主管主辦績效考核制度

主管、主辦績效考核管理制度一、 目的為明確公司主管、主辦績效考核職責(zé)，促進(jìn)主管、主辦工作效率，激發(fā)主管、主辦工作積極性，使主管、主辦能夠與企業(yè)共同發(fā)展、共同成長，制定本制度。二、 原則公司在績效管理過程中提倡“平和、有序、創(chuàng)造”的價(jià)值觀，在整個(gè)考核過程中應(yīng)該本著對事不對人、有利于工作改進(jìn)的態(tài)度，堅(jiān)決避免老好人敷衍以及打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象的發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處罰?？己藞?jiān)持全面、客觀、公平、公正的原則；定量考核與定性考核相結(jié)合的原則；定期考核與群眾監(jiān)督相結(jié)合的原則。三、 范圍本規(guī)定適用于公司主管、主辦的考核。四、 考核組織為了加強(qiáng)公司績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，使公司的績效考核工作真正達(dá)到實(shí)施績效考核的目的和要求，公司成立由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)及相關(guān)人員組成的公司績效考核委員會，負(fù)責(zé)全面安排公司的績效考核工作。由總經(jīng)理任績效考核委員會主任，對最后考評結(jié)果具有調(diào)整權(quán)?？冃Э己宋瘑T會就公司每次績效考核的目的、具體要求、獎(jiǎng)懲任免及申訴處理等重大問題研究決策和處理，對主管、主辦的績效考核進(jìn)行稽查，簽署意見；公司績效考核委員會下設(shè)辦公室，與行政人事部合署辦公。五、 考核時(shí)間和頻率公司主管、主辦的考核分為月度考核和年終考核。月度考核時(shí)間為次月3日前完成、年度考核匯總時(shí)間為次年1月中旬前完成。遇重大活動，考核時(shí)間順延，具體時(shí)間由公司績效考核委員會確定。六、 考核內(nèi)容從內(nèi)容指標(biāo)角度出發(fā)，績效考核分為工作任務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)考核、輔助考核指標(biāo)考核、日常工作考核。日常工作考核由各考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際工作完成情況打分。七、 考核權(quán)限各部門經(jīng)理、經(jīng)理助理考核本部門所分管的主管、主辦。八、 考核步驟及指標(biāo)種類（一） 每月28日前各部門經(jīng)理、經(jīng)理助理與部門主管、主辦之間進(jìn)行次月工作任務(wù)目標(biāo)溝通，填寫《主管、主辦考評表》簽字確認(rèn)并交行政人事部留存。A等為權(quán)重X1.0；B等為權(quán)重X0.8；C等為權(quán)重X0.6；D等為權(quán)重X0.4；E等為權(quán)重X0.2（以下各表同）。（二） 考核月度次月1號前行政人事部將《主管、主辦考評表》發(fā)給相關(guān)人員，由各部門組織考核。不同指標(biāo)所得分?jǐn)?shù)在總成績中所占比重如下表所示：類型目的所占分?jǐn)?shù)上級考評（P1）（關(guān)鍵指標(biāo)）任務(wù)、績效30上級考評（P2）（輔助指標(biāo)）學(xué)習(xí)、溝通、態(tài)度、工作作風(fēng)、行為20上級考評（P3）（日常工作）日常工作完成情況50（四）最后得分P=P1+P2+P3九、溝通與申訴各部門經(jīng)理、經(jīng)理助理與部門主管、主辦在考核前、考核中、考核后應(yīng)充分溝通。各級主管、主辦若對自己的考評結(jié)果有疑問，有權(quán)向隔級上級領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部或考評委進(jìn)行反映或申訴。各級領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部有義務(wù)對主管、主辦反映的考評問題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投訴情況屬實(shí)時(shí)，有權(quán)要求考核人予以改正，情況嚴(yán)重的可以對考核人采取扣分、罰款等措施，將投訴事項(xiàng)記入責(zé)任人的個(gè)人業(yè)績檔案，作為對該責(zé)任人評價(jià)的重要參考指標(biāo)，并向公司考評委匯報(bào)。