導(dǎo)購員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)

奔騰商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)版奔騰學(xué)院講師：奔騰導(dǎo)購禮儀

導(dǎo)購禮儀就是導(dǎo)購員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。學(xué)習(xí)導(dǎo)購禮儀的作用改善個人的溝通技巧、提高個人的溝通標(biāo)準(zhǔn)。提高個人素質(zhì)。維護公司及個人的形象（是品牌的代言人）。孔子曰：不學(xué)禮，無以立！

優(yōu)雅智慧的周總理

為百廢待興的新中國贏得世界的尊重

優(yōu)雅職業(yè)的我們

為今天的奔騰贏得盛世中國的尊重人的相互認(rèn)同對銷售活動的成敗起著決定性影

響，而認(rèn)同是從禮儀開始的。禮儀是溝通的橋梁。感覺有什么不同？

成功者隨身攜帶的禮儀清單優(yōu)雅的舉止，如優(yōu)美而典雅的站姿，安祥莊重的座姿得體而和諧的衣裝。整潔的儀表，保持面容、口腔、頭發(fā)、身體、雙手以及服飾等的整潔。禮貌的談吐，如美妙柔和的聲音，尊重他人的稱呼，親切自然的言語。各種不同場合的禮儀規(guī)范，如辦公室、家庭之中，公務(wù)或商務(wù)活動之中。舉止規(guī)范我國民間流傳這樣一個故事。

一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?/p>

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”

店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”。

一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。老板與無賴啟示：

一、動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。二、在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。三、在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。站立——培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點不良站姿:雙手抱于胸前、叉腰、

