信息系統(tǒng)精品課程之電子商務與電子政務

管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystem）

同濟大學經(jīng)濟與管理學院《管理信息系統(tǒng)》精品課程課程組網(wǎng)站：..第11章電子商務與電子政務

學習目的了解電子商務的概念了解在網(wǎng)絡上如何開展電子商務活動掌握電子商務的模式掌握電子政務的功能以及電子政務的基本框架11.1電子商務11.2電子政務本講內(nèi)容11.1電子商務電子商務目前已經(jīng)成為當今社會商界所關注的焦點。電子商務是一門發(fā)展非常迅速的新技術，是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的新領域，也是一個具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥ｋ娮由虅詹粌H是一種現(xiàn)代的商業(yè)行為方式，因為它能適應供應商之間、供應商與購買方之間的需求，而且還能達到降低成本、增進商品和服務的品質(zhì)、提高效率的目的，再者有利于各種組織機構的決策。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念國際組織和各國政府都在積極行動，制定了電子商務相關的法規(guī)、條文，為的是創(chuàng)造一個良好的電子商務運行環(huán)境，促進電子商務有序健康地發(fā)展。1996年12月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會通過了《電子商業(yè)示范法》，為各國的電子商務立法提供了一個范本。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》，對電子商務的基礎設施、管理框架和商務環(huán)境進行原則上的規(guī)定，以促進歐洲電子商務的發(fā)展。1997年7，美國發(fā)表了《全球電子商務框架》文件。1998年10月，新加坡公布了《電子商務法》等等。20世紀90年代初，我國政府就相繼實施了“金橋”、“金卡”等一系列“金字工程”，全力推動電子商務的實際運用，也取得了喜人的成績。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念1997年11月，國際商會定義了電子商務涵蓋的業(yè)務范圍：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法。聯(lián)合國國際經(jīng)濟合作和發(fā)展組織：電子商務是發(fā)生在開放的因特網(wǎng)上包含商家與商家之間、商家與消費者之間的商業(yè)交易。聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會：電子商務是采用電子數(shù)據(jù)EDI和其它通信方式增進國際貿(mào)易的職能。全球信息基礎設施委員會：電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購置和結算。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念HP公司：電子商務是指在從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。HP的電子商務方案包括所有的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行、保險公司，以及所有其他外部信息源的收益人。現(xiàn)代信息技術商務電子商務圖11.2電子商務是兩個集合的交集SUN公司：電子商務就是利用因特網(wǎng)進行的商務交易，在技術上有三個顯著的特點：一是在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎上，加上Java網(wǎng)上應用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；二是在現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部的Intranet基礎上，開發(fā)Java的網(wǎng)上企業(yè)應用，進而擴展到企業(yè)外部的Extranet，使外部客戶可以使用該企業(yè)的應用軟件進行交易；三是客戶通過PC、電話、手機、PDA等Java設備進行交易。IBM公司：電子商務是指采用數(shù)字化的電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務的活動，是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念總的來說，都認同電子商務是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件技術和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是：電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動，主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子資金轉(zhuǎn)賬EFT、電子郵件E-mail及因特網(wǎng)的主要技術在個人間、企業(yè)間和國家間進行無紙化的業(yè)務信息交換。11.1電子商務11.1.1電子商務的概念電子商務發(fā)展到今天，應該看到是：

首先，電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式。其次，電子商務實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。再則，對電子商務的理解應從“現(xiàn)代信息技術”和“商務”兩方面考慮。從發(fā)展的觀點來看，在考慮電子商務的概念時，僅僅局限于利用因特網(wǎng)進行商業(yè)貿(mào)易是不夠的，還應該將利用各類電子信息網(wǎng)絡進行的廣告、設計、開發(fā)、推銷、采購、結算等全部貿(mào)易活動都納入考慮的范疇?？傊?，目前人們所談論的電子商務是：在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，通過現(xiàn)代信息技術，特別是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。現(xiàn)代信息技術商務電子商務11.1電子商務電子商務的功功能電子商務涉及及到企業(yè)的所所有商務活動動。根據(jù)目標標的不同，可可將電子商務務的功能概括括為“3C”，即內(nèi)容管理理（ContentManagement）、協(xié)同管理理（Collaboration）和電子交易易（ElectronicCommerce）等三個層次次。內(nèi)容管理協(xié)同處理交易服務電子商務11.1電子商務電子商務的功功能1.內(nèi)容管理內(nèi)容管理就是是管理網(wǎng)上需需要發(fā)布的各各種信息，主主要包括三個個方面應用：：信息的安全全渠道和分布布、客戶信息息服務和安全全可靠高效的的服務。