杰出班組長實務培訓教材

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培訓教材杰出班組長實務2目

錄1.班組長有關(guān)的概念2.人員管理3.設備管理4.物料管理5.方法管理6.環(huán)境管理7.質(zhì)量管理8.成本管理9.交期管理10.安全管理11.信息溝通與協(xié)調(diào)12.目標管理和績效考核13.自我成長和提昇14.案例分析31.班組長有關(guān)的概念1.1認識企業(yè)1.2認識管理1.3認識自我4

1.班組長有關(guān)的概念

1.1認識企業(yè)

1.1.1企業(yè)的定義

企業(yè):以盈利為目的,同時承擔一定社會責任的經(jīng)濟組織.機遇社會關(guān)系對顧客對員工對企業(yè)對相關(guān)方其他管理51.班組長有關(guān)的概念1.1.2企業(yè)的生命周期企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)中小型企業(yè)

初創(chuàng)期求生存期發(fā)展期成熟期衰退期蛻變期

創(chuàng)業(yè)發(fā)明者計劃/組織者開發(fā)/實施者運營者繼承/重組者I企業(yè)類型說明:

A為欠發(fā)育型;B為正常發(fā)育型;C為超常發(fā)育型.企業(yè)家作用企業(yè)生命周期C型B型A型6

1.班組長有關(guān)的概念

II.企業(yè)的生命周期與成長階段描述:(一)初創(chuàng)期:開辦企業(yè)的創(chuàng)始人是一切的核心,企業(yè)定位及工作狀況是發(fā)展的基礎.(二)求生存期:登記注冊後,實力較弱,產(chǎn)品方向不穩(wěn)定,波動大,破產(chǎn)率高,創(chuàng)新精神強.(三)發(fā)展期:實力有所增強,大多形成(有)了企業(yè)的主導產(chǎn)品,管理走向正軌,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵.(四)成熟期:增長速度減慢,效益及質(zhì)量有所提高,制度和措施更加完善,失誤少,創(chuàng)新下降.(五)衰退期及蛻變期:決策遲緩,管理松弛,技術(shù)改造乏力,產(chǎn)品老化,市場及生產(chǎn)萎縮,效益下降,負債增加,財務狀況惡化,企業(yè)的發(fā)展到了轉(zhuǎn)折關(guān)頭.71.班組長有關(guān)的概念1.1.3企業(yè)管理模式演變

A.隨意管理時期:以信任為主,人管人.

B.科學管理時期:以制度管人.

C.管理科學時期:建立信息化技術(shù)管理體系,提高效率.

D.文化管理時期:以目標為導向,建立文化型組織.81.班組長有關(guān)的概念1.2認識管理1.2.1管理的概念

管理:管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動,充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程.(I)他人(II)有效資源:人、財、物、時、空、信等.配合上司協(xié)助同事指導下屬企業(yè)利潤責任91.班組長有關(guān)的概念(III)過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動.

P(Plan):計劃;

D(Do)：執(zhí)行;C(Check):檢查;A(Action):調(diào)整(或處理).更高的水平APCDAPCD現(xiàn)在的水平目標的水平101.班組長有關(guān)的概念1.2.2管理活動分類維持:是遵照標準執(zhí)行,針對結(jié)果的異常情況、狀態(tài)、使其恢復正常(穩(wěn)定)并發(fā)揮出來(活動的基本)改善:突破現(xiàn)狀改變做法提高實力,將目標放在水準較高的地方維持和改善的最終方法均應以PDCA循環(huán)的管理方法加以解決.管理維持改善111.班組長有關(guān)的概念1.2.3PDCA循環(huán)4個階段、8個步驟

A.分析現(xiàn)狀找出存在問題,用數(shù)據(jù)說明(問題越細越好)

B.分析診斷(忌主觀、武斷、籠統(tǒng)、粗糙)

C.找出主要因素(從人、機、物、法、環(huán))

D.針對主要因素制定措施提出改進計劃(5W1H)WHY:為什麼?WHAT:達到什麼目標?

WHERE:在哪里?WHO:誰來執(zhí)行?

WHEN:何時完成?HOW:如何執(zhí)行?

E.按計劃執(zhí)行措施----D階段

F.根據(jù)計劃要求檢查驗證執(zhí)行結(jié)果----C階段

G.納入標準完善制度

H.總結(jié)後轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)121.班組長有關(guān)的概念PDCA循環(huán)的運用效果----一環(huán)扣住一環(huán)從大的循環(huán)套小的循環(huán)(組織---部門---落實具體人)----循環(huán)不斷上升每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容(爬樓梯式的逐步上升)----總結(jié)階段是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在總結(jié)的基礎上不斷提高PDCA循環(huán)4個階段8個步驟需有大量的數(shù)據(jù)分析和開展.對管理必須要有正確理解----不能將管理“抽象化”和“純理論”;----必須全員參與才能實現(xiàn)目標;----不能將管理局限于愛拼才會贏應重視方法;----不能全用直覺、經(jīng)驗、膽識管理;應重視QC手法;----管理應是“法治”不能“人治”.131.班組長有關(guān)的概念1.3認識自我1.3.1班組定義:

為了共同完成某項生產(chǎn)(工作)任務,而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.班:生產(chǎn)班次;組:生產(chǎn)小組.它是:--企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位;--企業(yè)管理的基礎;--提高職工素質(zhì)的基本場所;--激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊.1.3.2班組長定義:

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管理一線員工(作業(yè)層),對本班組工作結(jié)果負責的人.141.班組長有關(guān)的概念1.3.3班組長在管理所處的位置和作用經(jīng)營層管理層作業(yè)層督導層(班組長)各管理層次的分工層次項目戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)計劃運行管理經(jīng)營層管理層督導層主要關(guān)心問題是否上馬什麼時候上馬怎樣上馬怎樣做好時間輻度3

~5年半年~2年周或月信息來源外部為主內(nèi)部為輔內(nèi)部為主外部為輔內(nèi)部信息特徵高度綜合中等匯總詳盡冒險程度高中低151.班組長有關(guān)的概念1.3.4班組長的基本職能認知教育自主管理日常管理機能管理安全管理交期管理成本管理質(zhì)量管理認識自我認識管理認識企業(yè)信息溝通與協(xié)調(diào)自我成長和提升目標管理和績效考核人員管理環(huán)境管理方法管理物料管理設備管理161.班組長有關(guān)的概念1.3.5班組長的素質(zhì)

