服務(wù)外包和災(zāi)備應(yīng)用

2009年5月服務(wù)外包和災(zāi)備應(yīng)用

中國(guó)電信北京研究院目錄外包服務(wù)介紹服務(wù)外包概念和分類外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢(shì)成功外包服務(wù)的關(guān)鍵因素災(zāi)備服務(wù)外包的概念和產(chǎn)生起源：外包概念于80年代中期提出，它源于這樣一種觀點(diǎn)，即企業(yè)應(yīng)該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，而不是片面地追求諸如人事、行政、生產(chǎn)、后勤等事務(wù)的優(yōu)化。外包的目的是通過與企業(yè)發(fā)展中的各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績(jī)效，從而增強(qiáng)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。外包（outsourcing）是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過程中的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)（非核心業(yè)務(wù)）交給更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的其他（專門）公司完成，以降低服務(wù)成本，專注核心業(yè)務(wù)。外包本質(zhì)上是介于市場(chǎng)和企業(yè)之間的資源配置方式。外包的分類按工作性質(zhì)可分為藍(lán)領(lǐng)外包：指產(chǎn)品制造過程外包；白領(lǐng)外包：指服務(wù)外包；按地域概念分為在岸外包（Onshore）：在岸外包多指將包發(fā)給同一國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指將包發(fā)給離自己很近(接壤)的境外企業(yè)離岸外包（Offshore）：離岸外包多指將業(yè)務(wù)發(fā)往境外企業(yè)服務(wù)外包定義和分類服務(wù)外包（即白領(lǐng)外包）：是指通過服務(wù)外包承包商向發(fā)包商提供包括信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)。在我國(guó)服務(wù)外包主要包括ITO、BPO兩類類別適用范圍信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）系統(tǒng)操作服務(wù)數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)承接軟件開發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)平臺(tái)整合或管理等IT外包業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)提供各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)中心等企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)為客戶企業(yè)提供采購、運(yùn)輸、倉庫/庫存整體方案服務(wù)等。熱點(diǎn)服務(wù)外包1、IT外包2、軟件外包1、財(cái)務(wù)外包2、數(shù)據(jù)中心3、人力資源外包4、客戶關(guān)系外包呼叫中心5、供應(yīng)鏈管理和物流外包服務(wù)外包給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)分析戰(zhàn)略：打造核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于具體的企業(yè)而言，只有價(jià)值鏈上某個(gè)特定的環(huán)節(jié)才能創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)可通過外包將被認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)轉(zhuǎn)移出去，把資源更多的集中在核心能力的培養(yǎng)和增強(qiáng)上。經(jīng)營(yíng)：提高管理效率和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散了由于政策、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省了在設(shè)備、人員、研發(fā)上的大量初始投資和追加投資，使企業(yè)變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。財(cái)務(wù)：降低經(jīng)營(yíng)成本、緩解資金壓力

存在具備成本優(yōu)勢(shì)的外包商是企業(yè)能夠通過外包降低經(jīng)營(yíng)成本的必要條件，當(dāng)外包可以避免在非核心業(yè)務(wù)上進(jìn)行投資，或者可以將之前的沉沒投資變現(xiàn)時(shí)，外包可以緩解企業(yè)的資金壓力。