①企業(yè)范圍圍的信息傳播播。對于一個個企業(yè)而言，，一旦建立了了網(wǎng)上通信，，都會立即創(chuàng)創(chuàng)建一個在因因特網(wǎng)上的信信息溝通渠道道，用以連接接內(nèi)部的工作作人員和外部部的客戶、供供貨方及相關關的商業(yè)伙伴伴。②提供Web上的信息發(fā)布布。在Web站點上，將不不定期的刷新新、更新、調(diào)調(diào)整、重新設設計其網(wǎng)頁。。主頁上的信信息既有靜態(tài)態(tài)信息，也有有動態(tài)信息。。③提供有關關品牌宣傳及及相關信息。。如關于產(chǎn)品品的供貨、服服務、策略等等情況的信息息。④提供保護護及管理關鍵鍵數(shù)據(jù)的能力力。關鍵的數(shù)數(shù)據(jù)主要是指指企業(yè)各種經(jīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)、客客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)產(chǎn)品信息、規(guī)規(guī)劃決策信息息等。⑤提供存儲儲和利用復雜雜的多媒體信信息的能力。。如照片、錄錄像、錄音等等信息服務。。11.1電子商務電子商務的功功能2.協(xié)同處理協(xié)同處理就是是通過提供自自動處理業(yè)務務流程來支持持群體人員的的協(xié)同工作。。它的具體內(nèi)內(nèi)容為：①通信系統(tǒng)統(tǒng)。包括電子子郵件和信息息系統(tǒng)。②人力資源源管理。如員員工的自我約約束、自我服服務等。③企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)和外部網(wǎng)網(wǎng)。將企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各組織緊緊密地聯(lián)系在在一起，通過過外部網(wǎng)與制制造商、供應應方及戰(zhàn)略伙伙伴共享信息息，包括進行行流水作業(yè)。。④銷售自動動化。包括合合同管理、合合同審定及簽簽署等。11.1電子商務電子商務的功功能3.交易服務交易服務就是是電子方式下下的買賣活動動。其具體的的應用包括：：市場與售前前服務、銷售售活動；客戶戶服務、電子子支付等等。。在交易服務務過程中，涉涉及的內(nèi)容是是信息交換、、電子數(shù)據(jù)交交換、電子資資金轉(zhuǎn)賬等。。（1）交易前：交交易各方在交交易合同簽訂訂前的活動，，如在網(wǎng)上發(fā)發(fā)布信息、尋尋找交易機會會、尋求貿(mào)易易伙伴、通過過網(wǎng)絡交換信信息（如價格格。條件等））、了解對方方的貿(mào)易政策策等。（2）交易中：合合同簽訂后的的貿(mào)易交易過過程，如與銀銀行、稅務、、海關、運輸輸?shù)确矫娲蚪唤坏赖碾娮訂螁巫C交換。（3）交易后：交交易各方辦完完各種手續(xù)后后，貿(mào)易各方方可以通過電電子商務的網(wǎng)網(wǎng)絡跟蹤商品品、貨物的行行蹤。銀行則則按照合同，，依據(jù)貿(mào)易方方提供的單證證向另一方支支付交易資金金，出具相應應的銀行單證證，實現(xiàn)整個個交易過程。。11.1電子商務電子商務的功功能電子商務的3C既有區(qū)別，又又相互聯(lián)系。。它們的組合合構成電子商商務的基本功功能。電子商務可以以提供網(wǎng)上交交易和管理等等全過程的服服務。它具有有廣告宣傳、、咨詢洽談、、網(wǎng)上訂購、、網(wǎng)上支付、、電子賬戶、、服務傳遞、、意見征詢、、交易管理等等各項功能。。內(nèi)容管理協(xié)同處理交易服務電子商務11.1電子商務電子商務的發(fā)發(fā)展具有一定意義義的電子商務務活動，應該該說僅誕生于于20世紀70年代。那時企企業(yè)間的信息息傳輸實現(xiàn)了了電子數(shù)據(jù)交交換EDI（ElectronicDataInterchange）方式，如利利用EDI方式傳送和接接收訂單、交交貨、付款等等。而真正大規(guī)模模、普及化的的電子商務活活動是在以通通信和網(wǎng)絡技技術為支撐的的因特網(wǎng)的廣廣泛應用后才才開始的。11.1電子商務電子商務的發(fā)發(fā)展1.電子商務發(fā)展展過程其實從電子商商務本身來看看，它并不是是一個新概念念。自從有了了電報、電話話等技術后，，人們就經(jīng)常常利用這一技技術作為交易易的通信工具具。當企業(yè)的的經(jīng)營管理活活動計算機化化以后，企業(yè)業(yè)內(nèi)部的電子子商務活動便便已經(jīng)開始了了。隨著信息技術術的發(fā)展，這這種電子商務務活動從企業(yè)業(yè)內(nèi)部擴展到到企業(yè)外部，，從而出現(xiàn)了了利用電子手手段交換訂單單和傾向的貿(mào)貿(mào)易方式，于于是有關電子子商務的標準準EDI產(chǎn)生。11.1電子商務電子商務的發(fā)發(fā)展1.電子商務發(fā)展展過程EDI是電子商務發(fā)發(fā)展早期的主主要形式，主主要是在完成成貿(mào)易活動中中票據(jù)傳遞的的電子化。它它涉及到銀行行、運輸、稅稅務、海關等等方面的電子子單證交換。。目前標準化的的EDI已經(jīng)成為全世世界電子商務務的關鍵技術術，它實現(xiàn)了了世界范圍內(nèi)內(nèi)電子商務文文件的傳遞。。EDI包含通信網(wǎng)絡絡、計算機應應用系統(tǒng)、EDI標準化這三個個基本組成要要素。通信網(wǎng)網(wǎng)絡是EDI實現(xiàn)的基礎。。利用公用電話話交換網(wǎng)PSTN、分組交換網(wǎng)網(wǎng)PSPDN、綜合業(yè)務數(shù)數(shù)字網(wǎng)ISDN、局域網(wǎng)LAN、廣域網(wǎng)WAN等技術就可建建立起EDI的增值網(wǎng)絡。。計算機應用系系統(tǒng)，包括硬硬件、軟件等等是實現(xiàn)EDI的前提條件。。EDI標準化是實現(xiàn)現(xiàn)EDI的關鍵，所要要傳遞的報文文必須按照國國際標準進行行格式化。應應用最廣泛的的是UN/EDIFACT標準。11.1電子商務電子商務的發(fā)發(fā)展1.電子商務發(fā)展展過程供應商運輸企業(yè)銀行稅務EDI增值網(wǎng)絡EDI單證EDI單證EDI單證EDI單證EDI單證圖11.4EDI基本操作11.1電子商務電子商務的發(fā)發(fā)展1.電子商務發(fā)展展過程隨著計算機技技術、通信技技術、網(wǎng)絡技技術發(fā)展與相相互融合，特特別是因特網(wǎng)網(wǎng)的出現(xiàn)，使使得基于因特特網(wǎng)的電子商商務引起了全全世界各界人人士的注意。。因特網(wǎng)為電子子商務的發(fā)展展拓展了廣闊闊的空間。其最明顯的優(yōu)優(yōu)點就是克服服了時間和空空間對產(chǎn)品、、信息交流的的物理障礙，，使企業(yè)可以以及時地、直直接地面對用用戶，了解用用戶的需求，，建立與用戶戶的直接聯(lián)系系。在因特網(wǎng)上發(fā)發(fā)展電子商務務，不僅技術術標準統(tǒng)一，，而且傳播范范圍廣泛，從從而使企業(yè)感感受到蘊藏在在因特網(wǎng)中的的無限商機。。