2023年客服中心年度工作總結(jié)（一）

第3頁共3頁2023年?客服中心年?度工作總結(jié)?（一）_?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動,進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源,促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷提升?服務(wù)水平,?創(chuàng)造客戶價?值,積極承?擔(dān)社會責(zé)任?,為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅實的基礎(chǔ)??？蛻舴?wù)?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標(biāo)，在?做好本職工?作的同時做?好服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個方面?。一、在?制度建設(shè)方?面，繼續(xù)加?強客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從“?內(nèi)強素質(zhì)、?外樹形象”?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度,樹立?公司良好的?對外形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須有?一個素質(zhì)、?技術(shù)過硬的?服務(wù)隊伍，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進(jìn)?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。針?對我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問題，我司?客戶服務(wù)部?著力抓好全?體客戶服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強服務(wù)?意識、強化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對客戶服務(wù)?人員做了一?些強化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。__?年__月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達(dá)__?_%。此次?全國系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強了?客服人員對?專業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也提?升了客戶服?務(wù)部的服務(wù)?質(zhì)量。二?、強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?__年客服?部年度工作?總結(jié)為進(jìn)?一步強化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅?強保障，客?戶服務(wù)部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)計劃，按?照學(xué)習(xí)計劃?，定期__?_客服人員?通過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)的?方式全面、?系統(tǒng)地對相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，要求所有?參加人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)行?測試并撰寫?學(xué)習(xí)心得；?根據(jù)測試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫整?改報告。從?自身出發(fā)，?樹立了強化?風(fēng)險意識，?確保了此項?工作的全面?有效開展，?切實提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營的自?覺性。三?、以服務(wù)為?本,促進(jìn)銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合我司?按照上級公?司文件精神?，面向所有?客戶推出國?壽“1+N?”服務(wù)計劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務(wù)活動,不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度,樹立?公司良好的?對外形象。?為切實有效?的開展活動?,公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組和?工作組，并?加強了對此?項工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實?并有效實施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強了客戶忠?誠度，進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護了?客戶權(quán)益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進(jìn)了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)增?長注入了新?的活力。?四、從服務(wù)?的本身出發(fā)?，“一切為?了客戶著想?”，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作?為了進(jìn)一步?構(gòu)建公司V?IP客戶服?務(wù)體系，為?VIP客戶?提供附加值?服務(wù)工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?VIP客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務(wù)?的活動，通?過此項活動?的開展，為?樹立公司良?好社會形象?起到了一個?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把“上門送?賠款”工作?做細(xì)做新，?積極為學(xué)生?險業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強?對一些在社?會上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務(wù)。繁忙?的工作，有?成績也有不?足，在做好?總結(jié)的同時?，要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就不?足與差距結(jié)?合