1品行(5德)

智慧

文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)/管理能力、能善于總結(jié)、智力

誠信

執(zhí)行度、公平/公正、誠信待人仁慈

言傳身教、關(guān)心幫助下屬、以仁待人

勇敢

意志堅定、對上級=承擔+積極完成對下級=決策明快+敢干承擔責任嚴格嚴于律己、嚴于要求下屬171.班組長有關(guān)的概念

2能力:2項知識+3種技能

2項知識:

職責知識:權(quán)限和範圍、明確下屬人員職責工作知識:懂得如何開展工作

3種技能:教導、改善、用人

3思想技術(shù)素質(zhì)

思想政治技術(shù)業(yè)務

管理素質(zhì)

文化素質(zhì)181.班組長有關(guān)的概念1.3.6班組長的權(quán)限

A有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)管理活動;

B有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)管理活動需要進行勞動優(yōu)化組合;

C有權(quán)根據(jù)本公司的規(guī)章制度制定本班組的實施細則;

D有權(quán)拒絕違章指揮和制止違章作業(yè);

E有權(quán)向上級提出對本班組的將懲意見;

F有權(quán)推薦本班組人員學習深造、提撥和晉昇;

G有權(quán)維護班組職工的合法權(quán)益.191.班組長有關(guān)的概念1.3.7“新官”如何上任

A改變思想

B開展工作:分析形勢變革慢行早出成績吸取失敗教訓

C明確自己的職責任務

D帶人先帶心人員管理

1.班組長有關(guān)的概念1.3.7“新官”如何上任

A改變思想

B開展工作:分析形勢變革慢行早出成績吸取失敗教訓

C明確自己的職責任務

D帶人先帶心人員管理項目通過部署自己表現(xiàn)為準對本人負責自己直接動手執(zhí)行命令遵照執(zhí)行自己從事組員班組長工作計劃工作要求工作執(zhí)行工作責任績效考核發(fā)布要求設法使下屬容易操作對下屬員工負責以下屬完成為準工作方式根據(jù)上級規(guī)定自擬定202.人員管理2.1人力資源的特點及分析2.2人力結(jié)構(gòu)原則2.3教育212.人員管理2.1人力資源的特點及分析2.1.1人的定義:社會關(guān)系的總和(工業(yè)心理學)2.1.2人的需要自我實現(xiàn)的需要自尊的需要生理需要安全需要歸屬和愛的需要222.人員管理

“激勵-保健”理論保健因素激勵因素

自我實現(xiàn)

自尊生涯規(guī)劃

歸屬和愛升遷分享遠景

安全的職稱公司表揚授權(quán)生理的

保險計劃公司形象特別任務TQC意見之被接納薪水福利退休制度社會團體公司各項研討會目標管理工作環(huán)境工作保障企業(yè)文化進階訓練工時長短制度與規(guī)章公司各項溝通文章發(fā)表基本技巧訓練及休閑活動交通工具

232.人員管理需要動機行為

需要是有機體內(nèi)的某種缺乏或不平衡狀態(tài),它表現(xiàn)出有機體的生存和發(fā)展對于客觀條件的依賴性,是有機體活動的積極性源泉.

動機是激發(fā)和維持個體進行活動,并導致該活動朝向某一目標的心理傾向或動力.它促使人產(chǎn)生某種活動、按某種方式行事.

行為是指在某種需要、動機的基礎上能產(chǎn)生一種結(jié)果的活動過程.242.人員管理2.1.3人性理論

第一階段:X理論

X理論起源于18世紀,由美國的泰勒提出.它的核心是“人是經(jīng)濟人”,對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法.

第二階段:Y理論

Y理論起源于1953年,由美國的馬斯洛提出.它的核心是“人是自我實現(xiàn)的人”,它極大地充實了人力資源的管理理論.

第三階段:Z理論

Z理論是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論.其核心理論為“人是整體的統(tǒng)一”,樹立了“以人為本,發(fā)揮人的潛能”的管理意識.252.人員管理2.1.4人力資源

人力資源是指一定範圍內(nèi)的人口中所具有勞動能力的人的總和.是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展具有智力和體力勞動能力的人的總稱.人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源.

人力資源有四個周期:開發(fā)期、培育期、成長期和成才期.262.人員管理2.2人力結(jié)構(gòu)原則2.2.1老、中、青結(jié)合原則2.2.2男、女搭配原則2.2.3各種專業(yè)相結(jié)合原則2.3“教育”

2.3.1新員工的教育訓練

A指導新員工有以下基本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示範第三步一起做和單獨做第四步確認和創(chuàng)新

B新員工指導必講項目作為公司員工須知作為公司員工必做有關(guān)工作的基本知識必會基本技能產(chǎn)品知識其他272.人員管理2.3.2在職人員的訓練與學習

A在職人員的訓練與學習是指上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓指導,使部下掌握工作上所必須具備的能力.指導部下時的注意事項:(1)由基礎到應用(2)從簡單到復雜(3)讓其動手看看(4)期間積極地提問(5)不停地關(guān)心與鼓勵

B培養(yǎng)員工的要點(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力(4)訓練員工的細心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識(6)注重員工心理素質(zhì)建設(7)理論與實踐相結(jié)合282.人員管理2.3.3教育訓練的重點

A個別輔導時的注意事項(1)說明輔導(2)諮詢輔導(3)挑戰(zhàn)輔導(4)刺激輔導(5)答疑輔導

B集中指導時的注意事項(1)明確集體目標(2)強調(diào)協(xié)同配合意識(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心2.3.4培訓準備

