服裝行業(yè)績(jī)效管理培訓(xùn)講義

績(jī)效管理中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所吳春波博士一.現(xiàn)代人力資源管理的里程碑人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的核心KPI是支撐績(jī)效管理的核心KPI是實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)KPI是現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理的重要特征從傳統(tǒng)的人事管理

到現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)---人是成本---人事管理---人事考核---關(guān)注生產(chǎn)關(guān)系---對(duì)人事后的評(píng)價(jià)---要素與標(biāo)準(zhǔn)---不會(huì)做事的好人---現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)---人是資源---人力資源管理---績(jī)效管理---關(guān)注生產(chǎn)力---對(duì)事事前的牽引---KPI

---持續(xù)改進(jìn)的職業(yè)化能力---

傳統(tǒng)人事考核的誤區(qū)關(guān)注于對(duì)人的評(píng)價(jià)與考核沒(méi)有形成績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的責(zé)任主體人力資源部不能承受考核之重（MI）各級(jí)管理者游離于績(jī)效管理之外過(guò)分強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)考核--減分方式為考核而考核，不重視績(jī)效改進(jìn)對(duì)考核中的腐敗沒(méi)有制約機(jī)制二.來(lái)自企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的困惑:沒(méi)有績(jī)效指標(biāo)沒(méi)法考?到哪里找績(jī)效指標(biāo)?績(jī)效指標(biāo)不好量化?由誰(shuí)或哪個(gè)部門設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)?有些部門好考,有些部門不好考考了和沒(méi)考沒(méi)有多大的差別如何消除管理者和員工對(duì)考核的抵觸?告別傳統(tǒng)的人事管理傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)--人事管理---人事考核---人是成本現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)--人力資源管理---績(jī)效管理---人是資源人事考核：績(jī)效管理關(guān)注于過(guò)去， 著眼未來(lái)管理手段管理過(guò)程著眼于事后評(píng)價(jià)著眼于績(jī)效改進(jìn)何謂績(jī)效管理1.績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程(行為/素質(zhì))2.績(jī)效=做了什么(實(shí)際收益)+能做什么(預(yù)期收益)3.績(jī)效=主要績(jī)效(顯性)+基礎(chǔ)績(jī)效（隱性）績(jī)效管理:是以績(jī)效考核為主體的對(duì)員工達(dá)到何種目標(biāo),和為什么要達(dá)到此種目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)與承諾,以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程績(jī)效管理體系管理者的績(jī)效對(duì)于管理者而言，績(jī)效包括三方面的含義：1）管理者本人的績(jī)效2）管理者所轄員工的績(jī)效3）管理者所轄部門的績(jī)效（含跨部門績(jī)效）績(jī)效效因因素素績(jī)效效首首先先是是結(jié)結(jié)果果，，但但常常常常向向產(chǎn)產(chǎn)生生結(jié)結(jié)果果的的原原因因延延伸伸對(duì)結(jié)結(jié)果果有有明明顯顯和和直直接接影影響響的的要要素素也也視視為為績(jī)績(jī)效效的的一一部部分分績(jī)效效因因素素包包括括：：工作作者者：：態(tài)態(tài)度度/技技能能/人人際際關(guān)關(guān)系系工作作行行為為：：目目標(biāo)標(biāo)/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/程程序序工作作方方法法：：流流程程/組組織織工作作環(huán)環(huán)境境：：信信息息/條條件件/場(chǎng)場(chǎng)所所管理理機(jī)機(jī)制制：：主主管管/激激勵(lì)勵(lì)/氛氛圍圍績(jī)效效管管理理就就是是管管理理者者和和員員工工雙雙方方1.就就目目標(biāo)標(biāo)及及如如何何達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)而而達(dá)達(dá)成成的的共共識(shí)識(shí)，，并并增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工成成功功地地達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)的的管管理理方方法法2.績(jī)績(jī)效效管管理理不不是是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的任任務(wù)務(wù)管管理理，，它它特特別別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)溝溝通通、、輔輔導(dǎo)導(dǎo)及及員員工工能能力力的的提提高高3.