專升本公共事業(yè)管理 綜合一真題

A11-1該試題使用通用答題卡B.核對后作答試題類型：高職類科目代碼：319山東省2015年普通高等教育專升本統(tǒng)一考試公共事業(yè)管理專業(yè)綜合一試題本試題共4頁。滿分100分?？荚囉脮r180分鐘?？荚嚱Y束后，將本試題和答題卡一并交回。注意事項：1．答題前，考生務必用毫米黑色簽字筆將自己的姓名、考生號、身份證號填寫在試題規(guī)定的位置上。選擇題每小題選出答案后.用2B鉛筆把答題卡上對應題H的答案標號涂黑，如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。3．非選擇題必須用毫米黑色簽字筆作答，答案必須寫在答題卡各題目指定區(qū)域內相應的位置；如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不能使用涂改液、膠帶紙、修正帶。不按以上要求作答的答案無效。一、選擇題（一）管理學原理單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）管理科學研究的重點在于—的管理。A.人的行為B.工作作業(yè)C.效率提高D.組織管理2.—個國豕的財政稅收政策發(fā)生了變革，意味看該國的企業(yè)組織所面臨的_發(fā)生了變化。A.內部環(huán)境B.-般環(huán)境C.任務環(huán)境D.特殊環(huán)境3.作為預算控制基礎的控制是。A.收支預算B.銷售預算C.現金預算D.基建費用預算4.阿里巴巴集團提出“通過小企業(yè)的IT化解，決小企業(yè)采購、銷售、管理和融資的難題?！边@句話體現了該集團的。愿景B.使命C.價值觀D.理想5■下列哪個理論是建立在對努力一績效一獎酬的研究

A.強化理論B.公平理論A.強化理論B.公平理論C.期望理論D.雙因素理論計劃工作一般起始于。目標確定B.機會估量C.計劃審定D.方案選擇下面說法正確的是。激勵理論的共同點就是：人類的自覺行為都是動機性行為，為了達到一定目的和目標個人的目標可以和組織的目標一致，也可以不一致，管理者不必使他們一致對于雙因素理論來說“滿意”的對立是“沒有滿意”有成就需要的人喜歡具有挑戰(zhàn)性的目標，從巨大的努力和成功中獲得自我實現TOC\o"1-5"\h\z目標管理最突出的特點是強。成果管理和自我控制B.過程管理和全面控制C.計劃與執(zhí)行相分離D.自我考評和全面控制在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式。A.正面化B.負強化C.自然消退D.懲罰種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別。A.糾正偏差和調整計劃B.調整計劃和糾正偏差C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制（二）管理心理學單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）《天下無賊》中傻根不相信“天下有賊“，傻根自己純真、善良，就認為天下人皆是如此，這是知覺錯覺中的。A.投射作用B.刻板效應C.近因效應D.暈輪效應水平結構是一種新型的組織結構，以下—是其最大的優(yōu)點。A.具有雙重的權限路線B.加強了跨部門協(xié)調C.權限很集中D.可以將非核心職能外包興趣和信念都屬于。A.個性心理特征氏個性傾向C.A.個性心理特征氏個性傾向C.心理測驗D.知覺過程組織內部各種規(guī)章制度、行為習慣、行為規(guī)范等屬于A.深層文化表層文化中層文化A.深層文化表層文化中層文化物質文化15．火車車廂里面對面坐的乘客，比背靠背坐的乘客，更容易被知覺為—個單元，這可以用知覺組織性中.來解釋。A.接近法則相似法則閉合法則A.接近法則相似法則閉合法則連續(xù)法則16.對新員工或能力比較差的員工，—領導類型比較適合。A.合作型授權型C.A.合作型授權型C.命令型D.參與型17.同一層次不同部門之間的溝通，被稱為.A.上行溝通B.下行溝通A.上行溝通B.下行溝通平行溝通斜向溝通18．當一個人在生活中無法獲得成功感時，把別人具有的、使自己感到羨慕的品質加到自己頭上，或是將自己比擬成其他成功的人，從而消除因挫折而產生的痛苦。