業(yè)務(wù)管理及崗位描述培訓

優(yōu)化人力資源基礎(chǔ)管理體系，

助力業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長

-崗位分析和描述培訓

2010年6月Hay（合益）集團管理咨詢有限公司崗位分析-概述00為何進行崗位分析？崗位分析是使得崗位描述更有意義和價值的工具

崗位/職位從何而來？崗位表示公司如何通過組織和管理資源以達到其戰(zhàn)略目標的方式方法。崗位結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略組織目標何為崗位？組織結(jié)構(gòu)的基本組成單位；需要以下特定的組合：知識，技能和經(jīng)驗；以最基本工作目標的達成而促成組織整體目標的達成；它的存在是為了收獲結(jié)果，而不僅是執(zhí)行任務(wù)；便于溝通－

使員工明確他們需達成的目標以及為何需要達成，同時也使他們理解這些目標的達成如何決定了組織整體目標的達成與否；注重于達成組織目標需作出的努力；不同崗位具有不同價值；…崗位分析-簡要概述崗位分析并不是：個人分析人事分析績效評估崗位匹配崗位分析是：分析而非核查崗位而非人事實而非評判崗位的現(xiàn)實狀況可接受的績效水平進行崗位分析的結(jié)果崗位分析的最后結(jié)果是：認可的(被批準的)崗位描述（崗位說明書）崗位分析和崗位描述的用途崗位分析是理解崗位的過程培訓者評價者在崗者組織計劃者崗位評估者職能經(jīng)理職業(yè)/繼任計劃者招聘者一份崗位描述文件的解析崗位說明欄崗位目的主要職責崗位范圍工作協(xié)作關(guān)系主要挑戰(zhàn)工作環(huán)境素質(zhì)要求組織結(jié)構(gòu)圖崗位說明欄01崗位說明欄欄該部分設(shè)置置目的：對對崗位的基基本信息管管理崗位基本管管理性信息息：崗位或職位位名稱（及及職位編碼碼）該崗位或職位位直接向誰報報告（列出該該崗位需直接接報告的高級級崗位名稱，，不需列出該該職員姓名））該崗位或職位位在職能上向向誰報告該崗位所屬業(yè)業(yè)務(wù)塊或部門門該崗位描述最最初通過的日日期，以及該該崗位描述正正式被更正或或改變的日期期（可選）崗位說明欄崗位說明欄崗位名稱編號所在部門所在團隊任職者簽字主管簽字擬制人最后調(diào)整日期崗位目的02崗位目的宏觀層面上，，該崗位需達達成的整體目目標的清晰描描述總體以三部分分構(gòu)成，分別別為簡短的一一句話進行描描述：該崗位的員工工應(yīng)做什么？？-用動詞表述該該崗位需首要要執(zhí)行的任務(wù)務(wù)（請參見附附錄-建議使用的““動詞”））該崗位影響什什么？為何該崗位員員工需做這些些任務(wù)，或改改崗位能達成成何種結(jié)果？？崗位目的清晰表述（以1-2句為佳）該崗位總體目標以及崗位存在的原因?？梢詮纳霞墠徫荒康闹刑崛。豢上嗤琒tateconcisely(1or2sentencesmax)theoverallobjectiveofthisjobandbasicreasonforitsexistenceinitspresentform.Shouldbecascadedfromthesupervisor’sbutcannotbeidentical崗位目的描述述(由三部分構(gòu)成成的崗位描述述舉例)崗位名稱：輪班生產(chǎn)主管管崗位目的描述述：監(jiān)督工廠廠生產(chǎn)組工作作，以達到預預定生產(chǎn)目標標：在預定的的或減少的成成本范圍內(nèi)保保證生產(chǎn)質(zhì)量量和生產(chǎn)安全全。三部分結(jié)構(gòu):該崗位的員工工應(yīng)做什么？？監(jiān)督該崗位影響什什么？工廠生產(chǎn)組為何該崗位員員工需做這些些任務(wù)（該崗位可達達成成果）達到預定生產(chǎn)產(chǎn)目標：在預預定的或減少少的成本范圍內(nèi)內(nèi)保證生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量和生產(chǎn)安安全。