電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)

（3）電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1第三章電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二節(jié)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略2案例：Dell公司的成功之道美國(guó)第一大，世界第二大電腦公司(第一Compaq)1994年面臨危機(jī)，1995年開(kāi)始考慮互聯(lián)網(wǎng)1996年網(wǎng)上銷售為每天100萬(wàn)，現(xiàn)在平均每天4000萬(wàn)，占總銷售額的60%降低庫(kù)存，價(jià)格優(yōu)勢(shì)10-15%?？蛻艏?xì)分（大客戶、中客戶、小客戶、一般）網(wǎng)上提供技術(shù)支持與訂購(gòu)信息，直接從站點(diǎn)下載軟件。每周回答12萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，節(jié)約大量成本國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、本土化策略（多種溝通渠道）3Dell公司的市場(chǎng)細(xì)分Dell公司的客戶溝通渠道4Dell公司的虛擬經(jīng)營(yíng)流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)5第一節(jié)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的迅速崛起起因是什么？企業(yè)為什么大力推動(dòng)電子商務(wù)？6一、樹(shù)立企業(yè)良好形象（CI）所謂CI(Corporateidentity)，意思是通過(guò)視覺(jué)來(lái)統(tǒng)一企業(yè)的形象?，F(xiàn)實(shí)生活中的CI策劃比比皆是，杰出的例子如：可口可樂(lè)公司，全球統(tǒng)一的標(biāo)志，色彩和產(chǎn)品包裝，給我們的印象極為深刻。更多的例子如SONY,三菱，麥當(dāng)勞等等。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象不知要經(jīng)過(guò)多少人的長(zhǎng)時(shí)間的奮斗才可以達(dá)到。而在電子商務(wù)環(huán)境下，卻可以在較短時(shí)間內(nèi)做到這一點(diǎn)。7企業(yè)在Internet上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（站）與大眾形成良好的溝通渠道，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，這一切都將在公眾中留下深刻的印象，從而樹(shù)立起企業(yè)良好形象。而且由于Internet是全球覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，所以網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立的企業(yè)形象是廣泛的，具有國(guó)際性的。這種良好的形象將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)大量的潛在顧客，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。8二、增強(qiáng)企業(yè)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)91.降低采購(gòu)成本企業(yè)采購(gòu)流程：市場(chǎng)化：尋價(jià)(問(wèn)尋)->還盤(招標(biāo))->定價(jià)->付定金->發(fā)貨->收貨->付款規(guī)?；哄噙x供應(yīng)商->發(fā)送定單->發(fā)貨->付款降低采購(gòu)中的信息處理費(fèi)用（信息化）降低采購(gòu)中的人員費(fèi)用（自動(dòng)化）壓縮采購(gòu)時(shí)間（光速傳輸信息）降低采購(gòu)中的額外管理費(fèi)用（錯(cuò)誤，回扣）10降低采購(gòu)購(gòu)成本建立采購(gòu)購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，與與供應(yīng)商商建立協(xié)協(xié)作關(guān)系系實(shí)現(xiàn)資資源共享享。實(shí)例：Wal-Mart（美美國(guó)著名名的最大大全球超超市）供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心心連鎖超市市1連鎖超市市n總部112.無(wú)庫(kù)庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)庫(kù)存費(fèi)用用包括場(chǎng)場(chǎng)地、建建造、維維護(hù)、人人員等以以及存貨貨的毀損損等損失失，資金金占用。。零庫(kù)存存原材料無(wú)無(wú)庫(kù)存生生產(chǎn)：配配送中心心（24小時(shí)）），三流流統(tǒng)一。。JIT（JustInTime）產(chǎn)品無(wú)庫(kù)庫(kù)存：產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)后直接接送到客客戶。要要求轉(zhuǎn)換換備貨生生產(chǎn)為訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)。備貨生產(chǎn)產(chǎn)方式主要著手手進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查與預(yù)測(cè)測(cè)，構(gòu)建建科學(xué)的的預(yù)測(cè)模模型。12無(wú)庫(kù)存生生產(chǎn)訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式主要提供供方便客客戶定貨貨系統(tǒng)。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要再再造，實(shí)實(shí)現(xiàn)柔性性化生產(chǎn)產(chǎn)。訂單生生產(chǎn)方方式容容易實(shí)實(shí)現(xiàn)無(wú)無(wú)產(chǎn)成成品庫(kù)庫(kù)存。。但對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)要求求較高高，主主要是是原材材料的的準(zhǔn)備備訂單生生產(chǎn)方方式針針對(duì)客客戶主主要是是設(shè)計(jì)計(jì)方便便的定定貨系系統(tǒng)，，讓客客戶參參與產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)生生產(chǎn)，，按定定制生生產(chǎn)。。