掃描營(yíng)銷環(huán)境管理

營(yíng)銷進(jìn)階--掃描營(yíng)銷環(huán)境本章要求了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構(gòu)成要素：企業(yè)本身，供應(yīng)商，營(yíng)銷中間商，顧客（市場(chǎng)），競(jìng)爭(zhēng)者，公眾。了解宏觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素：人口，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，政治，文化和自然環(huán)境。營(yíng)銷環(huán)境

（MarketingEnvironment）營(yíng)銷環(huán)境（MarketingEnvironment）：指那些在營(yíng)銷之外的、影響營(yíng)銷管理能力的因素。而營(yíng)銷管理能力是指發(fā)展和保持同目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)系的能力。營(yíng)銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)營(yíng)銷環(huán)境是不可控因素。一、企業(yè)微觀環(huán)境企業(yè)供應(yīng)商營(yíng)銷中間商顧客競(jìng)爭(zhēng)者公眾企業(yè)的微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部力量。1、企業(yè)營(yíng)銷部門制造部門采購(gòu)部門研究和開(kāi)發(fā)部門財(cái)務(wù)部門最高管理層會(huì)計(jì)部門2、供應(yīng)商成本質(zhì)量控制3、營(yíng)銷中間商營(yíng)銷中間商（MarketingIntermediaries）：幫助公司促銷、銷售和分銷產(chǎn)品到最終用戶的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（resellingfirms）、物流企業(yè)(physicaldistributionfirms)、營(yíng)銷服務(wù)代理機(jī)構(gòu)(marketingservicesagencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)，律師會(huì)計(jì)事務(wù)所等）和金融中間機(jī)構(gòu)(financialintermediaries)（銀行，信貸機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等）。4、顧客國(guó)際市場(chǎng)（InternationalMarkets)政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)(GovernmentMarkets)中間商市場(chǎng)(ResellerMarkets)生產(chǎn)者市場(chǎng)(BusinessMarkets)消費(fèi)者市場(chǎng)(ConsumerMarkets)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：從行業(yè)角度來(lái)看，行業(yè)潛在的進(jìn)入者，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，替代產(chǎn)品或服務(wù)。5、競(jìng)爭(zhēng)者6、公眾公眾（Public）：任何對(duì)組織有實(shí)際或潛在興趣、或?qū)M織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有影響的群體。（1）金融公眾（financialpublics）：指銀行，投資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲得資金的能力。（2）媒體公眾（mediapublics）：指電視，報(bào)紙，雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。（3）政府公眾（governmentpublics）：指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有相當(dāng)影響的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品的安全性，廣告的真實(shí)性等方面進(jìn)行監(jiān)督。（ToBeContinued）6、公眾眾（4）市市民團(tuán)體體（citizen-actionpublics））：指消消費(fèi)者組組織，環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)組織，，少數(shù)民民族團(tuán)體體等市民民團(tuán)（5）地地方公眾眾（localpublics））：指企企業(yè)當(dāng)?shù)氐氐木用衩窈蜕鐓^(qū)區(qū)團(tuán)體和和地方政政府。（6）一一般公眾眾（generalpublics）：：企業(yè)需需要知道道一般公公眾對(duì)其其產(chǎn)品和和活動(dòng)的的態(tài)度，，企業(yè)在在一般公公眾中的的形象直直接影響響到他們們是否購(gòu)購(gòu)買本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品。（7）內(nèi)內(nèi)部公眾眾（internalpublics））：包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的所所有員工工。因?yàn)闉樵谠S多多情況下下企業(yè)的的形象是是靠企業(yè)業(yè)的員工工傳達(dá)給給外部顧顧客的。。特別是是在服務(wù)務(wù)性企業(yè)業(yè)。