崗位名稱：生生產(chǎn)總監(jiān)崗位目的描述述：計劃和控控制所有生產(chǎn)產(chǎn)管理活動，，以保證產(chǎn)量量，質(zhì)量，成成本和顧客滿滿意度達到預預期標準三部分結(jié)構(gòu):該崗位的員工工應(yīng)做什么？？計劃和控制該崗位影響什什么？所有生產(chǎn)管理理活動為何該崗位員員工需做這些些任務(wù)（該崗位可達達成成果）崗位目的描述述(由三部分構(gòu)成成的崗位描述述舉例)保證產(chǎn)量，質(zhì)質(zhì)量，成本和和顧客滿意度度達到預期標準準一份崗位目的的描述必須只只針對某一特特定崗位當我們將崗位位目的描述和和一個工作單單位領(lǐng)導職位位或其任一下下屬職位相比比，會發(fā)現(xiàn)一一些相同點。。同時我們也也會發(fā)現(xiàn)有一一個職位“管管理”產(chǎn)出，，另一職位負負責進行產(chǎn)出出活動。若我們不能立立即分辨該區(qū)區(qū)別（通過閱閱讀崗位目的的描述），那那么該崗位目目的描述則需需改進以使崗崗位間的區(qū)別別清晰明了。。崗位目的描述述的原則練習：崗位目目的示例分析崗位目的的的三層結(jié)構(gòu)構(gòu)銷售經(jīng)理：計劃，組織和和控制銷售運運營，以在預預計的或減少少的成本額內(nèi)內(nèi)達到預定銷銷售目標。人力資源經(jīng)理理:制定并發(fā)展人人力資源政策策和流程以確確保有效的員員工發(fā)展、招招聘和選拔，，薪酬計劃和和福利以協(xié)助助實現(xiàn)公司目目標和戰(zhàn)略。。主要職責03什么是主要職職責？針對某一崗位位，由總體崗崗位目的陳述述分解出的多多個特定目標標“組織所要求求的某一特定定崗位特定的產(chǎn)出，或特定的最終成果，并并且必須由該崗位現(xiàn)任任員工提交該該成果”。對于每個崗位位來說，“特特定的產(chǎn)出””都不相同。。主要職責的數(shù)數(shù)目沒有最佳的崗崗位職責數(shù)目目是某一崗位的的產(chǎn)出或最終終成果(由總體崗位目目的陳述提煉煉出的分級目目標)并非小任務(wù)/活動的羅列一般為4-8項主要職責的五五個關(guān)鍵特征征1.結(jié)果導向必須描述出達達成怎樣的結(jié)結(jié)果，而不是是如何達成；；與直屬領(lǐng)導需需達成的最終終成果有直接接關(guān)系與組織或部門門的KPI相聯(lián)系內(nèi)容全面且與與企業(yè)目標契契合3.無時間限制在組織正式復復審該崗位預預期達成的目目標前，主要要職責不作改改變并不因該崗位位員工的改變變而改變4.清晰明了使用者必須能能夠認識到下下列不同之處處：該崗位和監(jiān)督督管理該崗位位的職位該崗位和所有有其下屬崗位位（如果存在在）5.只針對某一特特定崗位主要特征一：：結(jié)果導向性指指最終成果，，而不是任務(wù)務(wù)描述“如何”羅列可能變化過程/輸入型任務(wù)責任描述“什么”明確相對恒定結(jié)果/輸出型例一：護士洗護病患換病床床單例二：公交車車售票員檢查站點收錢發(fā)車票例三：司機保持汽車整潔潔衛(wèi)生安全駕駛遵守交通規(guī)則則保持病患清潔潔舒適向乘客收取正正確票額保持車內(nèi)環(huán)境境舒適，快速速安全地將客客人載至目的的地任務(wù)羅列最終成果描述述主要職責：舉例說明任務(wù)務(wù)和最終成果果不同之處Continued…主要職責：與企業(yè)整體目目標契合將崗位目的陳陳述分解為4至8個最終成果責責任（按崗位位分）整體崗位目的的陳述需要什么產(chǎn)出出才能達到組組織的商業(yè)目目標？組織目的，商商業(yè)目標，業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全面且與崗位位目的契合主要職責主要職責主要職責主要職責主要職責主要職責主要職責主要職責將崗位目的陳陳述分解（一個級別））為達成總體崗崗位目的所必須得到的的主要成果以下這些主要要職責是賦予予銷售秘書的的嗎？