2023年管理學原理專升本附答案

現(xiàn)代遠程教育2023年管理學原理入學考試復習題一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）TOC\o"1-5"\h\z.管理的核心是（）A.管理者B.被管理者C.管理的任務、職能與層次D.解決好人際關系.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務涉及廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要通過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才干完畢，下列何種組織結構能最佳地支撐佛光公司的業(yè)務規(guī)定？（）A.直線型B.職能型C.矩陣結構D.事業(yè)部制.在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變化最快的環(huán)境要素是（）A.競爭者環(huán)境B.供應商環(huán)境C.科技環(huán)境D.顧客環(huán)境.按照計劃所涉及的范圍，計劃可分為（）A.生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃B.上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃C.專項計劃、綜合計劃D.長期計劃、中期計劃、短期計劃.藥品銷售公司收購制藥公司屬于（）A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.合資經(jīng)營.通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（）A.回歸分析法B.德爾菲法C.關連樹法D.先行指導法.設計和維持有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程是（）A.計劃工作B.領導工作C.組織工作D.控制工作C.擬定人員結構、選配、培訓組織成員D.擬定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員80.所謂授權，是指（）A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限B.在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限C.領導者將部分解決問題的權委派給某些下屬D.委托代理關系.（）假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響限度是相同的。A.簡樸平均法B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關系分析法.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）A.預先控制、連續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預先控制、連續(xù)控制、結果控制C.預先控制、現(xiàn)場控制、結果控制D.連續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結果控制83.霍桑實驗表白（）A.非正式組織對組織目的的達成是有害的B.非正式組織對組織目的的達成是有益的C.公司應采用一切措施來取締非正式組織D.公司應當正視非正式組織的存在84.（）面對未能也許呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先擬定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.擬定型決策法B.風險型決策法C.非擬定型決策法D.追蹤決策法.菲德勒權變理論認為，假如一個工作只能用一種方式來完畢，這件工作就叫做（）A.單一任務結構B.標準任務結構C.高任務結構D.低任務結構.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權力與溝通技巧B.個人權力與技術技能C.人際關系技能與技術技能D.溝通技能與人際關系技能.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大B.小C.試具體條件而定D.無法擬定.管理學者研究表白，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才干可達（）A.80%B.60%C.40%D.20%.管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，尚有（）A.手段標準B.進度標準C.目的D.以上都是.（）是管理發(fā)展的一種新趨勢A.從強調直覺到重視理性B.從小公司到集團化（從分散到集中）C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內涵式管理【參考答案】1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC81-85ACDBC86-90AACCD

二、多項選擇題（在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。）.美國學者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，尚有一些因素影響到競爭結構，比如A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡C.用戶D.供應商E.政府政策.網(wǎng)絡圖的構成要素涉及A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線.強化的方法按強化的手段來劃分有A.正強化B.負強化C.零強化D.處罰E.學習.非正式組織對正式組織的工作也許導致的危害涉及A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度E.由于目的沖突而產(chǎn)生極為不利的影響.信息收集與加工的規(guī)定有D.及時性E.合用性B.管理費用低D.信息縱向流通快E.嚴密監(jiān)督下級A.準確性D.及時性E.合用性B.管理費用低D.信息縱向流通快E.嚴密監(jiān)督下級A.易于橫向協(xié)調C.縮短了上下級之間的距離.下列屬于運用前饋控制的是（A.公司根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構B.獵人把瞄準點定在疾馳的野兔的前方C.根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備DD.汽車駕駛員在上坡時,D.汽車駕駛員在上坡時,為了保持一定的車速，提前踩加速器D.汽車駕駛員在上坡時,為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準靶心射擊.董事會的重要職能有（A.挑選總經(jīng)理D.