全面提升項目經(jīng)理的溝通能力

全面提升項目經(jīng)理的溝通能力CegosGroupCegosCopyright歐洲最大的企業(yè)管理培訓(xùn)公司，位居世界第二企顧司集團成立于1926年25個子公司和4個合作伙伴，分布在17個國家在全球共有：1200名專職顧問，3000名兼職顧問企顧業(yè)管理顧問(上海)有限公司CegosCopyright實例分析模擬訓(xùn)練練習(xí)經(jīng)驗交流溝通的基本理論和技巧項目中的溝通管理項目中的沖突處理項目中的團隊管理項目生命周期中的溝通工具CegosCopyright學(xué)習(xí)方法與目標課程開始課程結(jié)束課程安排全面提升項目經(jīng)理的溝通能力項目中的溝通個人溝通技巧語言溝通溝通概念項目概念非語言溝通溝通管理溝通工具沖突管理啟動計劃CegosCopyright收尾實施期望空杯心態(tài)積極參與討論認真聽取他人發(fā)言不輕易進行負面評價手機靜音CegosCopyright溝通——從現(xiàn)在開始CegosCopyright破冰游戲：我是記者CegosCopyright這是記者x從y發(fā)回的報道：坐在我身旁的是著名的某某某…個人情況：姓名、家鄉(xiāng)、愛好工作情況：公司、部門、職務(wù)對于溝通管理了解多少，為什么決定參加本次培訓(xùn)模擬談判游戲CegosCopyright分成兩個小組：政府代表和釘子戶代表。各組分別閱讀任務(wù)說明，按照說明進行游戲。各組之間不能交換任務(wù)說明。政府代表和釘子戶代表就補償條件、拆遷時間等各方面進行談判，談判時間不能超過30分鐘。如在規(guī)定時間內(nèi)無法達成協(xié)議，雙方都得0分；如能達成協(xié)議，按記分規(guī)則計算雙方得分。CegosCopyright第一部分個人溝通技巧溝通概念以下結(jié)論對么？我告訴他了，當(dāng)然就和他溝通過了。在友好、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)面前，下屬會表現(xiàn)出較高的積極性。為了讓手下做好工作，你不得不使用少量的恫嚇。最有效的工作群體是沒有人際沖突的群體。CegosCopyright誰的責(zé)任更大？真笨呀！他在說些什么？~#$*(^@)_!%+!@%$*CegosCopyright什么是溝通CegosCopyright若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？發(fā)送方接收方特定溝通模式反饋信息溝通是一種感知溝通是一種期望溝通產(chǎn)生要求信息不是溝通CegosCopyright溝通法則KeepItSimpleandStupid100%90%70%40%10%–30%我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的溝通的效果取決于接收者接受、記住了多少，而非表達者自身表述了多少.CegosCopyright溝通漏斗溝通模型理解概念編碼傳播解碼干擾因素價值觀念、文化背景、專業(yè)領(lǐng)域反饋理解檢查發(fā)布者接收者CegosCopyright溝通形態(tài)CegosCopyright溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言副語言眼神表情語速語氣音調(diào)音量位置聽說讀寫語言溝通聽！眾多經(jīng)理人最薄弱的環(huán)節(jié)傾聽目的是什么?傾聽就是接收其他人所講的一切。傾聽就是理解其他人的想法。理解并不意味著接受。CegosCopyright什么是傾聽傾聽的主要障礙CegosCopyright首因效應(yīng)刻板效應(yīng)暈輪效應(yīng)選擇性地傾聽傾聽的技巧CegosCopyright集中注意力以反應(yīng)知會詢問互動練習(xí)情緒收集并記住對方的觀點，不要演繹傾聽練習(xí)CegosCopyright傾聽短故事，回答傾聽習(xí)題1中的問題。閱讀短故事，回答傾聽習(xí)題2中的問題。背對背CegosCopyrightA說，B想別的CegosCopyrightA說，B猛丟CegosCopyrightA、B都有心CegosCopyright設(shè)身處地CegosCopyright傾聽案例CegosCopyright下面詩句屬于哪種傾聽層次吾令鴆為媒兮，鴆告余以不好。心猶豫而狐疑兮，欲自適而不可。

