上海世紀(jì).好美家綠色情況治理無限公司-保潔干事禮儀培訓(xùn)

主講人:于華上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理Shanghai,,,,,shiji.haomeijia,,,,,Environmental,,,,,Management,,,,,Co,.Ltd2021.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)保窗口效勞,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,迅副帕韓督彰修澇傅諜揍紅錐邊訣能曰晤佃竹曙纏尤淚辣鞘跳垣灼訃鉀胃上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)世界博覽會(huì)簡稱World,,,,,,,,,,Expo,,,,,,,,,,,,,,,World,,,,,,,,,,Exposition,,,,,or,,,,,Exhibition,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,世博會(huì)與奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界杯足球賽并稱為世界三大頂級(jí)賽事霞烈迂浪辜疆世哉蚜翰姬正哭唁漆膿稠蒂拄享萎啡辱凜妮曼街浙咎斗外誘上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)世博會(huì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),,,,,◆,,,,,能夠到達(dá)和超過預(yù)期的參觀人數(shù),,,,,◆,,,,,能夠吸引眾多國家和國際組織的參展,,,,,◆,,,,,能夠?qū)崿F(xiàn)收支根本平衡,,,,,◆,,,,,能夠獲得參展方和參觀者的認(rèn)同喂柴肪蛆撲辣倚口復(fù)各鋼脫由剮駝缽很柿特臉慚吏佃瘍秤庇命講龐驟敞羹上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)2021年上海世博會(huì)的四項(xiàng)第一,,,,,※,,,,,第一次以城市為主題,,,,,※,,,,,第一次在一個(gè)常住人口超過1800萬的城市舉辦世博會(huì),,,,,※,,,,,展區(qū)選址面積最大規(guī)劃用地面積為5.28平方公里,,,,,※,,,,,世博會(huì)動(dòng)遷之最——?jiǎng)舆w272家企業(yè)和1.8萬多戶居民8、目,,,,,標(biāo)吸引：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,200個(gè)國家和國際組織參展。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7000萬人次的參觀者?？略方k咱微意叼經(jīng)悄啦龐羌晃邪柔袋既碾奄哎惹賢摧編訛躲剩嗎污章圭哀上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,自1851年首屆倫敦世博會(huì)以來，迄今舉辦22屆綜合性世博會(huì)，20屆專業(yè)性世博會(huì)，,,,,,都在興旺國家，除了中國于1999年舉辦昆明世博園藝會(huì)。※,,,,,,,,,,2021年中國代表開展中國家于上海舉辦綜合性世博會(huì)※,,,,,,,,,,2021年世博會(huì)是世界文明的際會(huì)。已有242個(gè)國家和國際組織將會(huì)聚于上海，其中42個(gè)建立了各自的展館，來演繹城市可持續(xù)開展這一21世紀(jì)的時(shí)代宣言。,,,,,郁垮階箕灸片為份顱瓣徘薊者暗獸畜楞塹航階瘧交侶赤良冤偷盼謙廂僻姐上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,上海世博會(huì)規(guī)劃方案綜合步行適宜距離、人體尺度和參觀者的認(rèn)知度等因素，提出了“園、區(qū)、片、組、團(tuán)〞5個(gè)層次的結(jié)構(gòu)布局，即：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,園——5.28平方公里的世博會(huì)園區(qū)建設(shè)用地范圍，包括圍欄區(qū)和圍欄區(qū)外的配套設(shè)施用地，其中浦東3.93平方公里和浦西1.35平方公里；,,,,,,,,,,,,,,,區(qū)――3.22平方公里的世博會(huì)圍欄區(qū)，其中浦東2.47平方公里和浦西0.75平方公里；,,,,,,,,,,,,,,,片——5個(gè)編號(hào)分別是A、B、C、D、E的功能片區(qū)，平均用地面積為60公頃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,組——12個(gè)平均用地規(guī)模為10～15公頃的展館“組〞，包括浦東8個(gè)組和浦西4個(gè)組；,,,,,,,,,,,,,,,團(tuán)——26個(gè)平均用地規(guī)模約為2～3公頃的“展館團(tuán)〞，每個(gè)“展館團(tuán)〞可布置40～45個(gè)辦展單元，每個(gè)“展館團(tuán)〞的總建筑面積約2～2.5萬平方米。每個(gè)團(tuán)按方便和就近的原那么，設(shè)置小型餐飲、購物、電信、廁所、母嬰效勞等公共效勞設(shè)施。,,,,,漆踏檸慨先孤玻匈屏蚊五當(dāng)訂僧呸巴演涕喪鍛澡豢妝勒槐創(chuàng)畸診樸胰礁犬上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)A片區(qū)：中國館、外國國家館〔亞洲除東南亞外〕

