企業(yè)變革管理

變革管理目錄一，變革的常識(shí)二，變革的戰(zhàn)略三，變革管理中的沖突四，變革的一般領(lǐng)域五，關(guān)于執(zhí)行力的研討目錄一，變革的常識(shí)二，變革的戰(zhàn)略三，變革管理中的沖突四，變革的一般領(lǐng)域五，關(guān)于執(zhí)行力的研討

困惑我們的問題為何不同行業(yè)都有很明顯的“鐵門檻”如何邁過去？如何實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)增長，跨越式增長？企業(yè)成長的極限如何打破？核心的能力如何塑造？一切的答案，只有變革4一，變革的常識(shí)1，變革的變化2，什么導(dǎo)致變革3，變革一些基本規(guī)律4，變革的成功與失敗變革的常識(shí)一切的常識(shí)，不一樣的解讀51，變革往往意味著無法預(yù)知，控制現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)景眾所周知的穩(wěn)定狀態(tài)痛苦變革無法預(yù)知的無法控制變革就是企業(yè)由目前狀態(tài)向未來理想狀態(tài)漸進(jìn)的演變過程，變革由兩個(gè)相互獨(dú)立但又密切聯(lián)系的過程組成，一方面為組織體制的轉(zhuǎn)變，即通過變革計(jì)劃推動(dòng)并監(jiān)控企業(yè)在戰(zhàn)略方向、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，另一方面為個(gè)人的轉(zhuǎn)變，即個(gè)人克服恐懼和抗拒心理，適應(yīng)新環(huán)境所經(jīng)歷的心路歷程。

6一些疑問變革管理對(duì)你而言意義何在，在你的工作中的份量是多大？最難變，最重要的是變什么？如何保障變革的成功？如何使變革持續(xù)發(fā)生，有條不紊？變革管理和企業(yè)家權(quán)謀，企業(yè)家個(gè)人魅力之下的變革區(qū)別何在？拿什么來衡量變革的成功與否？7集中與分散化柔性與剛性擴(kuò)張與縮核長期與短期回歸本源與管理創(chuàng)新

近期中國企業(yè)變革的趨勢(shì)，悖論8錯(cuò)誤的觀念代表趨勢(shì)的變革，一定沒錯(cuò)只要變革，就能起到作用變革的實(shí)際成果一定要反應(yīng)在業(yè)績收入上雷厲風(fēng)行，定能奏效情況沒變好，肯定是方案有問題是我們變得太多，而不是太少。是我們變得過快，而不是過慢。是我們與創(chuàng)新?lián)肀У奶?，而忽略了管理基礎(chǔ)。也許，我們忘記了，當(dāng)初為什么發(fā)起變革？9戰(zhàn)略定位不明: 組織架構(gòu)紊亂: 業(yè)務(wù)流程松散:激勵(lì)機(jī)制不足:信息技術(shù)缺乏: 資金管理低效: 不變不行了－－我們的現(xiàn)狀10變也不行－－－我們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型面臨的的挑戰(zhàn)難以接受新新的管理理理念難以接受新新的管理體體系，和新新的運(yùn)作方方式員工缺乏變變革的緊迫迫感，并對(duì)對(duì)于企業(yè)變變革存在抵抵觸企業(yè)內(nèi)部條條塊分割明明顯，各自自為政缺乏溝通，，管理政策策的無法貫貫徹，情況況不能反饋饋11我們的當(dāng)務(wù)務(wù)之急－變變得對(duì)，變變得強(qiáng)如何擬定一一個(gè)整體的的運(yùn)行方案案如何根據(jù)企企業(yè)的戰(zhàn)略略來重整業(yè)業(yè)務(wù)流程和和組織架構(gòu)構(gòu)如何有效地地發(fā)揮組織織績效如何在轉(zhuǎn)變變員工觀念念，提高其其素質(zhì)及整整個(gè)團(tuán)隊(duì)的的技能，以以求與國際際水平接軌軌變革成為發(fā)發(fā)展的源泉泉變革的管管理地位12變革的層次次提升凝聚力力，提高效效率管理順暢，，過程可控控，使關(guān)鍵鍵績效區(qū)域域凸現(xiàn)創(chuàng)造新的贏贏利點(diǎn)，增增長點(diǎn)業(yè)務(wù)，企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)地地位文化，體制制的變革組織層面業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略層面13企業(yè)的發(fā)展歷歷程靠創(chuàng)造力而成成長領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)僵化危機(jī)靠分權(quán)、協(xié)調(diào)調(diào)成長資源分散危機(jī)機(jī)靠合作而成長長核心能力危機(jī)機(jī)再發(fā)展穩(wěn)定衰退創(chuàng)業(yè)階段集合階段正規(guī)化階段精細(xì)階段組織年齡突變漸變靠規(guī)范而成長14中國企業(yè)的發(fā)發(fā)展周期原始松散型結(jié)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化組織管管理結(jié)構(gòu)集約化經(jīng)營結(jié)結(jié)構(gòu)規(guī)范化組織結(jié)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理化結(jié)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)序列化結(jié)結(jié)構(gòu)超大規(guī)模集團(tuán)團(tuán)化自發(fā)或自覺應(yīng)應(yīng)用變革組合合的力量，自發(fā)或自覺發(fā)發(fā)揮變革管理理的力量15企業(yè)的周期與與國家經(jīng)濟(jì)周周期的重合意意味著什么？？82，84年年95年（海歸）十四大十五大十六大南巡講話WTO企業(yè)的沖浪式式發(fā)展方式與經(jīng)濟(jì)，政治治周期的協(xié)同同與發(fā)起沖擊－－強(qiáng)化－保持持這樣一個(gè)節(jié)節(jié)奏的協(xié)同16聚集－改變－－穩(wěn)固）變變革組合，，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組組合，戰(zhàn)略組組合，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)