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)全球企業(yè)服務(wù)外包動(dòng)因統(tǒng)計(jì)關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)價(jià)值27%節(jié)約成本33%快速啟動(dòng)5%獲得專業(yè)IT支持能力和技術(shù)11%變固定IT成本為可變IT成本13%收入增長(zhǎng)2.5%保存資金3%改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4%靈活0.5%創(chuàng)新1%Source:HPReport,DeteconReport,2007企業(yè)尋求服務(wù)外包的主要?jiǎng)訖C(jī)在于將更多精力集中于核心業(yè)務(wù)價(jià)值環(huán)節(jié)，同時(shí)委托專業(yè)公司提供服務(wù)外包更有利于降低成本戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)案例：寶潔公司杜邦公司目錄外包服務(wù)介紹服務(wù)外包概念和分類外包服務(wù)是信息化建設(shè)的大趨勢(shì)成功外包服務(wù)的關(guān)鍵因素災(zāi)備服務(wù)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展階段第一階段第二階段第三階段區(qū)域：美國(guó)率先，英國(guó)緊隨實(shí)施離岸服務(wù)外包；原因：通訊工具和網(wǎng)絡(luò)的使用支持；區(qū)域：波及西歐國(guó)家，呼叫/客服中心大量興起；原因：WTO的約定促進(jìn)制造業(yè)和商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的外包發(fā)展區(qū)域：整個(gè)歐洲市場(chǎng)；亞太；原因：歐洲統(tǒng)一稅制；信息化設(shè)施和環(huán)境建設(shè)發(fā)展，印度、中國(guó)等國(guó)家政策調(diào)整20世紀(jì)80年代發(fā)展因素：以IT為標(biāo)志的新興技術(shù)的興起企業(yè)國(guó)際化和行業(yè)專業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展市場(chǎng)不斷成熟和體制不斷健全使外包的運(yùn)營(yíng)成本大大降低服務(wù)外包包成為全全球不可可逆轉(zhuǎn)的的經(jīng)濟(jì)趨趨勢(shì)資料來源源：IAMR,Gatner單位：十十億美元元全球服務(wù)務(wù)外包市市場(chǎng)持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)發(fā)展普遍遍，增速速快全球年?duì)I營(yíng)業(yè)額5000萬美元元以上的的公司2006年服務(wù)務(wù)外包開開支上升升27％％，2005年年為23％（“鄧百氏氏咨詢公公司，2007”）服務(wù)外包包業(yè)務(wù)涉及企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)的的各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域，其發(fā)展前前景難以以限量包包括信信息技術(shù)術(shù)、人力力資源、、金融、、保險(xiǎn)、、會(huì)計(jì)、、物流、、后勤、、文件管管理等多多個(gè)領(lǐng)域域。ITO為為主，BPO趨趨勢(shì)超過過ITO目前IT外包為為主，根根據(jù)Gartner預(yù)預(yù)測(cè)，ITO復(fù)復(fù)合年增增長(zhǎng)率(2004-2009)6.2%BPO復(fù)合合年增長(zhǎng)長(zhǎng)率(2004-2009)9.1%服務(wù)外包包市場(chǎng)集中中度較高高，競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈烈服務(wù)外包包產(chǎn)業(yè)的的全球布布局中國(guó)已經(jīng)經(jīng)成為全全球公認(rèn)認(rèn)的重要要離岸外外包目的的地國(guó)家家國(guó)家對(duì)信信息化認(rèn)認(rèn)識(shí)逐步步深化、、重視度度不斷提提升十六大對(duì)對(duì)信息化化的認(rèn)識(shí)識(shí)：信息化帶帶動(dòng)工業(yè)業(yè)化；十七大對(duì)對(duì)信息化化認(rèn)識(shí)：：信息化和和工業(yè)化化的融合合發(fā)展；；信息化的的作用已已從支持持生產(chǎn)力力實(shí)現(xiàn)到到支持生產(chǎn)產(chǎn)方式的升級(jí)。。今年２月月初，經(jīng)經(jīng)國(guó)務(wù)院院批準(zhǔn)，，北京等等20個(gè)個(gè)城市被被確定為為服務(wù)外外包示范范城市，，國(guó)家將將在試點(diǎn)點(diǎn)城市實(shí)實(shí)行稅收收優(yōu)惠、、財(cái)政資資金支持持、金融融支持、、知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)等鼓勵(lì)勵(lì)和支持持措施。。政府著重重建立服服務(wù)外包包人才培培養(yǎng)培訓(xùn)訓(xùn)體系，，提出力力爭(zhēng)在５５年內(nèi)培培養(yǎng)和培培訓(xùn)120萬服服務(wù)外包包人才，，新增100萬萬高校畢畢業(yè)生就就業(yè)。實(shí)現(xiàn)2013年年承接國(guó)國(guó)際服務(wù)務(wù)外包業(yè)業(yè)務(wù)300億美美元的目目標(biāo)。打打造“中中國(guó)服務(wù)務(wù)”品牌牌。措施示例例國(guó)家政策策服務(wù)外包包的國(guó)內(nèi)內(nèi)發(fā)展情情況中國(guó)是世世界公認(rèn)認(rèn)的重要要外包國(guó)國(guó)家，neoIT公公司評(píng)估估全球三三大最具具優(yōu)勢(shì)的的IT外外包目的的地之一一。國(guó)內(nèi)龐大大的市場(chǎng)場(chǎng)將是未未來服務(wù)務(wù)外包產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的重重點(diǎn)服務(wù)務(wù)對(duì)象，，市場(chǎng)潛潛力巨大大。目前，中中國(guó)的IT支出出總量占占GDP的比例例，僅是是美國(guó)的的十分之之一和印印度的二二分之一一。