某地產(chǎn)公司營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)推廣方案

.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！銷售標(biāo)準(zhǔn)流程2008-07-18.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的通過(guò)統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬(wàn)科品牌的一致的服務(wù)。目的是讓客戶在銷售過(guò)程中體驗(yàn)到萬(wàn)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ)。.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬(wàn)科品牌承諾幫助實(shí)現(xiàn)銷售.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！電話咨詢.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！來(lái)電咨詢目標(biāo)：簡(jiǎn)要回答客戶提出的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶來(lái)案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。需要注意的問(wèn)題：傳遞友好的信息.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！必須做到的(Gospel)要點(diǎn)一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽(tīng)（如果柜臺(tái)沒(méi)人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái)；如果電話6聲以后依然沒(méi)人接聽(tīng)，電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點(diǎn)二：使用萬(wàn)科服務(wù)用語(yǔ)：您好！萬(wàn)科XXXX(樓盤)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)）要點(diǎn)三：邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)要點(diǎn)四：邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進(jìn)行記錄說(shuō)明）要點(diǎn)五：邀約動(dòng)作記錄(如未能達(dá)成雙方見(jiàn)面的邀約時(shí)間,則需注明下次致電邀約的時(shí)間).（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！不能做的(GroundRule)不能出現(xiàn)回答問(wèn)題沒(méi)有耐心的情況對(duì)于暫時(shí)不清楚的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單回答不知道。而是應(yīng)該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。接聽(tīng)客戶來(lái)電不應(yīng)超過(guò)十分鐘,應(yīng)盡量引導(dǎo)來(lái)訪詳細(xì)介紹.接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽(tīng)。.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程圖(Guideline)電話接通問(wèn)候語(yǔ)：您好！萬(wàn)科xxxx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請(qǐng)問(wèn)您之前了解過(guò)我們這個(gè)項(xiàng)目，或者打過(guò)我們電話嗎？客戶說(shuō)明來(lái)電原因標(biāo)準(zhǔn)介紹詞（各案場(chǎng)待定）針對(duì)客戶提出問(wèn)題，作出特定回答（介紹詞各案場(chǎng)待定）首次撥打非首次撥打詢問(wèn)客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，并留下聯(lián)系方法結(jié)束電話客戶跟蹤/回訪7.22－7.23通過(guò)華頓培訓(xùn)提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出電話接聽(tīng)流程有效動(dòng)作及演練版本。.（....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！樓盤概況介介紹詞/常見(jiàn)客戶問(wèn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)回回復(fù)說(shuō)辭按照每個(gè)樓樓盤分別準(zhǔn)準(zhǔn)備.（....），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！客戶資料記記錄表要求統(tǒng)一格式式格式中包括預(yù)預(yù)約記錄欄.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！來(lái)電后的客戶戶跟進(jìn)/回訪客戶來(lái)電后當(dāng)當(dāng)天，以短消消息的形式感感謝客戶來(lái)電電，并再次邀邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)。(Gospel)短消息樣本：：X先生/小姐您好，我我是萬(wàn)科xxxx銷售代表xx，很高興接聽(tīng)聽(tīng)您的來(lái)電，，我們隨時(shí)恭恭候您光臨本本項(xiàng)目，如果果您對(duì)項(xiàng)目還還有任何疑問(wèn)問(wèn)，隨時(shí)歡迎迎撥打我們的的售樓熱線xxxxxxxx，愿您在我們們項(xiàng)目找到你你最滿意的““家”。對(duì)于有來(lái)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)訪問(wèn)意向但但沒(méi)有確定具具體時(shí)間的客客戶，在來(lái)電電后第二天通通過(guò)電話方式式再次約請(qǐng)客客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。。(Guideline)對(duì)于初步約定定來(lái)訪時(shí)間的的客戶，在離離約定來(lái)訪時(shí)時(shí)間前一天，，給客戶電話話，確認(rèn)來(lái)訪訪時(shí)間。并安安排接待計(jì)劃劃。(Guideline).（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)場(chǎng)接待.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)場(chǎng)接待目標(biāo)：給客戶一個(gè)良良好的現(xiàn)場(chǎng)體體驗(yàn)促成交易注意點(diǎn)：對(duì)顧客需求的的高度關(guān)注對(duì)項(xiàng)目、房型型的有針對(duì)的的介紹誠(chéng)信、友善的的態(tài)度.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！必須做到的(Gospel)客戶等待時(shí)間間不超過(guò)1分鐘銷售人員自我我介紹，并遞遞上名片提供產(chǎn)品資料料提示風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容容.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！不能做的(GroundRule)態(tài)度生硬、粗粗魯提供不實(shí)或者者不確定信息息中途扔下客戶戶處理其他事事務(wù).