二、企業(yè)業(yè)宏觀環(huán)環(huán)境宏觀環(huán)境境（Microenvironment））是指那那些較大大的、影影響整個(gè)個(gè)微觀環(huán)環(huán)境的因因素，包包括人口口統(tǒng)計(jì)的的、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的、自自然的、、技術(shù)的的、政治治的和文文化的因因素。A、分析析宏觀環(huán)環(huán)境的需需要和和趨勢(shì)成功的公公司是那那些能認(rèn)認(rèn)識(shí)在宏宏觀環(huán)境境中尚未未被滿足足的需要要和趨勢(shì)勢(shì)并能作作出盈利利反應(yīng)的的公司。。趨勢(shì)趨勢(shì)是具具有某些些勢(shì)頭和和持久性性的事件件的方向向或演進(jìn)進(jìn)。當(dāng)前主要要趨勢(shì)之之一是婦婦女就業(yè)業(yè)日益增增加，這這個(gè)趨勢(shì)勢(shì)意味著著需要增增加對(duì)孩孩子的日日托業(yè)務(wù)務(wù)、微波波爐食品品、辦公公室導(dǎo)向向的女裝裝產(chǎn)品線線和其他他業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)。時(shí)尚、趨趨勢(shì)與大大趨勢(shì)時(shí)尚：是是“不可可預(yù)測(cè)的的、短暫暫的和沒(méi)沒(méi)有社會(huì)會(huì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)及政治治意義的的?！惫究梢砸宰プ≈T諸如滾石石、芭比比娃娃等等時(shí)尚而而盈利，，但這時(shí)時(shí)更多的的是運(yùn)氣氣和恰到到好處的的時(shí)間而而不是其其他原因因。趨勢(shì)比時(shí)時(shí)尚有較較多的預(yù)預(yù)測(cè)性和和連續(xù)性性。趨勢(shì)勢(shì)反映了了未來(lái)的的朦朧形形狀。趨趨勢(shì)具有有長(zhǎng)期性性，趨勢(shì)勢(shì)在幾個(gè)個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域和消消費(fèi)者活活動(dòng)中可可觀察到到，并與與同時(shí)發(fā)發(fā)生或出出現(xiàn)的某某些其他他重要指指標(biāo)相一一致。另一位位未來(lái)來(lái)學(xué)家家約翰翰·奈奈斯比比特喜喜歡談?wù)務(wù)摯蟠筅厔?shì)勢(shì)，它它是““社會(huì)會(huì)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、、政治治和技技術(shù)的的大變變化，，它的的形成成是慢慢的，，但一一旦形形成，，將影影響7到10年年，甚甚至更更長(zhǎng)””。大趨勢(shì)勢(shì)奈斯比比特為為90年代代確定定的十十大趨趨勢(shì)：：繁榮的的全球球經(jīng)濟(jì)濟(jì)藝術(shù)復(fù)復(fù)興自由市市場(chǎng)社社會(huì)主主義的的出現(xiàn)現(xiàn)全球化化生活活方式式和文文化的的民族族主義義福利國(guó)國(guó)家的的私有有化太平洋洋地區(qū)區(qū)的崛崛起婦女領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)的衰衰落生物時(shí)時(shí)代新太平平盛世世宗教教的復(fù)復(fù)活個(gè)人主主義的的勝利利二、對(duì)對(duì)主要要宏觀觀環(huán)境境因素素的辨辨認(rèn)和和反應(yīng)應(yīng)

公司、供應(yīng)商、營(yíng)銷中間機(jī)構(gòu)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾宏觀環(huán)境機(jī)會(huì)威脅不可忽忽視的的全球球力量量在經(jīng)濟(jì)濟(jì)舞臺(tái)臺(tái)上，，公司司與消消費(fèi)者者正在在受到到全球球力量量的影影響國(guó)際運(yùn)運(yùn)輸、、通訊訊和金金融交交易實(shí)實(shí)南性性的迅迅速發(fā)發(fā)展，，導(dǎo)致致了世世界貿(mào)貿(mào)易和和投資資的迅迅速增增長(zhǎng)，，特別別在3個(gè)地地區(qū)的的貿(mào)易易（北北美、、西歐歐和遠(yuǎn)遠(yuǎn)東））。美國(guó)的的國(guó)際際主宰宰優(yōu)勢(shì)勢(shì)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)逐逐漸喪喪失，，日本本與幾幾個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)東國(guó)國(guó)家在在世界界市場(chǎng)場(chǎng)的崛崛起。。貿(mào)易集集團(tuán)的的興起起，例例如歐歐洲聯(lián)聯(lián)盟和和北美美自由由貿(mào)易易協(xié)定定的簽簽署，，鼓勵(lì)勵(lì)地區(qū)區(qū)間的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作作。ToBeContinued不可忽忽視的的全球球力量量某些拉拉丁美美洲和和東歐歐國(guó)家家面臨臨的債債務(wù)問(wèn)問(wèn)題，，同時(shí)時(shí)國(guó)際際金融融體制制也日日趨脆脆弱。。越來(lái)越越多地地使用用易貨貨貿(mào)易易和對(duì)對(duì)銷貿(mào)貿(mào)易，，以加加強(qiáng)國(guó)國(guó)際貿(mào)貿(mào)易（（對(duì)銷銷貿(mào)易易是易易貨易易的一一種，，在對(duì)對(duì)銷貿(mào)貿(mào)易中中，國(guó)國(guó)家要要求外外國(guó)公公司購(gòu)購(gòu)買該該國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品以以作為為它銷銷售產(chǎn)產(chǎn)品的的交換換條件件）。。