A製作訓練預定表B分解操作

C準備所有的資料和道具D準備操作訓練場所292.人員管理2.3.5培訓的階段

第一階段----策劃和準備

使精神放松敘述進行何種操作確認了解程度使學員有學會的願望使之處于正確的位置

第二階段----說明操作

把主要的步驟一個個說給學員聽做給學員看,寫給學員看

強調(diào)要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加

第三階段----讓學員做

讓學員做糾正錯誤一邊讓學員做,一邊進行操作說明再一次讓學員做,并讓其說出要點在知道學員明白以前,要確認學員是否明白

第四階段----觀察教導後果

使學員參與工作決定不懂時要請教的人經(jīng)常調(diào)查勸學員提出疑問逐漸減少指導學員沒掌握是自己沒有教好302.人員管理2.3.6培訓的方法

A長作業(yè)的教導法

B在嘈雜車間的教導法2.3.7培訓效果的確認2.3.8多能工的訓練313.設備管理3設備管理

流程

輸出

設備購置申請單

設備說明書、驗收單

設備總覽表、設備管理卡

申請采購安裝調(diào)試建立設備檔案識別、確認需求確認開箱驗收NNYY323.設備管理

流程輸出

作業(yè)指導書、事故處理重要零配件安全庫存表

年度保養(yǎng)檢修計劃、保養(yǎng)項目周期表

月、周、日保養(yǎng)記錄表

聯(lián)絡單

聯(lián)絡單標識聯(lián)絡單標識

聯(lián)絡單使用維修、保養(yǎng)移裝和調(diào)動封存和啟用報廢更新、改造334.物料管理4物料管理

4.1庫存管理4.1.1物料的包裝4.1.2物料的搬運4.1.3物料的識別4.1.4倉庫管理(物料的保管)4.1.5物料的領(lǐng)取使用4.2物料的設計變更4.3物料不良的處理4.4物料的特別采用4.5輔助材料的管理4.6物料的目視管理345.方法管理5.1作業(yè)指導書的制定和管理5.2工程切換的管理5.34M變更的管理5.4如何實施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的5.5作業(yè)的目視管理355.方法管理5.1作業(yè)指導書的制定和管理

5.1.1作業(yè)方法管理的實質(zhì)

作業(yè)方法一般通過作業(yè)指導書、保證工程流程圖、一口標準等表現(xiàn)和固定下來.所以作業(yè)方法的管理,實際上也是對以上三種指導書的制定、發(fā)行、修訂的過程.5.1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運用5.1.3指導書的制定5.1.4指導書的作成注意事項5.1.5指導書的改訂5.1.6指導書的保管和運用5.1.7<<一口標準>>的運用5.2工程切換的管理5.2.1切換的效率控制5.2.2切換的品質(zhì)控制

A切換的標志警示B首件確認C不用品的撤離標志365.方法管理5.34M變更的管理4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來的一定影響的異常變更,含作業(yè)者、工裝設備、材料、工藝方法的變更.5.4如何實施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的5.5作業(yè)的目視管理5.5.1是否按要求的那樣正確地實施著;5.5.2是否按計劃在進行著;5.5.3是否有異常發(fā)生;5.5.4如果有異常發(fā)生,應如何對應.376.環(huán)境管理6.1環(huán)境描述6.25S管理6.3看板管理6.45S與看板管理6.55S與顏色管理(本章節(jié)引用ISO14001:20004環(huán)境管理體系要求及使用指引)386.環(huán)境管理6.1環(huán)境描述

本章“環(huán)境”指為達到產(chǎn)品符合要求及工作人員所需的空間:

主要環(huán)境要求依據(jù)控制方法照明人體視覺根據(jù)需要色彩、音樂人體疲勞程度根據(jù)需要溫度人體、材料(如化學品)、精密儀器空調(diào)、通風、抽濕噪音廠內(nèi)外人員(環(huán)境法規(guī))設備改造、隔音、戴耳塞灰塵、廢氣廠內(nèi)外人員(環(huán)境法規(guī))吸塵/廢氣處理系統(tǒng)、戴口罩廢水廠內(nèi)外(環(huán)境法規(guī))廢水處理系統(tǒng)、回收危險固廢廠內(nèi)外(環(huán)境法規(guī))分類擺好、標識、回收無塵車間產(chǎn)品、制程無塵車間

消防工作人員(法律法規(guī))演習、檢查、設備

化學品工作人員(法律法規(guī))檢查、托盤等396.環(huán)境管理6.25S管理6.2.15S的含義

5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個單詞,因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”,所以統(tǒng)稱“5S”.其中:

整理:將必需物品與非必需品區(qū)分開,在崗位上只放置必需物品;

整頓:將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài).即尋找時間為零;

清掃:將崗位變得無垃圾、無灰塵,干淨整潔,將設備保養(yǎng)得干淨完好,創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境;

清潔:將整理、整頓、清掃進行到底,并且標準化、制度化;

修養(yǎng):對于規(guī)定了的事,大家都按要求遵守執(zhí)行,并且成為一種習慣.406.環(huán)境管理6.2.25S的推行內(nèi)容概要目的活動例整理●發(fā)生源對策●層別管理●沒有無用品,多余品●盡可能減少半成品的庫存數(shù)量●減少架子、箱、盒等●清除無用品,采取發(fā)生源對策●明確原則,大膽果斷清除無用物品●防止污染源的發(fā)生●推進文件編排系統(tǒng)●空間的確保和擴大整頓●有效、整齊地保管物品●做到必要時能立即取出需要的物品●決定正確的存放布局,以便充分利用空間場所●在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境●高功能的保管和布局●創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境●創(chuàng)造高功能的(質(zhì)量、效率、安全)物品存放方法和布局●徹底進行定點存放管理●減少尋找物品的時間416.環(huán)境管理續(xù)表清掃●清掃、點檢●環(huán)境的淨化●為維護機械設備的精度,減少故障的發(fā)生●創(chuàng)造清潔的工作場所●形成能早期發(fā)現(xiàn)設備、環(huán)境的不完備,及時采取措施的體制●通過高功能要求的清潔化,實現(xiàn)無垃圾、無污垢●維護設備的高效率,提高產(chǎn)品質(zhì)量●強化對發(fā)生源的處置對策清潔●“一目了然”的管理●標準化●創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境●持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃,以保障安全、衛(wèi)生●強化公用設施的維護和管理●努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進行管理修養(yǎng)●培養(yǎng)良好的習慣●創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境●創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系●創(chuàng)造紀律良好的工作場所●培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)●養(yǎng)成遵守集體決定事項的習慣426.環(huán)境管理6.3看板管理6.3.1看板管理的含義

看板管理是把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀況眾人皆知的管理方法.