組合合戰(zhàn)略的跳躍性性波動(dòng)－－發(fā)起起－改變17德隆的發(fā)展理理念·以企業(yè)菁英俱俱樂部的經(jīng)營營形式，致力力于整合中國國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，，成為具世界界級(jí)影響力的的戰(zhàn)略投資公公司。18德隆集團(tuán)的跳跳躍式發(fā)展之之路1910515企業(yè)不斷前進(jìn)進(jìn)保持下一個(gè)優(yōu)勢(shì)攻擊開拓遭遇反擊時(shí)間(年)從可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所得的回報(bào)收益變革使企業(yè)通通過獲取連續(xù)續(xù)的短暫優(yōu)勢(shì)勢(shì)而建立持久優(yōu)優(yōu)勢(shì)20形成完全競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，無人擁有有優(yōu)勢(shì)而且超常常的利潤是不不存在的產(chǎn)生強(qiáng)大的成員或全球聯(lián)盟來創(chuàng)造平衡競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)建立資本實(shí)力以擠跨小企業(yè)導(dǎo)致的情況競(jìng)爭(zhēng)第四領(lǐng)域（資本實(shí)力）創(chuàng)新很快得到模仿，或創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)太大、代價(jià)昂貴企業(yè)通過創(chuàng)新而躍入新行業(yè)/市場(chǎng)導(dǎo)致的情況競(jìng)爭(zhēng)第二領(lǐng)域（時(shí)機(jī)/秘訣）企業(yè)在價(jià)格和質(zhì)量上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)高質(zhì)量、低價(jià)格的商品導(dǎo)致的情況競(jìng)爭(zhēng)第一領(lǐng)域（成本/質(zhì)量）企業(yè)試圖抬高進(jìn)入/模仿障礙以限制競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)建立力量摧毀其它競(jìng)爭(zhēng)者的要害導(dǎo)致的情況競(jìng)爭(zhēng)第三領(lǐng)域（建立進(jìn)入或?qū)W習(xí)障礙）競(jìng)爭(zhēng)的基本規(guī)規(guī)律21競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來來源獨(dú)特的資產(chǎn)和和能力：時(shí)機(jī)機(jī)和秘訣建立和鞏固進(jìn)進(jìn)入障礙：長長期獨(dú)占行業(yè)業(yè)或者市場(chǎng)部部分有效性和效率率：高差異和和低成本資源和能力上上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：大量資源源的高度集中中；22企業(yè)家經(jīng)營層層次的跨欄比比賽？產(chǎn)品，質(zhì)量多元化市場(chǎng)全球化創(chuàng)新變革持續(xù)變革企業(yè)的沖浪式式發(fā)展方式與企業(yè)家的發(fā)發(fā)展，自我超超越23變革管理不斷斷對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提提出新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)變革過程領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一種特殊殊能力，不同同與通常的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)變革的領(lǐng)導(dǎo)是是應(yīng)變性極強(qiáng)強(qiáng)的傳播，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，制度創(chuàng)創(chuàng)新，文化再再造行為，且且時(shí)間非常緊緊變革涉及整體體方案，過渡渡方案，文化化改造，能力力改造，是個(gè)個(gè)多維博弈過過程。沖浪式發(fā)展本本身就是一種種整體的變革革管理TCL,SEMCO，廣廈集團(tuán)的發(fā)發(fā)展。變革戰(zhàn)略會(huì)成成為主角領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)其他職能戰(zhàn)戰(zhàn)略。241，能以系統(tǒng)統(tǒng)來思考，并并知道如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)2，能把握和和控制計(jì)劃與與實(shí)施上的差差異3，能能洞悉悉企業(yè)業(yè)如何何學(xué)習(xí)習(xí)，發(fā)發(fā)展，，改善善，并并領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)這些些行為為4，能能了解解人性性，以以及人人們?yōu)闉楹稳缛绱俗鲎觥?，能能洞悉悉系統(tǒng)統(tǒng)，變變異，，學(xué)習(xí)習(xí)和員員工行行為之之間的的互動(dòng)動(dòng)6，能能給組組織以以愿景景，意意義和和方向向必須基基于變變革形形成新新型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力252，企企業(yè)家家的變變革戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)－－順勢(shì)勢(shì)與自自強(qiáng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)自身董事會(huì)會(huì)因素素管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)因因素企業(yè)增長長需需求求新的的管管理理方方式式合并并與與收購購新技技術(shù)術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)調(diào)控控消費(fèi)費(fèi)者者力力量量規(guī)則則變化化不確確定定性性26基于新型管理理模式的業(yè)務(wù)務(wù)變革基于BPR的業(yè)務(wù)模式變變革基于客戶導(dǎo)向向的流程變革革基于業(yè)務(wù)流程程的組織體系系變革基于客戶驅(qū)動(dòng)動(dòng)的敏捷制造造體系變革基于協(xié)同工作作的研發(fā)體系系變革基于第三方物物流的配送體體系變革基于價(jià)值鏈管管理的財(cái)務(wù)體體系變革這也是企業(yè)家家們應(yīng)用最多多的一種變革革一樣的變革，，不一樣的時(shí)時(shí)代趨勢(shì)27新型管理模式式帶來知識(shí)，，乃至系統(tǒng)觀觀的挑戰(zhàn)這些新的知識(shí)識(shí)領(lǐng)域是不是是企業(yè)家都必必須學(xué)習(xí)，掌掌握的？如果不是，，那么應(yīng)該該怎么辦？？企業(yè)家如何何掌握新型型管理模式式帶來的系系統(tǒng)變化，，員工心態(tài)態(tài)，企業(yè)運(yùn)運(yùn)作方式，，流程，觀觀念的變化化？283，變革的的一些基本本規(guī)律心理架構(gòu)的的變革物理架構(gòu)的的變革物理結(jié)構(gòu)是顯性的，它是由組織結(jié)構(gòu)（架構(gòu)、層次）、組織運(yùn)行的規(guī)則（流程、制度），組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略等方面構(gòu)成。它構(gòu)成了一個(gè)可控制、可測(cè)量的顯性體系，表現(xiàn)出種種規(guī)律，使我們更容易在這個(gè)體系中進(jìn)行調(diào)整和投入。而心理架構(gòu)是隱性的，較難以管理的，心理架構(gòu)是企業(yè)文化和隱性制度、人際影響的綜合體現(xiàn)。它是人與人之間的一種相互影響的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。個(gè)人的認(rèn)識(shí)、理念、想法都會(huì)對(duì)其它人造成影響.