——屈原《離騷》

我最憐君中宵舞，道男兒到死心如鐵。看試手，補天裂。

——辛棄疾《賀新郎》

反饋案例CegosCopyright郭崇威應(yīng)該如何反饋傾聽郭威召入郭崇威及大小三軍將校，齊集一堂，當(dāng)面宣言道：“我與諸公拔除荊棘，從先帝取天下，先帝升遐，親受顧命，與楊史諸公彈壓經(jīng)營，忘寢與餐，才令國家無事。今楊史諸公，無故遭戮，又有密詔到來，取我首級。我想故人皆死，亦不愿獨生，汝可奉行詔書，斷我首以報天子！”反饋非語言溝通溝通技巧CegosCopyright空間位置的溝通CegosCopyright

背對著墻壁彼此面對面空間位置的溝通CegosCopyright

兩人并排而坐空間位置的溝通CegosCopyright

兩人成90度眼睛的溝通CegosCopyright眼睛是心靈之窗在非語言溝通中，眼神居首位眼睛溝通誠懇堅定地注視對方看對方兩眼之間或鼻梁，有壓迫感時看對方前額不要翻白眼面部表情的溝通CegosCopyright不感興趣/漠不關(guān)心充滿敵意/譏諷不快/愁眉不展天真/喜悅憤怒不能肯定/懷疑疲倦/麻木不仁愉快假裝開心不開心/苦惱聲音語調(diào)的溝通CegosCopyright最受歡迎的聲音聲音中帶著笑容聲音中帶著誠懇的感情電話溝通說話聲調(diào)、抑揚頓挫，決定了談話可信度的84%個人溝通技巧總結(jié)CegosCopyrightCegosCopyright第二部分項目中的溝通項目概念項目與日常運作不同CegosCopyright項目日常運作目的責(zé)任人時間特征持續(xù)性組織機構(gòu)資源需求什么是項目CegosCopyrightAprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,serviceorresult.PMBOK---美國項目管理協(xié)會項目是為創(chuàng)造某種獨特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一次性努力。理解項目的關(guān)鍵點CegosCopyright唯一性

Unique臨時性Temporary目標和要求數(shù)量質(zhì)量性能。。。資源人、財、物風(fēng)險漸近明細

ProgressiveElaboration項目的相關(guān)術(shù)語CegosCopyright項目集（Program）：由若干個相互聯(lián)系或相似的項目組成。子項目（Subproject）：是一個項目中更小更易于管理的部分，與項目具有相同的特性，通常指外包的一個單元。項目集子項目1子項目2項目A子項目1子項目2項目B項目三角形CegosCopyright范圍（Scope）時間（Time）成本（Cost）質(zhì)量（Quality）為了某個項目而在在一起工作的一群人經(jīng)理成員互相依賴齊心協(xié)力實現(xiàn)目標項目團隊CegosCopyright有效項目團隊的特點清晰理解項目目標成員角色職責(zé)明確，人員配置分工合理目標導(dǎo)向高度的合作互助高度信任CegosCopyright項目團隊場景分析CegosCopyright場景1：你意識到某個團隊成員沒有足夠時間在下個進度會議之前完成他的任務(wù)午餐時間遇到項目經(jīng)理時，讓他獲知此事盡力幫助該成員完成任務(wù)在進度會議上強烈回應(yīng)場景2：你感到這些天團隊氣氛緊張不采取任何行動，畢竟每個團隊都有高潮和低谷建議在下周舉行團隊午餐告知項目經(jīng)理，要求召開一個所有團隊成員都出席的特別會議項目經(jīng)理ASK素質(zhì)模型AttitudeKnowledgeSoftSkills項目經(jīng)理的素質(zhì)模型CegosCopyright成功項目經(jīng)理的技能CegosCopyright領(lǐng)導(dǎo)能力團隊管理能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力處理壓力的能力解決問題的能力管理時間的能力有效的授權(quán)應(yīng)變能力談判能力沒想到，這還真不那么簡單！項目經(jīng)理的權(quán)力來源CegosCopyright正式權(quán)力獎勵權(quán)力懲罰權(quán)力專家權(quán)力借用權(quán)力使用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)CegosCopyright新員工工作能力很低，工作意愿很高指令式領(lǐng)導(dǎo)100%指導(dǎo)告訴他們要求是什么，應(yīng)該怎么做。初級員工工作能力有少許提高，但工作意愿卻發(fā)生滑坡教練式領(lǐng)導(dǎo)70%指導(dǎo)+30%支持既關(guān)注提升能力，又關(guān)注提升工作意愿。中級員工當(dāng)工作能力不斷提升后支持式領(lǐng)導(dǎo)

