卷煙零售戶培訓(xùn)計(jì)劃

第第頁共10頁卷煙零售戶培訓(xùn)計(jì)劃篇一：如何做好卷煙零售戶培訓(xùn)如何做好卷煙零售戶培訓(xùn)由于我縣零售戶隊(duì)伍總數(shù)為943戶，不可能將所有的零售戶都集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，所以除了可以對(duì)少數(shù)零售戶代表集中培訓(xùn)外，對(duì)于絕大部分的卷煙零售戶的培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù)還要靠我們客戶經(jīng)理去在拜訪中完成。那么，我們客戶經(jīng)理如何才能做好卷煙零售戶的培訓(xùn)，使零售戶的整體素質(zhì)能跟得上煙草發(fā)展的節(jié)拍，從而積極配合咱們加強(qiáng)規(guī)范自律，提高經(jīng)營(yíng)銷售水平，確保市場(chǎng)狀態(tài)良好。第一，要加強(qiáng)對(duì)零售戶基本素質(zhì)的培訓(xùn)。對(duì)于卷煙零售戶來說，應(yīng)該有一個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)的基本素質(zhì)要求。作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)。一是要有一定的敬業(yè)精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業(yè)精神，有一定的事業(yè)心和責(zé)任感，只有這樣，才能經(jīng)營(yíng)好的卷煙，在實(shí)現(xiàn)好自身的理想與人生價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)好“共贏”的愿景目標(biāo)。二是要有一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，卷煙經(jīng)營(yíng)同樣需要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和能力。所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)走向、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的能力。例如現(xiàn)代人類越來越對(duì)健康要求高，所以低焦油卷煙都有哪些，在經(jīng)營(yíng)中把這些理念帶進(jìn)去，就能贏得更多的客戶。三是要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。卷煙零售主要是靠服務(wù)。誰能把握了消費(fèi)者的服務(wù)需求，為顧客提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)誰就是服務(wù)的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務(wù)至上的理念，又要具備誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)。四是要有向顧客宣傳的能力。由于卷煙也是一種營(yíng)銷性商品，有些客戶是固定性消費(fèi)，有些則不是，所以向顧客推銷卷煙時(shí)，必須具備一定的語言表達(dá)能力，同時(shí)又要掌握各類品牌的卷煙特性，以準(zhǔn)確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經(jīng)營(yíng)水平。五是要有現(xiàn)代信息知識(shí)能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化已成為當(dāng)今時(shí)代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、物流配送的新型信息化營(yíng)銷模式。如果零售戶不及時(shí)學(xué)習(xí)這些新知識(shí)，更新觀念，哪怕是以前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俸?，也遲早會(huì)掉隊(duì)落伍。六是要有一定的綜合知識(shí)能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務(wù)禮儀能力、顧客心理分析能力等等。第二、把握零售戶培訓(xùn)的幾點(diǎn)原則。由于零售戶本身素質(zhì)的差異性，目前在零售戶隊(duì)伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經(jīng)營(yíng)的基本素質(zhì)。這就要求客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)零售戶的培訓(xùn)。如何使培訓(xùn)形式多樣、富于實(shí)效呢，筆者認(rèn)為，在對(duì)卷煙零售戶的培訓(xùn)中一定要掌握好以下幾條原則。分類原則。就是根據(jù)零售戶的不同基礎(chǔ)條件進(jìn)行分類培訓(xùn)。比如說：根據(jù)文化程度進(jìn)行分類、根據(jù)性格差別進(jìn)行分類，做到因人而異制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。激勵(lì)原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會(huì)從事卷煙零售業(yè)務(wù)，其目的都是想通過卷煙零售來實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己渴望的要求，這也是對(duì)卷煙零售的一種認(rèn)可。