績(jī)績(jī)效效管管理理不不僅僅強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向，，而而且且重重視視達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程績(jī)效效管管理理能能夠夠?qū)⒔M組織織目目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化（（分分解解））成成部部門門、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、、個(gè)個(gè)人人目目標(biāo)標(biāo)幫助助澄澄清清組組織織目目標(biāo)標(biāo)是一一個(gè)個(gè)持持續(xù)續(xù)漸漸進(jìn)進(jìn)的的過(guò)過(guò)程程，，績(jī)績(jī)效效不不斷斷得得到到提提升升依賴賴于于達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)、、相相互互合合作作而而不不是是控控制制和和強(qiáng)強(qiáng)制制鼓勵(lì)勵(lì)員員工工進(jìn)進(jìn)行行自自我我管管理理需要要這這樣樣的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格：：上上級(jí)級(jí)和和下下屬屬間間是是雙雙向向的的、、開(kāi)開(kāi)放放的的、、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)的的交交流流需要要連連續(xù)續(xù)不不斷斷的的反反饋饋將績(jī)績(jī)效效與與財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)掛掛鉤鉤并并不不是是績(jī)績(jī)效效管管理理主主要要考考慮慮的的內(nèi)內(nèi)容容績(jī)效效考考核核在在績(jī)績(jī)效效管管理理中中的的地地位位與與作作用用從績(jī)績(jī)效效管管理理的的大大循循環(huán)環(huán)看看，，通通過(guò)過(guò)考考核核能能夠夠監(jiān)監(jiān)督督和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)績(jī)效效，，檢檢查查目目標(biāo)標(biāo)是是否否達(dá)達(dá)成成，，決決定定獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲。。從績(jī)績(jī)效效管管理理的的小小循循環(huán)環(huán)看看，，通通過(guò)過(guò)考考核核可可以以做做到到從從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中中反反省省、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和提提高高。。從管管理理學(xué)學(xué)的的““計(jì)計(jì)劃劃--組組織織--領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)--協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)--控控制制””這這一一閉閉合合循循環(huán)環(huán)過(guò)過(guò)程程看看，，每每一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都都需需要要檢檢查查和和反反饋饋，，績(jī)績(jī)效效考考核核就就是是將將““檢檢查查和和反反饋饋””制制度度化化和和例例常?；??？?jī)效效考考核核是是管管理理者者必必須須掌掌握握的的重重要要的的管理理工工具具和和管管理理手手段段績(jī)效效管管理理的的任任務(wù)務(wù)確定定職職位位的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效因因素素，，確確保保每每一一職職位位均均具具有有明明確確的的KPI。。在職職位位績(jī)績(jī)效效與與公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、目目標(biāo)標(biāo)和和價(jià)價(jià)值值觀觀之之間間建建立立清清晰晰的的聯(lián)聯(lián)系系。。定期期檢檢查查員員工工績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)的的完完成成情情況況，，確確保?？?jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的客客觀觀公公正正。。項(xiàng)員員工工反反饋饋績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和對(duì)對(duì)比比信信息息，，為為員員工工改改進(jìn)進(jìn)績(jī)績(jī)效效提提供供指指導(dǎo)導(dǎo)和和幫幫助助。。為人人力力資資源源管管理理與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)提提供供準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的的的員員工工績(jī)績(jī)效效信信息息。。激勵(lì)勵(lì)員員工工不不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，自自我我管管理理，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)職職業(yè)業(yè)生生涯涯的的輝輝煌煌。?？?jī)效效考考核核與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)人人事事考考核核的的區(qū)區(qū)別別績(jī)效效考考核核以以目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，以以業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/指指標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)績(jī)績(jī)效效進(jìn)進(jìn)行行考考核核傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人事事考考核核基基于于考考核核要要素素的的定定義義與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，對(duì)對(duì)員員工工的的工工作作行行為為進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。?？?jī)效考核核偏重于于過(guò)程管管理，它它由多個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)所所構(gòu)成。。傳統(tǒng)的人人事考核核更關(guān)注注于考核核本身。?？?jī)效考核核著眼于于未來(lái)績(jī)績(jī)效的提提高。