2023年移動前臺個人年度工作總結(三)

第5頁共5頁2023年?移動前臺個?人年度工作?總結(三)?移動營業(yè)?廳是移動公?司的窗口，?在移動公司?營業(yè)廳前臺?工作，接觸?客戶多，需?要協(xié)調的事?情多，除了?正常的收費?、辦理業(yè)務?等工作外，?在接待用戶?、開展業(yè)務?、協(xié)調關系?、化解矛盾?、咨詢、受?理投訴等也?發(fā)揮著重要?作用。這?一年來，各?方面都有了?很大的進步?。在辦理業(yè)?務和解答客?戶問題方面?積累了很多?經驗，能夠?及時準確的?為客戶提供?滿意的服務?。工作中嚴?格要求自己?，保持很強?的責任心，?謹慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。不?斷加強業(yè)務?學習，努力?提高業(yè)務水?平和協(xié)調能?力。工作中?，熱情服務?，做到以誠?相待、以心?換心；靠一?點一滴的細?致工作贏得?客戶信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護__?_榮譽。有?著很強的團?隊精神，跟?同事關系融?洽，得到了?大家的信任?。在公司的?服務明查暗?訪中多次取?得優(yōu)秀的成?績，在市公?司明列前矛?為公司贏得?了榮譽。積?極參加公司?___的培?訓學習。刻?苦鉆研，努?力提高業(yè)務?水平。在公?司___的?崗位知識競?賽和業(yè)務考?試中也取得?了優(yōu)秀的成?績。完成任?務和業(yè)務量?列公司第一?，被評選為?業(yè)務明星，?收獲豐碩。?自來到移?動公司那天?起，我就給?自己制定了?一個目標，?那就是：無?論做什么，?干，就要干?好，就要做?到比別人優(yōu)?秀，我相信?自己的能力?，我也自信?，經過努力?，我一定能?成功。在?工作中，還?存在一些不?足之處需要?提高。以后?還要加強學?習，爭取更?大的進步，?為公司做出?更大的貢獻?。篇二?在進入公司?的這段時間?，我有過挫?折，有過失?敗，有過沮?喪，但我從?未放棄，我?都挺了過來?，因為我相?信只要努力?，只要堅持?沒有解決不?了的困難。?移動公司的?前臺工作，?面對的是所?有的用戶，?是形形色色?的人，對前?臺營業(yè)員來?說，最主要?的是學會與?各類用戶溝?通，要善于?總結，記錄?客戶的需求?是我們不斷?進步的追求?。還記得?工作中有那?么一件事，?那是一個星?期天的下午?，天氣特別?寒冷，一位?大爺滿面_?__地來到?我們營業(yè)廳?。遠遠地，?我就看到了?他。也許是?心有靈犀，?他走到了我?的營業(yè)前臺?，我熱情地?招呼道：您?好，請問您?需要辦理什?么業(yè)務？大?爺依舊站在?那里，摩挲?著雙手不安?地說：我想?，我想查下?話費。也許?意識到了什?么，我繼續(xù)?招呼道：好?的，您請坐?。大爺說：?沒關系，我?站著就行了?。農村人就?是這樣，總?是特別小心?，怕麻煩別?人，哪怕你?是服務行業(yè)?，他也是這?樣小心，我?知道這樣的?人自尊心特?別強。我便?用地道的方?言安撫道：?大爺您請坐?，我來幫你?仔細查查。?大爺終于坐?了下來，報?了號碼之后?，我發(fā)現他?的話費每月?只是基本月?租，本地通?話費很少，?然后就是大?量的夢網信?息費用。我?便明白了。?我趕緊問道?：大爺您的?手機帶了嗎?？麻煩您讓?我看下好嗎?？大爺里三?層外三層地?把手機從外?套里面的口?袋里掏了出?來，用微微?戰(zhàn)抖的手遞?給我，我發(fā)?現他的手已?經像枯樹皮?一樣的了，?那是和我的?父親一樣的?大手。仔細?檢查了下手?機，我說道?：大爺，您?的這部手機?是山寨手機?，它里面出?廠時內置了?很多的病毒?軟件，收費?的功能特別?多。大爺激?動地說：那?怎么辦呀？?這手機還能?用嗎？我繼?續(xù)說道：大?爺，您別急?，我們中國?移動為保護?客戶的利益?，也一直在?大力打擊山?寨手機以及?不規(guī)范夢網?服務商。這?樣的山寨手?機最好還是?不要用了。?大爺立刻沮?喪了：那怎?么辦呀？我?出門賣水果?還要靠它聯(lián)?系業(yè)務呢。?我說怎么費?用這么貴呢?？移動這么?大的公司，?很多人都在?用移動的卡?，不應該亂?收費的呀！?我想了想說?：大爺，您?___帶了?嗎？我來幫?您設個__?_吧，幫您?仔細查查那?些多收取的?費用，根據?有關條例，?