當(dāng)某一考核人連續(xù)2個(gè)月、半年內(nèi)累計(jì)3個(gè)月出現(xiàn)考核投訴并經(jīng)查證屬實(shí)時(shí)，下浮一檔工資；出現(xiàn)嚴(yán)重的考核不公、偏袒偏向、造成員工關(guān)系激化的，分管副總和行政人事部有權(quán)向公司建議對責(zé)任人采取降職或撤職等組織處分措施。最終考核結(jié)果交行政人事部備案。十、考核等級的劃分及考核結(jié)果的應(yīng)用（一）考核等級劃分A等：考核最終得分90-100；B等：考核最終得分80-89；C等：考核最終得分70-79；D等：考核最終得分60-69；E等：考核最終得分60分以下。（二）考核結(jié)果的應(yīng)用考評結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤，員工績效考核被評為A等級的獎(jiǎng)勵(lì)該員工月績效工資的10%?50%；被評為B等級的發(fā)放該員工月績效工資的100%；被評為C等級的扣罰該員工月度績效工資的20%；被評為D等級的，扣罰該員工月度績效工資的50%；被評為E等級的，扣罰該員工月度績效工資的100%。年終綜合績效考核被評為A等級的，公司年終獎(jiǎng)勵(lì)該員工年效益工資的10%?50%；年終綜合績效考核被評為B等級的，公司年終發(fā)放該員工年效益工資的100%；年終綜合績效考核被評為C等級的，公司年終扣罰該員工年效益工資的20%；年終綜合績效考核被評為D等級的，公司年終扣罰該員工年效益工資的50%；年終綜合績效考核被評為E等級的，公司年終扣罰該員工年效益工資的100%；主管、主辦考評表姓名岡位考核期：月主要工作目標(biāo)考核等級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成分值上級考評結(jié)果目標(biāo)確認(rèn)被考核人簽字： 考核人簽字： 日期：月日被考核人對考核結(jié)果的說明：考核結(jié)果及確認(rèn)關(guān)鍵指標(biāo)得分： 輔助指標(biāo)得分： （F1: F2: F3:F4: F5: 總分 ：）日常工作完成情況得分：被考核人簽字： 部門經(jīng)理簽字： 主管副總（總監(jiān)）簽字：總經(jīng)理簽字： 日期：月 日

主管、主辦輔助考核指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)出勤率及紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力服從意識A級：自覺服從領(lǐng)導(dǎo)安排，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)正派，原則性強(qiáng)，自覺與各種違紀(jì)現(xiàn)象強(qiáng)，一次即能領(lǐng)會，無須他人協(xié)助，能服從指揮，徹底員徹命令。B級：服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，自覺遵守組織各項(xiàng)規(guī)章制度，辦事有原則性，考核期內(nèi)沒有任何違紀(jì)督，能服從命令。C級：能夠服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，一般情況下能夠堅(jiān)持原則，遵守組織規(guī)章制度，偶爾有小的違紀(jì)需要監(jiān)督指導(dǎo)下才能領(lǐng)會，但具有一定判斷力，意見不同時(shí)能夠保留，服從大局。D級：考核期內(nèi)有時(shí)不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，考核期內(nèi)常有小的違紀(jì)事件發(fā)生見不同時(shí)執(zhí)行起來很勉強(qiáng)，很容易造成工作延誤。E級：考核期內(nèi)經(jīng)常不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，組織紀(jì)律性差，拿原則作交易，考核期內(nèi)有重大違紀(jì)同樣的問題，缺乏服從性，意氣用事。工作責(zé)任感與主動性A級：清楚自己的工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，工作一絲不茍，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程或業(yè)務(wù)流程，忠實(shí)履期內(nèi)經(jīng)常主動承擔(dān)額外工作任務(wù)，工作繁忙時(shí)，主動加班，工作過程中經(jīng)常提出合理化建B級：在工作崗位上盡職盡責(zé)，對自己的工作及時(shí)進(jìn)行檢查、總結(jié)，工作中偶有小的失誤，能及并積極提出解決問題的方案，工作中不斷提出合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)提出要求后，樂意加班或C級：基本能夠履行自己的崗位職責(zé)，按時(shí)完成本職工作，工作過程中有時(shí)出現(xiàn)一些較小的失誤能夠自主解決工作中的問題，領(lǐng)導(dǎo)提出要求后，可以加班或承擔(dān)額外的工作，能夠提出改導(dǎo)監(jiān)督。