墻紙銷售技巧培訓(xùn)

1銷售技巧培訓(xùn)玉蘭墻紙——杜沙沙玉蘭墻紙2掌握基礎(chǔ)銷售技巧有能力開展銷售工作提高銷售業(yè)績(jī)培訓(xùn)目的3培訓(xùn)內(nèi)容二、銷售五個(gè)步驟一、良好的心態(tài)三、售后服務(wù)4一、良好的銷售心態(tài)銷售的定義銷售人員的心態(tài)設(shè)立目標(biāo)良好的銷售態(tài)度5

銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)?！颁N售”的定義6銷售人員的心態(tài)態(tài)度決定成功！積極、樂觀自信、熱情7正確的銷售態(tài)度自然、自信親切、真誠(chéng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)輕松、融洽8設(shè)立目標(biāo)

有目標(biāo)，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動(dòng)過程中的成功與否，從而體會(huì)到滿足感與成就感9設(shè)立目標(biāo)的原則目標(biāo)原則具體的可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）可達(dá)到的（不難也不易）與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品）有時(shí)間限制的10培訓(xùn)內(nèi)容二、銷售五個(gè)步驟一、良好的心態(tài)三、售后服務(wù)11銷售五五步驟驟步驟一一：迎迎接顧顧客步驟二二：了了解需需要步驟三三：推推介產(chǎn)產(chǎn)品步驟四四：連連帶銷銷售步驟五五：完完成銷銷售12第一步步：迎迎接顧顧客目的：：通過過正確確的打招呼呼和接近顧顧客，使顧顧客愿愿意停停留在在柜臺(tái)臺(tái)。13打招呼呼小Tips語(yǔ)言（（響亮、、親切切）姿態(tài)（（面對(duì)顧顧客、迎向顧顧客）目光（（親切、、柔和和、眼眼神交交流）表情（（微笑）態(tài)度（（熱情）14接近顧顧客的的時(shí)機(jī)機(jī)當(dāng)顧客客與你你目光光相對(duì)對(duì)時(shí)當(dāng)顧客客用手手觸摸摸某件件產(chǎn)品品時(shí)當(dāng)顧客客停下下、目目光注注視某某件產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)當(dāng)顧客客無明明確目目標(biāo)、、四處處張望望時(shí)當(dāng)顧客客從看看商品品的地地方抬抬起臉臉時(shí)15接近顧顧客話話術(shù)示示范“您好好，歡歡迎光光臨。。這是是玉蘭蘭墻紙紙”“您好好，歡歡迎光光臨。。這是是玉蘭蘭墻紙紙的XX產(chǎn)品，，我給給您介介紹一一下看看看好好嗎？？”“您好好，歡歡迎光光臨，，有什什么我我可以以幫您您的嗎嗎？””16銷售五五步驟驟步驟一一：迎迎接顧顧客步驟二二：了了解需需要步驟三三：推推介產(chǎn)產(chǎn)品步驟四四：連連帶銷銷售步驟五五：完完成銷銷售17第二步步：了了解需需要要了解解需要要，首首先要要了解解顧客客的購(gòu)購(gòu)買心心理過過程注視、、留意感興趣趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿足18了解需需要了解了了顧客客的購(gòu)購(gòu)買心心理過過程，，就可可通過過正確確尋問問，發(fā)發(fā)現(xiàn)銷銷售機(jī)會(huì)，然后后在最最短時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)誘導(dǎo)導(dǎo)顧客客說出出需要，并確認(rèn)需需要19“機(jī)會(huì)”和“需要”機(jī)會(huì)顧客對(duì)對(duì)墻紙紙的興興趣及及對(duì)美美好家家園的的向往往需要顧客想想要改改變房房屋環(huán)環(huán)境及及變得得舒適適的愿愿望20通過正正確尋尋問把把“機(jī)會(huì)會(huì)”轉(zhuǎn)換換為為“需要要”“您您想想了了解解哪哪方方面面的的產(chǎn)產(chǎn)品品？？””“您您想想要要做做出出什什么么樣樣的的風(fēng)風(fēng)格格？？””開放放式式尋尋問問對(duì)愿愿意意多多說說話話的的顧顧客客怎么么樣樣哪方方面面為什什么么21贊美美很很重重要要！！讓那那些些不不愿愿意意交交談?wù)劦牡念欘櫩涂烷_開口口與與你你交交談?wù)勛钭詈煤玫牡姆椒椒ǚㄊ鞘?