企業(yè)目標(biāo)管理和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)講義

1第九講實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第十一單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第十二單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2第十一單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第39章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第40章制定和確認(rèn)計(jì)劃第41章監(jiān)督、控制和支持第42章評(píng)估工作績效3第39章確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、目標(biāo)的分解

2、目標(biāo)和目的的關(guān)系

3、SMART目標(biāo)的特征

4、績效循環(huán)4II.考核要求:一、了解組織的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的聯(lián)系。組織目標(biāo)分解為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分為個(gè)人目標(biāo)；只有個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，才能使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。二、掌握組織目標(biāo)的分解及重要性P251

是通過組織目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行分解的。5三、

了解目的和目標(biāo)的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個(gè)目標(biāo)的。在管理科學(xué)術(shù)語中，意圖通常用“目標(biāo)”來表示，目標(biāo)進(jìn)而又被分解為“目的”和“靶子”目標(biāo)包括了組織活動(dòng)的所有目的。在組織的最高層，這些目的一般在“遠(yuǎn)景規(guī)劃”或“任務(wù)聲明書”中做出說明。組織內(nèi)所有的目的都應(yīng)該是一致的，并且能很好的結(jié)合在一起。

例：客戶服務(wù)中心——分析目標(biāo)和目的[P257]6四、

掌握如何制定SMART目標(biāo)。

SMART目標(biāo)是能夠確保團(tuán)隊(duì)成員完成該做的工作的方法。SMART目標(biāo)的特征：

1、具體性：Specific2、可測(cè)量的：Measurable3、可達(dá)到的：Agreed4、現(xiàn)實(shí)的：Realistic5、有時(shí)間限定的：Time—bound

例：P258，“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)”是否符合SMART目標(biāo)的特征？7五、

了解績效循環(huán)的三個(gè)階段。P2611、制定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2、通過目標(biāo)來監(jiān)督成功

3、通過目標(biāo)來檢測(cè)成功在為團(tuán)隊(duì)制定SMART目標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成為績效循環(huán)中的一部分。8第40章制定和確認(rèn)計(jì)劃I.考核知識(shí)點(diǎn)：

1、計(jì)劃

2、計(jì)劃的限制因素

3、工作分解結(jié)構(gòu)

4、計(jì)劃進(jìn)度表

5、獲取資源9II.考核要求:一、了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：內(nèi)容、時(shí)間、如何實(shí)施、參加人員。P2641、內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員需要完成的各種任務(wù)

2、參加人員：分配了任務(wù)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

3、如何實(shí)施：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源——人力、時(shí)間及物質(zhì)資料

