職務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

管理好

你的“猴子”責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)，逃避責(zé)任所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等為什么上級(jí)沒(méi)時(shí)間，下級(jí)沒(méi)工作。一.被“猴子”包圍的管理者你是一個(gè)全單位下屬都知道的有思想、有創(chuàng)意、有創(chuàng)新能力、有領(lǐng)導(dǎo)管理能力的管理者。你是上級(jí)稱贊的----“解決問(wèn)題的高手”。情景一：讓我再想一下情景一:讓我再想一下-2星期一上午：你迎面遇到自己的下屬A，他向你有禮貌的打招呼：“早上好！科長(zhǎng)。對(duì)了，我們這里有些問(wèn)題?！蹦阃Ｏ聛?lái)聽他將自己面臨的工作問(wèn)題一一向你介紹。A一邊介紹著，你卻發(fā)現(xiàn)自己也被卷入問(wèn)題之中。情景一：讓我再想一下-3仿佛5分鐘后你才發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)占用你30分鐘時(shí)間，不得不對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)等一下，這個(gè)問(wèn)題很重要，我們現(xiàn)在不能馬上討論決定。而我現(xiàn)在還有更重要的事務(wù)需要處理，而且我現(xiàn)在已經(jīng)遲到了。我會(huì)考慮一下這個(gè)問(wèn)題，再告訴你怎么處理?！鼻榫耙?讓我再想一下-4

從此A每天都會(huì)到你的辦公室詢問(wèn)你考慮的結(jié)果。星期二，“科長(zhǎng)，事情進(jìn)行的怎么樣了？時(shí)間不等人啊”星期三，“科長(zhǎng)，你什么時(shí)間能做出決定？”星期四，“科長(zhǎng)，我們什么時(shí)候采取行動(dòng)？”星期五，“科長(zhǎng)，我們什么時(shí)候才能決策？嘿，你應(yīng)該做出決定了吧”星期六，你會(huì)聽到A在和其他同事說(shuō)：“這個(gè)科長(zhǎng)效率太低了、能力太差了，真不知道他是怎么爬到這個(gè)位置上的!”情景一：讓我再想一下-5情景分析：

你是怎樣背上猴子的？首先，你原計(jì)劃是去處理更重要的事務(wù)（計(jì)劃去喂自己的猴子）。你碰上A（他背上有自己的猴子）。在30分鐘內(nèi)你與A共同討論工作（猴子在你們兩個(gè)人的肩上各放了一只腳）。30分鐘后你對(duì)A講：“讓我再想一下，再告訴你怎么做”（猴子把放置在A肩上的腳也放在你的肩上）。情景一：讓我再想一下-5你為什么要聽A講？

因?yàn)槟阍?jīng)做過(guò)他的工作，你覺(jué)得自己解決他的問(wèn)題非常容易。如果你幫助下屬解決了問(wèn)題，讓你從自己的問(wèn)題中抽身放了一天假。同時(shí)，你希望讓下屬看看天才是如何解決問(wèn)題。下屬擠占了你的時(shí)間你（上級(jí)指導(dǎo)者）從下屬（解決問(wèn)題者）手中接下責(zé)任，并答應(yīng)給他進(jìn)度報(bào)告；從而將自己可支配的時(shí)間用于處理下屬的工作。情景一：讓我再想一下-6逆向管理----管理角色的變化

每當(dāng)下屬向你了解“事情進(jìn)行的怎么樣了”時(shí)，你成為被管理者和被監(jiān)督者，下屬成為管理者與監(jiān)督者；

如果角色如此轉(zhuǎn)換，試想，整個(gè)單位豈不是上下顛倒.