駝背、肩膀高低不平、手插在褲袋里.正確站姿:頭正、頸直、肩平、挺胸收腹、立腰、重心在前腳掌、V字形.站姿就坐不良坐姿:抖腿、翹二二郎腿、4字型、八字字型、坐姿姿和環(huán)境要要求不符正確坐姿:入座輕穩(wěn)、、坐滿凳子子的三分之之二、扶手手、靠背坐姿不美的坐姿姿正確的坐姿姿離坐先有表示；；離開座位時時，身旁如如有人在座座，須以語語言或動作作向其示意意，方可站站起。注意先后；；地位低于對對方時，應(yīng)應(yīng)稍后離開開，雙方身身份相似時時，才可同同時起身離離座。起身緩慢；；起身離座時時，最好動動作輕緩，，無聲無息息。站好再走；；離開座椅時時，先要采采用“基本的站姿姿”，站定后，，方可離開開。從左離開。。從坐椅左側(cè)側(cè)離開。蹲姿適用情況整理工作環(huán)環(huán)境；給予予客人幫助助；提供必要服服務(wù)；撿拾拾地面物品品；自我整理裝裝扮。動作要領(lǐng)一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面,后腿跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。注意事項：：不要突然下下蹲；不要要距人過近近；不要方位失失當(dāng)；不要要毫無遮掩掩；不要蹲著休休息。練習(xí)拾鑰匙匙手勢要求---手勢不宜過過多過大、、不可手舞足蹈、、介紹或指指示方向時時、談到自己。。應(yīng)避免的手手勢（動作作）---食指指人、、拇指指自自己、掏耳耳朵、修修指甲、擺擺弄手中的的筆及其它它小物品、、嚼口香糖糖、搖晃身身體、唾液液紛飛、挖挖鼻孔、啃啃指甲。人們交際時時不可缺少少的體態(tài)語語言，使交交際形象升升輝。握手動作要領(lǐng)伸手的先后后順序是上上級在先、、主人在先先、長者在在先、女性性在先。握握手時間一一般在2、3秒或4、5秒之間為宜宜。握手力力度不宜過過猛或毫無無力度。要要注視對方方并面帶微微笑。交叉握手與第三者說說話（目視視他人）擺動幅度過過大戴手套或手手不清潔鞠躬運用場合遇到客人或或表示感謝謝或回禮時時，15度鞠躬躬；遇到尊尊貴客人時時，30度度鞠躬禮。。動作要領(lǐng)行禮時面對對客人，并并攏雙腳，，視線由對對方臉上落落至自己的的腳前1.5米處（（15度禮禮）及腳前前1米處（（30度禮禮）。男性雙手放放在身體兩兩側(cè)；女性性雙手合起起放在身體體前面。必須伸直腰腰、腳跟靠靠攏、雙腳腳尖處微微微分開，目目視對方。。然后將伸伸直的腰背背，由腰開開始的上身身向前彎曲曲。彎腰速度適適中，之后后抬頭直腰腰，動作可可慢慢做，，這樣會令令人感覺很很舒服。鞠躬禁忌：只彎頭的鞠鞠躬不看對方的的鞠躬頭部左右晃晃動的鞠躬躬雙腿沒有并并齊的鞠躬躬駝背式的鞠鞠躬可以看到后后背的鞠躬躬鞠躬禮的正正確運用手式——垂手動作要領(lǐng)雙手指尖朝朝下，掌心心向內(nèi)，在在手臂伸直直后分別緊緊貼于兩腿腿褲線之處處；雙手伸直后后自然相交交于小腹處處，掌心向向內(nèi)，一只只手在上一一只手在下下地疊放或或相握在一一起。雙手伸直后后自然相交交于背后，，掌心向外外，兩只手手相握在一一起。手式——桌上動作要領(lǐng)身體靠近桌桌子，盡量量挺直上身身，將雙手手放在桌子子上時，可可以分開、、疊放或相相握；但不不要將胳膊膊支起來，，或是將一一只手放在在桌子上，，一只手放放在桌子下下。手式——遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，，不方便雙雙手并用時時，也要采采用右手，，以左手通通常視為無無禮；將有有文文字字的的物物品品遞遞交交他他人人時時，，須須使使之之正正面面面面對對對對方方；；將帶帶尖尖、、帶帶刃刃或或其其它它易易于于傷傷人人的的物物品品遞遞于于他他人人時時，，切切勿勿以以尖尖、、刃刃直直指指對對方方。。手式式———展示示動作作要要領(lǐng)領(lǐng)一是是將將物物品品舉舉至至高高于于雙雙眼眼之之處處，，這這適適于于被被人人圍圍觀觀時時采采用用；；二是是將將物物品品舉舉至至上上不不過過眼眼部部，，下下不不過過胸胸部部的的區(qū)區(qū)域域，，這這適適用用于于讓讓他他人人看看清清展展示示之之物物。。