產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)及過(guò)程選擇

產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)

與過(guò)程選擇有效的設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)品/服務(wù)的特性與消費(fèi)者的需要相配以最簡(jiǎn)單，最節(jié)省成本的方式滿足消費(fèi)者的需要縮短產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)周期時(shí)間最大限度地減少生產(chǎn)過(guò)程中可能對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行的改動(dòng)2產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過(guò)程選擇（制造業(yè)）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程同步工程（ConcurrentEngineering）面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)QFD過(guò)程選擇過(guò)程流設(shè)計(jì)過(guò)程分析（ProcessAnalysis）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的全球化產(chǎn)品設(shè)計(jì)選定原材料確定產(chǎn)品或部件大小和公差范圍確定產(chǎn)品外形設(shè)定性能規(guī)格設(shè)計(jì)過(guò)程的不同階段產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生產(chǎn)品概念可行性研究產(chǎn)品性能的規(guī)格初步設(shè)計(jì)原形最終設(shè)計(jì)最終產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)生產(chǎn)過(guò)程規(guī)劃 制造說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程Ch5-7不可行產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生最終設(shè)計(jì)初始設(shè)計(jì)可行性研究生產(chǎn)過(guò)程規(guī)劃產(chǎn)品可行嗎？可行產(chǎn)品原型

制造設(shè)計(jì)和制造技術(shù)規(guī)格同步工程是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同功能以團(tuán)隊(duì)形式同時(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，團(tuán)隊(duì)成員之間存在一種開(kāi)放和交互式的溝通。其目的在于：縮短面世時(shí)間降低成本提高質(zhì)量和可靠性同步工程設(shè)計(jì)小組市場(chǎng)、生產(chǎn)、工程技術(shù)供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者法律顧問(wèn)、財(cái)會(huì)人員、保險(xiǎn)專(zhuān)家面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量功能部署(QFD--QualityFunctionDeployment)是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化計(jì)劃和決策的方法。它要求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中能夠始終貫穿用戶的聲音。8價(jià)值分析/價(jià)值工程程(VA/VE)其用于簡(jiǎn)化化產(chǎn)品與工工藝過(guò)程，，在滿足顧顧客要求的的前提下，，以更低的的成本達(dá)到到相同或更更好的水平平該部件是否否有不必要要的功能？？?jī)蓚€(gè)或多個(gè)個(gè)部件是否否能合并?能減少重量量嗎?有無(wú)可刪除除的非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件?10面向可制造造與裝配設(shè)設(shè)計(jì)(DFMA)DFMA帶帶來(lái)的最大大改進(jìn)是通通過(guò)減少部部件數(shù)目進(jìn)進(jìn)而簡(jiǎn)化產(chǎn)產(chǎn)品。1.在產(chǎn)產(chǎn)品使用中中,該部件件與其它已已裝配的部部件間是否否有相對(duì)的的運(yùn)動(dòng)？2.該部部件是否必必須使用不不同的原材材料或與已已裝配部件件分離?3.在調(diào)調(diào)整與維修修時(shí)，零部部件是否與與其它零部部件相分離離?生產(chǎn)過(guò)程選選擇與設(shè)計(jì)計(jì)預(yù)測(cè)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力規(guī)規(guī)劃設(shè)施與設(shè)備備設(shè)施布置工作設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程選選擇技術(shù)進(jìn)步11基本本過(guò)過(guò)程程選選擇擇轉(zhuǎn)化化過(guò)過(guò)程程（Conversion））制造造過(guò)過(guò)程程（Fabrication））裝配配過(guò)過(guò)程程（Assembly））測(cè)試試過(guò)過(guò)程程（Testing））過(guò)程程流流程程結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)指一一個(gè)個(gè)工工廠廠如如何何利利用用上上述述一一個(gè)個(gè)或或多多個(gè)個(gè)基基本本過(guò)過(guò)程程技技術(shù)術(shù)組組織織物物流流。。