企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概述

第一章運(yùn)營(yíng)管理概述1.1什么是運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門(mén)的管理，具體是對(duì)提供組織主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善。組織財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)組織的三個(gè)基本職能產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造涉及投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)換過(guò)程。人們利用各種投入，通過(guò)一個(gè)或多個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務(wù)。為確保獲得滿意的產(chǎn)出，需要在轉(zhuǎn)換過(guò)程的各級(jí)階段進(jìn)行檢測(cè)（反饋），并與制定好的標(biāo)準(zhǔn)作比較，以決定是否需要采取糾正措施（控制）。投入土地勞動(dòng)資本信息轉(zhuǎn)換過(guò)程產(chǎn)出

產(chǎn)品服務(wù)

控制反饋反饋反饋運(yùn)營(yíng)職能包括投入至產(chǎn)出這一轉(zhuǎn)換過(guò)程食品加工者投入加工產(chǎn)出生疏菜清洗罐裝蔬菜金屬板制罐水分割能量烹調(diào)勞動(dòng)包裝建筑物貼標(biāo)簽設(shè)備醫(yī)院投入加工產(chǎn)出醫(yī)生、護(hù)士檢查恢復(fù)健康的病人醫(yī)院做手術(shù)醫(yī)藥觀察設(shè)備用藥實(shí)驗(yàn)室精神治療對(duì)轉(zhuǎn)換過(guò)程的說(shuō)明1.2為什么要研究運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)是連接公司資金與市場(chǎng)的橋梁資金運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)成本發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)作瓶頸，改善系統(tǒng)1.3運(yùn)營(yíng)管理研究的內(nèi)容制造型企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商客戶客戶需求預(yù)測(cè)訂單采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量管理庫(kù)存管理流程分析項(xiàng)目管理運(yùn)輸計(jì)劃服務(wù)型企業(yè)客戶服務(wù)水平定價(jià)策略運(yùn)營(yíng)職能是通過(guò)決策來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)，一部分決策影響系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運(yùn)行。系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)以下幾個(gè)方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、設(shè)施選址、工作部門(mén)及設(shè)備的布置、產(chǎn)品與服務(wù)計(jì)劃等。這些決策通常要從長(zhǎng)計(jì)議。系統(tǒng)運(yùn)行包括人事管理、庫(kù)存計(jì)劃與控制、進(jìn)度安排、項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。在許多情況下，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理側(cè)重于進(jìn)行日常運(yùn)行決策而非系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策。然而，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要起重大作用。運(yùn)營(yíng)管理與決策運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人士做出許多影響到整個(gè)組織的關(guān)鍵決策。這些決策包括：（1）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源（2）何時(shí)：何時(shí)需要每類(lèi)資源？這項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)做出安排？物料和其他物資應(yīng)何時(shí)訂購(gòu)？何時(shí)采取糾正措施？（3）哪里：工作在哪里進(jìn)行？（4）如何：產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)？工作如何來(lái)做？（5）誰(shuí)：誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？本書(shū)介紹運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進(jìn)行決策時(shí)所采用的必要工具。其中包括模型的應(yīng)用、定量方法、權(quán)衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)方法。模型：模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種抽象，是處理問(wèn)題的一種簡(jiǎn)化形式。可分為實(shí)物模型、圖表模型或數(shù)學(xué)模型。模型用來(lái)幫助制定決策，將現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。模型忽略了現(xiàn)實(shí)生活中不重要的細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對(duì)問(wèn)題的理解和解決。定量方法用定量方法解決問(wèn)題往往追求的是數(shù)學(xué)上的最優(yōu)解。a權(quán)衡分析析系統(tǒng)方法法對(duì)一個(gè)企企業(yè)組織織來(lái)說(shuō)，，該組織織可被看看做由子子系統(tǒng)組組成的一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。而各各子系統(tǒng)統(tǒng)依次由由更低級(jí)級(jí)的子系系統(tǒng)組成成。系統(tǒng)統(tǒng)方法強(qiáng)強(qiáng)調(diào)各子子系統(tǒng)間間的相互互聯(lián)系，，但其主主要觀點(diǎn)點(diǎn)是系統(tǒng)統(tǒng)整體大大于系統(tǒng)統(tǒng)各個(gè)部部分之和和。確立優(yōu)先先次序在實(shí)際中中，管理理者總會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)一一些要素素比其他他要素更更重要。。認(rèn)識(shí)到到這一事事實(shí)有助助于管理理者抓住住重點(diǎn)，，避免在在一些不不重要的的枝節(jié)上上浪費(fèi)時(shí)時(shí)間和精精力。道德職業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)在運(yùn)營(yíng)管管理領(lǐng)域域有許多多職業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)。具具體的一一些職位位包括：：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)經(jīng)理、生生產(chǎn)分析析師、生生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理、工業(yè)工程程師、時(shí)時(shí)間研究究分析師師、庫(kù)存存部經(jīng)理理、采購(gòu)部經(jīng)經(jīng)理、規(guī)規(guī)劃統(tǒng)籌籌員、分分銷(xiāo)部經(jīng)經(jīng)理、供應(yīng)鏈經(jīng)經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)量分析析師以及及質(zhì)量部部經(jīng)理。。1.4運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的歷史史演變產(chǎn)業(yè)革命命科學(xué)管理理人際關(guān)系系學(xué)說(shuō)的的發(fā)展決策模型型與管理理科學(xué)日本制造造商的影影響1.5企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)中面臨臨的趨勢(shì)勢(shì)主要趨勢(shì)勢(shì)（1）因因特網(wǎng)（2）技技術(shù)進(jìn)步步（3）全全球化（4）供供應(yīng)鏈管管理（5）敏敏捷性其他重要要趨勢(shì)（1）道道德行為為（（2）運(yùn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略略（3）用用較少的的資源工工作（（4）成成本控制制和生產(chǎn)產(chǎn)率（5）質(zhì)質(zhì)量和工工藝改進(jìn)進(jìn)（（6）精精益生產(chǎn)產(chǎn)（7）增加的的規(guī)章和產(chǎn)品品責(zé)任問(wèn)題第二部分項(xiàng)項(xiàng)目管理3.1何何謂項(xiàng)目阿波羅登月計(jì)計(jì)劃商業(yè)活動(dòng)：產(chǎn)品研發(fā)、建建筑工程、MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、新新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)非商業(yè)活動(dòng)：：體育運(yùn)動(dòng)、社社會(huì)慈善、居居家生活項(xiàng)目就是在既既定的資源和和要求的約束束下，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某種目的，而而相互聯(lián)系的的一次性工作作任務(wù)。