決定公司目的E.瞄準靶心射擊.董事會的重要職能有（E.瞄準靶心射擊.董事會的重要職能有（A.挑選總經(jīng)理D.決定公司目的）B.決定利潤分派E.執(zhí)行平常決策C制定預算.管理的二重性是指管理的（）A.科學性A.科學性B.A.科學性B.藝術性C.自然屬性D.社會屬性E.實踐性TOC\o"1-5"\h\z.最常用的綜合控制方法是（）A.收支預算B.投資回收率C損益控制D.總預算E.公司自我審核.管理的基本特性有（）A.管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象B.管理的主體是被管理者C.管理的核心是解決好人際關系D.管理的任務是讓工作的人們用盡也許少的支出，實現(xiàn)既定的目的E.各層次管理者的基本職能是不同的.目的管理的局限性有（）A.目的管理的原理和方法往往宣傳得不夠B.可考核的目的往往難以擬定C.擬定的目的一般都是長期的D.存在不靈活性E.難以進行成果評價.評價基層管理職位時可以選擇作為職務系數(shù)的項目有（）A.年齡B.教育限度C.經(jīng)驗D.智力和體力E.責任和工作條件.管理者考評方式中的群眾考評所指的“群眾”涉及（）A.管理者本人B.被管理者C.同級管理者D.下級管理者E.上級管理者6領導工作的原理涉及（）A.A.指明目的原理C.責權一致原理E.命令一致原理A.指明目的原理A.指明目的原理C.責權一致原理E.命令一致原理B.目的協(xié)調原理D.用人之長原理TOC\o"1-5"\h\z.管理者對員工行為偏差采用直接控制手段可由于某因素而減少，它們涉及（）A.公司文化B.獎勵C.培訓D.參與管理.管理控制必要性的因素，除了環(huán)境變化以外，尚有（）A.管理權力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素重要有兩類（）A.滿意因素B.不滿意因素C保健因素D.激勵因素.在布萊克管理方格理論中，擬定管理風格的兩因素是（）A.正式結構B.體諒C.對工作的關心D.對人的關心.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是（）A.放任行為B.民主行為C關系行為D.任務行為.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和（）A.領導者與被領導者的關系B.權力類型C.領導者的職務權力D.領導風格.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結構的調整（）oA.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)C會出現(xiàn)多頭領導D.部門之間活動不協(xié)調TOC\o"1-5"\h\z.巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿（）A.必要的權威B.共同的目的C.信息溝通D.足夠的誘因.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則重要有效益原則（）A.適度原則B.人本原則C.最優(yōu)化原則D.滿意原則.組織中不利于分權的因素有（）A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺少良好訓練的管理人員26.26.(26.(26.(）是梅奧在總結霍桑實驗的基礎上得出的結論。A.職工是社會人B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領導能力在于提高職工的滿意限度.根據(jù)雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關系密切。A.公司政策B.工作的成就感C.工資水平D.責任感在領導方式四分圖理論中（A.正式結構指衡量著眼于與下屬的互相信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度B.正式結構指衡量著眼于達成組織目的的領導行為的尺度C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn).過度集權的弊端，除了會減少決策的質量外，還會導致（）A.減少決策的執(zhí)行速度B.減少組織的適應能力C減少成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性.管理的適度原則規(guī)定管理要進行（）A.適情管理B.適時管理C適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進行管理【參考答案】1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE16AC17AD18CD19CD20CD21AC22BD23BD24AB25CD26AD27AC28BD29BC30AB三、名詞解釋題.程序化決策.組織結構.員工活性化.組織變革三階段.運營預算.管理.保健因素.反饋控制.命令一致原理.商議式的管理方法.滾動方式計劃.部門化.管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng).激勵.職能權力.管理學.需要層次理論.霍桑實驗.社會人.溝通.經(jīng)濟人.管理突破.職位設計.預測.公司的核心能力.領導工作.移情作用.系統(tǒng).管理道德.社會責任【參考答案】.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出反復和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套解決這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要再進行反復解決。.組織結構是組織中劃分、組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和互相關系。.活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采用行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對公司的成功又有著高度的責任感。.第一階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態(tài)度，結識變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實行變革階段；第三階段：重新凍結階段，以使變革的成果得以保持。.運營預算是指公司平常發(fā)生的各項基本活動的預算。它重要涉及銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產(chǎn)成本預算、推銷及管理費用預算等。.管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。.赫茨伯格通過調查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，假如得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。.