4、時(shí)間：需要制定時(shí)間進(jìn)度表以保證按時(shí)完成任務(wù)10二、了解制制定計(jì)劃時(shí)時(shí)所受到的的限制因素素。限制條件：：資源因素素、組織文文化和結(jié)構(gòu)構(gòu)、上級(jí)主主管經(jīng)理等等。一定要確保保計(jì)劃考慮慮的都是能能實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)，而不不是有可能能實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)。另外，計(jì)劃劃不是一成成不變的，，需要根據(jù)據(jù)各種不可可測(cè)的情況況進(jìn)行修改改。三、了解如如何確定任任務(wù)任務(wù)都是工工作整體目目標(biāo)的一部部分，它們們有可能既既是常規(guī)性性日常工作作又是比較較具體的細(xì)細(xì)節(jié)性工作作。任務(wù)的的確定要視視具體情況況而定。11四、掌握如如何分配任任務(wù)，掌握握工作分解解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員員工分配任任務(wù)時(shí)，應(yīng)應(yīng)該注意的的分配標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；并了解解授權(quán)的概概念。1、工作分解解結(jié)構(gòu)（WorkBreak-downStructure,簡(jiǎn)稱WBS）：是一種種用圖表的的方式分解解工作任務(wù)務(wù)的方法。。2、在按角色色分配任務(wù)務(wù)時(shí)可以應(yīng)應(yīng)用各種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：①技術(shù)和能能力②團(tuán)隊(duì)和個(gè)個(gè)人的發(fā)展展③支持與培培訓(xùn)3、授權(quán)是為為了完成工工作，團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須須下放一些些權(quán)利以便便員工開展展各種工作作。授權(quán)首首先要信任任，考慮員員工的能力力和技能，，考慮資源源等。12五、掌握如如何獲取各各種資源。?！百Y源”包包括人力、、物力、信信息、時(shí)間間和資金等等。六、掌握制制定計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度表的方方法。進(jìn)度安排是是一個(gè)計(jì)劃劃活動(dòng)，主主要是為了了確保任務(wù)務(wù)、人員及及材料資源源在需要時(shí)時(shí)均已到位位。計(jì)劃進(jìn)度表表包括的內(nèi)內(nèi)容：制定定任務(wù)進(jìn)度度表、制定定人員安排排表、物質(zhì)質(zhì)資源的計(jì)計(jì)劃等。①制定任務(wù)務(wù)進(jìn)度表P272-273②制定人員安安排表P273-274③物質(zhì)資源的的計(jì)劃P27513七、了解如如何使計(jì)劃劃達(dá)成一致致。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需需要就計(jì)劃劃與相關(guān)人人員達(dá)成一一致，如主主管領(lǐng)導(dǎo)（（重要的））、團(tuán)隊(duì)成成員、贊助助人或顧客客等。其中，在與與團(tuán)隊(duì)成員員就計(jì)劃達(dá)達(dá)成一致時(shí)時(shí)，應(yīng)處理理的相關(guān)的的問題。P27614第41章監(jiān)督、、控制和支支持I.考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、反饋環(huán)2、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、監(jiān)督措施施4、監(jiān)控方法法5、修正措施施15II.考核要求:一、了解反反饋環(huán)的原原理。（計(jì)劃過程程中的反饋饋環(huán)）確定所要實(shí)實(shí)現(xiàn)的工作作目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行行計(jì)劃和確確認(rèn)監(jiān)督、控制制和支持評(píng)估工作績績效未來計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃16二、了解監(jiān)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。。1、目標(biāo)可以以作為績效效標(biāo)準(zhǔn)，也也可做監(jiān)督督標(biāo)準(zhǔn)2、計(jì)劃是否否在按進(jìn)度度表執(zhí)行3、計(jì)劃是否否在預(yù)算之之內(nèi)進(jìn)行4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5、顧客和利利益相關(guān)者者的滿意度度三、掌握監(jiān)控的的措施，一一般包括：：定性的、、定量的績績效指標(biāo)。。定性指標(biāo)：：人們說的意意見和各種種感覺、觀觀點(diǎn)看法。定量指標(biāo)：：事實(shí)和統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)。