‘處理信件’‘與同事討論問問題’‘學習會議記錄錄’‘為銷售訪問約約定日程’以下這些主要要職責是賦予予財會經(jīng)理的的嗎？“有效管理所所在部門”“改善公司形形象”如何撰寫主要要職責？[動詞]+[賓語]+[結(jié)果]主要職責PrincipleAccountability概括本崗位需要負責的一系列最終結(jié)果Summarizetheprincipalresultsexpectedfromthisjob.績效衡量標準KeyPerformanceIndex主要職責結(jié)果簡例：動詞 賓語結(jié)結(jié)果指導員工工作與與部門工作流流程相配合組織 員工交交流溝通確保信息的一一致和清晰招聘 銷售員員工確保銷售小組組工作的連貫貫性確保產(chǎn)品質(zhì)量以達成客戶需需求績效衡量標準準的類別和示示例數(shù)量質(zhì)量成本時間人的反應(yīng)單位成本實際與預算比邊際利潤產(chǎn)量收入利潤率收入增長市場滲透新客戶數(shù)量投資回報率每股收益率準確性可靠性服務(wù)規(guī)范錯誤率投訴稱贊反饋員工流失率客戶滿意度限期到達市場的時間單位產(chǎn)出反應(yīng)時間崗位范圍04崗位范圍簡單單描述“規(guī)模?！?，助以完完成一個公平平、適宜的崗崗位評估財務(wù)信息是最最有用的，但但其他具體信信息如產(chǎn)量，，員工數(shù)量也也很有用。例如：年運營預算，，詳細費用，，分解運營成成本（原材料料，員工薪資資，能源，運運輸?shù)龋┠晔杖?，利潤潤，銷售額項目成本何為崗位范圍圍?崗位范圍請列出能夠反映該崗位工作范圍、規(guī)模的相關(guān)數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)非財務(wù)數(shù)據(jù)（下屬或其他相關(guān)數(shù)據(jù)）下屬人數(shù)直接下屬：間接下屬：不同職能的崗崗位范圍職能經(jīng)理1.產(chǎn)量2.監(jiān)管的員工數(shù)數(shù)3.運營預算4.耗損率營銷經(jīng)理1.銷售量2.運營預算人力資源總監(jiān)監(jiān)?財務(wù)總監(jiān)?地區(qū)銷售總監(jiān)監(jiān)?工作協(xié)作關(guān)系系05工作協(xié)作關(guān)系系該崗位員工需需與哪些內(nèi)外外部的崗位聯(lián)聯(lián)系互動,以達成該崗位位目的?工作協(xié)作關(guān)系系包括:內(nèi)部崗位外部崗位Continued…針對崗位描述述我們需要知知道:對于內(nèi)部崗位位和外部崗位位來說:相聯(lián)系的崗位位名稱簡單描述為何何聯(lián)系工作協(xié)作關(guān)系系工作協(xié)作關(guān)系WorkingRelationship描述本崗位任職者工作中可能涉及的公司內(nèi)部和公司外部的關(guān)系DescribebothInternalPositions&ExternalPositionsintermsof:需要聯(lián)系的崗位Thenameofthepositionscontacted簡要說明原因Simpleinformationabout‘why’內(nèi)部(Internal)外部(External)對于內(nèi)部崗位位:意味著和組織織內(nèi)其他部門門的工作單位位相聯(lián)系不包含直接經(jīng)經(jīng)理職位不包含部門內(nèi)內(nèi)同級職位不包含直接/間接下屬職位位下面舉例……工作協(xié)作關(guān)系系Continued…舉例-與內(nèi)部崗位聯(lián)聯(lián)系:“與信貸部高級級文員聯(lián)系,核查顧客信用用等級是否良良好,一周約三次”“與市場部行政政人員聯(lián)系,以取得實際銷銷售數(shù)據(jù)用以以準備利潤預預計,每月一次”“與化工工藝工工程師聯(lián)系