第六章決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第六章決策與領(lǐng)導(dǎo)能力第一節(jié)決策第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力如何做出正確的決策是領(lǐng)導(dǎo)重要的工作之一。它決定著該組織或部門的工作能否順利開展并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行決策時(shí)，其本身的心理活動(dòng)情況和實(shí)際工作能力與水平起著非常重要的作用。在船上，船長承擔(dān)著船舶重大事務(wù)決策的責(zé)任；船上的大副、輪機(jī)長也承擔(dān)著對本部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理責(zé)任，并承擔(dān)著自己本職工作中所發(fā)生事務(wù)的決策義務(wù)及責(zé)任。為了提高自己在領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際管理業(yè)務(wù)工作中的決策水平和能力，上述這些人員都必須在明確自己的義務(wù)與責(zé)任前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)決策和領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)理論與實(shí)用知識，以提高自己在決策與領(lǐng)導(dǎo)方面的能力和順利完成自己的工作任務(wù)。定義：在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中做出選擇。決策是管理者的重要職責(zé)之一。實(shí)際上“決策”屬于“管理”職責(zé)的內(nèi)容，但并非只有管理者才進(jìn)行決策，工作中所有團(tuán)隊(duì)成員都在進(jìn)行決策。決策信息信息信息信息處理:判斷做出決定做出決定的過程：三部曲決策決策

2.決策的一般步驟1）分析判斷2）確定目標(biāo)3）擬定方案4）選擇、實(shí)施方案5）監(jiān)測、評估進(jìn)程、根據(jù)情況調(diào)整方案6）評價(jià)結(jié)果決策過程開始于一個(gè)存在的問題，或者更具體地說，開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。問題的識別并不那么簡單，在事情被確認(rèn)為問題之前。管理者需要意識到問題，感到有采取行動(dòng)的壓力，以及擁有采取行動(dòng)的資源。管理者如何意識到問題的存在呢？顯然，他需要比較事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)的差異。如果事情的進(jìn)展沒有像他希望的那樣，那么顯然就存在問題，或者說存在著不平衡狀態(tài)。決策決策1）分析判斷發(fā)現(xiàn)問題：“事情的進(jìn)展沒有像所希望的那樣”時(shí)，就說明有問題存在了。沉著面對：不要急于下結(jié)論，要利用一切可獲得的時(shí)間沉著地作出判斷，真正特別緊急決策不是很多的。收集信息：在決策前，從盡可能多的來源獲取盡可能多的信息以判明情況。決策應(yīng)建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上而不是個(gè)人的意見和假設(shè)上。全面考慮

：作出決定前，仔細(xì)考慮所收集到的信息的所有可能的情況，包括最不大可能的情況：

決策2）確定目標(biāo)首先明確目標(biāo)。根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)和面臨的情況找出解決問題的“邊界條件”

邊界條件

即最低限度應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

邊界條件越清楚、越詳細(xì)，則據(jù)此制定出的決策就能越有效

決策3）擬定方案

達(dá)到同一目標(biāo)的方案是多種多樣的。4）選擇、實(shí)施方案通過對不同方案分析比較選擇最佳方案后予以實(shí)施。為穩(wěn)妥起見往往還需擬定替代方案。

決策5）監(jiān)測、評估進(jìn)展、調(diào)整評估方案方案一旦開始實(shí)施，就應(yīng)及時(shí)地監(jiān)督其進(jìn)展情況。收集反饋信息，核實(shí)你根據(jù)新情況評估所實(shí)施的方案是否仍然正確。如果新的情況與你決策有沖突，不要急于假設(shè)你或情況有誤，而要再次考慮局面，重新全面考慮問題。必要時(shí)調(diào)整和改進(jìn)方案或啟動(dòng)替代方案。