四四種種主主要要過(guò)過(guò)程程流流程程：：工藝藝專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)化化生生產(chǎn)產(chǎn)(Jobshop)批量量生生產(chǎn)產(chǎn)(Batch)裝配配或或大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)(AssemblyorMassLine)連續(xù)續(xù)流流程程(ContinuousFlow)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程選選擇擇與與品品種種和和產(chǎn)產(chǎn)量量的的關(guān)關(guān)系系兩個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程的的損損益益平平衡衡分分析析自制制/外外購(gòu)購(gòu)的的損損益益平平衡衡分分析析生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)過(guò)程程決決策策問(wèn)問(wèn)題題與與產(chǎn)產(chǎn)量量的的關(guān)關(guān)系系不同同自自動(dòng)動(dòng)化化技技術(shù)術(shù)與與產(chǎn)產(chǎn)量量和和品品種種的的關(guān)關(guān)系系產(chǎn)量數(shù)控機(jī)床通用設(shè)備成組技術(shù)制造單元柔性制造系統(tǒng)批量生產(chǎn)線自動(dòng)流水線品種有限的柔性增加柔性虛擬擬工工廠廠(VirtualFactory)采用用可可以以快快速速重重構(gòu)構(gòu)的的生生產(chǎn)產(chǎn)單單元元構(gòu)構(gòu)成成的的扁扁平平組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，以以分分布布式式的的協(xié)協(xié)同同工工作作代代替替金金字字塔塔式式的的多多層層管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。生生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)不不是是在在一一個(gè)個(gè)中中心心工工廠廠進(jìn)進(jìn)行行，，而而是是由由多多地地點(diǎn)點(diǎn)的的、、作作為為戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)盟盟一一部部分分的的供供應(yīng)應(yīng)商商和和合合作作伙伙伴伴企企業(yè)業(yè)完完成成。。過(guò)程程流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)裝配配圖圖(Assemblydrawing)裝配程程序圖圖(Assemblychart)產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)清清單(BillofMaterial,BOM)加工路路線圖圖(Operationandroutesheet)流程程程序圖圖(ProcessFlowChart)旋塞裝裝配程程序圖圖（部部分））A-2SA-24567卡環(huán)墊圈，，彈簧簧鉚釘(2)制動(dòng)彈彈簧A-5裝配作作業(yè)檢驗(yàn)產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)清清單(無(wú)結(jié)結(jié)構(gòu)的的)編號(hào)部部件件號(hào)部部件件名稱(chēng)稱(chēng)151292Outletend251284Handle352043Switch451576Electriccord551265Rearhousing651268Motormountingplate產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖(BOM)UpholsterytoolCrevicetoolHand-vacDustingtoolPackagePackagedHand-vacForwardhousingassemblyScrew&lockwasherassemblyRearhousingassembly加工路路線圖圖部件名名稱(chēng)桌桌子子腿部件編編號(hào)2410產(chǎn)品桌桌子子組裝號(hào)號(hào)437工序號(hào)號(hào)工工序序摘要要工工種機(jī)機(jī)器器時(shí)時(shí)間工工具具10Sawtoroughlength04120Planetosize04330Sawtofinishedlength04140Measuredimensions 05150Sand052流程表符符號(hào)作業(yè)符號(hào)號(hào)，表示示加工活活動(dòng)。檢驗(yàn)符號(hào)號(hào)，表示示檢查活活動(dòng)。轉(zhuǎn)運(yùn)符號(hào)號(hào)，表示人人員或物物品的移移動(dòng)延遲符號(hào)號(hào)，表示示人員或或物品等等待下一活動(dòng)動(dòng)。儲(chǔ)存符號(hào)號(hào)。