手式式———指引引動作作要要領(lǐng)領(lǐng)橫擺擺式式：：即即手手臂臂向向外外側(cè)側(cè)橫橫向向擺擺動動，，指指尖尖指指向向被被引引導(dǎo)導(dǎo)或或指指示示的的方方向向，，適適用用于于指指示示方方向向時時；；直臂臂式式：：即即手手臂臂向向外外側(cè)側(cè)橫橫向向擺擺動動，，指指尖尖指指向向前前方方，，手手臂臂抬抬至至肩肩高高，，適適用用于于指指示示物物品品所所在在；；曲臂臂式式：：手手臂臂彎彎曲曲，，由由體體側(cè)側(cè)向向體體前前擺擺動動，，手手臂臂高高度度在在胸胸部部以以下下，，適適用用于于請請人人進進門門時時；；斜臂臂式式：：手手臂臂由由上上向向下下斜斜伸伸擺擺動動，，適適用用于于請請人人入入座座時時。。行走走動作作要要領(lǐng)領(lǐng)要求求：：注注意意穩(wěn)穩(wěn)重重與與干干煉煉。頭部部抬抬起起，，目目光光平平視視，，雙雙臂臂自自然然下下垂垂，，手手掌掌心心向向內(nèi)內(nèi)，，并并以以身身體體為為中中心心前前后后擺擺動動。。伸直直膝膝蓋蓋，，尤尤其其是是前前足足著著地地和和后后足足離離地地時時，，膝膝部部不不能能彎彎曲曲。。男士士步步幅幅以以一一腳腳半半距距離離為為宜宜，，女女士士步步幅幅以以一一腳腳距距離離為為宜宜。。抬腳腳時時，，腳腳尖尖應(yīng)應(yīng)正正對對前前方方，，不不能能偏偏斜斜。。沿直直線線行行走走，，即即兩兩腳腳內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)應(yīng)應(yīng)落落在在一一條條直直線線上上。。雙臂臂以以身身為為軸軸前前后后擺擺動動幅幅度度30－35度。。注意意：：有有急急事事不不要要跑跑可可小小步步快快走走引路路在走走廊廊引引路路時時應(yīng)走走在在客客人人左左前前方方的的2、3步處處。。引路路人人走走在在走走廊廊的的左左側(cè)側(cè)，，讓讓客客人人走走在在路路中中央央。。與客客人人步步伐伐保保持持一一致致，，偶偶爾爾后后望望，，確確認(rèn)認(rèn)客客人人跟跟上上。。引路路時時要要注注意意客客人人，，適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐刈鲎鲂┬┙榻榻B紹。。在樓樓梯梯間間引引路路時時上時時客客先先，，下下時時客客后后，，保保證證安安全全讓客客人人走走在在正正方方向向（（右右側(cè)側(cè)）），，引引路路人人走走在在左左側(cè)側(cè)。。途中中注注意意引引導(dǎo)導(dǎo)提提醒醒拐彎彎或或有有樓樓梯梯臺臺階階的的地地方方應(yīng)應(yīng)使使用用手手勢勢，，并并提提醒醒客客人人“這邊邊請請”或“注意意樓樓梯梯”““有臺臺階階，，請請走走好好”等開門門向外外開開門門時時先敲敲門門，，打打開開門門后后把把住住門門把把手手，，站站在在門門旁旁，，對對客客人人說說“請進進”并施施禮禮。。進入入房房間間后后，，用用右右手手將將門門輕輕輕輕關(guān)關(guān)上上。。請客客人人入入坐坐，，安安靜靜退退出出。。此此時時可可用用“請稍稍候候“等語語言言向內(nèi)內(nèi)開開門門時時敲門門后后，，自自己己先先進進入入房房間間。。側(cè)身身，，把把住住門門把把手手，，對對客客人人說說“請進進”并施施禮禮。。輕輕輕關(guān)關(guān)上上門門后后，，請請客客人人入入坐坐后后，，安安靜靜退退出出。。敲門門有節(jié)節(jié)奏奏“X———XX”先敲敲一一次次，，沒沒有有連連續(xù)續(xù)敲敲兩兩次次不可可“XXXXXX”個沒沒完完沒沒了了乘梯梯電梯梯沒沒有有其其他他人人的的情情況況在客客人人之之前前進進入入電電梯梯如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。問題：電梯里總有一一面大鏡子，，那個大鏡子子是干什么用用的呢？回答踴躍如常常：--用來對鏡檢查查一下自己的的儀表；--用來看清后面面有沒有跟進進來不懷好意意的人；--用來擴大視覺覺空間，增加加透氣感；……非常簡單的正正確答案：時至今日，我我們的確越來來越聰明，我我們的知識面面的確越來越越寬廣。我們們思考一個問問題時?？梢砸韵氲胶ｉ熖焯炜眨恍倚业氖?，無論論思路擴展到到多遠(yuǎn)，我們們往往還是從從自己出發(fā)的的。說明：電梯里的鏡子子，有人用來來裝飾自我，，有人用來保保護自我，有有人依此舒適適自我，為什什么沒有想到到“自我”之之外的“他人人”呢？答案案之所以正確確，正是因為為其出乎人們們的意料。細(xì)細(xì)味之下，我我們不難想到到我們的出發(fā)發(fā)點總是站在在自己的腳下下！電梯里的那面面鏡子肢殘人士搖著著輪椅進來時時，不必費心心轉(zhuǎn)身即可從從鏡子里看見見樓層的顯示示燈。面部語言和肢肢體語言相由心生心隨意動境隨心轉(zhuǎn)相由心生相相隨心滅滅古人云：“相相由心生，相相隨心滅”。。