傳統(tǒng)的人人事考核核側(cè)重于于對(duì)過(guò)去去工作表表現(xiàn)得的的評(píng)價(jià)。?？?jī)效考核核與傳統(tǒng)統(tǒng)人事考考核的區(qū)區(qū)別（續(xù)續(xù)）績(jī)效考核核強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向，關(guān)注注員工是是否達(dá)到到績(jī)效目目標(biāo)，是是否改善善了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效目目標(biāo)的方方法和手手段。傳統(tǒng)人事事考核更更關(guān)注員員工行為為的細(xì)節(jié)節(jié)表現(xiàn)。?？?jī)效考核核以目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向向，依靠靠績(jī)效目目標(biāo)的牽牽引和拉拉動(dòng)促使使員工實(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)效效目標(biāo)。。傳統(tǒng)的人人事考核核更具有有威懾色色彩?？?jī)效考核核強(qiáng)調(diào)主主管和員員工的共共同參與與，強(qiáng)調(diào)調(diào)溝通和和績(jī)效輔輔導(dǎo)。傳統(tǒng)的人人事考核核更強(qiáng)調(diào)調(diào)考核者者的作用用與職權(quán)權(quán)，被考考核者處處于被動(dòng)動(dòng)地位。?？?jī)效考核核與傳統(tǒng)統(tǒng)人事考考核的區(qū)區(qū)別（續(xù)續(xù)）人事考核核績(jī)績(jī)效考考核判斷式計(jì)計(jì)劃式式評(píng)價(jià)表過(guò)過(guò)程程尋找錯(cuò)處處解解決問(wèn)題題得-失（（Win-Lose)雙雙贏贏（Win-Win））結(jié)果結(jié)結(jié)果果與行為為人力資源源程序管管理過(guò)過(guò)程威懾性牽牽引引性績(jī)效考核核的誤區(qū)區(qū)下級(jí)考核核上級(jí)政治化考考核評(píng)先進(jìn)空轉(zhuǎn)絕對(duì)定量量化絕對(duì)定性性化人力資源源部考核核所謂的360度度考核績(jī)效考核核中的角角色公司人力力資源部部-----------考考核制制度的制制定人力資源源部與各各部門-----考考核制度度的細(xì)化化（考核的的部門特特色）HR與管管理者的的共同責(zé)責(zé)任----績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的建立立（落實(shí)到到具體職職位）各級(jí)管理理者----------------績(jī)績(jī)效管理理的實(shí)施施（計(jì)劃、、觀察、、評(píng)價(jià)、、輔導(dǎo)、、溝通））績(jī)效管理理的基本本原則（（案例）1、責(zé)任任結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向原則則：引導(dǎo)導(dǎo)員工用用正確的的方法做做正確的的事，不不斷追求求工作效效果。2、目標(biāo)承諾諾原則：考核期初雙方方應(yīng)對(duì)績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共共識(shí)，被考核核者須對(duì)對(duì)績(jī)效目目標(biāo)進(jìn)行行承諾。。目標(biāo)制制訂和評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)體體現(xiàn)依據(jù)據(jù)職位分類類分層的思想想。3、考、評(píng)結(jié)結(jié)合原則則：考核期初功能能部門應(yīng)應(yīng)界定績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)者，評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)，須充充分征求求績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)者的的意見(jiàn)與與評(píng)價(jià)，，并依此此作為考考核依據(jù)據(jù)；績(jī)效效評(píng)價(jià)者者須及時(shí)時(shí)提供客客觀的反反饋。4、客觀觀性原則則：以日日常管理理中的觀觀察、記記錄為基基礎(chǔ)，注注意定量量與定性性相結(jié)合合，強(qiáng)調(diào)調(diào)以數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)實(shí)說(shuō)話。?？?jī)效管理理的目標(biāo)標(biāo)三效（笑笑）：1.效率率：資源源利用的的最小化化(手手段)2.效果果：在滿滿足效率率的前提提下，追求結(jié)果果的最大大化3.笑容容:良良好好的組織織氣氛管理者與與績(jī)效管管理--活動(dòng)領(lǐng)領(lǐng)域管理者的的作用:保證員工工有任務(wù)務(wù)去做按要求的的標(biāo)準(zhǔn)去去做在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成使工作趨趨于熟練練化管理者應(yīng)應(yīng)具備的的能力分析任務(wù)務(wù)的要求求和員工工的能力力分析個(gè)人人能力是是否達(dá)到到工作要要求向員工闡闡明任務(wù)務(wù)的要求求，必要要傳授具具體的知知識(shí)或技技能檢查工作作過(guò)程，，給與支支持，評(píng)評(píng)價(jià)最后后結(jié)果管理者與與績(jī)效管管理--績(jī)效領(lǐng)領(lǐng)域管理者的的作用：：保證目前前的績(jī)效效令人滿滿意分析績(jī)效效下降的的原因激發(fā)員工工提高自自身技能能和水平平的動(dòng)機(jī)機(jī)為員工的的學(xué)習(xí)和和發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造更多多的機(jī)會(huì)會(huì)管理者應(yīng)應(yīng)具備的的能力明確規(guī)定定所期望望的員工工應(yīng)達(dá)到到的績(jī)效效水平診斷員工工在績(jī)效效上出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的原因通過(guò)提供供正確的的支持與與適度的的挑戰(zhàn)，，是員工工得到學(xué)學(xué)習(xí)與員工一一起總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，，使其從從中獲取取最大的的收益管理者與與績(jī)效管管理--職業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域管理者的的作用挖掘員工工個(gè)人職職業(yè)發(fā)展展的潛力力對(duì)員工的的職業(yè)生生涯選擇擇提出建建議幫助員工工作出最最適當(dāng)?shù)牡倪x擇支持員工工達(dá)到預(yù)預(yù)期目的的管理者應(yīng)應(yīng)具備的的能力了解員工工內(nèi)在的的需求和和動(dòng)機(jī)現(xiàn)實(shí)地評(píng)評(píng)價(jià)其職職業(yè)發(fā)展展愿望與與自身能能力是否否相稱在組織內(nèi)內(nèi)部為員員工的職職業(yè)生涯涯發(fā)展設(shè)設(shè)計(jì)最佳佳途徑和和制定實(shí)實(shí)現(xiàn)策略略績(jī)效考核核的指導(dǎo)導(dǎo)思想1、績(jī)效效改進(jìn)考考核立足足于員工工現(xiàn)實(shí)工工作的考考核，強(qiáng)調(diào)的是是人與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比，，而非人人與人比比。