決策策6）評價(jià)結(jié)果果決策過程的的最后一步步是評估決決策結(jié)果，，事后應(yīng)對整整個(gè)過程進(jìn)進(jìn)行總結(jié)，，對結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評價(jià)，，看看問題是是不是得到到了解決，，選擇的方方案和實(shí)施施的結(jié)果是是否達(dá)到了了期望的效效果等。通過評價(jià)和和總結(jié)不斷斷的積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提高高決策的能能力和水平平。決策策二、決策的的方式群體決策、、個(gè)人決策策群體決策1）優(yōu)點(diǎn)提供全面完完整的信息；產(chǎn)生更多的的備擇方案案；增加解決方方案的可接接受性；增強(qiáng)合理性性。決策策2）缺點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間；少數(shù)人控制制局面；群體成員永永遠(yuǎn)不可能能絕對平等等。他們組組織級別、、過去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、對問題題的了解、、對其他成成員的影響響力、言語語表達(dá)能力力、決斷性性等方面都都有差異。。遵從壓力；群體中存在在著遵從壓壓力，這會會引發(fā)一種種群體思維維的現(xiàn)象，，即群體成成員為了達(dá)達(dá)到表面上上的統(tǒng)一而而隱藏分歧歧意見或不不受歡迎的的觀點(diǎn)。群群體思維破破壞了群體體中嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)務(wù)實(shí)的思維維風(fēng)格，并并最終會損損害到?jīng)Q策策的質(zhì)量。責(zé)任不明。群體成員共共享責(zé)任，，但是最終終結(jié)果由誰誰來承擔(dān)呢呢？決策策2.個(gè)人決策管理者根據(jù)據(jù)自己所掌掌握的知識識做出決策策，然后向向群體解釋釋并使其接接受。有將其稱為為獨(dú)裁決策策。決策策三、影響決決策的因素素1.決策者的知知識和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；2.決策者的創(chuàng)創(chuàng)造力,想象力和判判斷力；3.決策者的個(gè)個(gè)人價(jià)值觀觀念；4.決策所需要要的時(shí)間。決策策四、決策的的風(fēng)格1.命令型講究效率。。決策簡潔潔快速，關(guān)關(guān)注短期的的結(jié)果。但但通常只考考慮少量信信息和評估估少量方案案。2.分析型決策前試圖圖得到更多多的決策信信息和考察察更多的選選擇。分析型風(fēng)格格的決策者者是以謹(jǐn)慎慎為特征的的，具有適適應(yīng)和符合合某些特殊殊情況的能能力。3.概念型具有概念型型風(fēng)格的決決策者趨向向于具有廣廣泛的看法法和意愿考考察更多的的選擇。他他們關(guān)注決決策的長期期結(jié)果，以以及非常愿愿意尋求解解決問題的的創(chuàng)造性方方案。4.行為型具有行為型型風(fēng)格的決決策者同其其他人相處處得很好。。他們關(guān)注注下級的成成就和愿意意接受來自自下級的建建議。他們們通常通過過會議方式式進(jìn)行溝通通。雖然這這可能帶來來沖突，但但為其他人人所接受對對這種決策策風(fēng)格來說說是非常重重要的。決策策決策策五、決策時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的問題1.利用一切可可以利用的的資源：人人員、時(shí)間間、硬件；；2.討論中應(yīng)考慮所有人人員的建議議；3.使整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題，，而不是個(gè)個(gè)人；4.不要猜測個(gè)個(gè)人的輸贏贏；5.不是每個(gè)決決定都會得得到所有人人的贊同；6.觀點(diǎn)分歧是是常見的；7.必要時(shí)拓展展短期的策策略；8.討論中鼓勵(lì)提出“主張”和和“詢問””。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力作為引導(dǎo)導(dǎo)和影響響個(gè)人或或組織的的領(lǐng)導(dǎo)，，必須通通過正確確發(fā)揮自自己在工工作中的的計(jì)劃、、組織、、指揮、、控制、、協(xié)調(diào)的的職能和和作用，，積極鼓鼓勵(lì)和調(diào)調(diào)動(dòng)下屬屬人員的的工作積積極性，，才能帶帶領(lǐng)他們們共同實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力一、“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”的的基本概概念所謂“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”，，就是指指設(shè)定目目標(biāo)，率率領(lǐng)和引引導(dǎo)組織織或個(gè)人人在一定定的時(shí)間間以及其其他條件件下，按按照一定定的計(jì)劃劃或方法法實(shí)現(xiàn)該該目標(biāo)的的行為過過程。它它也可以以解釋為為：“指指揮、帶帶領(lǐng)、引引導(dǎo)和鼓鼓勵(lì)部下下為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而努力的的過程””；也可指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的能能力。是管理職能的一部分分：計(jì)劃；組組織；控控制；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的主主要功能能就是組組織和激激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership二、領(lǐng)導(dǎo)者的的基本條條件為了能保保證領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的正確確性和有有效性，，領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具備備一些特特定的基基本條件件和素質(zhì)質(zhì)。