以前在中中國山東有一一個手藝高超超的雕塑家，，他非常喜歡歡雕塑夜叉及及各種妖魔鬼鬼怪的塑像，，并且雕塑的的惟妙惟肖。。但是有一天天照鏡子時，，他突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的面貌貌越來越丑了了?！俺蟆辈⒉⒉皇钦f膚色色和五官（他他原來長的非非常英俊瀟灑灑）改變了，，而是指神情情與神態(tài)，變變的狡詐、兇兇惡、古怪了了，以至于自自己看到這個個面相也覺的的有些可惡可可怕。于于是他他遍訪名醫(yī)，，均無辦法治治愈。因為吃吃藥也好，整整容也好，人人世間的醫(yī)生生誰也無法醫(yī)醫(yī)治五官之間間的“關(guān)系””——無法醫(yī)醫(yī)治一一個人人愁眉眉苦臉臉，無后來一個偶然的機會，他在游歷一座廟宇時，把自己的苦衷向廟中的長老說了。

長老說，我可以治你的“病”，但不能白給你治，你必須為我先做一點工——雕塑幾尊神態(tài)各異的觀音像。雕塑家接受了這個條件，由于觀音在中國的傳統(tǒng)文化中就是慈祥、善良、圣潔、寬仁、正義的化身，雕塑家在塑造的過程中也不斷的研究、琢磨觀音的德行言表，不斷模擬觀音的心態(tài)和神情，達(dá)到了忘我的程度。他甚至有時相信自己就是觀音。

半年后，他的工作結(jié)束了，同時，他驚喜的發(fā)現(xiàn)自己的相貌已經(jīng)變的神清氣朗，端正莊嚴(yán)了。他感謝長老治好了他的病。但是長老卻說，“你的病是你自己治好的。”此時，雕塑家已找到了原來“變丑”的病根——過去兩年，他一直在雕塑夜叉及各種妖魔鬼怪的塑像！

