2023年社會工作者之高級社會工作實務能力檢測試卷A卷附答案

2023年社會工作者之高級社會工作實務能力檢測試卷A卷附答案大題（共20題）一、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結(jié)束后，在場的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生口角，矛盾升級導致雙方球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場觀眾受傷，現(xiàn)場也嚴重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴重的滯留問題。有關部門接到消息后，立即采取了應急處置措施，將現(xiàn)場實施暴力行為、參與沖突的相關人員進行了強制隔離，及時解決了現(xiàn)場糾紛和爭端，疏散了現(xiàn)場滯留人群。?問題：?1．社會安全事件發(fā)生后，可以采取的應急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發(fā)事件中社會工作者可以發(fā)揮的角色與作用。【答案】1．社會安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應當立即組織有關部門并由公安機關針對事件的性質(zhì)和特點，依照有關法律、行政法規(guī)和國家其他有關規(guī)定，采取下列一項或多項應急處置措施：(1)強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展。(2)對特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設備、設施以及燃料、燃氣、電力、水的供應進行控制。(3)封鎖有關場所、道路，查驗現(xiàn)場人員的身份證件，限制有關公共場所內(nèi)的活動。(4)加強對易受沖擊的核心機關和單位的警衛(wèi)，在國家機關、軍事機關、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領館等單位附近設置臨時警戒線。(5)法律、行政法規(guī)和國務院規(guī)定的其他必要措施。2．社會工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的過程階段發(fā)揮相應的角色與作用。(1)突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育者：社會工作者可以有計劃、有組織地開展定期宣傳教育活動，以提高居民的日常安全防范意識，增強突發(fā)事件應對能力和自我防護措施。②組織預防者：社會工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)助建立社區(qū)突發(fā)事件預防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動，預防或消除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。(2)突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡員：社會工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時，需要做好上傳下達的工作。一方面需要及時了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時向有關部門匯報真實情況；另一方面也需要根據(jù)有關部門的可靠信息，協(xié)助做好災情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實動態(tài)，穩(wěn)定居民情緒。②社會教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時，社會工作者需要讓受災群眾及時了解突發(fā)事件的類型、基本特征、預防知識，進行廣泛動員，采取群防群治，以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者：在突發(fā)事件爆發(fā)時，社會工作者需要迅速確定事件受害者，及時提供救助服務，以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。(3)突發(fā)事件結(jié)束后二、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻。但通過這次疫情的檢驗，反映出在重大突發(fā)公共事件應急體系中，慈善力量的地位和作用還未完全發(fā)揮;個別慈善機構在組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)揮慈善力量方面還存在短板。問題:如何進一步加大對慈善事業(yè)的發(fā)展支持力度?【答案】第一，提高全社會對慈善事業(yè)的重視程度。要深入領會并貫徹落實黨的十九屆四中全會精神，統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念，從社會第三次分配的高度,將慈善事業(yè)納入國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大格局，統(tǒng)籌謀劃，加強頂層設計，不斷強化全社會的慈善意識，營造良好的慈善氛圍，激發(fā)慈善組織和社會大眾參與慈善、奉獻愛心的熱情，充分調(diào)動蘊藏在社會大眾之中的巨大慈善正能量。在具體工作中要進一步改進對慈善行業(yè)的監(jiān)管理念和方式，將鼓勵支持、協(xié)調(diào)促進慈善事業(yè)發(fā)展作為監(jiān)管工作的基本理念與出發(fā)點，在此基礎之.上再強調(diào)依法規(guī)范、從嚴管理。監(jiān)管方式要堅持嚴管和厚愛相結(jié)合，不斷增強監(jiān)管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和科學安排。第二，進一步加大慈善事業(yè)法治化的力度?！洞壬品ā烦雠_以來，我國慈善事業(yè)法治化逐步進入新階段，但依法行善、依法促善、依法治善，全面推進慈善法治建設依然任重道遠。