作為為一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，，要想帶帶領(lǐng)下級級去完成成本部門門的既定定目標(biāo)，，首先就就必須建立起自己的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威。權(quán)威就就是權(quán)力力與威信信的統(tǒng)一一，是由由領(lǐng)導(dǎo)者者的素質(zhì)質(zhì)及其行行為所形形成的，，它標(biāo)志志著一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者的能力力是否被被他人所所承認(rèn)。。一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，，能團(tuán)結(jié)結(jié)與其共共同工作作的同事事和下屬屬，充分分調(diào)動(dòng)他他們的工工作積極極性，并并通過自自己的良良好素質(zhì)質(zhì)與魅力力來創(chuàng)建建其威信。這些良良好的素素質(zhì)包括括：領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership二、領(lǐng)導(dǎo)者的的基本條條件1.高尚的品品德;2.高深的專專業(yè)知識識;3.豐富的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn);4.敏銳的觀觀察能力力;5.冷靜的思思考判斷斷;6.巧妙的溝溝通影響響;7.充沛的精精神活力力;8.堅(jiān)定的意意志目標(biāo)標(biāo);9.公正的立立場和評評判。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership三、領(lǐng)導(dǎo)的方方式1.專制的方方式：以個(gè)人人絕對權(quán)權(quán)力實(shí)施施領(lǐng)導(dǎo)。。2.權(quán)威的方方式：以權(quán)威威凌駕于于個(gè)人自自由之上上，使人人完全服服從的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3.民主的方方式：這種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不不涉及或或很少涉涉及地位位階層。。4.惰性的方方式：對工作作不負(fù)或或很少負(fù)負(fù)責(zé)任的的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership為有效地地做好工工作，應(yīng)采用綜合合的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式例如：時(shí)間不充充分時(shí)：：采用權(quán)威威領(lǐng)導(dǎo)；時(shí)間充裕裕時(shí)：民主領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。四、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的影響響力影響力一一般指人人在人際際交往中中影響和和改變他他人心理理與行為為的能力力。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影響力力就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)過過程中，，有效改改變和影影響他人人心理和和行為的的一種能能力或力力量。任任何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)多多是在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的相相互作用用中進(jìn)行行的。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作的本質(zhì)質(zhì)就是人人與人之之間的一一種互動(dòng)動(dòng)關(guān)系，，在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者如果果不能有有效影響響或改變變被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的心心理或行行為，那那他就很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的的功能，，組織目目標(biāo)也就就無法實(shí)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)影響力力（或者者說權(quán)力力）的基基礎(chǔ)有兩兩大方面面，一是是權(quán)力性性影響力力；二是是非權(quán)力力性影響響力。1.權(quán)力性影影響力又又稱為強(qiáng)強(qiáng)制性影影響力，，它主要要源于法律、職職位、習(xí)習(xí)慣和武武力等。權(quán)力力性影響響力對人人的影響響帶有強(qiáng)強(qiáng)迫性、、不可抗抗拒性，，它是通通過外推推力的方方式發(fā)揮揮其作用用。在這這種方式式作用下下，權(quán)力力性影響響力對人人的心理理和行為為的激勵(lì)勵(lì)是有限限的。構(gòu)構(gòu)成權(quán)力力性影響響力的因因素主要要有：法法律；職職位；習(xí)習(xí)慣；暴暴力。2.與權(quán)力性性影響力力相反的的另一種種影響力力是非權(quán)力性性影響力力，非權(quán)力力性影響響力也稱稱非強(qiáng)制制性影響響力，它它主要來來源于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)個(gè)人的人人格魅力力，來源源于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與被被領(lǐng)導(dǎo)者者之間的的相互感感召和相相互信賴賴。構(gòu)成成非權(quán)力力性影響響力的因因素主要要有：品格因素素；才能能因素；；知識因因素；情情感因素素。