職業(yè)素養(yǎng)單選題及答案復(fù)習(xí)資料

單選題單選題68SMART原則中“T”表示制定目標(biāo)時(shí)要具體（B）時(shí)間限制可量化C.可達(dá)到D.相關(guān)性單選題69SMART原則中“R”表示相關(guān)性（C）具體可量化C.可達(dá)到D.相關(guān)性單選題70廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質(zhì)（D）專業(yè)技能態(tài)度C.道德D.以上都是單選題71 下列哪些特征中是團(tuán)隊(duì)具有的特征？（C）A.事少B.責(zé)任少C.相互信任D.錢多單選題72出差錯(cuò)后，要如何處理（B）A.找借口B.為后續(xù)發(fā)展負(fù)起責(zé)任C.抬出公司規(guī)定D.心里想“誰(shuí)管你??？”單選題73 服務(wù)員每怠慢一名顧客，會(huì)影響到（???）名潛在顧客（B）A.20.0B.25.0C.30.0D.40.0單選題74 顧客身份有高有低，做為酒店員工應(yīng)怎么看待（C）A.分為三六九等B.要區(qū)別對(duì)待C.所有的客人都是貴客D.特殊的客人特殊對(duì)待單選題75 以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？（D）A.西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B.里面的襯衫袖子要比西服上衣的袖子長(zhǎng)一些C.西裝的外袋不宜存放物品D.要把所有的鈕扣扣起來單選題76正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）A.白色的B.深色的C.淺色的D.絲襪D.專業(yè)課單選題77 在正式商務(wù)用餐的場(chǎng)合，正確的是：（A）A.等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B.夾菜前先舔舔自己的筷子C.趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片D.隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上單選題78在工作期間打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：（D）A.響過五六聲后再接B.得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C.說完話時(shí)自己先掛斷電話D.接起電話時(shí)，首先說：喂，您好單選題79 在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況，是指（）原則。（D）A.具體性B.可衡量性C.可達(dá)成性D.相關(guān)性單選題80在目標(biāo)設(shè)置的SMART原則中，目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，可以評(píng)估的，不是模糊的，是指（）原則。（B）A.具體性B.可衡量性C.可達(dá)成性D.相關(guān)性單選題81 在日常生活中，我們最好不要做的事件是（D）A.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要單選題82 成功人士與普通人士不同在于，成功人士花在（）象限的時(shí)間最多。（B）A.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要單選題83“會(huì)”指的是職業(yè)素養(yǎng)中（C）A.動(dòng)機(jī)水平B.專業(yè)能力C.協(xié)調(diào)能力D.服務(wù)意識(shí)單選題84 “愿”指的是職業(yè)素養(yǎng)中（A）A.動(dòng)機(jī)水平B.專業(yè)能力C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)管理單選題85以下哪種是正確的贊美方式？（D）A.所有人都夸發(fā)型好看。B.見男性就叫帥哥，見女性就叫美女。C.用眼神交流。D.根據(jù)細(xì)致的觀察，夸獎(jiǎng)的方式因人而異單選題86 下面關(guān)于溝通能力提升方法的描述，正確的是：（C）A.船到橋頭自然直B.特立獨(dú)行，不和別人接觸C.多看、多說、多練D.默念提升溝通能力30遍單選題87 職業(yè)素養(yǎng)中的“能”指的是（B）A.心態(tài)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.時(shí)間管理能力單選題88 職業(yè)素養(yǎng)中的“愿”指的是（A）A.心態(tài)B.專業(yè)技能C.溝通能力D.時(shí)間管理能力單選題89通用核心主要指的是（B）A.專業(yè)技能B.團(tuán)隊(duì)、溝通等C.筆試能力D.外語(yǔ)聽力單選題90 廣義的職業(yè)素養(yǎng)包括（D）A.主要是考試能力B.主要是專業(yè)技能C.主要是職業(yè)態(tài)度D.職業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等單選題91 夾心中層是職場(chǎng)的（B）A.高級(jí)階段B.中間階段C.低級(jí)階段D.不清楚單選題92 風(fēng)光高管是職場(chǎng)的（A）A.高級(jí)階段B.中間階段C.低級(jí)階段D.不清楚單選題93白丁菜鳥是職場(chǎng)的（C）A.高級(jí)階段B.中間階段C.低級(jí)階段D.不清楚單選題94 廣義職業(yè)素養(yǎng)不包括的字（B）A.愿B.忘C.能D.會(huì)單選題95 狹義上職業(yè)素養(yǎng)課課程不包括（D）A.職業(yè)道德B.服務(wù)意識(shí)C.積極心態(tài)D.專業(yè)課單選題96廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種（D）A.專業(yè)技能B.態(tài)度C.道德D.以上都是單選題97 團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)成要素中共同的工作方法是指（D）A.團(tuán)隊(duì)成員的江湖義氣B.團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別方法C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法D.團(tuán)隊(duì)成形成的同一種行為習(xí)慣單選題98 團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)成要素中的互補(bǔ)技能是指（D）A.相互補(bǔ)衣服的技能B.