心隨意意動境隨心心轉(zhuǎn)美國著著名影影星奧奧黛麗麗·赫本，，我們們都曾曾一睹睹她在在《羅馬假假日》里的年年輕芳芳姿，，可是是你們們見過過她60歲時的的姿容容么？？端莊莊、純純善、、裊裊裊婷婷婷，美美得像像一幅幅畫里里的圣圣母。。因為為她幾幾十年年來一一直保保持閱閱讀的的習(xí)慣慣、一一直接接受高高雅藝藝術(shù)的的熏陶陶、一一直向向慈善善機構(gòu)構(gòu)捐款款、一一直向向困難難的人人們伸伸出援援助的的手！！珍珍珠珠粉和和面膜膜也許許能光光滑我我們的的肌膚膚、抹抹平我我們的的皺紋紋，但但是假假如我我們的的心境境不平平和、、修養(yǎng)養(yǎng)沒提提高，，那么么我們們的神神態(tài)就就像《聊齋》里的““畫皮皮”，，我們們的體體態(tài)就就像一一個雖雖然沒沒有皺皺紋卻卻決沒沒有教教養(yǎng)的的人。。外國名名言：：“一一個人人要對對他四四十歲歲以后后的相相貌負(fù)負(fù)責(zé)。?！本途褪钦f說，人人的相相貌除除了先先天的的遺傳傳，更更重要要的是是后天天的修修行。。表情是是心的的折射射，經(jīng)經(jīng)常做做的表表情會會影響響一個個人的的容顏顏。所以，，養(yǎng)顏顏必先先養(yǎng)心心。微笑微笑是是禮貌貌修養(yǎng)養(yǎng)的外外在表表現(xiàn)、、是對對他人人理解解關(guān)心心和愛的的體現(xiàn)現(xiàn)、是是心理理健康康的標(biāo)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)：：6顆牙齒齒、8顆牙齒齒；發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心真真誠的的笑容容。避免的的笑容容：狂狂笑、、奸笑笑、傻傻笑、冷冷笑、、假笑笑、皮皮笑肉肉不笑笑。微笑要要看場場合。。眼睛眼睛是是心靈靈的窗窗口、、最能能表達(dá)達(dá)人的的感情情和內(nèi)內(nèi)心的的活動動例如：：瞪眼眼—敵意；；斜著著掃一一眼—鄙夷；；上下打打量—挑釁；；白眼眼—反感；；雙目大大睜—吃驚；；逼視視—命令眼神規(guī)規(guī)范：：敢于于正視視、忌忌凝視視、難難堪缺缺點勿勿看；；注視的的時間間；注注視的的位置置目光接接觸的的技巧巧視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。服飾規(guī)規(guī)范服飾穿穿著對于個個人——體現(xiàn)一一個人人的文文化修修養(yǎng)，，反映映出出審美美情趣趣；對于企企業(yè)——是企業(yè)業(yè)的名名片、、組織織的徽徽章，，左右右著我我們的的成就就，使使員工工產(chǎn)生生莊重重、自自尊的的心理理。服飾穿穿著原原則著裝原原則：：TPO原則——時間．．地點點．場場合角色定定位要要準(zhǔn)確確：與與場合合、身身份的的協(xié)調(diào)調(diào)。著裝要要考慮慮場合合公務(wù)場場合社交場場合休閑場場合在不同同的場場合應(yīng)應(yīng)該選選擇不不同的的服裝裝以此此來體體現(xiàn)自自己的的身份份，教教養(yǎng)與與品位位。規(guī)范范性性原原則則1）符符合合身身份份2）避避短短揚揚長長穿著著與與形形體體膚膚色色協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)中國國人人的的皮皮膚膚色色大大致致可可分分為為白白凈凈、、偏偏黑黑、、發(fā)發(fā)紅紅、、黃黃綠綠和和蒼蒼白白等等幾幾種種，，穿穿著著必必須須與與膚膚色色在在色色彩彩上上相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。