如慈善組織在國家重大公共事件中的法律地位還不甚明確;與《慈善法》相配套的政策法規(guī)體系建設還有待完善;落實《慈善法》規(guī)定的慈善事業(yè)信息公開方面的要求尚缺乏信息化、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術的支持等，都是需要進一步完善之處。第三，進一步加大對慈善事業(yè)發(fā)展的政策激勵力度。我國慈善事業(yè)起步雖晚，但發(fā)展勢頭強勁，正是得益于黨和國家的高度重視和一系列慈善促進政策。今后的加快發(fā)展，依然有賴于國家的促進措施和政策激勵力度的加大。第四，進一步加大對志愿服務的制度性激勵力度。志愿服務是慈善事業(yè)的重要組成部分，是推動社會治理創(chuàng)新和促進社會文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發(fā)揮志愿服務在社會治理和社會進步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽感和獲得感，促進志愿服務事業(yè)加快發(fā)展。第五，進一步弘揚慈善文化，營造慈善事業(yè),發(fā)展良好社會氛圍。如積極推進慈善文化進學校、進機關、進企業(yè)、進社區(qū)活動，努力營造全民慈善氛圍;用黨中央關于發(fā)展慈善事業(yè)的精神引導社會輿論，宣傳部門充分發(fā)揮主流媒體在輿論中的主導作用，大力宣傳慈善事業(yè)發(fā)展的正面典型和積極貢獻，樹立慈善事業(yè)健康向上的良好形象，為慈善事業(yè)發(fā)展營造良好的社會輿論氛圍。三、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經(jīng)濟收入不高，給他的撫養(yǎng)費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡游戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括：（1）在對青少年服務中，接案和建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；（2）青少年服務預估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會支持網(wǎng)絡、優(yōu)勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學基礎。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母親態(tài)度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；（3）學習成績下降，且對學習沒有積極性；（4）有逃學及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟拮據(jù)。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮四、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構調(diào)集了60人的督導隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導。問題：1.結(jié)合案例說明該機構提供了哪些督導？2.案例中運用了什么督導方式？3.闡述各個督導方式優(yōu)點和局限？【答案】1.該機構提供的督導有：（1）行政性督導。行政性督導所提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構和機構資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導和評估。（2）教育性督導。教育性督導所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構就指導工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術，學會在遇到問題時，應該做什么和怎么去做。除此，該機構還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識和價值觀。（3）支持性督導。支持性督導是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關系環(huán)境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導者協(xié)助他們適應和處理工作中的負面情緒，給予關懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務工作。2.案例中運用的督導方式有：（1）個別督導。指督導者和社區(qū)工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導，以便針對性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務中所遇到的問題并指導其解決。（2）小組督導。督導者和一些受督導者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會的形式進行。（3）同輩督導。同輩督導可以理解成沒有領導者的小組活動。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗，分享專業(yè)知識和技巧促進自身及相互之間的專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務。3.上述督導方式的優(yōu)點和局限分別為：（1）個別督導①優(yōu)點：a．督導過程不受干擾。督導者有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；b．督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度；同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數(shù)量；c．個別督導本質(zhì)上也是個別咨詢過程，所以督導者可以向被督導者提供充分有效的服務示范。五、D村是云南省一個與緬甸接壤的佤族村寨，該村是一個有名的貧困村，村民住的房屋破舊不堪，平時也沒有穩(wěn)定的收入，不少年輕村民們常年在外打工，孩子留守在家中。該村附近只有一所小學，孩子們上學要走很遠的山路。