相互隱瞞的技能C.相互防備的技能D.相互補(bǔ)充的技能單選題99 團(tuán)隊(duì)合作構(gòu)成要素中的相互承擔(dān)責(zé)任是指（A）A.職責(zé)和任務(wù)B.責(zé)備和任務(wù)C.責(zé)任和任命D.責(zé)任和權(quán)利單選題100團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素中，相互信任是合作的（A）A.基礎(chǔ)和前提B.結(jié)果和終點(diǎn)C.資助來源D.獎(jiǎng)勵(lì)和福利單選題101團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素中，關(guān)于共同的目標(biāo)是指組織所指向的（B）A.中點(diǎn)B.終點(diǎn)C.獎(jiǎng)金D.福利單選題102關(guān)于團(tuán)隊(duì)，正確說法是：沒有完美的個(gè)人，只有完美的（C）A.領(lǐng)導(dǎo)B.上司C.團(tuán)隊(duì)D.同事單選題1045WHY法作為問題解決的工具，主要是用來（B）A.描述問題B.分析問題C.方案抉擇D.方案執(zhí)行單選題105 魚骨圖作為問題解決的工具，主要是用來（A）A.分析問題B.描述問題C.方案抉擇D.方案執(zhí)行單選題106 應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時(shí)關(guān)于“程度”正確的解釋是（D）A.HAVEB.HEREC.HELLOD.HOW單選題107 應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時(shí)關(guān)于“時(shí)間”正確的解釋是（A）A.WHENB.WAITC.WALLTD.WOO單選題108應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時(shí)關(guān)于“地點(diǎn)”正確的解釋是（A）A.WHEREB.WAITC.WALLTD.WOO單選題109應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時(shí)關(guān)于“人物”正確的解釋是（A）A.WHOB.WAITC.WALLTD.WOO單選題110 問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的（D）A.總和B.平方C.乘積D.差距單選題111高考狀元的職場(chǎng)發(fā)展調(diào)查表明（D）A.1/3成為長(zhǎng)江學(xué)者B.1/3成為企業(yè)高管C.1/3成為政府高官D.以上都不對(duì)單選題112 職場(chǎng)人士的進(jìn)階最高階的是（D）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風(fēng)光高管單選題113職場(chǎng)人生的中間階段（C）A.白丁B.菜鳥C.夾心中層D.風(fēng)光高管單選題114 職場(chǎng)人生分成幾個(gè)階段（D）A.1.0B.2.0C.3.0D.4.0單選題115應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時(shí)H是指（D）A.HAVEB.HEREC.HELLOD.HOW單選題116應(yīng)用5W1H進(jìn)行問題描述時(shí)關(guān)于“事件”正確的解釋是（A）A.WHATB.WAITC.WALLTD.WOO單選題117對(duì)問題進(jìn)行描述時(shí)，應(yīng)用哪一個(gè)工具是正確的？（C）A.魚骨圖B.柏拉圖C.5W1HD.高德地圖單選題118下列特征中屬于團(tuán)隊(duì)特有的特征只有一個(gè)，請(qǐng)選出？（C）A.事少B.責(zé)任少C.相互信任D.錢多單選題119 下列哪些中是團(tuán)隊(duì)具代表性的特征？（D）A.成員多B.膽大C.辦法多D.相互承擔(dān)責(zé)任單選題120 在團(tuán)隊(duì)的特征中，下列哪些是團(tuán)隊(duì)具有的？（C）A.資源多B.成員多C.相互信任D.勇敢單選題121 下列的表述中屬于團(tuán)隊(duì)具有的特征是？（B）A.辦法多B.共同的目標(biāo)和方法C.人多D.錢多單選題122職場(chǎng)人生的第一個(gè)階段（A）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風(fēng)光高管單選題123 屬于無形浪費(fèi)時(shí)間的表現(xiàn)是（B）A.程度繁鎖B.拖延C.開小差D.間斷單選題124 “時(shí)間是制造生命的原料”一語(yǔ)出自（B）。A.林肯B.富蘭克林C.馬克思D.羅索單選題125 不會(huì)對(duì)同事和老板說“不”容易造成（D）。A.拖延B.恐懼C.無趣D.超負(fù)荷單選題126使用目標(biāo)進(jìn)行時(shí)間管理，其第一步就是要（A）A.目標(biāo)分解B.確定優(yōu)先權(quán)C.任務(wù)排序D.估算優(yōu)先任務(wù)耗費(fèi)時(shí)間單選題127 在確定目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)，我們通常面臨著緊急和（）的兩難選擇。（B）A.非緊急B.重要C.次要D.長(zhǎng)期單選題128缺乏對(duì)時(shí)間的管理從根本上說是（C）A.思想問題B.情緒問題C.行為問題D.態(tài)度問題單選題129 在推行目標(biāo)管理時(shí)產(chǎn)生的阻力最大（A）A.中上層領(lǐng)導(dǎo)B.部門主管C.全體員工D.技術(shù)人員單選題130選擇目標(biāo)管理方式應(yīng)該避免的是?（B）A.片面性B.簡(jiǎn)單性與機(jī)械性C.主觀性D.被動(dòng)性單選題131 “個(gè)人自掃門前雪”是（?）管理形態(tài)的表現(xiàn)（D）A.放任型B.官僚型C.專制型D.貫徹型單選題132以下會(huì)談溝通技巧中，不合適的是：（A）A.沒有預(yù)先通知討論的目的B.力求會(huì)談氣氛和諧融洽C.保持會(huì)場(chǎng)安靜D.誘導(dǎo)部屬多思考、多發(fā)言單選題133 下列不適合漸進(jìn)式目標(biāo)管理推行方式的企業(yè)是（A）A.管理水平高的企業(yè)B.規(guī)模大的企業(yè)C.業(yè)務(wù)綜合程度高的企業(yè)D.籌備時(shí)間短的企業(yè)單選題134開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是（C）A.完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B.提高個(gè)人業(yè)績(jī)C.