反饋控制：這類控制重要是分析工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其因素和對未來的也許影響，及時擬定糾正措施并予以實行，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其此后再度發(fā)生。.命令一致原理，是指主管人員在實現(xiàn)目的過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。.利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情運用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。.制訂組織在一個時期的行動計劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)內外條件的變化定期加以修改，使計劃期不斷延伸，流動向前。.是根據(jù)不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務。橫向分工的結果是部門的設立，或組織的部門化。.指按既定程序和規(guī)則提供標準化的各類報告的系統(tǒng)，報告系統(tǒng)是解決公司內部程序性決策的系統(tǒng)。.是指那些導致有助于組織目的實現(xiàn)的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程。.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內具有一定決策監(jiān)督和控制權。.管理學：管理學是一門系統(tǒng)的研究管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。.需要層次理論：是美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛提出的，是以人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低檔的需求開始逐級向上發(fā)展導到高級需求。.霍桑實驗：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究，由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑實驗。.社會人：職工受到社會和心理的影響，生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及公司中人與人之間的關系所以職工是社會人。.溝通：指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反映效果的過程。.經(jīng)濟人：又稱理性一經(jīng)濟人，也稱實利人，它認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬。.管理突破：是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。.職位設計：就是將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。.預測：指對未來環(huán)境所作出的估計。.公司的核心能力：是競爭對手無法模仿的能力，是公司獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。.領導工作：指對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活TOC\o"1-5"\h\z.管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（）A.直線型組織結構B.扁平式結構C.職能型組織結構I）.事業(yè)部制組織結構.梅奧通過其領導的霍桑實驗建立了人際關系學說，該學說屬于（）A.行為管理理論B.古典管理理論C,系統(tǒng)管理理論D.權變管理理論.人員的配備工作，屬于（）A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.直接控制.下列選項中，屬于集權制組織特點的是（）A.中下層可以有平常的決策權限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營C.中下層有一定的財務支配權D.上級的控制以完畢規(guī)定的目的為限.六西格瑪管理中，“百萬機會缺陷數(shù)（DPM0）”中的“缺陷”指的是（）A.產(chǎn)品質量導致顧客不滿的情況B.產(chǎn)品價格導致顧客不滿的情況C.產(chǎn)品售后服務導致顧客不滿的情況D.所有導致顧客不滿的情況美國管理學家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織”這TOC\o"1-5"\h\z句話詮釋了下述哪一原理？（）A.職務規(guī)定明確原理B.用人之長原理C.責權利一致原理D.不斷培養(yǎng)原理美國丹尼遜提出的管理人員自我考評法的考評量度項數(shù)是（）A.6項B.8項C.10項D.12項“隨機制宜理論”的提出者是（）A.布萊克B.穆登C.菲德勒D.利克特“對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊屬于（）A.過程改善團隊B.工作團隊C.自我管理團隊D.其他團隊一個組織若需要發(fā)明出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目的時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施？（）A.鏈式溝通B.Y式溝通C.輪式溝通D.環(huán)式溝通動過程。.移情作用：一個人將自己的意識以想象力投射在別人身上的能力。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬別人的感情、意見與價值觀念的能力。.系統(tǒng)：指：由互相作用和互相依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。從管理的角度看有兩個含義：一、是指系統(tǒng)是一個實體二、是指系統(tǒng)是一種方法或手段。.管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。.社會責任：指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增長社會福利等方面所承擔的職責和義務。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分).簡要說明管理中計劃工作的意義。.簡述非正式溝通的含義及類型。.簡要說明組織結構中扁平結構的優(yōu)缺陷。.為了實現(xiàn)組織目的，授權是管理者所面臨的不可回避的選擇；請簡要說明有效授權應遵循的規(guī)定。.