29心理架構(gòu)的的變革觀念與意識(shí)識(shí)變革企業(yè)文化再再造集體心智模模式梳理戰(zhàn)略思考的的重塑和不確定性性，全球化化，商業(yè)模模式，消費(fèi)形態(tài)，，競(jìng)合方式式，核心能能力30變革曲線－－創(chuàng)造性混混亂對(duì)困難的認(rèn)認(rèn)識(shí)效果曲線努力程度堅(jiān)持時(shí)間人員素質(zhì)共識(shí)程度準(zhǔn)備工作短期行為力度太小資源分項(xiàng)計(jì)劃太多31時(shí)間被動(dòng)主動(dòng)變革的穩(wěn)定定點(diǎn)對(duì)行動(dòng)無能能為力否認(rèn)憤怒討價(jià)還價(jià)接受檢驗(yàn)抑郁情緒反應(yīng)情緒反應(yīng)324，實(shí)現(xiàn)成成功變革的的公式持久的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)相應(yīng)組織架構(gòu)和工作流程轉(zhuǎn)變的需要清晰的愿景共識(shí)管理層的支持和行動(dòng)員工參與績效評(píng)估沒有方向沒有歸屬感沒有系統(tǒng)的解決方案沒有結(jié)果持久的轉(zhuǎn)變沒有帶頭人失敗的變革沒有行動(dòng)相應(yīng)組織架構(gòu)和工作流程轉(zhuǎn)變的需要清晰的愿景共識(shí)管理層的支持和行動(dòng)員工參與績效評(píng)估沒有方向沒有歸屬感沒有系統(tǒng)的解決方案沒有結(jié)果成功的變革沒有帶頭人33變革失敗的的主要原因因有計(jì)劃太大，，資源被分分散，未抓抓準(zhǔn)核心變革目的過過泛，不清清晰；沒有專門的的組織和相相應(yīng)規(guī)劃；；變革班子與與經(jīng)營班子子不相關(guān)，，要為正常常經(jīng)營讓路路舊模式，舊舊利益團(tuán)體體的影響；；變革方式太太迅猛，不不能適應(yīng)節(jié)節(jié)奏；變革會(huì)有一一度混亂期期，企業(yè)無無法適應(yīng)或或容忍。34小結(jié)論正在發(fā)生，，將要發(fā)生生的變革對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不不斷提出新新的挑戰(zhàn)變革日益成成為企業(yè)的的核心戰(zhàn)略略，核心能能力變革是有獨(dú)獨(dú)特規(guī)律的的變革的成敗敗是可以管管理的變革的實(shí)施施必須從心心理架構(gòu)，，物理架構(gòu)構(gòu)兩個(gè)層面面實(shí)施35目錄一，變革的的常識(shí)二，變革的的戰(zhàn)略三，變革管理中的沖沖突四，變革的的一般領(lǐng)域域五，關(guān)于執(zhí)執(zhí)行力的研研討我們的疑惑怎么樣才能為為長遠(yuǎn)而變革革，而不是圖圖一時(shí)之快？？怎樣才能加大大變革的勝算算？怎么處理變革革與后遺癥？？怎么才能把變變革的破壞性性降到最低？？37二，變革的戰(zhàn)戰(zhàn)略變革的戰(zhàn)略1，積極塑造未來2，尋求變革的整體方法4，在變革與延續(xù)之間求得平衡3，掌握變革的發(fā)動(dòng)方式381，積極塑造造未來有系統(tǒng)的放棄棄有組織的探索索與反思，建建設(shè)變革的機(jī)機(jī)制重新規(guī)劃戰(zhàn)略略，組織架構(gòu)構(gòu)集中于核心能能力關(guān)注系統(tǒng)規(guī)律律設(shè)計(jì)挖掘企業(yè)內(nèi)的的資源和創(chuàng)新新如此，我們將將建立變革戰(zhàn)戰(zhàn)略！39變革的三個(gè)維維度CEO們?cè)谝肴魏魏我豁?xiàng)變革之之前，需要首首先在三個(gè)維維度上思考，，并對(duì)這三個(gè)個(gè)維度做出明明確決策。一一、范圍你你要引入的變變革內(nèi)容有哪哪些？哪些內(nèi)內(nèi)容是可以模模糊的，哪些些是絕不能妥妥協(xié)的？哪些些內(nèi)容是可以以當(dāng)試驗(yàn)品在在變革中犧牲牲的？變革具具體涉及到什什么范圍，是是全公司、某某個(gè)部門、還還是某個(gè)項(xiàng)目目？二二、次序序你你打算引入入變革內(nèi)容的的順序是什么么？從影響不不大的某個(gè)工工序開始，然然后過渡到整整個(gè)車間，還還是拿影響力力最大的某個(gè)個(gè)分公司開刀刀，再由該分分公司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向其他分公公司傳授經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，引發(fā)更大大范圍的變革革？是回避““老虎屁股摸摸不得”還是是要“牽一發(fā)發(fā)而動(dòng)全身””？三三、速度度你你要采取緩緩慢、逐步的的方式引入變變革，還是開開會(huì)后的一周周之內(nèi)就開始始推動(dòng)？你是是要采取“摸摸著石頭過河河”還是“背背水一戰(zhàn)”？？你打算用三三個(gè)月還是三三年來完成整整個(gè)變革計(jì)劃劃？40變革戰(zhàn)略的三三個(gè)層級(jí)事件創(chuàng)造新技術(shù)及及新產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)提高行業(yè)的服服務(wù)水平重新定位顧問問的期望值加快整個(gè)行業(yè)業(yè)的產(chǎn)品生命命周期產(chǎn)品市場(chǎng)的全全球化開發(fā)新的細(xì)分分市場(chǎng)全新概念的新新技術(shù)的出現(xiàn)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出出新產(chǎn)品政府的新政策策顧客的潛在需需求戰(zhàn)略迫使市場(chǎng)上其其他公司采取取跟隨戰(zhàn)略提前準(zhǔn)備好各各種資源（例例如，確定投投資合作伙伴伴，雇傭適合合的、具有跨跨文化背景的的員工，熟練練掌握金融貿(mào)貿(mào)易技巧等等等）開發(fā)相應(yīng)的市市場(chǎng)渠道在技術(shù)上留出出變化的空間間推出更好的新新產(chǎn)品利用變革時(shí)機(jī)機(jī)，推出新的的服務(wù)項(xiàng)目重新包裝現(xiàn)有有產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)變革預(yù)測(cè)變革對(duì)變革做出反反應(yīng)變革的層次41安徽福建甘肅廣東廣西貴州海南河北黑龍江河南香港湖北湖南江蘇江西吉林遼寧內(nèi)蒙古寧夏青海陜西山東上海山西四川臺(tái)灣天津新疆西藏云南浙江北京澳門重慶中國的財(cái)富流流動(dòng)模式研究趨勢(shì)，規(guī)規(guī)律順勢(shì)，自強(qiáng)是是變革之道42藏在微觀中的的宏觀魔鬼行業(yè)破壞技術(shù)同源擴(kuò)散散技術(shù)KNOW-HOW與區(qū)域經(jīng)濟(jì)利潤加劇趨薄薄（VCD，空調(diào)，手機(jī)）行業(yè)崩潰（礦礦泉壺)雁行矩陣（產(chǎn)產(chǎn)業(yè)梯級(jí)轉(zhuǎn)移移模式和粘著著力）利潤池原理43使企業(yè)適應(yīng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變變化增強(qiáng)企業(yè)利用用新技術(shù)的彈彈性使企業(yè)迅速進(jìn)進(jìn)入新的活動(dòng)動(dòng)領(lǐng)域，抓住住時(shí)機(jī)，搶占占新市場(chǎng)使企業(yè)與周邊邊生態(tài)互賴，，共生，互適適應(yīng)在企業(yè)的發(fā)展展動(dòng)態(tài)中培養(yǎng)養(yǎng)適應(yīng)世界的的滲透，迅速速，突變的特征企業(yè)家在變革革中必須的戰(zhàn)戰(zhàn)略思考44企業(yè)家的知識(shí)識(shí)半衰期已到到？