膚色色白白凈凈者者，，適適合合穿穿各各色色服服裝裝；；膚色色偏偏黑黑或或發(fā)發(fā)紅紅者者，，忌忌穿穿深深色色服服裝裝；；膚色色黃黃綠綠或或蒼蒼白白的的人人，，最最適適合合穿穿淺淺色色服服裝裝儀容容規(guī)規(guī)范范化淡淡妝妝*粉底底*眼影影*眉毛毛*睫毛毛膏膏*胭脂脂*唇膏膏*香香水水自然然、、清清淡淡、、真真實實美化化，，作作到到揚揚長長避避短短協(xié)調(diào)調(diào)：：不不張張揚揚、、注注意意色色系系搭搭配配修飾飾避避人人44女士士服服飾飾儀儀容容（（一一））———美發(fā)發(fā)頭發(fā)發(fā)護護理理———梳理理（（理理順順頭頭發(fā)發(fā)，，促促進進血血液液循循環(huán)環(huán)和和皮皮脂脂分分泌泌））清洗洗（（用用適適宜宜洗洗發(fā)發(fā)劑劑清清除除污污垢垢，，注注意意水水質(zhì)質(zhì)、、溫溫度度、、揉搓搓、、風(fēng)風(fēng)干干））養(yǎng)護護（（補補充充營營養(yǎng)養(yǎng)，，提提高高生生理理機機能能，，如如用用護護發(fā)發(fā)素素、、鋦油油等等））造型型（（通通過過吹吹、、燙燙、、或或定定型型劑劑等等整整理理成成型型））45皮膚膚性性質(zhì)質(zhì)———干性性、、中中性性、、油油性性、、混混合合性性、、過過敏敏性性。。面部部護護理理———潔膚膚（（專專用用洗洗面面奶奶或或清清潔潔霜霜，，用用手手指指由由內(nèi)內(nèi)向向外外、、由由下下向向上上））緊膚膚（（油油性性））或或爽爽膚膚（（干干性潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。女士士服服飾飾儀儀容容（（二二））——護膚46女士服飾飾儀容（（三）——淡妝職業(yè)女性性上班應(yīng)化化淡妝，，不僅對對別人是是一種尊尊重，也也使自己己更充滿滿活力與與信心，，給生活活增添光光彩?；瘖y要突突出自然然美——妝色柔和和，不露露化妝痕跡。。化妝要揚揚長避短短——自我分析析是前提提，通過化妝巧巧妙掩掩飾不足足，突出出優(yōu)點。。化妝要充充分體現(xiàn)現(xiàn)個體的的氣質(zhì)和和性格，，用化妝品體現(xiàn)現(xiàn)魅力。。運用色彩彩造型——明暗起伏伏，凹凸凸變化，，引導(dǎo)切割割，錯錯覺效應(yīng)應(yīng)。47女士服飾飾儀容（（三）——淡妝快速化妝妝——備齊化妝妝品，清清潔面部部臉：粉底、腮腮紅（調(diào)整和和改變膚膚色，輕輕柔向上上，向外外抹勻））眉：梳理、修修眉、打打底、描描眉（注意色色澤、深深淺、粗粗細(xì)）眼：涂眼影（（內(nèi)到外外眼角、、注意色色澤）、、畫眼線（緊緊貼睫毛毛根、注注意矯形形化妝））、卷睫毛（（由內(nèi)向向外，由由下向上上）唇：先勾唇線線、后涂涂唇膏、、加亮點點、去浮浮油。48穿著制服服的禁忌忌穿著制服服最重要要的一個個禁忌，，是不允允許制便便混穿不允許穿穿著制服服時令其其又臟又又破、過過臟過亂亂、隨意意搭配。。小心——尷尬時刻刻！交往中的的會面禮禮儀紐約電話話公司曾曾就電話話對話做做過一項項調(diào)查，，看在現(xiàn)現(xiàn)實生活活中哪個個字使用用頻率最最高。在在500個電話對對話中”我”這個個字使用用了大約約3950次。這說說明，不不管你是是什么人人，不管管你實際際狀況如如何，在在內(nèi)心中中都非常常重視自自己。有個業(yè)務(wù)務(wù)員曾說說過這樣樣一個例例子。他他的工作作是為強強生公司司拉顧主主，顧主主中有一一家是藥藥品雜貨貨店，每每次他到到這家店店里去的的時候，，總要先先跟柜臺臺的營業(yè)業(yè)員寒暄暄幾句，，然后才才去見店店主。有有一天，，他到這這家商店店去，店店主突然然告訴他他今后不不用再來來了，他他的店不不想再賣賣強生公公司的產(chǎn)產(chǎn)品。這這個業(yè)務(wù)務(wù)員只好好離開商商店，他他開著車車子在鎮(zhèn)鎮(zhèn)子上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了好久久，最后后決定再再回到店店里把情情況說清清楚。走進店里里的時候候，他照照常和柜柜臺上的的營業(yè)員員打過招招呼，然然后再到到里面去去見店主主。店主主見到他他很高興興，笑著著歡迎他他回來，，并且比比平常多多訂了一一倍的貨貨。這個個業(yè)務(wù)員員對此十十分驚訝訝，不明明白自己己離開店店后發(fā)生生了什么么事。店店主指著著柜臺上上一個賣賣飲料的的男孩說說:”在你離開開店鋪以以后，賣賣飲料的的男孩走走過來告告訴我，，說你是是到店里里來的推推銷員中中惟一會會同他打打招呼的的人。他他告訴我我，如果果有什么么人值得得做生意意的話，，就應(yīng)該該是你。。”