11.1電子商務電子商務的發(fā)發(fā)展1電子商務發(fā)展展過程11.1電子商務電子商務的發(fā)發(fā)展2.電子商務發(fā)展展涉及的法律律、法規(guī)只要進進行商商務活活動，，就避避免不不了各各種糾糾紛，，而在在網(wǎng)上上的商商務糾糾紛又又有其其獨特特性。。因特網(wǎng)網(wǎng)是一一個缺缺乏““警察察”的的信息息公路路，本本身就就缺少少協(xié)作作和管管理，，信息息的跨跨地區(qū)區(qū)和跨跨國界界的傳傳輸又又難以以公證證和仲仲裁。。不論是是發(fā)達達國家家，還還是發(fā)發(fā)展中中國家家，都都會遇遇到相相關的的法律律問題題。例例如合合同有有效性性問題題、稅稅收問問題、、知識識產(chǎn)權權問題題、信信息安安全問問題等等等。。11.1電子商商務電子商商務的的發(fā)展展2.電子商商務發(fā)發(fā)展涉涉及的的法律律、法法規(guī)（1）合同同有效效性問問題11.1電子商商務電子商商務的的發(fā)展展2.電子商商務發(fā)發(fā)展涉涉及的的法律律、法法規(guī)（2）稅收收問題題現(xiàn)在各各個國國家都都沒有有對電電子商商務征征稅，，其原原因在在于到到目前前為止止還未未能設設計出出有效效的手手段來來監(jiān)視視電子子商務務的運運行。。各國政政府和和國際際經(jīng)濟濟組織織對網(wǎng)網(wǎng)絡貿(mào)貿(mào)易引引發(fā)的的稅收收流失失問題題是相相當關關注的的。如如果要要征稅稅，就就會遇遇到各各種問問題。。關于征征稅標標準問問題，，現(xiàn)在在有BitTax方案、、TobinTax方案等等。所得性性質(zhì)模模糊不不清，，而現(xiàn)現(xiàn)有的的國際際稅收收協(xié)定定和多多數(shù)國國家稅稅法根根據(jù)所所得的的性質(zhì)質(zhì)規(guī)定定了不不同的的適用用稅種種稅率率和征征收辦辦法。。除了上上述的的問題題外，，還有有“常常設機機構””的概概念將將受到到挑戰(zhàn)戰(zhàn)，國國際稅稅收管管轄權權的沖沖突將將不斷斷加劇劇等等等。11.1電子商商務電子商商務的的發(fā)展展2.電子商商務發(fā)發(fā)展涉涉及的的法律律、法法規(guī)（3）知識識產(chǎn)權權問題題①版版權：：網(wǎng)絡絡信息息資源源、電電子出出版物物的開開發(fā)和和利用用等等等都會會涉及及版權權問題題。實際上上，因因特網(wǎng)網(wǎng)上的的第一一種在在線實實體都都是有有版權權的，，包括括Web站點上上的所所有藝藝術設設計風風格和和文本本信息息。未未經(jīng)版版權所所有者者的允允許，，文本本信息息、圖圖像、、聲音音及主主頁的的風格格不能能按其其形式式出現(xiàn)現(xiàn)，尤尤其是是出于于商業(yè)業(yè)的目目的。。版權范范圍包包括Usenet新聞組組、討討論表表、電電子郵郵件、、Web站點、、FTP文件等等。②商商標：：實際際上這這與域域名的的保護護有關關。在因特特網(wǎng)上上，域域名與與商標標一樣樣，也也是先先來先先注冊冊，并并具有有絕對對的專專用性性和排排他性性，同同時還還具有有商標標不一一定具具備的的全球球性的的特點點。當有限限的供供給與與無限限的需需求發(fā)發(fā)生矛矛盾時時，域域名的的搶注注問題題也就就接踵踵而至至了。。11.1電子商商務電子商商務的的運作作模式式企業(yè)是是市場場的一一個單單位，，必定定要同同市場場保持持著輸輸入和和輸出出關系系，即即不斷斷進行行著物物質(zhì)、、勞動動力、、信息息的交交換。。市場運運作不不僅是是企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動的的起點點和終終點，，也是是企業(yè)業(yè)與外外界建建立協(xié)協(xié)作、、競爭爭關系系的傳傳導和和媒介介。供應商供應商消費者企業(yè)企業(yè)—企業(yè)企業(yè)—消費者圖11.6電子商商務的的兩種種基本本形式式11.1電子商商務11.1電子商商務電子商商務的的運作作流程程1.B-B的電子子商務務運作作（1）交易易前的的準備備買方根根據(jù)自自己生生產(chǎn)的的需要要，制制定采采購計計劃，，籌措措購貨貨款，，并對對貨源源市場場進行行調(diào)查查和分分析，，同時時要了了解供供貨方方的有有關貿(mào)貿(mào)易政政策，，再確確定購購買的的種類類、規(guī)規(guī)格、、數(shù)量量、價價格、、交易易方式式等。。賣方則則要根根據(jù)自自己所所銷售售的產(chǎn)產(chǎn)品，，在進進行市市場調(diào)調(diào)查的的基礎礎上，，制作作產(chǎn)品品的宣宣傳廣廣告，，或召召開產(chǎn)產(chǎn)品新新聞發(fā)發(fā)布會會等等等，尋尋找貿(mào)貿(mào)易伙伙伴和和交易易機會會。第三方方，如如中介介方（（ISP、咨詢詢機構構等都都是屬屬于中中介方方）、、銀行行、海海關、、商檢檢、稅稅務等等機構構也需需要做做好相相應的的準備備工作作。（2）交易易談判判和簽簽訂合合同雙方完完全可可以通通過網(wǎng)網(wǎng)絡進進行磋磋商，，利用用網(wǎng)絡絡相互互間不不斷地地傳送送電子子數(shù)據(jù)據(jù)文件件來完完成談談判的的整個個過程程，以以明確確雙方方所要要承擔擔的義義務及及違約約和賠賠償條條款。。在文件件傳送送過程程中，，需要要運用用到有有關的的加密密技術術以提提高文文件的的可靠靠性和和保密密性。。最后后通過過數(shù)字字簽名名的方方式簽簽訂電電子合合同。。11.1電子商商務電子商商務的的運作作流程程1.B-B的電子子商務務運作作（3）辦理理交易易進行行前的的手續(xù)續(xù)這主要要是買買賣雙雙方在在簽訂訂合同同后到到合同同開始始履行行之前前需要要辦理理各種種手續(xù)續(xù)的過過程。。這要涉涉及到到第三三方，，如中中介方方、銀銀行金金融機機構、、海關關系統(tǒng)統(tǒng)、商商檢系系統(tǒng)、、稅務務系統(tǒng)統(tǒng)、保保險公公司、、運輸輸公司司等。。（4）交易易合同同的執(zhí)執(zhí)行交易合合同一一旦執(zhí)執(zhí)行，，供貨貨方就就要備備貨、、組貨貨，同同時進進行報報關、、保險險、取取證、、發(fā)信信用證證等，，然后后對產(chǎn)產(chǎn)品進進行包包裝、、交付付運輸輸公司司起運運。買賣雙雙方可可以通通過電電子商商務服服務器器跟蹤蹤發(fā)出出的貨貨物，，銀行行等金金融機機構也也按照照合同同，處處理雙雙方收收付款款項，，進行行結算算，出出具相相應的的銀行行單據(jù)據(jù)等。。交易前前的準準備工工作完完成以以后，，企業(yè)業(yè)就要要根據(jù)據(jù)電子子商務務規(guī)定定的標標準開開展電電子商商務交交易活活動。。11.1電子商商務電子商商務的的運作作流程程2.B-C的電子子商務務運作作（1）建立立商務務網(wǎng)站站多個網(wǎng)網(wǎng)頁集集合在在一起起便組組成了了一個個企業(yè)業(yè)的站站點。。企業(yè)業(yè)建立立的商商務網(wǎng)網(wǎng)站就就是因因特網(wǎng)網(wǎng)上的的商店店。