2、績(jī)效效改進(jìn)考考核必須須自然地地融入部部門日常常管理工作之之中，才才有其存存在價(jià)值值。而這這種自然融入有有賴于部部門內(nèi)雙雙向溝溝通的制制度化和和規(guī)范化。。3、幫助助下屬提提升能力力，與完完成管理理任務(wù)同同樣都是管理理者義不不容辭的的責(zé)任。?？己岁P(guān)關(guān)系系對(duì)于大多多數(shù)組織織而言，，考核一一般按照照直線制制原則，，縱向延延伸。每一個(gè)下下級(jí)只對(duì)對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)上司，，只對(duì)該該上司負(fù)負(fù)責(zé)，只只被其考考核。員工的直直接上級(jí)級(jí)是其考考核者，，上級(jí)的的上級(jí)是是其調(diào)控控者。人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)考考核的組組織與管管理工作作?？己岁P(guān)系系示意圖圖總經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理市場(chǎng)部經(jīng)經(jīng)理其他部門門經(jīng)理各子公司司經(jīng)理直接考核核輔助考核核考核的方方法與內(nèi)內(nèi)容績(jī)效考核核的基本本程序績(jī)效計(jì)劃劃階段績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)階段考核及反反饋階段段（明確績(jī)效效考核目目標(biāo)，即即：績(jī)效目標(biāo)標(biāo)+衡量量目標(biāo)））（設(shè)立監(jiān)監(jiān)控點(diǎn)和和信息收收集與反反饋渠道道）（對(duì)照考考核目標(biāo)標(biāo)與工作作結(jié)果找找出差距距，明確下階階段績(jī)效效目標(biāo)和和改進(jìn)目目標(biāo)）績(jī)效計(jì)劃劃階段該階段主主管與員員工應(yīng)就就績(jī)效考考核目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共共識(shí)，共共同制定定“個(gè)人人績(jī)效承承諾”，，制訂的的個(gè)人績(jī)績(jī)效承諾諾應(yīng)符合合SMART原原則。1、員工工根據(jù)功功能部門門主管或或項(xiàng)目主主管制定定的個(gè)人人績(jī)效承承諾和自自己的角角色/職職位應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)任，，制定自自己的季季度個(gè)人人績(jī)效承承諾。2、確定定參與的的項(xiàng)目組組、參與與程度、、時(shí)間段段、項(xiàng)目目主管。。3、制定定完P(guān)BC后，，與功能能部門主主管、各各項(xiàng)目主主管共同同協(xié)商后后三方簽簽字確認(rèn)認(rèn)。4、季度度過(guò)程中中有什么么大的計(jì)計(jì)劃/目目標(biāo)調(diào)整整，需三三方討論論修改PBC?。∪绾卧O(shè)計(jì)計(jì)績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)如何分解解績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)KPI在在分解時(shí)時(shí)，有三三種思路路：★組織結(jié)結(jié)構(gòu)分解解："目目標(biāo)--手段"方法★業(yè)務(wù)流流程分解解：強(qiáng)調(diào)調(diào)連帶責(zé)責(zé)任關(guān)系系，體現(xiàn)現(xiàn)"下道道工序就就是顧客客"★以上兩兩者相結(jié)結(jié)合的方方法組織結(jié)構(gòu)構(gòu)分解法法業(yè)務(wù)流程程分解法法績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)階段1、該階階段是主主管輔導(dǎo)導(dǎo)員工需需輔導(dǎo)員員工以達(dá)達(dá)成績(jī)效效目標(biāo)的的過(guò)程。。通過(guò)輔輔導(dǎo)，可可以幫助助員工不不斷改進(jìn)進(jìn)工作方方法和技技能，隨隨時(shí)糾正正員工行行為與目目標(biāo)的可可行性偏偏離；并并對(duì)目標(biāo)標(biāo)/計(jì)劃劃進(jìn)行跟跟蹤與修修改。2、該階階段是主主管在部部門內(nèi)建建立和實(shí)實(shí)施“雙雙向溝通通”制度度的過(guò)程程。正式式的如周周/月工工作例會(huì)會(huì)/總結(jié)結(jié)制度；；非正式式的如工工作之中中經(jīng)常性性肯定和和鼓勵(lì)、、工作之之余的各各種交流流活動(dòng)等等3、觀察察和輔導(dǎo)導(dǎo)，收集集、記錄錄員工行行為/結(jié)結(jié)果關(guān)鍵鍵事件或或績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)。過(guò)程輔導(dǎo)導(dǎo)不是為為了輔導(dǎo)導(dǎo)而輔導(dǎo)導(dǎo)！績(jī)效效輔導(dǎo)的的目的：：1)幫助助、支持持員工達(dá)達(dá)成季度度初設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃2)協(xié)調(diào)調(diào)、調(diào)配配相關(guān)資資源，了了解和監(jiān)監(jiān)控目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的過(guò)程。?？?jī)效輔輔導(dǎo)輔導(dǎo)的的內(nèi)容容：1)工工作方方法輔輔導(dǎo)。。2)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及及技巧巧輔導(dǎo)導(dǎo)。績(jī)效輔輔導(dǎo)的的方法法