前社會(huì)會(huì)主義義國(guó)家家的市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)化化和國(guó)國(guó)營(yíng)色色情““私營(yíng)營(yíng)化””的運(yùn)運(yùn)動(dòng)。。由于通通訊的的全球球化，，使全全球生生活方方式迅迅速傳傳播。。大量新新市場(chǎng)場(chǎng)的對(duì)對(duì)外開(kāi)開(kāi)放，，如中中國(guó)、、印度度、東東歐和和阿拉拉伯國(guó)國(guó)家。。ToBeContinued不可忽忽視的的全球球力量量公司多多國(guó)化化趨勢(shì)勢(shì)超越越了地地區(qū)和和國(guó)家家的特特點(diǎn)并并成為為跨國(guó)國(guó)公司司，它它們?nèi)杖找嬖鲈龆嗟氐亟?jīng)營(yíng)營(yíng)全球球品牌牌，例例如在在汽車車、食食品、、制衣衣、電電子行行業(yè)，，等等等。不同國(guó)國(guó)家的的大型型跨國(guó)國(guó)公司司形成成了更更大的的戰(zhàn)略略聯(lián)盟盟。例例如MCI公司司與英英國(guó)電電訊公公司，，得州州儀器器公司司與日日立公公司，，可口口可樂(lè)樂(lè)公司司與施施韋普普斯公公司。。雖然冷冷戰(zhàn)結(jié)結(jié)束了了，但但地區(qū)區(qū)緊張張局勢(shì)勢(shì)與沖沖突在在增加加。在汽車車、食食品、、服裝裝、電電子等等行業(yè)業(yè)全球球品牌牌的發(fā)發(fā)展。。主要宏宏觀環(huán)環(huán)境因因素隨著全全球面面貌的的迅速速變化化，公公司必必須監(jiān)監(jiān)視6種主主要的的力量量：人文統(tǒng)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)自然環(huán)環(huán)境技術(shù)政治/法律律社會(huì)/文化化力量量。1、人人文統(tǒng)統(tǒng)計(jì)環(huán)環(huán)境公司要要監(jiān)視視的第第一個(gè)個(gè)因素素是人人口，，因?yàn)闉槭袌?chǎng)場(chǎng)是由由人組組成的的。營(yíng)營(yíng)銷人人員深深感興興趣的的是：：在不同同城市市、地地區(qū)和和國(guó)家家的人人口規(guī)規(guī)模和和增長(zhǎng)長(zhǎng)率；；年齡分分布和和種族族組合合；教育水水平；；家庭類類型；；地區(qū)特特征和和運(yùn)動(dòng)動(dòng)。1）世世界人人口增增長(zhǎng)1991年年世界界人口口為54億億，并并以每每年增增長(zhǎng)1.7％的的速度度在增增加。。按照照這一一增長(zhǎng)長(zhǎng)速度度，到到公元元2000年時(shí)時(shí)，世世界人人口將將達(dá)62億億。世界人人口正正呈現(xiàn)現(xiàn)出““爆炸炸性””的增增長(zhǎng)。。1）世世界人人口增增長(zhǎng)人口爆爆炸是是世界界各國(guó)國(guó)政府府及各各種團(tuán)團(tuán)體極極基關(guān)關(guān)切的的一個(gè)個(gè)問(wèn)題題。其其原因因有兩兩個(gè)：：First：因因?yàn)榈氐厍蛏仙系馁Y資源（（燃料料、食食品等等等））有限限，可可能不不足以以養(yǎng)活活這么么多人人口，，特別別是無(wú)無(wú)法維維持大大多數(shù)數(shù)人所所渴望望的那那種生生活水水平。。Second：：因因?yàn)闉槿巳丝诳谠鲈鲩L(zhǎng)長(zhǎng)最最快快的的地地方方恰恰恰恰正正是是那那些些最最缺缺乏乏能能力力養(yǎng)養(yǎng)活活過(guò)過(guò)多多人人口口的的國(guó)國(guó)家家和和地地區(qū)區(qū)。。2））人人口口年年齡齡結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)決決定定需需要要自然然人人口口的的變變化化反反映映在在他他們們的的年年齡齡結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)上上。。營(yíng)銷銷者者正正在在日日益益加加強(qiáng)強(qiáng)確確定定年年齡齡組組的的工工作作，，以以作作為為可可能能的的目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)。。他他們們將將文文句句進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)字字母母的的排排列列如如下下：：SKIPPIES：：有有收收入入和和購(gòu)購(gòu)買買力力的的少少兒兒學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)MOBYS：：母母親親高高齡齡，，孩孩子子很很小小DINKS：：雙雙份份收收入入，，沒(méi)沒(méi)有有孩孩子子DEWKS：：雙雙份份收收入入并并有有孩孩子子PUPPIES：：貧貧窮窮的的城城市市職職員員WOOFS：：富富裕裕的的老老人人3））民民族族市市場(chǎng)場(chǎng)國(guó)家家因因種種族族不不同同而而異異。。各個(gè)人口群都有自己特殊的需求和購(gòu)買習(xí)慣。4)教教育育組組任何何一一個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)都都可可分分為為5個(gè)個(gè)組組：：文盲盲；；高中中以以下下；；高中中畢畢業(yè)業(yè)大學(xué)學(xué)；；專家家程程度度。。5））家家庭庭類類型型“傳傳統(tǒng)統(tǒng)家家庭庭””：：丈夫妻子孩子祖父母?jìng)鹘y(tǒng)家庭5））家家庭庭類類型型今天天的的家家庭庭：：獨(dú)身生活帶有一個(gè)異性或同性的成年人生活在一起單親家庭無(wú)小孩夫婦空巢6））人人口口的的地地理理遷遷移移農(nóng)村城市郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務(wù)偏好。