續(xù)期收費(fèi)常見問題

續(xù)期業(yè)務(wù)常見問題分析威海中支王洪霞1續(xù)期收費(fèi)方式應(yīng)繳月公司寄繳費(fèi)通知書---下發(fā)應(yīng)繳清單---通知客戶繳費(fèi)轉(zhuǎn)帳成功------送達(dá)收據(jù)-----轉(zhuǎn)帳成功銀行轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳不成功-----查找原因-----再次轉(zhuǎn)帳人工收費(fèi)轉(zhuǎn)帳不成功客戶自繳注意：超收件2續(xù)期收費(fèi)常見問題會(huì)出現(xiàn)哪些問題？3續(xù)期收費(fèi)常見問題客戶找不到客戶要在寬限期交費(fèi)客戶不交費(fèi)保單有理賠、保全、二核情況敷衍收費(fèi)員客戶已存錢，但轉(zhuǎn)賬總不成功4客戶找不到

通過原業(yè)務(wù)員查找業(yè)務(wù)員的主管或公司的老員工查原保單的掃描件電話不準(zhǔn)，親自登門（在門上貼留言條）委員會(huì)、派出所、原鄰居或114

以前的收費(fèi)員注意：及時(shí)變更客戶的電話地址5客戶要在寬限期交費(fèi)2008年公司對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶派發(fā)特別紅利，是以前紅利合計(jì)的36%，但只有優(yōu)質(zhì)客戶才有這個(gè)特權(quán)。保險(xiǎn)公司與銀行一樣都是金融單位，是按月結(jié)息的，如果用寬限期，您的紅利就會(huì)是十個(gè)月而不是一年的，您想想，如果您存錢在銀行10個(gè)月您怎么會(huì)得到期一年的利息呢。如果您和我同時(shí)買的保險(xiǎn)，但您每年都按時(shí)交費(fèi)，而我每年交費(fèi)都往后拖，那么假如我們同時(shí)出險(xiǎn)，那保險(xiǎn)公司一定會(huì)先理賠您而后理賠我的，因?yàn)槟俏覀児镜膬?yōu)質(zhì)客戶所以您早存也是存，晚存也是存。何不做一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶來享受公司對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)呢6收費(fèi)員:寬限期是公司為了一些特殊情況發(fā)生所設(shè)置的，像投保人出差，生病或經(jīng)濟(jì)發(fā)生困難時(shí)，如同公共車上為老弱病殘所設(shè)置的照顧專座一樣。我想現(xiàn)在您不需要這種照顧吧?收費(fèi)員：您購買的是萬能保險(xiǎn)，這款保險(xiǎn)是按天計(jì)算，按月復(fù)利計(jì)息的，當(dāng)月到期存上，您的保單的利益是最大化的客戶要在寬限期交費(fèi)7問題處理話術(shù)：沒錢

收費(fèi)員：您當(dāng)初毫不猶豫買了這份終身保險(xiǎn)，說明您的保險(xiǎn)意識(shí)還是很強(qiáng)的，同時(shí)，也表明了您是位有責(zé)任心的人。的確，這幾年的經(jīng)濟(jì)情況不是很穩(wěn)定，但保險(xiǎn)是生活的必需品，而非奢侈品，如果在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺得沒錢，萬一有意外發(fā)生時(shí)不是更沒有保障來源嗎？所以越覺得沒錢，越要為將來著想呀！8問題處理話術(shù)：

買保險(xiǎn)不劃算收費(fèi)員：的確，將錢存在銀行里是一種比較穩(wěn)健的投資方式。但是，保險(xiǎn)除了有儲(chǔ)蓄功能之外，最主要的是還具有保障功能。把一百元錢投到保險(xiǎn)公司，在最需要的時(shí)候，它會(huì)變成幾萬，甚至幾十萬。而存進(jìn)銀行呢，萬一有事了，您拿出的只是一百元錢外加一丁點(diǎn)利息。您說保險(xiǎn)劃算不劃算？

9客戶不交費(fèi)理賠不滿意、體檢不過關(guān)保種不滿意對(duì)行業(yè)，公司不信任客戶自己的家庭問題（經(jīng)濟(jì)困難，離婚）原業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)人情單，同業(yè)挖單沒有理由，就是不交10保單有理賠等情況理賠:已經(jīng)進(jìn)入理賠狀態(tài)的保單不能交費(fèi);醫(yī)療險(xiǎn)報(bào)案之前必須將保費(fèi)交上報(bào)案后沒住院在第二年收費(fèi)前公司會(huì)要求提供病例二核（只能交主險(xiǎn)）做完保全再交費(fèi)（復(fù)效、變更賬號(hào)、投保人、受益人、減額繳清、領(lǐng)生存金、部分退保、取消附加險(xiǎn)、）11敷衍收費(fèi)員對(duì)待這種客戶的不二法則就是每次記錄下客戶說的存保費(fèi)日期，在轉(zhuǎn)賬后及時(shí)和客戶溝通，但絕不能說是客戶沒存（我們今天轉(zhuǎn)賬了，但我看到您的保費(fèi)沒轉(zhuǎn)過來，我想跟您核對(duì)一下，是不是您存錯(cuò)了存折或是沒記清保費(fèi)數(shù)，我們是電腦集中轉(zhuǎn)賬，少一分我們都轉(zhuǎn)不過來的）12轉(zhuǎn)帳的好處1.避免攜帶保費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)2.減少接觸假幣的機(jī)會(huì)3.培養(yǎng)客戶良好的繳費(fèi)習(xí)慣4.平時(shí)積累減輕繳費(fèi)壓力13轉(zhuǎn)帳不成功的原因

存款余額不足個(gè)人結(jié)算帳戶保戶自行終止附險(xiǎn)附險(xiǎn)費(fèi)率變更儲(chǔ)蓄所合并存款晚于扣款時(shí)間保單已失效帳號(hào)不對(duì)沒有存錢電話通知交費(fèi)的時(shí)候14銀行轉(zhuǎn)帳收費(fèi)流程

是否可以轉(zhuǎn)帳核對(duì)帳號(hào)金額追蹤是否成功送達(dá)收據(jù)15續(xù)期指標(biāo)當(dāng)月保費(fèi)寬末二次(月度\季度\年度)寬末三次(月度\季度\年度)寬末四次(月度\季度\年度)十三個(gè)月繼續(xù)率保費(fèi)(月度\年度)16未收件未收件流程次月--寬末:要拜訪三次以上,且一定要保證見面一次,最后失效的五天前要填好客戶回訪表，并在失效后五天內(nèi)發(fā)到中支在職單:不僅要有客戶簽字,還一定要有業(yè)務(wù)員(或其主管簽字)專職單:要有客戶簽字,還要有收展組經(jīng)理簽字一定要保證簽字的真實(shí)性,如發(fā)現(xiàn)問題,后果自負(fù)<<未收件管理辦法>>17問題處理原則

先找出問題產(chǎn)生的原因處理問題件需要遵循的原則及時(shí)有效見面是金先處理心情再處理事情判斷類型，分類處理層級(jí)勸阻切記：避免爭議話題注意對(duì)方情緒變化

盡量觀點(diǎn)上與對(duì)方保持一致始終面帶微笑