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership領(lǐng)導(dǎo)影響響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識因素感情因素服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感親切感敬佩感強(qiáng)制性影響自然性影響領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership3.提高影響響力的途途徑1）正確行使使手中的的權(quán)力2）培養(yǎng)健全全的心理理素質(zhì)3）進(jìn)一步提提升領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力4）構(gòu)建合理理的知識識結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership五、權(quán)力力1.定義權(quán)力是人人們在日日常經(jīng)濟(jì)濟(jì)和政治治生活中中經(jīng)常遇遇到并切切身感受受到的一一種社會會現(xiàn)象。。2.權(quán)力的分分類JohnFrench和BertramRaven將組織中中的權(quán)力力劃分為為五大類類：法定權(quán)、、強(qiáng)制權(quán)權(quán)、獎(jiǎng)賞賞權(quán)、專家權(quán)和表率率權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership1）法定權(quán)權(quán)及其運(yùn)運(yùn)用法定權(quán)是是指組織中各職位所固有的的合法的的、正式式的權(quán)力力。這種種權(quán)力來來自一個(gè)個(gè)人在組組織中的的職位，，代表一一個(gè)人在在正式層層級中占占據(jù)某一一職位所所相應(yīng)得得到的一一種權(quán)力力。禮貌的提出要求;以堅(jiān)定的的語氣要要求;要求要明明確,部屬能理理解;確定要求求是合法法的;解釋要求求的理由由;通過適當(dāng)當(dāng)?shù)耐緩綇?定期行使使權(quán)威;堅(jiān)持服從從,并予以檢檢查;考慮下屬屬要求。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership2）強(qiáng)制權(quán)權(quán)及其運(yùn)運(yùn)用建立在懼懼怕之上上的權(quán)力力。一個(gè)個(gè)人對不不遵從上上級意圖圖所可能能產(chǎn)生的的負(fù)面結(jié)結(jié)果的懼懼怕，促促使他對對這種權(quán)權(quán)力作出出反應(yīng)。將規(guī)定和和法則告告知下屬；紀(jì)律的行使要要迅速而而一致；在處罰之之前先了了解實(shí)事；保持鎮(zhèn)靜靜，避免敵視視；維持威信信；使用適度的處罰；私下行使警告告和處罰。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership3）獎(jiǎng)賞權(quán)及其運(yùn)用用獎(jiǎng)賞權(quán)與與強(qiáng)制權(quán)權(quán)相對應(yīng)應(yīng)。下屬屬服從上上司的命命令，是是因?yàn)樗J(rèn)識到到這種服服從會帶帶來正面面的、有有利的結(jié)結(jié)果，即即獎(jiǎng)勵(lì)與與賞識。。所以，，一個(gè)能能給他人人施以他他們認(rèn)為為有價(jià)值值的獎(jiǎng)賞賞的人，，就對這這些人擁擁有一種種權(quán)力，，即獎(jiǎng)賞賞權(quán)。表現(xiàn)能被被證實(shí)；要求不過過分‘獎(jiǎng)賞有吸吸引力；獎(jiǎng)賞有信信用；要求合乎乎情理。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership4）專家權(quán)及其運(yùn)用用專家權(quán)是來自自特殊技技能或?qū)ｉT知識識的一種種影響力。凡是具具有某種種別人無無法與之之抗衡的的特殊技技能或?qū)ｉT知識識的人，，就享有有專家權(quán)。建立專家形象；維持信用用；危機(jī)時(shí)果果斷而自自信；重視下屬屬的感受受；避免傷害害下屬的的自尊心心。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership5）表率權(quán)權(quán)是與個(gè)人人的品質(zhì)質(zhì)、魅力力、經(jīng)歷歷、背景景等相關(guān)關(guān)的權(quán)力力，是建建立在一一個(gè)人對對另一個(gè)個(gè)人的認(rèn)認(rèn)可和信信任的基基礎(chǔ)上的的。在一個(gè)組組織中，，總有某某些人的的行為、、思想可可以作為為其他人人的表率率，由于于他們具具有某種種超人的的稟賦，，或者好好的品質(zhì)質(zhì)、作風(fēng)風(fēng)、學(xué)識識，受到到別人的的敬佩和和贊譽(yù)，，愿意模模仿和服服從他。。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership六、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的風(fēng)格格1.命令型具有命令令型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格的的領(lǐng)導(dǎo)往往往采用用下達(dá)命命令的方方式來要要求下屬屬必須完完成的工工作任務(wù)務(wù)。他們往往會給出明明確的指指令，包包括要求求他們做做什么、、如何做做、在何何時(shí)與何何地做等等細(xì)節(jié)。答案：A領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership2.指示型具有指示示型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格的的領(lǐng)導(dǎo)往往往采用用發(fā)出指指示的方方式來布布置具體體的工作作任務(wù)。。他們會會向下屬屬提供框框架性的的指示和和要求，，并要求求下屬通通過自己己的努力力去完成成相關(guān)的的任務(wù)3.參與型具有參與與型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格的的領(lǐng)導(dǎo)往往往能在在發(fā)出指指示和布布置具體體工作任任務(wù)的同同時(shí)，自自己主動(dòng)動(dòng)地和下下屬一起起共同參參與討