組織行為學(xué)十二章

組織行為學(xué)OrganizationalBehavior第十二章組織文化2/1/20231教學(xué)目的與要求：掌握：組織文化的概念（內(nèi)涵）組織文化的內(nèi)容熟悉：組織文化的功能了解：威廉?大內(nèi)Z理論的主要觀點(diǎn)；組織文化幾種基本模式的特點(diǎn)與差異；組織文化建設(shè)的途徑

2/1/20232Part1組織文化功能1組織文化的主要定義3組織文化的表現(xiàn)形式2組織文化的內(nèi)涵及特點(diǎn)4組織文化的功能5組織文化的內(nèi)容6精神層文化2/1/202331970年，美國(guó)波士頓大學(xué)組織行為學(xué)教授戴維斯在其所著的《比較管理--組織文化的展望》一書(shū)中率先提出“組織文化”（OrganizationCulture）的概念。1971，世界管理學(xué)大師德魯克在所著的《管理學(xué)》一書(shū)中，把管理與文化明確聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為管理也是文化，而不是無(wú)價(jià)值觀的科學(xué)，提出了“管理文化”（ManagerialCulture）。沙恩（美，E.H.Schein）1985年：組織文化是一個(gè)具體群體在學(xué)習(xí)應(yīng)付外部適應(yīng)和內(nèi)部承認(rèn)的問(wèn)題中已創(chuàng)造、已發(fā)現(xiàn)、或已發(fā)展的一個(gè)基本假設(shè)模型。默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：組織文化是一套幫助組織內(nèi)的員工理解什么行為是可被接受的、什么行為是不可被接受的價(jià)值觀。１．組織文化的主要定義組織文化（OrganizationCulture）又稱為企業(yè)文化或管理文化。組織文化是企業(yè)的靈魂。它以價(jià)值觀為核心，是現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的重要組成部分。優(yōu)良的組織文化能創(chuàng)造出和諧、上進(jìn)的企業(yè)氛圍，產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，對(duì)企業(yè)發(fā)展起巨大的推動(dòng)作用。2/1/20234

組織文化是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范。

基本特點(diǎn)：組織文化是一個(gè)組織中的個(gè)體擁有的一套價(jià)值觀體系組織文化不僅僅寫(xiě)在紙上或在培訓(xùn)課程中清楚地講解，而是共同認(rèn)可的組織文化是可通過(guò)符號(hào)手段來(lái)溝通的