7））大眾眾市市場(chǎng)場(chǎng)向向微微觀觀市市場(chǎng)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變所有有這這些些變變化化所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的影影響響，，使使市市場(chǎng)場(chǎng)從從一一個(gè)個(gè)大大眾眾市市場(chǎng)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉楦蛹臃址稚⑸⒌牡木呔哂杏心昴挲g齡、、性性別別、、地地理理、、生生活活方方式式、、人人種種背背景景、、教教育育等等差差別別特特征征的的微微觀觀市市場(chǎng)場(chǎng)。。每一一個(gè)個(gè)群群體體都都有有他他們們自自己己強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的愛(ài)愛(ài)好好和和消消費(fèi)費(fèi)者者特特點(diǎn)點(diǎn)，，只只有有通通過(guò)過(guò)越越來(lái)來(lái)越越具具有有差差別別的的媒媒介介，，才才能能與與他他們們互互相相溝溝通通。。并且且這這些些人人文文統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)上上變變化化趨趨勢(shì)勢(shì)就就短短期期和和中中間間而而言言是是極極為為穩(wěn)穩(wěn)定定的的。。2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)不僅僅需要人人口，而而且還需需要購(gòu)買買力。實(shí)際經(jīng)濟(jì)濟(jì)購(gòu)買力力取決于于：現(xiàn)行行收入、、價(jià)格、、儲(chǔ)蓄、、負(fù)債及及信貸。。1）收入入分配各個(gè)國(guó)家家在收入入水平和和分析上上有很大大的差異異。一個(gè)個(gè)主要的的決定性性因素是是這些國(guó)國(guó)家的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)。4種種產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的描描述如下下：自給型經(jīng)經(jīng)濟(jì)原料出口口型經(jīng)濟(jì)濟(jì)工業(yè)化進(jìn)進(jìn)程中的的經(jīng)濟(jì)工業(yè)化經(jīng)經(jīng)濟(jì)1）收入入分配國(guó)際營(yíng)銷銷人員們們把各國(guó)國(guó)的收入入分配分分為5種種類型：：（1）家家庭收入入極低；；（2）多多數(shù)家庭庭低收入入；（3）家家庭收入入極低與與家庭收收入極高高同時(shí)存存在；（4）低低、中、、高收入入同時(shí)存存在；（5）大大多數(shù)家家庭屬中中等收入入。2）儲(chǔ)蓄、債債務(wù)、信信貸的適適用性消費(fèi)者的的支出還還受消費(fèi)費(fèi)者儲(chǔ)蓄蓄、債務(wù)務(wù)和信貸貸適用性性的影響響。營(yíng)銷者必必須非常常注意收收入、生生活費(fèi)、、利息、、儲(chǔ)蓄和和借款形形式的任任何變化化，因?yàn)闉檫@結(jié)生生產(chǎn)收入入與價(jià)格格敏感產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)特別別具有重重大影響響。3、自然然環(huán)境威脅與機(jī)機(jī)會(huì)是同同物質(zhì)環(huán)環(huán)境的4個(gè)趨勢(shì)勢(shì)關(guān)聯(lián)在在一起的的：原料短缺缺；能源成本本的增加加；污染的增增加；政府使命命的變化化。1）原料料短缺地球上的的資源由由無(wú)限資資源、可可再生的的有限資資源和不不可再生生的有限限資源組組成：無(wú)限資源源，如空空氣?？稍偕牡挠邢拶Y資源，如如森林、、食物、、需精打打細(xì)算地地充分利利用。不可再生生的有限限資源，，如石油油、煤炭炭、白金金、錫、、銀，問(wèn)問(wèn)題看來(lái)來(lái)十分嚴(yán)嚴(yán)重。2）能源源成本的的增加石油這一一不可再再生的有有限資源源，已經(jīng)經(jīng)構(gòu)成未未來(lái)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)所所遇到的的最嚴(yán)重重的問(wèn)題題。這激起對(duì)對(duì)替代能能源發(fā)瘋瘋似的研研究煤又重新新被普遍遍使用，，企業(yè)還還在探求求太陽(yáng)能能、原子子能、風(fēng)風(fēng)能及其其他形式式能源的的實(shí)用性性手段。。油價(jià)在在1970年時(shí)時(shí)每桶桶2.23美元元，1982年年高達(dá)達(dá)每桶桶34美元元3）污污染的的增加加有些工工業(yè)生生產(chǎn)活活動(dòng)將將不可可避免免地破破壞自自然環(huán)環(huán)境的的質(zhì)量量。如如化學(xué)學(xué)廢物物及核核廢料料的處處理、、海水水里水水銀的的含量量、土土壤和和植物物里滴滴滴涕涕及其其他化化學(xué)污污染物物的含含量，，亂扔扔不能能催化化還原原的瓶瓶子、、塑料料及其其他包包裝廢廢物對(duì)對(duì)環(huán)境境的影影響。。一個(gè)研研究報(bào)報(bào)告說(shuō)說(shuō)，美美國(guó)有有42％的的企業(yè)業(yè)為““綠色色產(chǎn)品品”而而付出出了高高的價(jià)價(jià)格。。這也也為那那些警警覺(jué)的的企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造了市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)，，譬如如，會(huì)會(huì)給污污染控控制技技術(shù)及及產(chǎn)品品，如如清洗洗器、、回流流裝置置等創(chuàng)創(chuàng)造一一個(gè)極極大的的市場(chǎng)場(chǎng)，會(huì)會(huì)促使使企業(yè)業(yè)探索索其他他不破破壞環(huán)環(huán)境的的方法法去制制造和和包裝裝產(chǎn)品品。