為此，在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，一定要堅(jiān)持激勵(lì)原則，采取正面引導(dǎo)的方法加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，要通過激勵(lì)來激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)他們對(duì)卷煙零售的信心，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我，逐步達(dá)到卷煙零售者的基本素質(zhì)要求。實(shí)踐原則。對(duì)卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實(shí)實(shí)在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓(xùn)時(shí)，切不可泛泛而談，一定要注重以實(shí)踐為主。在實(shí)踐中加強(qiáng)對(duì)他們業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，這樣，既使是再?gòu)?fù)雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難的技巧方法都會(huì)變得通俗易懂，零售戶學(xué)習(xí)起來自然輕松愉快。跟進(jìn)原則。在對(duì)零售戶進(jìn)行培訓(xùn)以后，一定要及時(shí)對(duì)他們的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)于學(xué)得到位要予以鞏固，對(duì)學(xué)得不到位或者出現(xiàn)理解偏差的要及時(shí)予以糾正，并給予其適時(shí)的評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性。持續(xù)原則。對(duì)零售戶的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時(shí)期有不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求。為此，我們客戶經(jīng)理一定堅(jiān)持持續(xù)原則，持之以恒地做好零售戶的培訓(xùn)工作，使他們?cè)谌魏螘r(shí)候，都能緊跟行業(yè)和社會(huì)的形勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，做一名合格優(yōu)秀的卷煙零售戶。第三、注意對(duì)卷煙零售戶培訓(xùn)的方式方法。為了提高對(duì)卷煙零售戶培訓(xùn)的效果和效率，在對(duì)客戶培訓(xùn)時(shí)要注意方式方法，一方面要加強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性，另一方面要注意培訓(xùn)的形式，比如說，對(duì)于一些常識(shí)性的知識(shí)培訓(xùn)，可以采取授課式的培訓(xùn)，而對(duì)一些市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)可以采取互動(dòng)研討式培訓(xùn)等等?？傊?，一定要用最少的時(shí)間，花最低成本，獲取最大的培訓(xùn)效果。卷煙零售戶培訓(xùn)工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單卻又十分復(fù)雜而艱巨的工作，也是我們客戶經(jīng)理一項(xiàng)重要職能。客戶經(jīng)理唯有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與鍛煉，打牢自身的工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)與客戶共創(chuàng)成功的意識(shí)，才能培訓(xùn)好零售戶。篇二：靈臺(tái)縣營(yíng)銷部2021年卷煙零售終端培訓(xùn)計(jì)劃靈臺(tái)縣營(yíng)銷部2021年卷煙零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃為了全面貫徹落實(shí)《平?jīng)鍪袩煵莨揪頍熈闶劭蛻?021年-20年培訓(xùn)規(guī)劃》平煙發(fā)[2021]74號(hào)文件精神，進(jìn)一步提升卷煙零售客戶整體素養(yǎng)，全面提高卷煙零售終端經(jīng)營(yíng)能力、挖掘終端潛力、發(fā)揮終端功能，把卷煙零售客戶打造成為卷煙流通最有價(jià)值的一環(huán)，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的總體任務(wù)，結(jié)合營(yíng)銷部實(shí)際，特制定本計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)終端建設(shè)和發(fā)展需要，結(jié)合轄區(qū)終端客戶實(shí)際，根據(jù)全市終端建設(shè)工作要求，建立符合現(xiàn)代卷煙流通的專業(yè)化零售終端培訓(xùn)機(jī)制，并通過扎實(shí)有效的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高終端素質(zhì)，挖掘終端價(jià)值，建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，達(dá)到“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的目的，為“卷煙營(yíng)銷上水平”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、工作目標(biāo)年底前對(duì)轄區(qū)對(duì)轄區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和城區(qū)街道客戶進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，客戶培訓(xùn)面達(dá)到45以上，并適時(shí)適度開展對(duì)鄉(xiāng)村客戶地培訓(xùn)，在終端營(yíng)造“重提高、比技能”的濃厚氛圍，建立一支“自主管理、自覺提升、自我發(fā)展”的現(xiàn)代終端力量。