組織文化的特征：獨(dú)特性、無(wú)形性、民族性、功用性、繼承性、革新性。2．組織文化的內(nèi)涵及特點(diǎn)2/1/20235沙恩（Schein）1993年提出組織文化的表現(xiàn)形式的三個(gè)方面：新進(jìn)員工的社會(huì)化次文化的沖突最高管理層的行為貝葉爾和特拉斯（美，J.M.Beyer&H.M.Trice）1987年提出：組織文化有10種特殊的表現(xiàn)形式，包括：慣例、儀式、神話、傳說(shuō)、民間故事、符號(hào)、語(yǔ)言、姿勢(shì)、生理定勢(shì)、人工制品。組織英雄也被認(rèn)為是組織文化的一種表現(xiàn)形式。所謂組織英雄，是指體現(xiàn)一個(gè)組織最高理想的個(gè)體。英雄在強(qiáng)化組織文化以及使組織文化長(zhǎng)盛不衰方面都發(fā)揮重要的作用。3．組織文化的表現(xiàn)形式2/1/202364．組織文化的功能導(dǎo)向激勵(lì)造型凝聚規(guī)范功能2/1/202375．組織文化的內(nèi)容1物質(zhì)層文化2制度層文化3精神層文化2/1/202386．組織文化的內(nèi)容1234企業(yè)的最高目標(biāo)或企業(yè)宗旨共同的價(jià)值觀道德規(guī)范或行為準(zhǔn)則企業(yè)精神2/1/20239Part2組織文化理論1Z理論3卓越文化理論27S理論4組織文化“四類型說(shuō)”2/1/2023101．Z理論員工承諾（CommitmenttoEmployees），J模式強(qiáng)調(diào)終身雇傭制，A模式的特點(diǎn)是短期雇傭制。Z模式主張實(shí)行長(zhǎng)期雇傭制。理由：雇傭期長(zhǎng)，員工能更熟悉企業(yè)內(nèi)情，也樂(lè)于與同事融洽相處，發(fā)展友誼，還愿意接受企業(yè)的宗旨、作風(fēng)和傳統(tǒng)等。方法：?jiǎn)T工想辭職時(shí)，向他們提供更平等、更有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們參與決策，當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，除了讓股東少分紅利，也可以讓員工縮短工作時(shí)間、少得工資、放棄津貼等評(píng)估（Evaluation）精神層文化，在J模式中，正式的評(píng)估與晉升極其緩慢，在A模式中，采取迅速評(píng)估和晉升的方法。Z理論主張實(shí)行緩慢的評(píng)估與晉升制度，目的是要培育員工的長(zhǎng)期觀點(diǎn)和協(xié)作態(tài)度。但為了避免員工流失，對(duì)于新進(jìn)公司的年輕人，在頭10年應(yīng)實(shí)行無(wú)差別的整批人加薪事業(yè)發(fā)展（Careers），在J模式中，事業(yè)的發(fā)展的途徑是非專業(yè)化的，實(shí)行企業(yè)內(nèi)部的終身工作輪換制。在A模式中，事業(yè)發(fā)展的途徑高度專業(yè)化。Z模式主張擴(kuò)大事業(yè)發(fā)展的道路，有計(jì)劃地實(shí)行橫向職務(wù)輪換，以增加員工工作的熱情、效率和滿意感2/1/202311控制（Control），在J模式中，是以微妙、含蓄和內(nèi)在的方式進(jìn)行控制的。在A模式中，控制方式是明確而形式化的。在Z模式中，既有明確的控制方法，也有含蓄的控制方法。明確的方法用于對(duì)情況的了解和溝通，但是重要的決策則用含蓄的方法加以控制。Z理論極力主張?jiān)谄髽I(yè)內(nèi)部建設(shè)高度一致的文化，用自我指揮取代等級(jí)指揮，從而實(shí)行徹底的、內(nèi)在的控制。決策（DecisionMaking），在J模式中，是群體作出意見(jiàn)一致的決策。在A模式中，是個(gè)人決策。這者決策方式很快、很干脆，但貫徹執(zhí)行起來(lái)卻很慢。Z理論提倡群體決策，主張讓工人也參與進(jìn)來(lái)。責(zé)任（Responsibility），在J模式中，是群體承擔(dān)責(zé)任。在A模式中，是個(gè)體承擔(dān)責(zé)任。Z理論提倡強(qiáng)化共同目標(biāo)，使每個(gè)人都能自覺(jué)對(duì)群體作出的決策負(fù)責(zé)，從而避免緊張狀態(tài)。人員關(guān)心（ConcernforPeople），在J模式中，企業(yè)與員工、老板與員工、員工與員工之間是一種整體關(guān)系。在A模式中，人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系，人們的相互了解局限于工作范圍之內(nèi)。Z理論主張發(fā)展整體關(guān)系，整體關(guān)系是團(tuán)結(jié)、凝聚力的表現(xiàn)，而凝聚力是在共同的工作中涌現(xiàn)出來(lái)的。2/1/2023122．7S理論結(jié)構(gòu)（Structure）戰(zhàn)略（Strategy）制度（System）人員（Staff）技能（Skill）作風(fēng)（Style）共同的價(jià)值觀（SharedValue）