17四、掌握監(jiān)控(監(jiān)督）的方方法：P281-2831、基于系統(tǒng)的的監(jiān)控2、利益相關(guān)者者的反饋3、巡視管理(MBWA)4、報(bào)告5、會(huì)議6、自我監(jiān)督督18五、掌握如如何采用修修正措施。。P284-285計(jì)劃偏離正正軌時(shí)可以以有多種修修正措施的的選擇。這這要根據(jù)情情況而定。。如：1、為適應(yīng)新新情況而改改變計(jì)劃2、開會(huì)討論論3、加強(qiáng)監(jiān)督督和管理4、改變工作作運(yùn)行方式式5、提供額外外的訓(xùn)練或或培訓(xùn)等19六、了解如如何向員工工提供支持持，保持員員工的士氣氣。P286-287團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給給團(tuán)隊(duì)提供供支持有助助于維持和和提高士氣氣，提供支支持的方法法包括：1、調(diào)解爭(zhēng)端端2、提供技術(shù)術(shù)支持3、提供定期期反饋4、分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，強(qiáng)化積積極的影響響，避免或或減少負(fù)面面影響5、用新的情情況訓(xùn)練團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員6、進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)7、嚴(yán)格紀(jì)律律8、提供和維維持好的工工作條件20第42章評(píng)估工工作績效I.考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、評(píng)估績效效標(biāo)準(zhǔn)2、反饋3、反饋的形形式4、評(píng)估體系系21II.考核要求:一、了解評(píng)評(píng)估績效的的標(biāo)準(zhǔn)。P290從系統(tǒng)和利利益相關(guān)者者的監(jiān)督中中可以得到到各種數(shù)據(jù)據(jù)：如何堅(jiān)堅(jiān)持目標(biāo)及及如何堅(jiān)持持進(jìn)度表和和預(yù)算要求求、以及達(dá)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情況況、顧客和和利益相關(guān)關(guān)者的滿意意度?？梢砸杂眠@些數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)估績績效及計(jì)劃劃進(jìn)行的情情況。22二、掌握如如何為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供反饋饋，好的反反饋具備的的十個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)。P290-2911、反饋是關(guān)關(guān)于具體情情況而不是是綜合情況況2、反饋應(yīng)該該是準(zhǔn)確的的3、反饋涉及及到的信息息要具有相相關(guān)性4、反饋涉及及到行為而而不是人格格5、反饋?zhàn)约杭嚎吹降亩皇亲约杭和茢喑鰜韥淼臇|西6、反饋是雙雙向的7、反饋是為為了得到其其他選擇，，而不是準(zhǔn)準(zhǔn)確的方案案8、反饋對(duì)于于接受者是是有價(jià)值的的9、反饋是有有目的的，，而不是不不滿和批評(píng)評(píng)10、反饋涉及及到的信息息應(yīng)該是接接收到并且且已經(jīng)被理理解23三、掌握獲獲得反饋的的幾種形式式。P291-2931、有建設(shè)性性的反饋2、一對(duì)一的的反饋3、身體語言言4、保持記錄錄24四、了解如如何進(jìn)行工工作評(píng)估.1、評(píng)估體系系包括的內(nèi)內(nèi)容：P2932、評(píng)估的方方式：非正正式評(píng)估和和正式評(píng)估估非正式評(píng)估估是在工作作的過程當(dāng)當(dāng)中個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)管理理者進(jìn)行的的溝通，此此種評(píng)估只只有在信任任的前提下下才能奏效效。正式評(píng)評(píng)估比較有有條理，一一般都按一一定的程序序執(zhí)行。3、正式評(píng)估估的形式有有：自我評(píng)評(píng)價(jià)、主管管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)價(jià)、雙方會(huì)會(huì)面、匯報(bào)報(bào)25五、掌握如如何判斷評(píng)評(píng)估的有效效性。P295作為促進(jìn)工工作績效的的一種手段段，評(píng)估的的有效性主主要依賴于于：1、計(jì)劃所設(shè)設(shè)的目標(biāo)2、管理部門門想通過計(jì)計(jì)劃來施加加的控制3、管理者對(duì)對(duì)實(shí)施計(jì)劃劃做的承諾諾4、在這過程程中管理者者接受的培培訓(xùn)26第十二單元元、團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)第43章影響激激勵(lì)的因素素第44章激勵(lì)的的技巧第45章全方位位的激勵(lì)27第43章影響激激勵(lì)的因素素I.考核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1、需求理論論2、期望理論論3、雙因素理理論28II.考核要求:一、了解馬馬斯洛的需需求理論，，五個(gè)需求求層次。