簡述管理過程學派的基本觀點。.簡述決策的程序。.簡述組織工作的環(huán)節(jié)。.簡述計劃工作的環(huán)節(jié)。.反映公司競爭力的指標有哪些？.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調？.管理的基本特性是什么？.簡述目的管理的特點。.組織工作的原理有哪些？.計劃工作的原理有哪些？.最優(yōu)決策的條件有哪些？.簡述扁平結構的優(yōu)點？.管理者應如何才干達成有效授權？.簡述霍桑實驗的結論？.簡述學習型組織的特點？【參考答案】.計劃工作是一項指導性、科學性、預見性很強的管理活動，但同時也是一項復雜而又困難的工作。其重要性體現(xiàn)在：(1)填補不愿定性和變化帶來的問題；⑵有助于管理人員把注意力集中于目的;(3)有助于更經(jīng)濟地進行管理；(4)有助于控制。.非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。其重要的溝通形態(tài)有：(1)集群連鎖；(2)密語連鎖；(3)隨機連鎖；(4)單線連鎖。.優(yōu)點：(1)有助于縮短上下級距離，密切上下級關系，有助于選擇和培訓下屬人員；(2)信息縱向流通快，管理費用低；(3)由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和發(fā)明性。缺陷：(1)由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調較差；(2)管理寬度的加大，增長了同級間互相溝通的困難。.(1)要有善于接受不批準見的態(tài)度；(2)要有放手的態(tài)度；(3)要允許別人犯錯誤；(4)要善于信任下級；(5)要善于適度控制。.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目的的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。.(1)擬定決策目的，擬定備選方案。(2)評價備選方案。⑶選擇方案。.組織工作的環(huán)節(jié)涉及六步:(1)擬定組織目的。)對目的進行分解，擬定派生目的。)確認為實現(xiàn)目的所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。)根據(jù)可運用的人力、物力、以及運用它們的最佳方法來劃分各種工作，由此形成部門。)將進行業(yè)務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限。)通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。計劃工作的環(huán)節(jié)涉及以下八點：(1)估量機會。(2)擬定目的。(3)擬定前提。(4)擬定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。(1)銷售增長率(2)市場占有率(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)(1)高層領導應成為充足支持管理信息系統(tǒng)的楷模(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應結識到他們的工作性質(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(4)保存管理信息系統(tǒng)的人情味(5)定期檢查，不斷完善。(1)管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象⑵管理的主體是管理者。(3)管理的任務職能和層次(4)管理的核心是解決好人際關系。(1)目的管理是參與管理的一種形式(2)強調自我控制(3)促使下放權力(4)注重成果第一的方針。(1)目的統(tǒng)一原理(2)分工協(xié)作原理(3)管理寬度原理(4)責權一致的原理(5)集權與分權相結合原則(6)穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。(1)限定因素原理(2)許諾原理(3)靈活性原理(4)改變航道原理(1)問題清楚明確(2)目的單一明確(利潤最大化)(3)所有方案已知(4)偏好清楚、一致、穩(wěn)定(5)沒有成本時間約束。扁平結構有助于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，并且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和發(fā)明性，因而有滿足感，同時也有助于選擇和培訓下屬人員。(1)要有善于接受不批準見的態(tài)度；(2)要有放手的態(tài)度；⑶要允許別人犯錯誤;⑷要善于信任下級;(5)要善于適度控制。(1)職工是社會人(2)公司中存在著非正式組織(3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度(4)存在著霍桑效應。要有領導遠見、要講求戰(zhàn)略、組織結構應當是扁平或水平化、信息在組織內分享、以及要有強的組織文化。五、論述題.試述目的管理的特點。.凱躍集團公司為選拔人才補充到空缺的管理崗位上，面向社會舉辦了一場公開招聘活動，從外部引進了所需的中層管理人員。請你從選聘方式上對該公司本次管理人員選拔方式的優(yōu)缺陷進行評價。.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。.系統(tǒng)論觀點對公司管理有何指導意義？.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑？.有效溝通的規(guī)定。.結合實際論述公司應如何做好激勵工作。.論述團隊在各階段的特點及如何有效管理團隊過程?！緟⒖即鸢浮?目的管理的特點涉及以下幾方面：(1)目的管理是參與管理的一種形式；(2)強調“自我控制”；(3)促使下放權力；(4)注重成果第一的方針；(5)力求組織目的與個人目的的緊密結合。.該公司的采用的選聘方式是單一的從外部招聘，即“外求制”。其優(yōu)缺陷是：優(yōu)點：(1)有廣泛的來源以滿足組織的需求，并有也許招聘到第一流的人才；(2)可避免“近親繁殖”，從而給組織帶來新韻觀念；(3)可避免組織內沒有提拔到的人的積極性受挫，避免導致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結；(4)由于大多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓上所花費的大量時間和費用。缺陷：⑴由于不了解應聘者的實際情況，不容易相應聘者做出客觀評價，有時也許會導致很大失望;(2)應聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程；(3)假如本單位中有勝任的人沒有被提拔，則從外招聘會使其感到不公平，對自己的前程失去信心。.管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目的。