實(shí)例：：美國(guó)國(guó)的Levi牛牛仔庫(kù)庫(kù)，提提供了了網(wǎng)上上設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)，用用戶可可選擇擇尺寸寸、款款式、、顏色色，訂訂單生生成后后直接接送到到生產(chǎn)產(chǎn)車間間（大規(guī)模模定制制）133.營(yíng)營(yíng)銷成成本降降低尋找有有效目目標(biāo)市市場(chǎng)群群體（（80：20））原則則維系忠忠誠(chéng)顧顧客（（20%的的核心心顧客客,Dell））有效服服務(wù)顧顧客（（80%問(wèn)問(wèn)題顧顧客通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自自主解解決，，或相相互學(xué)學(xué)習(xí)解解決））有效測(cè)測(cè)試新新產(chǎn)品品掌握顧顧客的的心，，讓顧顧客融融入營(yíng)營(yíng)銷體體系（（互動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷銷）144.降降低企企業(yè)組組織管管理費(fèi)費(fèi)用降低交交通與與通訊訊費(fèi)用用。（（1/3時(shí)時(shí)間在在飛機(jī)機(jī)），，一般般認(rèn)為為可以以降低低30%左左右（（IP電話話，少少出差差）降低人人工費(fèi)費(fèi)用，，利用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)自動(dòng)動(dòng)處理理。一個(gè)女女孩的的花店店，處處理訂訂單，，送花花由聯(lián)聯(lián)邦快快遞降低財(cái)財(cái)務(wù)費(fèi)費(fèi)用。。降低低固定定資產(chǎn)產(chǎn)等投投入（（如虛虛擬商商店、、銀行行等））和日日常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支降低辦辦公室室租金金。無(wú)無(wú)店鋪鋪經(jīng)營(yíng)營(yíng)，選選擇地地址不不再過(guò)過(guò)多受受地理理位置置限制制；對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)型企企業(yè)，，通過(guò)過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)可可以將將其產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)發(fā)包給給其他他企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)，如如Compaq15三、創(chuàng)創(chuàng)造新新的市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)突破時(shí)時(shí)間限限制（（24/7/365）。。30%訂訂單晚晚上，，突破破時(shí)差差限制制。突破傳傳統(tǒng)市市場(chǎng)地地理位位置限限制。。Amazon三個(gè)個(gè)月將將市場(chǎng)場(chǎng)拓展展到全全球，，Wal-Mart用三三年開(kāi)開(kāi)一個(gè)個(gè)新超超市（（談判判、選選址、、裝修修、建建網(wǎng)、、培訓(xùn)訓(xùn)），，退出出障礙礙。吸引新新顧客客。傳傳統(tǒng)受受時(shí)空空限制制潛在在顧客客變?yōu)闉轭櫩涂烷_(kāi)拓新新產(chǎn)品品市場(chǎng)場(chǎng)。更更加了了解顧顧客，，根據(jù)據(jù)顧客客需求求拓寬寬經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍圍。細(xì)分和和深化化市場(chǎng)場(chǎng)。個(gè)個(gè)性化化16四、縮縮短產(chǎn)產(chǎn)品周周期1980s汽車車從設(shè)設(shè)計(jì)到到生產(chǎn)產(chǎn)需要要4~6年年?！凡輬D圖->制造造全尺尺寸粘粘土模模型->修修改->樣樣車->分分組->采采購(gòu)零零配件件->試生生產(chǎn)->改改進(jìn)->批批量生生產(chǎn)利用CAD技術(shù)術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的共享享工作作模式式，實(shí)實(shí)現(xiàn)信信息共共享，，同步步工作作，利利用計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)模擬擬，少少30個(gè)月月通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讓讓供應(yīng)應(yīng)商配配合零零配件件的設(shè)設(shè)計(jì)生生產(chǎn)，，通過(guò)過(guò)共享享營(yíng)銷銷信息息，供供應(yīng)商商更好好配合合下游游企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)，減減少周周轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間，，提高高7-10倍17五、提提高顧顧客滿滿意度度181.滿滿足個(gè)個(gè)性化化需求求首先，，電子子商務(wù)務(wù)是一一種以以消費(fèi)費(fèi)者為為導(dǎo)向向，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)性化化的營(yíng)營(yíng)銷方方式（（個(gè)性性化產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)。定定制化化設(shè)計(jì)計(jì)和生生產(chǎn)））其次，，電子子商務(wù)務(wù)具有有極強(qiáng)強(qiáng)的互互動(dòng)性性，是是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全程營(yíng)營(yíng)銷的的理想想工具具4P-4C。（互互動(dòng)的的溝通通。引引導(dǎo)消消費(fèi)者者，方方便顧顧客體體驗(yàn)，，提供供傾訴訴渠道道）第三，，電子子商務(wù)務(wù)能滿滿足消消費(fèi)者者對(duì)購(gòu)購(gòu)物方方便性性的需需求，，提高高消費(fèi)費(fèi)者的的購(gòu)物物效率率（方方便的的購(gòu)買買。