P308自我實(shí)現(xiàn)自尊社會(huì)需求安全需求生理需求高級(jí)需求低級(jí)需求29二、了解期期望理論，，期望與激激勵(lì)之間的的關(guān)系。期望理論是是描述將人人們獲得獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的期望望與他們投投入的努力力聯(lián)系在一一起的理論論。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來說，期望望理論的意義義：①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和和成員必須清清楚地了解要要實(shí)現(xiàn)的第一一級(jí)結(jié)果是什什么，意味著著要設(shè)定明確確的工作目標(biāo)標(biāo)；②如果一個(gè)成成員接受激勵(lì)勵(lì)實(shí)現(xiàn)了第一一級(jí)的成果，，那么就必須須帶來第二級(jí)級(jí)別的結(jié)果，，否則他們很很快就會(huì)產(chǎn)生生失望。30三、了解雙因因素理論，掌掌握激勵(lì)因素素、保健因素素的含義及包包括的內(nèi)容。。赫茲伯格發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人們從一些些他們所做的的工作直接相相關(guān)的要素中中得到工作滿滿足感，這種種工作滿足感感會(huì)引起激勵(lì)勵(lì)增加。如：：工作成就、、對(duì)工作的認(rèn)認(rèn)可、工作內(nèi)內(nèi)容、工作目目標(biāo)及其性質(zhì)質(zhì)、與工作相相關(guān)的職責(zé)、、工作的進(jìn)展展。赫茲伯格也發(fā)發(fā)現(xiàn)造成不滿滿的原因主要要是與工作沒沒有直接聯(lián)系系的各種因素素。如：公司司的政策和管管理、監(jiān)督、、薪水、人際際關(guān)系、工作作條件。31四、掌握激勵(lì)勵(lì)理論的應(yīng)用用方法雖然各種理論論闡述的原理理稍有不同，，但我們可以以推斷：團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為為對(duì)于團(tuán)隊(duì)中中的激勵(lì)水平平有很大的影影響。作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要要努力確定能能夠?qū)κ裁词┦┘佑绊懀徊荒軐?duì)什么施施加影響。總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)用激勵(lì)理論論時(shí)，要掌握握下一章講的的“激勵(lì)的技技巧”。32第44章激勵(lì)的技技巧I.考核知識(shí)點(diǎn)：：1、樹立榜樣2、期望理論、、x理論、y理論3、支持性團(tuán)隊(duì)隊(duì)4、激勵(lì)的結(jié)果果33II.考核要求:一、作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，為了確保保激勵(lì)水平得得到很大程度度的提高，應(yīng)應(yīng)該：1、從我做起（（樹立榜樣））2、檢查團(tuán)隊(duì)成成員的期望3、開發(fā)一個(gè)支支持性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)環(huán)境4、通過管理績績效來進(jìn)行激激勵(lì)5、鼓勵(lì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，如果對(duì)對(duì)工作顯示出出熱情，就可可以為團(tuán)隊(duì)樹樹立好的榜樣樣，這種熱情情也就很容易易轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)隊(duì)中去。P320的問題，可測(cè)測(cè)試你的激勵(lì)勵(lì)水平。34二、掌握如何何對(duì)期望進(jìn)行行檢查，了解解x理論、y理論。P321x理論：認(rèn)為人天生生懶惰，必須須經(jīng)過勸說才才肯投入努力力。y理論：認(rèn)為工作就就象游戲一樣樣都是人的天天性，如果人人們沒有被激激勵(lì)，是因?yàn)闉樵谄髽I(yè)中存存在某些不足足之處。35三、掌握開發(fā)發(fā)支持型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從以以下來方面考考慮：P3241、了解團(tuán)隊(duì)中中的每一個(gè)人人2、顯示出信任任：P326（值得信任和和信任別人））3、顯示出尊重重：P3284、同成員交流流等。P329（對(duì)自己做出出的假設(shè)要謹(jǐn)謹(jǐn)慎、保證交交流是雙向的的、最重要的的是傾聽、應(yīng)應(yīng)用到實(shí)踐））36四、了解通過過管理績效來來進(jìn)行激勵(lì)，，了解第一結(jié)結(jié)果和第二結(jié)結(jié)果的關(guān)系和和區(qū)別。P3331、第一結(jié)果：：它總是與績績效相聯(lián)系，，如目標(biāo)、工工作目標(biāo)、一一個(gè)項(xiàng)目的成成功完成。2、第二結(jié)果不論與績效聯(lián)聯(lián)系的目標(biāo)是是否實(shí)現(xiàn)，都都應(yīng)當(dāng)經(jīng)常給給出建設(shè)性的的反饋。如果第一級(jí)的的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了了，那么就必必須帶來第二二級(jí)別的結(jié)果果。