4）環(huán)環(huán)境保保護(hù)中中政府府使命命的變變化在各國(guó)國(guó)政府府對(duì)促促進(jìn)環(huán)環(huán)境清清潔的的關(guān)注注與反反就是是不同同的。。德國(guó)政政府致致力于于環(huán)境境的質(zhì)質(zhì)量，，其一一部分分原因因是強(qiáng)強(qiáng)大的的綠色色運(yùn)動(dòng)動(dòng)，另另一部部分原原因是是原東東德環(huán)環(huán)境污污染損損害的的教訓(xùn)訓(xùn)。許多貧貧窮國(guó)國(guó)家對(duì)對(duì)污染染無(wú)動(dòng)動(dòng)于衰衰，其其原因因是資資金缺缺乏或或沒(méi)有有政治治動(dòng)力力。4、技技術(shù)環(huán)環(huán)境改變?nèi)巳祟惷\(yùn)最最戲劇劇化的的因素素之一一是技技術(shù)。。技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)造了了許多多奇跡跡，如如青霉霉素、、心臟臟手術(shù)術(shù)、避避孕藥藥品；；技術(shù)術(shù)也造造出了了恐怖怖的魔魔鬼，，如氫氫彈、、神經(jīng)經(jīng)性毒毒氣、、沖鋒鋒槍；；技術(shù)術(shù)還造造出了了諸如如汽車車、電電子游游戲機(jī)機(jī)等福福祝兼兼?zhèn)涞牡臇|西西。4、技技術(shù)環(huán)環(huán)境同時(shí)每每一一種新新技術(shù)術(shù)也是是一種種“創(chuàng)創(chuàng)造性性破壞壞”因因素。。晶體體管危危害了了真空空管行行業(yè)，，復(fù)印印機(jī)傷傷害了了復(fù)寫寫紙行行業(yè)，，汽車車使鐵鐵路的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)日趨趨清淡淡，電電視拉拉走了了電影影的觀觀眾。。如果果老行行業(yè)不不采用用新技技術(shù)，，而是是壓制制它，，輕視視它，，那么么，那那些老老行業(yè)業(yè)的生生意必必定衰衰落下下去。。4、技技術(shù)環(huán)環(huán)境營(yíng)銷人人員應(yīng)應(yīng)該看看到技技術(shù)的的下述述趨勢(shì)勢(shì)：技術(shù)變變革步步伐加加快無(wú)限的的革新新機(jī)會(huì)會(huì)變化著著的研研究與與開(kāi)發(fā)發(fā)預(yù)算算增長(zhǎng)著著的技技術(shù)革革新規(guī)規(guī)定和和法律律4、技技術(shù)環(huán)環(huán)境目前許許多公公司已已經(jīng)采采用了了虛擬擬現(xiàn)實(shí)實(shí)（VR））的技技術(shù)，，它使使用戶戶通過(guò)過(guò)聲音音、視視覺(jué)和和接觸觸，進(jìn)進(jìn)入三三維的的計(jì)算算機(jī)操操作環(huán)環(huán)境。4、技技術(shù)環(huán)環(huán)境許多公公司都都熱衷衷于產(chǎn)產(chǎn)品的的小改改進(jìn)而而不是是冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)去去搞重重大的的革新新，甚甚至像像杜邦邦公司司、貝貝爾實(shí)實(shí)驗(yàn)室室和菲菲塞公公司那那樣從從事基基礎(chǔ)研研究的的公司司，也也都十十分小小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎。。許多企企業(yè)只只滿足足于花花錢模模仿競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的產(chǎn)品品，稍稍稍作作一些些特性性和式式樣的的改進(jìn)進(jìn)。企企業(yè)所所進(jìn)行行的研研究，，多數(shù)數(shù)是防防御性性的而而不是是進(jìn)攻攻性的的。而更多多的跡跡象表表明，，許多多重要要的突突破是是許多多公司司聯(lián)合合研究究的結(jié)結(jié)果，，而非非單一一公司司閉門門造車車產(chǎn)生生出來(lái)來(lái)。5、政政治/法律律環(huán)境境市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷決決策在在很大大程度度上受受政治治和法法律環(huán)環(huán)境變變化的的影響響。政治與與法律律環(huán)境境是由由法律律、政政治機(jī)機(jī)構(gòu)和和在社社會(huì)上上對(duì)各各種組組織及及個(gè)人人有影影響和和制約約的壓壓力集集團(tuán)構(gòu)構(gòu)成的的。有時(shí)，，這些些法律律可為為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造新的的機(jī)會(huì)會(huì)。例如，，強(qiáng)制制性的的回收收利用用再循循環(huán)法法律給給再循循環(huán)行行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生了了巨大大的機(jī)機(jī)遇。。1）對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)進(jìn)行行管理理的立立法對(duì)企業(yè)業(yè)進(jìn)行行管理理的立立法對(duì)對(duì)企企業(yè)立立法有有3個(gè)個(gè)目的的：保護(hù)公公司不不受不不公平平的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；；保護(hù)消消費(fèi)者者利益益不受受不正正當(dāng)商商業(yè)行行為的的損害害；保護(hù)社社會(huì)利利益不不受失失去約約束的的商業(yè)業(yè)行為為的損損害。。對(duì)企業(yè)業(yè)立法法的一一個(gè)主主要的的目的的就是是向企企業(yè)收收取因因其產(chǎn)產(chǎn)品或或其生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程所所發(fā)生生的社社會(huì)成成本。。