舊有能力御人之術(shù)權(quán)謀，霸術(shù)任務(wù)分分配，，調(diào)整整洞察入入微掌控局局面決斷于于紛亂亂解決實(shí)實(shí)際問問題新的能能力御學(xué)之之術(shù)系統(tǒng)思思維教練與與服務(wù)務(wù)者遠(yuǎn)見，，規(guī)律律的掌掌握試錯(cuò)建立集集體洞洞察力力預(yù)見并并解決決未來來問題題45企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人在經(jīng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)動(dòng)蕩時(shí)時(shí)期所所需要要信念念調(diào)整經(jīng)經(jīng)營體體系，，便想想法為為現(xiàn)實(shí)實(shí)組織一一只包包括各各種團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的隊(duì)伍伍與核心心業(yè)務(wù)務(wù)保持持距離離抓住每每個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瞬既既逝的的念頭頭確保所所有剛剛起步步的項(xiàng)項(xiàng)目和和創(chuàng)新新最終終會(huì)被被接納納，并并將與與公司司核心心業(yè)務(wù)務(wù)融為為一體體。462，尋尋求變變革的的整體體方法法將變革革整合合為一一種企企業(yè)的的能力力有組織織的發(fā)發(fā)起一一系列列變革革變革中中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與管理理行為為47企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力模型型商業(yè)資資源競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力精神文文化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力行為能能力競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力商業(yè)資資源運(yùn)運(yùn)作模模式的的完善善、磨磨合道德、、精神神共享、、協(xié)同同組織行行為模模式（（機(jī)制制）的的完善善、磨磨合學(xué)習(xí)能能力，，變革革能力力實(shí)物型型資產(chǎn)產(chǎn)金融、、財(cái)務(wù)務(wù)型資資產(chǎn)外部價(jià)價(jià)值鏈鏈品牌、、商譽(yù)譽(yù)知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、、經(jīng)營營權(quán)機(jī)構(gòu)知知識(shí)資資源企業(yè)文文化機(jī)構(gòu)組組織構(gòu)構(gòu)架決策層層的能能力企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行利利的能能力管理制制度規(guī)規(guī)范核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力里層競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力表層競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力資產(chǎn)/資源源48將變革革整合合為一一種能能力1.自自我診診斷能能力－－界定定問題題的程程度及及危害害，形形成緊緊迫感感；2.系系統(tǒng)分分析能能力－－探討討其系系統(tǒng)原原因及及可能能的解解決方方案；；3.變變革預(yù)預(yù)見及及管理理能力力－確確定變變革可可能對(duì)對(duì)正常常工作作形成成的干干擾和和潛在在的后后續(xù)影影響，，由此此研討討變革革的難難度，，牽涉涉面大大小，，介入入的深深度；；4.管管理層層內(nèi)部部傳播播及共共識(shí)能能力－－對(duì)變變革的的目的的和方方式在在經(jīng)營營層中中達(dá)成成共識(shí)識(shí)；5.項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃能能力－－界定定問題題，并并形成成一個(gè)個(gè)解決決方案案，細(xì)細(xì)化出出工作作量，，并做做出預(yù)預(yù)算；；496.工工作流流程及及框架架設(shè)計(jì)計(jì)能力力－變變革的的流程程，協(xié)協(xié)調(diào)，，項(xiàng)目目管理理，內(nèi)內(nèi)部調(diào)調(diào)度的的管理理.內(nèi)部部傳播播，文文化再再造能能力－－成功功的發(fā)發(fā)動(dòng)企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部參參與熱熱情；；8.戰(zhàn)戰(zhàn)略平平衡能能力－－將后后備人人才及及重點(diǎn)點(diǎn)涉及及部門門骨干干編入入變革革實(shí)施施隊(duì)伍伍，在在正常常管理理與變變革間間求得得平衡衡；9.深深度度教育育訓(xùn)練練能力力－對(duì)對(duì)實(shí)施施人員員進(jìn)行行深度度培訓(xùn)訓(xùn)，務(wù)務(wù)求深深刻理理解變變革的的目的的、方方法、、可能能的困困難及及排除除的辦辦法；；10.學(xué)習(xí)習(xí)性組組織建建設(shè)能能力－－以變變革為為起點(diǎn)點(diǎn)，形形成組組織學(xué)學(xué)習(xí)氛氛圍，，組織織深度度匯談?wù)劊トコ男闹钦险系K，，形成成系統(tǒng)統(tǒng)思考考。將變革整合合為一種能能力50高管層在變變革中的作作為對(duì)于管理者者來說變革革是個(gè)人層層次上的事事，而對(duì)于于公司來說說則是戰(zhàn)略略層面的事事。這兩個(gè)個(gè)層次之間間的聯(lián)系““出人意料料”。怎么出人意意料？因?yàn)闉橐粋€(gè)公司司在面臨戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，往往往首先引起起的是管理理層的情感感反應(yīng)，大大多是情感感性的直接接反應(yīng)：““否認(rèn)”，，接下來是是對(duì)過去成成功的強(qiáng)調(diào)調(diào)來支撐自自己是正確確的，遇到到挫敗之后后才會(huì)進(jìn)入入反省，最最后往往是是在更大的的失敗后才才承認(rèn)現(xiàn)實(shí)實(shí)，才開始始發(fā)動(dòng)變革革。