三、工作原則.因地制宜原則。零售終端培訓(xùn)，應(yīng)充分考慮地理分布、文化素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力等多種因素，有目的、有側(cè)重、有針對(duì)性地開展。.持續(xù)開展原則。零售終端培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、涉及范圍較廣的工作。堅(jiān)持循序漸進(jìn)、持續(xù)開展的原則。.注重實(shí)效原則。通過培訓(xùn)，發(fā)揮零售終端培育品牌、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)體驗(yàn)的功能。四、工作內(nèi)容：（一）培訓(xùn)對(duì)象：轄區(qū)所有卷煙零售客戶。（二）培訓(xùn)內(nèi)容：煙草法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，品牌文化、卷煙產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)政策、服務(wù)禮儀、店面管理、產(chǎn)品擺放、終端布置、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息反饋、經(jīng)營(yíng)技巧等。通過對(duì)零售客戶的培訓(xùn)，提高零售客戶卷煙營(yíng)銷能力、品類管理能力、品牌推介能力、顧客管理能力、庫(kù)存與資金管理能力、網(wǎng)上營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（三）師資力量：以營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員或內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)為主；市公司和工業(yè)公司培訓(xùn)為輔，外聘行業(yè)專家培訓(xùn)為補(bǔ)充。（四）培訓(xùn)形式：綜合運(yùn)用“培訓(xùn)推、同行拉、競(jìng)賽帶”三緯一體的方式方法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售終端地培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)推:采取“集中組織、集中講授”的形式，進(jìn)行全面提升；采取“統(tǒng)一內(nèi)容、分散組織”的形勢(shì)，開展重點(diǎn)推進(jìn)；采取“日常交流、個(gè)別指導(dǎo)”的方式，注重交流鞏固。交流拉：遴選轄區(qū)優(yōu)秀的客戶，通過經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩學(xué)習(xí)等方式，言傳身教、以身示范，拉動(dòng)終端整體素質(zhì)提高。競(jìng)賽帶：通過組織開展各類零售終端技能比賽活動(dòng)，以賽促學(xué)、以賽互學(xué)，明確差距、增進(jìn)交流，帶動(dòng)終端整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力提高。五、方法步驟:（一）培訓(xùn).開展培訓(xùn)需求調(diào)查。以每月V3系統(tǒng)中“135”工作法模塊中對(duì)零售客戶網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地紙質(zhì)提報(bào)服務(wù)需求地錄入、統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為依據(jù)，每月1號(hào)前由各營(yíng)銷人員選擇當(dāng)月需求權(quán)重前八位的需求，認(rèn)真地梳理分析，主動(dòng)迎合，各客戶經(jīng)理根據(jù)服務(wù)片區(qū)情況制定各自的零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的主題（內(nèi)容）、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人員、培訓(xùn)方式、參加人員，收集培訓(xùn)所需的素材，做好培訓(xùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。.確定培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)零售終端的培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)知識(shí)、需求內(nèi)容和營(yíng)銷人員評(píng)價(jià)需掌握的內(nèi)容三部分。