①申申請域域名一個企企業(yè)只只有通通過注注冊域域名，，才能能在因因特網(wǎng)網(wǎng)上確確立自自己的的一席席之地地。企企業(yè)的的域名名實際際上就就是企企業(yè)在在因特特網(wǎng)上上的招招牌，，而且且網(wǎng)上上的域域名不不允許許重復復。②添添置設設備建立網(wǎng)網(wǎng)站，，企業(yè)業(yè)需要要購置置相關關的服服務器器及網(wǎng)網(wǎng)絡通通訊設設備，，并要要為服服務器器及計計算機機配置置相應應的軟軟件。。然后后需要要根據(jù)據(jù)自身身的實實際情情況選選擇網(wǎng)網(wǎng)站接接入因因特網(wǎng)網(wǎng)的形形式。。③制制作網(wǎng)網(wǎng)頁有關的的設計計人員員在設設計網(wǎng)網(wǎng)頁時時要根根據(jù)企企業(yè)的的電子子商務務網(wǎng)站站的特特點，，突出出宣傳傳企業(yè)業(yè)的形形象、、產(chǎn)品品、服服務、、技術術咨詢詢等。。11.1電子商商務電子商商務的的運作作流程程2.B-C的電子子商務務運作作（2）開展展網(wǎng)上上銷售售首先要要提高高企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站的知知名度度。在在此基基礎上上，才才能實實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡銷銷售。。①網(wǎng)網(wǎng)絡營營銷的的對象象分析析任何一一個市市場，，各類類市場場中的的眾多多買主主的購購買要要求通通常是是各不不相同同的。。解決決這一一矛盾盾的辦辦法，，就是是要對對營銷銷對象象進行行分析析。②網(wǎng)網(wǎng)絡營營銷的的市場場目標標定位位網(wǎng)絡營營銷的的目標標市場場定位位不同同于傳傳統(tǒng)的的定位位，這這是雙雙向的的。營營銷者者一方方面必必須了了解上上網(wǎng)用用戶的的各種種情況況，另另一方方面又又必須須了解解自己己的產(chǎn)產(chǎn)品是是否適適應網(wǎng)網(wǎng)絡銷銷售。。③網(wǎng)網(wǎng)絡營營銷的的分銷銷渠道道選擇擇對于從從事網(wǎng)網(wǎng)絡營營銷的的企業(yè)業(yè)來說說，分分析、、研究究不同同網(wǎng)絡絡分銷銷渠道道的特特點，，合理理地選選擇網(wǎng)網(wǎng)絡分分銷渠渠道，，不僅僅有利利于企企業(yè)的的產(chǎn)品品順利利完成成從生生產(chǎn)領領域到到消費費領域域的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，，促進進產(chǎn)品品銷售售，而而且有有利于于企業(yè)業(yè)獲利利整體體網(wǎng)絡絡營銷銷上的的成功功。11.1電子商商務電子商商務的的運作作流程程3.網(wǎng)上購購買及及電子子支付付（1）網(wǎng)上上購買買誘發(fā)需求收集信息比較選擇購買決策購后評價環(huán)境因素圖11.7網(wǎng)絡消消費的的購買買過程程11.1電子商商務電子商商務的的運作作流程程3.網(wǎng)上購購買及及電子子支付付（2）電子子支付付電子支支付，，是指指電子子交易易的當當事人人，包包括消消費者者、企企業(yè)和和金融融機構構，使使用安安全技技術手手段通通過網(wǎng)網(wǎng)絡進進行的的貨幣幣支付付或資資金流流轉(zhuǎn)。。以電電子子支支付付的的““貨貨幣幣””具具有有以以下下特特點點：：以計計算算機機技技術術為為信信托托，，進進行行儲儲存存、、支支付付和和流流通通；；應用用廣廣泛泛，，如如在在生生產(chǎn)產(chǎn)、、交交換換、、分分配配、、消消費費等等領領域域使使用用；；集儲儲蓄蓄、、信信貸貸和和非非現(xiàn)現(xiàn)金金結結算算等等多多種種功功能能于于一一體體；；使用用簡簡便便、、安安全全、、迅迅速速、、可可靠靠。目前前主主要要有有智智能能卡卡（（SmartCard或IC），，電電子子現(xiàn)現(xiàn)金金（（ElectronicCash或E-Cash），，電電子子支支票票（（ElectronicCheck或E-check）幾幾種種形形式式的的電電子子支支付付。。11.1電子子商商務務電子子商商務務的的運運作作流流程程3.網(wǎng)上上購購買買及及電電子子支支付付（2）電電子子支支付付①智能能卡卡（（SmartCard或IC）智能能卡卡最最早早出出現(xiàn)現(xiàn)在在法法國國，，它它是是在在一一張張信信用用卡卡大大小小的的塑塑料料片片上上安安裝裝了了嵌嵌入入式式存存儲儲芯芯片片，，如如現(xiàn)現(xiàn)在在人人們們手手中中的的IC卡就就是是一一種種智智能能卡卡。。在電電子子商商務務活活動動中中，，用用戶戶在在自自己己的的計計算算機機上上瀏瀏覽覽提提供供商商品品的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，選選擇擇好好商商品品后后，，在在自自己己的的計計算算機機上上鍵鍵入入智智能能卡卡的的號號碼碼并并登登錄錄到到為為用用戶戶服服務務的的發(fā)發(fā)卡卡銀銀行行的的服服務務器器上上，，輸輸入入密密碼碼和和在在線線商商店店的的賬賬號號，，經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)卡卡行行的的服服務務器器確確認認用用戶戶身身份份后后，，完完成成用用戶戶購購物物的的電電子子支支付付過過程程。。②電子子現(xiàn)現(xiàn)金金（（ElectronicCash或E-Cash）這是是一一種種基基于于軟軟件件的的支支付付系系統(tǒng)統(tǒng)。。電電子子現(xiàn)現(xiàn)金金也也被被稱稱為為數(shù)數(shù)字字式式現(xiàn)現(xiàn)金金（（Digitalcash）。。電子子現(xiàn)現(xiàn)金金是是一一種種以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)形形式式流流通通的的貨貨幣幣，，它它被被設設計計成成將將貨貨幣幣現(xiàn)現(xiàn)金金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成一一串串加加密密的的序序列列數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，這這種種數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)串串能能表表示示成成不不同同類類型型和和形形式式，，并并且且可可以以通通過過多多種種傳傳輸輸介介質(zhì)質(zhì)如如從從電電話話到到有有線線電電視視等等介介質(zhì)質(zhì)上上進進行行傳傳輸輸。。11.1電子商務電子商務的運運作流程3.網(wǎng)上購買及電電子支付（2）電子支付②電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金具有有以下的特點點：銀行與商家之之間有協(xié)議的的授權關系；；用戶、商家和和E-Cash銀行都需E-Cash軟件；E-Cash銀行負責用戶戶與商家之間間的資金結轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；匿名性；E-Cash銀行用數(shù)字簽簽名發(fā)放電子子貨幣，既要要完成身份驗驗證，也要驗驗證支付電子子貨幣的有效效性；具有現(xiàn)金的特特點，適用于于小額的交易易量。