突突破時(shí)時(shí)空限限制，，委托托購(gòu)買買，異異地購(gòu)購(gòu)買，，及時(shí)時(shí)購(gòu)買買）第四，，電子子商務(wù)務(wù)能滿滿足價(jià)價(jià)格重重視型型消費(fèi)費(fèi)者的的需求求。（（滿意意的價(jià)價(jià)值。。功能能/價(jià)價(jià)格））192.提提高顧顧客服服務(wù)水水平提高顧顧客服服務(wù)效效率。。對(duì)需需要服服務(wù)顧顧客提提供服服務(wù)提供滿滿意訂訂單執(zhí)執(zhí)行。?？蛻魬艚?jīng)常常查詢?cè)冇唵螁螆?zhí)行行情況況，聯(lián)聯(lián)邦快快遞支支持網(wǎng)網(wǎng)上查查詢訂訂單處處理提供滿滿意的的售后后服務(wù)務(wù)。產(chǎn)產(chǎn)品的的技術(shù)術(shù)問(wèn)題題、使使用、、升級(jí)級(jí)。利利用網(wǎng)網(wǎng)站的的尋求求自我我服務(wù)務(wù)203.加加強(qiáng)與與顧客客的關(guān)關(guān)系顧客對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)關(guān)系系分為為四個(gè)個(gè)層次次：》了解解（知知名度度）、、好感感（美美譽(yù)度度）》互動(dòng)動(dòng)（滿滿意度度）、、穩(wěn)定定（忠忠誠(chéng)度度）高層次次關(guān)系系需要要加強(qiáng)強(qiáng)與顧顧客的的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系系方便讓讓顧客客了解解企業(yè)業(yè)提供渠渠道讓讓顧客客向企企業(yè)提提出建建議BBS、CHAT等21第二節(jié)對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理影影響傳統(tǒng)企業(yè)可可以簡(jiǎn)單跨跨越電子商商務(wù)嗎？電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用僅僅是是技術(shù)變革革嗎？一、對(duì)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的影影響

二、、對(duì)企業(yè)組組織的影響響

三、對(duì)對(duì)企業(yè)管理理的影響22一、對(duì)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的影影響1.電子子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的影響鞏固公司現(xiàn)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)DELL公公司，建立立自己顧客客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手顧客的的數(shù)據(jù)庫(kù)，，數(shù)據(jù)庫(kù)中中包含有顧顧客的購(gòu)買買能力、購(gòu)購(gòu)買要求和和購(gòu)買習(xí)性性等信息加強(qiáng)與顧客客的溝通著名的80:20公公式指出公公司的80%的利潤(rùn)潤(rùn)來(lái)自于與與20%老老顧客為入侵者設(shè)設(shè)置障礙電子商務(wù)系系統(tǒng)成為難難以模仿的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力和可可以獲取收收益的無(wú)形形資產(chǎn)提高新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和服服務(wù)能力穩(wěn)定與供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系23因此，企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)實(shí)施將推推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變變，主要表表現(xiàn)為由傳傳統(tǒng)的Win-Lost（一一方打敗另另一方，或或者兩敗俱俱傷）的對(duì)對(duì)抗型企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略，轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽非骔in-Win（雙贏贏）的協(xié)作作型企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。。242.對(duì)企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略的影影響電子商務(wù)的的營(yíng)銷首先先要求把消消費(fèi)者整合合到整個(gè)營(yíng)營(yíng)銷過(guò)程中中來(lái)。營(yíng)銷管理：：4P(產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)格格、渠道、、促銷)→→4C(客客戶、成本本、方便和和溝通)，，以顧客為為中心，即即產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)必須以顧顧客需求為為前提，產(chǎn)產(chǎn)品的定價(jià)價(jià)以顧客能能接受為準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)分銷銷渠道的設(shè)設(shè)置以方便便顧客為準(zhǔn)準(zhǔn)，改變傳傳統(tǒng)的“推推”式促銷銷為“拉””式溝通策策略，從而而最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者的的滿足和企企業(yè)利潤(rùn)的的最大化。。25二、對(duì)企業(yè)業(yè)組織的影影響組織形式發(fā)發(fā)生變化，，虛擬企業(yè)業(yè)產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)向向網(wǎng)絡(luò)化和和分布化的的扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)展扁平結(jié)構(gòu)、、網(wǎng)絡(luò)虛擬擬組織、任任務(wù)組模式式電子商務(wù)對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流程程影響26電子商務(wù)對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流程程影響波音公司業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組飛機(jī)制造商商航空公司零配件商飛機(jī)制造商商電子商務(wù)站站點(diǎn)航空公司零配