其中基礎(chǔ)知識(shí)作為基本經(jīng)營(yíng)的常識(shí)和必須了解的法律法規(guī)及行業(yè)政策規(guī)定，應(yīng)作為每次培訓(xùn)的必修課，需求知識(shí)根據(jù)調(diào)查的情況每次培訓(xùn)不同，營(yíng)銷人員評(píng)價(jià)需要掌握內(nèi)容，是指營(yíng)銷人員根據(jù)日常走訪情況，綜合考慮地理分布、客戶經(jīng)營(yíng)能力、文化程度、經(jīng)營(yíng)理念等因素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分為好、中、差三各類別，在培訓(xùn)內(nèi)容的深度和培訓(xùn)內(nèi)容的寬度上進(jìn)行恰當(dāng)?shù)匕盐?，同時(shí)作為培訓(xùn)優(yōu)先度或培訓(xùn)批次的依據(jù)。對(duì)“好”客戶作為優(yōu)先培訓(xùn)的對(duì)象，可以在培訓(xùn)的深度和廣度上適當(dāng)?shù)赝卣?；?duì)“中”類客戶，作為第二批次培訓(xùn)的對(duì)象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容以客戶能夠接受為止。對(duì)“差”類客戶，作為最后的培訓(xùn)對(duì)象，語言要簡(jiǎn)單、明了、易懂，以實(shí)例引導(dǎo)為主。（1）集中培訓(xùn)：采取“集中組織、集中講授”的方式，業(yè)務(wù)骨干或內(nèi)訓(xùn)師以當(dāng)前重點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)和基本的營(yíng)銷理念和思路、溝通推介技巧等為主要內(nèi)容，每月定期零售客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)講解。培訓(xùn)方法：主要以營(yíng)銷大講堂的方式進(jìn)行。培訓(xùn)要求：每月5日前由主講人員（內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干）根據(jù)事先編制的培訓(xùn)計(jì)劃，收集到的培訓(xùn)素材，認(rèn)真地準(zhǔn)備課件或講義，制作培訓(xùn)通知，經(jīng)營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)審核后，通知所有參培人員，一般在每月10號(hào)前按期組織開展。（2）重點(diǎn)培訓(xùn)：采取“統(tǒng)一內(nèi)容，分散組織”的方式，每月定期、不定期組織，由客戶經(jīng)理選擇文化程度高、接受新事物快、分布相對(duì)集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、公路沿線客戶和零售客戶培訓(xùn)師資先行進(jìn)行培訓(xùn)，逐步再向其他零售客戶進(jìn)行推展。培訓(xùn)方法：主要以座談交流式培訓(xùn)、實(shí)例研究式培訓(xùn)和入戶培訓(xùn)為主，也可采取營(yíng)銷大講臺(tái)的方式進(jìn)行。培訓(xùn)要求：每月10號(hào)前由各客戶經(jīng)理根據(jù)制定的月度培訓(xùn)計(jì)劃安排，結(jié)合受訓(xùn)的培訓(xùn)的內(nèi)容，制作培訓(xùn)講義和課件，擬定初步的培訓(xùn)方案，明確次數(shù)、參加人員、場(chǎng)地和會(huì)議費(fèi)用預(yù)算，提報(bào)營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)審核后，及時(shí)通知參加培訓(xùn)人員、事先聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地，按期組織開展培訓(xùn)。（3）日常指導(dǎo)：采取“日常交流、個(gè)別指導(dǎo)”的方式，有每個(gè)客戶經(jīng)理利用平時(shí)走訪的時(shí)機(jī)，利用口頭講解、發(fā)放經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見書、指導(dǎo)瀏覽行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、發(fā)放宣傳資料、指導(dǎo)閱讀贈(zèng)送的期刊等多種方式，積極向客戶進(jìn)行先進(jìn)營(yíng)銷理念地灌輸、經(jīng)營(yíng)技巧、方法、經(jīng)營(yíng)地輔導(dǎo)，行業(yè)政策動(dòng)態(tài)等信息地宣傳，強(qiáng)化終端日常地學(xué)習(xí)提高。4、開展培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。每次培訓(xùn)結(jié)束，采取發(fā)放問卷查和意見征求的方式了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方法的意見和建議，掌握培訓(xùn)的實(shí)效性和針對(duì)性，對(duì)培訓(xùn)的方式及方法不斷進(jìn)行改進(jìn)。（二）交流根據(jù)終端培訓(xùn)效果，篩選出經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、遵紀(jì)守法好、品牌推介強(qiáng)、業(yè)務(wù)操作熟的零售終端客戶樹立典型，利用每次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流發(fā)言，介紹好的經(jīng)驗(yàn)和做法，為其他客戶提供參考和借鑒，促進(jìn)零售終端各個(gè)方面邁上新臺(tái)階。年內(nèi)至少組織2次以上。