一些留守婦女們不僅要承擔繁重的農(nóng)活，還要照顧家里的老人和小孩，感覺壓力很大。村里沒有醫(yī)療站點，村民們看病也很不方便。2013年，民政部開始實施“三區(qū)計劃”(即“邊遠貧困地區(qū)、邊疆民族地區(qū)和革命老區(qū)社會工作專業(yè)人才支持計劃”)，主要以農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災人員為重點對象開展專業(yè)社會工作服務，同時為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。在政策的號召下，該村成立了第一個社會工作站。?問題：?假如你是該村新建社會工作站的社會工作人員，請你為該村制定一份改善該村問題的服務方案。?【答案】1．問題的陳述與分析民政部實施的“三區(qū)計劃”主要針對農(nóng)村留守兒童、留守婦女、留守老人和受災人員，為他們開展專業(yè)的社會工作服務，同時也為這些困難地區(qū)培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才。D村作為云南省有名的貧困村，在“三區(qū)計劃”的實施下成立了社會工作站，作為社會工作站的專業(yè)社會工作人員，需要提供專業(yè)的社會工作服務，幫助解決D村面臨的社會問題。根據(jù)材料，該村面臨的社會問題有以下幾點：(1)村民普遍生活貧困，生活條件差，住房、醫(yī)療等生活需求得不到滿足。(2)留守兒童較多，兒童上學難。(3)留守婦女承擔著較大的生活壓力，容易對生活產(chǎn)生消極情緒。(4)該村人才流失嚴重，年輕村民外出打工，缺乏建設家鄉(xiāng)的人才。2．方案設計(1)方案目標幫助該村村民找到脫貧致富的出路，號召更多的年輕村民留在家鄉(xiāng)、建設家鄉(xiāng)；解決留守兒童問題、留守婦女問題；整合當?shù)刭Y源，給該村村民提供更好的生活環(huán)境。(2)方案實施策略①建立社會工作檔案。走村串戶，摸清每家每戶的生計狀況和需求，建立留守兒童、留守婦女、留守老人的檔案，并對其中一些特別困難者進行救助。②解決留守兒童問題。依托社區(qū)、學校建立兒童活動中心，為留守兒童提供日間照顧、文化娛樂活動、課業(yè)輔導等課后服務，減少他們的安全隱患，填補他們情感缺失的空白。③盤活社區(qū)內(nèi)生動力，調(diào)動社區(qū)本土資源。社會工作者可以通過調(diào)查走訪發(fā)掘本地資源，聯(lián)系村委會一同探討致富途徑，例如成立農(nóng)場經(jīng)營養(yǎng)殖或種植果樹等，并幫助村民爭取獲得縣政府的物資、技術支持，實現(xiàn)該村的脫貧致富。④發(fā)掘當?shù)厝瞬?。扶貧的重要一環(huán)在于培養(yǎng)社區(qū)人才，社會工作者可以發(fā)掘當?shù)厝瞬?，在生產(chǎn)、勞動、文化領域?qū)ふ夷信仙俚炔煌娜瞬?，發(fā)揮他們的優(yōu)勢作用。例如可以將留守婦女聯(lián)合起來成立小組，發(fā)展她們成為當?shù)氐闹驹腹ぷ髡?，讓她們在照料留守兒童、照料孤寡老人、組建文化娛樂活動等方面發(fā)揮女性優(yōu)勢。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。六、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應社會環(huán)境?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居?。煌瑫r還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應當自覺適應新的環(huán)境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構筑社會支持網(wǎng)絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。七、社會研究是指一種以經(jīng)驗的方式，對社會世界中人們的行為、態(tài)度、關系，以及由此所形成的各種社會現(xiàn)象、社會產(chǎn)物所進行的科學的探究活動。社會研究是科學的一個部分，它的目標是探索和理解我們生活于其中的社會世界。社會研究作為一種特定的科學研究類型，具有以下三個方面的基本特征：①研究的主題是社會的，而非自然的；②研究的方式是經(jīng)驗的，而非思辨的；③研究的問題是科學的，而非判斷的。請聯(lián)系實際舉例說明社會研究所面臨的主要困難?！敬鸢浮可鐣芯克媾R的主要困難包括五個方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動機、對社會研究的活動有反應的研究對象。他們有自我意識，也有主觀意志。因此，他們可能會不與研究者合作，他們也可以為了個人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因為人的這種特殊性，使得社會研究中對各種社會現(xiàn)象、各種社會行為的解釋和預測，就常常達不到自然科學中所能達到的那樣高的準確程度。例如，管理學中的“霍桑效應”是人的這種主觀意識的最好說明。（2）研究的干擾性對人們的社會行為進行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無論是采取觀察的方法，還是采取調(diào)查的方法、實驗的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設我們希望研究城市居民閑暇時間在家庭中的生活內(nèi)容及其方式。當采用觀察的方法進行這項研究時（即當觀察員進入到所觀察的居民家庭時），這些普通居民家庭的實際的閑暇生活方式肯定會被觀察者的出現(xiàn)和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實際上是受到觀察者出現(xiàn)的影響后的狀況。如果當時沒有觀察者的出現(xiàn)，實際狀況可能會是另一種樣子。（3）社會現(xiàn)象的復雜性研究對象的復雜化，使得研究所涉及的相關因素更多。社會生活中人們的不同行為既會受到個人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會受到他所生存的社會環(huán)境、他所具有的社會關系以及他所形成的社會互動的影響和制約。因此，社會研究者通常比自然科學研究者要面臨更多、更復雜的變量，他們往往也更難分清現(xiàn)象的原因和結(jié)果。