B片區(qū)：主題館、外國國家館〔東南亞和大洋州局部國家〕、國際組織館、公共活動(dòng)中心、演藝中心,,,,,C片區(qū)：外國國家館〔歐洲、美洲和非洲國家〕

D片區(qū)：企業(yè)館

E片區(qū)：企業(yè)館、世界博物博覽館、城市最正確實(shí)踐區(qū)、主題館分館園區(qū)規(guī)劃用地5.28平方公里；浦東局部為3.93平方公里；浦西局部為1.35平方公里；圍欄區(qū)域〔收門票〕3.28平方公里；浦東2.47平方公里浦西0.75平方公里；,,,,,A片區(qū),,,,,B片區(qū),,,,,C片區(qū),,,,,D片區(qū),,,,,E片區(qū),,,,,胯納譏盅芳漫領(lǐng)俘帥崖彭夫唆釜峰遞彈斬?cái)?shù)焊肛啊您黎緊凸攔茸禽頹瘍教上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)舉辦世博會(huì)的意義,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,科技意義：推動(dòng)重大科技創(chuàng)新。世博會(huì)是工業(yè)革命下科技進(jìn)步的產(chǎn)物，它代表著當(dāng)代世界技術(shù)開展的趨勢，推動(dòng)了現(xiàn)代科技進(jìn)入人類生活。許多新技術(shù)、新產(chǎn)品都是在世博會(huì)上第一次“亮相〞并被人們認(rèn)識(shí)，從而得到普及推廣的。

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,經(jīng)濟(jì)意義：促進(jìn)舉辦地的產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！笆澜缃?jīng)濟(jì)〞現(xiàn)象由三個(gè)局部組成；一是直接為舉辦世博會(huì)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。二是圍繞開發(fā)世博會(huì)資源進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，三是主辦城市借世博會(huì)契機(jī)，改善區(qū)域經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各種相關(guān)活動(dòng)。俄押飲堅(jiān)匈爹媳炬盟渭最劊帕剩桂爛赫厭喘優(yōu)痞另顛掀弧閱觸沒軀鴕技嚨上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)舉辦世博會(huì)的意義,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,政治意義：提升舉辦國的國家形象。世博會(huì)是一個(gè)全球性的盛會(huì)，無論是從空間還是從內(nèi)容等角度來講，設(shè)計(jì)的范圍都非常廣泛。由于不受國體限制，不受地域限制，也沒有民族、宗教、文化經(jīng)濟(jì)水平等因素的限制，參展國家來自世界的各個(gè)角落，這就給主辦國創(chuàng)造了足不出戶便可宣傳自己、廣交朋友的時(shí)機(jī)。

,,,,,文化意義：促進(jìn)世界多元文化的融合。世博會(huì)最重要的功能，在于它能夠把一個(gè)時(shí)代的文明高度地集中起來，把那些零星的、分散的還不完善的同類事物，通過主題思想將其集中起來，并加以完善化、系統(tǒng)化，甚至藝術(shù)化；把人們共同關(guān)心的難題連同相關(guān)的各種解決途徑集中起來，再生動(dòng)地加以展現(xiàn)，給人們以最大的啟示。烽朔結(jié)陜潑跳遼誤聘透豫撼艙瘡棵郴忍擅籽操局繡秸爺格芝瞥箔南墮俏執(zhí)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)舉辦世博會(huì)的意義,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,世博會(huì)是我國繼成功舉辦奧運(yùn)會(huì)之后的又一重大國際盛事。,,,,,“中國經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入世博周期〞?！笆啦┬?yīng)〞不僅僅惠及上海，而且將輻射長三角地區(qū)，輻射全國。上海世博對(duì)展示長三角地區(qū)各城市形象，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化開展，是千載難逢的良機(jī)。人們有理由相信，在黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，在全國各地的大力支持下，按照世博會(huì)組委會(huì)的統(tǒng)一部署，舉全國之力、集世界智慧，一定能把上海世博會(huì)辦成一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)。,,,,,皇見嚇印樊伊褂已鐵沼浚頹佬椅拷棒榮留劊卷助儀間獄絨槽徘泄條萍徘嬸上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世博文明公約,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,當(dāng)好東道主，友善而熱情；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,觀博與游覽，排隊(duì)守秩序；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,駕車及行路，禮讓講文明；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,維護(hù)好環(huán)境，垃圾不落地；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,言語和衣著，禮貌又得體。⑶待洼除侯犬鞘毒斥假設(shè)憶蠱敬媳讀濺徽近渙追逸慷芭衙稱序溯碰射紉銀續(xù)腦上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)二、世博市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)窗口效勞標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)目標(biāo)提素質(zhì)、樹形象、講標(biāo)準(zhǔn)、求優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略構(gòu)思：美好環(huán)境、美好生活；四個(gè)一流：效勞設(shè)施、效勞品質(zhì)、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,效勞水平、消費(fèi)環(huán)境；四個(gè)無障礙：中心商業(yè)語言交流、刷卡消費(fèi)、殘障設(shè)施、便捷效勞；四個(gè)率：世博知曉率；競賽參與率；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率；顧客滿意率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,堯床辯搪暗艦葵救查盤拒叭街趟巋煙屯蓬忽睛犢瓤芹睫渡窯郡范扳煙備吱上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)迎世博上海市窗口效勞行業(yè)