正式式的方方法：：·定期的的書(shū)面面報(bào)告告定期的的功能能部門門、項(xiàng)項(xiàng)目組組和員員工溝溝通交交流會(huì)會(huì)議等等

非正正式的的方法法電話、、郵件件等有效的的績(jī)效效輔導(dǎo)導(dǎo)1)連連續(xù)的的，貫貫穿全全過(guò)程程的。。2)形形式活活潑多多樣，，根據(jù)據(jù)下屬屬的不不同而而不同同，并并不限限于會(huì)會(huì)議、、會(huì)談?wù)劦刃涡问??！?)從從下屬屬處得得到反反饋并并直接接參與與或過(guò)過(guò)問(wèn)下下屬工工作。。4)明明確加加強(qiáng)對(duì)對(duì)要實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的期望望值。。5)以以正向向激勵(lì)勵(lì)為主主，如如肯定定成績(jī)績(jī)、表表?yè)P(yáng)、、鼓勵(lì)勵(lì)等。。6)針針對(duì)結(jié)結(jié)果目目標(biāo)和和行為為目標(biāo)標(biāo)?？?jī)效考考核與與反饋饋階段段1、綜合收收集到到的考考核信信息，，公正正、客客觀地地評(píng)價(jià)價(jià)員工工。2、進(jìn)進(jìn)行績(jī)績(jī)效診診斷，，找出出員工工績(jī)效效好與與不好好的原原因，，思考考解決決的策策略和和尋找找具體體的解解決方方法，，來(lái)幫幫助被被考核核者解解決他他們存存在的的問(wèn)題題，以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)你自自己的的預(yù)期期結(jié)果果。3、經(jīng)經(jīng)過(guò)充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備后后，就就考核核結(jié)果果向員員工面面對(duì)面面反饋饋，內(nèi)內(nèi)容包包括肯肯定成成績(jī)、、指出出不足足及改改進(jìn)措措施、、共同同制訂訂下一一步目目標(biāo)/計(jì)劃劃等。。反饋饋是雙雙向的的，主主管應(yīng)應(yīng)注意意留出出充分分的時(shí)時(shí)間讓讓員工工發(fā)表表意見(jiàn)見(jiàn)。4、幫幫助后后進(jìn)員員工制制定非非常詳詳盡的的基于于時(shí)間間段的的個(gè)人人改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃劃強(qiáng)化和和保證證輔導(dǎo)導(dǎo)效果果的方方法1)掌掌握下下屬的的個(gè)性性，充充分了了解其其優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)點(diǎn)。2)掌掌握下下屬工工作進(jìn)進(jìn)展及及動(dòng)態(tài)態(tài)，在在其最最需要要幫助助的時(shí)時(shí)候給給予輔輔導(dǎo)。。3)與與下屬屬交朋朋友，，以朋朋友及及專家家的身身份給給予輔輔導(dǎo)。。4)探探討問(wèn)問(wèn)題的的過(guò)程程中，，對(duì)事事不對(duì)對(duì)人，，任何何時(shí)候候，都都不要要傷害害下屬屬的自自尊心心。5)對(duì)對(duì)輔導(dǎo)導(dǎo)后的的進(jìn)步步及時(shí)時(shí)給予予正面面表?yè)P(yáng)揚(yáng)和鼓鼓勵(lì)如何設(shè)設(shè)立績(jī)績(jī)效改改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)確定改改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)前的的思考考：到底有有哪些些不足足之處處？員工最最想從從何處處著手手？從哪里里改進(jìn)進(jìn)可立立竿見(jiàn)見(jiàn)影？？時(shí)間、、精力力、成成本如如何?與標(biāo)桿桿員工工相比比，有有哪些些不足足？如何設(shè)設(shè)立績(jī)績(jī)效改改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)確定改改進(jìn)優(yōu)優(yōu)先級(jí)級(jí)的參參考：：很具體體、很很明確確，已已明白白改進(jìn)進(jìn)方法法或改改進(jìn)方方向(客觀觀性)；上級(jí)主主管要要求必必須限限期改改進(jìn)(緊急急性)；不改進(jìn)進(jìn)的話話將影影響他他人、、部門門或公公司的的綜合合績(jī)效效(重重要性性)；；自身感感興趣趣也有有信心心改進(jìn)進(jìn)(自自主性性)；；較易達(dá)達(dá)到改改進(jìn)效效果(可達(dá)達(dá)性)。準(zhǔn)備階階段：：擬定定溝通通議程程1、要要點(diǎn)擬定在在考核核面談?wù)勥^(guò)程程中，，所要要討論論哪些些方面面的問(wèn)問(wèn)題，，以及及解決決這些些問(wèn)題題的先先后順順序。。2、要要領(lǐng)首先列列出被被考核核者的的關(guān)鍵鍵工作作要素素，進(jìn)進(jìn)而根根據(jù)考考核者者的管管理目目標(biāo)確確定重重要性性排列列，依依據(jù)被被考核核者的的績(jī)效效作出出有效效性排排列；；最后后，經(jīng)經(jīng)過(guò)綜綜合分分析，，確定定基本本的面面談議議程。。準(zhǔn)備階階段：：確定定預(yù)期期結(jié)果果要點(diǎn)：：面談議議程擬擬定好好之后后，下下一步步就要要確定定：針針對(duì)每每一項(xiàng)項(xiàng)議程程的討討論，，考核核者期期望達(dá)達(dá)到的的結(jié)果果。這這些結(jié)結(jié)果說(shuō)說(shuō)明了了考核核者期期望被被考核核者在在績(jī)效效各個(gè)個(gè)方面面的改改進(jìn)，，也表表明了了考核核者想想通過(guò)過(guò)討論論達(dá)成成的目目的，，這些些都有有助于于考核核者成成功地地組織織討論論。如果沒(méi)沒(méi)有明明確的的預(yù)期期結(jié)果果，考考核者者很難難左右右面談?wù)劷涣髁鳌?zhǔn)備階階段：：確定定預(yù)期期結(jié)果果(II)要領(lǐng)：：在確定定預(yù)期期結(jié)果果時(shí)，，考核核者應(yīng)應(yīng)注意意避免免三種種“通通病””：1、混混淆結(jié)結(jié)果與與解決決辦法法的區(qū)區(qū)別。。2、側(cè)側(cè)重行行為還還是側(cè)側(cè)重觀觀念。。3、循循序漸漸進(jìn)還還是一一步到到位。