（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流程程(Guideline)客戶來(lái)訪熱情迎接，自自我介紹，了了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行整體體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)規(guī)劃進(jìn)行基本本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位位置以及周邊邊配套進(jìn)行充充分介紹結(jié)合銷售資料料，細(xì)致介紹紹客戶需求的的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣樣板房及小區(qū)區(qū)及時(shí)積極做好好跟進(jìn)服務(wù)地點(diǎn)二：售樓樓處模型前地點(diǎn)三：售樓樓處區(qū)域圖前前地點(diǎn)四：售樓樓處洽談區(qū)地點(diǎn)五：樣板板房及小區(qū)周周圍（例如：：中央公園））地點(diǎn)一：售樓樓處預(yù)接待地點(diǎn)六：售樓樓處門口或停停車場(chǎng)回顧項(xiàng)目整體體情況，做好好客戶的接待待登記，歡送客戶.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流程程客戶來(lái)訪熱情迎接，自自我介紹，了了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行整體體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)規(guī)劃進(jìn)行基本本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位位置以及周邊邊配套進(jìn)行充充分介紹結(jié)合銷售資料料，細(xì)致介紹紹客戶需求的的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣樣板房及小區(qū)區(qū)回顧項(xiàng)目整體體情況，做好好客戶的接待待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好好跟進(jìn)服務(wù)保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)導(dǎo)停車(Gospel)幫助客戶開(kāi)門門（車門，大大門）(Gospel)1.客戶進(jìn)門前，，門口保安敬敬禮,親切微笑向客客戶致：“你你好”問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)指引停車。。2.當(dāng)客戶為電話話預(yù)約來(lái)訪時(shí)時(shí),門口保安需要要記住客戶車車牌,并親切微笑向向客戶使用尊尊姓稱呼:X先生\小姐,您好!問(wèn)候語(yǔ)，指引引停車。(Guideline)門口安排門童童主動(dòng)開(kāi)門迎迎賓(Gospel)遇雨雪天氣，，幫助客戶打打傘，迎接入入銷售大廳，，并幫助收拾拾雨具1.門童置大門內(nèi)內(nèi)側(cè)，微笑拉拉門，致：““歡迎光臨””。2.當(dāng)門童不在時(shí)時(shí)，改由預(yù)接接待置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)拉門，并致致“歡迎光臨臨”(Guideline)3.當(dāng)客戶為電話話預(yù)約來(lái)訪時(shí)時(shí),邀約客戶的置置業(yè)顧問(wèn)出門門迎接到客戶戶，親切微笑笑向客戶致:“您好，請(qǐng)問(wèn)您您是X先生\小姐嗎？我是是您的置業(yè)顧顧問(wèn)XXX，您這邊請(qǐng)””。(Guideline).（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流程程客戶來(lái)訪熱情迎接，自自我介紹，了了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行整體體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)規(guī)劃進(jìn)行基本本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位位置以及周邊邊配套進(jìn)行充充分介紹結(jié)合銷售資料料，細(xì)致介紹紹客戶需求的的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣樣板房及小區(qū)區(qū)回顧項(xiàng)目整體體情況，做好好客戶的接待待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好好跟進(jìn)服務(wù)預(yù)接待崗位銷銷售顧問(wèn)主動(dòng)動(dòng)上前接待。。(Gospel)對(duì)于初次上門的新客戶，利利用簡(jiǎn)單的交交流快速把握握客戶情況和和需求：(Guideline)1.置業(yè)顧問(wèn)起身身至大門內(nèi)側(cè)側(cè)微笑迎接，，文件夾置左左臂下。親切切微笑向客戶戶致:“上午好（下午午好），歡迎迎參觀萬(wàn)科XX項(xiàng)目銷售中心心,請(qǐng)問(wèn)您是第一一次來(lái)么？””客戶回答答“是”或““雖來(lái)過(guò)但記記不清上次接接待人員”時(shí)時(shí)，則繼續(xù)接接待?！拔沂鞘悄闹脴I(yè)顧顧問(wèn)XX，很榮幸能為為你服務(wù)。您您這邊請(qǐng)，(適當(dāng)當(dāng)停停頓頓并并詢?cè)儐?wèn)問(wèn)尊尊稱稱)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)怎怎么么稱稱呼呼您您?””對(duì)于于多次次上上門門的客客戶戶，，銷銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)根根據(jù)據(jù)客客戶戶的的關(guān)關(guān)注注戶戶型型做做針針對(duì)對(duì)性性介介紹紹；；1.置業(yè)業(yè)顧顧問(wèn)問(wèn)起起身身至至大大門門內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)微微笑笑迎迎接接，，文文件件夾夾置置左左臂臂下下。。親親切切微微笑笑向向客客戶戶致致:““上午午好好（（下下午午好好）），，歡歡迎迎參參觀觀萬(wàn)萬(wàn)科科XX項(xiàng)目目銷銷售售中中心心,請(qǐng)問(wèn)您您是第第一次次來(lái)么么？””客客戶回回答““找某某某銷銷售顧顧問(wèn)””則安安排客客戶先先入座座并通通知同同事來(lái)來(lái)接待待。在在此過(guò)過(guò)程中中此置置業(yè)顧顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)陪陪同客客戶直直至相相應(yīng)置置業(yè)顧顧問(wèn)到到場(chǎng)并并交接接后方方可離離開(kāi)。。）(Guideline)對(duì)于業(yè)主參參觀，了解解業(yè)主主需求求針針對(duì)每每期新新推出出樣板板房進(jìn)進(jìn)行引引領(lǐng)參參觀。。1.置業(yè)顧顧問(wèn)起起身至至大門門內(nèi)側(cè)側(cè)微笑笑迎接接，文文件夾夾置左左臂下下。親親切微微笑向向客戶戶致:“上午好好（下下午好好），，歡迎迎參觀觀萬(wàn)科科XX項(xiàng)目銷銷售中中心,請(qǐng)問(wèn)您您是第第一次次來(lái)么么？””客客戶回回答““我是是某某某房源源業(yè)主主,過(guò)來(lái)看看看””置業(yè)業(yè)顧問(wèn)問(wèn)了解解需求求,并介紹紹近期期銷售售信息息,陪同參參觀樣樣板間間(Guideline)7.22－7.23通過(guò)華華頓培培訓(xùn)提提升銷銷售作作戰(zhàn)能能力。。輸出出顧客接接待流流程有效動(dòng)動(dòng)作及及演練練版本本。.（....），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載?。