上級(jí)會(huì)怎么看？情景二：給我一份會(huì)議記錄周五的例會(huì)上，大家討論了幾個(gè)棘手的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你沒(méi)表態(tài)，結(jié)束時(shí)，你對(duì)B說(shuō)：“請(qǐng)你將這次會(huì)議記錄整理好后給我”。B在當(dāng)天下班前將會(huì)議記錄放到辦公桌上，然后等待你的工作指令。你由于在忙于處理其他“猴子”，沒(méi)有及時(shí)看會(huì)議記錄。情景二：給我一份會(huì)議記錄B由于未能及時(shí)得到你的工作指令，她對(duì)自己的如何開展下一步工作沒(méi)有信心；有一天她到辦公室對(duì)你講：“科長(zhǎng)，我們應(yīng)該做個(gè)決定，不要再浪費(fèi)時(shí)間，我們現(xiàn)在有九個(gè)燃眉之急的項(xiàng)目急待解決，沒(méi)有你的指示，我一個(gè)計(jì)劃也動(dòng)不了。你什么時(shí)間會(huì)做決定？”情景二：給我一份會(huì)議記錄-2你所有的下屬都在等待你對(duì)他們提交給你的問(wèn)題提出處理意見，你卻由于猴子數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的喂養(yǎng)能力，而不知先從哪一只猴子開始。你帶著他們從辦公室到家里，從家里再回到辦公室，你的工作進(jìn)度開始越來(lái)越落后。情景三：讓我知道可以幫上什么忙你與下屬C開會(huì)討論一份促銷方案，會(huì)后你告訴C：“有什么困難你盡管提出來(lái)，我能幫上忙的地方一定幫忙?！盋將提案交給你請(qǐng)你指導(dǎo)，你答應(yīng)她你會(huì)盡可能給她提出改進(jìn)指導(dǎo)意見。數(shù)天后，你由于忙著處理其它猴子，遲遲沒(méi)有將促銷方案交給C，更不用提所謂的改進(jìn)指導(dǎo)意見了。C沒(méi)有得到你的改進(jìn)意見，就會(huì)時(shí)常到你的辦公室：“科長(zhǎng)，你的指導(dǎo)意見什么時(shí)間可以完成？”情景三：讓我知道可以幫上什么忙-2你成為猴子磁場(chǎng)！你吸引了連自己都不知道數(shù)量的猴子部落，成為被所有下屬監(jiān)督管理的“猴王”??！你成為同時(shí)為所有下屬工作的干部二.誰(shuí)的“猴子”會(huì)向上爬的猴子：你有5-7名下屬，他們每人都喂養(yǎng)著十多只猴子。你的下屬每時(shí)每刻都背著自己的某一只或數(shù)只猴子去向你匯報(bào)工作。在討論工作時(shí)，他們的猴子開始向上爬，然后一不留神他們就將猴子交給你喂養(yǎng)。如果你每天從一位下屬手里接下兩只猴子，一個(gè)工作日你就為自己增加了10-14只猴子，每周你的猴子就會(huì)增加50-70只猴子躲在哪里在走廊上、樓梯上；電梯中、停車場(chǎng)；單位餐廳、車間；在電腦和電話中……你有兩種猴子：上級(jí)交來(lái)的猴子下屬的猴子三.誰(shuí)在為誰(shuí)工作誰(shuí)在打球？當(dāng)楊科長(zhǎng)在周末帶著一群下屬轉(zhuǎn)交給他的原本不屬于他的猴子到辦公室加班，計(jì)劃喂養(yǎng)它們時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦公室對(duì)面的球場(chǎng)上有四個(gè)人在一邊打球一邊向著辦公室的方向指指點(diǎn)點(diǎn)議論著什么。

誰(shuí)在打球???自己的下屬三.誰(shuí)在為誰(shuí)工作誰(shuí)在打球？他突然想起在若干年前自己做基層干警時(shí)，經(jīng)常在加班時(shí)間看到單位的部分高級(jí)干部在打球；現(xiàn)在他成為高級(jí)干部后，自己的下屬卻在休息時(shí)間打球，自己在加班。

為什么？？？休息為何總是與你擦肩而過(guò)他突然明白：他們不是在替你工作，是你在替他們工作。

你做的越多，他們交給你的就越多，你就越趕不上進(jìn)度，落后的更嚴(yán)重。上司占用的時(shí)間：用來(lái)完成上司所要求的工作。

單位占用的時(shí)間：用來(lái)完成職位所要求的工作。管理者時(shí)間四大塊：在較少時(shí)間內(nèi)做更多的事

服從

否則將視為嘩變管理者時(shí)間管理四大要點(diǎn)：自己占用的時(shí)間：用來(lái)完成管理者計(jì)劃要做的事務(wù)（大部分被下屬占用）。這是你的時(shí)間自治區(qū)與管理重點(diǎn)。外界占用的時(shí)間：用來(lái)處理顧客、供應(yīng)商、政府和社團(tuán)事務(wù)。

控制謹(jǐn)防淪為被管理者

創(chuàng)新否則，客戶、投資者、供應(yīng)商…讓猴子待在主人背上轉(zhuǎn)移任務(wù)