中國(guó)China印度India6.96.96.66.220072005200720052007年和2005年國(guó)家家排名對(duì)對(duì)比金融經(jīng)濟(jì)濟(jì)人力資源源基礎(chǔ)環(huán)境境中國(guó)服務(wù)務(wù)外包市市場(chǎng)現(xiàn)狀狀根據(jù)預(yù)測(cè)測(cè)，中國(guó)國(guó)IT市場(chǎng)2005年到2010年復(fù)合合增長(zhǎng)長(zhǎng)率為為11%左右，，到到2010年，市市場(chǎng)總總規(guī)模模將達(dá)達(dá)到4310億元；；其中，，從2006年開始始，中中小企企業(yè)的的市場(chǎng)場(chǎng)復(fù)合合增長(zhǎng)長(zhǎng)率約約為16%左右，高于于整體市場(chǎng)場(chǎng)和大企業(yè)業(yè)市場(chǎng)（10%），因此此也是IT供應(yīng)商未來來爭(zhēng)奪的市市場(chǎng)焦點(diǎn)。。分析國(guó)內(nèi)整體IT需求規(guī)規(guī)模平均保保持在兩位位數(shù)以上。。中小企業(yè)業(yè)的需求增增長(zhǎng)速度高高于大型企企業(yè)的需求求增長(zhǎng)中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)Source:IDC，DETECON，Analysys單位：億元*********************************指年銷售售額在3000萬以以下，職工工人數(shù)少于于500人人的企業(yè)均均可歸屬于于SME范范疇1、中小企企業(yè)便于輕輕裝上陣；；2、ITO成熟性被被中小企業(yè)業(yè)接受；目錄外包服務(wù)介介紹服務(wù)外包概概念和分類類外包服務(wù)是是信息化建建設(shè)的大趨趨勢(shì)成功外包服服務(wù)的關(guān)鍵鍵因素災(zāi)備服務(wù)制定和執(zhí)行行外包流程程定量診斷運(yùn)營(yíng)診斷制定外包戰(zhàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)判斷選擇合作伙伙伴合同談判轉(zhuǎn)移階段評(píng)估和改進(jìn)進(jìn)階段外包執(zhí)行定性診斷評(píng)估手段管理能力競(jìng)爭(zhēng)差異市場(chǎng)環(huán)境候選承接方方成本指標(biāo)銷售指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)全面評(píng)估明確目標(biāo)成本質(zhì)量技術(shù)資源價(jià)值規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)優(yōu)勢(shì)采用手段明確流程管理協(xié)調(diào)外包所需成成本<部門門費(fèi)用＋所所耗資源的的機(jī)會(huì)成本本成功外包的的關(guān)鍵因素素1、項(xiàng)目需需求2、項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃3、質(zhì)量控控制4、進(jìn)度控控制5、密切溝溝通6、SLA（ServiceLevelAgreement,服服務(wù)質(zhì)量控控制）協(xié)議選擇外包承承接商的關(guān)關(guān)鍵要素企業(yè)文化企業(yè)信譽(yù)企業(yè)性質(zhì)一把手背景景經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展戰(zhàn)略人員員素素質(zhì)質(zhì)成功功案案例例規(guī)模模響應(yīng)應(yīng)能能力力溝通通能能力力執(zhí)行行能能力力企業(yè)業(yè)背背景景創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)技術(shù)術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化成本本控控制制合作作動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)重視視程程度度項(xiàng)目目管管理理成員員穩(wěn)穩(wěn)定定性性總成成本本知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)公司司資資質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)供供應(yīng)應(yīng)商商目錄錄外包包服服務(wù)務(wù)介介紹紹災(zāi)備備服服務(wù)務(wù)災(zāi)備備服服務(wù)務(wù)概概念念和和意意義義災(zāi)備備規(guī)規(guī)劃劃的的方方法法和和流流程程中國(guó)國(guó)電電信信災(zāi)災(zāi)備備產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)企業(yè)管理信息息化分階段實(shí)實(shí)施通信消費(fèi)基本本以話音為主主，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)以局域網(wǎng)為為主，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)主要用于瀏瀏覽信息、發(fā)發(fā)送郵件和實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)?；A(chǔ)應(yīng)用階段段加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的的投入，對(duì)會(huì)會(huì)議電話、新新視通、呼叫叫中心、企業(yè)業(yè)郵箱等通信信方式有了需需求，加大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)維維護(hù)的工作量。