‖F(xiàn)場(chǎng)接接待流流程客戶來(lái)來(lái)訪熱情迎迎接，，自我我介紹紹，了了解稱稱呼對(duì)客戶戶需求求產(chǎn)品品進(jìn)行行整體體介紹紹對(duì)項(xiàng)目目總體體規(guī)劃劃進(jìn)行行基本本介紹紹對(duì)項(xiàng)目目區(qū)域域位置置以及及周邊邊配套套進(jìn)行行充分分介紹紹結(jié)合銷銷售資資料，，細(xì)致致介紹紹客戶戶需求求的產(chǎn)產(chǎn)品信信息帶客戶戶參觀觀樣板板房及及小區(qū)區(qū)回顧項(xiàng)項(xiàng)目整整體情情況，，做好好客戶戶的接接待登登記，，歡送客客戶。。及時(shí)積積極做做好跟跟進(jìn)服服務(wù)請(qǐng)客戶戶到視視聽(tīng)室室看一一段我我們項(xiàng)項(xiàng)目周周邊配配套及及交通通情況況的短短片，，對(duì)萬(wàn)萬(wàn)科進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介介紹。。(Gospel)1.當(dāng)在售售項(xiàng)目目沒(méi)有有設(shè)定定視聽(tīng)聽(tīng)室時(shí)時(shí),則直接接引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶參觀觀萬(wàn)科科品牌牌墻,并穿插插介紹紹。配配合激激光筆筆道具具。（如果客戶戶對(duì)萬(wàn)科不不了解，））對(duì)萬(wàn)科進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單介介紹。(Gospel)1.當(dāng)客戶選擇擇參觀的項(xiàng)項(xiàng)目為精裝裝修項(xiàng)目時(shí)時(shí),需要適時(shí)表表達(dá)萬(wàn)科在在中國(guó)響應(yīng)應(yīng)國(guó)家號(hào)召召,已開(kāi)發(fā)XXXX萬(wàn)平米精裝裝修住宅項(xiàng)項(xiàng)目。萬(wàn)科科精裝修的的理念及亮亮點(diǎn)。(Guideline)2.當(dāng)客戶選擇擇參觀的項(xiàng)項(xiàng)目為XX系列項(xiàng)目(如萬(wàn)科金域域藍(lán)灣),介紹XX系列品牌的的定位及理理念，萬(wàn)科科在中國(guó)多多少城有同同一系列項(xiàng)項(xiàng)目。(Guideline)對(duì)項(xiàng)目總體體規(guī)劃進(jìn)行行介紹（針針對(duì)每個(gè)樓樓盤需要準(zhǔn)準(zhǔn)備特定介介紹稿(Gospel)對(duì)客戶進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)提示示和相關(guān)法法律文件的的簡(jiǎn)要介紹紹(Gospel)陽(yáng)光宣言：：萬(wàn)科作為為中國(guó)房地地產(chǎn)領(lǐng)跑企企業(yè),注重消費(fèi)者者的權(quán)益,倡導(dǎo)理性消消費(fèi),為每位消費(fèi)費(fèi)提供項(xiàng)目目信息透明明平臺(tái),您看,您現(xiàn)在參觀觀的項(xiàng)目我我們對(duì)紅線線內(nèi)外的各各項(xiàng)不利因因素的信息息非常透明明(利用陽(yáng)光宣宣言不利因因素區(qū)位圖圖進(jìn)行簡(jiǎn)單單講解),讓您在選擇擇房源時(shí)作作為一種參參考信息.我們很多購(gòu)購(gòu)房業(yè)主對(duì)對(duì)自己的新新家進(jìn)度時(shí)時(shí)刻關(guān)注,為了讓業(yè)主主更多了解解自己新家家的變化,每個(gè)月我們們都會(huì)有新新一期項(xiàng)目目的工程進(jìn)進(jìn)度更新展展示。剛才才跟您提到到的萬(wàn)科倡倡導(dǎo)理性消消費(fèi)的觀念念,不僅將信息息透明化,更設(shè)定了三三天的客戶戶冷靜期，，制定了三三天無(wú)理由由退定的流流程，就是是客戶在認(rèn)認(rèn)購(gòu)一套商商品房后，，三天內(nèi)可可以享有無(wú)無(wú)理由退房房并全額返返還定金的的特殊優(yōu)惠惠。這是萬(wàn)萬(wàn)科充分考考慮客戶的的需求而出出臺(tái)的政策策，受到客客戶的一致致好評(píng)，也也顯示了我我們?nèi)f科公公司對(duì)自己己項(xiàng)目產(chǎn)品品的自信。。(Guideline)2.在客戶首次次接待時(shí)通通過(guò)陽(yáng)光宣宣言展板前前簡(jiǎn)要介紹紹即可,具本結(jié)合沙沙盤模型穿穿插介紹加加深紅線內(nèi)內(nèi)外不利因因素的。置置業(yè)顧問(wèn)需需要在此環(huán)環(huán)節(jié)讓客戶戶感受到服服務(wù)的真誠(chéng)誠(chéng)度,塑造客戶對(duì)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)值得信賴賴的認(rèn)知基基礎(chǔ)。(Guideline).（....），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流流程客戶來(lái)訪熱情迎接，，自我介紹紹，了解稱稱呼對(duì)客戶需求求產(chǎn)品進(jìn)行行整體介紹紹對(duì)項(xiàng)目總體體規(guī)劃進(jìn)行行基本介紹紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域域位置以及及周邊配套套進(jìn)行充分分介紹結(jié)合銷售資資料，細(xì)致致介紹客戶戶需求的產(chǎn)產(chǎn)品信息帶客戶參觀觀樣板房及及小區(qū)回顧顧項(xiàng)項(xiàng)目目整整體體情情況況，，做做好好客客戶戶的的接接待待登登記記，，歡送送客客戶戶。。及時(shí)時(shí)積積極極做做好好跟跟進(jìn)進(jìn)服服務(wù)務(wù)對(duì)客客戶戶的的需需求求進(jìn)進(jìn)行行詢?cè)儐?wèn)問(wèn)，，并并有有針針對(duì)對(duì)性性地地介介紹紹商商鋪鋪或或住住宅宅的的主主要要布布局局特特點(diǎn)點(diǎn)(Gospel)結(jié)合銷售資料料，對(duì)客戶需需求產(chǎn)品進(jìn)行行詳細(xì)介紹，，包括產(chǎn)品的的位置、設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)劃、定位位、大致的推推出時(shí)間等(Gospel)盡可能詳細(xì)了了解客戶的關(guān)關(guān)注及認(rèn)可方方面(Guideline)7.22－7.23通過(guò)華頓培訓(xùn)訓(xùn)提升銷售作作戰(zhàn)能力。輸輸出產(chǎn)品介紹紹流程有效動(dòng)動(dòng)作及演練版版本。.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流程程客戶來(lái)訪熱情迎接，自自我介紹，了了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行整體體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)規(guī)劃進(jìn)行基本本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位位置以及周邊邊配套進(jìn)行充充分介紹結(jié)合銷售資料料，細(xì)致介紹紹客戶需求的的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣樣板房及小區(qū)區(qū)回顧項(xiàng)目整體體情況，做好好客戶的接待待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好好跟進(jìn)服務(wù)盡可能對(duì)客戶戶關(guān)心的區(qū)域域位置和周邊邊配套的情況況作出詳細(xì)解解釋(需要為銷售人人員準(zhǔn)備一份份介紹辭)(Guideline)切忌傳遞給客客戶錯(cuò)誤、虛虛假或者未經(jīng)經(jīng)證實(shí)的信息息(GroundRule)對(duì)于于住住在在附附近近或或者者對(duì)對(duì)該該地地區(qū)區(qū)比比較較了了解解的的客客戶戶無(wú)無(wú)需需詳詳細(xì)細(xì)解解釋釋(Guideline)7.22－7.23通過(guò)過(guò)華華頓頓培培訓(xùn)訓(xùn)提提升升銷銷售售作作戰(zhàn)戰(zhàn)能能力力。。