店主同意意這個看看法，從從此成了了這個推推銷員最最好的雇雇主。這這個推銷銷員說:”我永遠(yuǎn)不不會忘記記，關(guān)心心、重視視每一個個人是我我們必須須具備的的特質(zhì)。?！碧崾荆宏P(guān)心別人人、重視視別人必必須具備備高尚的的情操和和磊落的的胸懷。。當(dāng)你用用誠摯的的心靈使使對方在在情感上上感到溫溫暖、愉愉悅，在在精神上上得到充充實和滿滿足，你你就會獲獲得和體體驗到一一種美好好、和諧諧的人際際關(guān)系，，你就會會擁有許許多的朋朋友。重視別人人恰到好處處的稱呼呼1.表現(xiàn)了我我們對對對方的尊尊重2.使我們和和交往者者雙方之之間保持持了適當(dāng)?shù)木嗑嚯x商務(wù)會面面中的正正式稱呼呼行政職務(wù)務(wù)技術(shù)職稱稱泛尊稱不適當(dāng)?shù)牡姆Q呼無稱呼不適當(dāng)?shù)牡乃追Q不合理的的簡稱地方性的的稱呼介紹介紹自己己介紹他人人介紹集體體自我介紹紹時間簡短短，內(nèi)容容完整單位部門職務(wù)姓名介紹他人人介紹他人人的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做法：：先卑后后尊集體介紹紹集體介紹紹的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做法：：先卑后后尊而在介紹紹其中各各自一方方時，則應(yīng)當(dāng)自自尊而卑卑。接受名片片必恭必敬敬1.雙手捧接接2.有來有往往，回敬敬對方3.接過名片片認(rèn)真看看握手的要要求面帶笑容容稍事寒暄目視對方稍許用力伸手的順序序身份高者首首先伸出手手女士與男士士握手，應(yīng)應(yīng)由女士首首先伸出手手來。長輩與晚輩輩握手，應(yīng)應(yīng)由長輩首首先伸出手手來。主人待客時時應(yīng)先伸出出手來，與與到訪的客客人相握。?？腿烁孓o時時，應(yīng)首先先伸出手來來與主人相相握。行握手禮的的禁忌三心二意戴著墨鏡用右手不能戴著手手套不使用雙手手（異性間間）接待禮儀接待禮儀的的基本要求求文明待客禮貌待客熱情待客文明待客實實際操作要要求來有迎聲問有答聲去有送聲是主動熱情情而友善的的和接待的的客人打招招呼、問候候來有迎聲的的含義問有答聲的的含義是有有問必答，，按時回答答，不厭其其煩問有答聲去有送聲的的含義是在在客戶離開開時，要主主動與客戶戶道別。去有送聲禮貌待客問候語請求語感謝語道歉語道別語熱情待客1.眼到2.口到◆語言上無無障礙◆避免出現(xiàn)現(xiàn)溝通脫節(jié)節(jié)問題3.意到◆表情、神神態(tài)自然◆注意與交交往對象進進行互動◆舉止大方方行進中常規(guī)規(guī)做法的兩兩個側(cè)面與客人并排排行進時：：中央高于兩兩側(cè)，內(nèi)側(cè)側(cè)高于外側(cè)側(cè)。與客人單行行行進時：：前方高于后后方，客人人在前方行行進（引路路除外）。。上下樓梯的的問題要單行行進進（前方高于于后方）交往中的談?wù)勗挾Y儀談話的兩個個側(cè)面說什么（內(nèi)內(nèi)容）如何說（形形式）忌諱話題不能非議黨黨和國家不能設(shè)計國國家秘密和和行業(yè)秘密密不能非議交交往對象不能在背后后議論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)/同行和同事事不討論小到到問題不討論因私私問題私人隱私五五不問不問收入不問年紀(jì)不問婚姻家家庭不問健康狀狀態(tài)不問個人經(jīng)經(jīng)歷宜選話題擬談的話題題格調(diào)高雅的的話題選擇輕松愉愉快地話題題時尚流行的的話題交往對象所所擅長的話話題如何說的問問題接受別人寬以待人容忍別人理解別人交談四忌諱諱不打斷對方方不補充對方方不糾正對方方不懷疑對方方尊重對方的的要點要講普通話話聲音低/速度慢目視對方與交往對象象的互動商務(wù)交往中中的電話禮禮儀撥打電話的的禮儀撥打電話的的具體時機機注意具體通通話時間的的長短應(yīng)該規(guī)范必必要的內(nèi)容容注意自己的的舉止表現(xiàn)現(xiàn)接聽電話的的注意事項項接聽電話要要及時要禮貌表現(xiàn)足夠的的耐心常規(guī)的電話話應(yīng)對重點的必要要重復(fù)語音不清晰晰或掉線時時要及時中中斷，盡快快回?fù)芩覍ο蟛徊辉跁r應(yīng)先先說明再詢詢問手機使用的的禮儀手機攜帶要要有講究手機使用禁禁忌要避免手機機的不安全全的使用注意通話安安全防止噪音擾擾人使用座機的的基本禮儀儀電話的撥打打電話的接聽聽日常應(yīng)對使用封閉式式征詢方式式維護形象講究衛(wèi)生表情大方熱情友善距離有度私人距離——小于半米，，適用對象象是親朋好好友之間、、家人等。。