外貿(mào)客戶開發(fā)與維護

外貿(mào)客戶

開發(fā)與維護

聶松課程概述國際客戶開發(fā)與維護主題一國際客戶開發(fā)篇主題二國際客戶維護篇必備素質(zhì)開發(fā)渠道開發(fā)技巧維護渠道和方式維護技巧售后客服主題一國際貿(mào)易客戶開發(fā)篇：為什么做外貿(mào)業(yè)務(wù)？：什么是外貿(mào)業(yè)務(wù)人員？：外貿(mào)業(yè)務(wù)人員都做什么？：怎樣做一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員？？：相信自己：是因為我們相信我們是最適合的人選

相信行業(yè)：是因為我們相信這個行業(yè)可以實現(xiàn)我們的事業(yè)設(shè)想相信熱情：是因為我們衷愛這個行業(yè)？外貿(mào)人員不是傳聲筒，不是翻譯軟件。我們是以外語為工具的精通市場和行業(yè)的市場營銷人員。？有條理的進行所有一切可以達成與國際客戶進行商業(yè)合作的事?必備素質(zhì)心態(tài)調(diào)整耐得住寂寞，保的住激情，維的住淡定合理高效安排工作利用表格記錄管理自己的客戶資源對于市場有計劃的營銷策略精通本行業(yè)產(chǎn)品進行高效的報價和客戶進行有效溝通善于思考總結(jié)并進行改進客戶溝通計劃表開發(fā)客戶之四大渠道網(wǎng)站搜索，海關(guān)數(shù)據(jù)，主動聯(lián)系專業(yè)展會行業(yè)推薦構(gòu)建合理的企業(yè)網(wǎng)站公司個人形象的展示，讓客戶信任我們的實力產(chǎn)品分類分組要按照本行業(yè)客戶習(xí)慣利用櫥窗等展示，及時更新圖片準確展示產(chǎn)品特性，產(chǎn)品描述到位利用所有便利工具，如，讓客戶感受專業(yè)素質(zhì)多撒網(wǎng)重培養(yǎng)阿里巴巴是國際采購商采購中國產(chǎn)品的首選是歐美采購商搜索排名第一的網(wǎng)站，買家主要分布地區(qū)為：歐洲、美洲、中東、東南亞不要放過新進的網(wǎng)站，如環(huán)球資源，等合理分配管理精力，重點管理符合本行業(yè)的網(wǎng)站主動動出出擊擊聯(lián)聯(lián)系系開開發(fā)發(fā)客客戶戶開發(fā)發(fā)信信打電電話話傳真真開發(fā)發(fā)信信簡單單明明了了，，切切忌忌冗冗長長繁繁瑣瑣，，重重點點不不突突出出.簡簡單單問問候候.自自我我介介紹紹（（重重點點公公司司主主營營產(chǎn)產(chǎn)品品，，行行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗驗，，優(yōu)優(yōu)勢勢））.對對于于對對方方的的了了解解.想想要要與與之之建建立立什什么么樣樣的的合合作作關(guān)關(guān)系系.公公司司更更詳詳盡盡信信息息的的獲獲得得渠渠道道，，例例如如公公司司網(wǎng)網(wǎng)站站，，產(chǎn)產(chǎn)品品目目錄錄以以及及自自己己多多種種聯(lián)聯(lián)系系方方式式。。第第一一次次開開發(fā)發(fā)信信盡盡量量不不要要添添加加附附件件形形式式文文件件。。開發(fā)發(fā)信信樣樣本本，.,....,..:::電話話視視頻頻通通話話最有有效效的的非非面面對對面面的的溝溝通通方方式式電話話視頻頻通通話話電話話前前準準備備找到到，，多多搜搜集集的的聯(lián)聯(lián)系系方方式式，，座座機機，，個個人人電電話話，，秘秘書書電電話話等等準備備好好記記錄錄本本，，預(yù)預(yù)先先簡簡要要陳陳列列出出需需要要溝溝通通的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容提提要要和和思思路路準備備好好記記錄錄筆筆，，及及時時記記錄錄談?wù)勗捲捴兄锌涂蛻魬舻牡囊笄蠛秃托栊枰崽峁┕┑牡牟牟牧狭腺Y資料料深呼呼吸吸，，微微笑笑，，準準備備好好具具有有感感染染力力的的熱熱情情聲聲音音必要要的的寒寒暄暄，，禮禮貌貌切切入入話話題題，，切切忌忌啰啰嗦嗦，，無無主主題題打電電話話時時保保持持不不卑卑不不亢亢的的心心態(tài)態(tài)，，具具有有幫幫助助客客戶戶提提供供優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品，，開開發(fā)發(fā)市市場場的的自自信信電話話中中保保持持記記錄錄重重點點語語句句和和客客戶戶透透露露信信息息預(yù)約約發(fā)發(fā)送送目目錄錄報報價價的的時時間間或或下下次次電電話話時時間間展覽覽會會上上開開發(fā)發(fā)客客戶戶情景景選選擇擇展展會會并并布布置置展展臺臺一、、外外貿(mào)貿(mào)企企業(yè)業(yè)參參展展的的目目的的情景景展展會會上上與與客客商商進進行行磋磋商商的的技技巧巧

