物業(yè)管理中溝通的技巧和方法

物業(yè)管理中溝通的技巧和方法何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，通過(guò)“溝通”這座橋梁，我們和效勞對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而到達(dá)相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想此岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?下面是為大家?guī)?lái)的物業(yè)管理中溝通的技巧和方法，歡送閱讀。我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的效勞對(duì)象社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。物業(yè)管理是效勞性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來(lái)“溝通”而言?在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。禮貌是社交中的根本準(zhǔn)那么，更是物業(yè)管理的根本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌挖苦、挖苦、語(yǔ)言尖刻。在工作中堅(jiān)持原那么，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原那么的前提下，盡量地予以變通、靈活。該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就能”了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?。那么，在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是效果比擬差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效?！皭邸迸c“被愛”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。在工作中講是根本要求，但是，根據(jù)效勞對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢?但切記：如果沒有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話，否那么“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找時(shí)機(jī)，切入主題。根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如歡喜棋類與牌類，就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛好旅游，就談?wù)勆剿?鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛!有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待適宜時(shí)機(jī)，或換別人再跟業(yè)主溝通。有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍那么亂大謀，古人之言不可不聽。除了以上各種方法，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現(xiàn)場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。能坐下談就不要站著，“請(qǐng)坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。根據(jù)心理測(cè)試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會(huì)感覺壓迫，太遠(yuǎn)那么有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對(duì)面有對(duì)抗之嫌?？傊?，物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點(diǎn)，各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當(dāng)然，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情