“猴子管理法”

將任務(wù)從干部身上轉(zhuǎn)移到部屬的背上，并讓他們乖乖待在那里：

任務(wù)在部屬身上五.如何擺脫背上的猴子

常見的三種說(shuō)法：科長(zhǎng)，怎么辦科長(zhǎng)，我該怎么做科長(zhǎng)，有困難，該怎么解決？五.如何擺脫背上的猴子當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題找你時(shí):

問(wèn)題是什么？誰(shuí)有問(wèn)題？問(wèn)題屬于誰(shuí)？

如果問(wèn)題屬于下屬的，則由下屬自己解決，你可以協(xié)助他，但這不能成為你的問(wèn)題問(wèn)題無(wú)論是你的還是下屬的，下一步都必須是下屬去做。

如果問(wèn)題屬于你的則仍然由下屬解決他用“我們”而不是“我”猴子如何跳到你背上需要控制向上跳的猴子：下屬帶來(lái)的猴子下屬將猴子交給你自己開始進(jìn)行輕松的監(jiān)督你

讓我再想一下請(qǐng)給我一份會(huì)議記錄讓我知道，我會(huì)幫助你醒悟

只有將猴子還給下屬，你才能得到額外的可支配時(shí)間，使自己得以展現(xiàn)自己的創(chuàng)意與創(chuàng)新能力。

否則千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪來(lái)的第一步:與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步:與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步:制定書面計(jì)劃書

讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)六.讓猴子回到主人那里退還你的猴子星期一輕松愉快的干部開始正確的管理行動(dòng).

A先生的猴子可以提出建議，但下屬親自喂養(yǎng).B小姐的猴子可以待上一夜，明天上午10：00

帶著計(jì)劃來(lái)討論。痛苦的進(jìn)步B小姐帶著她的猴子找了28次科長(zhǎng)后說(shuō):“科長(zhǎng)，快結(jié)束這個(gè)游戲吧！這只猴子已經(jīng)在我這里待了30天了，我每天看著它，就象每天都要吞吃一只蒼蠅，再也受不了了，現(xiàn)在我干什么事情都受影響，你要幫幫我?！笨崎L(zhǎng)說(shuō)：“江小姐，我不知道你如何擺脫它，除非你自己想辦法解決”.“我知道這對(duì)你是全新的考驗(yàn)，但我相信你可以做到?！边@對(duì)下屬是一件痛苦的事情，只有這樣他才能進(jìn)步。全新工作風(fēng)貌B小姐帶著那只跟了自己30天的猴子與其他同事溝通得到了解決方案這樣你每天可以到幾個(gè)辦公室去，了解與管理下屬；你現(xiàn)在開始輕松的行使管理者的責(zé)任，隔三差五的有機(jī)會(huì)檢查下屬的工作情況。提供解決方案還是做個(gè)問(wèn)題解決者管理者基本職責(zé)協(xié)助部屬解決問(wèn)題

猴子管理對(duì)部屬而言，是一種全新的經(jīng)驗(yàn)，他會(huì)出現(xiàn)緊張，需要有人幫助----自己上司是解決方案？還是問(wèn)題解決者？與部屬討論問(wèn)題之前需達(dá)成兩點(diǎn)共識(shí)：

1.這是部屬的問(wèn)題而不是你的問(wèn)題;2.確定規(guī)則:你幫部屬解決問(wèn)題時(shí)，他的問(wèn)題絕不能變成你的問(wèn)題。把主動(dòng)權(quán)還給下屬：下屬自由度五個(gè)層級(jí)

每一個(gè)管理者都希望甚至鼓勵(lì)下屬是第三層級(jí)并向最高層級(jí)發(fā)展。

自己行動(dòng)然后按規(guī)定匯報(bào)行動(dòng)，但隨時(shí)請(qǐng)示提出建議按照決定行動(dòng)問(wèn)應(yīng)該做什么等著被叫去做應(yīng)用工具:管理者的目標(biāo)干部肩負(fù)的兩大目標(biāo)：

借由直接報(bào)告，禁止采取第一與第二自由層級(jí)讓部屬毫無(wú)選擇機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出如何擬定與推銷想法和建議的技巧

看著每件任務(wù)（猴子）在部屬的背上離開辦公室時(shí)，干部與部屬雙方對(duì)于自由程度與下次會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)要達(dá)成共識(shí)（以確保猴子不被餓死）。應(yīng)用工具:禁止從事第一、二層級(jí)的任務(wù)去除下屬等你指示他們做什么的習(xí)慣