輸輸出出產(chǎn)品品介介紹紹流流程程有效效動(dòng)動(dòng)作作及及演演練練版版本本。。.（....），，提提供供海海量量管管理理資資料料免免費(fèi)費(fèi)下下載載??！現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接接待待流流程程客戶戶來(lái)來(lái)訪訪熱情迎接接，自我我介紹，，了解稱稱呼對(duì)客戶需需求產(chǎn)品品進(jìn)行整整體介紹紹對(duì)項(xiàng)目總總體規(guī)劃劃進(jìn)行基基本介紹紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)區(qū)域位置置以及周周邊配套套進(jìn)行充充分介紹紹結(jié)合銷售售資料，，細(xì)致介介紹客戶戶需求的的產(chǎn)品信信息帶客戶參參觀樣板板房及小小區(qū)回顧項(xiàng)目目整體情情況，做做好客戶戶的接待待登記，，歡送客戶戶。及時(shí)積極極做好跟跟進(jìn)服務(wù)務(wù)請(qǐng)客戶坐坐下，并并倒水；；(Gospel)了解客戶戶的背景景，例如如居住及及工作地地點(diǎn)、有有沒(méi)有看看過(guò)其他他物業(yè)、、喜歡那那種風(fēng)格格、需要要的戶型型面積等等。(Guideline)對(duì)萬(wàn)科的的開(kāi)發(fā)風(fēng)風(fēng)格、對(duì)對(duì)客戶的的服務(wù)態(tài)態(tài)度、尊尊重歷史史和品質(zhì)質(zhì)的責(zé)任任、開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行詳細(xì)介介紹，加加深客戶戶信任度度及對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的期期待(Guideline)結(jié)合項(xiàng)目平面面圖，針對(duì)客客戶所感興趣趣的產(chǎn)品類型型進(jìn)行逐一解解說(shuō)，可以談?wù)劦狡矫娌季志帧⒅髁粜托?、產(chǎn)品特色色、建筑高度度、社區(qū)配套套、交付時(shí)間間等；詳細(xì)了了解客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的意見(jiàn)、、期望、顧慮慮，以及客戶戶的預(yù)估價(jià)位位(Gospel)對(duì)客戶感興趣趣的房子介紹紹價(jià)格，講解解購(gòu)房流程，，解釋貸款方方式，解答貸貸款及相關(guān)預(yù)預(yù)算（月供））計(jì)算(Guideline)穿插介紹萬(wàn)科科會(huì)，盡可能能吸引客戶加加入萬(wàn)客會(huì)，，闡述客戶能能得到的利益益；(Gospel)7.22－7.23通過(guò)華頓培訓(xùn)訓(xùn)提升銷售作作戰(zhàn)能力。輸輸出顧客商談流程程有效動(dòng)作及演演練版本。.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流程程客戶來(lái)訪熱情迎接，自自我介紹，了了解稱呼對(duì)客戶需求產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行整體體介紹對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)規(guī)劃進(jìn)行基本本介紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位位置以及周邊邊配套進(jìn)行充充分介紹結(jié)合銷售資料料，細(xì)致介紹紹客戶需求的的產(chǎn)品信息帶客戶參觀樣樣板房及小區(qū)區(qū)回顧項(xiàng)目整體體情況，做好好客戶的接待待登記，歡送客戶。及時(shí)積極做好好跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)吸引客戶戶到樣板房進(jìn)進(jìn)行參觀，根根據(jù)客戶在樣樣板房中所表表現(xiàn)的興趣點(diǎn)點(diǎn)，及時(shí)掌握握客戶的需求求信息，并作作詳細(xì)介紹(Gospel)帶客戶到社區(qū)區(qū)中去體會(huì)小小區(qū)環(huán)境(Guideline)讓客戶在親身身體驗(yàn)中，感感受萬(wàn)科的風(fēng)風(fēng)格、物業(yè)管管理的優(yōu)越等等(Guideline)7.22－7.23通過(guò)華頓培訓(xùn)訓(xùn)提升銷售作作戰(zhàn)能力。輸輸出顧客接待流程程有效動(dòng)作及演演練版本。物業(yè)服務(wù)(Gospel)：（如有樓棟大大堂展示，））女接待親切切微笑服務(wù)幫幫助客戶開(kāi)門門（樓棟大堂堂大門），遞遞送鞋套給客客戶使用，并并陪同前往樣樣板間．女接待親切引引導(dǎo)客戶參觀觀樣板間，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹樣板板間風(fēng)格，各各個(gè)使用空間間的設(shè)計(jì)賣點(diǎn)點(diǎn)．熟悉掌握握樣板間客廳廳＼陽(yáng)臺(tái)＼臥臥室的面寬進(jìn)進(jìn)深尺寸．必必須做到無(wú)銷銷售顧問(wèn)陪同同時(shí)，與客戶戶溝通順暢，，問(wèn)答如流．．當(dāng)客戶未提提問(wèn)時(shí)，不作作主動(dòng)提問(wèn)，，給客戶營(yíng)造造親切舒適的的參觀環(huán)境。?？蛻魠⒂^結(jié)結(jié)束時(shí)，應(yīng)應(yīng)親切微笑笑使用禮貌貌用語(yǔ)：““歡迎再次次光臨”，，送別參觀觀客戶。.（....），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流流程客戶來(lái)訪熱情迎接，，自我介紹紹，了解稱稱呼對(duì)客戶需求求產(chǎn)品進(jìn)行行整體介紹紹對(duì)項(xiàng)目總體體規(guī)劃進(jìn)行行基本介紹紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域域位置以及及周邊配套套進(jìn)行充分分介紹結(jié)合銷售資資料，細(xì)致致介紹客戶戶需求的產(chǎn)產(chǎn)品信息帶客戶參觀觀樣板房及及小區(qū)回顧項(xiàng)目整整體情況，，做好客戶戶的接待登登記，歡送客戶。及時(shí)積極做做好跟進(jìn)服服務(wù)請(qǐng)客戶回到到售樓處現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)導(dǎo)客戶至洽洽談區(qū)，主主動(dòng)幫客戶戶拉椅，讓讓客戶入座座。盡量坐坐客戶左側(cè)側(cè)（進(jìn)行茶茶水安排，，此刻茶水水接待人員員主動(dòng)上前前聽(tīng)候客戶戶茶水需求求，茶水水接待人員員上茶水時(shí)時(shí)須給洽談?wù)劦闹脴I(yè)顧顧問(wèn)上茶水水。）(Gospel)結(jié)合萬(wàn)科相相關(guān)資料、、圖片以及及產(chǎn)品模型型，回顧的的項(xiàng)目整體體情況，讓讓客戶對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目再次加加深印象；；(Guideline)留下客戶信信息，為再再次跟進(jìn)、、吸引客戶戶再次上門門了解產(chǎn)品品做好鋪墊墊；(Gospel)（XX先生/小姐/女士）和您您聊了這么么長(zhǎng)時(shí)間，，還沒(méi)正式式進(jìn)行自我我介紹了，，我是置業(yè)業(yè)顧問(wèn)×××,這是我的名名片。上面面有我的聯(lián)聯(lián)系方式。。同時(shí)你也也可以撥打打我們?nèi)f科科統(tǒng)一客戶戶服務(wù)熱線線，了解項(xiàng)項(xiàng)目信息。。（業(yè)務(wù)員員半起身，，雙手將名名片遞至客客戶面前，，文字正面面朝客戶一一面。