多收取的費?用是可以為?您退費的。?大爺的眼睛?像是看到了?希望，我趕?緊把大爺的?問題反映到?計費中心，?求助IT人?員幫忙計算?之前多收取?的夢網信息?費用。于此?同時，我繼?續(xù)安撫道：?大爺，您的?這部手機也?不是不能用?，我們只是?建議以后不?要用這種不?正規(guī)的山寨?機了。我這?里可以幫您?把夢網信息?給關閉掉，?以后手機不?要亂點，您?正常撥打電?話，發(fā)信息?也是可以的?。大爺很高?興地連聲說?好。于此同?時，計費中?心那邊很快?回復了，然?后我申請值?班長給予退?費。大爺看?著我忙里忙?外，很激動?地說：我只?是個鄉(xiāng)下人?，你們卻給?予我這么熱?情的服務。?哪怕話費問?題不給我解?決，就憑這?你們這種熱?情的精神，?我也會繼續(xù)?使用移動。?他終于伸?出寬大厚實?的手，我趕?緊握住。這?是我感受過?的最溫暖的?握手，十指?相扣，扣住?的是服務和?感謝，付出?和信任，坦?誠和理解。?通過這次?事件，我認?識到移動的?服務任重而?道遠，很多?不法商利用?移動的影響?力在做非法?的事情來坑?害我們善良?的用戶。既?然用戶選擇?了我們移動?，我們就要?為他們負責?，就要繼續(xù)?與不法服務?商和不規(guī)則?合作伙伴做?斗爭。服?務無大小，?關鍵在于用?心。沒有解?決不了的問?題，也沒有?真正難纏用?戶，只要我?們做到了，?我們追求了?，我們的服?務還會繼續(xù)?進步，更上?一層樓。滿?意100不?是一個口號?，而是一個?目標，我們?要為了這個?目標去努力?！篇三?自參加我們?移動公司上?班以來，我?一直在營業(yè)?廳從事營業(yè)?員的工作，?在工作中我?深刻的體會?到營業(yè)廳是?移動公司的?窗口。在移?動公司營業(yè)?廳前臺工作?，接觸客戶?多，需要協(xié)?調的事情多?，除了正常?的收費、辦?理業(yè)務等工?作外，在接?待用戶、開?展業(yè)務、協(xié)?調關系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?。自來到?移動公司那?天起，我就?給自己制定?了一個目標?，那就是：?只要干，就?要干好，努?力做出最優(yōu)?異的成績，?我相信自己?的能力，我?也自信，經?過努力，我?想我一定能?成功。這?些年來，我?在各方面都?有了很大的?進步。在辦?理業(yè)務和解?答客戶問題?方面積累了?很多經驗，?能夠及時準?確的為客戶?提供滿意的?服務。工作?中嚴格要求?自己，保持?很強的責任?心，謹慎的?工作態(tài)度和?良好的心態(tài)?。不斷加強?業(yè)務學習，?努力提高業(yè)?務水平和協(xié)?調能力。工?作中，熱情?服務，做到?以誠相待、?以心換心；?靠一點一滴?的細致工作?贏得客戶信?賴。在工?作中，我本?著對“客戶?服務滿意_?__”的服?務理念，熱?情的、真誠?的接待每一?位客戶，讓?客戶高興而?來，滿意而?歸，讓他們?真正的、實?實在在的享?受我們優(yōu)質?、高效的服?務。隨著通?信業(yè)突飛猛?進的發(fā)展，?市場竟爭也?越來越激烈?，一些客戶?頻繁地銷號?、換卡。我?看在眼里，?急在心里，?要知道我們?的每一張卡?都是有成本?的呀，而且?，失去一個?客戶就失去?一筆收入，?失去一份信?任。為了盡?可能的保住?用戶，我耐?心的講解我?們中國移動?的品牌優(yōu)勢?、網絡優(yōu)勢?、信譽優(yōu)勢?，積極的推?銷新業(yè)務。?有一些客戶?在我耐心、?細致的解釋?下，保留了?原號碼，滿?意的走了。?但有一些客?戶根本不聽?你的解釋，?對你大喊大?叫，滿口臟?話，我委屈?的淚水在眼?睛里打轉，?但我忍住了?，不讓眼淚?掉下來。我?想，我委屈?一點兒不算?什么，只要?我們公司的?利益不受損?害，用戶發(fā)?泄一下又何?妨呢。每天?周而復始的?工作，這樣?的事情經常?會發(fā)生，但?我始終牢記?我們企業(yè)的?服務宗旨：?“追求客戶?滿意服務”?，我用真心?、真誠與客?戶筑起了心?與心之間的?橋梁。在?工作中，還?存在一些不?足之處需要?提高。以后?還要加強學?習，爭取更?大的進步，?為公司做出?更大的貢獻?。我們有理?想，所以我?們自豪；我?們有奮斗，?所以我們快?樂；我們有?收獲，所以?我們幸福。?新的時期給?了我們新的?機遇和挑戰(zhàn)?，我們更應?該抓