70%支持+30%指導(dǎo)下屬需要更多的傾聽和鼓勵，但不需要過多的具體指導(dǎo)。高級員工工作能力和工作意愿雙高狀態(tài)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

100%支持此時授權(quán)能發(fā)揮最大的主觀能動性掉隊員工不要木棒要鐵棒優(yōu)化式領(lǐng)導(dǎo)有效激勵CegosCopyright需要層次理論物質(zhì)需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實現(xiàn)期望理論如何面對項目團隊中的刺頭？溝通管理StandishGroup調(diào)查顯示CegosCopyright2009年統(tǒng)計結(jié)果24%的項目徹底失敗(被取消、無法使用等)44%的項目不太成功(延期、超支、功能不全等)32%的項目達成目標1994年統(tǒng)計結(jié)果項目干系人CegosCopyright參與或可能受到項目活動影響的個體和組織;他們也可能對項目及其結(jié)果產(chǎn)生影響。項目干系人

（Stakeholder）溝通渠道客戶(Customer)最終用戶(FinalUser)業(yè)主（Owner）項目發(fā)起人（Sponsor）項目組員（Projectteammembers）項目經(jīng)理（Projectmanager）Couldbethesame!媒體管理委員會特殊利益集團其他。。。關(guān)鍵的項目干系人CegosCopyright角色和職責(zé)CegosCopyright指導(dǎo)根據(jù)職責(zé)，找出5類項目干系人團隊搶答，錯誤的回答取消團隊本輪資格，直到下一個問題為止非常重要但經(jīng)常比較困難去做，項目干系人的定義和分類對于識別項目干系人非常有幫助。項目干系人管理識別項目干系人規(guī)劃干系人管理管理關(guān)系人參與控制干系人參與CegosCopyright識別項目干系人識別每個干系人可能產(chǎn)生的影響或可提供的支持，并把它們分類，便于制定管理策略權(quán)力/利益分析權(quán)利/影響分析影響/作用分析按照項目干系人重要性進行總結(jié)歸納從項目的不同階段進行考慮評估關(guān)鍵干系人對項目不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃施加影響，提高他們的支持或減輕他們的潛在負面影響按照項目支持度對關(guān)鍵干系人進行分析（支持/中間立場/反對）CegosCopyright什么是項目溝通管理？項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個過程。CegosCopyright規(guī)劃溝通管理管理溝通控制溝通項目中溝通的難點溝通是在不同的項目干系人中進行的項目的高度不確定因素項目經(jīng)理的權(quán)力小于責(zé)任CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-職能型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-項目型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-弱矩陣型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-平衡矩陣型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-強矩陣型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)對項目的影響CegosCopyright項目管理行政人員項目經(jīng)理角色的名稱項目經(jīng)理角色公司員工支持項目的時間比例項目經(jīng)理權(quán)限強矩陣平衡矩陣弱矩陣項目型矩陣型職能型

