流程優(yōu)化與編制說明培訓(xùn)資料

大海之所以波瀾壯闊，是因為她有納百川的胸懷。提綱：一、什么是流程？二、流程的基本特點？三、流程化能成功嗎？四、如何建立流程？1、什么是流程？★水流的路程。我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源輸出結(jié)果若干活動六個基本要素：輸入資源、活動、活動的相互作用、輸入結(jié)果、對象、價值★流程

就是多個人員、多個活動有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。是解決怎么做的問題，這些活動一定是體現(xiàn)企業(yè)價值的。2、流程的幾個基本特點：■目標(biāo)性■普遍性■整體性■動態(tài)性■層次性■結(jié)構(gòu)性■目標(biāo)性〓有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時的產(chǎn)品送達(dá)，等等■普遍性〓包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值?！稣w性〓至少由兩個活動組成。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)■動態(tài)性：：〓從一個活活動到另一一個活動。。流程不是是一個靜態(tài)的概念，，它按照一一定的時序序關(guān)系徐徐徐展開?！鰧哟涡浴M成流程程的活動本本身也可以以是一個流流程。流程程是一個嵌嵌套的概念念，流程中中的若干活活動也可以以看做是““子流程””，可以繼繼續(xù)分解若若干活動■結(jié)構(gòu)性〓流程的結(jié)結(jié)構(gòu)可以有有多種表現(xiàn)現(xiàn)形式，如如串聯(lián)、并并聯(lián)、反饋饋等。但表表現(xiàn)形式的的不同，給給流程的輸輸出效果帶帶來很大的的影響3、流程化化能成功嗎嗎？梳理一下，，就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)流程程管理中經(jīng)經(jīng)常發(fā)生的的問題：★主體不清清責(zé)任意意識、流程意識識雖然建立立了，但落落實不足；；流程和業(yè)業(yè)務(wù)有脫節(jié)節(jié)；有時，，流程成為為部門之間間推卸責(zé)任任的借口。?！锪鞒踢^細(xì)細(xì)大多數(shù)數(shù)流程過細(xì)細(xì)，沒有分級級概念，不不利于監(jiān)控控和維護(hù)；；過細(xì)的同同時又不能能窮舉，描描述過粗，，不能有效效解決實際際問題?！飳徟爆崿嵀h(huán)節(jié)多多，時間長，，反應(yīng)速度度較慢，不不利于企業(yè)業(yè)競爭力提提高?！锿苿硬蛔阕阃苿恿αα繂我?，主要來自自于流程管管理部門；；流程接口口人不穩(wěn)定定，對流程程管理理念念、方法、、工具等缺缺少系統(tǒng)培培訓(xùn)等等。。托馬斯.J.彼得斯斯的7S要要素模型共享價值觀結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格組織結(jié)構(gòu)技能戰(zhàn)略員工流程管理變變革和提升升事實上，很很多我們所所分析的造造成流程管管理現(xiàn)狀的的原因，都都可以反映映在以上七七個方面。。如“缺乏乏層次，流流程過細(xì)””、“業(yè)務(wù)務(wù)部門沒有有成為主體體”是結(jié)構(gòu)構(gòu)上的問題題；“流程程接口激勵勵不足”則則和員工和和技能有關(guān)關(guān)。所以，流程程管理做得得好，應(yīng)該該戰(zhàn)略上有有感召力、、組織上有有可操作性性、和業(yè)務(wù)務(wù)息息相關(guān)關(guān)、滿足各各類干系人人的需要、、有必要的的激勵制度度。企業(yè)應(yīng)該建建立正確的的認(rèn)識：流流程管理需需要企業(yè)在在上述7個個方面做出出統(tǒng)籌規(guī)劃劃，這樣才才能將企業(yè)業(yè)的流程管管理推進(jìn)到到一個更高高的層次和和水平?！艄蚕韮r值觀觀該要素是任任何組織的的核心所在在，它代表表了企業(yè)的的最高目標(biāo)標(biāo)，是企業(yè)業(yè)流程變革革的指導(dǎo)思思想。◆結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)如何？？等級還是是扁平？企企業(yè)推動流流程管理時時的組織準(zhǔn)準(zhǔn)備是否充充分？流程程管理的方方式如何，，是否滿足足各類干系系人的需求求？◆戰(zhàn)略為什么要流流程管理？？和企業(yè)整整體戰(zhàn)略的的一致性如如何？◆風(fēng)格具有什么樣樣的企業(yè)文文化？封閉閉還是開放放？◆員工實際上就是是人力資源源系統(tǒng)，是是否有必要要的激勵措措施來促進(jìn)進(jìn)流程管理理的深入人人心？◆技能員工的能力力如何？流流程接口人人的技能如如何？是否否有相關(guān)的的流程管理理培訓(xùn)？◆系統(tǒng)流程是否E化？有無無支撐組織織運營、收收集和傳遞遞信息、支支撐員工的的工作平臺臺？3、如何建建立流程？？◆流程編制七七步法