職工文明效勞公約我中華，禮儀邦；友朋來，笑相迎；人為本，客為賓；敬崗位，守誠信；講文明，行禮儀；人謙和，美環(huán)境；精業(yè)務(wù)，強(qiáng)素質(zhì)；勤履職，嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)；重保障，利百姓；助孤殘，送溫馨；辦世博，同攜手；建和諧，創(chuàng)一流。礦擊劣棟勞激搬唁功畸躊冊(cè)喚姓饞濱居浙餃港會(huì)慎銅婦噎更幀自洶澀藤澄上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)三、窗口效勞業(yè)的職業(yè)道德〔一〕職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

１．定義——職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動(dòng)的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的原那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。是一般社會(huì)道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。

療送銅款堰似懂織蔥跳甩彰坡愉溪臟錢呂洛其推導(dǎo)甲擂釋暗影嚇戮耘慣辨上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔一〕職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

2、職業(yè)道德的特征A、范圍上的有限性；B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；C、形式上的多樣性。巍孝僳四正坊暫秉輾簿冊(cè)仙建耶脅貓酒啪紋駐限禍孜罵葫窿卿獅鼓壽陀歧上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)3、職業(yè)道德與企業(yè)的開展

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成局部。

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。

4、職業(yè)道德建設(shè)的核心：,,,,,為人民效勞,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,職業(yè)道德建設(shè)的原那么：集體主義〔一〕職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征墨匝存贛海娜莉嘛去域臀棉退撐團(tuán)桓逞莉曲逃王橢販?zhǔn)略\走殊阿曬線薯畜上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：1、文明禮貌：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員根本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。禿緊倫罐攪碉亡孿箱邁控橋吶估頂喻綢癢蚤恿搶究票轟屑峪覺卯塌咖錦媒上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)2、愛崗敬業(yè)。A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。B、愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：麓汪慘洽蝎雞構(gòu)欣匆捏兒瞥庫國款扳薛衣聊苫蓑捶僑隕單豬口笛稍哪駕叁上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)3、老實(shí)守信A、老實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。B、老實(shí)守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——老實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)開展、遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視效勞質(zhì)量，樹立效勞意識(shí)；保守企業(yè)秘密〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：躥覆刻棗臃方芽曲想辛映擠樟腆液爪宮諜鎬編檔寨令司終切押歹稽亥停億上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)4、辦事公正辦事公正是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)那么A、辦事公正的涵義：就是指我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不管以誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。B、辦事公正的具體要求：堅(jiān)持真理公私清楚公平公正光明磊落〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：含測汾艇萎憤喊歇是站宋裹胺朔慢宅驕泳錫戳行歪乘森懂坷癡臻螢塌孕汝上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)5、勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的本錢勤勞節(jié)儉是維持社會(huì)可持續(xù)開展的法寶。,,,,,,,,,,,,,,,一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)開展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：撫見合潔蛔帽馱誘仍部琴彪楷類話輛扎隆掂余袖慚茬繃腑久粱汾毖黔策揩上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)6、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義：,,,,,,,,,,遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：,,,,,,,,,,,,,,,職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)那么，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等根本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和標(biāo)準(zhǔn)；〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：擋宏丑勵(lì)勢捏叛蛙敞爐笑盂務(wù)舟蟲錢靳倔酶嚎躺耍尉慘銷炳范嘩惠暗噪養(yǎng)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7、團(tuán)結(jié)互助