對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的的投入加大，，內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)設(shè)逐步完善，，并要求帶寬寬提速，建立立集中式數(shù)據(jù)倉倉庫和災(zāi)難備備份系統(tǒng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)有提提速、擴(kuò)容的的需求，建立立大型數(shù)據(jù)中中心和數(shù)據(jù)集集中存儲(chǔ)以及及對(duì)信息安全全的需求明顯顯，逐步認(rèn)可可與接受IT服務(wù)外外包。建立面向全球球的電子商務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的協(xié)同同工作，對(duì)通信安全全、規(guī)范服務(wù)的要求求更高。系統(tǒng)建設(shè)階段段系統(tǒng)整合階段段應(yīng)用整合階段段價(jià)值整合階段段災(zāi)備外包服務(wù)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品描述述:災(zāi)備外包服務(wù)務(wù)是指客戶將將自己的容災(zāi)災(zāi)系統(tǒng)托管在在已經(jīng)建成的的災(zāi)備中心（（或DC），，充分利用電電信強(qiáng)大的技技術(shù)資源、豐豐富的災(zāi)備項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)維管管理流程來實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶的災(zāi)災(zāi)備目的。客戶有建立災(zāi)災(zāi)備系統(tǒng)的需需要，但是資資金和技術(shù)資資源缺乏，難難以承擔(dān)建設(shè)設(shè)和運(yùn)行維護(hù)護(hù)的所需要的的資金，技術(shù)術(shù)力量。尋求專業(yè)服務(wù)務(wù)商來提供完完整的災(zāi)備技技術(shù)解決方案案包括災(zāi)備中中心的租賃使使用，災(zāi)備系系統(tǒng)的運(yùn)行維維護(hù)管理客戶需需求自建災(zāi)災(zāi)備中中心周周期較較長(zhǎng)，，難以以在監(jiān)監(jiān)管法法規(guī)或或內(nèi)部部審計(jì)計(jì)要求求的時(shí)時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)前完完成一次次性性投投資資過過大大，，現(xiàn)現(xiàn)有有預(yù)預(yù)算算不不足足或或需需要要一一個(gè)個(gè)更更廉廉價(jià)價(jià)的的方方案案沒有有可可作作為為容容災(zāi)災(zāi)中中心心的的二二級(jí)級(jí)站站點(diǎn)點(diǎn)沒有有足足夠夠的的災(zāi)災(zāi)備備項(xiàng)項(xiàng)目目所所需需的的人人員員和和技技術(shù)術(shù)缺乏乏支支持持容容災(zāi)災(zāi)系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作作的的技技能能和和資資源源客戶戶遇遇到到的的困困難難電信信在在流流程程/運(yùn)運(yùn)作作和和技技術(shù)術(shù)專專業(yè)業(yè)方方面面有有著著很很好好的的實(shí)實(shí)踐踐有全全國(guó)國(guó)各各地地的的案案例例和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)十十個(gè)個(gè)災(zāi)災(zāi)備備中中心心覆覆蓋蓋全全中中國(guó)國(guó)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)災(zāi)備項(xiàng)目目可以在在已經(jīng)建建成的高高品質(zhì)災(zāi)災(zāi)備中心心迅速展展開，快快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶災(zāi)災(zāi)備的目目的強(qiáng)大的技技術(shù)資源源、多名名技術(shù)專專家及成成熟可靠靠的項(xiàng)目目流程以以保證項(xiàng)項(xiàng)目的成成功降低客戶戶的運(yùn)維維成本和和工作強(qiáng)強(qiáng)度降低TCO（總總擁有成成本）客戶收益益外包服務(wù)務(wù)重點(diǎn)需需求－數(shù)數(shù)據(jù)中心心和災(zāi)備備服務(wù)需求趨勢(shì)勢(shì)：2007年，中中國(guó)數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市市場(chǎng)達(dá)到到了87億美元元，比2006年的76億美美元增長(zhǎng)長(zhǎng)了17%。IDC預(yù)預(yù)測(cè)該市市場(chǎng)將會(huì)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大并有有6%的的年復(fù)合合增長(zhǎng)率率，在2012年達(dá)到到119億美元元。IDC發(fā)發(fā)布的《《中國(guó)業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)續(xù)性與災(zāi)災(zāi)難恢復(fù)復(fù)市場(chǎng)2008－2012年年預(yù)測(cè)與與分析》》報(bào)告顯顯示，中中國(guó)容災(zāi)災(zāi)市場(chǎng)已已經(jīng)以快快速增長(zhǎng)長(zhǎng)的勢(shì)頭頭正式步步入實(shí)踐踐和發(fā)展展階段。。2008年年中國(guó)容容災(zāi)解決決方案市市場(chǎng)（軟軟件及服服務(wù)）規(guī)規(guī)模達(dá)到到了4.8億美美元，比比2007年增增長(zhǎng)29.9％％。調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)企業(yè)IT預(yù)算算用來支支持的3大IT技術(shù)目目標(biāo)，分分別為改改善安全全環(huán)境、、強(qiáng)化數(shù)數(shù)據(jù)保護(hù)護(hù)、提升升災(zāi)難恢恢復(fù)能力力。