看板樣式1管理信息欄X

X科方針目標公佈信息管理狀況A4紙A4紙A4紙436.環(huán)境管理看板樣式2公告員工月度考核欄百花園每月之星446.環(huán)境管理看板樣式3生產(chǎn)管理看板New公告通知告示人員去向表新品信息組織架構(gòu)圖管理欄主體生產(chǎn)進度表設備管理表缺件一覽表去向姓名機加光學表面包裝修理檢查456.環(huán)境管理6.45S與看板管理項目內(nèi)容概

述工序管理1.進度管理板2.工作安排板3.負荷管理板4.進貨時間管理板1.顯示計劃進程控制狀態(tài)2.顯示各時段設備人員安排及作業(yè)順序3.顯示各部分負荷狀況4.明確進貨計劃安排業(yè)績管理1.公司(部門/個人)目標實績板2.經(jīng)營理念、宗旨、方針揭示3.業(yè)績目標實績變化表1.顯示是否達標2.顯示并解說經(jīng)營理念、宗旨3.明確業(yè)績目標完成情況現(xiàn)貨管理1.倉庫告示板2.庫存顯示板3.使用中顯示板4.長期在庫顯示板1.按不同品種和放置場所分別表示2.不同型號、數(shù)量的顯示3.明確業(yè)績目標完成情況作業(yè)管理1.考勤管理板2.作業(yè)順序板3.人員配置板4.工具交換管理板1.每人對全員狀況一目了然,能相互調(diào)整平衡2.明確必要的順序、作業(yè)點3.標示工具交換時間、人員466.環(huán)境管理續(xù)表項目內(nèi)容概

述設備管理1.動力配置圖2.設備保全日曆3.設備保全顯示1.顯示動力的配置狀態(tài)2.顯示設備的計劃保全日3.記錄異常、將故障內(nèi)容作成一覽表品質(zhì)管理1.管理項目、管理基準顯示板2.異常處理板3.不良提示板1.將由品管項目、標準板顯示出來2.顯示故障、異常處理方法3.不良再次發(fā)生及重大不良實物展示事務管理1.日歷板(交期管理箱)2.去向顯示板3.心情天氣圖4.車輛使用管理板1.清楚明了交貨期2.出勤、缺勤、去向、返回、聯(lián)絡方法3.出勤狀況和心情一目了然,相互關(guān)照4.車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1.小團隊活動推進板2.工序熟練程度提示板3.娛樂介紹板4.新職員介紹板1.小團隊狀況制成不同題目的揭示表2.對成員的技能清楚顯示3.製造開心一刻的氛圍4.新伙伴介紹476.環(huán)境管理6.55S與顏色管理

顏色管理的特點:利用人類天生對顏色的敏感;是用眼睛看得見的管理;分類分層別管理;防呆措施;調(diào)和工作場所氣氛,消除單調(diào);向高水準的工作職場目標挑戰(zhàn).486.環(huán)境管理

方式推行項目內(nèi)容綠藍黃紅顏色優(yōu)劣法工業(yè)安全每日安全狀況顯示無傷害極微傷輕傷重傷生產(chǎn)管理進料/交期/制程進度管制按進度完工延遲但已挽回延遲一天以內(nèi)延遲一天以上品質(zhì)管理以顏色劃分品質(zhì)水準(合格率)高低,促使改進.95%以上90%至94%85%至89%85%以下勣效管理根據(jù)員工綜合效率,用顏色顯示,提昇士氣.85%以上70%至84%60%至69%60%以下顏色層別法人員層別利用色帽或頭巾作識別干部材管員技術(shù)員品管員卷宗管理據(jù)不同性區(qū)分,以利檢索勣效統(tǒng)計分析計劃辦法規(guī)章會議記錄資料規(guī)格標準規(guī)範工作狀況工作狀況予以顏色區(qū)分進度正常進度落後待料機器故障管路管理以便區(qū)分查索及維護保養(yǎng)空壓水管油管電氣管路顏色心理法實質(zhì)綠化室內(nèi)外綠化工作區(qū)成品區(qū)通道不良區(qū)精神綠化1.漫畫活動;2.觀摩會;3.播放電影;4.挑戰(zhàn)目標;497.質(zhì)量管理7.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義7.2有關(guān)合格(符合)的概念7.3新QC七種方法507.質(zhì)量管理7.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義(本章節(jié)引用ISO9000:2000質(zhì)量管理體系)7.1.1質(zhì)量:一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度7.1.2質(zhì)量管理(3.2.8):在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量策劃(3.2.9)質(zhì)量改進(3.2.12)質(zhì)量保證(3.2.11)質(zhì)量控制(3.2.10)質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標質(zhì)量管理的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量管理的一部分,致力于為滿足質(zhì)量要求517.質(zhì)量管理7.2有關(guān)合格(符合)的概念要求(3.1.2)不合格(不符合)(3.6.2)未滿足要求合格(符合)(3.6.1)滿足要求放行(3.6.13)進入一個過程的下一階段的許可偏離許可(3.6.12)產(chǎn)品實現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的許可讓步(3.6.11)對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可報廢(3.6.10)為避免不合格產(chǎn)品原有的預期使用而對其采取的措施降級(3.6.8)為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變返工(3.6.7)為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施返修(3.6.9)為使不合格產(chǎn)品滿足預期使用而對其所采取的措施糾正(3.6.6)為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正措施(3.6.5)為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施預防措施(3.6.4)為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施缺陷(3.6.3)未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求527.質(zhì)量管理7.3新QC七種手法

7.3.1親和圖法就是針對某一問題,充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法等語言文字資料,通過匯總并按其親和性(相近性)分類綜合這些資料,使問題明確起來,求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的方法.

7.3.2頭腦風暴法又稱暢談法、集思法,國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮會議”.它是采用會議的形式,通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題(如某個不良問題),廣開言路,激發(fā)靈感,互相在頭腦中掀起風暴,毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法.7.3.3關(guān)聯(lián)圖法所謂關(guān)聯(lián)圖,就是對原因---結(jié)果、目的---手段等關(guān)系復雜而相互糾纏的問題,在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來,從而找出主要因素和項目的方法.537.質(zhì)量管理

7.3.4系統(tǒng)圖法又稱樹型圖或樹圖.就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開,并繪製成圖,以明確問題的重點,尋找最佳措施或最理想的途徑.

