質量保證及售后服務的承諾書

質量保證及售后服務的承諾書質量保證及售后服務的承諾書一、質量保證本書作為我公司XXXXX公司對XXXXXXXXX提供的質量保證的證明我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；3、保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足；4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；5、保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質期按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。二、售后服務承諾（一）、服務目標用戶第一，信譽第一，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。（二）、服務內容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產品，并制定以下服務條款。1、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及設備簡易故障的判別、排除。2、建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX3、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。4、我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；5、投標設備質保期為1年（包含產品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。6、廠家保修期延長的均按廠家標準質保；7、保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。8、在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。9、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。10、定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率；11、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費對配件進行市場價格按照成本價收取費用。12、我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，建議作廢標處理。14、我公司負責協(xié)調廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術需求。15、定期巡檢承諾16、我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發(fā)現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現場進行現場巡檢。17、季度巡檢：18、季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。19、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，20、巡檢時間：按甲方要求，21、巡檢內容：22、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；23、對有問題產品進行檢測，解決產品問題；24、對產品進行日常維護保養(yǎng)；25、對客戶端軟件進行維護；26、聽取使用人員對產品的意見。27、半年巡檢：28、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。29、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，30、巡檢時間：按招標人要求，31、巡檢內容：32、與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；33、對有問題產品進行檢測，解決產品問題；34、對產品進行日常維護保養(yǎng)；35、對客戶端軟件進行維護；36、聽取使用人員對產品的意見。37、每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。38、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。三、技術支持方案本項目設備的原生產商及售后服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調工作。1、客服中心我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務?？头行膿碛幸恢Ъ夹g力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的、服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評。2、 客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。3、 專職售后服務組織我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協(xié)調工作。4、 客服中心響應流程在出現技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示：技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。5、服務規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規(guī)范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督6、規(guī)范的服務行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持為了更好地完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理制定專門的服務制度，將人員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。8、高效的服務模式采用兩級服務體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現在反應快速行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術支持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。9、服務方式與響應時間我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。服務響應時間電話服務我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7X24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解產品質量保證及售后服務承諾書致：公交集團有限公司我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨；②八至十五日免費換貨；在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以后，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求；用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持哦技術支持。投標單位名稱：投標單位授權代表姓名：日期：篇三：質量承諾書及售后服務承諾質量承諾書及售后服務承諾質量承諾書根據國家相關法律法規(guī)，為保證我方提供產品的質量，確保為用戶安裝的顯示屏可靠運行，切實履行“用戶至上，質量第一”的宗旨，我公司特想用戶做出如下質量承諾保證聲明，自聲明之日起，對出廠的顯示屏產品保證做到：1、確保按合同要求保質保量及時交貨。2、建立健全企業(yè)質量體系，加強質量管理，保證出廠產品達到國家標準和行業(yè)標準及合同規(guī)定的技術條件，確保產品運行的可靠性。3、提供一定年限的免費質量保質期，在質保期內提供免費維修服務。4、質保期內對用戶定期質量巡檢、維護、征求用戶意見，提高改進。5、質保期外提供與質保期內同樣的熱線聯系和快捷響應服務。6、可提供全面、完整的設計、安裝、調試方面的圖紙、文檔、說明書等技術資料，以及培訓教材、使用說明、安裝手冊、維護保養(yǎng)手冊等。投標人：法定代表人或授權代表簽字：日期：一、質保期內的售后服務LED顯示產品是公司發(fā)展戰(zhàn)略，具有良好的信譽，通過公司總部及各地辦事機構可以給予全方位、周到有力的服務。★售后服務內容免費質保期3年遇有重大活動，我送死將派技術員現場值守，保證活動的順利進行。為及時的使顯示屏在故障后能迅速恢復功能。我公司在業(yè)主處設有備品備件庫，及時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。工程完工并驗收合格后，因安裝工藝、材料和產品質量和部件造成的故障，質保期內免費提供維修服務（由于人為不當操作或不可抗力造成設備損壞的由業(yè)主自行承擔維修費用）。投標人為本項目提供的控制軟件為擁有獨立自主知識產權的軟件建設方享有設備所配置軟件的永久使用權，投標人將負責予以免費終身維護和升級。定期每6個月進行一次檢修保養(yǎng)服務，每年至少提供一次免費的整屏編程服務，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。承諾在本項目中我公司產品實現三包的服務政策。在質保期內，由專項售后服務經理成立專項小組，配備專門維護工程師，針對本項目的售后情況和工程現場情況制定售后計劃，并提交至用戶方備案，接受用戶方和社會的監(jiān)督指導。二、質保期滿后的售后服務本公司承諾質保期滿后將繼續(xù)為LED顯示屏系統(tǒng)提供后續(xù)維修、維護服務，內容有：免費長期技術咨詢，免費進行軟件版本升級。提供與質保期內統(tǒng)一的專業(yè)人員現場服務。提供與質保期內統(tǒng)一的熱線聯系和快捷響應服務。質保期后的維修服務形式由雙方協(xié)商確定，可采用年保的方式，只收取備品備件的工本費；如不采用年保方式，可根據實際維修工作量收取相應的成本服務費用。太陽能路燈售后服務嚴格按照合同要求，提供符合國家標準。質量合格的產品。嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備，產品絕不帶缺陷出廠。質保期為24個月，質保期自貨物通過最終驗收之日起計。質保期內，因為產品自身質保問題，我公司負責免費更換損壞零部件免費維修；如有用戶人為造成的質量問題，我公司派技術部負責人上門維修