提高個(gè)人能力D.建設(shè)企業(yè)文化單選題135最高層控制目標(biāo)的執(zhí)行主要依賴（B）A.目標(biāo)卡B.各級(jí)上報(bào)的執(zhí)行報(bào)告C.目標(biāo)跟蹤卡D.目標(biāo)體系圖單選題136引進(jìn)和推行目標(biāo)管理工作，重在做好（A）A.規(guī)劃與執(zhí)行工作B.溝通工作C.教育工作D.宣傳工作單選題137SMART原則中“T”表示（A）A.時(shí)間限制B.可量化C.可達(dá)到D.相關(guān)性單選題138 SMART原則中“R”表示（D）A.具體B.可量化C.可達(dá)到D.相關(guān)性單選題139 SMART原則中“A”表示（C）A.具體B.可量化C.可達(dá)到D.相關(guān)性單選題140SMART原則中“M”表示（B）A.具體B.可量化C.可達(dá)到D.相關(guān)性單選題141SMART原則中“S”表示（A）A.具體B.可量化C.可達(dá)到D.相關(guān)性單選題142目標(biāo)管理的核心是（B）A.完成企業(yè)目標(biāo)B.自己管理自己C.確定工作方法D.設(shè)定個(gè)人目標(biāo)單選題143穿套裙時(shí)的四大禁忌不包括（D）A.穿黑色皮裙B.裙、鞋、襪不搭配C.三截腿D.穿白色套裙單選題144 公務(wù)用車時(shí)，上座是（A）A.后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D.以上不對(duì)單選題145 當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（D）A.先問對(duì)方是誰(shuí)B.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理C.先告訴對(duì)方他找的人不在，然后掛機(jī)D.先問對(duì)方有什么事單選題146目標(biāo)體系的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是（C）A.員工制定目標(biāo)B.領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)C.最高管理層制定出總目標(biāo)D.員工執(zhí)行任務(wù)單選題147在下屬執(zhí)行目標(biāo)的過程中，上級(jí)做的不恰當(dāng)?shù)氖牵–）A.適當(dāng)授權(quán)B.給予下屬支持C.不與下屬交換意見D.提高下屬的工作意愿單選題148 下列關(guān)于目標(biāo)管理的成果評(píng)估敘述中正確的說法是??（B）A.易招致被評(píng)價(jià)人的不滿??B.核心是以員工為中心C.帶有深厚的主觀色彩D.缺乏具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單選題149 “不求有功，但求無過”是（）管理形態(tài)的表現(xiàn)（C）A.放任型B.貫徹型C.官僚型D.專制型單選題150一般而言，上樓下樓宜（）進(jìn)行，以（）為上，男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后。（C）A.單行、前、男B.并排、后、男C.單行、前、女D.并排、后、女單選題151 沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)（B）A.靠左側(cè)單行B.靠右側(cè)單行C.靠右側(cè)并排D.靠左側(cè)并排單選題152 送名片的方式方法是（A）A.雙手或右手B.雙手C.右手D.左手單選題153 關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有（A）A.地位低者先伸手B.客人來到時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。C.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手后再伸手。D.客人離開時(shí)，客人先握手單選題154握手時(shí)，應(yīng)注意（D）A.用左手B.戴墨鏡C.使用雙手與異性握手D.時(shí)間不超過三秒單選題155 女士穿著套裙時(shí)，做法不規(guī)范的是（D）A.不穿著黑色皮裙B.可選擇尼龍絲襪或連褲襪C.可選擇肉色、黑色、淺灰的襪子D.襪口不能沒入裙內(nèi)單選題156 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)站姿要求不包括（B）A.端立B.腿并C.身直D.肩平單選題157 領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的第（）個(gè)紐扣之間（B）A.第二和第三B.第四與第五C.第三和第四D.第五和第六單選題158“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有序，貧富輕意，皆有稱也?！贝司涑鲎裕˙）A.孔子B.荀子C.孟子D.老子單選題159 國(guó)際上公認(rèn)的“第一禮俗”是（A）A.女士?jī)?yōu)先B.尊重原則C.寬容原則D.男士主動(dòng)單選題160根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先“發(fā)起”握手（D）A.年幼者B.晚輩C.下級(jí)D.尊者決定單選題161 握手的時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在（）秒內(nèi)（C）A.2秒B.5秒C.3秒D.8秒單選題162在正式場(chǎng)合用餐時(shí)，不正確的做法是（A）A.在菜里挑挑選選，反復(fù)翻攪B.只吃轉(zhuǎn)到跟前的菜C.讓長(zhǎng)輩先吃D.先用完碗里的再夾單選題163 接聽電話時(shí)應(yīng)遵循“鈴場(chǎng)響不過（）聲的原則。（B）A.5聲B.3聲C.一直響D.8聲單選題164 接聽電話過程中，如有急事需要讓對(duì)方等待，時(shí)間一般不超過（）分鐘？（B）A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.4分鐘單選題165關(guān)于名片的收藏，正確的做法是（D）A.隨手拿著B.放在桌面上C.怕風(fēng)吹跑，用杯子壓著D.放至名片夾中單選題166商務(wù)場(chǎng)合中，遞名片的正確方式是（C）A.單手拿名片B.名片上的文字面向自己C.雙手拿名片D.坐著收取名片單選題167信用卡到期時(shí)，為持卡人提供上門換卡服務(wù)是一種（B）A.額外利益附加B.便利附加C.效率附加D.名譽(yù)附加單選題168當(dāng)客戶有誤時(shí)，服務(wù)員可以說（B）A.直接對(duì)客戶說“你搞錯(cuò)了”B.