（三）競(jìng)賽結(jié)合終端建設(shè)工作，適時(shí)組織在營(yíng)銷部范圍內(nèi)組織開展新商盟卷煙“陳列競(jìng)賽”或“零售終端卷煙經(jīng)營(yíng)技巧大比武”等活動(dòng)，激發(fā)和帶動(dòng)零售終端整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力，為卷煙上水平提供堅(jiān)實(shí)的終端基礎(chǔ)。六、工作要求.高度重視，積極組織。要高度重視零售終端培訓(xùn)工作，全面調(diào)查掌握零售終端的基本情況、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，文化層次等資料，準(zhǔn)確收集零售終端培訓(xùn)需求，在每次培訓(xùn)前制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間，優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升零售終端的經(jīng)營(yíng)知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)和卷煙經(jīng)營(yíng)能力。.強(qiáng)化培訓(xùn)，注重效果。培訓(xùn)過程中，要注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，培訓(xùn)對(duì)象的層次性，培訓(xùn)方式的多樣性。零售終端的集中培訓(xùn)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、實(shí)際操作、卷煙經(jīng)營(yíng)、終端布局等方面內(nèi)容，通過不同形式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，切實(shí)從基本培訓(xùn)出發(fā)，解決零售終端最需要的技巧和方法。3.加強(qiáng)考核，全面提升。各營(yíng)銷人員要結(jié)合營(yíng)銷部零售終端培訓(xùn)安排和各自區(qū)域終端實(shí)際情況，根據(jù)地理位置等地域特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，縣（局）營(yíng)銷部將定期不定期進(jìn)行檢查督促，了解零售終端培訓(xùn)開展情況，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，促進(jìn)零售終端整體素質(zhì)全面提升。篇三：高郵市煙草專賣局（分公司）20年度教育培訓(xùn)計(jì)劃高郵市煙草專賣局（分公司）20年度教育培訓(xùn)計(jì)劃為全面提高局（分公司）員工道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，打造現(xiàn)代煙草隊(duì)伍，確保20年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成，根據(jù)揚(yáng)州市局（公司）《2021-20年教育培訓(xùn)規(guī)劃》及20年省、市局工作會(huì)議精神部署，結(jié)合單位工作實(shí)際，本著教育培訓(xùn)與解決實(shí)際問題相結(jié)合的原則，現(xiàn)就20年教育培訓(xùn)工作安排如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，以制度創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以能力建設(shè)為核心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹教育培訓(xùn)安排，努力提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬的現(xiàn)代煙草隊(duì)伍。二、培訓(xùn)方式按照統(tǒng)籌兼顧、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，主要采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、分片培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)、以考代訓(xùn)、以賽代訓(xùn)、專題講座、崗位練兵等多種形式，分級(jí)分期開展培訓(xùn)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和在崗自學(xué)相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)和實(shí)地考察相結(jié)合，使學(xué)習(xí)、研討和交流有效銜接，避免盲目性、隨意性，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)適崗能力。三、培訓(xùn)內(nèi)容20年，我局（分公司）教育培訓(xùn)重點(diǎn)突出以下內(nèi)容：（一）政治理論：緊緊圍繞學(xué)習(xí)、貫徹黨的十八大精神，在我局（分公司）黨員干部和一線員工中深入開展形勢(shì)政策宣傳教育、國(guó)情教育，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，全面準(zhǔn)確把握“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，同時(shí)結(jié)合文明單位、文明行業(yè)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子黨組中心組理論學(xué)習(xí)、“執(zhí)法標(biāo)兵、服務(wù)明星”和“三亮三比”活動(dòng)等，深入學(xué)習(xí)掌握省、市局會(huì)議精神和文件精神，全面提高政策理論水平。