,核查應(yīng)采購的的特定的化學學添加劑是否否在一定使用用量內(nèi),每月一次”（注意:內(nèi)部關(guān)系不包包括:“每月一次去秘秘書那取新鉛鉛筆”）工作協(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系Continued…舉例–與外部部職位位聯(lián)系系:“每月月一次次與行行業(yè)同同仁進進餐，，為行行業(yè)制制訂說說服政政府的的策略略”“每月月和購購買超超過一一百萬萬美元元產(chǎn)品品的客客戶進進餐，，以保保證客客戶滿滿意度度，以以及汲汲取關(guān)關(guān)于客客戶未未來需需求的的見解解”“為每每件輸輸入的的原材材料貨貨物，，去政政府海海關(guān)辦辦公室室獲得得船運運通關(guān)關(guān)（大大約一一個月月兩次次，每每次運運輸價價值平平均約約50,000美元））（文文件由由高級級文員事事先完完成，，無需需和海海關(guān)辦辦的工工作人人員談?wù)勁谢蚧蜻M行行商業(yè)業(yè)會談?wù)劊┕ぷ鲄f(xié)協(xié)作關(guān)關(guān)系主要挑挑戰(zhàn)06主要挑挑戰(zhàn)指指：崗位履履行職職責，，達成成結(jié)果果時會會遇到到的困困難主要挑挑戰(zhàn)主要挑戰(zhàn)MajorChallenges詳細說明本崗位典型的1-2個主要挑戰(zhàn)，并說明其原因。示例:營銷經(jīng)經(jīng)理保證其其所在在下列列市場場中的的市場場份額額:市場中中已存存強有有力競競爭者者市場中中不斷斷有新新進入入者競爭者者通常常推出出新穎穎質(zhì)優(yōu)優(yōu),并且價價格極極具吸吸引力力的產(chǎn)產(chǎn)品國民經(jīng)經(jīng)濟陷陷入低低谷我們的的產(chǎn)品品提供供長期期而非非短期期利益益我們的的生產(chǎn)產(chǎn)成本本較競競爭者者高(由于我我們的的競爭爭者大大部分分擁有有較大大和較較靈活活的生生產(chǎn)線線)示例:生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理激勵和和教導導下屬屬如何何獲得得更高高技能能水平平,并因此此提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量和產(chǎn)產(chǎn)量,這是因因為:工作量量很大大,員工通通常需需要加加班工工作,甚至周周末也也不例例外薪酬水水平與與同行行業(yè)比比較低低公司薪薪酬哲哲學中中不包包括基基于績績效的的薪酬酬主要挑挑戰(zhàn):反面示示例不要僅僅注重重于惱惱人之之事反面示示例一定要要去商商店買買一個個自己己的筆筆記本本電腦腦,因為采采購部部(ABC先生)買的電電腦從來不不對,或者實實在太慢!!!因為人人手嚴重短短缺而不能能按時時完成成任務(wù)務(wù)不能控控制預預算,只因為為士氣太太低,工資太太少素質(zhì)要要求08該部分分崗位位描述述常被被錯誤理理解素質(zhì)要要求并并不是是指目前在在崗員員工的學歷歷、知知識技技能和和經(jīng)驗驗素質(zhì)要要求Continued…在職位位描述述中,該部分分應(yīng)包包括:學歷(受教育育程度度)知識(某一特特定領(lǐng)領(lǐng)域的的知識識,或領(lǐng)域域較寬寬的學學術(shù)知知識)經(jīng)驗(或是操操作性性水平平,或者是是管理理性水水平，，通常常以年年限表表示)行為素素質(zhì)和和個性性特征征以達成成該崗崗位并并僅是該崗位位的預期產(chǎn)產(chǎn)出,崗位目目的.素質(zhì)要要求Continued…包括:學歷知識技技能經(jīng)驗關(guān)鍵素素質(zhì)個性特特征素質(zhì)要要求素質(zhì)要求該崗位所需的最低資格要求，包括學歷和經(jīng)驗及關(guān)鍵素質(zhì)、個性特征或行為學歷、知識和經(jīng)驗關(guān)鍵素質(zhì)、個性特征或行為最低學歷要求：