只不過過這時(shí)候通通常晚了，，新的對(duì)手手已經(jīng)在你你猶豫的時(shí)時(shí)候強(qiáng)大了了。懂得了這種種過程，那那么公司層層面的戰(zhàn)略略就不應(yīng)該該再是救火火式的“重重大決策””，而是針針對(duì)這種情情感過程的的“不斷調(diào)調(diào)整過程””一直以未未來變化為為基點(diǎn)，總總在嘗試著著對(duì)產(chǎn)品，，程序，顧顧客，渠道道等等方面面的改進(jìn)和和試驗(yàn)，一一旦風(fēng)向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，就果果斷地把握握住新的機(jī)機(jī)會(huì)，沖到到新的至高高點(diǎn)。51變革中的高高管層第一，如何何發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。。如果目前核核心管理層層集體退下下，繼任者者會(huì)如何選選擇企業(yè)的的下一步。。假若繼任任者的選擇擇與你們的的不一致，，需要思考考公司是不不是面臨戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)。第二，戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)折過程程最重要的的不是偉大大的言論，，而是總裁裁時(shí)間的分分配?！叭绻闾幪幱陬I(lǐng)導(dǎo)位位置，那么么你本人的的時(shí)間分配配比任何發(fā)發(fā)言都能體體現(xiàn)哪些是是公司的重重點(diǎn)，哪些些是公司的的非重點(diǎn)””。第三，管理理層不改變變，公司就就不會(huì)改變變。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折過程程是通過管理理層的自我學(xué)學(xué)習(xí)與更替來來完成的。管管理層必須是是適應(yīng)型人才才，在轉(zhuǎn)折期期是一個(gè)由下下到上的爭(zhēng)吵吵（讓混亂統(tǒng)統(tǒng)治一切），，到由上到下下統(tǒng)一思想（（讓戰(zhàn)略統(tǒng)治治一切）的動(dòng)動(dòng)態(tài)過程。這個(gè)過程要求求管理層由一一些有明確““戰(zhàn)略行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向”的人組組成。在大的轉(zhuǎn)折來來臨的時(shí)候，，管理者面臨臨的只有兩種種選擇，一種種是自我更新新的適應(yīng)型人人才，比如花花時(shí)間從頭學(xué)學(xué)起，愿意調(diào)調(diào)整時(shí)間關(guān)注注未來，另一一種就只能選選擇離開公司司。523，掌握變革革的發(fā)動(dòng)方式式宣傳與導(dǎo)入節(jié)奏的掌握深入，持續(xù)53預(yù)測(cè)并管理變變革將帶來的的變化工作分配責(zé)任劃分流程協(xié)作決策技能及方方式信息交流方式式專業(yè)技能更多地?fù)碛行判畔⑹谷四艹谐袚?dān)新的角色色和責(zé)任錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)可靠性性和責(zé)任劃分分的要求信息的聯(lián)接和和轉(zhuǎn)移時(shí)間的的減少給公司司的流程協(xié)作作能力帶來壓壓力權(quán)力的下放會(huì)會(huì)給組織帶來影響響.對(duì)員工進(jìn)行全全面培訓(xùn),包包括系統(tǒng),功能,管管理和人際際關(guān)系新技術(shù)改變了了信息傳遞的的方式并產(chǎn)生生對(duì)信息理解解的需求54在預(yù)測(cè)未來的的基礎(chǔ)上進(jìn)行行變革管理理解變革過程程從內(nèi)部消化變變革掌握新技巧實(shí)施新的系統(tǒng)統(tǒng)和流程以新的績效評(píng)評(píng)估方式工作作接受新責(zé)任新新考驗(yàn)實(shí)現(xiàn)任務(wù)和工工作程序的必必要轉(zhuǎn)變554，在變革與與延續(xù)之間求求得平衡績效的測(cè)評(píng)與與意圖傳遞傾向性基礎(chǔ)56變革領(lǐng)導(dǎo)的藝藝術(shù)軟與硬上與下局與整民主與集權(quán)變易，簡(jiǎn)易和和不易領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來自自領(lǐng)導(dǎo)力全局觀來自系系統(tǒng)觀安全感來自內(nèi)內(nèi)在力量57變革風(fēng)險(xiǎn)的管管理58三類風(fēng)險(xiǎn)對(duì)最最終變革成效效的影響企業(yè)變革的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)沒有意識(shí)到暴風(fēng)雨即將來來臨沒有制定應(yīng)對(duì)的變革策策略沒有有效落實(shí)實(shí)變革策略企業(yè)變革存在在的問題沒有意識(shí)到暴風(fēng)雨即將來來臨沒有制定應(yīng)對(duì)的變革策策略沒有有效落實(shí)實(shí)變革策略許多企業(yè)基本本達(dá)成了變革革的共識(shí)許多富有遠(yuǎn)見見和魄力企業(yè)業(yè)家，制定了了變革的策略略，但是不夠夠清晰，溝通通不力沒有根據(jù)策略略進(jìn)行管理模模式和業(yè)務(wù)流流程的變革沒有體現(xiàn)對(duì)變變革的領(lǐng)導(dǎo)，，沒有有效處處理變革阻力力59說永遠(yuǎn)比做容容易流程、制度設(shè)設(shè)計(jì)固然重要要，制度的推推行和實(shí)施更更加重要。設(shè)計(jì)一套新的的業(yè)務(wù)流程是是很不容易，，但更不容易易的是落實(shí)。。導(dǎo)致困境的原原因意愿：：?jiǎn)T工工不愿愿意放放棄原原已經(jīng)經(jīng)習(xí)慣慣了的的工作作環(huán)境境和模模式，，或?qū)?duì)變革革有看看法。。技能：：?jiǎn)T工工不熟熟悉新新的業(yè)業(yè)務(wù)與與管理理模式式及其其新的的方法法和工工具，，或不不具有有變革革的能能力。。領(lǐng)導(dǎo)：成成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)變變革的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足，如缺缺乏緊迫迫感/目目標(biāo)、溝溝通、考考核和激激勵(lì)。管理變革革與變革革管理60三分鐘熱熱情懷疑印證灰色情緒看客心理考試心理變革失敗的文文化原因有61變革失敗的管管理原因有計(jì)劃太大，資資源被分散，，未抓準(zhǔn)核心心；變革目的過泛泛，不清晰；；沒有專門的組組織和相應(yīng)規(guī)規(guī)劃；變革班子與經(jīng)經(jīng)營班子不相相關(guān)，要為正正常經(jīng)營讓舊模式，舊利利益團(tuán)體的影影響；變革方式太迅迅猛，不能適適應(yīng)節(jié)奏；變革會(huì)有一度度混亂期，企企業(yè)無法適應(yīng)應(yīng)或容忍。