客客戶回復(fù)名名片的話，，須半身起起雙手接過(guò)過(guò)，并讀一一遍，并小小心地收好好，以示尊尊重，切忌忌隨手丟一一旁。）萬(wàn)客會(huì)介紹紹(穿插在洽談?wù)勚羞M(jìn)行)填寫(xiě)客戶資資料，作好好登記工作作?？蛻羰疽怆x離開(kāi)時(shí),銷售人員陪陪同客戶至至客戶泊車車處（未開(kāi)開(kāi)車的客戶戶如有需要要提前幫客客戶叫車）），送至車車門口，并并適當(dāng)預(yù)約約下次來(lái)訪訪作鋪墊，，“XX先生/小姐，您請(qǐng)請(qǐng)慢走”，，同時(shí)微微微揮手送其其人/車離開(kāi)后，，方可轉(zhuǎn)身身回接待處處。讓客戶戶感受尊貴貴服務(wù)。(Gospel)及時(shí)輸入信信息系統(tǒng)(Gospel)7.22－7.23通過(guò)華頓培培訓(xùn)提升銷銷售作戰(zhàn)能能力。輸出出顧客商談流流程有效動(dòng)作及及演練版本本。.（....），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！現(xiàn)場(chǎng)接待流流程客戶來(lái)訪熱情迎接，，自我介紹紹，了解稱稱呼對(duì)客戶需求求產(chǎn)品進(jìn)行行整體介紹紹對(duì)項(xiàng)目總體體規(guī)劃進(jìn)行行基本介紹紹對(duì)項(xiàng)目區(qū)域域位置以及及周邊配套套進(jìn)行充分分介紹結(jié)合銷售資資料，細(xì)致致介紹客戶戶需求的產(chǎn)產(chǎn)品信息帶客戶參觀觀樣板房及及小區(qū)回顧項(xiàng)目整整體情況，，做好客戶戶的接待登登記，歡送客戶。。及時(shí)積極做做好跟進(jìn)服服務(wù)當(dāng)天天17：00前來(lái)來(lái)訪訪的的客客戶戶，，當(dāng)當(dāng)天天回回訪訪；；17：00后來(lái)來(lái)訪訪的的客客戶戶次次日日回回訪訪。。(Gospel)可以以考考慮慮發(fā)發(fā)送送短短消消息息：：X先生/小姐您好好，很高高興能為為您提供供服務(wù)。。如果對(duì)對(duì)于今天天看房過(guò)過(guò)程中還還有什么么疑問(wèn)，，歡迎您您隨時(shí)來(lái)來(lái)電和來(lái)來(lái)訪，萬(wàn)萬(wàn)科xxxx期待您的的再次光光臨，并并祝工作作生活順順利愉快快。(Guideline)7.22－7.23通過(guò)華頓頓培訓(xùn)提提升銷售售作戰(zhàn)能能力。輸輸出客戶關(guān)懷懷流程有效動(dòng)作作及演練練版本。。.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！客戶資料料記錄表表要求統(tǒng)一一格式格式中包包括預(yù)約約記錄欄欄.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！案場(chǎng)環(huán)境境管理.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！銷售廳環(huán)環(huán)境要求求(Gospel)主干道至至銷售廳廳設(shè)置醒醒目的引引導(dǎo)標(biāo)志志安排足夠夠停車位位銷售人員員必須著著工作套套裝并配配帶工章章展廳內(nèi)部部不得隨隨意堆放放無(wú)關(guān)器器材物品品內(nèi)部環(huán)境境干凈整整潔、布布置舒適適洗手間間干凈凈、無(wú)無(wú)異味味，確確保有有衛(wèi)生生紙沙盤模模型干干凈完完好資料充充分、、擺放放整齊齊公示證證照齊齊全放放置于于配目目位置置合同范本本公示放放置于配配目位置置投訴渠道道指引牌牌放置于于醒目位位置陽(yáng)光宣言言公示牌牌放置于于醒目位位置背景音樂(lè)樂(lè)明快、、讓人放放松.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！樣板房環(huán)環(huán)境要求求(Gospel)樣板房干干凈整潔潔放置參觀觀須知及及戶型圖圖溫度調(diào)節(jié)節(jié)適宜所有燈光光照明開(kāi)開(kāi)啟設(shè)置換鞋鞋套座位位，并提提供足夠夠的鞋套套.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！議價(jià)、定定房流程程.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！議價(jià)目標(biāo)：逆市銷售售爭(zhēng)取客客戶誠(chéng)意意快速促成成交易注意點(diǎn)：：對(duì)顧客需需求的高高度關(guān)注注預(yù)判客戶戶的購(gòu)買買誠(chéng)意誠(chéng)信、友友善的態(tài)態(tài)度.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！必須做到到的(Gospel)客戶等待待談判時(shí)時(shí)間不超超過(guò)5分鐘明確客戶戶鎖定意意向房源源預(yù)判折扣扣可實(shí)施施性,即是否為為熱銷房房源,是否現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)享受特特賣活動(dòng)動(dòng)。明確客戶戶掌握購(gòu)購(gòu)房決定定權(quán)明確客戶戶簽約時(shí)時(shí)間,首付款支支付能力力明確客戶戶辦理貸貸款資信信情況.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！不能做的的(GroundRule)銷售人員員不得向向客戶承承諾除案案場(chǎng)公示示折扣范范圍外的的特殊折折扣。銷售人員員向銷售售主管/專案提供供不實(shí)或或者不確確定信息息銷售人員員不得向向客戶接接受客戶戶饋贈(zèng)或或索取好好處.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！議價(jià)客戶明確確購(gòu)買意意向房源源明確定金金支付行行為向萬(wàn)科專專案經(jīng)理理申請(qǐng)報(bào)報(bào)備,批準(zhǔn)折扣扣代理公司司副專級(jí)級(jí)別上職職務(wù)負(fù)責(zé)與客客戶洽談?wù)?評(píng)估談判判機(jī)會(huì)完成交易易提報(bào)特例例審批再次鎖定定意向房房源,明確客戶戶掌握購(gòu)購(gòu)房決定定權(quán),鎖定需求求折扣的的價(jià)格底底線確認(rèn)客戶戶簽約時(shí)時(shí)間,首付支付付30%-40%能力。確認(rèn)客戶戶辦理貸貸款資信信情況鎖定意向向房源,明確客戶戶掌握購(gòu)購(gòu)房決定定權(quán),探測(cè)客戶戶需求折折扣的價(jià)價(jià)格底線線確認(rèn)客戶戶是否具具體定金金支付條條件預(yù)判折扣扣可實(shí)施施性,即是否為為熱銷房房源,是否現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)享受特特賣活動(dòng)動(dòng)。向營(yíng)銷部部第一負(fù)負(fù)責(zé)人郵郵件或口口頭報(bào)備備申請(qǐng)獲取營(yíng)銷銷部第一一負(fù)責(zé)人人郵件或或口頭報(bào)報(bào)備同意意成交前完完成K2審批,特殊情況況最遲在在成交當(dāng)當(dāng)天提交交K2審批.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！訂房流程程(Gospel)提醒客戶戶陽(yáng)光宣宣言中的的三天無(wú)無(wú)理由退退房政策策根據(jù)計(jì)算算的《置業(yè)計(jì)劃劃表》講解首期期款、辦辦證款、、維修資資金、公公證費(fèi)等等交付方方式及交交付的時(shí)時(shí)間等，，引導(dǎo)客客戶到財(cái)財(cái)務(wù)室或或交款區(qū)區(qū)交款。。根據(jù)銷控控打印好好的認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)，為為客戶講講解認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)條款款及提醒醒簽約辦辦理的時(shí)時(shí)間，并并指引客客戶簽訂訂。提醒客戶戶辦理簽簽約所需需攜帶的的資料：：《簽約須知知》上注明的的資料。。