11.1電子商務電子商務的運運作流程3.網(wǎng)上購買及電電子支付（2）電子支付②電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金的支支付過程：第一步，用戶戶要在E-Cash銀行中開立E-Cash賬號，向該賬賬號中存入現(xiàn)現(xiàn)金來購買電電子現(xiàn)金證書書。第二步，在自自己的計算機機上安裝E-Cash軟件，并從E-Cash銀行取出一定定數(shù)量的電子子現(xiàn)金存在硬硬盤上。第三步，用戶戶與同意接收收電子現(xiàn)金的的廠商洽談，，簽訂購貨合合同，使用電電子現(xiàn)金支付付相關的費用用。第四步，接收收電子現(xiàn)金的的廠商與E-Cash銀行進行清算算，最后E-Cash銀行將用戶的的費用金額支支付給廠商。。用戶廠商E-Cash銀行存取E-CashE-Cash結算11.1電子商務電子商務的運運作流程3.網(wǎng)上購買及電電子支付（2）電子支付③電子支票票（ElectronicCheck或E-check）電子支票是利利用數(shù)字傳遞遞將錢款從一一個賬戶轉(zhuǎn)移移到另一個賬賬戶的電子付付款形式。這種電子支票票的支付是在在與用戶及銀銀行的相連的的網(wǎng)絡上以密密碼方式傳遞遞的，多數(shù)使使用公用關鍵鍵字加密簽名名或個人身份份證號碼PIN來代替手寫簽簽名。11.1電子商務電子商務的運運作流程3.網(wǎng)上購買及電電子支付（2）電子支付③電子支票票電子支票的支支付過程：第一步，用戶戶與商家達成成協(xié)議并選擇擇使用電子支支票支付；第二步，用戶戶通過網(wǎng)絡向向商家發(fā)出電電子支票，同同時向銀行發(fā)發(fā)出付款通知知書；第三步，商家家通過驗證中中心對用戶提提供的電子支支票進行驗證證，無誤后將將電子支票送送交銀行索付付；第四步，銀行行在商家索付付時通過驗證證中心對用戶戶提供的電子子支票進行驗驗證，驗證無無誤后向商家家兌付或轉(zhuǎn)賬賬。11.1電子商務電子商務的運運作流程4.電子商務的物物流在開展電子商商務時，還需需要有一定的的物流體系來來支持。如果果沒有物流，，買賣行為也也無法實現(xiàn)。。最近不少開展展電子商務的的企業(yè)為提高高電子商務的的效率，開始始將商務與物物流區(qū)分開來來，即將物流流設施及有關關物流的功能能從商務活動動中分離出來來，設置物流流據(jù)點，集中中處理若干商商務活動中的的物流業(yè)務。。一般從事物物流的企業(yè)業(yè)需要建立立自己的物物流信息系系統(tǒng)，用以以解決以下下問題：①縮短從從接受訂貨貨到發(fā)貨的的時間。②壓縮庫庫存并防止止脫銷。③提高托托運作業(yè)的的效率。④提高運運輸?shù)男事?。⑤使接受受訂貨和發(fā)發(fā)出訂貨更更為省力。。⑥提高接接受訂貨和和發(fā)出訂貨貨的精度，，降低配送送貨物的差差錯率。⑦調(diào)整需需求與供給給。⑧回答有有關的信息息咨詢。11.1電子商務電子商務的的運作流程程4.電子商務的的物流客戶庫存管理系統(tǒng)進貨系統(tǒng)向外訂貨系統(tǒng)進貨接受訂貨系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)配送系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)訂貨聯(lián)網(wǎng)訂貨欠款回收欠款回收圖11.10物流信息系系統(tǒng)示意圖圖11.1電子商務電子商務的的技術1.電子商務的的網(wǎng)絡、通通信技術在因特網(wǎng)上上開展電子子商務的企企業(yè)，一開開始就沒有有國界，面面對的就是是公開的全全球市場。。所以因特特網(wǎng)為從事事電子商務務的工商企企業(yè)提供的的是國際舞舞臺。企業(yè)業(yè)利用因特特網(wǎng)技術就就能夠跨越越時空，向向全世界各各地的潛在在用戶展示示和銷售自自己的產(chǎn)品品。企業(yè)利用因因特網(wǎng)的技技術就可以以建立起電電子商務網(wǎng)網(wǎng)站。但建建立的網(wǎng)站站必須和因因特網(wǎng)相連連，才能發(fā)發(fā)揮出它的的效益。與與外部的因因特網(wǎng)相連連，需要運運用網(wǎng)絡的的通信技術術。實際上利用用各種通訊訊技術就是是選擇不同同的通訊介介質(zhì)進行數(shù)數(shù)據(jù)信息的的傳遞。一一般情況下下，企業(yè)應應該充分利利用現(xiàn)有的的介質(zhì)來進進行數(shù)據(jù)通通訊。在選選擇介質(zhì)時時，既要考考慮傳輸率率，也要考考慮傳輸帶帶寬，還要要考慮傳輸輸?shù)某鲥e率率等問題。。目前，可供供選擇的通通訊方式有有：撥號上上網(wǎng)方式、、專線上網(wǎng)網(wǎng)方式、衛(wèi)衛(wèi)星通訊方方式等等。。不同的上上網(wǎng)方式有有著很大的的差別，主主要考慮傳傳輸?shù)臄?shù)據(jù)據(jù)量的大小小、連網(wǎng)的的費用支出出、連網(wǎng)的的設備費用用、數(shù)據(jù)傳傳輸?shù)膸拰挼取?1.1電子商務電子商務的的技術2.電子商務的的安全技術術（1）電子商務務的保密系系統(tǒng)在因特網(wǎng)上上開展電子子商務的活活動，由于于涉及到敏敏感、機密密數(shù)據(jù)，所所以必須要要有安全保保密系統(tǒng)來來實現(xiàn)網(wǎng)上上交易數(shù)據(jù)據(jù)的加密和和解密過程程。圖11.11電子商務保保密系統(tǒng)的的模型11.1電子商務電子商務的的技術2.電子商務的的安全技術術（1）電子商務務的保密系系統(tǒng)如果所用的的加密密鑰鑰和解密密密鑰相同，，即圖中K1=K2=K，或?qū)嵸|(zhì)上上是等同的的，也就是是從一個易易于得出另另一個，就就稱其為單單鑰或?qū)ΨQ稱密碼體制制。單鑰體制的的缺點是在在進行保密密通信之前前，通信雙雙方必須通通過安全信信道傳送所所用的密鑰鑰。這對于于相距較遠遠的雙方用用戶來說，，可能需要要付出很大大的代價，，甚至難于于實現(xiàn)。如果加密密密鑰與解密密密鑰不相相同，即從從一個難于于推出另一一個，則稱稱之為雙鑰鑰或非對稱稱密碼體制制。這一體制的的最大特點點就是采用用了兩個密密鑰，把加加密和解密密分開。這這兩個密鑰鑰，一個公公開作為加加密密鑰，，另一個為為用戶專用用作為解密密密鑰，而而且通信雙雙方無需事事先交換密密鑰就能進進行保密通通信。當以公鑰作作為加密密密鑰，以用用戶專用密密鑰作為解解密密鑰，，則可實現(xiàn)現(xiàn)由多個用用戶加密的的消息只能能由一個用用戶解讀。。這種加密密方法可用用于保密；；反之，以以用戶專用用密鑰作為為加密，以以公鑰作為為解密密鑰鑰，則可實實現(xiàn)由一個個用戶加密密的消息而而使多個用用戶解讀，，這種加密密方法可用用于數(shù)字簽簽字。11.1電子商務電子商務的的技術2.電子商務的的安全技術術（2）電子商務務的數(shù)字簽簽名技術加密專家研研制出了一一種能快速速產(chǎn)生短小小信息來代代表用戶身身份的機制制，稱為數(shù)數(shù)字摘要（（DigitalDigest）。