本主題介紹一、、與與客客商商初初次次商商談?wù)剷r時的的基基本本禮禮儀儀二、籌備備與布展展二、展會會上與客客商進行行磋商的的技巧情景選選擇展展會并布布置展臺臺一、外貿(mào)貿(mào)企業(yè)參參展的目目的情景維護或樹樹立參展展企業(yè)的的形象增加對市場的了解宣傳產(chǎn)品和服務(wù)銷售與成交二、各類類展會的的選擇展會性質(zhì)展會知名度展覽內(nèi)容展會時間展會地點根據(jù)你的的產(chǎn)品，，建議兩兩個參展展項目，，說明選選擇理由由。專題訓(xùn)練練三、籌備備與布展展情景展品選擇展示方式展臺設(shè)計根據(jù)你的的產(chǎn)品特特點，提提供一套套按標準準展位布布置的具具體方案案。專題訓(xùn)練練人員配備客戶邀請第次課完完，下次次課預(yù)習(xí)習(xí)洽談過過程四展會會上與客客商進行行磋商的的技巧、展會與與客商初初次商談?wù)剷r的基基本禮儀儀情景怎么做？多聽取客客戶需求求平易近人人和熱情情好客的的姿勢應(yīng)注意的的“小節(jié)節(jié)靈活的拖拖延策略略不要以貌貌取人預(yù)約客戶戶要熟記記情景、展會上上與客商商進行磋磋商的技技巧怎么做？迅速準確確地進行行報價主動遞上上名片和和介紹產(chǎn)產(chǎn)品首次報價價要爭取取吸引客客戶配合客戶戶進行資資料記錄錄應(yīng)對客戶戶“殺價價”要有有技巧商談結(jié)束束要知道道客戶意意向商務(wù)實錄錄（（秋季廣廣交會展展位的洽洽談過程程）進出口展展會模擬擬談判演演練專題訓(xùn)練練開發(fā)技巧巧之價格格篇價格開發(fā)小技技巧之價價格策略略.說產(chǎn)品品改進給給予優(yōu)惠惠比打折折更有效效果:,.....,.開發(fā)小技技巧之價價格策略略.說達到到采購等等級量可可以有優(yōu)優(yōu)惠價格格可以促促進客戶戶加大訂訂貨量。。人人都都喜歡享享受。切忌：價價格差別別不能太太懸殊，，否則客客戶會覺覺得虛假假度太大大。產(chǎn)品品利潤率率太高。。開發(fā)小技技巧之價價格策略略.小恩小小惠的誘誘餌可以以釣大魚魚。例如：,.沒有不喜喜歡貪小小便宜的的人，更更何況是是采購商商開發(fā)小技巧之之價格策略降價不降價？？不降價也是一一種誠信實例分享：一年的拉鋸談?wù)勁杏貌唤祪r價打動最難纏纏的印度客戶戶客戶真的會為為你推薦客戶戶嗎？口碑的魔力：：會帶給你意意向明顯的客客戶合作客戶會愿愿意和同行分分享優(yōu)質(zhì)的供供應(yīng)商不要覺得這是是非分的要求求非合作客戶會會給你提供你你想要的客戶戶信息，甚至至是競爭對手手的需求主題二國際貿(mào)易客戶戶維護篇打江山容易，，守江山難留住我們的老老客戶維護住老客戶戶的方法怎么樣讓老客客戶持續(xù)下單單訂單完成后的的維護工作，，做好客服工工作知己知彼，百百戰(zhàn)不殆對客戶分類，，建立你自己己的客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫，有效管管理客戶（合作客戶，，意向客戶，，樣品單客戶戶）不同客戶執(zhí)行行不同價格策策略，可以促促進散戶變大大戶，大戶變變技巧提示：誰都喜歡享受受別人享受不不到的特殊待待遇人人都愛做和客戶建立良良好的關(guān)系及時關(guān)注客戶戶動態(tài)如：客戶公司司管理層變動動，新產(chǎn)品上上市，新市場場分布變化，，新的分公司司成立等。甚甚至于的個人人家庭成員的的新動態(tài)，聊聊聊家常更有有效維護客戶戶關(guān)系。主動關(guān)懷客戶戶節(jié)假日的有創(chuàng)創(chuàng)意明信片的的發(fā)送。自己的工作變變動或節(jié)假日日安排的主動告知?？煽梢愿剿蜕现兄袊鴤鹘y(tǒng)文化的介紹，，例如端午節(jié)節(jié)，中秋節(jié)等特色節(jié)日日。實例分享歲美國總裁的的兒童節(jié)有創(chuàng)意的問候候會帶給你意意想不到的效效果一封兒童節(jié)明明信片節(jié)省了了萬美金如何讓老客戶戶持續(xù)下單主動推薦其他他產(chǎn)品：親親，我我們這款在你你們北美銷售售的非常好哦哦，要不要試試一試呢？相相信我，沒錯錯的。公司動態(tài)及時時告知：親親，你你之前訂購過過的那款熱銷銷產(chǎn)品改進生生產(chǎn)工藝了，，所以成本降降低了，進行行降價了哦。。趕快訂貨貨吧，我為你你優(yōu)先下生產(chǎn)產(chǎn)訂單哦。