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目的與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有助于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：一方面它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目的最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。另一方面，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目的和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。.系統(tǒng)論的概念及重要類型。(2)系統(tǒng)論的重要特性：整體性、相關性、有序性、交互作用(3)啟發(fā)：①整體觀點②層次觀點③開發(fā)觀點.(1)優(yōu)點：①提高決策的對的性②加強部門間合作③參與管理(2)缺陷：①時間上的延誤②決策的折衷性③權責分離(3)提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③擬定適當規(guī)模④發(fā)揮主席作用.有效溝通的規(guī)定。答：（1）表達清楚；（2）傳遞準確；⑶避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；⑸管理者積極進行溝通；⑹對情報溝通過程加以控制。.結合實際論述公司應如何做好激勵工作。答：從兩個方面進行論述，一、從激勵的方式上：1、思想政治工作上2、獎勵以及獎勵的規(guī)定上3、職工參與管理4、工作內容豐富化5、建立和健全規(guī)章制度。二、有效的激勵規(guī)定：1、堅持物質利益原則2、堅持按勞分派的原則3、隨機制宜，發(fā)明激勵條件4、以身作則，發(fā)揮楷模的作用。.分四個階段：1、形成階段，在此階段通常要闡述其目的，擬定每個成員的角色，以及制定科接受行為的規(guī)則2、震蕩階段，在此期間，團隊任務的真實情況已完全理解3、規(guī)范，在此階段關注個人問題轉變?yōu)殛P注實現(xiàn)與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。4、執(zhí)行階段，在此階段已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體。讓團隊成員發(fā)揮各自的作用積極參與和減少時間浪費；讓團隊成員更多參與和協(xié)作的另一種方法是在更小的群體中從事活動；在解決重大問題時應采用協(xié)商決策；在團隊建設中也許會出現(xiàn)一些沖突或問題，沖突的解決方案應體現(xiàn)團隊的最佳利益，團隊成員應采用非評判性的態(tài)度傾聽團隊的討論和新觀念，應通過定期的暢談心思或給予反饋來表達群體感受。六、案例分析題1.王飛已經(jīng)在博通軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的發(fā)明性規(guī)定所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“王飛是我們公司的技術骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才……去年7月份，公司有申報職稱指標，王飛屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“王飛，你年輕，機會有的是」最近王飛在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管王飛平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很氣憤，他覺得這里也許有什么問題。在這之后的一天下午，王飛找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說:“王飛，我們現(xiàn)在非常需要增長一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！蓖躏w問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領導很賞識你，我相信屆時會給你提薪的。”王飛向宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前程感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋王飛的憂慮、困惑。（2）談一談公司應如何做才干更好地、有效地激勵員工。2.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目的管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡樸清楚及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實行這種管理方法。一方面他需要為公司的各部門制定工作目的。劉總認為：由于各部門的目的決定了整個公司的業(yè)績，因此應當由他本人為他們擬定較高目的。擬定了目的之后，他就把目的下發(fā)給各個部門的負責人,規(guī)定他們如期完畢，并口頭說明在計劃完畢后要按照目的的規(guī)定進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表達無法接受這些目的，致使目的管理

.曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作是出于其（）A.安全的需求B.社交的需求C.自尊與受人尊敬的需求D.自我實現(xiàn)的需求.控制工作中采用管理突破的目的是（）A.糾正超過計劃允許范圍的偏差B.解決組織在長期活動中存在的慢性問題、增強組織素質C.解決直接影響組織平?；顒拥摹凹毙詥栴}”D.對生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12023元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A.14臺B.20臺C.70臺D.80臺.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（）A.許諾原理B.目的統(tǒng)一原理C.責權利一致原理D.命令一致原理.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是（）A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登.管理控制工作的基本目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實現(xiàn)創(chuàng)新.管理的主體是（）A.公司家B.全體員工C.高層管理者D.管理者.