讓部屬向你提交《工作內(nèi)容報(bào)告》，目的是讓他寫出自己未被授權(quán)無(wú)所事事時(shí)，必須完成的職務(wù)與責(zé)任。通過(guò)檢查部屬的報(bào)告，看其計(jì)劃執(zhí)行情況與進(jìn)度。幫助下屬改掉“請(qǐng)示你該做什么”的習(xí)慣部屬向你提交工作內(nèi)容報(bào)告時(shí)，你必須告知他在執(zhí)行過(guò)程中擁有哪種程度的自由；即在每一項(xiàng)工作后面要標(biāo)注3、4或者5.對(duì)于重要工作項(xiàng)目，要讓部屬在下次喂養(yǎng)猴子的時(shí)間帶上工作建議案。應(yīng)用工具:培養(yǎng)敢于創(chuàng)新的下屬敢于創(chuàng)新的下屬----指能夠在第5、4層級(jí)開展工作的下屬，是在第3層級(jí)基礎(chǔ)上培養(yǎng)出來(lái)的----如何培訓(xùn)？

如果你期待下屬在一個(gè)相輔相成的團(tuán)隊(duì)中能夠獨(dú)擋一面，千萬(wàn)不要幫他們做他們份內(nèi)的事情。要使他們明白:協(xié)助不是代勞；培養(yǎng)他們遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)將時(shí)間用在找出對(duì)策，而不是浪費(fèi)在你的辦公室。

在第5、4層級(jí)開展工作是一種特權(quán)，它是需要下屬在日常工作中向上司成功推銷自己想法與建議而慢慢積累的名聲。應(yīng)用工具：要協(xié)助部屬完成工作對(duì)部屬具有信心----

包括其人格、特質(zhì)、風(fēng)格、習(xí)慣當(dāng)你要讓他們根據(jù)自由量表第5、4或3層級(jí)獨(dú)立完成工作時(shí)，他們會(huì)感到緊張。要培養(yǎng)他們自力更生工作的能力。自力更生是每個(gè)人經(jīng)過(guò)自制、耐性與堅(jiān)持，才能獲得的后天特質(zhì)。

八.喂養(yǎng)猴子的五項(xiàng)規(guī)則規(guī)則一：要么給猴子喂食，要么開槍打死它。

否則猴子會(huì)餓死，而干部要浪費(fèi)寶貴時(shí)間為猴子進(jìn)行尸檢，或者試圖使猴子死而復(fù)生。喂食開槍規(guī)則二應(yīng)該把猴子數(shù)量控制在干部有時(shí)間喂食的極限之內(nèi)。（一個(gè)人最大負(fù)荷數(shù)量是28項(xiàng)）下屬應(yīng)盡量為干部提供足夠多的猴子來(lái)喂食，但不能超過(guò)他的時(shí)間允許的范圍。給一只正常狀態(tài)的猴子喂食不應(yīng)超過(guò)5-15分鐘。數(shù)量、喂食時(shí)間規(guī)則三只應(yīng)在事先約定的情況下由部屬給猴子喂食干部不應(yīng)該四處捕捉饑餓的猴子，并不分青紅皂白地抓到一只喂一只。組織管理的基本原則：管理者不應(yīng)該在未知會(huì)直屬下屬之前，便繞過(guò)部屬直接對(duì)后者的部屬下達(dá)指令。

約定、走動(dòng)為什么不能“一竿子插到底”所有的當(dāng)事人都在等著你失敗:因?yàn)橹挥心闶?才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的!規(guī)則四如果有沖突發(fā)生，預(yù)定喂養(yǎng)猴子的時(shí)間可以在任何一方的提議下，做出變更，但更改時(shí)間一定要雙方同意才行。事情毫無(wú)進(jìn)展不能作為重新安排喂食時(shí)間的借口。否則，猴子不是餓死，就是最終落在干部的背上。如果你面臨部屬的種種借口不喂養(yǎng)猴子時(shí)，你有權(quán)力要求部屬向你提交“無(wú)進(jìn)度報(bào)告”。