D級：工作馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，考核期內(nèi)常出現(xiàn)一些小的失誤，對于工作中的失誤常想方設(shè)法為領(lǐng)導(dǎo)指示，工作任務(wù)繁忙需要加班時(shí)，有時(shí)找些理由推托，需經(jīng)常在上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下才E級：工作敷衍，責(zé)任心差，不能正常履行自己的崗位職責(zé)，由于粗心造成較大的失誤，給公司報(bào)告或采取措施加以彌補(bǔ)，想方設(shè)法逃避責(zé)任；工作中討價(jià)還價(jià)，牢騷滿腹，經(jīng)常不能按需要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格監(jiān)督。

主管、主辦輔助考核指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)意識A級：工作中自覺與他人溝通與配合，主動為他人交流信息并提供及時(shí)的幫助。尊重他人，經(jīng)生沖突，大家都樂意與他共事。B級：及時(shí)為他人提供工作信息，當(dāng)他人遇到困難，提出要求時(shí)，能夠及時(shí)提供力所能及的幫定的委屈，注意維護(hù)他人及團(tuán)隊(duì)形象，人際關(guān)系融洽。C級：能夠履行正常工作職責(zé)，向他人提供必要的信息，工作中嚴(yán)于律己，能夠與人正常共事人發(fā)生矛盾和沖突，但不能主動團(tuán)結(jié)不同意見的人一道工作。D級：有時(shí)信息溝通不及時(shí)，給他人工作造成不便，當(dāng)工作受到妨礙時(shí)，會與他人發(fā)生沖突，有效配合，不注意維護(hù)他人形象，人際關(guān)系較差。E級：溝通協(xié)作意識較差，常因信息溝通不及時(shí)影響他人工作，工作中從個(gè)人利益出發(fā)，常以常與他人發(fā)生沖突，對他人常提過高要求，愛挑剔他人缺點(diǎn)，人際關(guān)系緊張。服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識A級：主動傾聽內(nèi)外客戶提出的問題，努力發(fā)現(xiàn)客戶需要，能夠設(shè)身處地為客戶著想，積極主度允許的范圍內(nèi)，最大限度地滿足客戶需要，給接受服務(wù)的內(nèi)外客戶帶來極大方便，￡B級：能夠了解內(nèi)外客戶的要求，態(tài)度和藹，能主動與客戶溝通，及時(shí)提供各種信息，配合各的范圍內(nèi)，滿足客戶需要，給接受服務(wù)的內(nèi)外客戶帶來方便，有時(shí)受到客戶表揚(yáng)。C級：服務(wù)態(tài)度一般，公事公辦，嚴(yán)格按照既定工作程序和規(guī)則辦事，極少有推諉扯皮現(xiàn)象，戶投訴現(xiàn)象。D級：服務(wù)態(tài)度較差，辦事拖拉，存在推諉扯皮現(xiàn)象，給內(nèi)外客戶造成不便，有時(shí)受到客戶投E級：服務(wù)態(tài)度很差，經(jīng)常推諉扯皮，給內(nèi)外客戶造成極大不便，受到客戶投訴較多。工作創(chuàng)新與進(jìn)取精神A級：能夠很好地結(jié)合公司生產(chǎn)、經(jīng)營與管理的實(shí)際，改革原有的工作方式、方法，創(chuàng)造性運(yùn)改進(jìn)，并有明顯的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益或內(nèi)部推廣價(jià)值。能明確自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，彳分利用個(gè)人時(shí)間提高專業(yè)技能，應(yīng)用所學(xué)的知識在工作實(shí)踐中不斷提高工作質(zhì)量和效，B級：能夠結(jié)合工作實(shí)際，提出新的工作思路和方法，工作效果明顯，有一定的經(jīng)濟(jì)效益、社積極參加公司組織的各種培訓(xùn)活動，業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)