運用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是（）A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法.一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”（）A.多維立體結構B.矩陣結構C.職能型D.事業(yè)部制.雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素方案無法順利實行。劉總感到很困惑。根據(jù)目的管理的基本思想和目的管理實行的過程，分析劉總的做法存在哪些問題?他應當如何更好地實行目的管理？.某賓館經(jīng)理接到處職工王大成的報他覺得問題不太清楚，就作了一番調查，事實是王大人的母親患病住院，他母親想喝雞湯，由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有，在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤，經(jīng)理了解了情況以后，批準了餐廳對王作記大過一次、扣發(fā)當月獎金，然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并對他母親說“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對你也很孝順，他是你的好兒子。”患病的母親含笑聽著，次日，經(jīng)理找到王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。王大成對這種賞罰分明，合情合理的解決十分感動，并表達自己錯了，樂意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關心，我們很對不起你?！闭f后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個躬。問題：從管理與道德的關系，分析王大成的行為。評價經(jīng)理解決這件事的做法。.晉秦石化公司是一個現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的公司，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險性，公司一開始就實行從嚴從實管理，制定崗位操作規(guī)定，實行公司、廠兩級的檢查和獎懲制度。1990年7月，公司所屬烯燒廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領導放心”的標語，并提出“面檢”活動，并細化為一套可操作的行為準則，這就是（1）工作職責標準化，（2）專業(yè)管理制度化，（3）現(xiàn)場管理定量化（4）崗位培訓星級化（5）工作安排定期化，（6）工作過程程序化（7）經(jīng)濟責任和管理責任契約化（8）考核獎懲定量化（9）臺帳資料規(guī)范化，（10）管理手段現(xiàn)代化。公司開展“信的過”活動，是公司基層以及整個公司的管理水平有了顯著提高，重要表現(xiàn)在：職工的主人翁意識普遍增強，實現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴管理蔚然成風?；鶎咏ㄔO方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責范圍和工作標準、班級崗位十項規(guī)章制度等三方面構成，使基層管理水平有了明顯提高。星級管理使職工積極學技術、技能，努力成為多面手，對管理裝置工藝流程全面了解，提高了解決本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應變能力。事故發(fā)生率大幅度減少。公司經(jīng)濟效益顯著提高。問題：晉秦石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？從晉秦石化例子，分析公司應如何堅持以人為中心的管理?！緟⒖即鸢浮?導致王飛憂慮、困惑的因素是公司激勵工作存在一定的問題：①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。②保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定及個人生活所需等，假如得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對王飛忽略了保健因素而導致王飛的憂慮。③激勵因素，涉及賞識(認可)、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，假如得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但公司必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。(2)要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：①堅持物質利益原則；②堅持按勞分派；③隨機制宜，發(fā)明激勵條件；④以身作則，發(fā)揮楷模的作用。.(1)目的管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定期期內組織經(jīng)營活動所需達成的總目的，然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目的，分別制訂目的和保證措施，形成一個目的體系，并把目的的完畢情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。⑵根據(jù)目的管理的基本思想和實行程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤:①對于如何制訂合適的目的體系結識錯誤，他認為目的只需要他一個人制訂就行了。②對于目的到底訂多高結識錯誤，他認為目的越高越好。③在實行目的管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。(3)為了更好地實行目的管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實行中的一些具體方式:①要有一套完整的目的體系。目的的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目的不要過高或過低。一般目的要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實行。目的既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢查結果。對各級目的的完畢情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目的，開展新的循環(huán)。.分析如下：一、道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。