step1:公司司需要哪些些流程？你你分類了嗎嗎？目前有有哪些？◎找出所需需流程，進(jìn)進(jìn)行分類。。◎列出明細(xì)細(xì)的已有的的和需要但但沒的流程程清單?！蜻z漏了嗎嗎？序號流程種類流程名稱序號流程種類流程名稱1一級業(yè)務(wù)流程制藥業(yè)務(wù)總體流程2醫(yī)藥流通業(yè)務(wù)總體流程3制藥與藥批銷售整合流程19市場營銷流程銷售計劃及合同管理流程4基礎(chǔ)建設(shè)項目總體流程20廣告制作發(fā)布流程5一級管理流程決策流程21分銷商認(rèn)定流程6計劃制定流程22新產(chǎn)品研發(fā)流程7部門設(shè)置或精簡流程23項目管理流程8管理干部任免流程24內(nèi)部審計流程9采購管理流程生產(chǎn)性物資采購流程14生產(chǎn)制造流程生產(chǎn)制造總體流程10基建物資采購流程15生產(chǎn)計劃及合同管理流程11辦公用品采購流程16產(chǎn)品入庫、倉儲和發(fā)運流程12采購商認(rèn)定流程17工藝文件制作流程13采購計劃與合同管理流程18質(zhì)量檢驗流程案例分享

step2:列列舉當(dāng)前流流程，詳細(xì)細(xì)些？◎根據(jù)清單單找出原有有流程?！蜻M(jìn)行匯總總?！蜻z漏了嗎嗎？磨床磨床銑床磨床搓絲車床車床車床來自料堆1123456磨床78去半成品庫

step3:弄弄清楚以前前為什么要要這么做，，以前為什什么沒有這這個流程？？多長時間間沒有調(diào)整整了？◎找出原有有流程，看看一看以前前這樣做的的原因?！蚴欠窨梢砸愿倪M(jìn)？◎找出以前前沒有這個個流程的原原因？◎遺漏了嗎嗎？

step4:重重新設(shè)計新新的流程，，補(bǔ)充沒有有的流程？？◎針對上述述分析及改改進(jìn)點，重重新設(shè)計流流程?！蜓a(bǔ)充沒有有但需要的的流程?！騾R總。一個工藝流流程分析，，實施后僅僅車工班就就節(jié)省了八八道工序，，節(jié)約時間間為2H/天，縮短短距離為200M/天，三個個月生產(chǎn)效效率提升16.7%，第四個個月提升22%。改進(jìn)：車床1銑床2車床3磨床4磨床5磨床6磨床7搓絲8材料庫車床1成品庫

step5:新新的流程能能被操作者者接受嗎？？與其他部部門有沖突突嗎？◎?qū)α鞒踢M(jìn)進(jìn)行評估，，考慮可操操作性及沖沖突?！蛐抻喠鞒坛?。◎匯總。

step6:試試運行，妥妥協(xié)、繼續(xù)續(xù)、改進(jìn)？？◎試運行評評估。◎修訂流程程。

step7:整整合發(fā)布，，運行?！蛴幸粋€正正式的發(fā)布布會議，體體現(xiàn)嚴(yán)肅性性；◎有一個儀儀式，體現(xiàn)現(xiàn)規(guī)范性；；◎公司最高高管理者參參加，體現(xiàn)現(xiàn)重要性。?！袅鞒探⒘⒌膸讉€原原則◎環(huán)節(jié)周詳詳原則；◎時序關(guān)注注原則，不不可顛倒的的時序、可可同時進(jìn)行行的時序。?！蚝喢髟瓌t則；◎責(zé)任明確確原則；◎低成本原原則；◎可控制原原則?！羲伎紶I養(yǎng)養(yǎng)補(bǔ)充站：：◎按照這樣樣的特點，，把各種活活動一直細(xì)細(xì)分下去，，到什么程程度才停止止呢？比比如，門衛(wèi)衛(wèi)拿出鑰匙匙，把門鎖鎖打開，這這一系列的的動作也是是流程嗎？？◎按照流程程的定義，，企業(yè)的幾幾乎活動都都能看作是是大大小小小的流程，，是不是““流程管理理”就等于于管理的全全部了？怎怎么理解““流程管理理”？◎在流程管管理中，可可能會面對對種種不同同的流程，，有沒有一一些共性的的思想原則則可以遵循循？◎要實現(xiàn)流流程管理，，是不是只只關(guān)注流程程，把流程程的事情管管好就行了了？◎流程管理理的工作啟啟動以后，，要進(jìn)行流流程的描述述，是否就就是“畫流流程圖”？？◎流程管理理的設(shè)計方方案形成以以后，是不不是就大功功告成了？？◎在進(jìn)行流流程診斷分分析時，如如果了解了了企業(yè)的常常見弊病，，可以節(jié)省省不少時間間與精力??！◆流程設(shè)計計的幾款模模型：銷售計劃采購計劃采購倉儲配送銷售部長醫(yī)藥公司采購部物流中心財務(wù)部收回貨款貨款支付審批審批制訂輸入制訂執(zhí)行輸入執(zhí)行執(zhí)行參與輸入執(zhí)行輸入執(zhí)行銷售部模型一：