2019年出境游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)

出境游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)2019年9月

目 錄一、組織結(jié)構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 出境旅游中心 42、 商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)中心 43、 大客戶推廣中心 44、 會(huì)員俱樂部 45、 簽證部 56、 電子商務(wù)部 57、 質(zhì)量控制與培訓(xùn)部 58、 市場推廣部 59、 企業(yè)管理部 510、 人力資源部 611、 財(cái)務(wù)部 6

出境游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)

二、主要部門職責(zé)出境旅游中心負(fù)責(zé)公司公民出境旅游業(yè)務(wù)，下設(shè)同業(yè)營銷中心、直客營銷中心、產(chǎn)品研發(fā)與操作中心、收益管理部四個(gè)子部門。同業(yè)營銷中心負(fù)責(zé)出境游批發(fā)業(yè)務(wù)，主要是針對同業(yè)客戶的開拓、銷售、客戶服務(wù)；直客營銷中心負(fù)責(zé)管理公司實(shí)體門店，主要是針對游客的開拓、銷售、客戶服務(wù)；產(chǎn)品研發(fā)與操作中心負(fù)責(zé)出境游產(chǎn)品研發(fā)、上游資源采購、成團(tuán)操作；收益管理部負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的收益管理，控制成本和質(zhì)量，并根據(jù)公司戰(zhàn)略及市場情況，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售渠道、營銷策略進(jìn)行選擇和調(diào)整。商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)中心負(fù)責(zé)為企業(yè)、政府客戶提供綜合性的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)，包括會(huì)議、會(huì)展、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、差旅管理服務(wù)等。大客戶推廣中心負(fù)責(zé)收集大客戶行業(yè)信息，挖掘行業(yè)客戶需求，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施針對大客戶行業(yè)的營銷方案、合作方案，負(fù)責(zé)監(jiān)督大客戶營銷推廣的效果，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)大客戶個(gè)性化的售前、售中、售后服務(wù)。會(huì)員俱樂部圍繞會(huì)員開展?fàn)I銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)制定會(huì)員營銷的各項(xiàng)制度，確定會(huì)員營銷措施，收集會(huì)員需求，落實(shí)會(huì)員權(quán)益，組織會(huì)員活動(dòng)，培養(yǎng)會(huì)員對公司的認(rèn)同感和信任度，不斷提高會(huì)員的轉(zhuǎn)化率。簽證部負(fù)責(zé)各使領(lǐng)館簽證信息的收集、整理、發(fā)布，負(fù)責(zé)客人資料的審核、簽證資料的準(zhǔn)備、簽證辦理，負(fù)責(zé)與各使領(lǐng)館、簽證中心的溝通。電子商務(wù)部負(fù)責(zé)公司線上業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，下設(shè)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部。其中呼叫中心負(fù)責(zé)接聽公司400電話，接受客人咨詢、預(yù)訂服務(wù)、處理訂單、進(jìn)行客戶回訪等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，公司線上業(yè)務(wù)整體規(guī)劃、運(yùn)營、產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣，公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)和管理、網(wǎng)上咨詢。質(zhì)量控制與培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對公司各項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行審核、監(jiān)督，監(jiān)督各部門質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與提升，不斷改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量控制體系，組織員工內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，受理客人投訴，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。市場推廣部制定公司品牌管理與發(fā)展策略，負(fù)責(zé)實(shí)施廣告、營銷計(jì)劃，推廣公司品牌和產(chǎn)品；通過市場的分析，協(xié)助制訂年度營銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)與各媒體、各境外旅游局等機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與合作，定期進(jìn)行行業(yè)分析。企業(yè)管理部負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，負(fù)責(zé)公文、證照、印章的管理，負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備的采購和發(fā)放。人力資源部負(fù)責(zé)公司人事制度的制定與實(shí)施，組織員工招聘、調(diào)配、考核等工作，負(fù)責(zé)人事檔案管理，組織員工活動(dòng)。