項(xiàng)目的特性任何一個(gè)項(xiàng)目目都是在特定定的環(huán)境下進(jìn)進(jìn)行的所有的項(xiàng)目都都有兩個(gè)基本本的特點(diǎn)每一個(gè)項(xiàng)目都都有開(kāi)始和結(jié)結(jié)束每一個(gè)項(xiàng)目都都有與之對(duì)應(yīng)應(yīng)的“產(chǎn)品””有特定的客戶戶/委托人有明確的目標(biāo)標(biāo)有始有終有人力、物力力和財(cái)力資源源的約束性有獨(dú)特的性質(zhì)質(zhì)有不確定性非例性工作的的一次性任務(wù)務(wù)項(xiàng)目成功的三三要素按時(shí)完成預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合預(yù)期期要求功能績(jī)效成本質(zhì)量時(shí)間3.2何何謂項(xiàng)目管理理項(xiàng)目管理就是是通過(guò)團(tuán)隊(duì)及及專(zhuān)業(yè)技能，，在有限的資資源約束下，，綜合運(yùn)用各各種技術(shù)和方方法對(duì)項(xiàng)目的的實(shí)施進(jìn)行有有效的管理，，使項(xiàng)目能在在一定的時(shí)間間內(nèi)，不超過(guò)過(guò)資源地達(dá)成成預(yù)定的目標(biāo)標(biāo)。項(xiàng)目管理的重重要性項(xiàng)目管理可迅迅速、靈活的的結(jié)合企業(yè)不不同職能部門(mén)門(mén)，以滿足競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市市場(chǎng)環(huán)境中，，客戶多樣化化的需要。項(xiàng)目管理可增增加團(tuán)隊(duì)凝聚聚力，使企業(yè)業(yè)減少浪費(fèi)，，提高生產(chǎn)力力，創(chuàng)造最佳佳業(yè)績(jī)。項(xiàng)目管理是職職業(yè)經(jīng)理人迅迅速提高管理理水平及知名名度的重要因因素。項(xiàng)目管理可擴(kuò)擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員員的知識(shí)面，，增加實(shí)際操操作經(jīng)驗(yàn)，利利于規(guī)劃個(gè)人人職業(yè)生涯。。非專(zhuān)業(yè)沒(méi)有明確的目目標(biāo)；沒(méi)有計(jì)劃；沒(méi)有系統(tǒng)；沒(méi)有意識(shí)；專(zhuān)業(yè)有明確的目標(biāo)標(biāo)；有計(jì)劃；有系統(tǒng)；有意識(shí)；一般事務(wù)項(xiàng)目管理低成功率高成功率項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)構(gòu)純項(xiàng)目由一個(gè)裝備齊齊全的項(xiàng)目小小組負(fù)責(zé)該項(xiàng)項(xiàng)目全部的工工作。職能項(xiàng)目總裁研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目B項(xiàng)目A矩陣制總裁研發(fā)部工程部生產(chǎn)部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目C項(xiàng)目管理的內(nèi)內(nèi)容時(shí)間管理；資源及預(yù)算管管理；質(zhì)量管理；團(tuán)隊(duì)管理；溝通管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；采購(gòu)/外包管管理。項(xiàng)目管理中的的關(guān)鍵性決策策決定執(zhí)行哪些些項(xiàng)目；選擇項(xiàng)目經(jīng)理理；選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)；計(jì)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目；管理、控制項(xiàng)項(xiàng)目資源；決定項(xiàng)目是否否以及何時(shí)結(jié)結(jié)束。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目成敗負(fù)最最終責(zé)任。他必須能夠通通過(guò)別人通過(guò)過(guò)別人達(dá)成項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)負(fù)責(zé)有效管理理以下事項(xiàng)：：1）工作：使使所有必需活活動(dòng)按照預(yù)定定序列完成，，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的的績(jī)效目標(biāo)；；2）人力資源源：使參與項(xiàng)項(xiàng)目的人有工工作目標(biāo)與工工作動(dòng)機(jī)；3）溝通：使使每個(gè)成員都都有工作所需需信息；4）質(zhì)量：使使執(zhí)行目標(biāo)得得以實(shí)現(xiàn)；5）時(shí)間：使使項(xiàng)目按時(shí)完完成；6）成本：使使項(xiàng)目在預(yù)算算內(nèi)完成。項(xiàng)目生命周期期（項(xiàng)目管理理的過(guò)程）所有項(xiàng)目都要要經(jīng)歷一個(gè)包包含4階段的的生命周期：：1）定義。包包括兩部分：：(a)概念，此時(shí)組組織認(rèn)識(shí)到需需要一個(gè)項(xiàng)目目，或?qū)撛谠陬櫩突虍?dāng)事事人提出的請(qǐng)請(qǐng)求做出回應(yīng)應(yīng)；(b)可行性分析，，審查承擔(dān)項(xiàng)項(xiàng)目的預(yù)期成成本、收益與與風(fēng)險(xiǎn)。2）計(jì)劃。清清楚地說(shuō)明工工作細(xì)節(jié)，對(duì)對(duì)必需的人力力資源、時(shí)間間與成本做出出估計(jì)。3）實(shí)施。項(xiàng)項(xiàng)目在此階段段進(jìn)行，占項(xiàng)項(xiàng)目所耗時(shí)間間與資源的絕絕大部分。4）終止。項(xiàng)項(xiàng)目在此階段段結(jié)束，涉及及重新分配工工作人員、處處理剩余材料料、設(shè)備（如如出售或轉(zhuǎn)移移設(shè)備等）及及其他與項(xiàng)目目有關(guān)的資源源。人財(cái)物消耗定義計(jì)劃實(shí)施交付1.目標(biāo)2.標(biāo)準(zhǔn)3.靈活性4.任務(wù)5.責(zé)任6.團(tuán)隊(duì)1.日程2.預(yù)算3.資源4.風(fēng)險(xiǎn)5.人員1.階段報(bào)告告2.變更3.質(zhì)量1.培訓(xùn)顧客客2.文檔傳遞遞3.處理資源源4.安置員工工5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)項(xiàng)目生命周期期工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目必必需事務(wù)進(jìn)行行的分解列表表。這種方法法為識(shí)別項(xiàng)目目所需活動(dòng)建建立了一個(gè)邏邏輯框架。項(xiàng)目分項(xiàng)目1分項(xiàng)目2子項(xiàng)目1.1子項(xiàng)目1.2子項(xiàng)目2.1子項(xiàng)目2.2任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)甘特圖甘特圖是對(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)行行計(jì)劃與排程程的一種常用用工具。它能能使管理者先先為項(xiàng)目各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)做好進(jìn)進(jìn)度安排，然然后再隨著時(shí)時(shí)間的推移，，對(duì)比計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控工作。活動(dòng)選址面試員工雇傭和培訓(xùn)員員工選擇和訂購(gòu)家家具改造和安裝電電話接收和布置家家具搬入/開(kāi)始開(kāi)始后的周數(shù)數(shù)3.3網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型型最著名的兩種種網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模模型都產(chǎn)生于于20世紀(jì)50年代。關(guān)關(guān)鍵路徑法(CPM)是杜邦公司為為了幫助一個(gè)個(gè)化工廠制定定停工期間的的維護(hù)計(jì)劃而而采用的。關(guān)關(guān)鍵路徑法的的假設(shè)前提是是，項(xiàng)目中各各項(xiàng)活動(dòng)所需需時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)準(zhǔn)確，且這些些時(shí)間都不發(fā)發(fā)生變化。計(jì)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)術(shù)(PERT)是由美國(guó)海軍軍特別計(jì)劃委委員會(huì)制定北北極星導(dǎo)彈研研制計(jì)劃時(shí)發(fā)發(fā)展起來(lái)的。。這是一個(gè)涉涉及到3000個(gè)承包商商的特大型項(xiàng)項(xiàng)目，由于其其中大部分的的活動(dòng)以前都都沒(méi)有做過(guò)，，計(jì)劃評(píng)審技技術(shù)法就用來(lái)來(lái)處理不確定定時(shí)間的估計(jì)計(jì)。隨著時(shí)間間的推移，關(guān)關(guān)鍵路徑法和和計(jì)劃評(píng)審技技術(shù)法之間的的差異逐漸消消失了，所以以在這里可把把它們都看作作是計(jì)劃評(píng)審審技術(shù)法。PERT與PCM是計(jì)劃、協(xié)調(diào)調(diào)大型項(xiàng)目最最常用的兩種種技術(shù)。通過(guò)過(guò)運(yùn)用它們，，管理者能夠夠獲得以下信信息：（1）項(xiàng)目活活動(dòng)的圖形化化展示（2）項(xiàng)目持持續(xù)時(shí)間估計(jì)計(jì)（3）為及時(shí)時(shí)完成項(xiàng)目，，哪些活動(dòng)是是最關(guān)鍵的（4）在不延延長(zhǎng)項(xiàng)目的情情況下，某些些活動(dòng)能夠延延期多長(zhǎng)時(shí)間間網(wǎng)絡(luò)圖PERT的一個(gè)重要特特征與相關(guān)技技術(shù)就是它們們用網(wǎng)絡(luò)圖或或優(yōu)先圖描述述主要項(xiàng)目活活動(dòng)及其次序序關(guān)系。構(gòu)造造網(wǎng)絡(luò)圖有兩兩種略微不同同的方法：邊邊長(zhǎng)法（箭線線型網(wǎng)絡(luò)圖））與節(jié)點(diǎn)法（（節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖）箭線型網(wǎng)絡(luò)圖圖箭頭表示活動(dòng)動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示示項(xiàng)目活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始和結(jié)束，，叫做事件。。