這是采采用單向Hash函數(shù)將需要要加密的明明文“摘要要”成一串串具有一定定長度如128bit的密文，這這一串密文文稱為數(shù)字字指紋（FingerPrint）。這種數(shù)數(shù)字摘要的的加密方法法也稱為安安全Hash編碼法SHA（SecureHashAlgorithm）或MDS（StandardsforMessageDigest）。數(shù)字簽名的的實現(xiàn)原理理如下：①被發(fā)送送文件用SHA編碼加密產(chǎn)產(chǎn)生128bit的數(shù)字摘要要；②發(fā)送方方用自己的的私用密鑰鑰再對摘要要進行加密密，從而形形成數(shù)字簽簽名；③將原文文和加密的的摘要同時時傳送給接接收方；④接收方方利用發(fā)送送方的公共共密鑰對摘摘要進行解解密，同時時對收到的的文件再用用SHA編碼加密產(chǎn)產(chǎn)生一個新新的摘要；；⑤接收方方將解密后后的摘要和和自己重新新產(chǎn)生的新新摘要相互互進行對比比。如果兩兩者一致，，則說明傳傳送過程中中信息沒有有被破壞或或被篡改過過，否則接接收方就應應引起注意意。11.1電子商務電子商務的的技術2.電子商務的的安全技術術（3）電子商務務的身份認認證技術口令是最常常用的一種種技術。簡簡單、易用用是其最大大的特點，，但也容易易被人竊取取。令牌是一種種持有物，，其作用類類似于鑰匙匙，可以用用來啟動電電子設備，，如人們手手中持有的的嵌入了磁磁條的塑料料卡、有智智能作用的的IC卡等。使用用令牌技術術，需要一一定的設備備來支持，，甚至在使使用時需要要用戶鍵入入PIN（PersonalIdentificationNumber）。數(shù)字證書也也叫數(shù)字憑憑證，它就就是一份文文檔。數(shù)字字證書的興興起對用戶戶的報文收收發(fā)、電子子商務的開開展都有著著積極的影影響。它用用電子手段段來證實一一個用戶的的身份和對對網(wǎng)絡訪問問權限。11.1電子商務圖11.12數(shù)字證證書的的內(nèi)容容11.1電子商商務電子商商務的的技術術2.電子商商務的的安全全技術術（4）電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)中的的安全全協(xié)議議①SSL安全協(xié)協(xié)議：又叫叫安全全套接接層（（SecureSocketsLayer）協(xié)議議，最最初由由NetscapeCommunication公司設設計開開發(fā)，，其主主要目目的是是提供供因特特網(wǎng)上上的安安全通通信服服務，，提高高應用用程序序之間間數(shù)據(jù)據(jù)的安安全系系數(shù)。。整個個協(xié)議議的概概念可可以理理解為為一個個保證證任何何安裝裝了安安全套套接字字的客客戶和和服務務器間間事務務安全全的協(xié)協(xié)議，，它涉涉及所所有TCP/IP應用程程序。。SSL協(xié)議運運行時時包括括以下下幾個個步驟驟：接通階階段。?？蛻魬敉ㄟ^過網(wǎng)絡絡向服服務商商提出出申請請，服服務商商做出出反應應。密碼交交換階階段。。客戶戶與服服務商商之間間交換換雙方方認可可的密密碼。。會談密密碼階階段。?？蛻魬襞c服服務商商之間間產(chǎn)生生彼此此交談談的會會談密密碼。。檢驗階階段。。檢驗驗服務務取得得的密密碼。?？蛻粽J認證階階段。。驗證證客戶戶的可可信度度。結束階階段。?？蛻魬襞c服服務商商之間間相互互交換換結束束的信信息。。完成上上述步步驟后后，雙雙方的的資料料傳送送就會會加以以密碼碼。11.1電子商商務電子商商務的的技術術2.電子商商務的的安全全技術術（4）電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)中的的安全全協(xié)議議②SET安全協(xié)協(xié)議：安全全電子子交易易協(xié)議議SET（SecureElectronicTransaction）完全全是一一項支支付協(xié)協(xié)議，，由VISA和Mastercard兩家國國際上上最大大的信信用卡卡公司司連同同一些些信息息產(chǎn)業(yè)業(yè)巨頭頭共同同制定定的，，成為為事實實上的的工業(yè)業(yè)標準準。SET安全協(xié)協(xié)議涉涉及到到持卡卡者、、在線線商家家、收收單銀銀行、、支付付網(wǎng)關關（這這是一一套收收單銀銀行運運營的的軟硬硬件設設備，，用來來處理理持卡卡者支支付報報文及及支付付命令令）、、發(fā)卡卡銀行行、認認證中中心等等幾個個對象象。該該協(xié)議議的技技術范范圍包包括：：加密算算法的的應用用。證書信信息和和對象象格式式。購買信信息和和對象象格式式。認可信信息和和對象象格式式。劃賬信信息和和對象象格式式。對話實實體之之間消消息的的傳輸輸協(xié)議議。11.1電子商商務（4）電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)中的的安全全協(xié)議議如圖11.13（見下下頁）），可可將SET協(xié)議在在購物物過程程分成成以下下各步步驟：：A.持持卡卡人在在計算算機上上利用用瀏覽覽器在在商家家的主主頁上上查看看在線線商品品目錄錄及商商品性性能介介紹。。B.持持卡卡人根根據(jù)自自己的的需要要選擇擇要購購買的的商品品。C.持持卡卡人填填寫訂訂單，，包括括名稱稱、價價格、、運費費、稅稅費等等等。。有些些在線線商場場可讓讓持卡卡人與與商家家協(xié)商商有關關的價價格，，如出出示持持卡人人是老老客戶戶，或或給出出競爭爭對手手的價價格信信息等等。D.持持卡卡人選選擇付付款方方式，，這時時SET開開始介介入。。E.持持卡卡人發(fā)發(fā)送給給商家家一個個完整整的訂訂單及及要求求付款款的指指令。。在SET中，，訂單單和付付款指指令由由持卡卡人進進行數(shù)數(shù)字簽簽名，，并利利用雙雙重簽簽名技技術保保證商商家看看不到到持卡卡人的的賬號號等信信息。。F.商商家家接受受訂單單后，，向持持卡人人的金金融機機構請請求支支付認認可。。G.支支付請請求通通過支支付網(wǎng)網(wǎng)關到到商家家的收收單銀銀行，，再到到持卡卡人的的發(fā)卡卡銀行行確認認。確確認后后，然然后返返回確確認信信息給給商家家。H.商商家家發(fā)出出訂單單確認認信息息給持持卡人人。于于是持持卡人人端的的軟件件記錄錄交易易日志志，以以備查查詢。。I.商商家為為持卡卡人（（即客客戶））裝運運商品品，或或完成成訂購購服務務。商商家通通知收收單銀銀行從從持卡卡人的的賬號號中支支付金金額或或進行行轉(zhuǎn)賬賬。11.1電子商商務電子商商務的的技術術2.電子商商務的的安全全技術術（4）電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)中的的安全全協(xié)議議圖11.13SET協(xié)議的的工作作流程程11.1電子商商務電子商商務的的技術術2.電子商商務的的安全全技術術（5）電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)的防防火墻墻技術術防火墻墻是在在專用用網(wǎng)如如Intranet等和因因特網(wǎng)網(wǎng)之間間設置置的安安全系系統(tǒng)，，可以以提供供接入入控制制，對對于在在這兩兩個網(wǎng)網(wǎng)之間間的任任何數(shù)數(shù)據(jù)信信息的的傳遞遞進行行干預預。