2/1/202313戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配它的有限資源的行動(dòng)計(jì)劃。結(jié)構(gòu)是指一個(gè)企業(yè)的組織方式是分權(quán)還是集權(quán)，重視直線人員還是參謀人員，即在組織結(jié)構(gòu)圖上是怎樣排列的。制度是指信息在企業(yè)內(nèi)部是如何傳送的。有些制度是正式的“硬拷貝”型的，有些制度是非正式的，如會(huì)議。人員是指企業(yè)內(nèi)部整個(gè)人員的組成狀況。技能是指企業(yè)和它的關(guān)鍵人物的特長(zhǎng)、他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的卓越能力等。作風(fēng)是指最高管理人員和高級(jí)管理人員的行為方式，也可以指整個(gè)企業(yè)的作風(fēng)。共同的價(jià)值觀是指一個(gè)企業(yè)及其成員的奮斗目標(biāo)。它不是指企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)成果，而是指“感動(dòng)人”的以及能將員工個(gè)人和企業(yè)目的真正結(jié)合在一起的目標(biāo)。研究表明，與日本相比，美國(guó)經(jīng)理僅僅重視硬S，而往往忽視軟S。例如，在作風(fēng)方面，美國(guó)的企業(yè)經(jīng)理崇尚強(qiáng)硬的管理作風(fēng)、強(qiáng)硬的語(yǔ)言和強(qiáng)硬的行動(dòng)。日本的企業(yè)經(jīng)理則崇尚同情和體諒的作風(fēng)、有禮貌的語(yǔ)言、不使人過(guò)于難堪的行動(dòng)，處處以贏得人心為最高準(zhǔn)則。在技能方面，日本的企業(yè)經(jīng)理重視技能的培養(yǎng)，許多矛盾處理得頗有藝術(shù)性，善于在清楚與含糊、確定與特定、完善與粗略之間求得平衡與統(tǒng)一2/1/2023143．卓越文化理論彼得斯和沃特曼在暢銷全球的《追求卓越》一書(shū)中總結(jié)了優(yōu)秀公司的八種文化特征。貴在行動(dòng)（BiasforAction）緊靠顧客（StayClosetotheCustomer）自主與創(chuàng)業(yè)（AutonomyandEntrepreneurship）以人促產(chǎn)（ProductivityThroughPeople）深入現(xiàn)場(chǎng)（Hands-onManagement）不離本行（SticktotheKnitting）精兵簡(jiǎn)政（SimpleForm，LeanStaff）松緊結(jié)合（SimultaneouslyLooseandTightOrganization）2/1/2023154．組織文化“四類型說(shuō)”美國(guó)學(xué)者迪爾（TerrenceDeal）和肯尼迪（AllenKennedy）認(rèn)為：組織文化由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)五種因素組成，并把組織文化劃分為四種類型：強(qiáng)人文化（ToughGuyMachoCultures）拼命干、盡情玩文化（Work-hardPlay-hardCultures）賭博文化（Bet-yourCompanyCultures）過(guò)程文化（ProcessCultures）2/1/202316Part3組織文化建設(shè)1組織文化建設(shè)的內(nèi)容３組織文化建設(shè)的心理機(jī)制２組織文化建設(shè)的步驟2/1/2023171．組織文化建設(shè)的內(nèi)容組織文化建設(shè)是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地培養(yǎng)優(yōu)良文化、克服不良文化的過(guò)程。