活動(dòng)會(huì)消耗耗時(shí)間和資源源，事件是時(shí)時(shí)間點(diǎn)，它們們既不消耗資資源也不消耗耗時(shí)間。節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖圖節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)動(dòng)，箭頭表示示活動(dòng)的先后后次序。123546選址訂購(gòu)家具改造雇傭和培訓(xùn)面試搬入布置家具s13426選址訂購(gòu)家具改造雇傭和培訓(xùn)面試搬入布置家具57箭線圖點(diǎn)線圖網(wǎng)絡(luò)規(guī)范abcabcabcabcbacabcabcdabcd活動(dòng)必須按順順序進(jìn)行：a,b,c在c開(kāi)始前a和b都必須完成活動(dòng)a必須在b或c開(kāi)始前完成a和b必須在c和d開(kāi)始前完成acbd使用虛活動(dòng)來(lái)來(lái)說(shuō)明關(guān)系：：1、用來(lái)區(qū)分分兩個(gè)有相同同開(kāi)始和結(jié)束束節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)動(dòng)2、當(dāng)活動(dòng)有有相同的但不不是所有的先先行活動(dòng)不需虛活動(dòng)不需虛活活動(dòng)任何箭線線型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖都可可以轉(zhuǎn)換換為節(jié)點(diǎn)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖，反反之亦然然。注意：節(jié)節(jié)點(diǎn)通常常是左到到右編號(hào)號(hào)，較小小的數(shù)字字用于之之前的節(jié)節(jié)點(diǎn)，而而較大的的數(shù)字用用于之后后的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。cb虛活動(dòng)a確定性時(shí)時(shí)間估計(jì)計(jì)分析、解解釋PERT與CPM網(wǎng)絡(luò)圖的的方式，，主要取取決于活活動(dòng)時(shí)間間估計(jì)究究竟是或或然性的的還是確確定性的的。如果果時(shí)間估估計(jì)能夠夠以很強(qiáng)強(qiáng)的置信信度做出出，而且且實(shí)際時(shí)時(shí)間與其其差異不不大，那那我們就就說(shuō)這種種估計(jì)是是確定性性的。而而如果估估計(jì)的時(shí)時(shí)間傾向向于可變變，我們們就說(shuō)這這個(gè)估計(jì)計(jì)是或然然性的。?；蛉恍孕詴r(shí)間估估計(jì)必須須包括對(duì)對(duì)變化的的可能范范圍的說(shuō)說(shuō)明。路徑：指指從開(kāi)始始點(diǎn)到結(jié)結(jié)束點(diǎn)的的活動(dòng)序序列。關(guān)鍵路徑徑：時(shí)間間最長(zhǎng)的的路徑，，它所涉涉及的活活動(dòng)叫關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)。它決決定了項(xiàng)項(xiàng)目的完完成時(shí)間間，如果果在最長(zhǎng)長(zhǎng)路徑上上出現(xiàn)延延期，就就反映為為整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目完成成時(shí)間的的延長(zhǎng)。。要想縮縮短完成成時(shí)間，，就必須須關(guān)注最最長(zhǎng)的那那條活動(dòng)動(dòng)序列。。松弛時(shí)間間：某給給定路徑徑長(zhǎng)度與與關(guān)鍵路路徑長(zhǎng)度度之差。。關(guān)鍵路路徑的松松弛時(shí)間間為零。。一種信息息處理算算法(1)ES，活動(dòng)開(kāi)始始的最早早時(shí)間，，假設(shè)所所有先行行活動(dòng)都都開(kāi)始得得盡可能能早。(2)EF，活動(dòng)結(jié)束束的最早早時(shí)間。。(3)LS，活動(dòng)開(kāi)始始的最晚晚時(shí)間，，在不延延長(zhǎng)項(xiàng)目目的前提提下。(4)LF，活動(dòng)結(jié)束束的最晚晚時(shí)間，，不延長(zhǎng)長(zhǎng)項(xiàng)目。。一旦這些些值確定定，就可可以用它它們計(jì)算算：(1)預(yù)預(yù)期項(xiàng)目目持續(xù)時(shí)時(shí)間(2)松松弛時(shí)間間(3)關(guān)關(guān)鍵路徑徑箭線法例：計(jì)算算各活動(dòng)動(dòng)的最早早開(kāi)始時(shí)時(shí)間與最最早結(jié)束束時(shí)間，，以及最最晚開(kāi)始始時(shí)間與與結(jié)束時(shí)時(shí)間。信息處理理方法規(guī)規(guī)則向前推算算對(duì)任何路路徑，從從圖的左左側(cè)開(kāi)始始向右推推算。對(duì)任何開(kāi)開(kāi)始活動(dòng)動(dòng)：ES=0。對(duì)任何活活動(dòng)：ES+活動(dòng)時(shí)間間=EF。對(duì)后序活活動(dòng)：ES=先行活動(dòng)動(dòng)的EF值。注意：如如果一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)有有多項(xiàng)直直接的先先行活動(dòng)動(dòng)，令其其ES等于直接接先行活活動(dòng)中最最大的EF值。向后推算算對(duì)任何路路徑，從從圖的右右側(cè)開(kāi)始始向左推推算。將最大的的EF值作為所所有結(jié)束束活動(dòng)的的LF值。對(duì)任何活活動(dòng)：LS=LF-活動(dòng)時(shí)間間。對(duì)先行活活動(dòng)：LF=后序活動(dòng)動(dòng)的LS值。注意：如如果一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)有有多項(xiàng)直直接的后后續(xù)活動(dòng)動(dòng)，令其其LF等于直接接后續(xù)活活動(dòng)中最最小的LS值。12354686119413123546008108814160641019192020171914168841019191319解：計(jì)算松弛弛時(shí)間松弛時(shí)間間可以用用兩種方方法求出出：松弛時(shí)間間=LS-ES或LF-EF用這種信信息處理理算法表表示的關(guān)關(guān)鍵路徑徑即為松松弛時(shí)間間為零的的活動(dòng)組組合?；顒?dòng)LSES松弛(LS-ES)1-20001-36062-410822-58803-510464-5161425-619190或然性時(shí)時(shí)間估計(jì)計(jì)或然性方方法下的的每項(xiàng)時(shí)時(shí)間都有有3個(gè)時(shí)時(shí)間：(1)最最樂(lè)觀時(shí)時(shí)間：在在樂(lè)觀條條件下所所需的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)度度，用to表示。(2)最最悲觀時(shí)時(shí)間：在在最差的的條件下下需要的的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度，用用tp表示。(3)最最可能時(shí)時(shí)間：最最有可能能的所需需時(shí)間值值，用tm表示。這些時(shí)間間估計(jì)由由管理者者或其他他具備項(xiàng)項(xiàng)目估計(jì)計(jì)知識(shí)的的人做出出。則：活動(dòng)的期期望時(shí)間間:路徑均值值=方差大小小反映與與活動(dòng)時(shí)時(shí)間有關(guān)關(guān)的不確確定性程程度：方方差越大大，則不不確定性性越大。。求解路徑徑概率給定路徑徑在特定定的時(shí)間間長(zhǎng)度內(nèi)內(nèi)完成的的概率可可由下式式得出：：解得的z值表示當(dāng)當(dāng)特定時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)期望時(shí)時(shí)間路徑徑持續(xù)時(shí)時(shí)間時(shí)，，路徑的的標(biāo)準(zhǔn)差差是多少少。一旦旦z值確定，，就可根根據(jù)正態(tài)態(tài)表求解解路徑在在特定時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成的概概率了。。假設(shè)路徑徑相互獨(dú)獨(dú)立（實(shí)實(shí)質(zhì)上，，這需要要兩個(gè)條條件：活活動(dòng)時(shí)間間相互獨(dú)獨(dú)立；每每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)只在一一條路徑徑上），，項(xiàng)目在在特定時(shí)時(shí)間內(nèi)的的完成概概率等于于每條路路徑在特特定時(shí)間間內(nèi)的完完成概率率的乘積積。時(shí)間-成成本的權(quán)權(quán)衡：趕趕工法項(xiàng)目的活活動(dòng)時(shí)間間估計(jì)通通常都在在特定水水平的資資源條件件下進(jìn)行行。許多多時(shí)候，，縮短項(xiàng)項(xiàng)目長(zhǎng)度度都可以以通過(guò)注注入額外外資源來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。?？s短項(xiàng)項(xiàng)目的動(dòng)動(dòng)機(jī)可以以表現(xiàn)為為盡力避避免延遲遲處罰、、利用物物質(zhì)刺激激及時(shí)或或提前完完成項(xiàng)目目，以及及釋放資資源并將將它們用用于別處處。項(xiàng)目目經(jīng)理可可能會(huì)通通過(guò)增加加直接成成本加快快項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度，縮短項(xiàng)目目，節(jié)約約間接項(xiàng)項(xiàng)目成本本。評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)間-成本權(quán)權(quán)衡選擇擇的目的的，是為為了找出出能夠降降低直、、間接項(xiàng)項(xiàng)目成本本之和的的活動(dòng)。。直接費(fèi)用用：與促促進(jìn)單個(gè)個(gè)活動(dòng)有有關(guān)的費(fèi)費(fèi)用，計(jì)計(jì)入項(xiàng)目目的總直直接費(fèi)用用。這些些費(fèi)用可可能是與與人工有有關(guān)的費(fèi)費(fèi)用，如如加班費(fèi)費(fèi)、雇傭傭更多工工人的支支出，以以及從其其他崗位位調(diào)用工工人的費(fèi)費(fèi)用；而而另一些些可能與與資源有有關(guān)，例例如購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)或租賃賃附加設(shè)設(shè)備、高高效率設(shè)設(shè)備，以以及借用用輔助設(shè)設(shè)施的支支出。