相關(guān)經(jīng)驗要求：

相關(guān)知識技能要求：注：人力資源部門和管理層可能會根據(jù)公司發(fā)展需要對該項標準進行調(diào)整。行為素質(zhì)要求：

個性特征要求：

知識包括:某一領(lǐng)領(lǐng)域的的初級級知識識某一領(lǐng)領(lǐng)域的的高級級知識識某幾個個領(lǐng)域域的初初級知知識某幾個個領(lǐng)域域的高高級知知識Continued…知識和和技能能技能包括:基礎(chǔ)技技能特殊技技能例如:硬技能能:使用螺螺絲起起子的的技能能,硬技能:制作金銀銀首飾的的技能硬技能:使用PowerPoint的技能,或軟技能:能夠有效效與員工工溝通并并激勵100名員工的的能力軟技能:談判大額合合同的能力力知識和技能能Continued…經(jīng)驗包括:操作經(jīng)驗,或是簡單任任務(wù),或是專門的的流程管理或領(lǐng)導導經(jīng)驗(或包括管理理領(lǐng)導5名員工,或是1000名員工)我們還需表表明,該種經(jīng)驗(操作/管理)應(yīng)至少在2年,或5年及以上.Continued…經(jīng)驗崗位描述中中的素質(zhì)要要求應(yīng)與其其承擔的職職責相匹配配。毋須多，也也不可少??！Continued…素質(zhì)要求組織結(jié)構(gòu)圖圖09應(yīng)僅包括該崗位直接經(jīng)理或或主管崗位位直接下屬崗崗位其他向同一一經(jīng)理或主主管報告的的崗位組織結(jié)構(gòu)圖圖應(yīng)顯示崗崗位名稱組織結(jié)構(gòu)圖圖不應(yīng)顯示示該崗位所所在員工姓姓名組織結(jié)構(gòu)圖圖組織結(jié)構(gòu)圖Organizationchart畫出與本崗位相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖，包括本崗位任職者的直接上司，平級同事以及直接管理的下屬。Drawanorganizationchartthatshowsclearlythisjob,itsimmediatesupervisor,his/hersupervisor,colleagueswhoalsoreporttothisjobholder’ssupervisorandhis/hersubordinates.

示例:該崗位報告告的經(jīng)理或主管管被分析和記記錄的崗位直接下屬崗位位(只包括低一個個級別者)其他同等級的的崗位,且向同樣的經(jīng)經(jīng)理或主管報告其他同等級的的崗位,且向同樣的經(jīng)經(jīng)理或主管報告直接下屬崗位位(只包括低一個個級別者)直接下屬崗位位(只包括低一個個級別者)只顯示崗位名名稱,不顯示該崗位位所在員工姓名名組織結(jié)構(gòu)圖核查崗位描述述的質(zhì)量10發(fā)展分析增長核查指導達成安裝校對建立達到維持發(fā)放控制使得監(jiān)督收集計劃評估談判操作預測提議加工識別復審生產(chǎn)實施敘述提供改善制定提提高動詞(示例動詞)政策制定/目標設(shè)置工作執(zhí)行初級任務(wù)崗位描述應(yīng)回回答以下問題題:崗位為何存在在?為何企業(yè)創(chuàng)造造該崗位?該崗位對達成成組織目標有有何貢獻?它如何與組織織業(yè)務(wù)目標契契合?該崗位主要職職責和預期產(chǎn)產(chǎn)出是什么?請記住:以上所有問題題都是僅關(guān)于于崗位,并非關(guān)于在崗崗員工個人崗位描述寫得得好嗎?是否清晰,重點突出?崗位描述中的的信息是否連連貫一致?各部分細節(jié)是是否沖突?該崗位是否表表示現(xiàn)今狀況況?(請不要將過去去或未來的信信息包含在內(nèi)內(nèi))核查崗位描述述Continued…是否提供崗位位相關(guān)信息,而不是在崗員員工信息?是否有足夠信信息來理解該該崗位?是否描述了該該崗位對達成成組織整體目目標的特定貢貢獻?是否描述了該該崗位如何為為組織增值?該崗位的目標標或責任是否否與其他崗位位重復?該崗位預期產(chǎn)產(chǎn)出所用的動動詞是否適合合?核查崗位描述述謝謝1月-2304:06:4604:0604:061月-231月-2304:0604:0604:06:461月月-231月月-2304:06:462023/1/54:06:469、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:06:4704:06:4704:061/5/20234:06:47AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2304:06:4704:06Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:06:4704:06:4704:06Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2304:06:4704:06:47January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20234:06:47上上午午04:06:471月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:06上上午1月-2304:06January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/54:06:4704:06:4705January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。4:06:47上午4:06上上午04:06:471月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:06:4704:06:4704:061/5/20234:06:47AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2304:06:4704:06Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:06:4704:06:4704:06Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2304:06:4704:06:47January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20234:06:47上午04:06:471月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九