2008年年，對(duì)臺(tái)臺(tái)灣2000家家大企業(yè)業(yè)調(diào)查顯顯示，平平均投資資成長(zhǎng)最最多的是是存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備，2009年選擇擇增加投投資在存存儲(chǔ)設(shè)備備的企業(yè)業(yè)占48.7％％。調(diào)查顯示示，中小小企業(yè)決決定外包包問題不不是是否否要外包包而是首首先外包包哪項(xiàng)應(yīng)應(yīng)用。保保護(hù)和存存儲(chǔ)關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)的的備份和和存儲(chǔ)，，能使他他們很好好地參與與到這一一模式中中。滿足國(guó)家監(jiān)管的要求減少業(yè)務(wù)中斷的影響保證收入和效益增強(qiáng)對(duì)員工的安全保障降低社會(huì)與公眾影響避免法律訴訟重要性建設(shè)災(zāi)難備份份系統(tǒng)的重要要性中辦發(fā)【2003】27號(hào)文《國(guó)家家信息化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組關(guān)于加加強(qiáng)信息安全全保障工作的的意見》信安通【2004】11號(hào)文《關(guān)于于做好重要信信息系統(tǒng)災(zāi)難難備份工作的的通知》2005年5月國(guó)信辦出出臺(tái)了《重要要信息系統(tǒng)災(zāi)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃劃指南》2006年8月證監(jiān)會(huì)制制定了證券公公司集中交易易安全管理技技術(shù)指引銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)監(jiān)會(huì)也正在內(nèi)內(nèi)部制定相關(guān)關(guān)行業(yè)內(nèi)的指指引隨著政府的信信息化程度不不斷提高，數(shù)數(shù)據(jù)的集中趨趨勢(shì)日益明顯顯。數(shù)據(jù)集中中的同時(shí)意味味著風(fēng)險(xiǎn)的集集中,建設(shè)容容災(zāi)系統(tǒng)以應(yīng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)非常常重要。目前國(guó)信辦正正在組織編寫寫相關(guān)的辦法法，解決政府府部門和重要要的10個(gè)行行業(yè)數(shù)據(jù)中心心及災(zāi)備中心心集中于北京京和上海的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)問題，要要求以上機(jī)構(gòu)構(gòu)必須在西部部地區(qū)建設(shè)災(zāi)災(zāi)備系統(tǒng)，國(guó)國(guó)信辦也正在在西部地區(qū)如如成都、西安安等地考察建建設(shè)集中的各各部委的災(zāi)備備中心。災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃劃：僅在數(shù)據(jù)層次次進(jìn)行災(zāi)難安安全規(guī)劃，關(guān)關(guān)鍵是通過異異地存放來保保障數(shù)據(jù)的安安全沒有論證和確確定的恢復(fù)時(shí)時(shí)間目標(biāo)RTO，RTO不可控不需要業(yè)務(wù)部部門的參與面向IT系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)續(xù)性，整個(gè)工工作由IT部部門主導(dǎo)業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)規(guī)劃：建立一個(gè)不但但滿足數(shù)據(jù)安安全需要，而而且業(yè)務(wù)部門門可以在限定定的時(shí)間內(nèi)恢恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)運(yùn)行環(huán)境根據(jù)業(yè)務(wù)的需需要，不但建建立恢復(fù)點(diǎn)（（RPO）的的目標(biāo)，而且且建立恢復(fù)時(shí)時(shí)間（RTO）目標(biāo)業(yè)務(wù)部門和IT部門攜手手完成業(yè)務(wù)連連續(xù)性規(guī)劃IT部門業(yè)務(wù)部門災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃劃業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)規(guī)劃IT部門業(yè)務(wù)部門災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃劃與業(yè)務(wù)連續(xù)續(xù)性規(guī)劃關(guān)注成本外包服務(wù)的旁旁觀者.實(shí)驗(yàn)性的嘗試試外包服務(wù)主動(dòng)需要外包包服務(wù)主導(dǎo)戰(zhàn)略考慮慮需要外包服服務(wù)4321戰(zhàn)略集中于多多項(xiàng)有競(jìng)爭(zhēng)力力的優(yōu)勢(shì)資源源：創(chuàng)新、第第一流的人員員和技能。外外包中心執(zhí)行行部分企業(yè)核核心活動(dòng)，包包括新系統(tǒng)和和產(chǎn)品。公司司的領(lǐng)導(dǎo)層執(zhí)執(zhí)行支持性的的外包服務(wù)，，建立起與外外包服務(wù)提供供商的戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系。Stage對(duì)非核心業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行外包，，關(guān)注成本。。