間接費(fèi)用用：與維維持項(xiàng)目目正常進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)的費(fèi)用用，包括括日常管管理費(fèi)用用、設(shè)施施維護(hù)費(fèi)費(fèi)用、資資源的機(jī)機(jī)會(huì)成本本，以及及在有合合同約束束下的罰罰款和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金支支出。關(guān)鍵路徑徑上的活活動(dòng)是趕趕工行動(dòng)動(dòng)的潛在在候補(bǔ)者者，因?yàn)闉榭s短非非關(guān)鍵路路徑活動(dòng)動(dòng)的持續(xù)續(xù)時(shí)間不不會(huì)影響響總的項(xiàng)項(xiàng)目持續(xù)續(xù)時(shí)間。。從經(jīng)濟(jì)濟(jì)觀點(diǎn)出出發(fā)，趕趕工活動(dòng)動(dòng)應(yīng)該以以趕工成成本為基基礎(chǔ)：先先趕工那那些趕工工成本最最低的活活動(dòng)；而而且，只只要趕工工成本小小于趕工工效益就就繼續(xù)趕趕工。趕工分析析需要對(duì)對(duì)每個(gè)活活動(dòng)、路路徑長(zhǎng)度度和識(shí)別別出來(lái)的的關(guān)鍵活活動(dòng)的通通常和趕趕工的時(shí)時(shí)間進(jìn)行行估計(jì)。。趕工分分析的一一般過(guò)程程是：1）每次次只對(duì)一一個(gè)時(shí)期期的項(xiàng)目目進(jìn)行趕趕工；對(duì)對(duì)關(guān)鍵路路徑上成成本最低低的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行趕趕工。2）當(dāng)有有多個(gè)關(guān)關(guān)鍵路徑徑時(shí)，求求出對(duì)各各關(guān)鍵路路徑上成成本最低低活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行趕工工的成本本之和。。3）如果兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)以上上的關(guān)鍵路徑徑有相同的活活動(dòng)，比較對(duì)對(duì)關(guān)鍵路徑共共有活動(dòng)進(jìn)行行趕工的成本本與縮短各個(gè)個(gè)關(guān)鍵路徑的的成本之和。。注：若調(diào)整的的關(guān)鍵工序的的總直接費(fèi)率率（總趕工費(fèi)費(fèi)率）大于工工程的間接費(fèi)費(fèi)率，調(diào)整不不可能降低總總費(fèi)用，調(diào)整整工作停止。。例：利用以下下信息，做出出最佳時(shí)間-成本權(quán)衡選選擇。間接項(xiàng)項(xiàng)目成本為1000美元元/天，活動(dòng)正常時(shí)間趕工時(shí)間趕工的每天成本a66-b108$500c54300d41700e97600f21800abcdef6105492解：趕工n天后長(zhǎng)度路徑n=0123a-b-f18181817c-d-e-f20191817趕工活動(dòng)cef成本$300$600$800風(fēng)險(xiǎn)管理在一個(gè)項(xiàng)目初初始和結(jié)束階階段，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)發(fā)生的概率是是最高的。但但是，開(kāi)始階階段發(fā)生有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的事件所所造成的成本本是最低的，，而在結(jié)束階階段則最高。。良好的風(fēng)險(xiǎn)管管理必須能夠夠盡可能多地地發(fā)現(xiàn)潛在的的風(fēng)險(xiǎn)，分析析和評(píng)估這些些風(fēng)險(xiǎn)，努力力降低發(fā)生風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，，以及準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃以應(yīng)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生生的風(fēng)險(xiǎn)。盡盡管這些過(guò)程程隨著項(xiàng)目的的開(kāi)展，累積積了更多的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和信息，，需要不斷地地重復(fù)進(jìn)行，，但是這些工工作的絕大部部分在項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)始前就需要要展開(kāi)。高低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的成本第三部分系系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一部分包括括產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)能力規(guī)劃、、設(shè)施布置、、工作系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)以及選址址規(guī)劃與分析析。第四章產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)任何一個(gè)組織織的本質(zhì)在于于它所提供的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。那些產(chǎn)品品或服務(wù)的設(shè)設(shè)計(jì)與組織的的成功之間有有明顯的聯(lián)系系。產(chǎn)品或服服務(wù)設(shè)計(jì)良好好的組織比產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)粗劣的組組織更能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)它們的目標(biāo)標(biāo)。因此，實(shí)實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)對(duì)組織有有至關(guān)重要的的作用。本章列出了產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)的主要方方面：產(chǎn)品和和服務(wù)設(shè)計(jì)或或再設(shè)計(jì)的必必要性，設(shè)計(jì)計(jì)或再設(shè)計(jì)的的思路源泉，，法律、環(huán)境境和道德問(wèn)題題以及制造和和服務(wù)的設(shè)計(jì)計(jì)因素。4.1引言產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)涉及的具具體活動(dòng)和責(zé)責(zé)任如下（括括號(hào)內(nèi)為需要合作的的職能部門(mén)））：（1）將顧客的愿愿望和需要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和和服務(wù)要求。。（營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)門(mén)）（2）改進(jìn)現(xiàn)有的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)）（3）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品品和/或服務(wù)。（營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)）（4）制定質(zhì)量目目標(biāo)。（營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)部門(mén)）（5）制定成本目目標(biāo)。（財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)部門(mén)）（6）建造和測(cè)試試樣品。（運(yùn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、工工程部門(mén)）（7）制定規(guī)格。。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)幾乎涉及及或影響到一一個(gè)組織的每每個(gè)職能領(lǐng)域域。但是，主主要涉及其中中兩個(gè)主要職職能：市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)。。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)（或再設(shè)設(shè)計(jì)）的原因因促使組織進(jìn)行行設(shè)計(jì)或再設(shè)設(shè)計(jì)的主要原原因是市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和威脅。。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)的主要關(guān)關(guān)注點(diǎn)是顧客客滿意。因此此，設(shè)計(jì)人員員必須了解顧顧客的需要，，并以此設(shè)計(jì)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)部分分是顧客需要要信息的主要要提供者。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)中另一個(gè)個(gè)值得關(guān)注的的方面是性能能、成本和潛潛在利潤(rùn)、質(zhì)質(zhì)量、外觀、、預(yù)計(jì)產(chǎn)量、、生產(chǎn)的難易易、安裝的難難易以及維修修或服務(wù)的難難易。設(shè)計(jì)人員必須須認(rèn)真考慮一一系列法規(guī)和和道德問(wèn)題。。另外，設(shè)計(jì)計(jì)對(duì)象可能給給環(huán)境帶來(lái)的的潛在危害也也是設(shè)計(jì)人員員需要考慮的的重要問(wèn)題。。一般來(lái)說(shuō)，企企業(yè)組織都希希望設(shè)計(jì)人員員遵守如下指指導(dǎo)原則：（1）做出與該組組織目標(biāo)相一一致的設(shè)計(jì)。。例如，如果果高質(zhì)量是公公司的目標(biāo)，，那么就不要要圖省事以節(jié)節(jié)約成本，哪哪怕是在不易易被顧客覺(jué)察察到的方面。。（2）給顧客提供供他們所期望望的價(jià)值。（3）把健康和安安全作為主要要考慮因素。。（4）不要設(shè)計(jì)對(duì)對(duì)環(huán)境有潛在在危害的產(chǎn)品品和服務(wù)。