根根據(jù)防防火墻墻的結結構，，它可可以決決定一一個數(shù)數(shù)據(jù)流流或一一種連連接能能否讓讓其通通過。。（見見下頁頁圖11.14）防火墻墻本身身就包包含著著一對對矛盾盾：一一方面面要限限制數(shù)數(shù)據(jù)流流通，，另一一方面面又允允許數(shù)數(shù)據(jù)流流通。。實際上上，在在防火火墻內(nèi)內(nèi)部存存在著著兩種種極端端的情情形：：第一一種是是除了了非允允許不不可的的都被被禁止止，第第二種種是除除了非非禁止止不可可的都都被允允許。。建立電電子商商務的的平臺臺其本本身就就有比比較高高的安安全要要求。。如果果企業(yè)業(yè)的電電子商商務系系統(tǒng)運運行在在一個個安全全漏洞洞百出出的平平臺上上，即即使安安裝了了防火火墻也也不可可能保保證系系統(tǒng)的的安全全，因因為系系統(tǒng)運運行的的“基基礎””不安安全。。11.1電子商商務電子商商務的的技術術2.電子商商務的的安全全技術術（5）電子子商務務系統(tǒng)統(tǒng)的防防火墻墻技術術圖11.14防火墻墻示意意圖11.1電子商商務11.2電子政政務本講內(nèi)內(nèi)容11.2電子政政務電子政政務的的概念念電子政政務：：政府府機構構充分分利用用電子子技術術、網(wǎng)網(wǎng)絡技技術來來為公公眾提提供各各種信信息服服務。。公眾眾也能能夠通通過計計算機機網(wǎng)絡絡方便便、快快捷、、平等等地享享用巨巨大的的政府府信息息資源源。換換言之之，電電子政政務就就是在在網(wǎng)上上建立立政府府網(wǎng)站站，以以適應應全球球性的的、以以知識識為基基礎的的數(shù)字字經(jīng)濟濟，同同時也也適應應社會會運行行的根根本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。。通過電電子政政務的的運作作，政政府部部門可可以了了解公公眾的的各種種需求求，而而公眾眾也會會告訴訴政府府部門門他們們需要要什么么。因因此，，如何何利用用網(wǎng)絡絡技術術進一一步改改善政政府部部門的的管理理和服服務，，進行行政府府職能能的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，就成成為當當前電電子政政務建建設的的目標標之一一。電子政政務包包含了了幾個個層面面的涵涵義：：一是政政府機機構及及其工工作人人員可可以從從運作作在網(wǎng)網(wǎng)絡上上的電電子政政務系系統(tǒng)獲獲取信信息，，包括括機構構內(nèi)部部的工工作流流信息息和從從機構構外部部獲取取的業(yè)業(yè)務信信息；；二是政政府機機構的的政策策、法法規(guī)信信息可可以放放置在在政務務網(wǎng)站站上，，供社社會及及公眾眾了解解和使使用；；三是政政府機機構的的事務務經(jīng)由由網(wǎng)絡絡可與與社會會公眾眾進行行互動動處理理。把把這幾幾方面面綜合合以后后的具具體產(chǎn)產(chǎn)物就就形成成了電電子政政務。。11.2電子政政務電子政政務系系統(tǒng)框框架世界各各國都都在加加強““信息息高速速公路路”的的建設設，而而電子子政務務、電電子商商務、、遠程程教育育、遠遠程醫(yī)醫(yī)療、、電子子娛樂樂是其其五個個應用用領域域，其其中首首先就就是要要發(fā)展展電子子政務務。政府機機構在在網(wǎng)上上所建建立的的電子子政務務網(wǎng)站站與一一般的的ISP、ICP服務商商的一一般網(wǎng)網(wǎng)站不不同：：首先政政府通通過電電子政政務系系統(tǒng)要要實現(xiàn)現(xiàn)政府府內(nèi)各各機構構部門門之間間的信信息傳傳遞與與交流流；其次還還要實實現(xiàn)交交互式式辦公公，再再者要要在網(wǎng)網(wǎng)站上上公布布各種種信息息、法法規(guī)、、政策策等。。要在網(wǎng)網(wǎng)上實實施的的電子子政務務系統(tǒng)統(tǒng)，要要解決決好幾幾個問問題：：人員員的觀觀念問問題、、信息息技術術水平平問題題、電電子政政務運運行管管理問問題，，等等等。根據(jù)國國際上上的有有關法法規(guī)，，在網(wǎng)網(wǎng)上實實施電電子政政務必必須區(qū)區(qū)分內(nèi)內(nèi)網(wǎng)和和外網(wǎng)網(wǎng)。政政府內(nèi)內(nèi)部信信息交交換必必須在在內(nèi)部部的網(wǎng)網(wǎng)絡上上運行行，屬屬于公公開的的信息息和網(wǎng)網(wǎng)上交交互式式辦公公的內(nèi)內(nèi)容，，可以以運行行在外外網(wǎng)，，即因因特網(wǎng)網(wǎng)上。。早在本本世紀紀初，，我國國國務務辦對對政府府信息息化就就做出出了明明確規(guī)規(guī)定，，要求求信息息化必必須做做到““三網(wǎng)網(wǎng)一庫庫”，，即供供內(nèi)部部與上上級使使用和和交流流的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)、做做到政政府職職能上上網(wǎng)的的外網(wǎng)網(wǎng)、當當?shù)卣畽M橫向聯(lián)聯(lián)系的的專網(wǎng)網(wǎng)、以以及后后端一一個共共享的的數(shù)據(jù)據(jù)庫。。11.2電子政政務電子政政務系系統(tǒng)框框架1.電子政政務系系統(tǒng)的的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)政府在在網(wǎng)上上辦公公，首首先是是需要要有一一個智智能化化程度度高、、方便便、快快捷的的辦公公系統(tǒng)統(tǒng)，用用以支支持日日常工工作和和管理理。其次是是信息息安全全體系系。信信息系系統(tǒng)的的安全全體系系建設設是重重中之之重，，政府府機關關必須須保證證數(shù)據(jù)據(jù)和資資料的的完整整性。。因此此，除除了防防火墻墻、防防病毒毒、入入侵檢檢測、、漏洞洞掃描描、鏈鏈路加加密、、身份份論證證、電電子簽簽名等等基本本手段段之外外，基基于數(shù)數(shù)據(jù)安安全考考慮，，也要要建設設一套套數(shù)據(jù)據(jù)存儲儲與備備份系系統(tǒng)；；再者，，為了了防止止重復復建設設，整整個政政府信信息化化建設設過程程必須須在資資源利利用方方面下下功夫夫，實實現(xiàn)資資源共共享。。11.2電子政政務電子政政務系系統(tǒng)框框架1.電子政政務系系統(tǒng)的的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)政府內(nèi)內(nèi)網(wǎng)的的辦公公系統(tǒng)統(tǒng)應具具有以以下的的特點點：（1）功能能豐富富、可可裁剪剪性強強系統(tǒng)都都基于于模塊塊的設設計，，每個個功能能模塊塊可以以修改改及拆拆裝。。各部部門可可以根根據(jù)不不同需需求選選用不不同的的功能能模塊塊，并并按自自身辦辦公的的流程程和業(yè)業(yè)務處處理的的特點點對有有關功功能進進行取取舍，，這就就可以以迅速速搭建建起最最貼近近需求求的辦辦公自自動化化系統(tǒng)統(tǒng)。