2023年度物業(yè)個人工作總結

第7頁共7頁2023年?度物業(yè)個人?工作總結?在努力工作?下，認真學?習物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領導交辦?的各項工作?，現(xiàn)將__?年度物業(yè)個?人工作總結?如下__?年度物業(yè)個?人工作總結?一、自覺?加強學習，?努力適應工?作我是初?次接觸物業(yè)?管理工作，?對綜合管理?員的職責任?務不甚了解?，為了盡快?適應新的工?作崗位和工?作環(huán)境，我?自覺加強學?習，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結?工作方法，?現(xiàn)已基本勝?任本職。一?方面，干中?學、學中干?，不斷掌握?方法積累經(jīng)?驗。我注重?以工作任務?為牽引，依?托工作崗位?學習提高，?通過觀察、?摸索、查閱?資料和實踐?鍛煉，較快?地進入了工?作情況。另?一方面，問?書本、問同?事，不斷豐?富知識掌握?技巧。在各?級領導和同?事的幫助指?導下，從不?會到會，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點，把?握住了工作?重點和難點?。二、心?系本職工作?，認真履行?職責(一?)耐心細致?地做好財務?工作。自?接手管理處?財務工作的?半年來，我?認真核對上?半年的財務?賬簿，理清?財務關系，?嚴格財務制?度，做好每?一筆賬，確?保了年度收?支平衡和盈?利目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一筆?進出賬。對?于每一筆進?出賬，我都?根據(jù)財務的?分類規(guī)則，?分門別類記?錄在案，登?記造冊。同?時認真核對?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好每?月例行對賬?。按照財務?制度，我細?化當月收支?情況，定期?編制財務報?表，按公司?的要求及時?進行對賬，?沒有出現(xiàn)漏?報、錯報的?情況。三?是及時收繳?服務費。結?合的實際，?在進一步了?解掌握服務?費協(xié)議收繳?辦法的基礎?上，我認真?搞好區(qū)分，?按照鴻亞公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務費，定?期予以收繳?、催收，_?_年全年的?服務費已全?額到賬。?四是合理控?制開支。合?理控制開支?是實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我堅持從?公司的利益?出發(fā)，積極?協(xié)助管理處?主任當家理?財。特別在?經(jīng)常性開支?方面，嚴格?把好采購關?、消耗關和?監(jiān)督關，防?止鋪張浪費?，同時提出?了一些合理?化建議。?(二)積極?主動地搞好?文案管理。?半年來，?我主要從事?辦公室的工?作，的文案?管理上手比?較快，主要?做好了以下?___個方?面的工作:?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對?管理處涉及?的資料文檔?和有關會議?記錄，我認?真搞好錄入?和編排打印?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表等?。二是檔案?管理工作。?到管理處后?，對檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項經(jīng)常性?工作，我采?取平時維護?和定期集中?整理相結合?的辦法，將?檔案進行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記管理。?(三)認?真負責地抓?好綠化維護?。小區(qū)綠?化工作是_?_月份開始?交與我負責?的，對我來?講，這是一?項初次打交?道的工作，?由于缺乏專?業(yè)知識和管?理經(jīng)驗，當?前又缺少綠?化工人，正?值冬季，小?區(qū)綠化工作?形勢比較嚴?峻。我主要?做了以下_?__個方面?的工作:一?是搞好小區(qū)?綠化的日常?維護。二是?認真驗收交?接。三、?主要經(jīng)驗和?收獲完成?了一些工作?，取得了一?定成績，總?結起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗和收?獲(一)?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?基本業(yè)務，?才能盡快適?應新的工作?崗位(二?)只有主動?融入___?，處理好各?方面的關系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài)(三?)只有堅持?原則落實制?度，認真理?財管賬，才?能履行好財?務職責(?四)只有樹?立服務意識?，加強溝通?協(xié)調，才能?把分內的工?作做好。?__年度物?業(yè)個人工作?總結一、?加強管理，?持續(xù)改進?1、完善配?套設施自?業(yè)主入住之?后，___?時空園區(qū)逐?步暴露出施?工質量問題?及計不盡人?意之處，_?_年項目領?導工程及人?員協(xié)調進行?各方處理，?彌補不足，?使配套設備?設施趨于完?善，贏得業(yè)?主信賴，如?增設自行車?場、a棟_?__空調定?時器、檢測?消防設施線?路、檢修供?電系統(tǒng)，調?整配電開關?負荷等。?___、_?__處理?針對園區(qū)的?實際情況，?___時空?物業(yè)部制定?并完善各項?應急預案，?對___做?到事前有預?案，事中有?程序，事后?有總結的預?案流程，以?便在___?時能夠從容?應對，消除?安全隱患。?3、節(jié)能?管理針對?園區(qū)能源公?攤量大，業(yè)?主交費難，?項目部研究?制定樓內公?共區(qū)域及地?下停車場，?采取多項改?進節(jié)能措施?，不斷挖掘?節(jié)能潛力。?