4.2對(duì)法規(guī)、道德德和環(huán)境問(wèn)題題的考慮4.3產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)中需要考考慮的其他方方面生命周期產(chǎn)品和服務(wù)的的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)與與其生命周期期的特征相一一致。投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期需求時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化:指同一種產(chǎn)品品、服務(wù)或流流程下的不同同個(gè)體之間是是沒(méi)有差異的的。優(yōu)點(diǎn)1.在存貨和制造中需要處理的零件更少2.減少培訓(xùn)成本和時(shí)間，減少設(shè)計(jì)工作崗位的時(shí)間3.采購(gòu)、處理及檢查程序更加常規(guī)化4.可按照清單訂購(gòu)產(chǎn)品5.產(chǎn)品能長(zhǎng)期并自動(dòng)化生產(chǎn)6.所需零件的減少證明執(zhí)行設(shè)計(jì)和改善質(zhì)量控制程序時(shí)所花的成本是合算的缺點(diǎn)1.可能在設(shè)計(jì)仍有許多缺陷時(shí)就固定設(shè)計(jì)2.變動(dòng)設(shè)計(jì)的高成本增加了改善設(shè)計(jì)的難度3.產(chǎn)品缺乏多樣性導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力降低大規(guī)模定制設(shè)設(shè)計(jì)公司熱衷于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，，原因是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化能夠以較較低成本生產(chǎn)產(chǎn)出大量的產(chǎn)產(chǎn)品，盡管產(chǎn)產(chǎn)品缺少多樣樣性。另一方方面，顧客尤尤其偏愛(ài)產(chǎn)品品各有特色，，盡管他們喜喜歡成本低的的產(chǎn)品。企業(yè)業(yè)解決上述問(wèn)問(wèn)題的策略是是大規(guī)模定制制。1.延遲差異化延遲差異化是是一種延遲策策略，是指當(dāng)當(dāng)生產(chǎn)一種產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)時(shí)，暫且不徹徹底完成它，，延遲至知道道顧客的偏好好或具體要求求后再去完成成它。2.模塊化設(shè)計(jì)計(jì)模塊化設(shè)計(jì)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)化化的另一種種形式。模模塊指將一一組零件組組合為組件件，通過(guò)對(duì)對(duì)不同規(guī)格格組件的排排列組合，，可以得到到能力不同同的產(chǎn)品。?？煽啃钥煽啃允呛夂饬吭谝幌迪盗薪o定條條件下，一一種產(chǎn)品、、零件或系系統(tǒng)執(zhí)行預(yù)預(yù)期功能的的能力。提高可靠性性要關(guān)注的的一個(gè)基本本問(wèn)題是：：到底需要要多大程度度的可靠性性？健全設(shè)計(jì)有些產(chǎn)品只只有在嚴(yán)格格的條件下下才能按設(shè)設(shè)計(jì)發(fā)揮功功能，而其其他產(chǎn)品則則能在更寬寬松的條件件下實(shí)現(xiàn)其其設(shè)計(jì)功能能，后者就就擁有健全全設(shè)計(jì)。一種產(chǎn)品（（或服務(wù)））的健全性性越好，因因使用環(huán)境境的變化而而發(fā)生故障障的可能性性就越低。。因此，設(shè)設(shè)計(jì)者在產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)中引入的的健全性越越多，它的的耐久性就就越好，從從而顧客的的滿意水平平就越高。。文化差異跨國(guó)公司的的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)人員必須須考慮不同同國(guó)家或地地區(qū)有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品方面的的文化差異異。為不同同國(guó)家或地地區(qū)設(shè)計(jì)的的產(chǎn)品要與與當(dāng)?shù)氐奈奈幕卣飨嘞噙m應(yīng)。設(shè)計(jì)變化程程度產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)的變變化情況各各異，具體體可分為：：（1）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的改進(jìn)。。（2）對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)系列的擴(kuò)擴(kuò)展。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者者產(chǎn)品或服服務(wù)的仿制制。（4）新的產(chǎn)品品或服務(wù)。。設(shè)計(jì)變化類(lèi)型組織的新度市場(chǎng)的新度改進(jìn)低低擴(kuò)展低低仿制高低新高高設(shè)計(jì)變化程程度與組織織和市場(chǎng)的的新度對(duì)組織來(lái)說(shuō)說(shuō)，較低的的新度可能能意味著可可以相對(duì)快快且容易地地轉(zhuǎn)換到對(duì)對(duì)新產(chǎn)品的的生產(chǎn)，而而較高的新新度將意味味著這一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換較慢較較難，代價(jià)價(jià)較大。對(duì)對(duì)市場(chǎng)而言言，較低的的新度可能能意味著在在市場(chǎng)的接接受方面幾幾乎沒(méi)有困困難，但利利潤(rùn)潛力可可能不大。。而較高的的新度可能能意味著市市場(chǎng)接受較較難，或者者意味著迅迅速獲得市市場(chǎng)份額，，具有很大大的利潤(rùn)潛潛力。4.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)的階階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)與與開(kāi)發(fā)大體體上可分為為如下幾個(gè)個(gè)階段：（1）構(gòu)思的提出（4）工藝規(guī)格（7）市場(chǎng)檢驗(yàn)（2）可行性分析（5）樣品開(kāi)發(fā)（8）產(chǎn)品推出（3）產(chǎn)品規(guī)格（6）設(shè)計(jì)審查（9）后續(xù)評(píng)估構(gòu)思的來(lái)源源渠道有很很多，具體體來(lái)源于：：（1）供應(yīng)鏈（（2）競(jìng)爭(zhēng)者（（反轉(zhuǎn)工程程）（3）研發(fā)4.5制造設(shè)計(jì)并行工程從狹義上說(shuō)說(shuō)，并行工工程指在設(shè)設(shè)計(jì)階段的的早期將設(shè)設(shè)計(jì)和制造工程程的人員召召集起來(lái)，，同時(shí)進(jìn)行行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品的的流程的開(kāi)開(kāi)發(fā)。最近近，這個(gè)概概念已擴(kuò)展展為包括松散聯(lián)聯(lián)合的制造造群體及市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和和采購(gòu)人員員這樣的跨職能能團(tuán)隊(duì)。目目的是達(dá)到到從產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)產(chǎn)的順暢傳遞并并減少產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)時(shí)間間。并行工程方方法具有如如下重要優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：（1）制造部門(mén)門(mén)的員工能能夠指明生生產(chǎn)能力。。（2）能夠給關(guān)關(guān)鍵工具的的設(shè)計(jì)或采采購(gòu)帶來(lái)先先機(jī)，其中中某些工具具在本行業(yè)業(yè)中處于領(lǐng)領(lǐng)先地位。。這樣就可可以縮短產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流流程。（3）能較早考考慮一種特特殊設(shè)計(jì)或或設(shè)計(jì)中某某些部分的的技術(shù)可行行性，如此此能再次避避免生產(chǎn)中中的嚴(yán)重問(wèn)問(wèn)題。（4）可以將重重點(diǎn)放在解解決問(wèn)題而而不是解決決矛盾上。。計(jì)算機(jī)輔助助設(shè)計(jì)CAD的主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是提高了了設(shè)計(jì)者的的生產(chǎn)率。。他們不必必再為準(zhǔn)備備產(chǎn)品或零零件的機(jī)械械圖而費(fèi)神神，也不必必再為修改改錯(cuò)誤或吸吸收新觀點(diǎn)點(diǎn)而重復(fù)修修改機(jī)械圖圖。CAD的第二個(gè)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是它所所建立的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)能為為制造部分分提供如產(chǎn)產(chǎn)品幾何圖圖形和尺寸寸、荷載力力、材料規(guī)規(guī)格等必要要信息。生產(chǎn)要求可制造性：：制造和/或安裝的難難易程度對(duì)對(duì)成本、生生產(chǎn)率和質(zhì)質(zhì)量而言是是十分重要要的。對(duì)于于服務(wù)來(lái)說(shuō)說(shuō)，提供服服務(wù)的難易易程度與成成本、生產(chǎn)產(chǎn)率和質(zhì)量量關(guān)系極大大。為制造造而設(shè)設(shè)計(jì)：：與企企業(yè)生生產(chǎn)能能力相相匹配配的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)。。為裝配配而設(shè)設(shè)計(jì)：：考慮慮產(chǎn)品品是如如何裝裝配的的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)，即即考慮慮如何何減少少裝配配零件件的數(shù)數(shù)量以以及所所采用用的裝裝配方方法和和工序序。再循環(huán)環(huán)再循環(huán)環(huán)：指指將材材料收收回再再用。。