了解外包非常常普遍，有動(dòng)動(dòng)力去使用外外包服務(wù)。數(shù)據(jù)來源:IDC災(zāi)備服務(wù)中心心場(chǎng)地托管（（外包）是發(fā)發(fā)展趨勢(shì)災(zāi)備外包的趨趨勢(shì)國(guó)信辦定義的的災(zāi)難恢復(fù)要要素七要素分別別為：數(shù)據(jù)據(jù)備份系統(tǒng)統(tǒng)、備用基基礎(chǔ)設(shè)施、、備用數(shù)據(jù)據(jù)處理系統(tǒng)統(tǒng)、備用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、、技術(shù)支持持能力、運(yùn)運(yùn)行維護(hù)管管理能力、、災(zāi)難恢復(fù)復(fù)預(yù)案。災(zāi)難恢復(fù)策策略定義了了七要素所所需資源的的獲取方式式，提出對(duì)對(duì)資源的要要求，并進(jìn)進(jìn)行成本估估算；容災(zāi)災(zāi)方案設(shè)計(jì)計(jì)則主要通通過具體的的技術(shù)方案案設(shè)計(jì)來實(shí)實(shí)現(xiàn)災(zāi)難恢恢復(fù)策略。。容災(zāi)方案在國(guó)務(wù)院信信息化工作作辦公室發(fā)發(fā)布的《重重要信息系系統(tǒng)災(zāi)難恢恢復(fù)指南》》中定義了了災(zāi)難恢復(fù)復(fù)的七個(gè)要要素，并建建議根據(jù)七七要素的能能力確定容容災(zāi)體系所所能達(dá)到的的恢復(fù)級(jí)別別。目錄外包服務(wù)介介紹災(zāi)備服務(wù)災(zāi)備服務(wù)概概念和意義義災(zāi)備規(guī)劃的的方法和流流程中國(guó)電信災(zāi)災(zāi)備產(chǎn)品和和服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)性性管理方法法論分析階段風(fēng)險(xiǎn)分析：：分析可能對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)的的安全性造造成威脅的的各種風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因素并提提出相應(yīng)的的對(duì)策和改改進(jìn)方案。。因此，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析的的工作將不不僅僅只是是提出補(bǔ)救救措施，還還將定義出出對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的預(yù)防措措施。業(yè)務(wù)沖擊分分析：收集、分析析、匯總及及排序當(dāng)信信息系統(tǒng)一一旦遭遇災(zāi)災(zāi)害對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵性業(yè)業(yè)務(wù)的影響響程度，并并依據(jù)其恢恢復(fù)優(yōu)先級(jí)級(jí)提出恢復(fù)復(fù)策略建議議。通過業(yè)業(yè)務(wù)影響分分析可驗(yàn)證證實(shí)施容災(zāi)災(zāi)解決方案案的必要性性及容災(zāi)需需求的合理理性可恢復(fù)性評(píng)評(píng)估：評(píng)估當(dāng)前前各業(yè)務(wù)流流程的恢復(fù)復(fù)能力及當(dāng)當(dāng)前技術(shù)環(huán)環(huán)境的特征征，它將從從架構(gòu)、平平臺(tái)、技術(shù)術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、組織織結(jié)構(gòu)、恢恢復(fù)流程等等各層面來來評(píng)估企業(yè)業(yè)目前的恢恢復(fù)能力。。設(shè)計(jì)階段制定業(yè)務(wù)恢恢復(fù)策略（BusinessRecoveryStrategy））：依據(jù)前前述各項(xiàng)分分析和評(píng)估估的結(jié)果和和發(fā)現(xiàn)，定定義消減當(dāng)當(dāng)前恢復(fù)能能力與恢復(fù)復(fù)能力目標(biāo)標(biāo)之間差距距的高層次次規(guī)劃（Highlevelplan）制定災(zāi)災(zāi)難恢恢復(fù)方方案設(shè)設(shè)計(jì)（RecoverySolution））即依依據(jù)恢恢復(fù)策策略來來制定定最適適用的的災(zāi)難難恢復(fù)復(fù)技術(shù)術(shù)方案案；應(yīng)應(yīng)綜合合考慮慮基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施、硬硬件平平臺(tái)、、軟件件技術(shù)術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)配配置、、IT組織織、技技術(shù)恢恢復(fù)流流程等等在各各個(gè)因因素制制定災(zāi)災(zāi)難恢恢復(fù)方方案；；目錄外包服服務(wù)介介紹災(zāi)備服服務(wù)災(zāi)備服服務(wù)概概念和和意義義災(zāi)備規(guī)規(guī)劃的的方法法和流流程中國(guó)電電信災(zāi)災(zāi)備產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)中國(guó)電電信的的服務(wù)務(wù)企業(yè)打造全全國(guó)的的災(zāi)備備中心心，為為客戶戶提供供災(zāi)備備中心心外包包服務(wù)務(wù)!？機(jī)房怎怎么建建才合合乎規(guī)規(guī)范機(jī)房選選在哪哪里安安全硬件的的投資資怎么建一套套完善的維維護(hù)管理流流程需要維護(hù)人人員？？？？？