組織結(jié)構(gòu)項目特征向上溝通CegosCopyright不可越級，要按部就班靈活運用事實數(shù)據(jù)預(yù)測質(zhì)疑，準備答案突出重點，簡明扼要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定與上級溝通技巧平行溝通CegosCopyright平時建立起互助團結(jié)的良好默契善于傾聽與同事溝通技巧平等互惠對待分歧，應(yīng)求同存異向下溝通CegosCopyright態(tài)度和善，語言禮貌給下屬提出疑問的機會要避免只挑自己想要的意見批評要選擇恰當(dāng)場合及時贊揚下屬與下級溝通技巧溝通方式CegosCopyright類型/方法內(nèi)容電子郵件項目團隊成員之間的文本文件、音頻視頻文件的溝通部門間的備忘錄提供一個正式的論壇來溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序即時消息使團隊成員可以實時溝通項目狀況會議提供項目狀況的更新和工作的回顧電視電話會議提供一個身處異地的團隊成員參與溝通的媒介Wiki與全體成員進行正式地溝通項目狀況、進展和目標項目工作巡演給出資人和用戶提供反饋信息實地溝通使你可以與你的團隊和客戶面對面地溝通會議的種類CegosCopyright啟動會議結(jié)束會議一次性會議進度回顧會議例會解決問題