（二）安全知識(shí)：組織全體員工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《煙草行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》及新的《道路交通安全法》，觀看《典型安全事故案例分析》，進(jìn)一步提高員工的安全意識(shí)和技能。綜合辦公室車隊(duì)采用“周例會(huì)、月學(xué)習(xí)、季培訓(xùn)”形式開展駕駛員新安全交通法律法規(guī)及駕駛技能培訓(xùn)工作，做到教育落實(shí)，措施具體，規(guī)范管理，確保全年無重大責(zé)任事故。組織一次對(duì)全體員工的消防安全培訓(xùn)，并進(jìn)行消防滅火演驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)水電工、叉車工、保安人員等特種崗位人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。（三）專賣法律法規(guī)：專賣執(zhí)法人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)修訂后的《煙草專賣法》、《行政強(qiáng)制法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《煙草專賣實(shí)施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《煙草專賣許可證管理辦法》等與煙草執(zhí)法相關(guān)法律法規(guī)，確保切實(shí)領(lǐng)會(huì)法律文件的修訂精神，全面理解新規(guī)定的實(shí)施目標(biāo)要求，準(zhǔn)確掌握新規(guī)定的具體內(nèi)容，為正確實(shí)施打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）行為規(guī)范：重溫新《黨章》、《廉政準(zhǔn)則》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中央關(guān)于“厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”的“八項(xiàng)規(guī)定”和省委年前出臺(tái)的“十項(xiàng)規(guī)定”；繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《煙草行業(yè)員工行為規(guī)范準(zhǔn)則》、《煙草員工明示承諾書》、《內(nèi)管工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)單位各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)規(guī)定。（五）技能與技巧：一是通過卷煙營(yíng)銷、專賣管理和物流師職業(yè)技能鑒定和在職學(xué)歷教育，進(jìn)一步提高中、高級(jí)證書持證率和整體學(xué)歷水平。二是細(xì)化崗位、科目培訓(xùn)，提升綜合業(yè)務(wù)技能?？蛻艚?jīng)理以移動(dòng)工作平臺(tái)培訓(xùn)應(yīng)用為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和品牌培育能力；專管員以法規(guī)學(xué)習(xí)、文明執(zhí)法為重點(diǎn)，著力提高專賣執(zhí)法水平；送貨員以客戶服務(wù)、物流配送為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力、增值服務(wù)能力。三是加強(qiáng)功能終端客戶培訓(xùn)，提升卷煙零售戶自主經(jīng)營(yíng)能力。通過印制自學(xué)材料、上門培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等形式，加強(qiáng)品牌上柜、宣傳、推介等技能培訓(xùn)，全面提高客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，切實(shí)實(shí)現(xiàn)零售客戶“懂品牌、會(huì)賣煙、能賺錢”。（六）黨風(fēng)廉政：每月上一次廉政黨課，教育內(nèi)容突出反腐教育和干部員工廉潔自律意識(shí)的提升；開展集中廉政學(xué)習(xí)活動(dòng)，交流學(xué)習(xí)體會(huì)，深化學(xué)習(xí)效果；觀看廉政教育宣傳片，從正、反兩方面進(jìn)行宣傳教育，弘揚(yáng)正氣，敲響警鐘；參觀廉政教育基地，將通過組織黨員骨干參觀廉政教育基地，以生動(dòng)的事實(shí)，來觸動(dòng)靈魂、震撼心靈，使廣大員工學(xué)習(xí)廉潔自律的榜樣，不至于重蹈腐敗者的覆轍；組織廉潔從業(yè)討論會(huì)，開展教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，組織黨員干部進(jìn)行廉潔從業(yè)建設(shè)討論，重點(diǎn)結(jié)合近期相關(guān)工作，認(rèn)真查找和反思各自的不足之處，努力予以整改，做到防微杜漸，防范于未然。四、培訓(xùn)安排（一）突出特色，重點(diǎn)抓好“學(xué)習(xí)貫徹月”及“文化建設(shè)月”活動(dòng)。1-2月份，結(jié)合各部門貫徹黨的十八大會(huì)議精神和省、市局工作會(huì)議精神情況，采取座談?dòng)懻?、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，確保每一個(gè)基