用“我覺得這里存在誤解”間接地說明對(duì)方的錯(cuò)誤C.直接對(duì)客戶說“這不是我的錯(cuò)”D.對(duì)客戶說：“怎么搞的，重新填寫”單選題169 用餐時(shí)，服務(wù)員問“請(qǐng)問您需要點(diǎn)些什么”屬于什么類型的問題？（A）A.開放式問題B.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答單選題170 一般而言，服務(wù)一開始的時(shí)候，服務(wù)保山應(yīng)多用使用（A）A.開放式問題B.封閉式問題C.選擇式問題D.自問自答單選題171在拜訪客戶時(shí)，關(guān)于遞名片的描述不正確的是（A）A.應(yīng)由被訪問者先遞名片B.由職位低的一方先遞名片C.介紹時(shí)，由被介紹一方先遞出名片D.多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次集資遞送名片單選題172 一般而言，銀行為客戶提供的短信服務(wù)是一種（）服務(wù)（B）A.價(jià)值附加B.信息附加C.效率附加D.便利附加單選題173接聽顧客電話時(shí)，以下不正確的是（A）A.如是傳言，只要記錄留言人是誰(shuí)B.等對(duì)方放下電話再輕放回電話機(jī)上C.告知對(duì)方自己的姓名D.不使用“喂”回答單選題174 當(dāng)主人開車去接客人時(shí)，客人應(yīng)當(dāng)坐（A）A.主人旁邊的副駕駛位B.司機(jī)后排對(duì)角線位置C.司機(jī)身后后排位置D.后排中間座位單選題175 按照保健的醫(yī)囑節(jié)食，是顧客參與的（B）A.智力投入B.體力投入C.情感投入D.有形物質(zhì)投入單選題176 當(dāng)企業(yè)的能力與顧客的需求產(chǎn)生沖突時(shí)，（）屬于改變服務(wù)能力以適應(yīng)需求的方法。（B）A.價(jià)格差異B.增加設(shè)備C.改變服務(wù)交付的時(shí)間D.與顧客溝通單選題177（）是指在服務(wù)過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望（B）A.模糊期望B.顯性期望C.隱形期望D.假性期望單選題178 作為主人，當(dāng)客人到家中作客，正確的是（A）A.主動(dòng)倒水B.自己做自己的事，不用理會(huì)對(duì)方C.一邊吃東西一邊問對(duì)方來找誰(shuí)D.不開門單選題179接待中交換名片時(shí)正確的做法是（B）A.隨意涂改B.雙手遞名片C.提供兩個(gè)以上的頭銜D.提供私人聯(lián)絡(luò)方式單選題180服務(wù)人員的服務(wù)距離一般是（A）A.0.5至1.5米之間B.1至3米之間C.1.5米D.3米之外單選題181 迎賓員的正確站姿是（D）A.東倒西歪B.聳肩勾背C.雙手抱于腦后D.V字步單選題182 在酒店服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是（B）A.無形服務(wù)B.有形的物質(zhì)產(chǎn)品C.員工素質(zhì)D.管理單選題183 近些年來中國(guó)市場(chǎng)上廣泛流行的一種服務(wù)方式是（A）A.自助式服務(wù)B.法式服務(wù)C.大陸式服務(wù)D.美式服務(wù)單選題184迎賓員準(zhǔn)備好菜單，在餐前（）分鐘站于餐廳門口恭候客人到來。（A）A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0單選題185 注重在客人面前進(jìn)行切割與燃焰表演，服務(wù)周到，使每位客人能得到充分的照顧，這是（）的特點(diǎn)。（A）A.法式服務(wù)B.美式服務(wù)C.俄式服務(wù)D.大陸式服務(wù)單選題186 餐飲產(chǎn)品的產(chǎn)生、銷售、消費(fèi)幾乎同步進(jìn)行，即企業(yè)的生產(chǎn)過程就是客人的消費(fèi)過程。說明餐飲產(chǎn)品具有（C）A.無形性B.一次性C.直接性D.差異性判斷題判斷題187成功人士與普通人士最大的區(qū)別在于對(duì)時(shí)間的運(yùn)用（A）AtrueBfalse判斷題188 服務(wù)都是需要付錢才能有的。（B）AtrueBfalse判斷題189服務(wù)無處不在，無時(shí)不在。（A）AtrueBfalse判斷題190 把顧客的需要放在心上，時(shí)時(shí)為顧客著想，就是最好的服務(wù)。（A）AtrueBfalse判斷題191職場(chǎng)上需要為別人提供服務(wù)，在學(xué)校不需要為別人服務(wù)，只要?jiǎng)e人為我服務(wù)。（B）AtrueBfalse判斷題192 職場(chǎng)禮儀只用在職場(chǎng)，在學(xué)校里不需要講究禮儀。（B）AtrueBfalse判斷題193職場(chǎng)中只需要向上司問候，不需要和同級(jí)或者下屬析交道。（B）AtrueBfalse判斷題194 主動(dòng)問候同事，也是一種好的禮儀習(xí)慣。（A）AtrueBfalse判斷題195“我要減肥”是一個(gè)有效目標(biāo)。（B）AtrueBfalse判斷題196 設(shè)置一個(gè)有效目標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則。（A）AtrueBfalse判斷題197 目標(biāo)設(shè)置的明確性是指要用具體的語(yǔ)言清楚地說明要達(dá)成什么目標(biāo)。（A）AtrueBfalse判斷題198目標(biāo)的時(shí)限性是指目標(biāo)有時(shí)間的限制。（A）AtrueBfalse判斷題199 在日常生活中，我們應(yīng)該首先做對(duì)于我們來說重要且緊急的事件。（A）AtrueBfalse判斷題200成功人士與普通人士最大的相同點(diǎn)是都擁有同樣多的時(shí)間。（A）AtrueBfalse判斷題201 成功人士與普通人士最大的區(qū)別就在于對(duì)時(shí)間的運(yùn)用上。（A）AtrueBfalse判斷題202在解決問題的過程中，不需要評(píng)估方案，因?yàn)樘速M(fèi)時(shí)間。（B）AtrueBfalse判斷題203描述問題首先要理清現(xiàn)狀，其次明確自己的目標(biāo)。（A）AtrueBfalse判斷題204 問題無處不在，問題無時(shí)不有，舊的問題解決了，新的問題又會(huì)產(chǎn)生。（A）AtrueBfalse判斷題205 在問題的定義中，我們了解到：?jiǎn)栴}就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。（A）AtrueBfalse判斷題206 團(tuán)隊(duì)就是一堆人在一起工作，大家也不用什么信任，因?yàn)樽约旱睦娌攀亲钪匾?。