例如，集群行為的出現(xiàn)，既可能與當時人們的個人生理、心理因素有關，還可能與個人所處的環(huán)境場所、個人的社會關系情況等有關，因此導致集群行為出現(xiàn)的原因是非常復雜的。（4）研究受到特定的制約社會研究除了會受到與自然科學研究相同的各種自然條件的限制以外，有時還會受到倫理的、政治的因素的限制。社會研究者必須十分謹慎地在自己的研究與人們的尊嚴、權利、利益之間，在自己的研究與社會的倫理、道德、法律、規(guī)范之間，劃開明確的界限。例如，社會研究者不能為了探討“家長的放任自流對青少年犯罪的影響”，而要求家長們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來研究單親家庭對兒童個性的影響。（5）保持客觀性的困難社會學家本人也是他所研究的對象的一部分。因此，社會研究者在研究過程中要像自然科學家那樣保持一種客觀的、超然的態(tài)度，就要困難得多。所研究對象的狀況、處境、經(jīng)歷，以及行為、態(tài)度、價值取向，常常在社會研究者的心中產(chǎn)生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗，往往又會在不知不覺中影響到他對資料的反應和對研究結(jié)果的解釋。八、某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位調(diào)動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認為介入的目標有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動關系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應和發(fā)展能力。（3）介入勞動關系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會責任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權益的行為，應向其傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業(yè)關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個別輔導，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。九、趙某在建筑公司已工作五年，公司沒有給趙某繳納工傷保險費。一次工作中，趙某在工地視察時不幸從三樓摔落，被工人送往醫(yī)院進行救治。事后，趙某雖沒有性命之憂，但經(jīng)有關部門評定為二級殘疾，需要護理。趙某家人找到社會工作者，希望社會工作者協(xié)助趙某維護其合法權益。?問題：?1．被認定為工傷的情形有哪些?根據(jù)趙某的情況，他是否能被認定為工傷??2．根據(jù)工傷保險權益，趙某應享受的工傷保險待遇有哪些?【答案】1．工傷保險制度遵循“無過錯雇主責任’’原則：雇員個人不繳納工傷保險費，雇主承擔所有的繳費責任；無論職工是否有過錯，只要在工作時間、工作地點、因為工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病，都應當被認定為工傷。職工應當被認定為工傷的情形具體包括：(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的。(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的。(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。(6)在上下班途中，受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的其他情形。趙某由于是在工作時間、在工作場所不幸發(fā)生事故，屬于被認定為工傷的情形之一，因此趙某應被認定為工傷，享受工傷保險待遇。2．工傷保險制度規(guī)定，職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付，再向用人單位追償。趙某公司雖未給趙某繳納工傷保險費，但趙某情形可被認定為工傷，公司需依法支付趙某的工傷保險待遇。主要有：(1)治療工傷的醫(yī)療費用和康復費用。(2)住院伙食補助費。(3)二級殘疾，因需要護理產(chǎn)生的生活護理費。(4)一次性傷殘補助金和二級傷殘職工按月領取的傷殘津貼。(5)勞動能力鑒定費。一十、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時喜歡一個人待在家里，把自己關在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時交流的機會很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，加上劉某學習不好，就沒讓劉某參加中考，她認為女孩子書讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時很少正面評價或鼓勵過女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學壞。因此，劉某沒什么朋友，感到很孤獨，對于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會活動。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來求助社會工作者。1.劉某面臨的問題有哪些？2.請用社會工作專業(yè)理論分析劉某問題產(chǎn)生的原因。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用哪些專業(yè)技巧？4.社會工作者應當怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長期的孤獨感和無助感，以及長期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對現(xiàn)實社會采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會活動。