----真真誠(chéng)誠(chéng)的的贊贊美美顧顧客客22真誠(chéng)誠(chéng)----發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的贊贊美美具體體-----贊贊美美顧顧客客要要具具體體到到皮膚膚、服飾飾、、身身材材、、五五官官、、發(fā)發(fā)型型、、氣氣質(zhì)質(zhì)、、說說話話方方式式或任任何何其其他他值值得得贊贊美美的的地地方方贊美美時(shí)時(shí)目目光光要要注注視視顧顧客客贊美美小小Tips23銷售售五五步步驟驟步驟驟一一：：迎迎接接顧顧客客步驟驟二二：：了了解解需需要要步驟驟三三：：推推介介產(chǎn)產(chǎn)品品步驟驟四四：：連連帶帶銷銷售售步驟驟五五：：完完成成銷銷售售24第三三步步：：推推介介合合適適的的產(chǎn)品品在了了解解顧顧客客需要要后，，就就要要向向她她推推薦薦適合合的的產(chǎn)產(chǎn)品品來滿滿足足她她的的需需要要1、根根據(jù)據(jù)需需求求確確定定產(chǎn)產(chǎn)品品2、推推薦薦你你所所確確定定的的產(chǎn)產(chǎn)品品251、確確定定產(chǎn)產(chǎn)品品顧客客的的需要要顧客客的的消費(fèi)費(fèi)能能力力你的的產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)+=適合合的的產(chǎn)品品262、推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品講解解該該產(chǎn)產(chǎn)品品如如何何有有利利于于顧顧客客及及如如何何滿滿足足她她的的需需要要推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品并并介介紹紹該該產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性及及好好處處強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品品的的好好處處及及帶帶來來的的效效果果27銷售售五五步步驟驟步驟驟一一：：迎迎接接顧顧客客步驟驟二二：：了了解解需需要要步驟驟三三：：推推介介產(chǎn)產(chǎn)品品步驟驟四四：：連連帶帶銷銷售售步驟驟五五：：完完成成銷銷售售28第四四步步：：連連帶帶銷售售售中中連連帶帶售后后連連帶帶291、、售售中中銷售售如果果您您向向顧顧客客展展示示推推銷銷一一件件產(chǎn)產(chǎn)品品，，您您將將賣賣給給她她最最多多一一件件產(chǎn)產(chǎn)品品如果果您您向向顧顧客客展展示示推推銷銷三三件件以以上上產(chǎn)產(chǎn)品品，，您您就就有有可可能能賣賣給給她她兩兩件件以以上上的的產(chǎn)產(chǎn)品品請(qǐng)牢牢記記展展示示三三件件，，賣賣出出兩兩件件原原則則30請(qǐng)注注意意適當(dāng)當(dāng)提提問問和和仔仔細(xì)細(xì)聆聆聽聽，，以以便便獲獲得得顧顧客客的的潛潛在在需需求求推薦薦其其它它產(chǎn)產(chǎn)品品之之前前，，先先滿滿足足顧顧客客的的需需求求您所所推推薦薦的的產(chǎn)產(chǎn)品品必必須須根根據(jù)據(jù)顧顧客客的的需需求求與與興興趣趣試用用您您所所推推薦薦每每一一件件產(chǎn)產(chǎn)品品312、售后后連帶顧客確定定購(gòu)買后后（開票票時(shí)或付付款時(shí)））32節(jié)日促銷銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品品明星產(chǎn)品品其他類別別產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)產(chǎn)品售后連帶帶的產(chǎn)品品養(yǎng)成連帶帶銷售的的習(xí)慣，，提高平平均訂單單！！33銷售五步步驟步驟一：：迎接顧顧客步驟二：：了解需需要步驟三：：推介產(chǎn)產(chǎn)品步驟四：：連帶銷銷售步驟五：：完成銷銷售34第五步：：完成銷銷售處理異議議促成交易易351、誤解--錯(cuò)誤誤的觀念念2、價(jià)格異異議常見異議議36詢問誤解解產(chǎn)生的的原因用通俗語(yǔ)語(yǔ)言/常見例子子澄清誤誤解處理“誤解—錯(cuò)誤的觀念”？37重提顧客客已接受受的好處處，淡化化價(jià)格強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品的總體體好處價(jià)格攤分分法利益補(bǔ)償償法處理價(jià)格格異議38促成交易易掌握時(shí)機(jī)機(jī)，促成交易易39購(gòu)買訊號(hào)號(hào)有哪些些？仔細(xì)查看資料肢體語(yǔ)言問售后服務(wù)討價(jià)還價(jià)要求搭配問使用方法40直接法假設(shè)法選擇法總結(jié)利益益法最后期限限法促成交易的方法41培訓(xùn)內(nèi)容容二、銷售售五個(gè)步步驟一、良好好的心態(tài)三、售后后服務(wù)42三、售后后服務(wù)運(yùn)用顧客客檔案建立顧客客檔案送別顧客客43建立顧客客檔案——使你對(duì)顧客有有充分了了解，建立起你你與顧客客之間的的良好關(guān)系系，以不斷提提升銷售售業(yè)績(jī)。。為什么要要建立顧顧客檔案案？44填寫顧客客檔案找準(zhǔn)時(shí)機(jī)機(jī)，介紹紹好處填寫顧客客檔案表示感謝謝，作出出承諾45送別顧客客謝謝！歡迎您下下次光臨臨！46運(yùn)用顧客客檔案47運(yùn)用顧客客檔案的的好處了解顧客客的需求求，讓一一位顧客客購(gòu)買更更多產(chǎn)品品讓顧客成成為你的的忠實(shí)顧顧客幫你形成成穩(wěn)定的的顧客群群提高銷售售業(yè)績(jī)提升平均均訂單提高成交交率增加顧客客人數(shù)48何時(shí)運(yùn)用用？