7.3.5矩陣圖法從作為問題的事項中,找出成對的因素群,分別排成行和列,在其交點上表示成對因素間的相互關(guān)系,確定關(guān)鍵點,是通過多元思考明確問題的方法.

7.3.6過程決策程序圖法為了完成某個任務或達到某個目標,在制定行動計劃或設計方案時,預測可能出現(xiàn)的障礙和問題,并提出多種應變措施,保證最終目標達成的一種方法.

7.3.7箭頭圖法利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程,明確各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系,找出影響工程的關(guān)系因素,從而進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),合理利用資源,不斷修改和優(yōu)化計劃,提高效率和經(jīng)濟效益.547.質(zhì)量管理

7.3.8新七種工具的簡要說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風暴法關(guān)聯(lián)圖法按應用形式分:●多目的型●單一目的型按結(jié)構(gòu)分:●中央集中型●單向匯集型●應用型主題2

3

1

6

7

4

5

8557.質(zhì)量管理續(xù)表系統(tǒng)圖法●構(gòu)成因素展開型●方法展開型●寶塔型矩陣圖法●L型●T型●X型●Y型●C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCABOcOO568.成本管理8.1浪費概說8.2成本與利益8.3浪費領(lǐng)域8.4改善提案8.5降低成本的系統(tǒng)圖8.6降低成本檢查表578.成本管理8.1浪費概說●10%浪費=100%營業(yè)額●第二次浪費更可怕●時間管理(計劃、優(yōu)先、集中、不拖延、時段)●間接部門之浪費被重視●不合格的發(fā)生浪費?588.成本管理8.2成本與利益

企業(yè)成本支出是決定企業(yè)盈虧、興衰的一個重要因素售價利

益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工製造費用間接成本管理費用管理成本銷售費用行銷成本財務費用資金成本598.成本管理8.3浪費領(lǐng)域浪費時間間接部門材料設備創(chuàng)意空間人

力意外事故608.成本管理8.4改善提案提案人姓名部門職務提案類別技術(shù)管理提案日期年月日提案名稱現(xiàn)行狀況描述(可附圖說明)建議狀況描述(可附圖說明)效果確認經(jīng)濟效果精神效果預期效果評語:評估人(簽名):結(jié)論采用保留不采用其它:核準:審核:618.成本管理

8.5降低成本的系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖表(SystemChart)包括:降低成本的要素分析、對策及實施要點

成本要素對策實施要點收率的提高材料單價的低減替代材料的利用降低材料費材料處理的改善剩作材料的活動適寸法材料的選擇切斷組合的工夫剩餘材料、端材保管、活用訂貨方法的改善付款方法的改善業(yè)務指導替代材料,新材料的采用庫存品的活用外包工場的專門化替代材料的調(diào)查滯銷品、閑置零件的活用現(xiàn)場改善指導付款條件的改善簡易購買方式的采用價格變動的利用契約、訂貨量的適正化628.成本管理

作業(yè)時間的縮短降低勞務費無益的排除和標準化機械化、自動化作業(yè)改善撤底反省無益動作標準時間,標準作業(yè)的設定治工具化機械化省力化自動化流程作業(yè)化作業(yè)方法,程序搬運的改善勞動率的提高勞動意願的提高作業(yè)和整頓的計劃化降低經(jīng)費電力、燃料、工具的管理充實工具、備品管理的充實整頓的強化和空轉(zhuǎn)的防止計劃的、集中的、連續(xù)的使用重要的工具要集中管理職場單位的預算制度采用計劃的實現(xiàn)專門化小日程計劃的立案和差異的實施搬運、程序、研磨的專門化薪資制度福利措施,環(huán)境改善效率獎金、人事考覈健康、安全、提高士氣638.成本管理8.6降低成本檢核表降低成本檢核表之一項目問題點改善對策項目問題點改善對策一減少高成本之物料1.使用更低價之工具2.使用壽命較長的工具3.高價工具應深究其修理及調(diào)整方法4.價品之工具或調(diào)動費用較貴的物料應制定使用規(guī)定5.消耗品之反復利用(油/石粉/手套/擦布等)三物料管理1.傳送機械化.2.散發(fā)物管理(貯藏槽抽送等)材料流程改善.二減少工具公用費用1.蒸氣2.壓縮空氣:取卸成件時宜斷續(xù)供應或機械停止時能自動停吹.3.水(新水或循環(huán)水)循環(huán)水之多方面利用.4.電力:停止不必要之照明或不用時能自動斷路的設備.5.工業(yè)煤氣四包裝1.使用價廉之包裝材料2.自動包裝.3.自動蓋印與自動點商標紙.4.散裝或用叉板方式.648.成本管理續(xù)表五檢查1.用管制圖減少檢查工作.2.采用抽樣計劃,製造力求均勻以減少檢查工作.3.設法以同一量具能多數(shù)檢查項目.縮短檢查員走動之距離七預防保養(yǎng)(工具及機械)1.制定預防保養(yǎng)規(guī)定:1)傳送機之定期清掃;2)規(guī)定工具硬座及修理前之使用期限.2.使用自動加油之設備或器具,查清設備能力是否夠(頓數(shù)、馬力、轉(zhuǎn)距、速度、其他).3.改善經(jīng)常在保養(yǎng)上發(fā)生問題之工具或機械的設計.六工具機械與工場設計1.使操作之機械最簡單2.易于保護八是否可以從下列各項中降低成本1.節(jié)減事務費用2.改善原物料管制3.改善傳輸方法4.製造方法改善5.標準化6.提高所購配件之品質(zhì)7.檢討是否應自制或發(fā)包8.改善采購技術(shù)658.成本管理降低成本檢核表之二檢核項目

