2023年賓館前臺年度個人總結(jié)【二】

第3頁共3頁2023年?賓館前臺年?度個人總結(jié)?【二】過?去的__年?是充實忙碌?而又快樂的?一年。在這?新年到來之?際，回首來?時的路，在?來到我們_?_賓館的差?不多___?個月里，作?為一名剛?cè)?職一年的員?工，在我們?前廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對?于賓館前臺?接待工作的?一無所知到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。從?不敢開口說?話到能夠與?客自如的交?流！在此我?由衷的感謝?給與我?guī)椭?的部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝！現(xiàn)在?我對前面一?年來的工作?做一個總結(jié)?。前臺是?展示賓館的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對?于客人來說?，前臺是他?們接觸我們?賓館的第一?步，是對賓?館的第一印?象，是賓館?的門面，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了賓?館的形象。?同時，賓館?對客人的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?們一定要認(rèn)?真做好本職?工作。所以?，我在過去?的一年我一?直都嚴(yán)格依?照賓館的規(guī)?定。總結(jié)起?來可以用以?下的五個方?面來說：?一、禮貌，?禮儀像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對客所要用?的語言等。?二、注意?形象前臺?是賓館的第?一印象，是?賓館的門面?。所以，我?們前臺的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對?客，從而維?護(hù)賓館的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象！并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三、前?臺業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)主?要是日常工?作流程，前?臺的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對。訂單的?檢查與核對?，排房，交?接班時的交?接工作等。?所以，我們?隨時都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心！?以免給客人?和自己的同?事帶來很多?的不便！?四、前臺英?語一些前?臺英語能力?的具備是對?我們每個前?臺接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來自外國?的客人服務(wù)?。對于英語?的接待方面?，我本以為?對于像我一?個英語專業(yè)?的人來說不?是問題，可?是，后來在?接待外國客?人的時候，?好多問題出?來了，對于?我已經(jīng)一年?多沒有接觸?英語這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還賓館的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒有?接觸過的。?還好我們賓?館___了?前臺接待的?英語培訓(xùn)，?使我對以前?學(xué)過得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個道理就是?不管什么時?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電！唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個方面的?能力不斷增?強(qiáng)！五、?以大局為重?不計較個?人得失。不?管是工作時?間還是休假?時間，如果?賓館有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?賓館。平時?積極參加賓?館___的?活動，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們賓館?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去的一?年里我好多?方面的不足?，比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?交流有些不?足，還工作?上也有些不?足，同事和?我提的建議?就是客人多?時候我會緊?張，在新的?一年到來之?際，在往后?的工作上我?一定會克服?這種心理。?我也很感謝?給我提意見?的同事！因?為你們我認(rèn)?識到自己的?不足，才有?機(jī)會去改正?。對我也有?很大的幫助?！雖然前臺?的工作有時?是比較的瑣?