將簽訂好好的認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)、收收據(jù)、簽簽約須須知、萬(wàn)萬(wàn)科定制制資料袋袋裝好交交給客戶戶。.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！定房流程程詳細(xì)講解解萬(wàn)科陽(yáng)陽(yáng)光宣言言講解首期期款、辦辦證款、、維修資資金、公證費(fèi)等等交付方式式及交付付的時(shí)間間等現(xiàn)房,需要明確確現(xiàn)房交交付時(shí)間間約定簽訂認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)前講講解引導(dǎo)客戶戶到交款款區(qū)交款款并指引客客戶簽訂訂認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)提醒客戶戶辦理簽簽約時(shí)所需攜帶帶的資料料將相關(guān)材材料交給給客戶攜帶身份份證；辦理簽約約所需攜攜帶的資資料：《簽約須知知》上注明的的資料。認(rèn)購(gòu)書(shū)、收收據(jù)、按揭揭須知、單單位收入證證明陽(yáng)光宣言折折頁(yè)用專用材料料袋裝好交交給客戶.（....），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！簽約流程.（....），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！簽約流程(Gospel)客戶成交后后，短信恭恭喜客戶成成為萬(wàn)科xxxx的業(yè)業(yè)主主。。簽約約前前兩兩天天，，短短信信提提醒醒客客戶戶簽簽約約時(shí)時(shí)間間和和簽簽約約需需要要的的資資料料。。提前前一一天天（（至至少少提提前前一一個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)））準(zhǔn)準(zhǔn)備備合合同同，，減減少少客客戶戶的的等等待待時(shí)時(shí)間間。?？蛻艉灪灱s時(shí)時(shí)，盡盡量做做到全全程陪陪同，，客戶戶對(duì)合合同有有疑問(wèn)問(wèn)的話話，積積極提提供解解答，，打消消客戶戶的疑疑慮。。簽完約約后，，每周周跟進(jìn)進(jìn)合同同的辦辦理進(jìn)進(jìn)程，，將備備案和和按揭揭辦理理手續(xù)續(xù)的進(jìn)進(jìn)程以以短信信形式式通知知客戶戶。.（....），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載?。『灱s流流程客戶成成交后后，短短信恭恭喜客客戶成成為萬(wàn)萬(wàn)科XXXX的業(yè)主主。(Gospel)簽約前前一天天，電電話提提醒客客戶簽簽約時(shí)時(shí)間及及需要要的資資料。。(Gospel)提前一一天（（至少少提前前一個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)）準(zhǔn)準(zhǔn)備合合同，，減少少客戶戶的等等待時(shí)時(shí)間。。(Gospel)如涉及及如有有更名名、特特殊優(yōu)優(yōu)惠、、換房房等，，要求求在合合同簽簽訂前前完成成審批批(Gospel)置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，，檢驗(yàn)客戶簽簽約所需的的資料核對(duì)客戶個(gè)個(gè)人信息準(zhǔn)備《商品房買賣賣合同》講解并簽訂訂《商品房買賣賣合同》了解客戶按按揭需求，，引薦駐場(chǎng)場(chǎng)銀行客戶戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合合同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完完畢，提醒客戶領(lǐng)領(lǐng)取合同的的時(shí)間。.（....），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！簽約流程熱情接待，，向客戶介介紹簽約辦辦理流程(Guideline)7.22－7.23通過(guò)華頓培培訓(xùn)提升銷銷售作戰(zhàn)能能力。輸出出客戶簽約約流程有效效動(dòng)作及演演練版本。。檢驗(yàn)《商品房買買賣合同同》提供的資資料：個(gè)個(gè)人身份份證、商商品房房房屋認(rèn)購(gòu)購(gòu)書(shū)、購(gòu)購(gòu)房定金金款收款款收據(jù)。。(Gospel)檢驗(yàn)《銀行按揭揭合同》提供的資資料：(Gospel)身份證（（身份證證原件））配偶身份份證或戶戶口簿戶口簿(申請(qǐng)人的的戶口簿簿，需戶戶主頁(yè)及及本人頁(yè)頁(yè))婚姻證明(戶口本上有注注明未婚，由由公司或戶籍籍所在地出具具未婚證明,結(jié)婚的客戶必必須提供結(jié)婚婚證,外籍人士根據(jù)據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)規(guī)定為準(zhǔn))收入證明（必必須由蓋有公公司公章的證證明）外籍人士除合合同公證外,其他所需提供供材料根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定定為準(zhǔn)其他證明定期存款□□銀行存存款流水帳□□房產(chǎn)產(chǎn)證明□□汽車行駛駛證□汽汽車行駛證證□營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，任任意一項(xiàng)。首期收據(jù)（首首期收據(jù)原件件）供樓存折（存存折必須是活活期存折,一般由按揭銀銀行開(kāi)辦）置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約約所需的資料料核對(duì)客戶個(gè)人人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合合同》講解并簽訂《商品房買賣合合同》了解客戶按揭揭需求，引薦薦駐場(chǎng)銀行客客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢畢，提醒客戶領(lǐng)取取合同的時(shí)間間。.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！簽約流程確認(rèn)客戶個(gè)人人信息:簽約客戶姓名名、證件號(hào)碼碼、電話、地地址等(含配偶及共有有人)(Gospel)XX先生/小小姐您好，我我們先跟您核核對(duì)一下您的的個(gè)人信息，，您的電話是是：XXXXXXX，您您的地址是：：XXXXXXXXXXXXX（為為了更有效、、更及時(shí)的通通知您各項(xiàng)信信息，請(qǐng)您務(wù)務(wù)必確認(rèn)您的的地址可以收收到信件。若若有手機(jī)、聯(lián)聯(lián)系電話、郵郵寄地址的信信息發(fā)生更改改，請(qǐng)及時(shí)與與我們聯(lián)系））。確認(rèn)客戶的付付款方式及首首付款金額。確認(rèn)客戶貸款款銀行陪同客戶到財(cái)財(cái)務(wù)室繳納首首付款陪同客戶回簽簽約區(qū)安頓客客戶,與客戶寒暄幾幾句,準(zhǔn)備買賣合同同。置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約約所需的資料料核對(duì)客戶個(gè)人人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合合同》講解并簽訂《商品房買賣合合同》了解客戶按揭揭需求，引薦薦駐場(chǎng)銀行客客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢畢，提醒客戶領(lǐng)取取合同的時(shí)間間。.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！