影響營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)的的美國(guó)國(guó)立法法里程程碑謝爾曼曼反托托拉斯斯法案案（1890年年）禁止（（a））“獨(dú)獨(dú)占或或企圖圖獨(dú)占占”；；（b））在州州際貿(mào)貿(mào)易及及對(duì)外外貿(mào)易易中以以“限限制交交易為為目的的的合合同、、合并并或圖圖謀””。聯(lián)邦食食品及及藥物物法案案（1906年年）禁止州州際商商業(yè)中中制造造、銷銷售或或運(yùn)輸輸劣質(zhì)質(zhì)或有有欺騙騙性標(biāo)標(biāo)貼的的食品品及藥藥品。。1938年，，由食食品、、藥品品及化化妝品品法案案代替替；并并經(jīng)1958年年的食食品添添加劑劑修正正法案案和1962年年的克克福弗弗·哈哈里斯斯修正正法案案加以以修正正。1962年年的修修正法法案規(guī)規(guī)定，，藥品品的安安全性性及功功效須須預(yù)先先經(jīng)過(guò)過(guò)測(cè)試試。影響營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)的的美國(guó)國(guó)立法法里程程碑規(guī)定肉肉類檢檢驗(yàn)法法案（（1906年））規(guī)定肉肉類包包裝設(shè)設(shè)施必必須執(zhí)執(zhí)行衛(wèi)衛(wèi)生規(guī)規(guī)定，，并對(duì)對(duì)所有有肉類類公司司在州州際銷銷售的的肉類類進(jìn)行行聯(lián)邦邦檢驗(yàn)驗(yàn)。藥藥品需需帶有有藥品品類別別名稱稱的標(biāo)標(biāo)貼。。聯(lián)邦貿(mào)貿(mào)易委委員會(huì)會(huì)法案案（1914年年）設(shè)立專專家組組成，，有廣廣泛權(quán)權(quán)力的的聯(lián)邦邦貿(mào)易易委員員會(huì)負(fù)負(fù)責(zé)調(diào)調(diào)查和和簽發(fā)發(fā)中止止與停停止執(zhí)執(zhí)行命命令以以貫徹徹本法法第五五節(jié)條條款，，即宣宣布““商業(yè)業(yè)中使使用不不正當(dāng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)方法法為非非法””。影響營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)的的美國(guó)國(guó)立法法里程程碑克萊頓頓法案案（1914年年）對(duì)謝爾爾曼法法案進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)充，，禁止止某些些做法法（某某些形形式的的差別別價(jià)格格，附附帶條條件及及獨(dú)占占交易易，公公司間間相互互擁有有股份份及連連鎖董董事會(huì)會(huì)），，“如如果這這些做做法在在任何何一條條商業(yè)業(yè)戰(zhàn)線線上將將嚴(yán)重重減少少競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)或可可能導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)生壟壟斷時(shí)時(shí)”。。規(guī)定定違反反該法法的公公司負(fù)負(fù)責(zé)人人就負(fù)負(fù)個(gè)有有責(zé)任任；勞勞工與與農(nóng)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)不受受此法法的管管束。。羅賓遜遜－帕帕特曼曼法案案（1936年年）是對(duì)克克萊頓頓法案案的修修正，，增添添“傷傷害、、破壞壞或妨妨礙競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)””一語(yǔ)語(yǔ)。此此法規(guī)規(guī)定差差別價(jià)價(jià)格為為非法法行為為（差差別價(jià)價(jià)格只只能用用于某某些防防御性性情況況），，并授授予聯(lián)聯(lián)邦貿(mào)貿(mào)易委委員會(huì)會(huì)對(duì)數(shù)數(shù)量折折扣施施加限限制，，禁止止向非非獨(dú)立立的經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人給予予傭金金補(bǔ)貼貼，和和禁止止推銷銷補(bǔ)貼貼或提提供服服務(wù)或或設(shè)施施（““按同同等條條件依依此例例”的的情況況除外外）的的權(quán)力力。影響營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)的的美國(guó)國(guó)立法法里程程碑米勒－－泰丁丁斯法法案（（1937年））是對(duì)謝謝爾曼曼法案案的修修正，，州際際公平平貿(mào)易易（設(shè)設(shè)定價(jià)價(jià)格））的協(xié)協(xié)議不不受反反托拉拉斯法法的約約束（（1952年的的麥圭圭爾法法案，，重申申了不不簽字字人條條款的的合法法性））?；堇眨ǚò福ǎ?938年））禁止不不公平平的和和欺騙騙性的的做法法和行行為，，不管管這些些行為為是否否危及及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；規(guī)規(guī)定食食品與與藥物物的廣廣告受受聯(lián)邦邦貿(mào)易易委員員會(huì)的的管理理。反合并并法案案（1950年年）是對(duì)克克萊頓頓法案案第七七節(jié)的的修正正，擴(kuò)擴(kuò)大該該法在在禁止止公司司間相相互吞吞并方方面的的權(quán)力力，因因這這這種吞吞并可可能會(huì)會(huì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)生極極大的的相反反影響響。