（B）AtrueBfalse判斷題207 每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，團(tuán)隊(duì)要發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人的長(zhǎng)處，并使他們向著同一具目標(biāo)努力，這樣就會(huì)取得成功。（A）AtrueBfalse判斷題208在團(tuán)隊(duì)中信任是合作的基礎(chǔ)和前提，互信能提高團(tuán)隊(duì)合作的能力和質(zhì)量。（A）AtrueBfalse判斷題209 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體為了特定目標(biāo)，按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（A）AtrueBfalse判斷題210良好的溝通能力能夠?yàn)楣ぷ骱蜕顜砗艽蟮谋憷＃ˋ）AtrueBfalse判斷題211 “見人說人話、見鬼說鬼話”是溝通的最高境界（B）AtrueBfalse判斷題212 最好的溝通就是“我一個(gè)眼神，你就懂了”（B）AtrueBfalse判斷題213不管對(duì)方是誰(shuí)，就只用一種方式來溝通（B）AtrueBfalse判斷題214有效溝通就是表達(dá)清楚（B）AtrueBfalse判斷題215狹義職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容是職業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀、通用核心能力等（A）AtrueBfalse判斷題216 職業(yè)態(tài)度、價(jià)值觀、專業(yè)技能、通用核心能力等是廣義職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容（A）AtrueBfalse判斷題217打字速度是職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容（B）AtrueBfalse判斷題218 愛崗敬業(yè)是職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容（B）AtrueBfalse判斷題2192006前政府高官無一高考狀元（A）AtrueBfalse判斷題220 2006前企業(yè)高管無一高考狀元（A）AtrueBfalse判斷題2212006前長(zhǎng)江學(xué)者無一高考狀元（A）AtrueBfalse判斷題2221/3政府高管是高考狀元（B）AtrueBfalse判斷題223 1/3成企業(yè)高管是高考狀元（B）AtrueBfalse判斷題2241/3成長(zhǎng)江學(xué)者是高考狀元（B）AtrueBfalse判斷題225狹義職業(yè)素養(yǎng)包括“愿”，“會(huì)”（A）AtrueBfalse判斷題226 廣義職業(yè)素養(yǎng)包括的“愿”，“能”，“會(huì)”（A）AtrueBfalse判斷題227狹義上講職業(yè)素養(yǎng)課程包括專業(yè)課（B）AtrueBfalse判斷題228 廣義上講職業(yè)素養(yǎng)是一種綜合品質(zhì)（A）AtrueBfalse判斷題229高考狀元的職場(chǎng)狀況是1/3成為政府高官（B）AtrueBfalse判斷題230高考狀元的職場(chǎng)狀況是1/3成為企業(yè)高管（B）AtrueBfalse判斷題231 團(tuán)隊(duì)角色是平等的，是沒有等級(jí)之分的（A）AtrueBfalse判斷題232 團(tuán)隊(duì)是由一群并不完美的人組成的（A）AtrueBfalse判斷題233在團(tuán)隊(duì)角色分工中完善者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題234 在團(tuán)隊(duì)角色分工中凝聚者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題235在團(tuán)隊(duì)角色分工中監(jiān)督者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題236 在團(tuán)隊(duì)角色分工中信息者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題237職場(chǎng)人生的高級(jí)階段是骨干員工（B）AtrueBfalse判斷題238職場(chǎng)人生的中級(jí)階段是白丁菜鳥（B）AtrueBfalse判斷題239 職場(chǎng)人生大致有2個(gè)階段（B）AtrueBfalse判斷題240職場(chǎng)人生的初級(jí)階段是白丁菜鳥（A）AtrueBfalse判斷題241 在團(tuán)隊(duì)角色分工中創(chuàng)新者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題242 在團(tuán)隊(duì)角色分工中推進(jìn)者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題243 在團(tuán)隊(duì)角色分工中協(xié)調(diào)者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題244 在團(tuán)隊(duì)角色分工中實(shí)干者是角色組成之一（A）AtrueBfalse判斷題245團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)的年終考核（B）AtrueBfalse判斷題246 團(tuán)隊(duì)成員的信任，需要求同存異，發(fā)揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處（A）AtrueBfalse判斷題247團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能是將成員熟悉所有的技能（B）AtrueBfalse判斷題248 團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能是將不同技能的成員組合在一起，取長(zhǎng)補(bǔ)短（A）AtrueBfalse判斷題249團(tuán)隊(duì)的成功需要成員們的協(xié)作和彼此的責(zé)任感（A）AtrueBfalse判斷題250團(tuán)隊(duì)合作中的相互信任是合作的基礎(chǔ)和前提，能提高團(tuán)隊(duì)合作的能力和質(zhì)量（A）AtrueBfalse判斷題251團(tuán)隊(duì)合作中的共同目標(biāo)，是指企業(yè)或組織領(lǐng)導(dǎo)的想法（B）AtrueBfalse判斷題252團(tuán)隊(duì)合作中的共同目標(biāo)，是指企業(yè)或組織所指向的終點(diǎn)（A）AtrueBfalse判斷題253 