內(nèi)容：培育具有優(yōu)良取向的價(jià)值觀念、塑造杰出的企業(yè)精神堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)提倡先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化改善物化環(huán)境，塑造企業(yè)的良好形象2/1/2023182．組織文化建設(shè)的步驟建立領(lǐng)導(dǎo)體制建立獨(dú)立的部門(mén)，設(shè)立專門(mén)的職能制定計(jì)劃對(duì)企業(yè)現(xiàn)存文化的盤(pán)點(diǎn)目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)實(shí)施計(jì)劃2/1/2023193．組織文化建設(shè)的心理機(jī)制重視心理強(qiáng)化運(yùn)用心理定勢(shì)化解挫折心理激發(fā)模仿心理培養(yǎng)認(rèn)同心理利用從眾心理心理機(jī)制2/1/202320組織文化模式的重構(gòu)Part41組織文化的基本模式3特色比較2組織文化基本模式的比較分析4我國(guó)組織文化模式的重構(gòu)2/1/2023211．組織文化的基本模式基本模式華人模式西歐模式美國(guó)模式日本模式2/1/2023222．組織文化基本模式的比較分析共同特點(diǎn)：堅(jiān)持以人為本。日本企業(yè)倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)精神”，美國(guó)企業(yè)堅(jiān)持“個(gè)人能力主義”，西歐企業(yè)推崇“參與管理”，三者各具特色，但核心都是堅(jiān)持以人為本，重視人的因素傳承民族文化。四種模式的組織文化都包含著各自深厚的民族文化傳統(tǒng)。差異：西方企業(yè)普遍注重管理的科學(xué)性。認(rèn)為企業(yè)成功與否關(guān)鍵在于是否具有實(shí)證的科學(xué)態(tài)度，即對(duì)事物追根究底的科學(xué)精神，企業(yè)獎(jiǎng)賞應(yīng)與工作成效相聯(lián)系，而不是與權(quán)力、等級(jí)、人情關(guān)系相聯(lián)系。以日本企業(yè)和華人企業(yè)為代表的東方組織文化推崇信念和情感的力量，著眼于人的管理方式。2/1/202323組織文化基本模式的異同同：世界各國(guó)由于社會(huì)文化傳統(tǒng)不同和政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，在長(zhǎng)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中形成的組織文化也大不相同。但經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)管理有其客觀的一般規(guī)律，加上世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的發(fā)展，在各國(guó)組織文化具體表現(xiàn)形式之外，可發(fā)現(xiàn)一些共同的特點(diǎn)。異：四種組織文化模式雖然具有共性，但因根植于不同的民族文化傳統(tǒng)和社會(huì)歷史背景，必然表現(xiàn)出顯著的差異。

西方：美國(guó)崇尚自由主義、倡導(dǎo)個(gè)人奮斗，人們?cè)诠ぷ骱蜕钪幸哺矣诿半U(xiǎn)，勇于創(chuàng)新，形成以突出個(gè)人能力、重視理性為特點(diǎn)的組織文化。西歐文化歷來(lái)重視科學(xué)與理性，又因工人階級(jí)力量比較強(qiáng)大，在勞資雙方長(zhǎng)期斗爭(zhēng)中，逐漸形成了以員工參與管理和重視理性為主要特點(diǎn)的組織文化模式。

東方：日本民族主義和國(guó)民集體意識(shí)比較強(qiáng)，愛(ài)面子，形成了以注重團(tuán)隊(duì)精神和人的情感為特點(diǎn)的日本組織文化模式。華人企業(yè)深受中華民族傳統(tǒng)文化的影響，重視道德表率，重視人際關(guān)系，家庭和家族觀念濃厚，形成了獨(dú)特的華人組織文化模式。2/1/2023243．特色比較美國(guó)模式：突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)理性管理。核心有兩條：一是突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用二是重視硬件管理，追求理性管理日本模式：重視團(tuán)隊(duì)精神。有三項(xiàng)重要的制度作為保障：一是終身雇傭制二是年功序列工資制三是企業(yè)內(nèi)工會(huì)。西歐模式：重視員工參與管理。西歐國(guó)家的組織文化除了重視質(zhì)量觀念和勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)以外，最重要的特點(diǎn)就是重視員工參與企業(yè)管理。華人模式：東方家族式管理。信奉儒家思想和道家文化家族式管理。即企業(yè)家族化重道德表率與重人情，輕制度建設(shè)與實(shí)效2/1/2023254．我國(guó)組織文化模式的重構(gòu)思維模式的重構(gòu)。要實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)思維模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的現(xiàn)代思維模式轉(zhuǎn)變行為模式的重構(gòu)。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)