-達成共識和批準

-決策制定危機項目例會CegosCopyright為明確計劃和方案，項目經(jīng)理應(yīng)該定期召開例會，例會可以討論以下問題：里程碑計劃為什么沒有完成？其影響如何？工作何時可以完成？是否需要替補行動計劃？何日才能回到計劃進度上來？項目經(jīng)理如何召集會議項目進度回顧會CegosCopyright進度回顧會準備：明確界定會議的目的議程要明確，并要提前進行準備邀請必要的人到會，尤其是關(guān)鍵人物遵守議程自上次回顧會以來的主要成就進度狀況、成本狀況重大問題及行動計劃下個階段的計劃總結(jié)由本次會議產(chǎn)生的行動事項，明確責(zé)任人和時間頭腦風(fēng)暴CegosCopyright關(guān)鍵：充分發(fā)揮想象力，暢所欲言，集思廣益，鼓勵倡導(dǎo)有創(chuàng)意的想法產(chǎn)生。會議的控制時間控制防止少數(shù)人的話題浪費大家的時間避免走題避免人身攻擊會議記錄CegosCopyright阻止消極策略總結(jié)觀點決定引領(lǐng)會議方向傾聽他人觀點評估會議結(jié)果對難對付的人要堅定保證所有與會者作出貢獻CegosCopyright如何主持會議沖突管理合作的困難CegosCopyright囚徒困境都不招認：各判刑1年一人招認，一人不招：招認者釋放，不召者判刑15年都招認：各判刑10年納什均衡策略組合中，所有的參與者面臨這樣一種情況：當(dāng)其他人不改變策略時，他此時的策略是最好的如何打破納什均衡CegosCopyright可能解決囚徒困境的原因重復(fù)博弈：博弈不是一次性的，而是多次的贏家策略總是合作總是違約永遠報復(fù)復(fù)雜策略，令對方難以猜透自己選擇合作還是違約沖突惡名遠揚傳統(tǒng)上大家認為：沒有沖突，一團和氣，天下太平就是管理得有水平?jīng)_突會威脅組織的團結(jié)與和諧沖突會影響效率沖突讓人不安，提心吊膽沖突難道就沒有任何好處嗎？CegosCopyright沖突實際沒這么壞現(xiàn)代管理認為：沖突是不可避免的我們應(yīng)該接受沖突沖突不僅有負面作用還有正面作用不能僅僅撲滅制止沖突，還要發(fā)揮利用沖突的正面作用必要時管理者要鼓勵有益的沖突,一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力CegosCopyright有益沖突有益沖突（良性沖突、建設(shè)性沖突）能引發(fā)建設(shè)性溝通的沖突沖突的目標取向是建設(shè)性的結(jié)果注重觀點和信息交流，對事不對人溝通過程中互相傾聽對方的觀點，保持開放的頭腦CegosCopyright有害沖突有害沖突（惡性沖突、破壞性沖突）導(dǎo)致破壞性的沖突沖突雙方以已方取得壓倒性優(yōu)勢為目的存在惡意的人身攻擊甚至是攻擊性行為溝通過程中，彼此不愿聽取對方的觀點和意見CegosCopyright聰明的平衡CegosCopyright組織機構(gòu)在杜絕市井式的大吵大鬧的同時，應(yīng)鼓勵健康的沖突(healthyconfrontation)。沖突太多、太強會導(dǎo)致員工之間或部門之間的敵對，降低了工作效率，從而影響企業(yè)的發(fā)展。沖突太少會導(dǎo)致冷漠乏味，缺乏創(chuàng)意，遍地皆是好好先生。適量的沖突可提高員工的興奮度，發(fā)現(xiàn)管理中的問題并增進管理方面的新陳代謝。沖突的主要來源進度沖突資源沖突成本沖突技術(shù)沖突管理沖突個性沖突CegosCopyright解決沖突的方式CegosCopyright強制退讓調(diào)和妥協(xié)合作評價恰當(dāng)選擇沖突處理策略強制緊急情況需要果斷決策、迅速行動需要實施一項不受歡迎的決定相信自己判斷正確，需要對付目前正在受益的人合作最好的一種處理沖突的方式對于重要但不緊急的事情，采取合作方式妥協(xié)時間有限，堅持己見可能結(jié)果更壞當(dāng)對方的錯誤在你可以承受的范圍之內(nèi)時面對一個復(fù)雜問題，需要暫時的和解退讓/調(diào)和現(xiàn)在無法處理和解決一個問題是另一個更大的問題的導(dǎo)火索屬于部門職責(zé)不清，但現(xiàn)在暫不影響工作現(xiàn)在不是解決問題的最佳時機緊急性不緊急緊急不重要重要重要性重要、不緊急合作重要、緊急強制不重要、不緊急退讓調(diào)和不重要、緊急妥協(xié)CegosCopyright沖突管理場景分析CegosCopyright管仲使用哪種方式解決沖突齊侯以諸侯之師侵蔡。蔡潰，遂伐楚。楚子使與師言曰：“君處北海，寡人處南海，唯是風(fēng)馬牛不相及也，不虞君之涉吾地也，何故？”管仲對曰：“爾貢苞茅不入，王祭不共，無以縮酒，寡人是徵。昭王南征而不復(fù)，寡人是問?！睂υ唬骸柏曋蝗?，寡君之罪也，敢不供給？昭王之不復(fù)，君其問諸水濱！”情感觀點事實沖突中的溝通模型CegosCopyright贊賞的魅力解決沖突！CegosCopyright處理沖突有效贊賞的原則CegosCopyright明確的及時的真誠的不要褒一貶多不帶負面轉(zhuǎn)折的，如“但是”沖突管理總結(jié)CegosCopyright能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；