（3）自我認同問題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認同感較為低下，對自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關系一般，母親對她持一種負面評價，對她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構由無意識、意識、潛意識三個系統(tǒng)構成，而與之對應形成的個體人格又分為本我、自我、超我三個領域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會導致個體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務對象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長期無法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個案工作是關于人的工作，應注重研究服務對象的環(huán)境及社會環(huán)境間各要素的關系，即“人在情境中”。其中服務對象所受的困擾主要來自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進了成年期，從而導致在情境中的不合理的要求；來自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會使服務對象面臨壓力，如果壓力達不到及時的釋放和緩解，那么個體人格的發(fā)展就會隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關系時需要運用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對的情況，增進對劉某的認識和理解。（2）誠懇。要求社會工作者要在專業(yè)關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。（4）積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度可以表明對劉某有信心，所以要多關心她、引導她。4.社會工作者可通過以下幾個步驟來幫助劉某及其母親：一十一、每當遭遇地震、洪水等特大自然災害時，都會造成巨大的生命傷亡和財產(chǎn)損失，群眾受災、房屋受損……災害后，需要政府和社會及時開展救災救助工作，而在眾多的救災救助隊伍中，社會工作者的角色和作用日漸突出。?問題：?1．簡要說明在救災救助過程中社會工作者的功能。?2．根據(jù)社會工作介入災害救助的不同階段，社會工作者該如何幫助受災群眾渡過難關?！敬鸢浮?．在災害救助過程中，社會工作者的功能主要體現(xiàn)在：(1)支持受災個人及其家屬；(2)協(xié)助個人與資源的連接；(3)防止災民出現(xiàn)更為嚴重的身心健康問題；(4)預防個人、家庭、團體和社區(qū)的瓦解。2．社會工作介入災害救助主要分為三個不同的階段，社會工作者可根據(jù)每個階段的工作重心而采取相應的救助工作：(1)第一階段是災后緊急救援到一個月內(nèi)的臨時安置階段。工作重心一是生命安全的維護，一切圍繞搶救生命展開；二是危機處理，預防進一步的傷害；三是臨時生活庇護以及生活需求評估。①協(xié)助安置受災人員。社會工作者需積極參與受災人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時開展危機干預。社會工作者需盡快介入災后處于危機中的個人、家庭和社區(qū)，在有限的時間內(nèi)提供支持性的服務，使受災人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復社會功能和生活功能。(2)第二階段是災后一個月至半年內(nèi)。工作重點主要是重建臨時住所。①社會工作者要協(xié)助災民遷入新居，并且要讓災民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應過渡時期的生活。②修復社會支持系統(tǒng)。對于因災害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會交往被打亂、社會生活陷入無序混亂狀態(tài)等情況，社會工作者要積極運用社會工作專業(yè)的方法，通過團體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災人員重建和修復社會關系，加強社會支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災后六個月至三年的中長期恢復重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會重建。①社會工作者要和社區(qū)成員在一起，通過多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會工作者需組織和參與恢復重建工作，開展社區(qū)活動，復建鄰里關系。一十二、某企業(yè)為員工設計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業(yè)的社會工作者，為對該企業(yè)的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調(diào)查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點。【答案】定量研究是在嚴格研究設計的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統(tǒng)計分析。案例中，小徐在進行問卷調(diào)查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設計，事后進行統(tǒng)計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納和相關關系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進行的問卷調(diào)查和實驗法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調(diào)查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調(diào)查研究法。