簽約流程完成商品房網(wǎng)網(wǎng)上簽約系統(tǒng)統(tǒng)的客戶資料料錄入,客戶簽確打印印的合同草稿稿(以蘇州為例:需告知客戶完完成商品房網(wǎng)網(wǎng)上簽約系統(tǒng)統(tǒng)正式合同文文本制作,即完成商品房房網(wǎng)上備案流流程)(Gospel)完成商品房網(wǎng)網(wǎng)上簽約系統(tǒng)統(tǒng)正式文本制制作,打印正式文本本及完成附件件資料粘貼(附件資料包括括平面圖\戶型圖\付款方式\裝修標(biāo)準(zhǔn)等)置業(yè)顧問(wèn)熱情接待，檢驗(yàn)客戶簽約約所需的資料料核對(duì)客戶個(gè)人人信息準(zhǔn)備《商品房買賣合合同》講解并簽訂《商品房買賣合合同》了解客戶按揭揭需求，引薦薦駐場(chǎng)銀行客客戶經(jīng)理,簽署《銀行按揭合同同》前期準(zhǔn)備合同簽訂完畢畢，提醒客戶領(lǐng)取取合同的時(shí)間間。.（....），，提提供供海海量量管管理理資資料料免免費(fèi)費(fèi)下下載載?。『灱s約流流程程客戶戶簽簽約約時(shí)時(shí)，，做做到到全全程程陪陪同同，，客客戶戶對(duì)對(duì)合合同同有有疑疑問(wèn)問(wèn)的的話話，，運(yùn)運(yùn)用用法法務(wù)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一一培培訓(xùn)訓(xùn)知知識(shí)識(shí)積積極極提提供供解解答答，，打打消消客客戶戶的的疑疑慮慮。。特殊殊情情況況客客戶戶提提出出需需要要與與法法務(wù)務(wù)或或律律師師溝溝通通合同同條條款款時(shí)時(shí),銷售售顧顧問(wèn)問(wèn)協(xié)協(xié)助助聯(lián)聯(lián)系系。。同同時(shí)時(shí)在在法務(wù)務(wù)或或律律師師未未到到場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí),積極極提提供供解解答答。。盡盡量量規(guī)規(guī)避避客客戶戶更更改改合合同同條條款款。。置業(yè)業(yè)顧顧問(wèn)問(wèn)熱情情接接待待，，檢驗(yàn)驗(yàn)客客戶戶簽簽約約所所需需的的資資料料核對(duì)對(duì)客客戶戶個(gè)個(gè)人人信信息息準(zhǔn)備備《商品品房房買買賣賣合合同同》講解解并并簽簽訂訂《商品品房房買買賣賣合合同同》了解解客客戶戶按按揭揭需需求求，，引引薦薦駐駐場(chǎng)場(chǎng)銀銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理,簽署署《銀行行按按揭揭合合同同》前期期準(zhǔn)準(zhǔn)備備合同簽訂訂完畢，，提醒客戶戶領(lǐng)取合合同的時(shí)時(shí)間。.（....），提供供海量管管理資料料免費(fèi)下下載！簽約流程程根據(jù)客戶戶需求,引薦駐場(chǎng)場(chǎng)銀行客客戶經(jīng)理理XX小姐/先生,您好!這位是萬(wàn)萬(wàn)科XXXX項(xiàng)目的駐駐場(chǎng)銀行行客戶經(jīng)經(jīng)理,接下來(lái)由由他為您您提供辦辦理銀行行按揭相相關(guān)手續(xù)續(xù)服務(wù).駐場(chǎng)銀行行客戶經(jīng)經(jīng)理自我介介紹，，您您好：：XX先生/小姐，，我是是負(fù)責(zé)責(zé)按揭揭的XX先生/小姐，，麻煩煩您填填寫(xiě)《個(gè)人住住房貸貸款申申請(qǐng)表表》。簽訂按按揭需需交納納費(fèi)用用講解解(如無(wú)涉涉及費(fèi)費(fèi)用則則跳過(guò)過(guò))確認(rèn)客客戶還還款方方式確認(rèn)客客戶貸貸款年年限確認(rèn)客客戶資資信情情況確認(rèn)客客戶資資料信信息及及齊全全程度度置業(yè)顧顧問(wèn)熱情接接待，，檢驗(yàn)客客戶簽簽約所所需的的資料料核對(duì)客客戶個(gè)個(gè)人信信息準(zhǔn)備《商品房房買賣賣合同同》講解并并簽訂訂《商品房房買賣賣合同同》了解客客戶按按揭需需求，，引薦薦駐場(chǎng)場(chǎng)銀行行客戶戶經(jīng)理理,簽署《銀行按按揭合合同》前期準(zhǔn)準(zhǔn)備合同簽簽訂完完畢，，提醒客客戶領(lǐng)領(lǐng)取合合同的的時(shí)間間。.（....），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載?。〕山粯I(yè)業(yè)主未未交房房前的的客戶戶關(guān)系系維護(hù)護(hù).（....），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載！！成交業(yè)業(yè)主未未交房房前的的客戶戶關(guān)系系維護(hù)護(hù)主動(dòng)性性客戶戶關(guān)懷懷以活動(dòng)動(dòng)為主主，短短信、、電話話回訪訪維護(hù)護(hù)為輔輔，持持續(xù)進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)主主關(guān)系系維護(hù)護(hù)。通通過(guò)在在不同同節(jié)點(diǎn)點(diǎn)（主主要為為中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)節(jié)假假日、、家庭庭日常常生活活中的的重要要節(jié)點(diǎn)點(diǎn)）舉舉辦讓讓準(zhǔn)業(yè)業(yè)主可可親身身體驗(yàn)驗(yàn)、參參與的的活動(dòng)動(dòng)，并并輔以以短信信、電電話問(wèn)問(wèn)候關(guān)關(guān)懷、、樓盤盤信息息傳遞遞，使使準(zhǔn)業(yè)業(yè)主切切身體體會(huì)到到萬(wàn)科科對(duì)客客戶的的人性性化關(guān)關(guān)懷及及細(xì)致致服務(wù)務(wù)。非主主動(dòng)動(dòng)性性客客戶戶關(guān)關(guān)懷懷客戶戶主主動(dòng)動(dòng)上上門門了了解解或或者者反反映映情情況況時(shí)時(shí)，，通通過(guò)過(guò)向向客客戶戶提提問(wèn)問(wèn)開(kāi)開(kāi)放放性性問(wèn)問(wèn)題題如如：：請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)能能有有什什么么可可以以幫幫到到您您？？請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您您想想了了解解什什么么？？等等問(wèn)問(wèn)題題了了解解客客戶戶需需求求及及意意見(jiàn)見(jiàn)，，然然后后針針對(duì)對(duì)客客戶戶需需求求、、意意見(jiàn)見(jiàn)提提供供相相應(yīng)應(yīng)服服務(wù)務(wù)，，并并做做好好詳詳細(xì)細(xì)老老客客戶戶來(lái)來(lái)訪訪情情況況登登記記。?？蛻魬魩笈笥延焉仙祥T門了了解解項(xiàng)項(xiàng)目目情情況況時(shí)時(shí)，，對(duì)對(duì)老老客客戶戶表表示示感感謝謝，，然然后后按按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客客戶戶接接待待流流程程對(duì)對(duì)老老客客戶戶帶帶來(lái)來(lái)的的朋朋友友進(jìn)進(jìn)行行客客戶戶區(qū)區(qū)別別，，提提供供相相應(yīng)應(yīng)服服務(wù)務(wù)其他特殊情況況客戶關(guān)懷針對(duì)銷售代表表調(diào)離崗位或或者離職等這這些特殊情況況的客戶維護(hù)護(hù)舉措：當(dāng)負(fù)負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客客戶的銷售代代表離職或者者調(diào)離崗位時(shí)時(shí)，接管的銷銷售代表應(yīng)在在三天內(nèi)對(duì)接接手的客戶全全部進(jìn)行電話話溝通，簡(jiǎn)明明扼要告知客客戶人事變動(dòng)動(dòng)，后續(xù)將由由自己與客戶戶進(jìn)行聯(lián)系、、溝通。.（....），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！監(jiān)控措措施.（....），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載?。”