D產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和制造造的全球球化合資經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略合作作伙伴全球產(chǎn)品品設(shè)計(jì)戰(zhàn)戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)與過(guò)程程選擇（（服務(wù)））服務(wù)的性性質(zhì)對(duì)服務(wù)的的概括與與服務(wù)的的類(lèi)型服務(wù)策略略：核核心與優(yōu)優(yōu)勢(shì)顧客接觸觸服務(wù)藍(lán)圖圖故障預(yù)防防措施服務(wù)承諾諾設(shè)計(jì)優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的特征服務(wù)設(shè)計(jì)計(jì)說(shuō)明顧客客想經(jīng)歷歷什么物質(zhì)的內(nèi)內(nèi)容感覺(jué)上的的受益心理上的的受益對(duì)服務(wù)的的一些概概括1.每每個(gè)人都都是服務(wù)務(wù)專(zhuān)家2.服服務(wù)具有有特色3.工工作質(zhì)量量不等于于服務(wù)質(zhì)質(zhì)量4.大大多多數(shù)服服務(wù)都都是有有形服服務(wù)和和無(wú)形形服務(wù)務(wù)的組組合，，它們們組成成一個(gè)個(gè)服務(wù)務(wù)包對(duì)服務(wù)務(wù)的一一些概概括(續(xù))5.與與顧顧客高高接觸觸的服服務(wù)是是一種種經(jīng)歷歷；而而有形形商品品是則則是被被消費(fèi)費(fèi)掉了了6.有有效效的服服務(wù)管管理需需要對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)、個(gè)個(gè)人及及運(yùn)作作過(guò)程程有充充分的的理解解7.服服務(wù)務(wù)常常常采用用面對(duì)對(duì)面、、電話話或其其它相相互交交流的的形式式瞬間感感受(MomentofTruth)定義：：顧客客在每每年每每月每每周的的每一一天里里與提提供產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的公公司或或機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)生生接觸觸時(shí)，，他們們根據(jù)據(jù)自己己受到到接待待時(shí)的的感受受，對(duì)對(duì)這家家公司司或機(jī)機(jī)構(gòu)的的產(chǎn)品品或服服務(wù)做做出默默默評(píng)評(píng)價(jià)。。他們們將這這些評(píng)評(píng)價(jià)牢牢記在在心中中的評(píng)評(píng)價(jià)表表中，，這每每一張張?jiān)u價(jià)價(jià)表就就是一一個(gè)瞬瞬間感感受。瞬間感受與與一線服務(wù)務(wù)真正了解顧顧客，直接接面對(duì)顧客客的一線員員工應(yīng)被授授權(quán)決定采采取的服務(wù)務(wù)行動(dòng)，同同時(shí)擔(dān)負(fù)起起更多的責(zé)責(zé)任。因?yàn)闉樵跊Q定公公司命運(yùn)的的無(wú)數(shù)次形形成瞬間感感受的時(shí)刻刻，一線服服務(wù)是關(guān)鍵鍵的環(huán)節(jié)。顧客不滿意意將會(huì)帶來(lái)來(lái)的損失25個(gè)不滿滿意的顧客客只有一個(gè)個(gè)投訴，不不滿而不投投訴的顧客客80%不不再光顧投訴的顧客客，若得到到迅速而滿滿意的解決決，95%還會(huì)再次次光顧平均每位非非常不滿意意的顧客，，會(huì)把他的的不滿告訴訴10-20人，而而每位非常常滿意的顧顧客，會(huì)將將其滿意的的經(jīng)歷告訴訴5-10人每爭(zhēng)取一個(gè)個(gè)新客戶所所花代價(jià)是是留住一個(gè)個(gè)老客戶代代價(jià)的5倍倍；流失一一個(gè)老客戶戶的損失則則要10個(gè)個(gè)新客戶才才能彌補(bǔ)留住住一一名名顧顧客客，，其其未未來(lái)來(lái)的的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)將將10倍倍于于當(dāng)當(dāng)前前購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的價(jià)價(jià)值值服務(wù)務(wù)組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)確認(rèn)認(rèn)目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)誰(shuí)是是我我們們的的顧顧客客？？服務(wù)務(wù)的的概概念念怎樣樣做做才才能能使使我我們們的的服服務(wù)務(wù)在在市市場(chǎng)場(chǎng)中中與與眾眾不不同同？？服務(wù)務(wù)策策略略我們們的的全全套套服服務(wù)務(wù)是是什什么么及及我我們們的的服服務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作的的著著眼眼點(diǎn)點(diǎn)在在哪哪里里？？服務(wù)過(guò)程我們將采用用什么樣的的過(guò)程，使使用什么樣樣的員工和和設(shè)施來(lái)完完成服務(wù)？？8服務(wù)策略：：核心與優(yōu)優(yōu)勢(shì)友好及善意意地對(duì)待顧顧客快速及便利利地提供服服務(wù)服務(wù)的價(jià)格格服務(wù)的可變變性構(gòu)成服務(wù)的的特殊技能能10服務(wù)藍(lán)圖(流程圖)1.服務(wù)務(wù)過(guò)程的識(shí)識(shí)別2.分分析可能能的故障障點(diǎn)3.建建立時(shí)間間框架4.