稱之為A.認同B.幽默A.認同B.幽默C.投射D.壓抑19．一天，公司—位科研人員拿著自己新研制的產品樣品來到總經理辦公室，經理驚喜之余，忽然在自己的抽屜找起來，最后，終于找到一件獎品一一只香蕉。這說明B.獎勵應及時A.B.獎勵應及時C.刺激物的選擇應根據員工的需要C.刺激物的選擇應根據員工的需要D.獎懲應公平20.對依賴、隨群附眾的人，應培養(yǎng)其A.敢為性B.敏感性C.世故性D.獨立性21.當權力關系不對等時，解決沖突更可能采取A.敢為性B.敏感性C.世故性D.獨立性21.當權力關系不對等時，解決沖突更可能采取方式。A.競爭B.統(tǒng)合C.協(xié)商D.順應22．A.能力B.氣質22．A.能力B.氣質C.性格D.人格是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。23.根據PAC理論，狀態(tài)是溝通持續(xù)下去的主要途徑。A.父母B.成人A.父母B.成人C.兒童D.工作24．白天進入熄燈的電影院，開始覺得一片漆黑，慢慢就會辨別出周圍物體的輪廓，這說明了人的感受A.降低B.提高A.降低B.提高C.不變D.變化不明顯25．群體表現出一定凝聚力，發(fā)展出約束群體成員的系統(tǒng)目標,這是群體形成和發(fā)展的階段。A.形成B.震蕩C.規(guī)范D.執(zhí)行管理學原理二、填空題（本大題共8小題，每空1分，共12分）TOC\o"1-5"\h\z管理的載體。某顧客準備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是%，%，%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬決策。如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于決策。在公司的最高層的委員會叫估。20世紀80年代以來出現的新型領導理論主要包括“改革精神”領導、和。不同層次的管理者履行各項管理職能的側重點不相同。一般認為，基層的管理者在職能上最為側重。六西格瑪管理的MAIC循環(huán)是指測量、、和控制。組織中的信息溝通有多種形式。某公司中，A部門的經理與B部門的基層員工在工作場合的溝通屬于。企業(yè)經營安全率指企業(yè)的超的程度。三、簡答題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）如何正確處理直線職權、參謀職權和職能職權的關系簡述有效溝通的原則。如何理解管理的普遍性簡述波特—勞勒的綜合激勵模式。四、論述題（本大題共2小題，每小題6分，共12分）科學決策應該遵循的原則是什么什么是控制控制的重要性體現在哪些方面管理心理學五、判斷題（本大題共10小題，每小題分，共5分。正確的劃“廠，錯誤的劃“X”）知覺的對象和背景在有些時候可以同時出現。人們傾向于把自己的成就歸因于外因，把自己的失敗歸因于內因。3．目標越容易實現，對員工的激勵作用就越大。4．對社會評價、社會輿論敏感的人，易于從眾。5．態(tài)度構成的三要素是認知要素、價值觀要素和行為意向要素。6．智力即是能力。7．人與人之間的溝通有不同風格，如自我防守型就屬于開放性低、反饋性高的類型。8．民主型領導一定比專制型領導的效果好。9．一般情況下，群體決策較個人決策具有更大的冒險性。10．在有些情況下沖突會帶來績效的提高。六、筒答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)1．解釋雙因素理論，并說明如何將保健因素變?yōu)榧钜蛩?．請列舉影響群體凝聚力的因素，并判斷是否群體凝聚力越高，組織績效就越高，并作出解釋。3．指出領導者的影響力來源有哪些4．分析人性假設中，“社會人”假設的管理觀念。5．什么是群體壓力，并解釋群體壓力的心理基礎。七、案例分析題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)1．某班級有兩位同學，甲學生常常表現為：溫柔、和頗，對事物觀察敏銳，反映敏感，體驗深刻，想象豐富，在活動中不敢表現自己，做事小心謹慎，課堂表現很守紀律。乙學生表現為：動作迅速，精力充沛熱情洋溢，愛發(fā)脾氣，情緒產生快而強，難以自制，理解問題常比別人快，活潑直率，粗心大意，堅持己見。