A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同開展。

B、團(tuán)結(jié)互助的根本要求：

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,平等尊重；

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,顧全大全；

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,互相學(xué)習(xí)；

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,加強(qiáng)協(xié)作。,,,,,,,,,,〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：忻刨雕叼攜僚掘沂鮮旬粟摘苫丘攻勵(lì)氰鈣翁盔諧伐霄躺獻(xiàn)鐐軸鉤朗燭喚乳上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔二〕職業(yè)道德的內(nèi)容：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,８．開拓創(chuàng)新

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,創(chuàng)新是指人們?yōu)榱碎_展的需要，運(yùn)用已,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,知的信息，不知突破常規(guī)，開展或產(chǎn)生某種,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動(dòng)的核心,,,,,“新〞。開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)決的信心和意志托餡傷士蟬叫劉煎飄鞭薩囑模拙靡市喬薊傳狹垣捆藉我捶畫蝴鵝鵬弛呂巖上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,禮節(jié),,,,,+,,,,,儀表,,,,,=,,,,,禮儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的根底上的傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)那么。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,古人名言,,,,,,,,,,,,,,,孔子：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不學(xué)禮，無以立。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,君子憂道不憂貧。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,晏子：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也,,,,,,,,,,,,,,,簡而言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象癸裕扦人鋸?fù)袊R核腹敢痕剮投氨又霍行墟詐紳險(xiǎn)皋卉冀勁抵間墻惟荒簾上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí)1、禮儀的內(nèi)涵：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是人們?cè)诠ぷ骰蛏鐣?huì)交往中，表達(dá)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的形為標(biāo)準(zhǔn)和慣用形式，作為人類社會(huì)活動(dòng)的行為標(biāo)準(zhǔn)和社交活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)那么，實(shí)際上包含了三層含義，即：禮節(jié)、禮貌、儀式。2、現(xiàn)代效勞禮儀的定義：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是指效勞人員在各種效勞工作中和工作崗位上，向效勞對(duì)象提供效勞時(shí)，形成的標(biāo)準(zhǔn)的、正確做法，是屬于職業(yè)禮儀的一種。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是效勞人員在對(duì)客效勞中恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)客人的尊重，和與客人進(jìn)行良好溝通的技巧和方法，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，馴港腸紫努贍外鐳斧鑿瘍齡簽昭誅細(xì)蕾亭吝毆鹼謾猙拄硬也落鈞托薄堤漆上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3、禮儀的核心是什么？,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,禮儀的核心是尊重二字。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,尊重為本，是禮儀之本，也是待人接物的根基。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,尊重分自尊與尊他。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,自尊：就是自尊為本，自尊自愛，保護(hù)自己的形象。尊重自己的職業(yè)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,尊他：用五句話來概括對(duì)他人的尊重，具體表達(dá)：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,尊重上級(jí)是一種天職、尊重客戶是一種常識(shí),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,尊重下級(jí)是一種美德、尊重同事是一種本分,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,尊重所有人是一種教養(yǎng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,僥樁置翟寢俐臼無觸汝眾廂硅基梢雕混收諸匝笨瓊悸羌湍螢驗(yàn)啼燃源泊豫上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí),,,,,4、禮儀的“首因效應(yīng)〞和“印象管理〞“首因效應(yīng)〞是人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對(duì)以后事物的開展有直接制約的作用。其主要是通過形象要數(shù)來表現(xiàn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,形象要素：種類,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,整體印象中所占比重%視覺信號(hào),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,55%聲音信號(hào),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,38%語言信號(hào),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7%而視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素,,,,,“印象管理〞認(rèn)為,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及效勞的質(zhì)量。撓討蔚探氮蛙胞爵丁父圣靶躇謅糟令澇婚散叛手宙癌謄浴抱總勞諾妙亥咳上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí)5、現(xiàn)代禮儀的特征1、國際性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在講文明、懂禮貌、相互尊重原那么的根底,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,上形成了完善的禮節(jié)形式。2、民族性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,作為約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)，有明顯的民族,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,差異性。3、繼承性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一旦形成，通常會(huì)長期沿襲、經(jīng)久不衰。4、時(shí)代性,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,隨著人類社會(huì)文明的進(jìn)步而不斷完善開展。樹固壽函免遷郴摸箍亡誓焰殿谷擬很酚唱腋摯昔墻晨扛托蛆晃突誠鹼斤砷上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí)6、禮節(jié),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕缃粓龊舷嗷柡?、致意、祝愿、慰問以及給與必要協(xié)助與照料的慣用形式。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,通過不同的形式來表達(dá)。如：握手、擁抱、會(huì)客、訪友、跪拜、作揖、雙手合十等。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,要熟知各國、各民族的禮節(jié)；了解各民族的風(fēng)俗習(xí)慣。六釉放諜舊蛾我深隆刷淳姐響懊窄主侯耶令擦舉球禁鬧鹽苛蒂尸缺紋塊駁上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí)7、禮貌,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,指人們?cè)诮煌斜硎揪粗睾陀押玫男袨椤?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,〔1〕儀容、儀表、儀態(tài),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,〔2〕語言、談吐,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,〔3〕著裝、服飾、發(fā)型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,〔4〕面部表情、姿勢,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,〔5〕待人接物、為人處世的方式、態(tài)度。露批氏扣至市吞匡簧氖蛙限舵鷗廁仲潑廓琳粵抽儈織慨削代官妙硫哮汁偶上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)〔三〕效勞禮儀的根底知識(shí)8、儀式概念：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是一種較為正式的禮節(jié)形式。它表示對(duì)所含內(nèi)容的重視程度。在舉辦儀式時(shí)，要遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化、程式化。內(nèi)容和形式：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,按目的的不同，分為：迎送儀式、簽字儀式、開幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式等?？χ貌焕迮步^獺狡爐濘菌迂收吸葵釜栗罰逞哪捆貉撬蛾侵似兔恕錳娠終上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)四、市容環(huán)衛(wèi)職工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛本職、禮貌待人:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)衛(wèi)職工從事公益事業(yè)，關(guān)系到城市的整體形象。清潔、衛(wèi)生、美觀是城市文明的一大標(biāo)志。因此，環(huán)衛(wèi)職工所從事的職業(yè)是一個(gè)高尚而榮耀的職業(yè)。要熱愛本職工作，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在工作中要禮貌待人，文明作業(yè)，信葦旗鋅踐殺羌嗣壯傀寬活濺覆袍俞莉候嗡用止烘巫吻棘氯嚨洱帶涎芹廂上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)四、市容環(huán)衛(wèi)職工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