為循環(huán)環(huán)利用用而設(shè)設(shè)計(jì)：：考慮慮拆卸卸廢舊舊品以以收回回可循循環(huán)零零件能能力的的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)。再制造造再制造造：指指將舊舊產(chǎn)品品中的的某些些部件件拆卸卸下來(lái)來(lái)，在在新產(chǎn)產(chǎn)品中中再使使用。。這可可以由由原制制造商商或其其他公公司來(lái)來(lái)完成成。為拆卸卸而設(shè)設(shè)計(jì)：：考慮慮拆卸卸容易易的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)。。零件共共性當(dāng)一個(gè)個(gè)零件件可以以用于于多種種產(chǎn)品品時(shí)，，可為為公司司帶來(lái)來(lái)很大大的好好處。。對(duì)許許多服服務(wù)來(lái)來(lái)說(shuō)也也是這這樣。。4.6質(zhì)量功功能展展開(kāi)——面向顧顧客的的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量功功能展展開(kāi)(QFD)是將顧顧客呼呼聲融融入產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)開(kāi)發(fā)流流程的的一種種結(jié)構(gòu)構(gòu)性方方法，，它的的目的的是確確保整整個(gè)流程的的每個(gè)個(gè)方面面都考考慮顧顧客的的要求求。傾傾聽(tīng)和和理解解顧客的要要求是是QFD的核心心特征征。顧客的的要求求經(jīng)常常以一一種普普遍陳陳述的的形式式出現(xiàn)現(xiàn)，如如“草坪平整整機(jī)的的切割割高度度應(yīng)容容易調(diào)調(diào)整”。一旦旦了解解到顧顧客要求，，必須須轉(zhuǎn)化化為與與產(chǎn)品品或服服務(wù)有有關(guān)的的技術(shù)術(shù)指標(biāo)標(biāo)。QFD的結(jié)構(gòu)構(gòu)是以以一系系列矩矩陣為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。。主體體矩陣陣聯(lián)系顧客客的要要求（（是什什么））和對(duì)對(duì)應(yīng)的的技術(shù)術(shù)要求求（如如何解決））。技術(shù)要要求對(duì)顧客客的重要性性顧客要要求QFD主體矩矩陣基本矩矩陣通通常要要增加加附加加特征征以拓拓展分分析范范圍。。典型型的附附加特特征包包括重重要性性衡量量和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性評(píng)估估。設(shè)計(jì)要求關(guān)系矩陣特殊規(guī)格或目標(biāo)值顧客要求競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估相關(guān)矩陣質(zhì)量屋屋構(gòu)造質(zhì)質(zhì)量屋屋的第第一步步是列列出顧顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的要要求，，將顧顧客要要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為技術(shù)術(shù)要求求，并并考慮慮技術(shù)術(shù)要求求之間間的相相關(guān)程程度。。接著，，請(qǐng)顧顧客將將本公公司的的產(chǎn)品品與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行比比較。。最后，，重要要度衡衡量、、目標(biāo)標(biāo)值及及技術(shù)術(shù)評(píng)估估。4.7卡諾模模型卡諾模模型將將顧客客需要要和顧顧客滿滿意之之間的的關(guān)系系描述述成三三類(lèi)設(shè)設(shè)計(jì)特特征：：“必必有””特征征、““期望望”特特征和和“興興奮””特征征?！氨赜杏小碧靥卣魇鞘侵甘故诡櫩涂瓦_(dá)到到基本本滿意意而又又不會(huì)會(huì)使其其滿意意程度度超過(guò)過(guò)一定定水平平的那那些特特征。?！捌谕碧靥卣鲗⒔o顧顧客滿滿意度度帶來(lái)來(lái)穩(wěn)定定的增增長(zhǎng)。?！芭d奮奮”特特征可可引起起顧客客的““轟動(dòng)動(dòng)”。。一個(gè)可可能的的設(shè)計(jì)計(jì)戰(zhàn)略略是，，明確確特定定產(chǎn)品品或服服務(wù)的的設(shè)計(jì)計(jì)特征征類(lèi)別別，確確保落落實(shí)““必有有”特特征，，然后后對(duì)另另外兩兩種設(shè)設(shè)計(jì)特特征進(jìn)進(jìn)行成成本-效益分分析，，以取取得滿滿意的的結(jié)果果。“必有有”特特征“期望望”特特征“興奮奮”特特征顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品品需要要程度度顧客滿滿意程程度4.8服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)與與服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的區(qū)區(qū)別（1）一般般情況況下，，產(chǎn)品品可以以觸摸摸，服服務(wù)不不可觸觸摸。。因此此，服服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)經(jīng)經(jīng)常比比產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)更注注重不不可觸觸摸因因素（（例如如，思思維的的清醒醒程度度、氣氣氛等等）。。（2）許多多時(shí)候候，服服務(wù)的的創(chuàng)造造和傳傳遞總總是同同時(shí)的的（如如理發(fā)發(fā)、洗洗車(chē)））。這這種情情況下下，搶搶在顧顧客之之前發(fā)發(fā)現(xiàn)和和改正正服務(wù)務(wù)中的的錯(cuò)誤誤就更更加困困難。。這時(shí)時(shí)，員員工培培訓(xùn)、、流程程設(shè)計(jì)計(jì)及與與顧客客的關(guān)關(guān)系就就顯得得特別別重要要。（3）服務(wù)務(wù)不能能有存存貨，，因此此限制制了它它的柔柔性，，并使使生產(chǎn)產(chǎn)能力力設(shè)計(jì)計(jì)更為為重要要。（4）服務(wù)務(wù)對(duì)于于顧客客來(lái)說(shuō)說(shuō)是高高度可可見(jiàn)的的，這這給流流程設(shè)設(shè)計(jì)增增加了了額外外的要要求。。（5）有些些服務(wù)務(wù)業(yè)進(jìn)進(jìn)入、、退出出的阻阻礙很很小，，因而而給服服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)添添加了了額外外的壓壓力，，使它它必須須進(jìn)行行創(chuàng)新新和考考慮成成本-效益。。（6）便利利性是是服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)的一一個(gè)主主要因因素，，選址址經(jīng)常常對(duì)服服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)有有重要要作用用。（7）服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)從顧顧客接接觸程程度的的角度度看差差異很很大。。有的的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)很很少或或根本本不與與顧客客接觸觸，有有的與與顧客客高度度接觸觸。服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)的的幾個(gè)個(gè)階段段1、概念化構(gòu)思的形成顧客需要/需求評(píng)估（營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）需求潛力評(píng)估（營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）2、明確一攬子服務(wù)的構(gòu)成（運(yùn)營(yíng)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）3、確定服務(wù)質(zhì)量規(guī)格（運(yùn)營(yíng)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）4、將質(zhì)量規(guī)格轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)規(guī)格5、將設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)換成服務(wù)提供規(guī)格繪制服服務(wù)藍(lán)藍(lán)圖服務(wù)藍(lán)藍(lán)圖的的關(guān)鍵鍵要素素是將將服務(wù)務(wù)流程程繪制制成服服務(wù)流流程圖圖。下列是是服務(wù)務(wù)藍(lán)圖圖的主主要步步驟：：（1）劃分分各道道程序序的分分界線線并決決定所所需細(xì)細(xì)節(jié)的的程度度；（2）確定定所包包括的的步驟驟并描描繪它它們。。（3）準(zhǔn)備備主要要程序序步驟驟的流流程圖圖。（4）指出出可能能出現(xiàn)現(xiàn)故障障的地地方。。吸收收能最最大程程度減減少故故障出出現(xiàn)的的特征征。（5）建立立執(zhí)行行服務(wù)務(wù)的時(shí)時(shí)間框框架，，估計(jì)計(jì)程序序所需需時(shí)間間的可可變性性。（6）分析析盈利利能力力。開(kāi)始顧客打電話忙音？顧客要求的項(xiàng)目可行嗎？確定訂單確定交貨說(shuō)明商定付款方式打回去？更換選擇？失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)結(jié)束失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)是否是是是否否否可能失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可能失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可能是錯(cuò)誤的說(shuō)明好的服服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)系系統(tǒng)的的特征征（1）與該組組織的使使命相一一致。（2）對(duì)用戶戶友好。。（3）健全設(shè)設(shè)計(jì)，以以適應(yīng)情情況的多多變性。。（4）可持續(xù)續(xù)性。（5）節(jié)約成成本。（6）具有在在顧客看看來(lái)明顯顯的價(jià)值值。（7）后臺(tái)運(yùn)運(yùn)營(yíng)（與與顧客無(wú)無(wú)接觸））和前臺(tái)臺(tái)運(yùn)營(yíng)（（與顧客客有直接接接觸））之間存存在有效效的聯(lián)系系。（8）有簡(jiǎn)單單、統(tǒng)一一的主題題，如便便利性或或速度。。