根據上述特征：判斷甲、乙兩位同學的氣質類型，并分析兩種氣質類型積極與消極因素，并針對其氣質各舉一例說明其適合什么樣的職業(yè)。2．上司和下屬的想法往往是南轅北轍的，因為所處位置不同、看問題的角度不同，還有一個重要原因：大部分企業(yè)中，上司和下屬之間都缺乏信任感，即使對同樣的事情，也想不到一塊兒去。以下幾種情況，你分析一下如果你作為領導應如何避免溝通中出現的問題。上司：發(fā)現下屬有能力不足之處，于是希望其能去參加相關的培訓。下屬：上司對我不滿意，可能要被炒掉了。對上司的建議：上司：員工做得好是應該的，除非做出明顯貢獻，一般無須特別指出。下屬：做得好，上司表揚都沒一句，我做得好還有什么勁對上司的建議：山東省2015年普通高等教育專升本統(tǒng)一考試公共事業(yè)管理專業(yè)綜合一試題參考答案及評分標準一、選擇題（一）管理學原理單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。）題號12345678910答案CBBACBDACA二）管理心理學單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。題號111213141516171819202122232425答案ABBCCCCABDDABBC管理學原理二、填空題（本大題共8小題，每空1分，共12分）1．組織2．確定型決策；非確定型決策3．董事會4．第五級經理人；以價值觀為基礎的領導5．領導6．分析；改進7．斜向信息溝通8．經營規(guī)模；盈虧平衡點三、簡答題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)1．(1)正確認識三種職權的關系。在組織運轉的實際工作中，三種職權關系處理不當，就有可能導致混亂，管理效率低下。隨著組織規(guī)模的擴大，管理問題的日益復雜化，主管人員的知識和能力不能適應，于是出現了參謀職權和職能職權。實際工作中，三種職權經常容易混淆。此外，參謀職權的無限擴大，容易削弱直線人員的職權乃至威信；職能職權的無限擴大，則容易導致“多頭領導”。因此，要保證組織結構的正常運轉，處理好三種職權的關系，是組織結構運行中一個重要問題。(2分)理順直線和參謀的關系，注意發(fā)揮參謀人員的作用。(1分)適當限制職能職權的使用(1分)2．(1)運用反饋。有許多的溝通問題都是由于理解不準確或者誤解造成的，通過反饋可以有效的改善這些問題。(1分)簡化語言。溝通時要注意說話的措辭和邏輯，力求使發(fā)送的信息清楚明確，要努力用最簡單、對方能聽懂的話，來表達想表達的意思。(1分)抑制情緒。情緒會使信息的傳遞嚴重受阻或失真，因此，要善于調節(jié)和控制情緒。(1分)積極傾聽。溝通是信息的交流，是意義的傳達。單純的聽是被動的，傾聽則是對含義的一種積極主動的搜尋。(1分)3．管理具有普遍性，就意味著在不同的層次、不同的機構、甚至不同的國家中，管理者所從事的活動存在著高度的一致性。(1分)管理的普遍性表現在以下幾個方面：組織中不同層次上的管理活動在本質上是相同或者相似的。無論是基層管理者還是高層管理者，都在履行著計劃、組織、領導和控制職能。(1分)不同類型的組織中的管理活動也基本上是一致的。不管是營利性組織還是非營利性組織，是大型組織還是小型組織。(1分)管理在不同國家和不同地區(qū)之間也是可以相互學習、相互參考的。(1分)4．(1)人們的努力程度取決于報酬的價值與得到報酬的可能性；(2)職務工作中的實際成績主要取決于所做出的努力外，還包括從事一個特定任務的能力和對任務本身的理解力；工作成就帶來了內在的報酬與外在的報酬；人們的滿足程度除了受報酬的直接影響外，還受到個人的公平感的影響。(每項1分)四、論述題（本大題共2小題，每小題6分，共12分）1．（1）決策是指為了解決問題或實現目標，從若干備選的行動方案中進行抉擇的分析判斷的過程。（1分）（2）科學決策應該遵循的原則有：科學性原則。指決策必須尊重客觀規(guī)律，尊重科學，從實際出發(fā)，實事求是。決策是管理的首要職能，關系著行動的成敗，決策者應當盡可能的避免失誤，要做到這一點，必須按科學的原則辦事。（1分）經濟性原則。即節(jié)約性原則，要盡可能保證決策過程中所使用的費用最少，同時保證決策的內容能產生經濟效益。