績(jī)效診診斷目的是是要找找出可可能妨妨礙被被考核核者實(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)的的問(wèn)題題所在在，即即發(fā)現(xiàn)現(xiàn)績(jī)效效差的的原因因和征征兆知識(shí)技能態(tài)度外部障障礙有做這這方面面工作作的知知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)？有運(yùn)用用知識(shí)識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的相關(guān)關(guān)技能能嗎？？有不可可控制制的外外部漲漲礙嗎嗎？有正確確的態(tài)態(tài)度和和自信信心嗎嗎？駕馭交交流過(guò)過(guò)程：：營(yíng)造造氛圍圍(I)沒(méi)有幾幾個(gè)管管理者者真正正喜歡歡考核核面談?wù)劰ぷ髯?，面面?duì)考考核面面談，，他們們也同同樣會(huì)會(huì)有畏畏難情情緒、、緊張張不安安。他他們擔(dān)擔(dān)心：：考核面面談使使被考考核者者自尊尊心和和工作作積極極性受受到傷傷害。?？己嗣婷嬲勈故箍己撕苏吆秃捅豢伎己苏哒咧g間的權(quán)權(quán)力不不平衡衡暴露露無(wú)遺遺，使使平日日形成成的雙雙方默默認(rèn)為為“非非正式式關(guān)系系”受受到干干擾和和破壞壞。考核面面談注注定要要指出出被考考核者者績(jī)效效差的的方面面，難難免雙雙方尷尷尬。。駕馭交交流過(guò)過(guò)程：：營(yíng)造造氛圍圍(II)員工也也對(duì)考考核面面談抱抱有矛矛盾心心理，，這使使他們們感到到壓抑抑和痛痛苦。。他們們憂慮慮：他將決決定我我明年年的工工資。。他可能能影響響我企企盼已已久的的晉升升。他將為為我設(shè)設(shè)定一一個(gè)讓讓我的的生活活變得得痛苦苦的目目標(biāo)。。他將告告訴我我的工工作質(zhì)質(zhì)量是是否可可接受受?？?jī)效考考核的的誤區(qū)區(qū)光環(huán)化化傾向向：將將被考考核者者某一一優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)或缺缺點(diǎn)擴(kuò)擴(kuò)大，，以偏偏概全全，一一好百百好，，或一一無(wú)是是處。。憑個(gè)個(gè)人印印象考考核下下屬。。寬容化化/嚴(yán)嚴(yán)格化化傾向向：考考核中中不敢敢認(rèn)真真負(fù)責(zé)責(zé)，怕怕承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任，有有意放放寬考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。或評(píng)評(píng)價(jià)過(guò)過(guò)分嚴(yán)嚴(yán)格，，使員員工工工作積積極性性受到到嚴(yán)重重打擊擊。中間化化傾向向：不不敢拉拉開(kāi)檔檔次，，考核核結(jié)果果集中中于中中間檔檔次，，其原原因是是對(duì)考考核工工作缺缺乏自自信，，缺乏乏有關(guān)關(guān)的事事實(shí)依依據(jù)。。好惡傾傾向：：依個(gè)個(gè)人的的好惡惡作為為考核核依據(jù)據(jù)，自自己擅擅長(zhǎng)的的方面面，考考核尺尺度嚴(yán)嚴(yán)；自自已不不擅長(zhǎng)長(zhǎng)的方方面，，考核核寬一一些，，倒推化化傾向向：既既先為為某人人確定定一個(gè)個(gè)考核核檔次次或考考核分分?jǐn)?shù)，，然后后將考考核分分?jǐn)?shù)倒倒推分分布于于各考考核項(xiàng)項(xiàng)目。。邏輯推推斷傾傾向：：由一一個(gè)考考核指指標(biāo)推推斷另另一個(gè)個(gè)考核核指標(biāo)標(biāo)。如如認(rèn)為為工作作勤奮奮性與與工作作績(jī)效效之間間有邏邏輯關(guān)關(guān)系輪流傾向：：為應(yīng)付制制度的有關(guān)關(guān)規(guī)定，將將較差的檔檔次或好的的檔次，在在本單位內(nèi)內(nèi)部下屬間間輪流分配配，近期行為偏偏見(jiàn)：盡盡管員工的的某些行為為可能不是是有意識(shí)的的，但常常常在評(píng)價(jià)之之前的幾周周內(nèi)，員工工的行為會(huì)會(huì)有所改善善。對(duì)于評(píng)評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)說(shuō)，最近行行為的記憶憶要比遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)的過(guò)去行行為更為清清晰。決定定個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效的的關(guān)關(guān)鍵鍵素質(zhì)質(zhì)的的冰冰山山模模型型技能能:一個(gè)個(gè)人人將將事事情情做做好好所所掌掌握握的的東東西西，，如如閱閱讀讀盈盈虧虧報(bào)報(bào)告告。。知識(shí)識(shí)：一一個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)于于一一個(gè)個(gè)特特定定存存在在領(lǐng)領(lǐng)域域的的了了解解，，如如會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)原原理理。。社會(huì)會(huì)角角色色：一一個(gè)個(gè)人人留留給給大大家家的的印印象象，，反反映映人人的的價(jià)價(jià)值值觀觀，，如如個(gè)人人的的使使命命感感、、成成就就感感。。自我我形形象象：一一個(gè)個(gè)人人對(duì)對(duì)自自己己的的看看法法，，即即內(nèi)內(nèi)在在自自我我的的認(rèn)認(rèn)同同，，如如視自自己己為為技技術(shù)術(shù)專專家家和和管管理理者者。。個(gè)人人特特質(zhì)質(zhì)：一一個(gè)個(gè)人人的的性性格格和和行行為為特特征征，，包包括括智智商商（（IQ））、、情商商（（EQ））和和逆逆境境商商數(shù)數(shù)（（AQ））等等。。動(dòng)機(jī)機(jī)：在在一一個(gè)個(gè)特特定定領(lǐng)領(lǐng)域域的的自自然然而而持持續(xù)續(xù)的的想想法法和和偏偏好好，，它它驅(qū)驅(qū)動(dòng)、、引引導(dǎo)導(dǎo)和和決決定定一一個(gè)個(gè)人人的的外外在在行行為為，，如如親親和和力力素質(zhì)質(zhì)定定義義成就就導(dǎo)導(dǎo)向向(ACH)--要要把把工工作作做做得得更更好好的的企企圖圖和和行行為為思維維能能力力(T)--明確確事事物物之之間間的的關(guān)關(guān)系系，，用用新新方方法法和和新新角角度度看待待事事物物。。服務(wù)務(wù)精精神神（（CSO））--能設(shè)設(shè)身身處處地地為為顧顧客客著著想想和和做做事事。。