2023年前廳服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?前廳服務(wù)員?個(gè)人年終工?作總結(jié)大?堂進(jìn)行了更?新和改造，?使酒店的服?務(wù)項(xiàng)目更加?完善，同時(shí)?對5f、6?f客房裝入?寬帶，滿足?了更多商務(wù)?客人的需求?。所有的這?些給酒店帶?來了生機(jī)和?希望。酒店?設(shè)備的更新?、服務(wù)項(xiàng)目?的完善、員?工服務(wù)水準(zhǔn)?的進(jìn)一步提?高，使我在?酒店業(yè)有了?較高的聲譽(yù)?。所有的這?些都是店級?領(lǐng)導(dǎo)的有效?管理和酒店?各部門員工?的努力是分?不開的。所?以酒店較注?重員工的精?神文明建設(shè)?，今年來前?廳部在人員?不斷更換的?情況下，所?有的員工仍?然能夠克服?困難、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取，圓滿?的完成酒店?交給的各項(xiàng)?接待任務(wù)，?全年共接待?了vip團(tuán)?__個(gè)，會(huì)?議無數(shù)次，?在整個(gè)接待?過程中受到?客人的好評?，一年來前?廳部做好了?以下幾項(xiàng)工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接的面對?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對員工的培?訓(xùn)是我們的?工作重點(diǎn)，?今年來針對?五個(gè)分部制?定了詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃：?針對總機(jī)，?我們進(jìn)行接?聽電話語言?技巧培訓(xùn);?針對行李處?的行李運(yùn)送?和寄存服務(wù)?進(jìn)行培訓(xùn);?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?;特別是今?年___月?份對前廳部?所有員工進(jìn)?行了長達(dá)一?個(gè)月的外語?培訓(xùn)，為今?年的星評復(fù)?核打下一定?的基礎(chǔ)，只?有通過培訓(xùn)?才能讓員工?在業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?二、給員?工灌輸“開?源節(jié)流、增?收節(jié)支”意?識，控制好?成本“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”是每?個(gè)企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工積?極響應(yīng)酒店?的號召，開?展節(jié)約、節(jié)?支活動(dòng)，控?制好成本。?為節(jié)約費(fèi)用?，前廳部自?己購買塑料?籃子來裝團(tuán)?隊(duì)的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費(fèi)用(原來?不管是團(tuán)隊(duì)?還是散客，?每間房間都?必須填寫房?卡和使用鑰?匙袋，通過?團(tuán)隊(duì)房不使?用房卡和鑰?匙袋后，極?大節(jié)省了費(fèi)?用，房卡_?__元/張?，鑰匙袋_?__元/個(gè)?，每天團(tuán)隊(duì)?房都1間以?上，一年可?節(jié)約一筆較?大的費(fèi)用)?;商務(wù)中心?用過期報(bào)表?來打印草稿?紙;督促住?宿的員工節(jié)?約用水電;?控制好辦公?用品，用好?每一張紙、?每一支筆。?三、加強(qiáng)?員工的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案如：球?迷房、積分?卡、代金券?、千元卡等?促銷活動(dòng)，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房價(jià)，前?臺的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：“只要到?前臺的客人?，我們都要?想盡辦法讓?客人住下來?”的宗旨，?爭取更多的?入住率。?四、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動(dòng)地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。五?、加強(qiáng)各類?報(bào)表及報(bào)關(guān)?數(shù)據(jù)的管理?前臺按照公?安局的規(guī)定?對每個(gè)入住?的客人進(jìn)行?入住登記，?并輸入電腦?，境外客人?的資料通過?酒店的報(bào)關(guān)?系統(tǒng)及時(shí)的?向國家安全?局___科?進(jìn)行報(bào)關(guān)，?認(rèn)真執(zhí)行公?安局下發(fā)_?_通知，對?每位住客的?貴重物品進(jìn)?行提醒寄存?。前廳部所?有的報(bào)表和?數(shù)據(jù)指定專?人負(fù)責(zé)，對?報(bào)表進(jìn)行分?類存檔并每?月統(tǒng)計(jì)上報(bào)?。成績是喜?人的，但不?足之處我們?也深刻地意?識和體會(huì)到?：1、在?服務(wù)上缺乏?靈活性和主?動(dòng)性;2?、總機(jī)的設(shè)?備老化造成?線路不暢，?時(shí)常引起客?人投訴;?3、個(gè)別新?員工對本職?工作操作不?熟練;4?、商務(wù)中心?復(fù)印機(jī)、打?印機(jī)老化，?復(fù)印及打印?的效果不