（9）有確保保服務(wù)可可靠和優(yōu)優(yōu)質(zhì)的設(shè)設(shè)計(jì)特征征與檢查查措施。。服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)面臨的的挑戰(zhàn)（1）存在可可變的要要求。（2）服務(wù)可可能難以以描述。。（3）在服務(wù)務(wù)中與顧顧客的接接觸度較較高。（4）服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)必須須考慮與與顧客面面對(duì)面接接觸這一一特點(diǎn)。。在與顧顧客面對(duì)對(duì)面接觸觸中，可可能要處處理相當(dāng)當(dāng)多的不不確定性性問(wèn)題。。第5章工工藝藝選擇與與設(shè)施布布置5.1工工藝選選擇工藝選擇擇是指生生產(chǎn)產(chǎn)品品或提供供服務(wù)的的組織方方法。它它對(duì)運(yùn)營(yíng)能力力規(guī)劃、、設(shè)施布布置、設(shè)設(shè)備以及及工作系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)都有著重要要的影響響。工藝藝選擇通通常產(chǎn)生生于新產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的計(jì)劃過(guò)過(guò)程中。。然而，，由于設(shè)設(shè)備或產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)變化化以及競(jìng)爭(zhēng)力力，也會(huì)會(huì)帶來(lái)工工藝選擇擇問(wèn)題。。一個(gè)組織織如何進(jìn)進(jìn)行工藝藝選擇取取決于該該組織的的工藝戰(zhàn)戰(zhàn)略，其關(guān)鍵方方面包括括：資本的密密集度：：組織用用以加工工產(chǎn)品或或提供服服務(wù)的機(jī)機(jī)器和勞勞動(dòng)力的的組合工藝的柔柔性：系系統(tǒng)能夠夠在多大大程度上上適應(yīng)由由于產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)、、加工作作業(yè)量以以及技術(shù)術(shù)變化等等因素引引起的對(duì)對(duì)工藝要要求的變變化。工藝選擇擇要考慮慮的三個(gè)個(gè)主要問(wèn)問(wèn)題是：：1）系統(tǒng)統(tǒng)需要處處理的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的差差異性有有多大？？2）需要要什么程程度的設(shè)設(shè)備柔性性？3）期望望的產(chǎn)量量是多少少？工藝類(lèi)型型有五種基基本的工工藝類(lèi)型型：工藝藝專(zhuān)門(mén)化化、批量量、重復(fù)復(fù)性、連連續(xù)性和和項(xiàng)目。。1、工藝藝專(zhuān)門(mén)化化工藝專(zhuān)門(mén)門(mén)化通常常應(yīng)用于于相對(duì)小小規(guī)模的的運(yùn)營(yíng)中中。當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)存在在高度差差異且產(chǎn)產(chǎn)量低時(shí)時(shí)，適宜宜采用這這一方法法。加工工是間歇歇性的；；工作要要從一個(gè)個(gè)小的作作業(yè)轉(zhuǎn)換換到下一一個(gè)作業(yè)業(yè)，每一一個(gè)作業(yè)業(yè)都多少少存在不不同的加加工要求求。高度度柔性的的設(shè)備和和技術(shù)工工人是工工藝專(zhuān)門(mén)門(mén)化的特特征。工工藝專(zhuān)門(mén)門(mén)化制造造的一個(gè)個(gè)例子工工具模具具店，它它能生產(chǎn)產(chǎn)一系列列工具。。工藝專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化服服務(wù)的一一個(gè)例子子是一家家獸醫(yī)診診所，那那里能夠夠給許多多動(dòng)物診診治。2、批量量批量加工工應(yīng)用于于產(chǎn)品或或服務(wù)的的差異性性一般且且要求的的產(chǎn)量為為中等規(guī)規(guī)模這一一情形。。所需設(shè)設(shè)備的柔柔性沒(méi)有有工藝專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化那那么高，，但仍屬屬于間歇歇性的。。對(duì)工人人技術(shù)水水平的要要求也沒(méi)沒(méi)有工藝藝專(zhuān)門(mén)化化中的那那么高。。批量加加工的例例子包括括烘焙食食品店，，它們成成批地制制作面包包、蛋糕糕或餅干干；電影影院，它它們向成成批的觀觀眾放映映電影；；客機(jī)，，它們成成批地將將旅客從從一個(gè)機(jī)機(jī)場(chǎng)運(yùn)送送到另一一個(gè)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)。3、重復(fù)復(fù)性當(dāng)企業(yè)提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)要求求較大且且標(biāo)準(zhǔn)化化程度較較高時(shí)，，適宜采采用重復(fù)復(fù)性加工工方法。。標(biāo)準(zhǔn)化化的產(chǎn)出出意味著著僅僅需需要較低低柔性的的設(shè)備。。工人的的技術(shù)一一般不高高。這種種系統(tǒng)的的例子包包括生產(chǎn)產(chǎn)線和裝裝配線。。例如汽汽車(chē)、電電話機(jī)、、計(jì)算機(jī)機(jī)、自動(dòng)動(dòng)汽車(chē)清清洗等。。4、連續(xù)續(xù)性連續(xù)性系系統(tǒng)應(yīng)用用于高度度標(biāo)準(zhǔn)化化的大量量產(chǎn)出情情形。這些系統(tǒng)統(tǒng)提供的的產(chǎn)出幾幾乎不存存在差異異性，因因而不要要求設(shè)備備具有柔柔性，工工人的技技術(shù)水平平一般很很低。連連續(xù)性系系統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品例子有有石油產(chǎn)產(chǎn)品、鋼鋼、糖、、面粉和和食鹽。。連續(xù)性性服務(wù)包包括大氣氣檢測(cè)、、向家庭庭和企業(yè)業(yè)供電等等。工藝專(zhuān)門(mén)化批量重復(fù)性連續(xù)性描述定制的產(chǎn)品和服務(wù)半標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)點(diǎn)能處理差異很大的工作富于柔性單位成本低，產(chǎn)量高，有效率效率極高、產(chǎn)量極高缺點(diǎn)效率低，單位成本高，計(jì)劃和進(jìn)度安排復(fù)雜單位成本一般，計(jì)劃和進(jìn)度安排的復(fù)雜性一般柔性低，停工成本很高高剛性，缺少變化，改變成本高，停工成本極高理想的情情況是使使工藝能能力與產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)要求求相匹配配。兩者者不能匹匹配會(huì)造造成系統(tǒng)統(tǒng)的無(wú)效效率和過(guò)過(guò)多的成成本負(fù)擔(dān)擔(dān)，使企企業(yè)處于于競(jìng)爭(zhēng)劣劣勢(shì)。另一個(gè)考考慮的是是產(chǎn)品和和服務(wù)通通常要經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)個(gè)生命周周期。開(kāi)開(kāi)始時(shí)，，產(chǎn)品需需求量較較小，隨隨著產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)逐漸被被人們接接受，其其需求量量逐漸增增大，這這種情況況下，管管理者必必須知道道何時(shí)從從一種加加工類(lèi)型型轉(zhuǎn)換到到另一種種類(lèi)型。。當(dāng)然，，也有一一些加工工在整個(gè)個(gè)生命周周期里保保持一定定水平（（如期刊刊出版）），另一一些則會(huì)會(huì)隨時(shí)間間而增加加（或當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)飽飽和時(shí)而而減少））。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝類(lèi)型低產(chǎn)量-低標(biāo)準(zhǔn)化，常為單件生產(chǎn)多品種，小批量主要產(chǎn)品較少，高產(chǎn)量高產(chǎn)量-高標(biāo)準(zhǔn)化，商品產(chǎn)品工藝專(zhuān)門(mén)化用具修理急診室不可行批量面包店教室演講重復(fù)性汽車(chē)裝配自動(dòng)洗車(chē)連續(xù)性不可行煉油廠水凈化產(chǎn)品—工工藝矩陣陣產(chǎn)品生命命周期階階段差異性(大)柔性(高高)單位成本本(高)產(chǎn)量(低低)差異性(低)柔性(低低)單位成本本(低)產(chǎn)量(高高)對(duì)于要求求在一定定期限內(nèi)內(nèi)完成一一系列特特定目標(biāo)標(biāo)的非常常規(guī)的工工作，適適宜采用用項(xiàng)目方方式，如如上演一一個(gè)劇目目、咨詢(xún)?cè)?、制作作?dòng)畫(huà)、、開(kāi)發(fā)一一種新產(chǎn)產(chǎn)品等，，它對(duì)設(shè)設(shè)備柔性性和工人人技術(shù)的的要求高高低不等等。一個(gè)組織織采用的的工藝并并非總是是以純粹粹單一的的形式出出現(xiàn)，也也有混合合工藝形形式，即即一種工工藝形式式中摻雜雜有其他他工藝成成分。例例如，主主要以重重復(fù)性或或連續(xù)性性方式運(yùn)運(yùn)營(yíng)的公公司通常常擁有修修理間（（即工藝藝專(zhuān)門(mén)化化），以以便為出出故障的的設(shè)備安安裝或制制造新零零件。又又如一家家公司對(duì)對(duì)客戶定定制的產(chǎn)產(chǎn)品按照照工藝專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化方方式生產(chǎn)產(chǎn)，而對(duì)對(duì)大眾化化產(chǎn)品按按照重復(fù)復(fù)性方式式生產(chǎn)。。自動(dòng)化工藝設(shè)計(jì)計(jì)中的一一個(gè)關(guān)鍵鍵問(wèn)題是是是否實(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)動(dòng)化。自自動(dòng)化是是擁有傳傳感和控控制設(shè)備備、能夠夠?qū)崿F(xiàn)自自動(dòng)操作作的機(jī)器器。如果果一個(gè)公公司決定定實(shí)現(xiàn)自自動(dòng)化，，接下來(lái)來(lái)的一個(gè)個(gè)問(wèn)題便便是應(yīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)多大大程度的的自動(dòng)化化。