問卷調(diào)查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點：有利于獲得真實信息；能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調(diào)查法也存在不足之處：對調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進行問卷調(diào)查時如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒有小徐的指導很有可能會使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設計中的前后測控制組設計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優(yōu)點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調(diào)精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。一十三、社會工作者在進駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介的服務對象叫小偉，今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼時因患小兒麻痹癥，導致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識，未讓小偉及時進行康復治療，以致情況嚴重，小偉至今都必須依賴他人才能進行正常的生活。小偉從未進入過校園經(jīng)歷正常的校園學習生活，大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學校，怕小偉被他人嘲笑和欺負；另一方面小偉的母親認為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學習相應的知識。?問題：?1．結(jié)合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復模式，分析社會工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學校接受教育，社會工作者應該怎么做?【答案】1．根據(jù)上述材料，可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有：(1)身體康復需要。小偉沒有及時進行康復治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進行正常的生活。(2)正常義務教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務教育的年紀沒有讓小偉入學接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經(jīng)歷校園生活的機會。(3)社會化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經(jīng)歷正常的校園生活，長時間在家里度過，缺乏必要的社會人際交往與互動，容易使其脫離社會，難以完成正常的社會化過程。2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復模式，社會工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復訓練。社會工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復資源，并配置一些適當?shù)目祻推骶撸ㄟ^物理治療、運動療法等方式，幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力，以便小偉能進行一些力所能及的日?；顒印Ｍ瑫r注重小偉心理方面的康復和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創(chuàng)造社會互動與交往機會。社會工作者可在康復機構醫(yī)生護士的指引下，適當組織小偉進行戶外活動，讓小偉多與外界接觸和互動，幫助小偉與社會建立支持與聯(lián)系，以保障小偉社會化的正常進行。(3)協(xié)助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學校隨班就讀，并幫助聯(lián)系特殊教育學?；蚴窃敢饨邮苄サ钠胀▽W校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計劃，發(fā)揮小偉父母的優(yōu)勢與特長，如可幫助小偉學習基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區(qū)活動、對小偉身體進行日常的康復維護等。3．社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學校接受教育。(1)從小偉的層面：社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應學校生活，接受學校的特殊教育。(2)從學校的層面：社會工作者需積極配合與協(xié)助老師，進行針對小偉的基礎文化科學知識教育、勞動職業(yè)技能訓練、身心全面發(fā)展的課外訓練等相關工作。(3)從家人及他人的層面：社會工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認識和對待殘疾人。學會接納、尊重殘疾人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護殘疾人。如果親朋好友中有針對小偉的不當行為或認識，社會工作者可及時進行干預和介入。(4)從殘疾人康復工作者的層面：促使殘疾人康復工作者掌握有關知識與技能，不斷提高自身專業(yè)康復技能與知識水平，以保障小偉的康復工作順利進行。一十四、宋姐早年喪偶，獨自一人撫養(yǎng)兒子。在兒子十幾歲的時候，宋姐遇到了楊某，倆人感情發(fā)展穩(wěn)定，最后結(jié)婚組建了新的家庭。楊某之前離異過，帶有一個女兒，與宋姐兒子年紀相仿，在宋姐與楊某組合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子過得平平淡淡，也算和諧美滿。但在一次意外火災中，兒子由于熟睡未能及時逃脫，造成全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復手術。兒子的事故對整個家庭無疑是個沉痛的打擊，巨額的醫(yī)療費用也使整個家庭陷入困境。?