培養(yǎng)養(yǎng)人人才才（（DEV）--具具有有長(zhǎng)長(zhǎng)期期培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)是是人人。。監(jiān)控控能能力力（（DIR）--設(shè)設(shè)立立嚴(yán)嚴(yán)格格的的行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并指指派派人人去去完完成成，，動(dòng)機(jī)機(jī)是是工工作作。。靈活活性性（（FLX）--在需需要要的的時(shí)時(shí)候候改改變變策策略略或或放放棄棄原原定定目目標(biāo)標(biāo)，，最終終是是為為達(dá)達(dá)到到公公司司的的大大目目標(biāo)標(biāo)。。影響響能能力力（（IMP））--為為特特定定的的目目的的特特意意采采用用影影響響策策略略或或戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)，，有具具體體的的行行為為。。收集集信信息息（（INT））--用用特特殊殊的的方方式式方方法法收收集集信信息息。。主動(dòng)動(dòng)性性（（INT））--有前前瞻瞻性性，，能能對(duì)對(duì)未未來(lái)來(lái)的的需需求求和和機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)作作出出反反應(yīng)應(yīng)基本本動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)與與績(jī)績(jī)效效基本本動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)是是優(yōu)優(yōu)異異績(jī)績(jī)效效的的推推動(dòng)動(dòng)力力,它它是是一一種種持持續(xù)續(xù)的的需需求求或或通通常常沒(méi)沒(méi)有有意意識(shí)識(shí)到到的的關(guān)關(guān)注注。。成就就動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)：個(gè)個(gè)人人為為達(dá)達(dá)到到某某種種目目的的的的需需求求。表現(xiàn)現(xiàn)為為自自信信心心、、自自制制力力、、EQ、、演演繹繹思思維維、、歸歸納納思思維維。。追求求超超越越他他人人的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。建立立自自己己的的優(yōu)優(yōu)秀秀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。追求求獨(dú)獨(dú)特特的的具具有有創(chuàng)創(chuàng)新新的的成成就就。。指定定長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的事事業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃。?；颈緞?dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)與與績(jī)績(jī)效效親和和動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)：：是一一種種建建立立良良好好人人際際關(guān)關(guān)系系的的需需求求，，注注重重友友好好的的環(huán)環(huán)境境，，而而不不注注重重于于功功利利。。建立立親親密密的的友友誼誼關(guān)關(guān)系系。。保持持親親密密的的友友誼誼關(guān)關(guān)系系。。關(guān)注注分分裂裂、、分分離離和和沖沖突突。。視社社團(tuán)團(tuán)活活動(dòng)動(dòng)為為社社交交性性質(zhì)質(zhì)。?；颈緞?dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)與與績(jī)績(jī)效效影響響力力動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)：：注重重于于影影響響說(shuō)說(shuō)服服他他人人，，正正直直，，堅(jiān)堅(jiān)持持正正義義，，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)，，能能控控制制自自己己。。對(duì)他他人人的的影影響響。。直接接的的權(quán)權(quán)力力與與行行為為。。對(duì)他他人人產(chǎn)產(chǎn)生生強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的激激情情。。影響響和和說(shuō)說(shuō)服服他他人人服服從從。。主動(dòng)動(dòng)給給予予他他人人以以幫幫助助。。管理理風(fēng)風(fēng)格格與與績(jī)績(jī)效效管理理風(fēng)風(fēng)格格：：管理理者者在在管管理理行行為為中中所所體體現(xiàn)現(xiàn)的的特特性性，，組組織織氣氣氛氛的的70%是是由由管管理理風(fēng)風(fēng)格格決決定定的的。。強(qiáng)制制型型：：戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)中中的的指指揮揮者者，，有有效效，，效效果果明明顯顯。。給予明確的方方針。期望立即服從從。嚴(yán)格控制。給予反饋以保保證服從。通過(guò)威脅加強(qiáng)強(qiáng)推動(dòng)力。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效權(quán)威型：通過(guò)個(gè)人的魅魅力、感召力力和號(hào)召立即即建立愿景來(lái)來(lái)實(shí)施管理。。制定長(zhǎng)期的設(shè)設(shè)想和方針。。調(diào)動(dòng)員工投入入。注重宗旨理念念的宣傳。解釋方針背后后的的原因。。樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)監(jiān)督表現(xiàn)。實(shí)用正面的和和反面的反饋饋。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效親和型：注重于建立和和諧的人際關(guān)關(guān)系，是由親親和動(dòng)機(jī)主宰宰的管理風(fēng)格格。提倡友好的相相互影響。較少?gòu)?qiáng)調(diào)工作作方針、目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。使他人愉快。。避免內(nèi)部關(guān)系系對(duì)立。獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人特性性。