現(xiàn)實(shí)中沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)（A）AtrueBfalse判斷題254 團(tuán)隊(duì)就是將很多人搞在一起（B）AtrueBfalse判斷題255只要找到問題產(chǎn)生的原因，又有足夠的備選方案，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以不考慮（B）AtrueBfalse判斷題256 問題解決的方案抉擇，可以采用頭腦風(fēng)暴法來收集方案（A）AtrueBfalse判斷題257 甘特圖也是問題產(chǎn)生原因的分析工具之一（B）AtrueBfalse判斷題258柏拉圖也可以用來作為問題的原因分析工具（A）AtrueBfalse判斷題259魚骨圖作為問題分析的工具，主要包括說、學(xué)、逗、唱（B）AtrueBfalse判斷題260 應(yīng)用魚骨圖分析問題，必須要找一支完整的魚骨頭擺在桌子上觀察（B）AtrueBfalse判斷題261在應(yīng)用5WHY分析問題產(chǎn)生的原因，主要是連續(xù)反復(fù)地追問“為什么”（A）AtrueBfalse判斷題262 在問題描述中要找準(zhǔn)目標(biāo)，目標(biāo)就是問題解決后希望達(dá)到的最終狀態(tài)（A）AtrueBfalse判斷題2635W1H在問題描述中可以迅速理清現(xiàn)狀（A）AtrueBfalse判斷題264 5WHY是一個(gè)方案決策工具（B）AtrueBfalse判斷題265 一個(gè)人的學(xué)歷高，他的問題解決能力就強(qiáng)（B）AtrueBfalse判斷題266解決問題能力是職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（A）AtrueBfalse判斷題267 解決問題能力為良好的人際關(guān)系護(hù)航（A）AtrueBfalse判斷題268 解決問題能力是個(gè)人生存的基礎(chǔ)（A）AtrueBfalse判斷題269 解決問題就是消除差距，解決問題的能力就是消除差距的能力（A）AtrueBfalse判斷題270只要解決問題的能力足夠強(qiáng)，也可以沒有一輩子沒有沒問題（B）AtrueBfalse判斷題271一個(gè)有目標(biāo)和追求的人會(huì)不斷地遇到新的問題（A）AtrueBfalse判斷題272 目標(biāo)的差異影響問題的存在與否和問題的大小（A）AtrueBfalse判斷題273 現(xiàn)狀是解決問題的基礎(chǔ)（A）AtrueBfalse判斷題274問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距（A）AtrueBfalse判斷題275 時(shí)間管理的本質(zhì)是管理時(shí)間（B）AtrueBfalse判斷題276我們盡量不要做不重要不緊急的事件。（A）AtrueBfalse判斷題277不重要但緊急的事件我們可以委托別人完成。（A）AtrueBfalse判斷題278 即使明顯由自己完成的任務(wù)，也可以委派給下屬去做。（B）AtrueBfalse判斷題279時(shí)間管理四象限法中，拖延是B類事件轉(zhuǎn)化為A類事件的主要原因（A）AtrueBfalse判斷題280 時(shí)間管理四象限法，B象限的事件是，重要且不緊急的事件（B）AtrueBfalse判斷題281時(shí)間管理四象限法，A象限的事件是，重要且緊急的事件（A）AtrueBfalse判斷題282 第四代時(shí)間管理的代表是二八定律（A）AtrueBfalse判斷題283一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理的計(jì)劃性（A）AtrueBfalse判斷題284 時(shí)間管理的核心是效率與效能的提升（A）AtrueBfalse判斷題285 普通人士大部分時(shí)間用來做不重要的事件上。（A）AtrueBfalse判斷題286 成功人士大部分的時(shí)間用來做重要緊急的事件（B）AtrueBfalse判斷題287成功人士與普通人士的的相同點(diǎn)是每天都有24小時(shí)（A）AtrueBfalse判斷題288 成功人士與普通人士的區(qū)別在于對(duì)時(shí)間的利用上（A）AtrueBfalse判斷題289 時(shí)間管理本質(zhì)是事件管理（A）AtrueBfalse判斷題290 許多時(shí)間管理上的問題是由于個(gè)人行為和習(xí)慣造成的，但是最終都可以解決。（A）AtrueBfalse判斷題291 超負(fù)荷工作是延緩或者推遲處理現(xiàn)在應(yīng)該完成的事情的不良習(xí)慣。（B）AtrueBfalse判斷題292許多時(shí)間管理上的問題是由于個(gè)人行為和習(xí)慣造成的，所以也有可能解決不了。（B）AtrueBfalse判斷題293制定好時(shí)間表之后將它放到目所能及的地方。（A）AtrueBfalse判斷題294目標(biāo)有助于你確定所有必須完成的事情的優(yōu)先程度（A）AtrueBfalse判斷題295 目標(biāo)是有效時(shí)間管理的起點(diǎn)。（A）AtrueBfalse判斷題296 掌握時(shí)間管理將會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)時(shí)間緊迫與完成目標(biāo)之間的平衡。（A）AtrueBfalse判斷題297現(xiàn)代管理生活的瘋狂節(jié)奏，使得時(shí)間管理變得次要了。（B）AtrueBfalse判斷題298 時(shí)間管理能夠使最重要的任務(wù)得以順利完成。（A）AtrueBfalse判斷題299時(shí)間在軍事上的作用并不明顯。（B）AtrueBfalse判斷題300有很大一部分人類活動(dòng)是致力于尋找用更少的時(shí)間完成更多事情的方法。（A）AtrueBfalse判斷題301 時(shí)間是一種消耗型的資產(chǎn)。（A）AtrueBfalse判斷題302 時(shí)間可以有效儲(chǔ)存。（B）AtrueBfalse判斷題303時(shí)間對(duì)任何人都是平等的。