網(wǎng)絡(luò)如何設(shè)設(shè)計(jì)中國(guó)電信中國(guó)電信的的災(zāi)備系統(tǒng)統(tǒng)部署經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中國(guó)電信在在災(zāi)難備份份服務(wù)領(lǐng)域域已經(jīng)積累累了幾十年年的豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)電信骨骨干傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)做了容容災(zāi)設(shè)計(jì)和和保護(hù)，每每個(gè)省傳輸輸網(wǎng)絡(luò)都有有2個(gè)以上上的出口。。中國(guó)電信語語音、數(shù)據(jù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)骨干節(jié)節(jié)點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了容災(zāi)設(shè)設(shè)計(jì)和保護(hù)護(hù)，網(wǎng)狀連連接，并且且每省業(yè)務(wù)務(wù)都有至少少兩個(gè)以上上的節(jié)點(diǎn)。。中國(guó)電信全全國(guó)有7個(gè)個(gè)應(yīng)急通信信局，承擔(dān)擔(dān)了黨政軍軍應(yīng)急通信信的保障服服務(wù)，應(yīng)對(duì)對(duì)突發(fā)事件件和搶險(xiǎn)救救災(zāi)的通信信任務(wù)。中國(guó)電信從從2004年開始，，已經(jīng)對(duì)外外為政府、、金融、制制造、連鎖鎖等客戶提提供業(yè)務(wù)連連續(xù)性服務(wù)務(wù)。中國(guó)電信積積極參與國(guó)國(guó)家信息化化辦公室等等政府主管管部門組織織的和業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)部的災(zāi)災(zāi)備體制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定和和資質(zhì)認(rèn)證證工作。中國(guó)電信的的災(zāi)備系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中國(guó)最早的的數(shù)據(jù)中心心服務(wù)提供供商，1997年開始提供供數(shù)據(jù)中心心服務(wù)榮獲“2007中國(guó)國(guó)災(zāi)難備份份杰出貢獻(xiàn)獻(xiàn)服務(wù)提供供商”獲得ISO27001信息安安全管理認(rèn)認(rèn)證基于ITIL的運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理體系系BCI認(rèn)證證專家60多個(gè)災(zāi)災(zāi)備服務(wù)成成功案例成功案例已提供災(zāi)備備服務(wù)的行行業(yè)政府銀行證券保險(xiǎn)通信電子服服務(wù)批發(fā)和零售售貿(mào)易企業(yè)業(yè)外資制造交通運(yùn)輸教育60余個(gè)成功案案例，包含含5家銀行客戶14家保險(xiǎn)、證券券類金融客客戶杭州市勞動(dòng)動(dòng)局杭州市建委委廈門市勞保保局廈門市政務(wù)務(wù)信息中心心上海市委辦辦公廳上海市政府府上海社保上海醫(yī)保江蘇國(guó)稅……新疆建設(shè)銀銀行中信控股公公司長(zhǎng)沙市商業(yè)業(yè)銀行香港東亞銀銀行湖南省農(nóng)村村信用社華泰證券南京證券廣東人保廣州福彩大地保險(xiǎn)羅門哈斯偉創(chuàng)立√√√√√√√√√中國(guó)電信全全國(guó)布局的的高等級(jí)災(zāi)災(zāi)備中心北京成都上海廣州深圳TierIVTierIVTierIVTierIV全國(guó)有近200個(gè)數(shù)據(jù)中心心，運(yùn)營(yíng)機(jī)機(jī)房總面積積達(dá)200000平方米獲得ISO27001信息安全管管理認(rèn)證專業(yè)的災(zāi)難難備份業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)基于ITIL的運(yùn)營(yíng)管理理體系TierIV建立同城應(yīng)應(yīng)用級(jí)統(tǒng)一一災(zāi)備中心心RPO(數(shù)數(shù)據(jù)丟失容容忍時(shí)間））=分鐘鐘級(jí)RTO=小時(shí)級(jí)級(jí)某客戶為證證券公司，，下有82個(gè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)。上述各分支支的業(yè)務(wù)已已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)集中，集集中交易系系統(tǒng)和電話話委托交易易系統(tǒng)及網(wǎng)網(wǎng)上交易系系統(tǒng)也已物物理集中在在同一生產(chǎn)產(chǎn)中心，客戶自有主主機(jī)設(shè)備。?？紤]到數(shù)據(jù)據(jù)集中后帶帶來風(fēng)險(xiǎn)的的集中，為為了防范和和抵御風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，該客戶戶需要災(zāi)備備服務(wù)。目標(biāo)災(zāi)備機(jī)房租租賃、設(shè)計(jì)計(jì)、建設(shè)災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)電話委托交交易系統(tǒng)（（呼叫中心心）災(zāi)備災(zāi)備中心運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理外外包災(zāi)備演練與與災(zāi)難恢復(fù)復(fù)配合中國(guó)電信提提供的服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)型-某證券客戶戶應(yīng)用級(jí)災(zāi)災(zāi)備案例建立同城應(yīng)應(yīng)用級(jí)災(zāi)備備中心標(biāo)準(zhǔn)型-某某外資制造造客戶案例例某客戶為著著名外資制制造業(yè)客戶戶。