時(shí)間變更、無(wú)進(jìn)度報(bào)告應(yīng)用工具：《無(wú)進(jìn)度報(bào)告》無(wú)進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目名稱報(bào)告人報(bào)告時(shí)間項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度：目前實(shí)際進(jìn)度：未完成進(jìn)度：擬采取方案：備注：規(guī)則五無(wú)論何時(shí)何地，應(yīng)面對(duì)面或者通過(guò)電話給猴子喂食，不能只收?qǐng)?bào)告不評(píng)論報(bào)告只等于一半的對(duì)話內(nèi)容如果部屬向你提交報(bào)告，你需要請(qǐng)他與你面對(duì)面溝通，你要進(jìn)行插入式提問(wèn)：

激發(fā)部屬的創(chuàng)意、想象力、動(dòng)力和熱誠(chéng)。

什么？為什么？誰(shuí)？如何？哪里？何時(shí)？管理建議干部可以通過(guò)消除受下屬支配的時(shí)間擴(kuò)大自由支配的時(shí)間。干部應(yīng)該把增加的自由支配時(shí)間的一部分用來(lái)確保下屬具有主動(dòng)性，并加以發(fā)揮。干部把另一部分增加的時(shí)間用來(lái)開展上司和組織分派的任務(wù)，并展開創(chuàng)意、創(chuàng)新。猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步，逃避使人落后記?。涸谀愕捏w系里面，要讓每一個(gè)下屬都來(lái)超越你，都來(lái)做更大的事情你要想制造權(quán)力，凡事超越他們?nèi)绻阋氖菢I(yè)績(jī)，讓他們超越你培育下屬部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能善總結(jié)、善繼承、善傳遞、善復(fù)制、善培訓(xùn)。我的故事我們的故事我們未來(lái)的故事迪斯尼下屬培訓(xùn)：掃地照相抱小孩換尿布和小孩說(shuō)話找媽媽找準(zhǔn)差距找準(zhǔn)原因開準(zhǔn)藥方找準(zhǔn)吃藥方式培訓(xùn)要點(diǎn)：培訓(xùn)四步驟：1、培訓(xùn)需求分析2、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)3、培訓(xùn)方案實(shí)施4、培訓(xùn)效果評(píng)估下屬表現(xiàn)不盡人意的原因下屬開始工作之前的原因1、他們不知道該做什么。2、他們不知道怎么做。3、他們不知道為什么做。4、他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效。5、他們認(rèn)為他們的方法更好。6、他們認(rèn)為其他的事情更重要。7、他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果。8、他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情。9、私人問(wèn)題。10、個(gè)人能力限制。11、也許根本沒(méi)有人能做這件事。下屬表現(xiàn)不盡人意的原因下屬開始工作之后的原因1、他們認(rèn)為他們是在做事。2、做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處。3、出現(xiàn)他們不能控制的障礙。4、他們認(rèn)為其他的事情更重要。5、他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰。6、沒(méi)做這件事卻得到肯定。7、事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響。8、私人問(wèn)題。9、個(gè)人能力限制?？?jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理1、管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段1、一個(gè)完整的管理過(guò)程2、側(cè)重于判斷和評(píng)估2、側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高3、只出現(xiàn)在特定的時(shí)期3、伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程4、事后的評(píng)估4、事先的溝通與承諾績(jī)效管理對(duì)單位的利益1、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)2、減免不良行為3、使正確的人做正確的工作4、人才梯隊(duì)計(jì)劃5、獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的下屬績(jī)效管理對(duì)管理者的利益1、對(duì)管理方式的反饋2、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)3、對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解5、更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算6、確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理對(duì)個(gè)人的利益1、認(rèn)同感、有價(jià)值感2、對(duì)其技能及行為給予反饋3、激勵(lì)性4、導(dǎo)向性5、參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)6、討論下屬的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)7、討論、計(jì)劃下屬發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)8、理解下屬工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟：1、獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持2、選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具

3、選擇評(píng)定者4、確定評(píng)估的時(shí)間安排5、保證評(píng)估公平績(jī)效考核小流程的四步驟：1、制定標(biāo)準(zhǔn)2、記錄績(jī)效

3、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋

4、結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效管理不是什么？

迫使下屬更好或更努力工作的工具只在下屬績(jī)效低下時(shí)才使用的招數(shù)一年一次的填表工作讓下屬嘗嘗自己厲害的機(jī)會(huì)績(jī)效管理是什么？

績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流和改善的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是由下屬和其直接干部之間達(dá)成的協(xié)議