（2）靈活活度大大，可可調(diào)整整性好好系統(tǒng)可可根據(jù)據(jù)用戶戶的管管理流流程、、管理理模式式、操操作要要求、、業(yè)務務發(fā)展展，從從系統(tǒng)統(tǒng)的操操作界界面、、數(shù)據(jù)據(jù)的輸輸入格格式、、輸出出的報報表、、甚至至業(yè)務務流程程等均均可根根據(jù)用用戶的的具體體情況況進行行修改改和調(diào)調(diào)整，，使系系統(tǒng)很很好的的服務務于用用戶需需求，，消除除用戶戶對系系統(tǒng)的的陌生生感，，保證證用戶戶使用用的簡簡易性性。（3）良良好好的的可可靠靠性性一旦旦遇遇到到無無法法預預料料的的情情況況出出現(xiàn)現(xiàn)，，如如服服務務器器故故障障、、工工作作人人員員的的誤誤操操作作等等等等，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)會會被被系系統(tǒng)統(tǒng)完完整整地地保保存存或或可可以以恢恢復復至至上上一一次次完完成成的的事事務務處處理理狀狀態(tài)態(tài)。。11.2電子子政政務務電子子政政務務系系統(tǒng)統(tǒng)框框架架1.電子子政政務務系系統(tǒng)統(tǒng)的的內(nèi)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)（4）高高效效省省時時、、安安全全性性高高系統(tǒng)統(tǒng)安安裝裝及及操操作作十十分分簡簡便便，，特特別別是是操操作作界界面面風風格格一一致致、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)自自動動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化等等特特點點是是用用戶戶易易于于掌掌握握，，避避免免由由于于業(yè)業(yè)務務類類型型的的變變化化，，而而用用戶戶在在不不同同界界面面上上頻頻繁繁進進出出的的情情況況。。另外外，，系系統(tǒng)統(tǒng)還還對對所所有有操操作作要要設設置置保保護護，，保保證證用用戶戶根根據(jù)據(jù)權權限限進進行行相相關關操操作作；；同同時時系系統(tǒng)統(tǒng)還還應應提提供供數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的熱熱備備份份及及恢恢復復功功能能。。（5）現(xiàn)現(xiàn)有有信信息息資資源源有有效效利利用用性性系統(tǒng)統(tǒng)可可按按用用戶戶定定義義的的處處理理方方式式，，自自動動完完成成一一次次性性錄錄入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的流流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，避避免免數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)重重復復錄錄入入，，并并從從根根本本上上改改變變整整個個營營運運數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)滯滯后后的的狀狀況況。。同時時系系統(tǒng)統(tǒng)要要支支持持多多項項模模糊糊查查詢詢，，使使領領導導或或上上級級部部門門能能實實時時地地進進行行監(jiān)監(jiān)控控，，保保證證決決策策的的科科學學和和高高效效。。（6）可可直直接接與與其其他他應應用用系系統(tǒng)統(tǒng)連連接接系統(tǒng)統(tǒng)應應能能與與其其它它的的業(yè)業(yè)務務管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)進進行行““無無縫縫””連連接接，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)各各數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)資資源源與與設設備備資資源源的的完完全全共共享享。。11.2電子子政政務務電子子政政務務系系統(tǒng)統(tǒng)框框架架1.電子子政政務務系系統(tǒng)統(tǒng)的的內(nèi)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)從具具體體的的業(yè)業(yè)務務處處理理上上來來看看，，政政府府內(nèi)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)可可以以包包含含幾幾個個應應用用子子系系統(tǒng)統(tǒng)：：（1）綜綜合合信信息息庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)在政政府府的的內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)中中，，需需要要重重組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)資資源源，，將將原原分分散散于于各各部部門門、、執(zhí)執(zhí)行行各各專專業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標標準準或或非非標標準準規(guī)規(guī)范范化化的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，按按統(tǒng)統(tǒng)一一共共享享數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)結結構構和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)值值標標準準規(guī)規(guī)范范，，實實現(xiàn)現(xiàn)便便捷捷的的共共享享查查詢詢和和一一致致性性數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的維維護護更更新新。。（2）項項目目協(xié)協(xié)同同與與督督控控系系統(tǒng)統(tǒng)該子子系系統(tǒng)統(tǒng)主主要要是是對對項項目目進進程程中中文文件件審審批批流流程程的的控控制制和和多多部部門門協(xié)協(xié)同同辦辦理理，，實實現(xiàn)現(xiàn)項項目目進進度度的的統(tǒng)統(tǒng)計計、、檢檢查查，，加加強強與與項項目目有有關關的的管管理理，，跟跟蹤蹤和和督督查查相相關關的的項項目目。。（3）集中中信息息服務務系統(tǒng)統(tǒng)提供公公共服服務信信息和和多媒媒體綜綜合資資訊信信息，，完成成政策策、法法規(guī)庫庫的檢檢索。。11.2電子政政務電子政政務系系統(tǒng)框框架1.電子政政務系系統(tǒng)的的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)（4）以模模塊和和構件件庫理理念構構件完完整電電子政政務體體系無論是是龐大大的政政府機機構，