生產(chǎn)數(shù)據(jù)集集中，數(shù)據(jù)據(jù)中心托管管在電信數(shù)數(shù)據(jù)中心。。為保障生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)安全全，利用電電信同城數(shù)數(shù)據(jù)中心建建設(shè)災(zāi)備中中心。目標(biāo)災(zāi)備機(jī)房租租賃應(yīng)用級(jí)災(zāi)備備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)災(zāi)備系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)與集成成設(shè)備租賃災(zāi)備中心運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理外外包災(zāi)備演練與與災(zāi)難恢復(fù)復(fù)配合我們提供的的服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)性專業(yè)外包服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平常辦公環(huán)境數(shù)據(jù)和應(yīng)用備份（DRCenter）辦公空間和設(shè)施備份（容災(zāi)辦公室）位列世界500強(qiáng)的的全球性制制造企業(yè)，，要求業(yè)務(wù)務(wù)的連續(xù)性性，即在備備份系統(tǒng)中中的基礎(chǔ)上上能夠進(jìn)行行商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。應(yīng)用容災(zāi)(IT)外外包服務(wù)辦公中心容容災(zāi)電話語音通通信容災(zāi)災(zāi)備演練與與災(zāi)難恢復(fù)復(fù)配合我們提供的的服務(wù)今年10月月成功進(jìn)行行了第一次次業(yè)務(wù)容災(zāi)災(zāi)演習(xí)?？蛻粼u(píng)價(jià)：：中國(guó)電信業(yè)業(yè)務(wù)可持續(xù)續(xù)性容災(zāi)服服務(wù)中心向向我們提供供了業(yè)務(wù)持持續(xù)性計(jì)劃劃的咨詢，，為我們安安排了在““容災(zāi)辦公公室”的災(zāi)災(zāi)難演習(xí)并并替我們計(jì)計(jì)劃了整個(gè)個(gè)流程，全全真模擬整整個(gè)災(zāi)難后后的業(yè)務(wù)恢恢復(fù)過程，，這勢(shì)必將將大大提高高我們企業(yè)業(yè)的抗災(zāi)能能力。今后，我們們每年都會(huì)會(huì)定期舉行行在“容災(zāi)災(zāi)辦公室””舉行一次次業(yè)務(wù)可持持續(xù)性演習(xí)習(xí)，以提高高員工的防防范意識(shí)和和水平，雖雖然我們永永遠(yuǎn)不希望望災(zāi)害的發(fā)發(fā)生，但公公司仍然認(rèn)認(rèn)為容災(zāi)服服務(wù)中心對(duì)對(duì)企業(yè)在國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的的正常運(yùn)行行是一個(gè)必必要的保障障。定制型-某某外資制造業(yè)業(yè)災(zāi)備案例例總結(jié)企業(yè)信息化化建設(shè)不斷斷升級(jí)發(fā)展展，發(fā)展空空間巨大。。外包服務(wù)是是解決企業(yè)業(yè)信息化建建設(shè)的大趨趨勢(shì)，是社社會(huì)專業(yè)化化進(jìn)步的選選擇。成功的外包包服務(wù)有助助于企業(yè)聚聚焦核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力、節(jié)節(jié)約成本，，提升生產(chǎn)產(chǎn)效率，大大大提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。ITO網(wǎng)絡(luò)絡(luò)外包服務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)商專專業(yè)規(guī)范。。謝謝?。”本┭芯吭涸褐x謝1月-2320:56:5020:5620:561月-231月-2320:5620:5620:56:501月-231月-2320:56:502023/1/520:56:509、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:56:5020:56:5020:561/5/20238:56:50PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:56:5020:56Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:56:5120:56:5120:56Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:56:5120:56:51January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20238:56:51下午午20:56:511月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:56下午午1月-2320:56January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/520:56:5120:56:5105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:56:51下午8:56下下午20:56:511月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:56:5120:56:5120:561/5/20238:56:51PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:56:5120:56