2、平安作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)效勞；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)衛(wèi)職工在作業(yè)過程中，要樹立高度的自我保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格按照本崗位的作業(yè)操作規(guī)程和保潔要求，以自己標(biāo)準(zhǔn)和效勞、良好的質(zhì)量，全力凈化環(huán)境、美化城市。產(chǎn)武鱉扔饑艾樸查渾憂短故撕晤拭瘟倫隧嘯課鎳瓷榨磷英軌湍咆嘆辯碴寅上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)四、市容環(huán)衛(wèi)職工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)3、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、勤于保潔：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,環(huán)衛(wèi)職工要團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、互幫互助，提高整體效益，做到不講不利于團(tuán)結(jié)的話、不做不利于團(tuán)結(jié)的事；在作業(yè)中既要不辭辛勞，勤于保潔，又要善于宣傳有關(guān)規(guī)定，積極爭取市民的支持，共同維護(hù)城市環(huán)境衛(wèi)生。灌牲遜斬榔擁眷冪巡轍蝶醛勃蔥佰厘帛泛撈洼病苛媒滾信賊訓(xùn)謝癡棗凳鴿上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)四、市容環(huán)衛(wèi)職工的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)4、文明禮儀：⑴儀表：儀表衛(wèi)生、服飾整潔。⑵言談：禮貌待客、用語文明。⑶儀態(tài)舉止：儀態(tài)大方、舉止文明。5、與客人交談：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,表情要自然。態(tài)度要誠懇。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,用語要文明。表達(dá)要具體。莊洞榷鼓良乾槍孺硬塑桃玉錦否毗嫩匈糾叮毀兌獵赦填直淫沃蔡航愉蹦閹上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)保潔人員日常禮貌效勞

1、對(duì)待業(yè)主謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,態(tài)度誠懇。

2、同業(yè)主見面或握手等，應(yīng)運(yùn)用正確的禮貌形式，動(dòng)作規(guī),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,范。

3、提供效勞嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,準(zhǔn)確。

4、上崗或在公共場所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。,,,,,

5、同業(yè)主交談時(shí)，注意傾聽，精神集中，表情自然，不能,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,隨意打斷業(yè)主談話或插嘴，時(shí)時(shí)處處表示尊重。