影響營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)的的美國(guó)國(guó)立法法里程程碑汽車信信息提提供法法案（（1958年））禁止汽汽車經(jīng)經(jīng)營(yíng)商商抬高高新車車的出出廠價(jià)價(jià)。國(guó)家交交通與與安全全法案案（1958年年）規(guī)定對(duì)對(duì)汽車車與輪輪胎實(shí)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)制性性最低低安全全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。妥善包包裝與與標(biāo)貼貼法案案（1966年年）對(duì)消費(fèi)費(fèi)品的的包裝裝與標(biāo)標(biāo)貼予予以規(guī)規(guī)定。。要求求制造造商標(biāo)標(biāo)明包包裝商商品的的內(nèi)容容、制制造商商廠名名及其其中含含量有有多少少。允允許各各行業(yè)業(yè)采用用統(tǒng)一一的包包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。影響營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)的的美國(guó)國(guó)立法法里程程碑兒童保保護(hù)法法案（（1966年））禁止銷銷售有有危險(xiǎn)險(xiǎn)性的的玩具具及物物品。。1969年加加以修修改，，將會(huì)會(huì)產(chǎn)生生電、、機(jī)械械及熱熱危險(xiǎn)險(xiǎn)也包包括在在內(nèi)。。聯(lián)邦卷卷煙標(biāo)標(biāo)貼及及廣告告法案案（1967年年）規(guī)定卷卷煙包包裝盒盒上須須寫明明“警警告：：公共共衛(wèi)生生署醫(yī)醫(yī)務(wù)長(zhǎng)長(zhǎng)官已已確定定，吸吸煙有有害于于你的的健康康”。。貸款實(shí)性法法案（1968年））規(guī)定貸款人人必須列明明貸款的真真實(shí)成本，，宣布在收收回貸款時(shí)時(shí)使用或威威脅使用暴暴力為非法法，產(chǎn)限制制扣押財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的金額。。建立了消消費(fèi)者融資資全國(guó)委員員會(huì)。影響營(yíng)銷活活動(dòng)的美國(guó)國(guó)立法里程程碑國(guó)家環(huán)境政政策法案（（1969年）制定關(guān)于環(huán)環(huán)境方面的的全國(guó)性政政策，建立立環(huán)境質(zhì)量量委員會(huì)。。根據(jù)“1970年年第3號(hào)改改組計(jì)劃””建立了環(huán)環(huán)境保護(hù)局局。公平信用報(bào)報(bào)告法案（（1970年）保護(hù)消費(fèi)者者信用報(bào)告告包括準(zhǔn)確確、有效和和最新的信信息，除非非有關(guān)方面面提不出適適當(dāng)?shù)睦碛捎?，這些報(bào)報(bào)告應(yīng)予保保密。消費(fèi)品安全全法案（1972年年）建立消費(fèi)品品安全委員員會(huì)，并授授權(quán)該委員員會(huì)制定消消費(fèi)安全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)達(dá)達(dá)不到該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)者的處處罰辦法。。消費(fèi)品訂價(jià)價(jià)法案（1975年年）禁止廠商與與經(jīng)銷商在在州際貿(mào)易易中使用價(jià)價(jià)值維持協(xié)協(xié)定。影響營(yíng)銷活活動(dòng)的美國(guó)國(guó)立法里程程碑馬格努森－－莫斯產(chǎn)品品保證與聯(lián)聯(lián)邦貿(mào)易委委員會(huì)改進(jìn)進(jìn)法案（1975年年）授權(quán)聯(lián)邦貿(mào)貿(mào)易委員會(huì)會(huì)確定關(guān)于于對(duì)消費(fèi)者者保護(hù)和向向消費(fèi)者提提供請(qǐng)求賠賠償?shù)耐緩綇剑纭懊衩耖g團(tuán)體行行動(dòng)”訴訟訟。此外，，還擴(kuò)大了了聯(lián)邦貿(mào)易易委員會(huì)對(duì)對(duì)不公平或或欺騙性行行為與行徑徑的管理權(quán)權(quán)限。平等信用機(jī)機(jī)會(huì)法案（（1975年）禁止在信用用交易中因因性別、婚婚姻狀況、、種族、國(guó)國(guó)籍、宗教教、年齡或或獲得公共共援助的條條件等狀況況而差別對(duì)對(duì)待。公正索債行行為法案（（1978年）宣布騷擾和和辱罵他人人捏造假證證或索債時(shí)時(shí)使用不公公平方法，，均為非法法。玩具安全法法案（1984年））給政府以回回收被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的危險(xiǎn)玩玩具的權(quán)力力。2）公眾利利益集團(tuán)的的成長(zhǎng)政策行動(dòng)委委員會(huì)（PACs））對(duì)政府官官員進(jìn)行游游說(shuō)，對(duì)企企業(yè)經(jīng)理施施加壓力，，要他們更更加注意消消費(fèi)者的權(quán)權(quán)利、婦女女的權(quán)利、、老年人的的權(quán)利和少少數(shù)民族的的權(quán)利等等等。許多公司都都已建立了了公眾事務(wù)務(wù)部，研究究與處理與與這些集團(tuán)團(tuán)有關(guān)的事事務(wù)。公眾利益集集團(tuán)的數(shù)目目和力量逐逐年增加。。