62來自組織的變變革阻力很少少出出現(xiàn)現(xiàn)沿襲襲過過去去成成功功的的訣訣竅竅和和套套路路缺乏乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或或能能力力日益益增增長長的的保保護(hù)護(hù)主主義義愿意意不愿愿意意變革革的的愿愿望望不能能能變革革的的能能力力組織織僵僵化化的的主主要要原原因因63個(gè)體體為為什什么么要要抵抵制制變變革革?人們們抵抵制制變變革革的的原原因因很很少少是是““符符合合邏邏輯輯的的””。。僅僅僅僅進(jìn)進(jìn)行行邏邏輯輯的的思思考考會(huì)會(huì)使使變變革革陷陷入入困困境境。。抵制制變變革革的的三三個(gè)個(gè)層層次次情緒緒的的：：變變革革對(duì)對(duì)我我個(gè)個(gè)人人意意味味著著什什么么？？我我的的生生活活會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生什什么么變變化化？？我我的的地地位位會(huì)會(huì)不不同同嗎嗎？？我我能能否否適適應(yīng)應(yīng)角角色色變變革革？？政治治的的：：我我會(huì)會(huì)失失去去對(duì)對(duì)資資源源/員員工工/決決策策的的控控制制權(quán)權(quán)嗎嗎？？我我仍仍然然是是關(guān)關(guān)鍵鍵群群體體的的成成員員嗎嗎？？我我還還有有影影響響力力嗎嗎？？理性性的的：：變變革革對(duì)對(duì)組組織織有有利利嗎嗎？？…………64轉(zhuǎn)變變促促成成通通過過一一系系列列的的計(jì)計(jì)劃劃和和安安排排推推動(dòng)動(dòng)個(gè)個(gè)人人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變與與組組織織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的一一致致，，幫幫助助企企業(yè)業(yè)中中的的個(gè)個(gè)人人認(rèn)認(rèn)同同并并接接受受新新的的管管理理方方式式，，最最終終成成為為變變革革的的擁擁護(hù)護(hù)者者和和實(shí)實(shí)踐踐者者。。領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力改進(jìn)的流程溝通與交流績效管理文化能力導(dǎo)入入設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)束束探討討開始始組織織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變個(gè)人人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變轉(zhuǎn)變變的的愿愿景景機(jī)構(gòu)構(gòu)可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的程程度度期望望現(xiàn)狀狀轉(zhuǎn)變變的的解解決決之之道道65小結(jié)論變革必須須有其戰(zhàn)戰(zhàn)略性變革戰(zhàn)略略指導(dǎo)企企業(yè)在自自身發(fā)展展與環(huán)境境變化中中找到平平衡變革戰(zhàn)略略的核心心是使企企業(yè)在大大環(huán)境中中跳好舞舞，又可可以創(chuàng)造造自己的的小環(huán)境境，甚至至通過聯(lián)聯(lián)盟放大大自己對(duì)對(duì)環(huán)境的的影響力力企業(yè)必須須把變革革整合為為自己的的一種能能力66目錄一，變革革的常識(shí)識(shí)二，變革的的戰(zhàn)略三，變革管理中的沖沖突四，變革的的一般領(lǐng)域域五，關(guān)于執(zhí)執(zhí)行力的研研討變革的沖突突復(fù)雜是我們們不得不面面臨的一種種環(huán)境68復(fù)雜什么時(shí)時(shí)候成了麻麻煩復(fù)雜系統(tǒng)，，是一種系系統(tǒng)因內(nèi)部部影響因素素太多或內(nèi)內(nèi)部變化太太大，而呈呈現(xiàn)的一種種狀態(tài)－－慣性過過大，系統(tǒng)統(tǒng)特性難以以描述（象象股市，云云彩，微血血管纏繞）），對(duì)某些些因素反應(yīng)應(yīng)特別激烈烈，而對(duì)某某些因素又又不反應(yīng)明明顯，它自自身也會(huì)在在局部或整整體不斷產(chǎn)產(chǎn)生更多的的類似特性性(又稱稱自組織））。任何系統(tǒng)都都會(huì)傾向形形成復(fù)雜系系統(tǒng)，而且且會(huì)越來越越復(fù)雜，慣慣性越來越越大。社會(huì)，產(chǎn)業(yè)業(yè)，企業(yè)也也都日益呈呈現(xiàn)復(fù)雜，，而且在新新技術(shù)，全全球化，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大大轉(zhuǎn)移等力力量的影響響下，復(fù)雜雜的產(chǎn)生和和發(fā)展在加加速。69復(fù)雜在企業(yè)中中的表現(xiàn)變得遲鈍，對(duì)對(duì)環(huán)境和政策策失去敏感巨大的慣性，，使人對(duì)變革革感到力不從從心新政策的影響響會(huì)嚴(yán)重滯后后學(xué)習(xí)速度<企業(yè)發(fā)展展速度企業(yè)發(fā)展速度度<環(huán)境境變化速度企業(yè)這個(gè)復(fù)雜雜系統(tǒng)的形成成企業(yè)歷屆領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人之間政策策，思路上的的沖突，引導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)走在一一條曲折凌亂亂，大方向不不確定的狀態(tài)態(tài)中。領(lǐng)導(dǎo)人人自身身的思思路沖沖突和和矛盾盾企業(yè)的的核心心思想想，戰(zhàn)戰(zhàn)略，，大流流程，，制度度，操操作等等層面面的沖沖突和和相互互影響響企業(yè)因因變革革，調(diào)調(diào)整方方向而而引起起若干干新舊舊沖突突。復(fù)雜VS企業(yè)論題一一：復(fù)復(fù)雜系系統(tǒng)70復(fù)雜系系統(tǒng)的的七個(gè)個(gè)特性性1、初初始敏敏感性性2、不不均衡衡性3、自自組織織性4、自自相似似性5、滯滯后性性6、吸吸引點(diǎn)點(diǎn)7、自自適應(yīng)應(yīng)性復(fù)雜系系統(tǒng)及及復(fù)雜雜系統(tǒng)統(tǒng)引出出的問問題711，初初始敏敏感性性系統(tǒng)的的初始始敏感感性是是一個(gè)個(gè)決策策，一個(gè)偶偶然事事件對(duì)未來來的影影響被被成千千上萬萬倍的的放大大，從而使使我們們的基基礎(chǔ)決決策----方方向成成為壓壓倒一一切的的重要要條件件。復(fù)雜雜系系統(tǒng)統(tǒng)72與初初始始敏敏感感性性相相關(guān)關(guān)的的例例子子：：先入入為為主主中國國股股市市政政策策的的波波動(dòng)動(dòng)歐盟盟，，歐歐元元與與亞亞洲洲金金融融危危機(jī)機(jī)，與與美美國國非非理理性性繁繁榮榮。。