如謝謝、、獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)習(xí)新技術(shù)的機(jī)機(jī)會(huì)等。37五、了解如何何鼓勵(lì)發(fā)展。。P337發(fā)展就是幫助助人們實(shí)現(xiàn)他他們的潛能。。1、通過評(píng)價(jià)以以下兩個(gè)方面面的差距就可可以確定發(fā)展需求求：①工作需要要的技能和知知識(shí)；②現(xiàn)有有的技能和知知識(shí)2、在確定了發(fā)發(fā)展需求后，，就需要思考發(fā)展的方方法及其他相相關(guān)的問題：①方法：授權(quán)權(quán)、指導(dǎo)、參參加培訓(xùn)課程程②機(jī)遇③利益④成本38第45章全方位的的激勵(lì)I(lǐng).考核知識(shí)點(diǎn)：：1、影響激勵(lì)水水平的因素2、工作本身3、薪水和利益益4、工作條件5、企業(yè)文化39II.考核要求:一、了解從工工作本身來講講，影響激勵(lì)勵(lì)水平的因素素：P344-348①對(duì)工作的興趣趣②工作的多樣樣性③獲得他人認(rèn)認(rèn)可④工作的重要要性⑤完成工作的的方法⑥工作中的的改進(jìn)一般情況通過過：工作擴(kuò)展展、工作輪換換、工作充實(shí)實(shí)三個(gè)方法來來進(jìn)行增加人人們的激勵(lì)水水平。40二、了解薪水水和利益對(duì)激激勵(lì)的影響，，員工的福利利政策也是對(duì)對(duì)激勵(lì)水平的的一種影響。。P349三、了解工作作條件對(duì)激勵(lì)勵(lì)的影響，工工作條件的好好壞會(huì)引起員員工的不滿和和抱怨，掌握握消除這些不不滿應(yīng)該采取取的措施：P349-3511、最重要的是是傾聽2、如果不滿很很明顯，對(duì)情情況進(jìn)行解釋釋并且糾正任任何誤解3、如果事情不不能解決：——把團(tuán)隊(duì)的意見見反映給上級(jí)級(jí)管理人員——請(qǐng)求得到答復(fù)復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)了解答復(fù)情情況4、全神貫注于于建立強(qiáng)大的的團(tuán)隊(duì)關(guān)系41四、掌握通過過企業(yè)文化進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)的方方法，企業(yè)文文化主要包括括的內(nèi)容。P351-352企業(yè)文化是指指人們做事和和行為的方式式。其包括：：1、人們穿著打打扮的方式2、階層的嚴(yán)格格性3、很容易發(fā)表表意見并讓別別人知道4、人們?cè)鯓颖槐惶岚?、政策和程序序6、工作角色之之間的界限7、被授予權(quán)利利的員工是在在怎樣的人42案例43第十一單元：：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)案例一某機(jī)床廠推行行目標(biāo)管理：：為了充分發(fā)發(fā)揮各職能部部門的作用，，充分調(diào)動(dòng)一一千多名職能能部門人員的的積極性，該該廠首先對(duì)廠廠部和科室實(shí)實(shí)施了目標(biāo)管管理。經(jīng)過一一段時(shí)間的試試點(diǎn)后，逐步步推廣到全廠廠各車間、工工段和班組。。多年的實(shí)踐踐表明，目標(biāo)標(biāo)管理改善了了企業(yè)經(jīng)營管管理，挖掘了了企業(yè)內(nèi)部潛潛力，增強(qiáng)了了企業(yè)的應(yīng)變變能力，提高高了企業(yè)素質(zhì)質(zhì)，取得了較較好的經(jīng)濟(jì)效效益。按照目標(biāo)管理理的原則，該該廠把目標(biāo)管管理分為三個(gè)個(gè)階段進(jìn)行。。其中第一個(gè)個(gè)階段是目標(biāo)標(biāo)制訂階段，，下面是目標(biāo)標(biāo)制訂階段的的過程。441、總目標(biāo)的制制訂該廠通過對(duì)國國內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)機(jī)床需求的調(diào)調(diào)查，結(jié)合長長遠(yuǎn)規(guī)劃的要要求，并根據(jù)據(jù)企業(yè)的具體體生產(chǎn)能力，，提出了19××年"三提高"、"三突破"的總方針。所所謂"三提高"，就是提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益、提提高管理水平平和提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力；"三突破"是指在新產(chǎn)品品數(shù)目、創(chuàng)匯匯和增收節(jié)支支方面要有較較大的突破。。在此基礎(chǔ)上上，該廠把總總方針具體化化、數(shù)量化，，初步制訂出出總目標(biāo)方案案，并發(fā)動(dòng)全全廠員工反復(fù)復(fù)討論、不斷斷補(bǔ)充，送職職工代表大會(huì)會(huì)研究通過，，正式制定出出全廠19××年的總目標(biāo)。。2、部門目標(biāo)的的制訂企業(yè)總目標(biāo)由由廠長向全廠廠宣布后，全全廠就對(duì)總目目標(biāo)進(jìn)行層層層分解，層層層落實(shí)。