物流園物業(yè)管理方案

鵬晟農(nóng)資市場管理方案第一節(jié)物業(yè)管理服務的設想與策劃第二節(jié)管理方式，工作計劃和物質(zhì)需求情況第三節(jié)各項指標的承諾及完成承諾的措施第四節(jié)管理人員的配備，人員培訓及人員管理第五節(jié)管理規(guī)章制度，建筑及附屬物檔案，設施，設備，業(yè)主檔案的建立與管理第六節(jié)便民服務第七節(jié)物業(yè)管理收費標準建議及收支測算第八節(jié)日常物業(yè)管理第九部分公眾制度及應急措施精神文明公約安全防方法管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定道路及車輛管理規(guī)定物流園區(qū)設備安全運行制度智能控制中心管理規(guī)定消防給水設備保養(yǎng)制度空調(diào)設備巡視管理制度水泵房運行操作規(guī)程水泵房運行注意事項綠化養(yǎng)護制度清潔衛(wèi)生管理規(guī)定清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領清潔服務質(zhì)量標準檢測方法意外事件處理辦法消防應急方案停水及事故處理方案物業(yè)管理委托合同物流園區(qū)辦公大樓清洗（拓荒）方案及報價結束語/r/r -i-L i—第一章前言物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活，工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用.《物業(yè)管理條例》的頒布和實施更是有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商，產(chǎn)，住，用物業(yè)進入物業(yè)管理市場.濰坊樂群物業(yè)管理在順應市場需要，提出"部精細管理，對外穩(wěn)健發(fā)展"的戰(zhàn)略思路?在這思路的指導下來謀求企業(yè)的出路?我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是"只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大".我們企業(yè)做好，做大，做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報

第三章物流園物業(yè)管理方案第一節(jié)提高管理服務水平的整體設想與策劃北方物流園坐落于坊子區(qū)濰安路，是集辦公和物流，宿舍一體的園區(qū).一期占地面積XXXX平方米，總建筑面積約XXXXX平方米，框架結構，其庫房面積XXXX平方米，辦公面積XXXX平方米，宿舍XXXX平方米，園區(qū)道路面積XXXX平方米，綠化面積8000平方米，公共衛(wèi)生面積8000平方米（不含建筑物樓道走廊面積），園區(qū)配套有路燈，水泵房，配電房，發(fā)電機房，煤氣站，圍墻（周界）智能防系統(tǒng)，園區(qū)設有出入口一個?該項目布局合理，設施完善，設備高檔?針對本次物業(yè)管理招標的各個要素，我公司管理思路概括為"一種模式，二項承諾，五個重點，五大措施"?一，認識與定位該物流園區(qū)作為一個大型物流園區(qū)物業(yè)，整體形象應該著眼于全市，全省，乃至于全國，全世界?給該項目整體形象定位是：開放，高效，規(guī)開放體現(xiàn)該物流園改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公，生產(chǎn)方式高效展示該物流園進取，創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運轉機制規(guī)體現(xiàn)該物流園作風嚴謹，運作規(guī)高效，管理精細的風貌二，一種模式作為國際化物流園需要的是體現(xiàn)：開放，高效，規(guī)，安全，文明，有序，舒適等，為此我公司確定該物流園區(qū)管理服務模式為：一手抓物業(yè)管理服務，一手抓精神文明建設和形象建設的經(jīng)營型物業(yè)管理模式

在我公司進駐后，要將公司"全心服務，在細微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創(chuàng)品牌"的理念全方位導入，并秉持我們的職業(yè)操守："崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務"?我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷.三，二項承諾：1，自接管該物業(yè)管理項目之日起，二年使該物業(yè)管理項目成為優(yōu)秀示項目，樹立物流園區(qū)引進專業(yè)化物業(yè)管理的成功例?2，自接管之日起，即按照IS09001-2000服務質(zhì)量體系全面實施物業(yè)管理服務.四，五個重點：針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點 ：1，樹立物流園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，物流園區(qū)形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規(guī)等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造物流園區(qū)開放，高效，規(guī)的整體形象.2,確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零從我們管理的經(jīng)驗來看，治安，消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績效的關鍵?我們相信只要通過對的準軍事化的管理和對使用人人情化服務，通過技防，人防，物防的有效結合，可以確保該區(qū)域因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生率為零?3，維護好物流園區(qū)的環(huán)境該物流園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本物

流園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，庫房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌，同時園區(qū)的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象設施，設備及物業(yè)本身的管理，使物流園物業(yè)保值，增值另外，該項目的設施設備齊全，我們在管理中，重點是強調(diào)專業(yè)管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的.樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑該項目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務，從根本上樹立良好形象，給到物流園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使物流園因我們的管理服務增加附加值.五大措施:1,根據(jù)該項目特點，在治安管理上充分強調(diào)人的因素，所有保安管定崗相結理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結合，即流動崗與合，全面防與重點防相結合，保安管理與其它人員相結合，白天外松緊與夜晚嚴密相結合，小圍合與大圍合相結合?在物防上加強對物品進出管理，提高防能力等，結合管理處統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安萬無一失.定崗相結2,精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設和環(huán)保建設?針對該項目的現(xiàn)狀要求，我們將設置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)，綠化），養(yǎng)護針對該項目的現(xiàn)狀要求，我們將設置環(huán)境管理部（環(huán)衛(wèi)，綠化），養(yǎng)護物流園園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障物流園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔?第一:維護保養(yǎng)好物流園區(qū)綠化，使其保持常青，常新，始終煥發(fā)勃勃生機；第二:加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到物流園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)環(huán)境；第三:垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)；第四：開展環(huán)境文化建設和環(huán)境形象建設.3,保證車輛有序停放?為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對使用人進行引導培訓與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結合，對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊，規(guī)停車和秩序井然的目的.4，實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結合的管理方法?這種方法體現(xiàn)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設施，設備管理等各方面 ?我們以管理處為指揮機構統(tǒng)一集中管理，同時每塊區(qū)域設班，組長負責各自具體業(yè)務，各單項業(yè)務又設管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊，規(guī)嚴密.5,我們在管理服務中將推出24小時值班巡邏的服務機制，以解決使用者所需.每二節(jié)擬采取的管理方式，工作計劃和物質(zhì)需求情況一，擬采取的管理方式對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為 ：專業(yè)化，規(guī)化，精細化，品牌化，經(jīng)營型的管理方式?基本思路是：1,嚴格選人，謹慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì);2,提供24小時服務;3,嚴格法規(guī)和標準制約，規(guī)組織和個

人的管理服務行為；4,致力精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略；5,軍事化管理加現(xiàn)代化管理?具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運作程序系統(tǒng)，激勵系統(tǒng)三個部分說明.（一） 組織系統(tǒng)：貴公司可以直接對管理處下指示，以提高服務效率?管理處實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設主任，文員，各業(yè)務部門管理員和業(yè)務塊操作員工.（二），運作程序系統(tǒng)：整體運作程序部運作流程說明：在部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性.管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃，組織，控制，反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位?各層