替客戶進行市市場分析，做做客戶的免費費員工：親，，我關(guān)注了你你們中東市場場的行業(yè)信息息，發(fā)現(xiàn)你們們這一季款產(chǎn)產(chǎn)品的銷售量量最高，預(yù)計計天后迎來新新的銷售旺季季，趕快備貨貨吧。訂單完成后的的維護工作，，做好客服工工作貨款收到了，，貨物發(fā)出去去了，你的工工作還沒有結(jié)結(jié)束。關(guān)心已成單客客戶及時關(guān)注貨運運情況，客戶戶清關(guān)情況主動詢問客戶戶收貨后貨物物質(zhì)量反饋，，如有質(zhì)量問問題提供必要要的調(diào)換和補補償。技技巧小小提示：下次次訂單我們將將給予您同等等貨值的其他他產(chǎn)品補給。。詢問客戶收貨貨后銷售反饋饋情況，進行市場總結(jié)結(jié)，以便于下下次訂單調(diào)整整和產(chǎn)品推薦。持續(xù)詢問銷售售情況，給予予客戶銷售產(chǎn)產(chǎn)品的信心。?？偨Y(jié)帶著最佳狀態(tài)態(tài)漫步外貿(mào)長長路拿著最佳利器器開發(fā)客戶用加倍的智慧慧維護已有客客戶柳暗花明又一一村的外貿(mào)之之路，其樂無無窮。與國際客戶斗斗智斗勇，讓我們永葆青青春，活力無限。ThankYou!DaisyNie9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:47:3400:47:3400:471/6/202312:47:34AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2300:47:3400:47Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:47:3400:47:3400:47Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2300:47:3500:47:35January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月202312:47:35上上午00:47:351月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2312:47上上午午1月月-2300:47January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/60:47:3500:47:3506January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。12:47:35上上午午12:47上上午午00:47:351月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:47:3500:47:3500:471/6/202312:47:35AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2300:47:3500:47Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。00:47:3500:47:3500:47Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:47:3500:47:35January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月202312:47:35上上午00:47:351月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2312:47上上午午1月月-2300:47January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/60:47:3500:47:3506January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。12:47:35上上午午12:47上上午午00:47:351月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。00:47:3500:47:3500:471/6/202312:47:35AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2300