王大成的行為屬于道德發(fā)展的第三個階段表現(xiàn)為個人做出的明確的努力，擺脫了所屬團隊或社會權威，他的行為對于他自己來說是違反了自己的道德原則。二、經(jīng)理的行為是符合道德，除了由管理者所處的道德階段影響之外，還受經(jīng)理的個人特性、組織結構、組織文化以及道德問題的強度等影響。經(jīng)理在組織文化的內容和力量也會影響到道德行為，他對沖突的高度寬容的文化有較高的道德標準。他對所面對的問題從管理者的角度解決的恰如其分。.分析如下：一、采用的方法為：商議式的管理方法和集體參與的管理方法。二、公司應當根據(jù)自己具有的條件來進行以人為中心的管理，看領導者處在那種情況，如處在最有利和最不利的中間情況下采用“以人為中心”的寬容型領導方式、效果較好。假如領導者不為人們所歡迎而必須采用機敏手段的情況下“以人為中心”的領導方式可獲得較好的成效。在領導為下屬所歡迎而任務卻沒有明確規(guī)范的情況下這種領導方式也能具有實效。.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）A.運用一命令B.溫和一命令C.集體參與D.商議式.管理的核心是（）A.決策B.領導C.激勵D.解決好人際關系.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（）A.19世紀末20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代D.20世紀60年代.頭腦風暴法屬于（）A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法.弗魯姆提出的激勵理論認為（）A.激勵力二盼望值X效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡樸的因果關系.控制活動應當（）A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結合進行.組織結構設計中，劃分管理層次的重要因素是（）A.組織高層領導的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次（）A.管理培訓B.管理實踐C.勞動競賽D.心理革命.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是（）A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應當（）A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響.古典管理理論階段的代表性理論是（）A.科學管理理論B.管理科學理論C.行為科學理論D.權變理論.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現(xiàn)組織目的過程中有機結合起來的是（）A.指導與領導工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調查結果顯示，在制定決策方面（）A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效D.兩者都無效.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前程的主管人員評價方法為（）A.職務系數(shù)法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法.成功地履行管理職能最基本的規(guī)定是（）A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的規(guī)定.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是（）A.實物標準B.費用標準C.收入標準D.成本標準.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指（）A.計量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德爾菲法.在實際工作中，事實上不存在純粹的（）A.職能型組織結構B.直線一職能參謀型組織結構C.直線一參謀型組織結構D.直線型組織結構.管理過程理論強調（）A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目的的過程B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系.新古典管理理論的形成發(fā)展重要是（）A.從18世紀到19世紀末B.從20世紀初到20世紀30年代C.從20世紀30年代到20世紀60年代D.從20世紀60年代至今.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數(shù)增長時，主管人員與其下屬之間存在的互相關系將以（）A.算術級數(shù)增長B.算術級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增長D.幾何級數(shù)減少.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提高，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提高，還是從外部招聘，都要鼓勵（）A.一方面搞好群眾關系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭.管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社TOC\o"1-5"\h\z會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（）A.自然屬性B.社會屬性C.技術屬性D.人文屬性.在下列有關個體行為的理論中，屬于“激勵內容”理論的是（）A.盼望理論B.波特―勞勒模型理論C.雙因素理論D.X理論一Y理論.下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不擬定性最高的是（）A.簡樸和穩(wěn)定的環(huán)境B.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境C.簡樸和動態(tài)的環(huán)境D.復雜和動態(tài)的環(huán)境.公司在樹立品牌形象、設計產(chǎn)品技術特點、性能特點和顧客服務方面通常采用的戰(zhàn)略是（）A.總成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略TOC\o"1-5"\h\z.計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應變能力的原理是（）A.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理.某公司產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計劃提高產(chǎn)品質量，將合格