O(jiān)控控措措施施神秘秘顧顧客客暗暗訪訪銷售售服服務(wù)務(wù)電電話話回回訪訪（（簽簽約約后后））銷售售案案場(chǎng)場(chǎng)6+2步法法執(zhí)執(zhí)行行檢檢查查各代代理理公公司司專專案案每每月月定定期期抽抽查查自自檢檢由萬(wàn)萬(wàn)科科專專員員每每月月定定期期檢檢查查考考核核08年7-8月銷銷售售戰(zhàn)戰(zhàn)力力提提升升培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核.（....），，提提供供海海量量管管理理資資料料免免費(fèi)費(fèi)下下載載！！-結(jié)束束-.（....），，提提供供海海量量管管理理資資料料免免費(fèi)費(fèi)下下載載??！通過(guò)過(guò)辛辛勤勤的的工工作作獲獲得得財(cái)財(cái)富富才才是是人人生生的的大大快快事事。。一個(gè)個(gè)人人一一生生可可能能愛(ài)愛(ài)上上很很多多人人，，等等你你獲獲得得真真正正屬屬于于你你的的幸幸福福后后，，你你就就會(huì)會(huì)明明白白以以前前的的傷傷痛痛其其實(shí)實(shí)是是一一種種財(cái)財(cái)富富，，它它讓讓你你學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)更更好好地地去去把把握握和和珍珍惜惜你你愛(ài)愛(ài)的的人人。。1月-2321:2321:23:48人只有為為自己同同時(shí)代人人的完善善，為他他們的幸幸福而工工作，他他才能達(dá)達(dá)到自身身的完善善。每項(xiàng)事業(yè)業(yè)成功都都離不開(kāi)開(kāi)選擇，，而只有有不同尋尋常的選選擇才會(huì)會(huì)獲取不不同尋常常的成功功。21:23:4821:231月-23論命運(yùn)運(yùn)如何何，人人生來(lái)來(lái)就不不是野野蠻人人，也也不是是乞討討者。。人的的四周周充滿滿真正正而高高貴的的財(cái)富富—身體與與心靈靈的財(cái)財(cái)富。。人生沒(méi)沒(méi)有彩彩排，，每一一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)都都是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)直直播。。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量量來(lái)說(shuō)說(shuō)，不不是100分就是是0分。成功的的經(jīng)理理人員員在確確定組組織和和個(gè)人人的目目標(biāo)時(shí)時(shí)，一一般是是現(xiàn)實(shí)實(shí)主義義的。。他們們不是是害怕怕提出出高目目標(biāo)，，而是是不讓讓目標(biāo)標(biāo)超出出他們們的能能力。。管理就是決決策。21:2321:23:481月-23經(jīng)營(yíng)管理，，成本分析析，要追根根究底，分分析到最后后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/1/521:23:48世上并沒(méi)有有用來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)工作努力力的賞賜，，所有的賞賞賜都只是是被用來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)工作成成果的。除了心存感感激還不夠夠，還必須須雙手合十十，以拜佛佛般的虔誠(chéng)誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工。。2023/1/521:2321:23:48預(yù)防是解決決危機(jī)的最最好方法。。我們不一定定知道正確確的道路在在哪里，但但卻不要在在錯(cuò)誤的道道路上走得得太遠(yuǎn)。不要把所有有的雞蛋放放在同一個(gè)個(gè)籃子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。溝通通再再溝溝通通。。05一一月月2023多掙掙錢錢的的方方法法只只有有兩兩個(gè)個(gè)：：不不是是多多賣賣，，就就是是降降低低管管理理費(fèi)費(fèi)。。我所所做做的的，，就就是是創(chuàng)創(chuàng)辦辦一一家家由由我我管管理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)并并把把我我們們的的錢錢放放在在一一起起的的合合伙伙人人企企業(yè)業(yè)。。我我將將保保證證你你們們有有5%的回回報(bào)報(bào)，，并并在在此此后后我我將將抽抽取取所所有有利利潤(rùn)潤(rùn)的的50%。請(qǐng)示示問(wèn)問(wèn)題題不不要要帶帶著著問(wèn)問(wèn)題題請(qǐng)請(qǐng)示示，，要要帶帶著著方方案案請(qǐng)請(qǐng)示示。。匯匯報(bào)報(bào)工工作作不不要要評(píng)評(píng)論論性性地地匯匯報(bào)報(bào)，，而而要要陳陳述述性性的的匯匯報(bào)報(bào)。。2023年年1月月5日日在漫漫長(zhǎng)長(zhǎng)的的人人生生旅旅途途中中，，有有時(shí)時(shí)要要苦苦苦苦撐撐持持暗暗無(wú)無(wú)天天日日的的境境遇遇；；有有時(shí)時(shí)卻卻風(fēng)風(fēng)光光絕絕項(xiàng)項(xiàng)，，無(wú)無(wú)人人能能比比。。溝通是管理的的濃縮。1月-2321:23:4821:23員工培訓(xùn)是企企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小小，收益最大大的戰(zhàn)略性投投資。人類被賦予了了一種工作，，那就是精神神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需要要的是機(jī)會(huì)，，而機(jī)會(huì)對(duì)于于有眼光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，，一次也就夠夠了。1月-231月-23發(fā)展和維護(hù)他他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)護(hù)家庭的秩序序，家庭的安安適和家庭的的可愛(ài)。猶豫不決固然然可以免去一一些做錯(cuò)事的的可能，但也也失去了成功功的機(jī)會(huì)。管理是是一種種嚴(yán)肅肅的愛(ài)愛(ài)。1月-2321:231月-23選擇?選擇這這個(gè)詞詞對(duì)我我來(lái)說(shuō)說(shuō)太奢奢侈了了。沒(méi)有商商品這這樣的的東西西。顧顧客真真正購(gòu)購(gòu)買的的不是是商品品，而而是解解決問(wèn)問(wèn)題的的辦法法。一個(gè)人人被工工作弄弄得神神魂顛顛倒直直至生生命的的最后后一息息，這這的確確是幸幸運(yùn)。。從管理的角角度來(lái)講，，兩點(diǎn)之間間最短的距距離不一定定是一條直直線，而是是一條障礙礙最小的曲曲線。21:231月-2321:23:48自覺(jué)心是是進(jìn)步之之母，自自賤心是是墮落之之源，故故自覺(jué)心心不可無(wú)無(wú)，自賤賤心不可可有。05-1月-231月-231月-23切實(shí)執(zhí)行行你的夢(mèng)夢(mèng)想，以以便發(fā)揮揮它的價(jià)價(jià)值，不不管夢(mèng)想想有多好好，除非非真正身身體力行行，否則則，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有收收獲。一個(gè)有堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)心志志的人，，財(cái)產(chǎn)可可以被人人掠奪，，勇氣卻卻不會(huì)被被人剝奪奪的。時(shí)間和結(jié)結(jié)構(gòu)。21:231月-231月-23南懷瑾說(shuō)：““心中不應(yīng)該該被蓬茅堵住住，而應(yīng)海闊闊天空，空曠曠得纖塵不染染。道家講‘‘清虛’，佛佛家講空，空空到極點(diǎn)，清清虛到極點(diǎn)，，這時(shí)候的智智慧自然高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，反應(yīng)也就就靈敏?！?1:2321:23:481月-2321:23你不能衡量它它，就不能管管理它。拖延將不斷滋滋養(yǎng)恐懼。