9.11,二二戰(zhàn)戰(zhàn)起起因因SARS復(fù)雜雜系系統(tǒng)統(tǒng)73初始始敏敏感感性性的的解解決決之之道道先發(fā)發(fā)制制人人預(yù)在在事事先先即防防又又用用復(fù)雜雜系系統(tǒng)統(tǒng)74又稱稱報(bào)報(bào)酬酬遞遞增增性性復(fù)雜雜系系統(tǒng)統(tǒng)2，，不不平平衡衡性性75不均均衡衡性性的的例例子子運(yùn)氣氣成功功的的流行行音音樂樂，，畫畫家家的的身身價(jià)價(jià)新藥藥上上市市復(fù)雜雜系系統(tǒng)統(tǒng)76不平平衡衡性性的的解解決決之之道道多因因素素制制勝勝將環(huán)環(huán)境境變變敏敏感感論題題一一：：復(fù)復(fù)雜雜系系統(tǒng)統(tǒng)77指系系統(tǒng)統(tǒng)自自我我發(fā)發(fā)展展,內(nèi)內(nèi)部部機(jī)機(jī)制制對(duì)對(duì)外外擴(kuò)擴(kuò)張張,猶如擁有有生命一一樣自我我放大,不斷走向復(fù)雜雜。3，自組織性性論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)78自組織性的特特性1、官僚作風(fēng)風(fēng)，貪污2、（自動(dòng)生生成、復(fù)雜化化）企業(yè)文化化3、網(wǎng)絡(luò)派生生新型生活方方式4、病毒、癌癌癥的自我進(jìn)進(jìn)化，抗藥性性5、天才的思思考，社會(huì)形形態(tài)6、消費(fèi)形態(tài)態(tài)，時(shí)尚，價(jià)價(jià)值觀7、文化大革革命論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)79解決之道突變改變?cè)匆?guī)則簡(jiǎn)化規(guī)則論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)804，自相似性性論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)81自相似性的特特征6、日，月，，年的尺度相相似7、螞蟻社會(huì)會(huì)和人類社會(huì)會(huì)，狼群，猴猴群8、企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型模式，疾疾病傳播模式式9、廣告?zhèn)鞑ゲツＪ?、尼克松的的偷窺2、循環(huán)的歷歷史，驚人的的相似3、五歲看大大，七歲看老老4、發(fā)展史，，衰落史5、家庭/家家族/社會(huì)的的的尺度相似似論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)82驚人的相似走走勢(shì)10年前的日日本股市與今今天的美國股股市何其相似似？83解決之道學(xué)習(xí)預(yù)防抽象建模論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)84復(fù)雜系統(tǒng)的滯滯后性是指系系統(tǒng)內(nèi)的很多多的不不連續(xù)的動(dòng)動(dòng)作，會(huì)形成成一些對(duì)遠(yuǎn)期期有影響，形形成一段滯后后期5，滯后性論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)85滯后性的特性性1、沉默期，，變革2、從線性和和非線性爆破破3、新生活方方式，價(jià)值觀觀，趨勢(shì)和主主流4、政策產(chǎn)生生效果，股市市作出反應(yīng)5、欲速不達(dá)達(dá)，差距，新新事業(yè)和現(xiàn)金金流事業(yè)6、廣告與銷銷售，減肥與與效果7、飛輪效應(yīng)應(yīng)，顯性利潤潤和隱性利潤潤論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)86解決之道走在曲線之前前使系統(tǒng)敏感建立關(guān)聯(lián)鏈、、反應(yīng)鏈論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)87系統(tǒng)內(nèi)部總是是會(huì)在一定的的范圍和點(diǎn)停停留一段時(shí)間間，保持一定的粘粘性動(dòng)態(tài)平衡6，吸引點(diǎn)論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)88吸引點(diǎn)的特性性1、企業(yè)成長長的歷程（1億，2億，，5億…………….）2、跳躍式競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，成長，，衰退3、漸變，突突變，廣告組組合，發(fā)展方方式的設(shè)計(jì)4、攻擊和防防衛(wèi)論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)89波動(dòng)式成長解決之道波動(dòng)式成長內(nèi)功與外功論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)90企業(yè)中的保守守主義往往堅(jiān)堅(jiān)持那些過去去的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。然而，當(dāng)日益益增長的保守守主義盛行于于組織，組織并非僅僅僅只是繼續(xù)重重復(fù)那些已知知的行為模式式。面對(duì)外來的威威脅，組織總是“回回歸自己的根根”，而不是尋找新新方法來迎戰(zhàn)戰(zhàn)這些威脅，，這就是自適應(yīng)應(yīng)性7，自適應(yīng)性性論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)91自適應(yīng)性的特特性1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格2、治理方式式3、生活形態(tài)態(tài)（計(jì)劃生育育與房型結(jié)構(gòu)構(gòu)）4、錯(cuò)誤合理理化（盜版VCD與影碟工業(yè)））5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)業(yè)，星期六工工程師和知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6、中國問題題和中國方式式論題一：復(fù)雜雜系統(tǒng)92論題二：復(fù)雜雜系統(tǒng)及復(fù)雜雜系統(tǒng)引出的的問題解決之道系統(tǒng)分析定勢(shì)思維測(cè)不準(zhǔn)原理個(gè)性和共性的的問題93討論：列舉您您面臨的由于于七個(gè)復(fù)雜特特性導(dǎo)致的某某些變革問題題，談?wù)勀牡慕鉀Q之道(十五分鐘)1、初始敏感感性2、不均衡性性3、自組織性性4、自相似性性5、滯后性6、吸引點(diǎn)7、自適應(yīng)性性94對(duì)付復(fù)雜的戰(zhàn)戰(zhàn)略要點(diǎn)敏感點(diǎn)干擾均衡的危險(xiǎn)和和吸引戰(zhàn)略分解短期預(yù)測(cè)聯(lián)盟的重要性混合長短，