各部部門的分45目標(biāo)由各部門門和廠企業(yè)管管理委員會(huì)共共同商定，先先確定項(xiàng)目，，再制訂各項(xiàng)項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂訂依據(jù)是廠總總目標(biāo)和有關(guān)關(guān)部門負(fù)責(zé)擬擬定、經(jīng)廠部部批準(zhǔn)下達(dá)的的各項(xiàng)計(jì)劃任任務(wù)，原則是是各部門的工工作目標(biāo)值只只能高于總目目標(biāo)中的定量量目標(biāo)值，同同時(shí)，為了集集中精力抓好好目標(biāo)的完成成，目標(biāo)的數(shù)數(shù)量不可太多多。為此，各各部門的目標(biāo)標(biāo)分為必考目目標(biāo)和參考目目標(biāo)兩種。必必考目標(biāo)包括括廠部明確下下達(dá)目標(biāo)和部部門主要的經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)標(biāo)；參考目標(biāo)標(biāo)包括部門的的日常工作目目標(biāo)或主要協(xié)協(xié)作項(xiàng)目：其其中必考目標(biāo)標(biāo)一般控制在在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目可以多多一些。目標(biāo)標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由由各部門以目目標(biāo)卡片的形形式填報(bào)廠部部，通過協(xié)調(diào)調(diào)和討論最后后由廠部批準(zhǔn)準(zhǔn)。3、目標(biāo)的進(jìn)一一步分解和落落實(shí)部門的目標(biāo)確確定了以后，，接下來的工工作就是目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)一步分分解和層層落落實(shí)到每個(gè)人人。46(1)部門內(nèi)部小組組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其其形式和要求求與部門目標(biāo)標(biāo)制訂相類似似、擬定目標(biāo)標(biāo)也采用目標(biāo)標(biāo)卡片，由部部門自行負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施和考核核。要求各個(gè)個(gè)小組(個(gè)人)努力完成成各自目目標(biāo)值，，保證部部門目標(biāo)標(biāo)的如期期完成。。(2)該廠部門門目標(biāo)的的分解是是采用流流程圖方方式進(jìn)行行的：具具體方法法是：先先把部門門目標(biāo)分分解落實(shí)實(shí)到職能能組，任任務(wù)級(jí)再再分解落落實(shí)到工工段、工工段再下下達(dá)給個(gè)個(gè)人。通通過層層層分解，，全廠的的總目標(biāo)標(biāo)就落實(shí)實(shí)到了每每一個(gè)人人身上。。知識(shí)點(diǎn)：：l目標(biāo)的制制定lSMART目標(biāo)l組織目標(biāo)標(biāo)的分解解l工作分解解結(jié)構(gòu)47案例二某機(jī)床廠廠推行目目標(biāo)管理理：為了了充分發(fā)發(fā)揮各職職能部門門的作用用，充分分調(diào)動(dòng)一一千多名名職能部部門人員員的積極極性，該該廠首先先對(duì)廠部部和科室室實(shí)施了了目標(biāo)管管理。經(jīng)經(jīng)過一段段時(shí)間的的試點(diǎn)后后，逐步步推廣到到全廠各各車間、、工段和和班組。。多年的的實(shí)踐表表明，目目標(biāo)管理理改善了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理，挖掘掘了企業(yè)業(yè)內(nèi)部潛潛力，增增強(qiáng)了企企業(yè)的應(yīng)應(yīng)變能力力，提高高了企業(yè)業(yè)素質(zhì)，，取得了了較好的的經(jīng)濟(jì)效效益。按照目標(biāo)標(biāo)管理的的原則，，該廠把把目標(biāo)管管理分為為三個(gè)階階段進(jìn)行行。其中中第二個(gè)個(gè)階段是是目標(biāo)實(shí)實(shí)施階段段，下面面是目標(biāo)標(biāo)實(shí)施階階段的過過程。該廠在目目標(biāo)實(shí)施施過程中中，主要要抓了以以下三項(xiàng)項(xiàng)工作。481、自我檢檢查、自自我控制制和自我我管理：：目標(biāo)卡片片經(jīng)主管管副廠長長批準(zhǔn)后后、一份份存企業(yè)業(yè)管理委委員會(huì)，，一份由由制訂單單位自存存。由于于每一個(gè)個(gè)部門、、每一個(gè)個(gè)人都有有了具體體的、定定量的明明確目標(biāo)標(biāo)，所以以在目標(biāo)標(biāo)實(shí)施過過程中，，人門會(huì)會(huì)自覺地地、努力力地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)，并并對(duì)照目目標(biāo)進(jìn)行行自我檢檢查、自自我控制制和自我我管理。。這種“自我管理理”，能充分分調(diào)動(dòng)各各部門及及每一個(gè)個(gè)人的主主觀能動(dòng)動(dòng)性和工工作熱情情，充分分挖掘自自己的潛潛力，因因此，完完全改變變了過去去那種上上級(jí)只管管下達(dá)任任務(wù)、下下級(jí)只管管匯報(bào)完完成情況況，并由由上級(jí)不不斷撿查查、監(jiān)督督的傳統(tǒng)統(tǒng)管理辦辦法。2、加強(qiáng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)考核核：雖然該廠廠目標(biāo)管管理的循循環(huán)周期期為一年年。