來(lái)保證完成的。在協(xié)議中對(duì)未來(lái)的工作目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的理解進(jìn)行說(shuō)明，如每一項(xiàng)目標(biāo)所處的重要性，完成該項(xiàng)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)等?？?jī)效管理是一種防止績(jī)效不佳和共同提高績(jī)效的工具。它是下屬及其直接干部共同學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。績(jī)效管理的原則

越簡(jiǎn)單越好

文字工作越少越好

越節(jié)約時(shí)間越好

越愉快越好

越滿足干部、下屬和組織需要越好量化

量化可以保證客觀和爭(zhēng)議少各個(gè)行業(yè)和職能都能量化牽強(qiáng)的量化比不量化要好績(jī)效評(píng)估時(shí)要注意的要點(diǎn)

不要讓你和下屬等到評(píng)估結(jié)論出來(lái)的時(shí)候，才明白你對(duì)他們的要求。評(píng)估應(yīng)總結(jié)整個(gè)年度的下屬表現(xiàn)，故須整年保持必要的書面記錄。評(píng)估不應(yīng)是一言堂，要給下屬機(jī)會(huì)談?wù)勛约旱目捶?、意見和設(shè)想?？纯聪聦賹?duì)你的評(píng)估是否感到公平，不必要他們百分之百的同意。把評(píng)估面談的重點(diǎn)放在下屬的具體工作上。評(píng)估面談中別忘了表?yè)P(yáng)下屬的成績(jī)，贊賞他們的成績(jī)，贊賞他們的能力。只有這樣才能使績(jī)效評(píng)估達(dá)到最重要的目標(biāo)：使下屬得到激勵(lì)。評(píng)價(jià)行為，而不是行為者。任何時(shí)候，把你的評(píng)估建筑在觀察到的行為上。善于聆聽。評(píng)估是我們獲得有價(jià)值反饋的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)下屬說(shuō)出你使他們工作產(chǎn)生不必要的困難的某些習(xí)慣。在每次評(píng)估后，繼續(xù)保持與下屬的連續(xù)交流。建立相互信任關(guān)系，評(píng)估不是為追求過(guò)去，而是為了改進(jìn)未來(lái)?？荚u(píng)結(jié)束，下屬應(yīng)該得到承諾，滿懷信心，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效會(huì)議-干部需做的準(zhǔn)備1.收集被評(píng)估者的個(gè)人及工作信息

—崗位

—上次評(píng)估報(bào)告或記錄

—自己平時(shí)對(duì)被評(píng)估者工作的記錄

—工作同事的意見2.用已確定好的主要任務(wù)來(lái)衡量被評(píng)估者的績(jī)效3.信息的準(zhǔn)備要有助于討論的開展4.設(shè)計(jì)面談內(nèi)容5.時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境6.

事先與被評(píng)估者溝通

—解釋討論的內(nèi)容、目的和過(guò)程

—解釋這是個(gè)雙向過(guò)程幫助他們進(jìn)入狀態(tài)開始面談-對(duì)評(píng)估者打開話匣子，讓被評(píng)估者感覺(jué)舒適，解釋目的和過(guò)程討論工作績(jī)效，讓被評(píng)估者自我評(píng)價(jià)，然后表達(dá)自己的看法協(xié)商下一步目標(biāo)討論培訓(xùn)需求和任何有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法激勵(lì)被評(píng)估者總結(jié)觀點(diǎn)和確定下一步目標(biāo)詢問(wèn)是否還有補(bǔ)充意見安排跟蹤和回顧日期做一個(gè)好的聽眾-對(duì)評(píng)估者與被評(píng)估者面對(duì)面保持良好的眼神交流放松開放式的姿態(tài)不要玩筆或紙不要打斷結(jié)束面談技巧漏斗式發(fā)問(wèn)(funneling)-對(duì)評(píng)估者開放式問(wèn)題聽針對(duì)要點(diǎn)發(fā)問(wèn)聽反饋?zhàn)约旱睦斫猓ㄖ貜?fù)以確認(rèn)）聽總結(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋建議指引自干部理EMPOWERMENT核心競(jìng)爭(zhēng)力成員Enlargement工作擴(kuò)大化Enrichment工作豐富化提升工作輪換UP(改善)OROUT(終止)Enhancement66處理困難

對(duì)績(jī)效不好的下屬

集中討論該做些什么而非什么沒(méi)有做或什么做錯(cuò)了首先討論他如何評(píng)價(jià)自己的