優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

-.z.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的措施1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念，營造人文氣氛提高思想認(rèn)識，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解根底護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化效勞，表達(dá)人性情感關(guān)心，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū)：夯實(shí)根底護(hù)理不是無陪護(hù)，而是扭轉(zhuǎn)家屬承當(dāng)生活護(hù)理的局面；護(hù)理文書不是不寫而是簡化；護(hù)士不是單純給病人洗頭、洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化根底護(hù)理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護(hù)士不是不搞科研，而是高級護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理效勞貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成"重根底、重人文、重效勞〞的良好氣氛。2.重視細(xì)節(jié)，保障平安優(yōu)質(zhì)效勞"始于細(xì)微，見于平凡〞，病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。在臨床工作中，護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工作，看似簡單的根底護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的根底和核心。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理是觀察病情最正確的途徑，是護(hù)患溝通的最好橋梁，是護(hù)理工作者貼近病人最直接的表達(dá)。另外，還要強(qiáng)調(diào)對根底護(hù)理的督導(dǎo)檢查，逐步將根底護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由催促變習(xí)慣，使以前的"要我做〞轉(zhuǎn)變?yōu)?我要做〞，積極為病人著想，把病人的需求時(shí)刻放在第一位并將根底護(hù)理和人文關(guān)心貫穿于護(hù)理全過程。3.加強(qiáng)安康教育，和諧護(hù)患關(guān)系自患者入院開場到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把安康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過程，并做到出院隨訪的安康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。4.強(qiáng)化"三基三嚴(yán)〞訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平嚴(yán)格的"三基三嚴(yán)〞訓(xùn)練是醫(yī)院生存和開展的根底，醫(yī)院示教室對不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求，臨床護(hù)士會(huì)定期培訓(xùn)、考核；護(hù)理部主任、大科護(hù)士長定期組織檢查和考試；病區(qū)護(hù)士長不定時(shí)進(jìn)展檢查考核工作的落實(shí)情況。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識到根底護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺完成每一項(xiàng)根底護(hù)理工作。5.調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞；進(jìn)展彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、根底護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、安康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的根底護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保根底護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。具體實(shí)施方案一：入院護(hù)理

1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3主動(dòng)進(jìn)展自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。

4了解病人的主訴、病癥、自理能力、心理狀況。

5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。

6鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。

二：晨間護(hù)理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元，病號服。

2腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

三：晚間護(hù)理

1整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理,理順各種管道,對不能自理的患者進(jìn)展口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。

2對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。

3病重病危的病室保存廊燈，便于觀察病人

四：飲食護(hù)理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反響。

五：排泄護(hù)理

1做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔枯燥.

2留置尿管的患者進(jìn)展膀胱功能鍛煉。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

六：臥位護(hù)理

1根據(jù)病情選擇適宜的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)展床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

七：舒適護(hù)理

1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.

八：術(shù)前護(hù)理

1給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后考前須知.

2告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3如需要給予備皮.

4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

九：術(shù)后護(hù)理

1準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.

2做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

十：患者平安管理

1按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

2對危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.

3患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)