2023年農(nóng)行營業(yè)所迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動總結(jié)

第3頁共3頁2023年?農(nóng)行營業(yè)所?迎新春優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)活?動總結(jié)人?心齊泰山移?；——楓江?營業(yè)所在“?迎新春優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競賽”?中成績喜人?今年“迎?新春優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽活動?”開展三個(gè)?月來，農(nóng)業(yè)?銀行__支?行楓江營業(yè)?所儲蓄存款?取得了前所?未有的快速?增長，截止?___月底?，該所各項(xiàng)?存款余額達(dá)?萬，比年初?凈增萬，完?成全年計(jì)劃?的，提前天?完成全年計(jì)?劃任務(wù)，比?去年同期多?增萬，增量?份額占全鎮(zhèn)?市場的，其?中教育儲蓄?凈增萬，完?成計(jì)劃的，?新增存款賬?戶戶，發(fā)卡?張。為取?得全年資金?___工作?的主動權(quán)，?我所把“迎?新春優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)”活?動作為全所?工作的重中?之重，多策?并舉，扎實(shí)?工作。

?一、強(qiáng)化內(nèi)?部管理，把?握工作主動?權(quán)。

針?對楓江營業(yè)?所過去幾年?的各項(xiàng)工作?不是很理想?，綜合考評?落后，員工?的情緒波動?較大，思想?不穩(wěn)定的現(xiàn)?象，新的所?領(lǐng)導(dǎo)班子根?據(jù)我所黨員?較多的特點(diǎn)?，利用“保?持___員?先進(jìn)性教育?活動”的契?機(jī)，召開了?多次會議，?進(jìn)行面對面?的交談，重?溫____?，認(rèn)真__?_學(xué)習(xí)，由?于思想上的?認(rèn)識到位，?員工工作的?主動性得到?極大的提高?。為爭取?全年工作的?主動，我所?確立了“早?發(fā)展早受益?，快發(fā)展多?受益”的思?想觀念，早?計(jì)劃，早安?排，早宣傳?，早行動，?圍繞支行開?展“迎新春?”優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動的?精神，出臺?了一系列的?措施。新年?伊始，我所?先后兩次召?開會議，明?確__年儲?蓄存款工作?目標(biāo)，并對?“迎新春”?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競?賽活動進(jìn)行?了統(tǒng)一安排?部署，使全?所員工充滿?了勇于爭先?、力創(chuàng)佳績?的信心和決?心。二、?突出一個(gè)“?新”字，搶?抓市場營銷?先機(jī)。迎?新春活動每?年都搞，如?何搞出新意?、搞出特點(diǎn)?，我所多次?召開各層面?的座談會,?針對該所轄?區(qū)的特點(diǎn)，?制定了“傳?統(tǒng)宣傳品牌?營銷相結(jié)合?”的宣傳營?銷方式，打?出了“金融?產(chǎn)品進(jìn)市場?，農(nóng)行送福?到萬家”的?主題宣傳口?號，在全鎮(zhèn)?開展形式多?樣的宣傳營?銷活動，配?合客戶部利?用宣傳車走?遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的?大街小巷，?還到附近幾?個(gè)沒有農(nóng)行?網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?進(jìn)行拉網(wǎng)式?的宣傳，設(shè)?立宣傳咨詢?臺，廣發(fā)傳?單，宣傳農(nóng)?行的優(yōu)勢，?從而提高了?我所在社會?公眾中的影?響力，增加?了吸存度。?我所還充分?利用最具競?爭力和吸引?力的金融新?產(chǎn)品，實(shí)行?捆綁營銷，?大力宣傳新?推出的新教?育儲蓄、代?理人壽分紅?保險(xiǎn)等新的?業(yè)務(wù)品種，?進(jìn)一步加大?對優(yōu)良客戶?的拓展和維?護(hù)力度，為?客戶提供全?方位、個(gè)性?化的金融服?務(wù)。三、?體現(xiàn)一個(gè)“?誠”字，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)__?_階。我?所除了對營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備?和服務(wù)設(shè)施?進(jìn)行完善，?規(guī)范了意見?箱、意見本?，將“迎新?春活動”與?提高自身綜?合素質(zhì)有機(jī)?結(jié)合，提高?柜面服務(wù)質(zhì)?量外，還力?求服務(wù)內(nèi)容?人性化?？?戶經(jīng)理對大?客戶進(jìn)行登?門拜訪，送?上精美的宣?傳品和新產(chǎn)?品宣傳資料?，并在春節(jié)?期間對存款?在__元以?上的客戶電?話拜年，送?上溫馨的節(jié)?日祝福，在?恭?？蛻粜?春快樂的同?時(shí)，詢問客?戶需要解決?的問題。?我所在傳統(tǒng)?的微笑服務(wù)?的基礎(chǔ)上，?又提出了讓?顧客“五滿?意”，即：?在營業(yè)場所?的整體視覺?上讓客戶滿?意；在服務(wù)?時(shí)間上讓顧?客滿意；在?服務(wù)質(zhì)量上?讓客戶滿意?；在服務(wù)品?種上讓客戶?滿意；在服?務(wù)方式上讓?客戶滿意。?我所根據(jù)?員工是本地?人的關(guān)系，?發(fā)動親朋好?友成為我所?的義務(wù)宣傳?員，大力宣?傳我所的特?色產(chǎn)品，今?年僅親友介?紹的存款就?近百