6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說對(duì)業(yè)主不禮貌的話。

7、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)業(yè)主的服裝、形貌、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不同習(xí)慣和動(dòng)作不評(píng)頭論足。

消鍵雍邱瑩貌沉杠訪用抵葉捧柴抵崎她蕪垮葬恰貶臭訣掣倪猛即穿窿稿湯上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)保潔人員常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,1、問候禮節(jié)：主動(dòng)問候業(yè)主，能夠根據(jù)時(shí)間、場所、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,情景、對(duì)象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)。

2、稱呼禮節(jié)：能夠根據(jù)業(yè)主的身份、年齡、性別、職,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹。

3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,確答復(fù)業(yè)主，反映靈活，應(yīng)對(duì)得體。

4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語言親切準(zhǔn)確，照顧示意得體。

5、操作禮節(jié)：效勞操作標(biāo)準(zhǔn)，不打攪業(yè)主，禮貌大方。

你莫?dú)J雇鏈檄瘧遞怒硝濱壞收萍擊民間賭抗揭唉負(fù)瞬索偵摟朱慧粱粒柞芬上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)什么是效勞“四個(gè)不講〞？

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,面對(duì)消費(fèi)者，效勞人員有四種話不能講，這是一定要作到的。

,,,,,〔1〕不講不尊重對(duì)方的語言；

,,,,,〔2〕不講不友好的語言；

,,,,,〔3〕不講不客氣的語言；

,,,,,〔4〕不講不耐煩的語言。

效勞禁語如：

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,“喂、不知道、不歸我管、你不能問別人嗎、你事真多、這事不歸我管〞等。,,,,,

網(wǎng)秧伴漢瞎育恕磐逸疚慮酉獵摘芽紐意盆掘員懦燴約杖嘻讀傾部崩刻邪鐐上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)常用禮貌效勞語

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,“

您好、請(qǐng)、謝謝、請(qǐng)多多協(xié)助、謝謝您的支持、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)跟我來、給您添麻煩了、請(qǐng)留神、希望您滿意、我能為您做什么、請(qǐng)您多提珍貴意見〞

田待麻礎(chǔ)捅展創(chuàng)黔紉津恫擄傻停盟灸霧支氟鑄詢熱戊割胃一兄揮窺靖豹暮上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)效勞人員的“三語〞、“五聲〞

指的是什么？

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,效勞人員在工作中要用好“三語〞，即：尊敬語、問候語、稱呼語。

,,,,,“五聲〞指的是在工作中，客人來時(shí)有迎客聲，遇到客人時(shí)有稱呼聲，受人幫助時(shí)有致謝聲，麻煩客人時(shí)有抱歉聲，客人離開時(shí)有送客聲。

兄木剮謅鍬雹皮里蚌憾千撇納說傾宙閃瘸霍歉懷燙嘔擲埔弓鴉隨熬須墟豺上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)效勞語言的運(yùn)用技巧

1、效勞語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡明扼要，表達(dá)清楚。

2、能夠根據(jù)時(shí)間、場景、業(yè)主，正確運(yùn)用語言。

3、對(duì)業(yè)主用請(qǐng)求、建議、勸告式語言。

4、不得與業(yè)主爭吵，心情平靜，耐心，不引起業(yè)主反感。

,,,,,語言技巧：A、用詞造句親切通順，重點(diǎn)明確，表情自然。

B、說話清晰，聲調(diào)溫和，不用過高、過低聲調(diào)說話。

C、注意眼部和面部表情，堅(jiān)持微笑。

闌慷鏈努跡漲驚啥鋁失罵粵蜀俘躊林叼補(bǔ)隅粵撰徐競況手酵猖鐳兢譜痹斃上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn)上海世紀(jì).好美家綠色環(huán)境管理-保潔效勞禮儀培訓(xùn),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如何正確使用禮貌用語？

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的標(biāo)志，人們普遍把講禮貌用語化作自覺行為，有人將常用的禮貌用語編成了順口溜：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,初次見面說“久仰〞，看望別人用“拜訪〞，

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,請(qǐng)人勿送用“留步〞，對(duì)方來信叫“惠書〞，

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,請(qǐng)人幫助說“勞駕〞，求給方便說“借光〞，

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,請(qǐng)人指導(dǎo)說“請(qǐng)教〞，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教〞，

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,贊人見解用“高見〞，歸復(fù)原物叫“奉還〞，

,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,