宋姐每天在醫(yī)院照顧兒子的生活起居，看著兒子的狀況，宋姐幾近崩潰，內(nèi)心十分痛苦和自責。宋姐變得越來越敏感，除了照顧兒子，與丈夫和繼女的感情變得越來越差。宋姐與丈夫楊某為兒子的事情多次爭吵，宋姐覺得丈夫不關心兒子，不愿意花錢救治兒子，只對自己女兒好，而楊某為此感到十分煩躁，覺得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。繼女覺得宋姐始終把自己當外人，眼里只有自己的兒子，對宋姐也十分不滿，越來越冷漠，甚至開始不理宋姐。楊某不愿意整個家庭支離破碎，想要改變家庭狀況，但又不知道該如何處理，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．根據(jù)上述材料，分析宋姐家庭目前面臨的主要困境是什么??2．針對宋姐家庭目前的情況，作為家庭社會工作者的你可以采取哪些技巧進行家庭干預?【答案】1．根據(jù)上述案例，宋姐家庭面臨的困境主要有：(1)家庭經(jīng)濟困境。兒子由于遭遇火災事故全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復手術，巨額的醫(yī)療費用使得整個家庭陷入困境。(2)家庭成員情緒問題。由于兒子出事，宋姐的心情崩潰，變得敏感多疑。丈夫楊某因為妻子對自己的懷疑和爭吵，也感到十分煩躁。繼女對宋姐在情緒上也有不滿和疏離。(3)家庭成員之間關系緊張。宋姐家庭中夫妻關系、親子關系都需改善。宋姐與丈夫的關系緊張，倆人為兒子的事情多次爭吵，宋姐對丈夫懷疑和不信任。宋姐與繼女的親子關系緊張，繼女對宋姐不滿，態(tài)度冷漠疏離、不理會。2．針對宋姐的家庭情況，家庭社會工作者可以采取的干預技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上，比如家庭成員交往方式以及兒子的救治問題上。宋姐家庭主要問題的起因是兒子突遭嚴重事故，引發(fā)了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關注點重新集中在問題的根源上，并齊心協(xié)力解決問題。(2)運用問題外化技巧將宋姐的家庭問題轉(zhuǎn)化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭成員從互相指責轉(zhuǎn)變?yōu)橐黄鸸餐鉀Q面臨的困難，促使家庭成員之間建立積極的溝通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面對兒子的救治問題，克服家庭困難，彼此之間打開心扉，互相溝通信任。(3)運用再標簽的技巧幫助宋姐的家庭從更積極的角度界定問題，改變家庭成員的消極態(tài)度和認識。如幫助宋姐家庭成員從積極的角度看待兒子的事故問題。兒子出事故后，宋姐與丈夫、繼女關系也開始緊張，需要引導他們重新關注對方身上的優(yōu)點，消除緊張關系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關的例子，讓宋姐家庭成員了解困難解決的不同途徑和經(jīng)驗，舒緩他們的壓力，增強解決問題的信心。(5)整合社會資源幫助宋姐的家庭建立社會支持網(wǎng)絡，例如親屬網(wǎng)絡、鄰里網(wǎng)絡、社區(qū)支持網(wǎng)絡等，盡可能減輕宋姐及其家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟壓力。一十五、曹大姐今年44歲，小學文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子在老城區(qū)一間狹小的平房生活。丈夫治病時花完了家中所有積蓄，還導致家里欠了六萬元債務。近來，由于利潤下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時，曹大姐每個月的收入只有七八百元，但還能勉強度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟來源中斷，原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不暢通，曹大姐年齡大而且學歷太低，她找工作時總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補家用。不過，為了還債和供兒子上學，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工作。偏偏這個時候，她發(fā)現(xiàn)兒子學習動力不足，學習成績開始下滑，不大愿意和同學來往，也不樂意和她說話。曹大姐想輔導兒子功課，但心有余而力不足?，F(xiàn)在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。1.上述案例中，曹大姐面臨的問題有哪些？2.針對曹大姐的問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）家庭經(jīng)濟困難，生活難以為繼；（2）失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定的工作；（3）發(fā)現(xiàn)兒子學習成績下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；（4）親子關系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。2.從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒子上學。針對曹大姐面臨的問題，社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：（1）針對曹大姐家庭經(jīng)濟困難，失業(yè)后重新找工作遇挫，可以從以下幾方面進行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架內(nèi)尋找資源，到相關部門為曹大姐申請困難補助，緩解其因失業(yè)而導致的生活困難，減輕其生活壓力；②對于重新就業(yè)遇挫的問題，可以通過個案輔導，協(xié)助曹大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，舒緩負面情緒，樹立就業(yè)信心，對今后家庭生活有一個長遠規(guī)劃；③借助社區(qū)資源，協(xié)助曹大姐參加適合自身的職業(yè)培訓，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合曹大姐的就業(yè)信息，幫助她再就業(yè)。