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效民主型：建立默契，達(dá)達(dá)成共識(shí)，但但需要下屬有有較高的素質(zhì)質(zhì)，并對(duì)計(jì)劃劃與目標(biāo)有較較高的理解力力。由員工建立起起自己的目標(biāo)標(biāo)和努力方向向。員工參與決策策。傾聽(tīng)。很少給予反面面反饋。基本動(dòng)機(jī)與績(jī)績(jī)效親和動(dòng)機(jī)：是一種建立良良好人際關(guān)系系的需求，注注重友好的環(huán)環(huán)境，而不注注重于功利。。建立親密的友友誼關(guān)系。保持親密的友友誼關(guān)系。關(guān)注分裂、分分離和沖突。。視社團(tuán)活動(dòng)為為社交性質(zhì)。。基本動(dòng)機(jī)與績(jī)績(jī)效影響力動(dòng)機(jī)：：注重于影響說(shuō)說(shuō)服他人，正正直，堅(jiān)持爭(zhēng)爭(zhēng)議，誠(chéng)實(shí)，，能控制自己己。對(duì)他人的影響響。直接的權(quán)力與與行為。對(duì)他人產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的激情。。影響和說(shuō)服他他人服從。主動(dòng)給予他人人以幫助。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效管理風(fēng)格：管理者在管理理行為中所體體現(xiàn)的特性，，組織氣氛的的70%是由由管理風(fēng)格決決定的。強(qiáng)制型：戰(zhàn)爭(zhēng)中的指揮揮者，有效，，效果明顯。。給予明確的方方針。期望立即服從從。嚴(yán)格控制。給予反饋以保保證服從。通過(guò)威脅加強(qiáng)強(qiáng)推動(dòng)力。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效權(quán)威型：通過(guò)個(gè)人的魅魅力、感召力力和號(hào)召立即即建立愿景來(lái)來(lái)實(shí)施管理。。制定長(zhǎng)期的設(shè)設(shè)想和方針。。調(diào)動(dòng)員工投入入。注重宗旨理念念的宣傳。解釋方針背后后的的原因。。樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)監(jiān)督表現(xiàn)。實(shí)用正面的和和反面的反饋饋。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效親和型：注重于建立和和諧的人際關(guān)關(guān)系，是由親親和動(dòng)機(jī)主宰宰的管理風(fēng)格格。提倡友好的相相互影響。較少?gòu)?qiáng)調(diào)工作作方針、目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。使他人愉快。。避免內(nèi)部關(guān)系系對(duì)立。獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人特性性。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效民主型：建立默契，達(dá)達(dá)成共識(shí)，但但需要下屬有有較高的素質(zhì)質(zhì)，并對(duì)計(jì)劃劃與目標(biāo)有較較高的理解力力。由員工建立起起自己的目標(biāo)標(biāo)和努力方向向。員工參與決策策。傾聽(tīng)。很少給予反面面反饋。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效定步速型：以自我為榜樣樣追求高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，要求下屬屬向自己看齊齊，事必躬親親，對(duì)下屬非非常嚴(yán)厲。用榜樣領(lǐng)導(dǎo)他他人。高標(biāo)準(zhǔn)。不善于授權(quán)，，不輕信他人人。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)把責(zé)任放到到一邊。很少培養(yǎng)人才才。只配合當(dāng)前的的工作。管理風(fēng)格與績(jī)績(jī)效教練型：從培養(yǎng)下屬的的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)心員工工的成長(zhǎng)與發(fā)發(fā)展。明確優(yōu)缺點(diǎn)。。指定長(zhǎng)期的培培養(yǎng)計(jì)劃。在個(gè)人發(fā)展方方面與員工取取得共識(shí)。給予指導(dǎo)與反反饋。組織氣氛與績(jī)績(jī)效良好的組織氣氣氛是一種無(wú)無(wú)形的生產(chǎn)力力，它決定員員工付出額外外努力程度的的關(guān)鍵因素，，只有營(yíng)造適適合組織特性性的良好的組組織氣氛，才才能保證所有有組織氣氛衡衡量標(biāo)準(zhǔn)以及及成員創(chuàng)造出出高績(jī)效。明確性：?jiǎn)T工清楚組織織的使命和愿愿景，明確小小組或組織運(yùn)運(yùn)作的程序、、目標(biāo)、方法法、期望值及及計(jì)劃要求的的程度。標(biāo)準(zhǔn)性：?jiǎn)T工看到管理理層建立高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和挑戰(zhàn)醒醒目標(biāo)記推動(dòng)動(dòng)員工改善其其績(jī)效的程度度。責(zé)任性：通過(guò)授權(quán)使使員工在組織織中富有一定定的工作自主主性并承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任，并并鼓勵(lì)有計(jì)劃劃冒險(xiǎn)的程度度。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:05:3321:05:3321:051/5/20239:05:33PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2321:05:3321:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:05:3321:05:3321:05Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:05:3321:05:33January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20239:05:33下下午午21:05:331月月-2315、比不了得