品名檢核●為何一定要采用特定材料?●這種材料與其目的比較是否最經(jīng)濟?最合適?●有無替代品?可否利用較低的標準規(guī)格?●依制品置考慮作業(yè)方法否?有無更佳方法?●資料價格是否公正?最佳供應來源調(diào)查否?●有無配置采購能力的人員?掌握業(yè)務的目的以簡化之?●廢止無價值的業(yè)務?可開發(fā)價值的業(yè)務?●可開發(fā)較佳方法?除去浪費部分?●工作簡化?標準化?作業(yè)時間縮短?●作業(yè)周轉(zhuǎn)率提昇?業(yè)務經(jīng)費節(jié)省?668.成本管理降低成本檢核表之三品名品名區(qū)分檢核項目改善可能檢討結(jié)果區(qū)分檢核項目改善可能檢討結(jié)果可否可否材料原料形狀作業(yè)分析工程數(shù)減少尺寸工程序變更材質(zhì)工程合并加工範圍布置改善需求式樣設備變更包裝方法工具變更供應商治具變更供料批量兩手利用其他腳部利用制品設計變更滑槽利用規(guī)格供料方式重量操作方式表面處理照明整理作業(yè)環(huán)境包裝其他其他679.交期管理9.1生產(chǎn)計劃的描述9.2工作內(nèi)容9.3銷售計劃與生產(chǎn)計劃9.4工作指派9.5日程基準9.6生產(chǎn)進度管理9.7生管組織9.8附流程689.交期管理9.1生產(chǎn)計劃的描述

生產(chǎn)計劃是為了按要求在一定時間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品,從而對何物、何時為止、牽動的範圍做的生產(chǎn)安排.9.2工作內(nèi)容

9.2.1產(chǎn)能負荷分析

產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品:A做哪些產(chǎn)品.B產(chǎn)品的制程.C每個制程的使用機器設備(設備負荷).D產(chǎn)品的總標準時間,每個制程的標準時間(人力負荷).E材料的準備前置時間(LeadTime)F生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大小(場所負荷)**

一般中小型企業(yè)限于人力,著重于人力負荷及機器設備的能力分析.699.交期管理

9.2.2人力負荷分析步驟A依據(jù)期間內(nèi)的銷售計劃所預訂的生產(chǎn)計劃,針對各種產(chǎn)品的數(shù)量及標準時間計算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需要的人力.例:

人員需求=()*(1+寬裕率)

B比較現(xiàn)有人力

C申請增補計劃生產(chǎn)總標準時間1人1天工作時間*工作日產(chǎn)品名稱標準工時計劃產(chǎn)量需要工時A1100100BCDEFGHIJ合計項目709.交期管理

9.2.3機器負荷分析步驟

A依生產(chǎn)的機器設備加以分類.B計算各種機器設備的產(chǎn)能負荷.標準時間=實際時間+寬裕時間產(chǎn)能=作業(yè)時間÷單件標準時間焊接機總產(chǎn)能=(作業(yè)時間÷標準時間)×臺數(shù)×開機率C將期間內(nèi)生產(chǎn)計劃所需用之機器統(tǒng)計產(chǎn)品計劃產(chǎn)量機器車床沖壓機注塑機焊接機電鍍設備ABCDEFG合計719.交期管理

D比較現(xiàn)有機器設備負荷

E機器設備之增補9.2.4短期的產(chǎn)能調(diào)整

需求狀況調(diào)整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機臺數(shù)人員運用訓練作業(yè)人員具有二種以上專長729.交期管理9.3銷售計劃與生產(chǎn)計劃9.3.1存貨生產(chǎn)型9.3.2訂貨生產(chǎn)型(一)年銷貨計劃例子月度123456789101112合計產(chǎn)品類別A類B類C類合計739.交期管理(二)月計劃

XX月生產(chǎn)計劃

(三)周計劃(四)日計劃項次制單NO客戶品名數(shù)理計劃完成備註合計749.交期管理9.4工作指派

9.4.1部門的生產(chǎn)計劃9.4.2製造命令單9.4.3工作指派原則A生產(chǎn)亂象之原因B進度落後之措施C排程優(yōu)先原則9.5日程基準

9.5.1基準日程表(訂貨生產(chǎn)型)A備料時間B運輸時間C供料品質(zhì)9.6生產(chǎn)進度管制

9.6.1進度管制之範圍A事務性的進度B采購進度C檢驗進度D委外進度E生產(chǎn)進度

9.6.2進度管制之方法A批量管制法(BatchControl)B訂單管制法(OrderControl)

9.6.3生產(chǎn)管制之工具A管制圖B管制看板C製造命令單D生產(chǎn)日報表E傳訊設備9.7生管組織

9.7.1生管組織9.7.2生管人員之甄選9.7.3建立生產(chǎn)管理制度759.交期管理9.8附流程流程記錄交期管理流程以銷定產(chǎn)以產(chǎn)待銷采購合同評審安全庫存表往年銷售生產(chǎn)計表本年銷售/生產(chǎn)計劃表月預生產(chǎn)計劃表合同評審記錄月/周/日生產(chǎn)計劃表采購單/培訓記錄/維修記錄出入庫單據(jù)外發(fā)單/加班申請日報表/異常表出貨單項產(chǎn)能表產(chǎn)能評估接單/打樣倉庫人員設備生產(chǎn)計劃產(chǎn)能調(diào)整生產(chǎn)跟單顧客確認NY7610.安全管理

10安全管理

(本章節(jié)引用ISO14001:2004環(huán)境管理體系---要求及使用指南,OHSAS18001:1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系----規(guī)範)10.1安全生產(chǎn)五大原則10.1.1生產(chǎn)與安全統(tǒng)一的原則.10.1.2三同時原則:新建、改建、擴建的項目,其安全衛(wèi)生設施和措施要與生產(chǎn)設施同時設計,同時施工,同時投產(chǎn).10.1.3五同時原則:企業(yè)領(lǐng)導在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時,計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全.10.1.4三同步原則:企業(yè)在考慮經(jīng)濟發(fā)展、進行機制改革、技術(shù)改造時全生產(chǎn)方面同時規(guī)劃、同時實施、同時投產(chǎn).10.1.5三不放過原則:發(fā)生事故後,要做到事故原因沒查清,當事人未受到教育,整改措施未落實三不放過.10.2事故系統(tǒng)要素10.2.1人:人的不安全行為、安全素質(zhì)(心理與生理;安全能力;文化素質(zhì));10.2.2機:機的不安全狀態(tài)(設計安全性;製造安全性;使用安全性);10.2.3環(huán)境:環(huán)境不良;

10.2.4管理:管理欠缺.10.3安全組織保障原理10.3.1綜合管理體系統(tǒng)10.3.2專業(yè)人員保障系統(tǒng)10.3.3安全經(jīng)濟投資保障機制7711.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1如何進行協(xié)調(diào)11.2與下屬的溝通協(xié)調(diào)11.3如何與上司相處11.4如何處理與員工的沖突11.5如何提高說明能力7811.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1如何進行協(xié)調(diào)

所謂協(xié)調(diào):指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,達到觀點、理念的基本一致,或者為了任務更好地完成,而對一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系,彼此交換意見,供以保持雙方的和諧與融洽.