（A）AtrueBfalse判斷題304 SMART原則中“A”表示目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)（A）AtrueBfalse判斷題305SMART原則中“M”表示制定目標(biāo)時(shí)要可量化（A）AtrueBfalse哦按當(dāng)天306SMART原則中“M”表示制定目標(biāo)時(shí)要具體（B）AtrueBfalse判斷題307 SMART原則中“T”表示制定目標(biāo)時(shí)要具體（B）AtrueBfalse判斷題308SMART原則中“R”表示相關(guān)性（A）AtrueBfalse判斷題309SMART原則中“S”表示制定目標(biāo)時(shí)要具體（A）AtrueBfalse判斷題310 SMART原則中“A”表示制定目標(biāo)時(shí)要具體（B）AtrueBfalse判斷題311在執(zhí)行目標(biāo)管理過程中，上級(jí)要適當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通（A）AtrueBfalse判斷題312 在目標(biāo)管理中，起到承上啟下作用的是中上層管理人員（A）AtrueBfalse判斷題313 員工自己制定目標(biāo)就是指一切由員工自己說了算（B）AtrueBfalse判斷題214填寫目標(biāo)卡時(shí)，盡量少用形容詞（A）AtrueBfalse判斷題315目標(biāo)管理重要元素是過程而不是數(shù)字（B）AtrueBfalse判斷題316 目標(biāo)管理的三大精髓是：自我管理、自由裁量、自我啟發(fā)（A）AtrueBfalse判斷題317 制定目標(biāo)的核心思想是，全員參與，數(shù)字說話（A）AtrueBfalse判斷題318 企業(yè)目標(biāo)管理的回轉(zhuǎn)首先要做的是評(píng)估結(jié)果（A）AtrueBfalse判斷題319 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心全方位的，了解下屬的每一件事情（B）AtrueBfalse判斷題320 企業(yè)的整體目標(biāo)只是公司高層領(lǐng)導(dǎo)的事情，與一線員工無關(guān)。（B）AtrueBfalse判斷題321 制定目標(biāo)要避免好高騖遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)才是最重要最有效的目標(biāo)。??（A）AtrueBfalse判斷題322 崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理一樣，是靜態(tài)的，工作的目的是目標(biāo)。（B）AtrueBfalse判斷題323 “一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路”是愛默生的一句名言（A）AtrueBfalse判斷題324 設(shè)定一個(gè)在效的目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則（A）AtrueBfalse判斷題325 禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會(huì)（A）AtrueBfalse判斷題326 行握手禮儀時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手（B）AtrueBfalse判斷題327 客人到家里做客，客人要走時(shí)，主人主動(dòng)給客人開門。（B）AtrueBfalse判斷題328 觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表示熱情，掌聲越多越好。（B）AtrueBfalse判斷題329 在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，“有禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時(shí)可以吸煙（B）AtrueBfalse判斷題330 只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（A）AtrueBfalse判斷題331 男士穿職業(yè)服裝時(shí)要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種以內(nèi)。（A）AtrueBfalse判斷題332 中國(guó)人最喜歡的數(shù)字是含8的數(shù)字，最忌諱的數(shù)字是含“4”的數(shù)字。（A）AtrueBfalse判斷題333 服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。（A）AtrueBfalse判斷題334 服務(wù)中，前臺(tái)活動(dòng)是指顧客能見到的一線服務(wù)活動(dòng)。（A）AtrueBfalse判斷題335 一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。（A）AtrueBfalse判斷題336 服務(wù)環(huán)境具有服務(wù)包裝的作用。（A）AtrueBfalse判斷題337服務(wù)營(yíng)銷組合中的人員是指“服務(wù)人員”。（B）AtrueBfalse判斷題338 服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)供求矛盾主要是由服務(wù)的易逝性決定的。（B）AtrueBfalse判斷題339 理想的服務(wù)是指顧客心目中向往的較高水平的服務(wù)。（A）AtrueBfalse判斷題340 服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。（A）AtrueBfalse多選題1正式用餐時(shí)，以下哪些做法是正確的（ABCD）A.不在嚼東西時(shí)交談B.不站起來夾菜C.不在菜里翻攪D.夾菜前不舔筷子2服務(wù)產(chǎn)品具有區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品的4個(gè)主要特點(diǎn)，具體包括（ABCD）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分性D.不可儲(chǔ)存性3關(guān)于手上飾品的說法，哪些是錯(cuò)誤的（ABD）A.可以五個(gè)手指全戴上戒指B.結(jié)婚戒指可以隨意戴在任何手指上C.結(jié)婚戒指應(yīng)戴在無名指上D.手上飾品越多越好4服務(wù)創(chuàng)新的類型有全新型服務(wù)創(chuàng)新、替代型服務(wù)創(chuàng)新、（ABCD）A.延伸型服務(wù)創(chuàng)新B.拓展型服務(wù)創(chuàng)新C.改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新D.包裝型服務(wù)創(chuàng)新5禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌，那“儀”是指（ABCD）A.儀表B.儀態(tài)C.儀式D.儀容6服務(wù)感知的內(nèi)容包括可靠性、（）（）（）（）5個(gè)層面（ABCD）A.反應(yīng)性B.保證性C.移情性D.