自動(dòng)動(dòng)化程度度可以由由全廠完完全自動(dòng)動(dòng)化到單單個(gè)作業(yè)業(yè)自動(dòng)化化不等。。自動(dòng)服務(wù)也也是一個(gè)選選擇。盡管管自動(dòng)化在在服務(wù)領(lǐng)域域中的應(yīng)用用沒(méi)有制造造業(yè)那么普普遍，但自自動(dòng)化服務(wù)務(wù)顯得越來(lái)來(lái)越重要。。這方面的的例子有自自動(dòng)取款機(jī)機(jī)、自動(dòng)空空調(diào)、自動(dòng)動(dòng)檢查，自自動(dòng)儲(chǔ)存和和檢索系統(tǒng)統(tǒng)、包裹分分揀、郵件件處理、電電子信件以以及在線銀銀行等。自動(dòng)化能夠夠提供人工工勞動(dòng)所不不能提供的的優(yōu)點(diǎn)：它它帶來(lái)的差差異性低，，而人很難難以幾乎相相同的方式式、相同的的時(shí)間、重重復(fù)完成一一項(xiàng)工作。。另外，機(jī)機(jī)器也不會(huì)會(huì)像人那樣樣感到厭倦倦或走神，，不會(huì)罷工工，不會(huì)要要求增加工工資或發(fā)泄泄不滿。再再者，自動(dòng)動(dòng)化可以減減少變動(dòng)成成本。自動(dòng)化化與人人相比比也有有一定定的不不利和和缺陷陷：首首先，，它的的成本本很高高；其其次，，自動(dòng)動(dòng)化缺缺乏人人力那那樣的的柔性性，一一旦一一個(gè)工工藝過(guò)過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)了了自動(dòng)動(dòng)化，，沒(méi)有有十分分充足足的理理由是是不能能改變變它的的；再再次，，人工工經(jīng)常常害怕怕自動(dòng)動(dòng)化會(huì)會(huì)使他他們失失去工工作，，因此此自動(dòng)動(dòng)化會(huì)會(huì)給工工人的的生產(chǎn)產(chǎn)率和和士氣氣帶來(lái)來(lái)負(fù)面面影響響。自動(dòng)化化通常常有三三種類(lèi)類(lèi)型：：固定定型、、可編編程型型和柔柔性型型。固定型型自動(dòng)動(dòng)化是是三種種類(lèi)型型中最最具剛剛性的的。它它采用用高成成本、、高專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化化設(shè)備備進(jìn)行行固定定序列列的作作業(yè)。。低成成本和和高質(zhì)質(zhì)量是是它的的首要要優(yōu)勢(shì)勢(shì)，產(chǎn)產(chǎn)品缺缺少豐豐富性性以及及產(chǎn)品品、工工藝的的較大大改變變需要要很高高的成成本是是這種種自動(dòng)動(dòng)化的的主要要缺陷陷。可編程程自動(dòng)動(dòng)化采采用包包含作作業(yè)順順序和和每一一作業(yè)業(yè)具體體細(xì)節(jié)節(jié)的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)程序序所控控制的的高成成本通通用型型設(shè)備備。改改變作作業(yè)的的難易易由計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)程序序改變變的難難易程程度決決定，，程序序改變變時(shí)需需要一一段的的停工工期。。這種種類(lèi)型型的自自動(dòng)化化能夠夠經(jīng)濟(jì)濟(jì)地小小批量量生產(chǎn)產(chǎn)較大大范圍圍內(nèi)的的低產(chǎn)產(chǎn)量產(chǎn)產(chǎn)品。。數(shù)控控機(jī)床床和一一些機(jī)機(jī)器人人是這這種可可編程程自動(dòng)動(dòng)化的的應(yīng)用用。柔性自自動(dòng)化化是從從可編編程自自動(dòng)化化系統(tǒng)統(tǒng)轉(zhuǎn)變變而來(lái)來(lái)，它它所用用裝備備的通通用性性程度度通常常要比比可編編程自自動(dòng)化化的低低。兩兩者主主要區(qū)區(qū)別在在于柔柔性自自動(dòng)化化需要要的生生產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)時(shí)間較較少，，這樣樣，它它幾乎乎能允允許設(shè)設(shè)備持持續(xù)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)和和產(chǎn)品品靈活活變化化，而而無(wú)須須批量量生產(chǎn)產(chǎn)。在實(shí)際際中，，柔性性自動(dòng)動(dòng)化有有幾種種不同同的形形式：：(1)制造造單元元：由由一組組位置置很近近的工工作地地組成成，這這些工工作地地用來(lái)來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)為數(shù)數(shù)不多多的相相似的的部件件，因因此要要求的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)差異異性不不大。。(2)柔性性制造造系統(tǒng)統(tǒng)(FMS)：：由一組組包括括計(jì)算算機(jī)監(jiān)監(jiān)控裝裝置、、自動(dòng)動(dòng)物料料遞送送裝置置、機(jī)機(jī)器人人以及及其他他自動(dòng)動(dòng)化加加工設(shè)設(shè)備在在內(nèi)的的機(jī)器器組成成。它它被設(shè)設(shè)計(jì)用用來(lái)處處理間間斷性性加工工要求求，同同時(shí)又又保持持自動(dòng)動(dòng)化和和單臺(tái)臺(tái)機(jī)器器設(shè)計(jì)計(jì)靈活活性的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。(3)計(jì)算算機(jī)集集成制制造(CIM)：：一個(gè)運(yùn)運(yùn)用集集成的的計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)將將眾多多生產(chǎn)產(chǎn)加工工活動(dòng)動(dòng)，包包括工工程設(shè)設(shè)計(jì)、、FMS和產(chǎn)品品計(jì)劃劃與設(shè)設(shè)計(jì)等等聯(lián)系系在一一起的的系統(tǒng)統(tǒng)。CIM的整體體目標(biāo)標(biāo)是聯(lián)聯(lián)結(jié)組組織的的不同同部門(mén)門(mén)，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)顧顧客訂訂單或或產(chǎn)品品改變變的迅迅速響響應(yīng)、、產(chǎn)品品的快快速生生產(chǎn)以以及減減少間間接勞勞動(dòng)成成本。。5.2設(shè)設(shè)施施布置置布置是是指對(duì)對(duì)車(chē)間間、工工作中中心和和設(shè)備備進(jìn)行行布局局，以以確保系統(tǒng)統(tǒng)中工工作流流（顧顧客或或材料料）的的暢通通。布置決決策是是重要要的，，其基基本原原因有有三：(1)它它們需需要投入大大量資資金和和精力力；(2)它們們具有有長(zhǎng)期期性，，這使使得問(wèn)題改改起來(lái)來(lái)不太太容易易；(3)它們們對(duì)短短期運(yùn)運(yùn)營(yíng)的的成本本和效率有有很大大影響響。布置的的三種種基本本類(lèi)型型是產(chǎn)產(chǎn)品原原則布布置、、工藝藝原則則布置和定定位布布置。。產(chǎn)品品原則則布置置最適適合于于重復(fù)復(fù)加工工，工藝原原則布布置適適于間間歇加加工，，而當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目目需要要布置置時(shí)則采用用定位位布置置。產(chǎn)品原原則布布置：：適宜宜重復(fù)復(fù)加工工產(chǎn)品原原則布布置旨旨在使使大量量產(chǎn)品品或顧顧客順順利且且迅速速地通通過(guò)系系統(tǒng)。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化極極高的的產(chǎn)品品或服服務(wù)使使得這這一布布置成成為可可能，，因?yàn)闉樗鼈儌冃枰獦?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化很很高的的、連連續(xù)的的加工工運(yùn)營(yíng)營(yíng)。工工作被被分解解成一一系列列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的作業(yè)業(yè)，由由專(zhuān)門(mén)門(mén)的人人力和和設(shè)備備去完完成。。在制制造業(yè)業(yè)方面面，按按照這這種布布置的的工作作流程程稱(chēng)為為生產(chǎn)產(chǎn)線或或裝配配線。。工作區(qū)1工作區(qū)2工作區(qū)n原料或顧客在制品產(chǎn)品原原則布布置的的主要要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：1）產(chǎn)產(chǎn)量高高，單單位成成本低低2）勞勞動(dòng)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)化化減少少了培培訓(xùn)成成本和和時(shí)間間，同同時(shí)使使監(jiān)督督跨度度加大大。3）單單位物物料運(yùn)運(yùn)輸成成本低低；由由于各各加工工對(duì)象象都按按照相相同的的加工工順序序，物物料運(yùn)運(yùn)輸大大大簡(jiǎn)簡(jiǎn)化。。4）工工人和和設(shè)備備的利利用率率高。。5）工工藝路路線選選擇及及進(jìn)度度安排排都在在系統(tǒng)統(tǒng)的初初步設(shè)設(shè)計(jì)中中被確確定下下來(lái)；；一旦旦系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就就無(wú)須須過(guò)多多地考考慮它它們。。6）會(huì)會(huì)計(jì)、、采購(gòu)購(gòu)及庫(kù)庫(kù)存控控制都都相當(dāng)當(dāng)程序序化。。產(chǎn)品原原則布布置的的主要要缺點(diǎn)點(diǎn)包括括：1）分分工過(guò)過(guò)細(xì)使使得工工作重重復(fù)單單調(diào)，，工人人幾乎乎沒(méi)有有發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)，而而且可可能導(dǎo)導(dǎo)致情情緒問(wèn)問(wèn)題及及因連連續(xù)的的過(guò)度度緊張張?jiān)斐沙傻膿p損傷。。2）技技術(shù)低低的工工人可可能對(duì)對(duì)維護(hù)護(hù)設(shè)備備或產(chǎn)產(chǎn)出質(zhì)質(zhì)量缺缺乏興興趣。。3）系系統(tǒng)對(duì)對(duì)產(chǎn)量量變化化以及及產(chǎn)品品或工工藝設(shè)設(shè)計(jì)變變化的的適應(yīng)應(yīng)性差差。4）個(gè)個(gè)別設(shè)設(shè)備出出了