（1分）權責對等原則。即誰決策誰負責。（1分）時效原則。決策的正確和錯誤總是和一定的時間界限相聯(lián)系的，決策必須具有強烈的時間觀念。同時，在訊息萬變的社會，決策者應該努力把握時機。（1分）充分發(fā)揮集體智慧的原則。由于生產社會化程度的提高、客觀事物發(fā)展變化快、關系復雜，使正確決策的難度加大，要正確決策只靠個人的智慧是很難實現的。（1分）2．（1）控制工作是指：為了確保組織的目標以及為此而擬定的計劃能夠得以實現，各級主管人員根據事先確定的標準或因發(fā)展的需要而重新擬定的標準，對下級的工作進行衡量、測量和評價，并在出現偏差時進行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。同時根據組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修訂或制訂新的計劃，并調整整個管理工作的過程。（2分）（2）控制的重要性：任何組織、任何活動都需要進行控制。由于環(huán)境條件是變化的，主管人員受到其本身的素質、知識、經驗、技巧的限制，預測不可能完全準確，制訂出的計劃在執(zhí)行過程中可能會出現偏差，還會發(fā)生未曾預料到的情況。這時，控制工作就為執(zhí)行和完成計劃提供了保障，同時在控制過程中可以產生新的計劃、新的目標和新的控制標準。通過控制，能夠為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進度和執(zhí)行中出現的偏差及偏差的大小，據此分析偏差產生的原因，并采取適當的措施進行糾正，使組織的活動回到計劃的軌道上。（2分）控制工作可以維持、改變其他管理職能的活動。控制的重要性還表現在它在管理的五個職能中所處的地位及其相互關系上。控制通過糾正偏差的行動與其他四個職能緊密地結合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。控制存在于管理活動的全過程中，它不僅可以維持其他職能的正?；顒?，而且在必要時，還可以通過采取糾正偏差的行動來改變其他管理職能的活動。在許多情況下，正確的控制可能導致確立新的目標，提出新的計劃，改變組織結構以及在領導方法上作出重大的改變。（2分）管理心理學五、判斷題（本大題共10小題，每小題05分，其5分。正確的劃“V”，錯誤的劃“X”題號12345678910答案XXXVXXVXVV六、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）1．赫茨伯格總結出人們對工作滿意和不滿意的兩類因素，分別把它們稱為“保健因素”和“激勵因素”保健因素主要指的是一些與外界工作環(huán)境有關的因素，如果這些條件因素較差，就會引起員工的不滿但是改進了這些因素，只能消除員工不滿，不能使其變得滿意。（1分）（提到因素名稱不給分，解釋正確方可給分）激勵因素指的是使員工感到滿意的因素，當這類因素缺乏時，員工處于很低的或沒有工作滿意感的狀態(tài)，當這些因素得到改進時，員工則可以獲得高度的滿意感。（1分）（提到因素名稱不給分，解釋正確方可給分）保健因素和激勵因素是可以轉化的。關鍵是要把保健因素的獲取和改善同員工的績效掛鉤，這樣保健因素就能轉化為激勵因素，對員工起激勵作用。否則，獎金發(fā)得再多也沒有激勵作用。（2分）（提到“同績效掛鉤”給分）影響群體凝聚力的因素有：領導因素（民主型領導方式能產生較高的凝聚力）群體的同質性（同質性高，凝聚力也越高）來自群體外部的壓力會增強群體凝聚力群體內部的獎勵方式（集體獎勵方式可增強凝聚力）群體的規(guī)模（小群體比大群體的凝聚力一般要高）群體成員的榮譽感、成就感、歸屬感等集體主義精神對凝聚力也有提高作用。任意答對5個即可得3分判斷：X。還要考慮該群體是否重視高質量、高產量的工作，如非正式群體雖然凝聚力高，但是目標與組織目標不一致，反而致使組織績效降低。（1分）（判斷為“X”給分，對此作出解釋方可得1分）法定權、強制權、獎賞權、專家權、參照權、信息權…每個0.5分，全部答對可得4分。4．（1）管理人員應重視員工的社會需要，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。（2）管理人員的職能應