消費(fèi)者主義義運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者主義義倡議和獲獲得的權(quán)利利有：貸款利息的的真實(shí)成本本；競(jìng)爭(zhēng)品牌中中每一產(chǎn)品品單位的實(shí)實(shí)際價(jià)格（（單價(jià)價(jià)格格）、一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的基基本成分、、食品的營(yíng)營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量、、產(chǎn)品新鮮鮮程度和產(chǎn)產(chǎn)品的真實(shí)實(shí)效用。消費(fèi)者主義義運(yùn)動(dòng)是一一股影響企企業(yè)的巨大大力量―――消費(fèi)者主主義是公民民和政府一一種有組織織的活動(dòng)，，其目的是是增加買方方對(duì)賣方的的權(quán)利和力力量。6、社會(huì)/文化環(huán)境境社會(huì)基本信仰、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則6、社會(huì)/文化環(huán)境境人們幾乎是是不自覺(jué)地地接受了規(guī)規(guī)定著他們們相互之間間、與其他他人、與自自然及與宇宇宙關(guān)系的的世界觀。。人們和他們們自己的關(guān)關(guān)系：人們們?cè)谙鄬?duì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自我滿滿足，或相相對(duì)注重為為他人服務(wù)務(wù)方面，各各持不盡相相同的態(tài)度度。人們們與與其其他他人人的的：：一一些些觀觀察察家家發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)社社會(huì)會(huì)正正在在出出現(xiàn)現(xiàn)由由““自自我我社社會(huì)會(huì)””向向““集集體體社社會(huì)會(huì)””轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化的的逆逆向向運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的的趨趨勢(shì)勢(shì)。。人們們與與機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的關(guān)關(guān)系系：：人人們們對(duì)對(duì)公公司司、、政政府府機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、工工會(huì)會(huì)、、大大學(xué)學(xué)以以及及其其他他各各種種機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的態(tài)態(tài)度度，，各各不不相相同同。。ToBeContinued6、、社社會(huì)會(huì)/文文化化環(huán)環(huán)境境人們們與與社社會(huì)會(huì)的的關(guān)關(guān)系系：：人人們們對(duì)對(duì)他他們們所所處處社社會(huì)會(huì)的的態(tài)態(tài)度度，，各各不不相相同同。。有有人人保保衛(wèi)衛(wèi)它它（（保保守守者者）），，驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)它它（（創(chuàng)創(chuàng)造造者者）），，接接受受它它（（接接受受者者）），，想想要要改改變變它它（（改改革革者者）），，深深入入地地尋尋找找某某些些東東西西（（追追求求者者）），，想想要要離離開(kāi)開(kāi)它它（（逃逃避避者者））。。人們們與與自自然然的的關(guān)關(guān)系系：：人人們們對(duì)對(duì)物物質(zhì)質(zhì)世世界界的的態(tài)態(tài)度度也也各各不不相相同同。。有有些些人人認(rèn)認(rèn)為為他他們們受受到到了了自自然然的的約約束束，，另另一一些些人人則則與與自自然然的的步步伐伐很很合合拍拍，，還還有有一一些些人人卻卻冀冀求求駕駕馭馭自自然然。。人與與宇宇宙宙的的關(guān)關(guān)系系：：人人們們對(duì)對(duì)宇宇宙宙起起源源的的看看法法及及人人類類在在宇宇宙宙中中所所處處地地位位的的看看法法，，各各不不相相同同。。盡盡管管美美國(guó)國(guó)人人的的宗宗教教信信仰仰和和習(xí)習(xí)慣慣，，隨隨著著時(shí)時(shí)間間的的流流逝逝在在日日漸漸淡淡薄薄，，但但大大多多數(shù)數(shù)美美國(guó)國(guó)人人仍仍是是有有神神論論者者。。6、、社社會(huì)會(huì)/文文化化環(huán)環(huán)境境營(yíng)銷銷銷銷者者感感興興趣趣的的一一些些其其他他文文化化特特點(diǎn)點(diǎn)：：核心心文文化化價(jià)價(jià)值值觀觀念念具具有有高高度度的的持持續(xù)續(xù)性性亞文文化化次文文化化價(jià)價(jià)值值觀觀念念隨隨時(shí)時(shí)間間推推移移而而發(fā)發(fā)生生變變化化TheEnd謝謝謝1月-2301:00:0001:0001:001月-231月-2301:0001:0001:00:001月-231月-2301:00:002023/1/61:00:019、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:00:0101:00:0101:001/6/20231:00:01AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2301:00:0101:00Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:00:0101:00:0101:00Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2301:00:0101:00:01January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20231:00:01上上午01:00:011月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:0