（2）對于兒子的學習及親子關系出現(xiàn)的障礙問題，有三種介入策略：①引導曹大姐積極參加社區(qū)內(nèi)組織的單親母親互助團體活動，協(xié)助曹大姐構建更廣泛的社會支持網(wǎng)絡，整合各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和問題；②運用社會資源開展大學生志愿者活動，定期為曹大姐的兒子提供家教服務，并聯(lián)系其兒子所在的學校，協(xié)助解決其兒子學習不良和朋輩交流等問題，提升其學習動力，使其獲得朋輩支持，促進人格健全發(fā)展；一十六、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學習很努力，學習成績也不錯，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學治療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個月，昂貴的醫(yī)藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘。可是就在上個星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。?問題：?假如你是社會工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關理論介入本案并列出工作計劃。?【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟收入；獨自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關理論為服務對象張倩提供服務。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面，只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現(xiàn)目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關注受助者的主觀經(jīng)驗。依據(jù)存在主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚。(2)引導張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會網(wǎng)絡支持和相關服務連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。一十七、G地是一個社會經(jīng)濟發(fā)展相對滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領取城市最低生活保障金的家庭較多。社會工作者小張在服務該地居民時，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動出去工作，就等著申請享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請了低保。通過了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請低保的人大都覺得自己學歷低，又沒有相應的技術，擔心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠，收入低，不如待在家里。?問題：?請結(jié)合上述材料分析該地區(qū)領取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略?！敬鸢浮?．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質(zhì)低：貧困的產(chǎn)生可能與社會成員的個人因素有關，例如文化程度低。案例中，社會工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學歷低、沒技術，找不到工作，這說明社區(qū)中一些人產(chǎn)生貧困的原因可能是因為文化程度和自身工作能力較低造成的。(2)缺乏知識和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠，收入又低，寧愿領取低保也不愿出去工作，這說明他們過度依賴低保，對工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。2．針對以上低保戶領取增多的情況，社會工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強其能力建設：包括學習能力、專業(yè)技能和社會能力等。對低保家庭而言，需要積極開展能力建設來改變他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進行技能培訓，培訓低保家庭婦女學會編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對求職者進行求職技能培訓；針對一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進行個案或者小組輔導。(2)提升其信心，增強其自信：從馬斯洛需求層次理論來看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會工作者要滿足其生理需求，增強其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進而實現(xiàn)自我價值。例如，社會工作者可以組織宣講團和事跡展，給服務對象樹立學習榜樣，幫助他們體會到就業(yè)的好處，實現(xiàn)自我尊重。(3)為服務對象提供就業(yè)機會：社會工作者連接外部資源，為服務對象提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會工作者可以專門建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務對象的錯誤認知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務對象樹立勞動最光榮