不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思。沖突管理案例分析CegosCopyright沖突管理案例，共分6個部分1、3、5、6是單選題，2、4針對每一小題進行選擇每個人在15分鐘內(nèi)獨立完成6個部分小組成員全部完成后，小組在15分鐘內(nèi)討論出小組的唯一答案CegosCopyright第三部分溝通工具項目生命周期的階段CegosCopyright時間啟動階段計劃階段實施階段收尾階段識別需求提出方案實施項目結(jié)束項目資源投入項目風(fēng)險努力程度項目生命周期：V形曲線CegosCopyright建造產(chǎn)品組成設(shè)計技術(shù)說明驗收測試完成測試批準集成測試完成測試批準部件測試完成測試批準定義定義文件需求說明啟動需求分析CegosCopyright缺乏反饋導(dǎo)致需求和實現(xiàn)大相徑庭CegosCopyright這才是用戶真正想要的產(chǎn)品是這樣發(fā)布的工程師是這樣實現(xiàn)的架構(gòu)師是這樣設(shè)計的需求書是這樣寫的產(chǎn)品經(jīng)理是這樣想的需求描述/挖掘是成功的起點CegosCopyright與項目的“客戶”進行有效的溝通為了成功，反復(fù)多次與客戶會面，什么也不能代替和客戶面對面的接觸站在客戶的角度為他們考慮客戶可能不明白他們想要什么，但是他們知道什么不想要將客戶提出的（我要的是……）轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}的來源（“你想讓項目做什么”）小貼士標桿法－方案選擇的有效途徑CegosCopyright要素１(Criteria1)加權(quán)值１(Priority)要素２加權(quán)值２．．要素n加權(quán)值n綜合得分排序方案1方案2要素：生產(chǎn)、市場、財務(wù)、員工、環(huán)境、風(fēng)險等等加權(quán)值：公司戰(zhàn)略計劃，某一方面需求，影響程度等等項目投資的財務(wù)指標CegosCopyright某項目成本40000元，預(yù)期一年完成，完成后每年收益如下：第2年

第3年

第4年

第5年

第6年

10000

12000

15000

10000

7000請問此項目是否值得投資？NPV(凈現(xiàn)值)IRR(內(nèi)部收益率)沉沒成本CegosCopyright沉沒成本謬誤---越來越深的泥潭產(chǎn)生沉沒成本謬誤的原因心理因素損失憎惡認知一致政治因素沉沒成本是已經(jīng)發(fā)生,并且無法收回的成本沉沒成本案例CegosCopyright西部鉛管公司得到一個新大樓裝設(shè)鉛管總價100,000的項目。勞動力和設(shè)備成本為60,000。西部公司用存貨原料完成此項目，最初購買原料時花費50,000，但是之后價格下跌至10,000，原料價格預(yù)期在未來不會上漲，因此持有原料當(dāng)存貨不會有資本利得。西部鉛管公司是否應(yīng)該接受此項目？項目章程CegosCopyright

項目章程：正式批準一個項目的文件，包括立項的商業(yè)需求和產(chǎn)品描述公司涉及利益和項目需求的描述干系人需求、愿望和期望分析項目背景假設(shè)和內(nèi)外部限制項目里程碑計劃安排主要交付物描述已知要面對的風(fēng)險整體初始預(yù)算和預(yù)期投資回報項目經(jīng)理檔案，包括頭銜和授權(quán)等級項目章程CegosCopyright確立項目授權(quán)項目經(jīng)理為完成項目而應(yīng)用組織性資源的權(quán)利總體描述項目目標項目章程由項目以外的負責(zé)人批準正式的：計劃計劃第一步-項目目標CegosCopyright例： 在4個月后的某日，150萬元預(yù)算下，舉辦一場文藝演出在6個月內(nèi)，在500萬元的預(yù)算下，把一種新型產(chǎn)品打入市場，并達到預(yù)定性能指標如何設(shè)定項目目標？Specific：明確的Measurable：可衡量的Achievable：可實現(xiàn)的Relevant：跟組織整體目標相關(guān)的Time-based：有時限的計劃第二步-任務(wù)分解CegosCopyright工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是一項用途廣泛的工具，用來協(xié)調(diào)要執(zhí)行的行為并分配責(zé)任。