有形性7團(tuán)隊(duì)分工中、哪些角色是團(tuán)隊(duì)必備的角色？（ABCD）A.實(shí)干家B.智多星C.協(xié)調(diào)者D.外交家8關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色分工，下列哪些表述是正確的？（ABCD）A.實(shí)干家B.智多星C.協(xié)調(diào)者D.外交家9儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ACD）A.自我標(biāo)識(shí)B.表明審美情趣C.修飾彌補(bǔ)D.包裝外表形象10服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)是（ABC）A.主觀性B.過程性C.整體性D.客觀性11團(tuán)隊(duì)合作容易成功，是由于（ABC）A.個(gè)體存難，團(tuán)隊(duì)易成B.企業(yè)征聘的重要指標(biāo)C.團(tuán)隊(duì)意識(shí)決定成果D.人多聲音大12職場(chǎng)人生大致有幾個(gè)階段（ABCD）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風(fēng)光高管13在正式場(chǎng)合，男士穿著的西服要求有（AB）A.要扎領(lǐng)帶B.露出襯衣袖口C.錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D.穿淺色襪子14與顧客對(duì)視時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“金三角原則”，下列關(guān)于此原則表述正確的是（ACD）A.雙肩至頭頂為“大三角”區(qū)域B.上半身C.下巴至頭頂為“小三角”區(qū)域D.雙眼至嘴部為“倒三角”區(qū)域15在個(gè)人時(shí)間管理上，我們需要做好（ABC）A.明確個(gè)人目標(biāo)B.確定目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)C.決定要實(shí)現(xiàn)最優(yōu)先目標(biāo)必須要做的事D.上司的時(shí)間管理16商務(wù)會(huì)面中正式稱呼包括（ABD）A.行政職務(wù)B.技術(shù)職稱C.地方性稱呼D.泛尊稱17在服務(wù)中，以下哪些服務(wù)措辭有誤（ABD）A.這是銀行的規(guī)定，你不能反對(duì)B.這不是我的工作，去找別人C.讓我想想我能為您做些什么D.我不知道，別問我18下列哪些特征中是團(tuán)隊(duì)具有的特征？（ABCD）A.互補(bǔ)技能B.共同的目標(biāo)和方法C.相互信任D.相互承擔(dān)責(zé)任19自我介紹時(shí)應(yīng)注意的有（BD）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.先介紹自己再讓對(duì)方介紹20在向客戶道歉時(shí)，以下說法正確的是（ABD）A.深感歉疚B.非常慚愧C.我真笨D.多多包涵21團(tuán)隊(duì)的角色分工中，下列哪些角色是團(tuán)隊(duì)必備的角色？（ABCD）A.智多星B.北斗星C.實(shí)干家D.外交家22職場(chǎng)人生的中級(jí)階段（BC）A.白丁菜鳥B.骨干員工C.夾心中層D.風(fēng)光高管23關(guān)于介紹，下列說法不正確的的是（BD）A.介紹雙方時(shí)，先卑后尊B(yǎng).介紹集體時(shí)，應(yīng)行當(dāng)自卑而尊C.正式的自我介紹時(shí)，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可D.以上說法不正確24站立迎賓時(shí)，站姿正確，雙手不得（ABC）A.抱在胸前B.叉腰C.插入衣袋D.放在體側(cè)25團(tuán)隊(duì)協(xié)作的監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容主要包括哪些？（ABCD）A.評(píng)判B.糾偏C.解困D.后勤26介紹兩人相識(shí)的順序一般是（BC）A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把主人介紹給客人C.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩D.先把早到的客人介紹給晚到的客人27員工與客戶通電話時(shí)，下列（BCD）是應(yīng)當(dāng)避免的。A.做電話記錄B.嘩嘩的翻紙C.吃東西D.與身邊同事聊天28我們可以運(yùn)用四象限法將事件分為:（ABCD）A.重要緊急B.重要不緊急C.緊急不重要D.不緊急不重要29雙方通電話，應(yīng)由（AC）先掛斷電話A.主叫先掛電話B.被叫者先掛電話C.尊者先掛電話D.沒有要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛電話30標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，員工在上班時(shí)間不得有（ABD）舉止A.吸煙B.吃東西C.與客戶談話D.與同事議論客戶31分析問題產(chǎn)生的原因，經(jīng)常要用到的工具有哪些？（AB）A.柏拉圖B.魚骨圖C.高德地圖D.百度地圖32工作時(shí)電話通話過程中，以下說法不正確的的有（ABC）A.為不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話B.為維護(hù)自己的形象，不邊吃東西邊打電話C.為尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話D.以上說法都不正確33與客戶溝通時(shí)，（BCD）是屬于不良的傾聽行為A.談話中適時(shí)地表達(dá)自己的意見B.客戶說話時(shí)，你不停地在玩筆C.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇D.面無表情，客戶不知你是否理解了34運(yùn)用魚骨圖分析問題產(chǎn)生的原因，哪些要素屬于魚骨圖的組成部分？（ABCD）A.人B.機(jī)C.料D.法35以下屬于不愿意樹立目標(biāo)的原因的是（ABCD）A.不明確設(shè)立目標(biāo)的重要性B.不懂得如何設(shè)立有效目標(biāo)C.擔(dān)心別人嘲笑D.害怕失敗36打電話應(yīng)當(dāng)注意的禮儀包括（ABCD）A.選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B.通話目的明確C.安排通話內(nèi)容D.掛斷電話時(shí)注意禮貌用語(yǔ)37服務(wù)人員的職業(yè)著裝應(yīng)遵循（BCD）原則A.緊跟流行原則B.時(shí)間原則C.地點(diǎn)原則D.