物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案

品質(zhì)服務(wù)提升方案物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：一、客服中心：1、 實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；2、 代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門(mén)；3、 宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；4、 無(wú)償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；5、 每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書(shū)室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。6、 定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)APR還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。7、 免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點(diǎn)門(mén)票和船票。&統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門(mén)探訪，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。9、每月上門(mén)走訪在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。10、 加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶的日常監(jiān)督，保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題馬上上報(bào)整改。11、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。12、 是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。13、 誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。14、 盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。二、 安管部：1、 秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗。2、 巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。3、 秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。4、 對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。5、在地面停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。6、 促進(jìn)完善門(mén)禁系統(tǒng)管理功能。7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。&優(yōu)化崗?fù)ぃＷC崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。三、 工程部：1、 招聘電梯維護(hù)專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)。2、 對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。3、 空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。4、 建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。6、 開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門(mén)為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。7、 園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。&1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈。9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。四、 環(huán)境部：1、 業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；2、 雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；3、 每周一次電梯消毒，地毯更換；4、 定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；5、 提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù);6、 每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。五、 園林部：1、 夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；2、 加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。3、 加強(qiáng)樹(shù)木護(hù)理，無(wú)害蟲(chóng)。4、 增加鮮花種植，增添生活氣氛。5、 每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)