但為為了進(jìn)一一步落實(shí)實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制，，即時(shí)糾糾正目標(biāo)標(biāo)實(shí)施過過程中與與原目標(biāo)標(biāo)之間的的偏差，，該廠打打破了目目標(biāo)管理理49的一個(gè)循循環(huán)周期期只能考考核一次次、評(píng)定定一次的的束縛、、堅(jiān)持每每一季度度考核一一次和年年終總評(píng)評(píng)定。這這種加強(qiáng)強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考考核的做做法、進(jìn)進(jìn)一步調(diào)調(diào)動(dòng)了廣廣大職工工的積極極性，有有力地促促進(jìn)了經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制的落落實(shí)。3、重視信信息反饋饋工作：：為了隨時(shí)時(shí)了解目目標(biāo)實(shí)施施過程中中的動(dòng)態(tài)態(tài)情況，，以便采采取措施施、及時(shí)時(shí)協(xié)調(diào)，，使目標(biāo)標(biāo)能順利利實(shí)現(xiàn)，，該廠-十分重視視目標(biāo)實(shí)實(shí)施過程程中的信信息反饋饋工作、、并采用用了兩種種信息反反饋方法法：(1)建立"工作質(zhì)量量聯(lián)系單單"來及時(shí)反反映工作作質(zhì)量和和服務(wù)協(xié)協(xié)作方面面的情況況。尤其其當(dāng)兩個(gè)個(gè)部門發(fā)發(fā)生工作作糾紛時(shí)時(shí)，廠管管理部門門就能從從"工作質(zhì)量量聯(lián)系單單"中及時(shí)了了解情況況，經(jīng)過過深入調(diào)調(diào)查，盡盡快加以以解決，，這樣就就大大提提高了工工作效率率、減少少了部門門之間不不協(xié)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)象。50(2)通過"修正目標(biāo)標(biāo)方案"來調(diào)整目目標(biāo)：內(nèi)內(nèi)容包括括目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目、原原定目標(biāo)標(biāo)、修正正目標(biāo)以以及修正正原因等等，并規(guī)規(guī)定在工工作條件件發(fā)生重重大變化化需修改改目標(biāo)時(shí)時(shí)，責(zé)任任部門必必須填寫寫"以修正目目標(biāo)方案案"提交企業(yè)業(yè)管理委委員會(huì)，，由該委委員會(huì)提提出意見見交主管管副廠長長批準(zhǔn)后后方能修修正目標(biāo)標(biāo)。該廠長在在實(shí)施過過程中由由于狠抓抓了以上上三項(xiàng)工工作，因因此，不不僅大大大加強(qiáng)了了對(duì)目標(biāo)標(biāo)實(shí)施動(dòng)動(dòng)態(tài)的了了解，更更重要的的是加強(qiáng)強(qiáng)了各部部門的責(zé)責(zé)任心和和主動(dòng)性性，從而而使全廠廠各部門門從過去去等待問問題找上上門的被被動(dòng)局面面，轉(zhuǎn)變變?yōu)榉e極極尋找和和解決問問題的主主動(dòng)局面面。知識(shí)點(diǎn)：：l自我監(jiān)督督系統(tǒng)l采用修正正措施l信息反饋饋l授權(quán)51案例三某機(jī)床廠廠推行目目標(biāo)管理理的第三三個(gè)階段段是目標(biāo)標(biāo)成果評(píng)評(píng)定階段段，下面面是目標(biāo)標(biāo)成果評(píng)評(píng)定階段段的過程程。目標(biāo)管理理實(shí)際上上就是根根據(jù)成果果來進(jìn)行行管理的的，故成成果評(píng)定定階段顯顯得十分分重要，，該廠采采用了"自我評(píng)價(jià)價(jià)"和上級(jí)主主觀部門門評(píng)價(jià)相相結(jié)合的的做法，，即在下下一個(gè)季季度第一一個(gè)月的的10日之前，，每一部部門必須須把一份份季度工工作目標(biāo)標(biāo)完成情情況表報(bào)報(bào)送企業(yè)業(yè)管理委委員會(huì)(在這份報(bào)報(bào)表上，，要求每每一部門門自己對(duì)對(duì)上一階階段的工工作做一一恰如其其分的評(píng)評(píng)價(jià))；企業(yè)管管理委員員會(huì)核實(shí)實(shí)后，也也給予恰恰當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)分；如如必考目目標(biāo)為30分，一般般目標(biāo)為為15分。每一一項(xiàng)目目標(biāo)超過過指標(biāo)3%加1分，以后后每增加加3%再加1分。一般般目標(biāo)有有-項(xiàng)未完成成而不影影響其他他部門目目標(biāo)完成成的，扣扣一般項(xiàng)項(xiàng)目中的的3分，影響響其他部部門目標(biāo)標(biāo)完成的的則扣分分增加到到5分：加1分相當(dāng)于于52增加該部部門基本本獎(jiǎng)金的的1%，減1分則扣該該部門獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的1%。如果有有一項(xiàng)必必考目標(biāo)標(biāo)未完成成則扣至至少10%的獎(jiǎng)金。。