常規(guī)距離——半米到一米米半之間，，又叫交際際距離。禮儀距離——尊重的距離離，一米半半到三米公共距離——三米開外。。春秋時期，，楚王請了了很多臣子子們來喝酒酒吃飯，席席間歌舞妙妙曼，美酒酒佳肴，燭燭光搖曳。。同時，楚楚王還命令令兩位他最最寵愛的美美人許姬和和麥姬輪流流向各位敬敬酒。忽然一陣狂狂風(fēng)刮來，，吹滅了所所有的蠟燭燭，漆黑一一片，席上上一位官員員乘機揩油油親澤，摸摸了許姬的的玉手。許許姬一甩手手，扯了他他的帽帶，，匆匆回到到座位上并并在楚王耳耳邊悄聲說說：“剛才才有人乘機機調(diào)戲我，，我扯斷了了他的帽帶帶，你趕快快叫人點起起蠟燭來，，看誰沒有有帽帶，就就知道是誰誰了?！背跬趼犅犃肆?，，連連忙忙命命令令手手下下先先不不要要點點然然蠟蠟燭燭，，卻卻大大聲聲向向各各位位臣臣子子說說：：““我我今今天天晚晚上上，，一一定定要要與與各各位位一一醉醉方方休休，，來來，，大大家家都都把把帽帽子子脫脫了了痛痛快快飲飲一一場場。?！薄北娙巳硕级紱]沒有有戴戴帽帽子子，，也也就就看看不不出出是是誰誰的的帽帽帶帶斷斷了了。。后后來來楚楚王王攻攻打打鄭鄭國國，，有有一一健健將將獨獨自自率率領(lǐng)領(lǐng)幾幾百百人人，，為為三三軍軍開開路路，，斬斬將將過過關(guān)關(guān)，，直直通通鄭鄭國國的的首首都都，，而而此此人人就就是是當(dāng)當(dāng)年年揩揩許許姬姬油油的的那那一一位位。。他他因因楚楚王王施施恩恩于于他他，，而而發(fā)發(fā)誓誓畢畢生生孝孝忠忠于于楚楚王王。?！叭巳朔欠鞘ナベt賢，，孰孰能能無無過過。?！薄焙芎芏喽鄷r時候候，，我我們們都都需需要要寬寬容容，，寬寬容容不不僅僅是是給給別別人人機機會會，，更更是是為為自自己己創(chuàng)創(chuàng)造造機機會會。。同同樣樣老老板板在在面面對對下下屬屬的的微微小小過過失失時時，，則則應(yīng)應(yīng)有有所所容容忍忍和和掩掩蓋蓋，，這這樣樣做做是是為為了了保保全全他他人人的的體體面面和和企企業(yè)業(yè)的的利利益益。。原諒諒的的魅魅力力一個個偉偉大大的的禮禮儀儀之之邦邦即即將將復(fù)復(fù)興興?。∽屛椅覀儌冏鲎龊煤脺?zhǔn)準(zhǔn)備備迎接接一一個個令令我我們們引引以以為為榮榮的的輝輝煌煌時時代代??！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:17:0314:17:0314:171/6/20232:17:03PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2314:17:0314:17Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:17:0314:17:0314:17Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2314:17:0314:17:03January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。06一一月月20232:17:03下下午14:17:031月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:17下下午午1月月-2314:17January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/614:17:0314:17:0306January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:17:03下下午2:17下下午1