業(yè)務(wù)入門培訓(xùn)課程

業(yè)務(wù)入門培訓(xùn)課程(上）課程編號:最新時間:CPD-MP-0012011-8-6賽寶達(dá)CEPREDA業(yè)務(wù)入門課程一、基本要求二、客戶開發(fā)渠道四、業(yè)務(wù)工作流程

三、電話溝通技巧賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求B.良好的工作態(tài)度

A.基本的電話禮儀

C.一定的專業(yè)知識

D.形象禮儀要求

賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求A.基本的電話禮儀聲調(diào)柔和、熱情、自信、誠懇、清脆、愉快，有禮貌，給對方良好印象通話時簡明扼要，談話邏輯清晰，有條理電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒

電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒普通話標(biāo)準(zhǔn)/吐字清晰賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求B、良好的工作態(tài)度積極、主動、熱情、樂觀的心態(tài)與公司其他人員協(xié)調(diào)、配合出現(xiàn)問題要快速積極的反應(yīng)并做出相應(yīng)對策賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求C.一定的專業(yè)知識最少是要比客戶懂有一定的專業(yè)知識清楚要談的項目的概況

清楚本公司的能力賽寶達(dá)CEPREDA其他情況客戶作檢測的動機(jī)是什么？客戶的需求/財力客戶對項目的熟悉程度客戶的以前檢測情況項目的緊急程度必要時：競爭對手特殊的需求：公司/個人賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求D、形象禮儀要求著裝發(fā)型言行舉止整潔度賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求總結(jié)：專業(yè)素養(yǎng)、個人能力、個人修養(yǎng)多方面的綜合；具體情況具體分析。成就一個項目需要100個理由失去一個項目可能只需要一個理由賽寶達(dá)CEPREDA二、客戶開發(fā)渠道

信息收集方式A、網(wǎng)絡(luò)、招聘信息

C、買黃頁、電話簿B、關(guān)系機(jī)構(gòu)介紹主要目標(biāo)是準(zhǔn)備、正在或已經(jīng)有做檢測的企業(yè)

D、其他渠道

賽寶達(dá)CEPREDA三、電話溝溝通技巧基本電話禮禮儀多聽少說知已知彼恰當(dāng)提問了解客戶個性需求意圖客戶賽寶達(dá)CEPREDA四、業(yè)務(wù)工工作流程有需求繞前臺1、前臺不不肯轉(zhuǎn)或找不到到負(fù)責(zé)人下次以其他他名義等技巧再找找負(fù)責(zé)人，直到找找對人一、打電話話開發(fā)客戶戶2、尋找到到負(fù)責(zé)人A開場寒寒喧B介紹公公司C詢問客客戶需求A.傳真公司簡簡介、報價價單B、澄清客客戶疑問C、確定檢檢測項目D、約定下下一步的動動作E、客戶保保持緊密的的聯(lián)系無需求與客戶保持持聯(lián)系與良好好的溝通傳真公司簡簡介，客戶有需要要時可能就會與與我們聯(lián)系有需求賽寶達(dá)CEPREDA2.解決技術(shù)問問題四、業(yè)務(wù)工工作流程A.確定檢測樣品和和檢測項目目B.可與組組長及有關(guān)關(guān)技術(shù)人員員討論賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工工作流程注意事項A.敏銳的判斷斷力B.資料輸輸入要齊全全,(客客戶的資料、了解解競爭對手手,利于以后開開發(fā)新的項項目)賽寶達(dá)CEPREDA打電話的黃黃金時間段段AM9：：00-11：30PM14：00-17：00特例：負(fù)責(zé)管理現(xiàn)現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)絡(luò)人在AM8：00-9：00或PM14：：00-18：00老板可在AM11：00或或PM15：00后賽寶達(dá)CEPREDA電話聯(lián)系總總結(jié)1.總結(jié)分分析當(dāng)天與與客戶溝通通時碰到的的問題.2.總結(jié)當(dāng)當(dāng)天聯(lián)系上上的客戶的的重要度賽寶寶達(dá)達(dá)CEPREDA二、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作流流程程4.拜拜訪訪客戶戶拜訪訪前前應(yīng)應(yīng)注注意意C.做好好充充分分的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備A.確定定時時間間B.和客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行充充分分溝溝通通賽寶寶達(dá)達(dá)CEPREDA二、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)工工作作流流程程5.發(fā)出出報報價價單單基本本要要求求1.按按照照規(guī)規(guī)定定格格式式報報價價2.報價價單傳真真后必須須確認(rèn)3.客客戶如果果沒要求求,報價價單不用用蓋章賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程5.跟蹤解決客戶戶的技術(shù)術(shù)疑問解決客戶戶的價格格異議確定并回回傳報價價單賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程6.促成成簽約注意：A、詢問問客戶還還有哪些些需要我我們協(xié)助助的B、需要要簽訂合合約，說說明合約約的基本本內(nèi)容C、注意意客戶特特殊要求求比如：付付款方式式、取報報告方式式等賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程7.售中服務(wù)務(wù)確認(rèn)檢測項目準(zhǔn)備檢測計劃、合同、發(fā)票確定收款賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程報告完成成，確定定收款后后，方可可發(fā)出報報告7.售中服務(wù)務(wù)注意：報報告發(fā)放放的權(quán)利利屬于財財務(wù)人員員，業(yè)務(wù)人員員沒有權(quán)權(quán)利了解解報告內(nèi)內(nèi)容！賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程7.售中服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)部主主要負(fù)責(zé)責(zé)客戶的的開拓和和前期的的客戶服服務(wù)工作作。檢測測客戶在在簽訂第第一份檢檢測合同同/報價價單3個個月后，，即轉(zhuǎn)交交客戶服服務(wù)部進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤服務(wù)。。賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)務(wù)工作流流程8.售后后服務(wù)A、與客客戶保持持聯(lián)絡(luò)B、注意意新項目目的開拓拓賽寶達(dá)CEPREDA總結(jié)1、注意意穩(wěn)定客客戶群體體2、注意意揣摩客客戶心理理3、永遠(yuǎn)遠(yuǎn)想在客客戶前面面賽寶達(dá)CEPREDA9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:00:0404:00:0404:001/5/20234:00:04AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:00:0404:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:00:0404:00:0404:00Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2304:00:0404:00:04January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20234:00:04上上午午04:00:041月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:00上上午午1月-2304:00January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/54:00:0404:00:0405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:00:04上上午午4:00上上午04:00:041月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:00:0404:00:0404:001/5/20234:00:04AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2304:00:0404:00Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:00:0404:00:0404:00Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:00:0404:00:04January5,202314、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20234:00:04上午04:00:041月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:00上午午1月-2304:00January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/54:00:0404:00:0405January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。4:00:04上午4:00上上午04:00:041月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?4:00:0404:00:0404:001/5/20234:00:04AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2304:00:0404:00Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。04:00:0404:00:0404:00Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2304:00:0404:00:04January5,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:00:04上上午午04:00:041月月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月234:00上上午午1月-2304:00January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/54:00:0404:00:0405Janu