1、馬上運(yùn)運(yùn)用2、電話送送“關(guān)懷懷”時(shí)3、與顧客客再見面面時(shí)運(yùn)用用4、處理顧顧客抱怨怨時(shí)運(yùn)用用491、馬上運(yùn)運(yùn)用記住顧客客的姓名名，送別別時(shí)親切切的稱呼呼顧客姓姓名針對(duì)顧客客的“生活狀況況”，進(jìn)行“善意的提提醒”建立良好好關(guān)系的的開端502、電話送關(guān)關(guān)懷時(shí)運(yùn)運(yùn)用使良好關(guān)關(guān)系進(jìn)一一步發(fā)展展根據(jù)預(yù)留留電話，，隨時(shí)詢?cè)儐柷闆r況，讓顧顧客感覺覺到對(duì)顧顧客的關(guān)關(guān)心。51根據(jù)“購(gòu)貨記錄錄卡”，主動(dòng)提提起顧客客購(gòu)買過過的產(chǎn)品品根據(jù)流行行色彩，，提出合合理建議議3、與顧客客再見面面時(shí)運(yùn)用用鞏固你和和顧客的的良好關(guān)關(guān)系52表示同理理心、安安撫顧客客情緒根據(jù)檔案案中的“顧客職業(yè)業(yè)”、“生活狀況況”、等方面面的記錄錄，運(yùn)用用專業(yè)知知識(shí)幫助助他分析析原因給予改善善建議或或提出整整改方案案4、處理顧顧客抱怨怨時(shí)運(yùn)用用維護(hù)你與與顧客的的良好關(guān)關(guān)系53馬上運(yùn)用用電話送““關(guān)懷””時(shí)運(yùn)用用與顧客再再見面時(shí)時(shí)運(yùn)用處理顧客客抱怨時(shí)時(shí)運(yùn)用小結(jié)——如何運(yùn)用顧客客檔案54培訓(xùn)內(nèi)容容二、銷售售五個(gè)步步驟一、良好好的心態(tài)三、售后后服務(wù)55謝謝大家家！今天的課課程到此此結(jié)束謝謝謝1月-2300:45:3300:4500:451月-231月-2300:4500:4500:45:331月-231月-2300:45:332023/1/60:45:339、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:45:3300:45:3300:451/6/202312:45:33AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2300:45:3300:45Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:45:3300:45:3300:45Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:45:3300:45:33January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。06一一月202312:45:33上上午00:45:331月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:45上上午1月-2300:45January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/60:45:3300:45:3306January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。12:45:33上上午午12:45上上午00:45:331月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:45:3300:45:3300:451/6/202312:45:33AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2300:45:3300:45Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:45:3300:45:3300:45Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2300:45:3300:45:33January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月202312:45:34上上午00:45:341月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2312:45上上午午1月月-2300:45January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/60:45:3400:45:3406January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:45:34上上午午12:45上上午00:45:341月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。00:45:3400:45:3400:451/6/202312:45:34AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2300:45:3400:45Jan-2306-Jan-2312、越越是