溝通的方式有:身體語言、口頭語言、書面語言、電子語言等.

溝通的三個基本步驟:表達;接收/接受;確認/反饋7911.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1.1理想的表達方法基準要

點注

意

事

項理解他人注意他人心態(tài)考慮他的性格使其心情輕松,不使他人感到壓力,不安與緊張要使他人了解的心理準備保持和諧氣氛,不要只顧表達自己的意見要引發(fā)他人的興趣及關(guān)心不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理須表達熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機適當考慮正式探討主題的適當時機話題內(nèi)容不宜操之過急措辭適當不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通措辭內(nèi)容須段落分明語調(diào)不宜過急避免語意雙關(guān)的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結(jié)尾明確目的狀況目的及目標均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點具體表示必要程度應狀況之需,可加入經(jīng)驗之談表達方式力求客觀事實與意見須有區(qū)別其他確定及預估他人可能會產(chǎn)生的反應留給他人發(fā)問時間適當運用表情及手勢8011.信息溝通與協(xié)調(diào)11.1.2理想的傾聽方法基準要點注意事項理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當?shù)膬A聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發(fā)問時須時適當不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹慎,不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時,可采取“隨聲應和”的方式需要時,可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題8111.信息溝通與協(xié)調(diào)11.2與下屬的溝通協(xié)調(diào)

11.2.1與下屬溝通的注意事項A率先表明自己的態(tài)度和做法B批人不揭“皮”C交流時間長不如短,次數(shù)少不如多

D要想人服,先讓人言

11.2.2與下屬溝通的原則

第一個基本原則:維護自尊,加強自信

第二個基本原則:專心聆聽,表示了解員工感覺

第三個基本原則:要求員工幫助解決問題11.3如何與上司相處

11.3.1只接受一個上司的命令11.3.2多傾聽上司的看法和意見11.3.3了解上司的處境11.3.4經(jīng)常向上司報告工作11.3.5讓計劃和數(shù)據(jù)說話11.3.6要改者變上司不如改變自己11.3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作8211.信息溝通與協(xié)調(diào)11.4如何處理與員工的沖突

11.4.1引咎自責,自我批評11.4.2放下架子,主動答腔11.4.3不與爭論,冷卻處理11.4.4請人斡旋,從中化解11.4.5避免尷尬,電話溝通11.4.6尋找機會,化解矛盾11.4.7寬宏大量,適度忍讓11.5如何提高說明能力

說明是指:向他人游說,使其同意并使其行動起來.有事實或體會等根據(jù)、依據(jù);靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果;增添專家等權(quán)威的意見;有理論性(如因果關(guān)系等);靈活運用視聽等工具;考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系.8311.信息溝通與協(xié)調(diào)溝通及交流能力評估表NO.項目內(nèi)容評價1接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告ABCD2能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報告3所做的報告和聯(lián)系,要點明確,向員工傳達的信息簡略、確實4所做的報告中,將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開,免讓員工誤解5及時、仔細、迅速與必要的人聯(lián)絡,不會發(fā)生“為什麼不早說”的不滿6對于送來的指示和請示、聯(lián)絡、委托等,常常是迅速對應,快速反應7寫資料、報告簡潔并確定8同事在工作上困惑、延誤時,在不影響工作的前提下,積極主動地進行協(xié)助9不在背後說他人的壞話,做損害他人的事10即使在徵詢上司的意見時,也要先闡述自己的想法,然後聽上司的指示11虛心聽取并考慮他人意見12工作現(xiàn)場生氣勃勃,員工工作心情愉快13不管是什麼樣的工作,都制定明確的、可量度的期限和目標8412.目標管理和績效考核12.1目標管理12.2班組的績效考核8512.目標管理和績效考核12.1目標管理12.1.1目標管理概述

A目標管理的定義與理論綜合各家學說,目標管理是一種管理發(fā)展用以改進經(jīng)營方法,以提高績效為目的,應用行為科學原理,組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該下級人員負責範圍訂立該人員在一定時間內(nèi)應完成的目標以及成果評價標準與優(yōu)劣界限的尺度為手段,以達到啟發(fā)各級人員的潛力為準繩;

B目標管理的意義(14)1.預測公司成長,及早制定因應措施;2.確定組織努力目標,提高工作效率;3.降低生產(chǎn)成本,增加生產(chǎn)力;4.目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具;5.目標管理使組織所扮演的角色更明確;6.激發(fā)員工潛能,提高員工士氣;7.促進溝通,全員參與,增進團結(jié);8.消除各部門的本位主義;9.鼓勵協(xié)商,集思廣益,追求良好的經(jīng)營計劃;10.激勵員工自覺自發(fā)的精神,提高工作效率;11.誘發(fā)員工的承諾;12.目標管理使管理評估具體可行;13.有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效14.目標管理提供企業(yè)控制之道;

C目標管理的目的提高業(yè)勣提高個人能力8612.目標管理和績效考核

12.1.2目標管理的類型及制定原則A目標管理可分為兩類:“提高業(yè)勣型”與“開發(fā)個人能力型”.BSMART制定原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)以時間為基礎的(Time-based)12.1.3目標管理運行程序基本方針全公司中基本目標組織制度部門與個目標檢討達成的方法人事制度成果評價實施活動基本性管理活動日常性管理活動補充性活動(滋生問題或意外時---回饋有關(guān)制度的回饋PlanSeeDo8712.目標管理和績效考核12.1.4目標管理的執(zhí)行A部屬如何執(zhí)行目標B主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標C如何確保目標管理的執(zhí)行12.1.5目標管理的追蹤

12.1.6目標管理的修正當初設定目標時,在合理的估計下,應無“修正”目標的必要;目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標.但企業(yè)在遇到重大變化時,就有修正目標的必要.計劃目標數(shù)量標準審查差異原因并采取糾正行動衡量實際工作成果比較計劃目標與成果追蹤8812.目標管理和績效考核12.2班組的績效考核

12.2.1權(quán)重1)40%與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤;2)60%與本身的管理勣效考覈.