如制定大廳?燈開啟時間?由保安值班?人員按規(guī)定?時間開啟等?。4、檔?案管理檔?案管理是在?物業(yè)管理當?中的一項重?要工作，項?目部中工作?專人對檔案?管理，在形?式上，留下?了管理者的?筆跡和簽名?;在內容上?，記錄著物?業(yè)、業(yè)主和?管理過程的?真實面貌。?各部門檔案?已按期，細?致的整理完?成，并建立?了物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫，?相關信息輸?入，查詢便?捷、快速、?詳細，并不?斷更新，保?持數(shù)據(jù)的完?整及可靠性?。5、培?訓管理根?據(jù)___時?空實際情況?，物業(yè)部年?初制定了詳?細的培訓方?案，力爭做?到業(yè)務水平?專業(yè)化、全?面化。如制?定物業(yè)保安?的應知應會?、客服人員?應知應會，?通過工程、?客服、保安?知識的交叉?培訓，使員?工物業(yè)知識?全面化。?6、安全防?范管理6?.1消防管?理:火災?是物業(yè)安全?管理的最大?敵人，一旦?發(fā)生火災，?業(yè)主人身和?財物都會受?到嚴重威脅?。為此，我?們以安保部?為中心以項?目經(jīng)理為組?長，組建園?區(qū)義務消防?___，實?施嚴格的消?防監(jiān)督管理?并將消防責?任分解到各?戶，向其講?解消防知識?。在__年?__月__?日舉行了_?__時空園?區(qū)消防演習?，提高物業(yè)?部員工及業(yè)?主的消防安?全儀式及消?防防火知識?。6.2?治安管理:?為了保障?園區(qū)業(yè)主的?安全，__?_時空安保?部對保安隊?伍實行嚴格?培訓，貫徹?六防措施，?實行群防、?群檢、群治?，以確保萬?無一失。針?對特別區(qū)域?實施重點布?控，如在自?行車場盜竊?高發(fā)區(qū)實行?嚴密布防，?成功抓獲盜?竊者___?人，為業(yè)主?挽回直接經(jīng)?濟損失數(shù)千?元，受到業(yè)?主贊譽。由?于___時?空園區(qū)安全?管理的出色?，因此被海?淀區(qū)評為綜?合治安優(yōu)秀?園區(qū)。7?、環(huán)境管理?7.1監(jiān)?督、管理園?區(qū)綠化、綠?植公司，對?園區(qū)綠化、?綠植實行合?理搭配，突?出特點，達?到自然、和?諧、放松的?效果。同時?，祛除疾病?，成功抑制?了美國白蛾?在園區(qū)的蔓?延。__?_對園區(qū)垃?圾實行分類?，利國利民?。節(jié)約、回?收資源，受?到了市、區(qū)?兩級領導及?園區(qū)業(yè)主的?贊譽。7?.3為了使?園區(qū)大廈整?體清潔，提?升園區(qū)環(huán)境?品質，物業(yè)?部在本年度?對大廈外墻?面進行了兩?次清潔，在?清潔過程中?派專人跟進?、監(jiān)督，嚴?把質量關，?通過干凈、?整潔的大廈?外觀，優(yōu)化?園區(qū)環(huán)境。?__年度?物業(yè)個人工?作總結一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務部值班?接待紀錄》?，記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務事?項，并協(xié)調?處理結果，?及時反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計已?達上千項。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運用__?_發(fā)送通知?累計___?條，做到通?知擬發(fā)及時?、詳盡，表?述清晰、用?詞準確，同?時積極配合?通知內容做?好相關解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?_年__月?__日之前?共發(fā)出__?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日報表?___份，?投訴處理單?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，業(yè)主?投訴報修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作__年?__月__?日地下室透?水事故共造?成___戶?業(yè)主財產(chǎn)損?失。在公司?領導的指揮?下，我客服?部第一時間?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤點?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判，?并發(fā)放置換?物品及折抵?補償金。?五、入戶服?務意見調查?工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時?，積極走進?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務?質量及服務?水平。截?止到__年?__月__?日我部門對?小區(qū)入住業(yè)?主進行的入?戶調查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務意見表?___份。?調查得出小?區(qū)業(yè)主對我?部門的接待?工作的滿意?率達___?%，接待電?話報修的滿?意率達__?_%，回訪?工作的滿意?率達___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對入?住園區(qū)的業(yè)?主進行人口?普查工作。?為___?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內戶口變更?證明。八?、培訓學習?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場指導?下，我部門?從客服人