制制定故障障預(yù)防措措施12服務(wù)故障障防御對(duì)服務(wù)故故障的實(shí)實(shí)時(shí)反應(yīng)應(yīng)服務(wù)藍(lán)圖圖可以指指導(dǎo)服務(wù)務(wù)防御規(guī)規(guī)劃(故故障點(diǎn))防御規(guī)劃劃包括對(duì)對(duì)前臺(tái)服服務(wù)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，使他他們能夠夠?qū)χT如如超規(guī)預(yù)預(yù)定、丟丟失包裹裹或有問(wèn)問(wèn)題的飯飯菜等情情況作出出反映。。13服務(wù)故障障預(yù)防(Poka-Yokes)防止錯(cuò)誤誤在服務(wù)務(wù)過(guò)程中中出現(xiàn)如何在3T環(huán)節(jié)節(jié)中預(yù)防防故障任務(wù)完成成情況(Task)設(shè)施可接接觸性及環(huán)環(huán)境特點(diǎn)(Tangibles)對(duì)待顧客客的態(tài)度(Treatment)16優(yōu)秀服務(wù)務(wù)承諾的的主要要要素?zé)o條件的的服務(wù)對(duì)顧客是是有意義義的顧客對(duì)服服務(wù)不滿滿，都可可從賠償償條款中中得到賠賠償容易理解解和交流流對(duì)顧客對(duì)員工積極主動(dòng)動(dòng)地提供供服務(wù)17設(shè)計(jì)優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的特征1.服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的每一一要素都都與公司司的運(yùn)作作重點(diǎn)相相一致2.它它對(duì)用戶戶是有好好的3.它它是穩(wěn)健健的4.服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)造造應(yīng)有利利于其員員工執(zhí)行行和系統(tǒng)統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì)優(yōu)秀秀的服務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的特征5.提提供服務(wù)務(wù)前后區(qū)區(qū)域的有有效聯(lián)接接，避免免在二者者之間出出現(xiàn)故障障6.以以顯著的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行管理，，使顧客客可以看看到所提提供的服服務(wù)的價(jià)價(jià)值7.合合理的服服務(wù)成本本9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。17:56:4917:56:4917:561/5/20235:56:49PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2317:56:4917:56Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:56:4917:56:4917:56Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2317:56:5017:56:50January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20235:56:50下下午17:56:501月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月235:56下下午午1月月-2317:56January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/517:56:5017:56:5005January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:56:50下午午5:56下午午17:56:501月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。　?月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。17:56:5017:56:5017:561/5/20235:56:50PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2317:56:5017:56Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。17:56:5017:56:5017:56Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2317:56:5017:56:50January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20235:56:50下午17:56:501月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月235:56下下午午1月月-2317:56January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/517:56:5017:56:5005January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。5:56:50下午午5:56下午午17:56:501月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。17:56:5017:56:5017:561/5/20235:56:50PM1