(見以下評價表,必須與部門考覈和自考相結(jié)合).8912.目標管理和績效考核工廠中常用的管理項目分類序號項目計算公式效率1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時2每小時包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時3日均入庫數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)實數(shù)值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節(jié)拍(品種不變)品質(zhì)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品庫一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實數(shù)值6不良個數(shù)率返品個數(shù)/來料個數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實數(shù)值9012.目標管理和績效考核續(xù)表分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應交貨批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完成率按計劃完成批數(shù)/總批數(shù)設備1時間稼動率(負荷時間－停止時間)/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數(shù)5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數(shù)6故障性實數(shù)值9112.目標管理和績效考核12.2.2對班組長績效考核的注意事項A讓班組長的目標明確、指標明確;B上下級要充分溝通;C加強對班組長的輔導力度;D建立上下級的伙伴關(guān)系.12.2.3對班組成員的考核A評分也可按100分考覈.(也可超守100分,加適當?shù)钠渌剟罘?企業(yè)視實際而定,目前尚無規(guī)定);B班組成員的考覈權(quán)重也可視企業(yè)實際考覈標準而定.12.2.4績效管理和績效考核要注意的幾方面工作A要轉(zhuǎn)變觀念;B進行充分的溝通;C強化員工的目標管理;D加強對員工的輔導;E把績效考覈作為上下級合作的伙伴.9212.目標管理和績效考核

AAA崗位說明書一、基本信息職務名稱:所屬部門:職務等級:二、組織關(guān)系直接上級:直接下屬:

外部關(guān)系:三、工作職責、作用四、權(quán)限五、素質(zhì)要求1.學歷:2.培訓:3.技能:4.經(jīng)驗:六、職業(yè)規(guī)劃9312.目標管理和績效考核

AAA(職務)績效考核指標統(tǒng)計表編號:被考核人簽名:

年月日至年月日項目子項目基準值目標值實際值計算方法實績權(quán)重(%)分數(shù)統(tǒng)計周期統(tǒng)計方法負責考覈部門/人考覈人簽名工作要求(工作量/質(zhì)量/效率/成本控制)等日產(chǎn)量100010001000實際值目標值100%50%50安全10%A30%B10%合計90編製:批準:審核:9412.目標管理和績效考核工資統(tǒng)計表

年月部門職務姓名基本工資崗位津貼績效工資貢獻獎其它補助可發(fā)總金額應除實發(fā)金額備註年終獎另計基準數(shù)得分實得金額10001000608009512.目標管理和績效考核績效考核反饋表被考核人部門職位考核期考核統(tǒng)計結(jié)果達標不達標訪談人不達標原因分析(由訪談人與當事人及部門主管、相關(guān)人員進行交流并記錄):改進措施(由訪談人與當事人及部門主管、相關(guān)人員進行討論并記錄):部門考核鑒定(聘用意見):任現(xiàn)職調(diào)整職位:調(diào)整部門,原因:免職,原因:部門主管確認:被考核人對考核結(jié)果的意見:1.是否同意部門考覈意見:同意不同意2.個人意見:3.個人發(fā)展計劃與願望:總經(jīng)辦意見:簽名/日期:總經(jīng)理意見:簽名/日期:9612.目標管理和績效考核考核結(jié)果處理一覽表總評級SABCD合計總分範圍≥8079-70(達標)69-6059-50＜50處理意見1.當月配給1+(得分/80)*100%的勣效工資;2.年終獎金以B2論處;3.連續(xù)12個月由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力結(jié)構(gòu)做好升職(升級)調(diào)職的調(diào)查、培訓工作.1.當月配給相應勣效工資;2.連續(xù)12個月者配給年終獎金全額;3.連續(xù)24個月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力資源結(jié)構(gòu)做好升職(升級)調(diào)職的調(diào)查、培訓工作.1.當月配給1-(得分/70)*100%的勣效工資;2.年終以(達標月數(shù)/12)*100%配給年終獎金;3.總經(jīng)辦組織洽談,并做好培訓、改進驗證工作;4.連續(xù)二個月者可以根所公司伙資源結(jié)構(gòu)進行調(diào)職;5.連續(xù)三個月者以C4論處:且取消B2;1.當月配給1-(得分/70*100%)*100%的勣效工資;2.取消年終獎金;3.總經(jīng)辦組織訪談,并做好培訓、改進驗證工作;4.降職、降級(工資級別);5.連續(xù)二個月者以自動辭職論處.1.辭退(以自動辭職論處),并視工作性質(zhì)承擔相應責任.2.取消B29713.自我成長和提昇13.1管理角色的自我評價13.2危機意識13.3自我時間管理13.4如何面對公司的批評13.5自我塑造的方法13.6如何開發(fā)自己的感情智力13.7職業(yè)生涯規(guī)劃9813.自我成長和提昇13.1管理角色的自我評價老子雲(yún):知人者智,自知者明,勝人者有力,自勝者強.以前有位長者曾對我說過:“人在30歲以前的首要工作是認識自己.”(1)行為影響(2)周邊評價(3)生存影響(4)行業(yè)/環(huán)境影響13.2危機意識(1)快速成長為一個多面手(2)專家才有被雇傭的價值(3)願意超時工作(4)熱愛自己的工作(5)不斷進行智力投資13.3自我時間管理(1)首先做好計劃和全過程的策劃(2)工作上確立優(yōu)先順序,保證重點(3)從容易的、自己會做的工作著手(4)以一時一事、一日一事的集中辦法,同時做相似的工作(5)有效利用自己的最佳時間段(6)有效利用零星時間,包括等待時間(7)有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進手段性(8)采用平行處理的方法活用時間(9)不要成為孤家寡人,要有效利用團隊的力量(10)強化時間成本意識,隨時檢查工作進度,并予以反饋對應9913.自我成長和提昇13.4如何面對公司的批評(1)批評是領(lǐng)導在履行職責(2)進行換位思考(3)不要過于計較上司的批評方式(4)不可推卸責任(5)知錯即改(6)力戒消沉13.5自我塑造的方法(1)樹立長遠目標

(2)離開舒適區(qū)(3)把握好情緒(4)調(diào)高目標(5)加強緊迫感(6)撇開“朋友”(7)迎接恐懼