該廠在目目標(biāo)成果果評(píng)定工工作中深深深體會(huì)會(huì)到：目目標(biāo)管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制制，目標(biāo)標(biāo)管理只只有同明明確的責(zé)責(zé)任劃分分結(jié)合起起來，才才能深入入持久、、才能具具有生命命力，達(dá)達(dá)到最終終的成功功。知識(shí)點(diǎn)：：l績效評(píng)估估的指標(biāo)標(biāo)l正式評(píng)估估53第十二單單元：團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)案例一坦丁姆計(jì)計(jì)算機(jī)公公司的激激勵(lì)制度度美國加州州北部"硅谷"（SiliconValley）地區(qū)有有一個(gè)飛飛速發(fā)展展的計(jì)算算機(jī)公司司即坦丁丁姆計(jì)算算機(jī)公司司(TandemComputers)。該公司司是詹姆姆士·特雷比格格（JamesTreybig）1970年創(chuàng)建的的，1980年，它每每年的銷銷售量已已達(dá)到3億多美元元。1985年它的銷銷售量已已達(dá)到10億美元以以上。人人們普遍遍認(rèn)為，，坦丁姆姆公司的的管理是是很有特特色、極極為成功功的。坦丁姆公公司地處處加州"硅谷"高科技地地區(qū)，來來自各方方面的有有力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)相當(dāng)激激烈，由由于激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境使使公司面面臨著生生存與發(fā)發(fā)展嚴(yán)峻峻的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。也由由于詹姆姆士本人人的管理理天才和和實(shí)踐，，他創(chuàng)造造了一套套有效而而獨(dú)特的的管理自自己?jiǎn)T工工的方法法。54他為員工工創(chuàng)造了了極為良良好的工工作環(huán)境境。在公公司總部部設(shè)有專專門的橄橄欖球場(chǎng)場(chǎng)地，游游泳池，，圖書閱閱覽室，，還有供供職工休休息的花花園和寧寧靜的散散步小道道等。他他規(guī)定每每周五下下午免費(fèi)費(fèi)為員工工提供啤啤酒。公公司還經(jīng)經(jīng)常定期期舉辦各各種酒會(huì)會(huì)、宴會(huì)會(huì)、員工工生日慶慶祝會(huì)，，同時(shí)還還舉辦由由女工為為裁判的的男員工工健美比比賽等活活動(dòng)，并并通過這這些活動(dòng)動(dòng)傾聽員員工對(duì)公公司的各各種意見見和建議議；除此此之外，，他還允允許員工工有自行行選擇機(jī)機(jī)動(dòng)靈活活的工作作時(shí)間和和自由。。詹姆士很很注意利利用經(jīng)濟(jì)濟(jì)因素來來激勵(lì)員員工，他他定期地地在員工工中拍賣賣本公司司的股票票，目前前，幾乎乎公司的的每個(gè)員員工都擁擁有公司司的股票票。這樣樣就大大大地激發(fā)發(fā)了大家家為公司司努力工工作的熱熱情。55詹姆士還還要求每每個(gè)員工工都要制制訂出一一個(gè)具體體的了解解公司、、學(xué)會(huì)和和掌握公公司內(nèi)部部各種工工作的計(jì)計(jì)劃，以以及自己己期望能能得到的的培訓(xùn)和和進(jìn)修、、發(fā)展的的五年戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃。這樣樣，每個(gè)個(gè)員工都都可逐漸漸了解公公司、結(jié)結(jié)合培訓(xùn)訓(xùn)和進(jìn)修修學(xué)會(huì)和和掌握公公司及本本行業(yè)中中先進(jìn)的的科學(xué)技技術(shù)。為為此，大大家對(duì)公公司都有有強(qiáng)烈的的感情和和責(zé)任心心，平時(shí)時(shí)用不著著別人來來監(jiān)督就就能自覺覺地把工工作搞好好，就自自覺地關(guān)關(guān)心公司司的利益益和發(fā)展展前途。。因?yàn)楣镜慕^絕大多數(shù)數(shù)員工都都擁有公公司的股股票，所所以大家家對(duì)公司司的利益益及其成成功都極極為關(guān)心心。詹姆士本人人又是一位位極為隨和和、喜歡以以非正式的的身份進(jìn)行行工作的有有才能的管管理者，又又由于他在在公司內(nèi)對(duì)對(duì)廣大管理理人員、技技術(shù)人員和和工人中都都56平等地采用用了上述一一系列的措措施，公司司絕大多數(shù)數(shù)人都極為為贊成他的的做法，公公司絕大多多數(shù)員工都都把自己的的成長與公公司的發(fā)展展聯(lián)系起來來，并為此此而感到滿滿意和自豪豪。知識(shí)點(diǎn)：l開發(fā)支持性性的環(huán)境l關(guān)心團(tuán)隊(duì)成成員l尊重員工l工作條件l工作方式l員工自我價(jià)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)57案例二資料一：1、我們年輕輕的時(shí)候遷遷居到了美美國，居住住在波士頓頓的一個(gè)公公寓里。在在一個(gè)漫長長的周末，，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己既沒沒有食物也也沒有現(xiàn)鈔鈔（沒有信信用卡或存存款卡，而而且銀行也也早已停止止?fàn)I業(yè)了））。我們只只好等到下下周——銀行重新營營業(yè)