保持運(yùn)動(dòng)規(guī)律，邊界，相似性規(guī)律，邊界，相似性95小結(jié)論變革使企業(yè)發(fā)發(fā)生跳躍性，，使競(jìng)爭(zhēng)格局局發(fā)生變化變革需要組合合企業(yè)變革的真真相與環(huán)境－－－復(fù)雜系統(tǒng)統(tǒng)的特性對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)規(guī)規(guī)律的應(yīng)用對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的的管理96目錄一，變革的常常識(shí)二，變革的戰(zhàn)戰(zhàn)略三，變革管理中的沖突突四，變革的一一般領(lǐng)域五，關(guān)于執(zhí)行行力的研討四，變革的一一般領(lǐng)域一般領(lǐng)域1，戰(zhàn)略2，母子公司司4，組織架構(gòu)構(gòu)與人力資源源5，營銷體系系3，企業(yè)文化化6,IT系統(tǒng)的應(yīng)用98戰(zhàn)略半固定式框架架情景規(guī)劃，戰(zhàn)戰(zhàn)略期權(quán)產(chǎn)業(yè)的三個(gè)層層級(jí)顯性利潤，隱隱性利潤卡位，隱形冠冠軍99戰(zhàn)略制訂流程程設(shè)定目標(biāo)定義經(jīng)營單元元進(jìn)行環(huán)境分析析產(chǎn)生戰(zhàn)略選擇擇測(cè)試動(dòng)態(tài)影影響選擇設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)并并實(shí)施監(jiān)控結(jié)果目標(biāo)種類經(jīng)濟(jì)價(jià)值利益相關(guān)者者剩余其它目標(biāo)適應(yīng)公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略略真實(shí)的/陳陳述的目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品品顧客客群群體體技術(shù)術(shù)成本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)地理理因因素素結(jié)構(gòu)構(gòu)需求求供給給產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈鏈行為為營銷銷產(chǎn)能能改改變變縱向向整整合合內(nèi)部部效效率率績效效財(cái)務(wù)務(wù)科技技發(fā)發(fā)展展雇傭傭?qū)?duì)象象競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)方方案案競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的種種類類專有有資資產(chǎn)產(chǎn)特有有的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力集中中討價(jià)價(jià)能能力力跳越越環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的討討價(jià)價(jià)能能力力獲得得要求求的的條條件件戰(zhàn)術(shù)術(shù)創(chuàng)造造提高高消消費(fèi)費(fèi)者者的的價(jià)價(jià)值值提高基本本需求降低行業(yè)業(yè)成本發(fā)現(xiàn)新的的最終用用途合作供應(yīng)商分銷商和和零售商商競(jìng)爭(zhēng)者客戶能否否施行？？愿意改變變有能力改改變競(jìng)爭(zhēng)者反反應(yīng)單獨(dú)反應(yīng)應(yīng)模型集體行為為模型細(xì)分化模模型消費(fèi)者反反應(yīng)5Cs監(jiān)控結(jié)果果調(diào)整戰(zhàn)略略文件概念念確定動(dòng)作作價(jià)值傳遞遞系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施定義技能能關(guān)鍵職位位構(gòu)建技能能程序變革準(zhǔn)備備發(fā)生變革革回避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)總體風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)特殊風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)令人滿意意趨利弊害害“足夠就就好”象征性目目標(biāo)市場(chǎng)份額額消費(fèi)者滿滿意度銷售量組織利利益維持/創(chuàng)造造機(jī)會(huì)會(huì)維持企企業(yè)國家福福利使命性性目標(biāo)標(biāo)最高質(zhì)質(zhì)量創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)100業(yè)務(wù)流流程的的設(shè)計(jì)計(jì)直接接影響響企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)流流程需需要以以客戶戶為導(dǎo)導(dǎo)向，，提高高企業(yè)業(yè)的核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，確保保主要要業(yè)務(wù)務(wù)流程程協(xié)調(diào)調(diào)一致致:達(dá)到更更高的的效率率(時(shí)時(shí)間上上)提供更更好的的質(zhì)量量(質(zhì)質(zhì)量上上)增強(qiáng)成成本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力(成成本上上)防范企企業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)過去。。。。。。?！，F(xiàn)在101業(yè)務(wù)流流程的的最佳佳實(shí)踐踐營運(yùn)運(yùn)流流程程管理理支支持持流流程程13.績績效效評(píng)估估管理理10.財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管理理11.環(huán)環(huán)境境、員員工健健康和和安全全管理理12.公公共共關(guān)系系管理理9.無無形形資產(chǎn)產(chǎn)管理理8.人人力資資源管管理2.制制定定愿愿景和和戰(zhàn)略略1.了了解解市市場(chǎng)和和客戶戶3.設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品品和服服務(wù)4.市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷5.生生產(chǎn)和和配送送產(chǎn)品品及提提供服服務(wù)6.服務(wù)性性機(jī)構(gòu)提供供服務(wù)務(wù)7.客客戶服服務(wù)102了解市市場(chǎng)和和客戶戶需求求樹立理理念、、使命命和目目標(biāo)規(guī)規(guī)劃產(chǎn)品銷銷售和和售后后服務(wù)務(wù)原材料料采購購儲(chǔ)運(yùn)管管理拓展人人力資資源市場(chǎng)營營銷采購倉庫送貨行政目前