WBS制定了一份責(zé)任單，明文規(guī)定責(zé)任人所要履行的職責(zé)。

WBS是基礎(chǔ)，預(yù)算和進度表可以在其上建立。WBS舉例1CegosCopyrightWBS舉例2CegosCopyrightWBS舉例3CegosCopyright如何制訂工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyright項目子項目子項目子項目任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)工作包工作包工作包工作包工作包第一步：分解如何制訂工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyright項目1000子項目1100子項目1200子項目1300任務(wù)1110任務(wù)1120任務(wù)1130任務(wù)1220任務(wù)1310任務(wù)1320任務(wù)1210工作包1121工作包1311工作包1122工作包1123工作包1312第二步：編碼（簡單）如何制訂工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyright項目子項目子項目子項目任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)工作包工作包工作包工作包3工作包第二步：編碼（復(fù)雜）……重中之重—工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyrightWBS詳細程度和分等級多少的決定因素分工責(zé)任和可信度期望的控制預(yù)算、監(jiān)控和收集成本數(shù)據(jù)水平一般而言，不會超過5層WBS不是唯一的(基于對項目的理解、習(xí)慣的管理方式、按時間劃分、按項目邏輯、按工作領(lǐng)域等)WBS具有完整的、反映項目內(nèi)在功能特征的、層次分明的、便于管理的特性計劃第三步-活動排序CegosCopyright活動排序涉及審查WBS中的活動、產(chǎn)品說明書、架設(shè)和約束條件，以決定活動間的依賴關(guān)系，也涉及評價活動間依賴關(guān)系的原因，如：某項活動必須在某項活動之后執(zhí)行；哪幾項活動可以同時發(fā)生……活動關(guān)系表節(jié)點圖活動間的依賴關(guān)系CegosCopyright例：作者編寫手冊需要12天，編輯編輯手冊需要6天。使用哪種相關(guān)性可在最短時間內(nèi)完成工作？FS-完成編寫，然后開始編輯SS-同時開始編寫和編輯FF-完成編寫的同時完成編輯排序的依據(jù)CegosCopyright前導(dǎo)圖PDMCegosCopyright箭線圖ADMCegosCopyright例子：活動關(guān)系表CegosCopyright活動名稱緊前活動緊后活動A---B,EBACCBDDCFEAFFD,E----計劃第四步-活動的工期估計CegosCopyright制定項目進度計劃的第一步是估計每項活動從開始到完成所需的時間方法類比法歷史數(shù)據(jù)專家意見計劃評審計劃評審技術(shù)(PERT)CegosCopyright樂觀時間估計(optimistictime,To)一切順利情況下完成任務(wù)/活動所需的時間悲觀時間估計(pessimistictime,Tp)最不利情況下能夠完成任務(wù)/活動所需的時間最可能時間估計(mostlikelytime,Tm)正常情況下完成任務(wù)/活動所需的時間期望工期Te=(To+4Tm+Tp)/6偏差SD=(Tp–To)/6例：下班回家，如果不堵車，需要30分鐘；如果堵車，需要2小時；通常需要1小時。估算回家所需時間。任務(wù)在估算時間內(nèi)完成的概率CegosCopyright正態(tài)分布68%ofthevaluesarewithin1standarddeviationofthemean95%ofthevaluesarewithin2standarddeviationsofthemean99.7%ofthevaluesarewithin3standarddeviationsofthemean計劃第五步-制定網(wǎng)絡(luò)計劃CegosCopyright甘特圖(GanttChart)關(guān)鍵路徑法(CPM)網(wǎng)絡(luò)計劃方法甘特圖CegosCopyright關(guān)鍵路徑法CegosCopyright關(guān)鍵路徑法的重點是：確定項目的關(guān)鍵路徑，即將項目網(wǎng)絡(luò)圖中每條路徑所有活動的歷時相加，最長的路徑就是關(guān)鍵路徑。項目進度安排CegosCopyright進度計算最早結(jié)束時間=最早開始時間+工期估計(正向推算)最遲開始時間=最遲結(jié)束時間-工期估計(反向推算)浮動時間計算浮動時間=最遲結(jié)束時間-最早結(jié)束時間關(guān)鍵活動：浮動時間為0的活動ESNEFLSTLF活動名稱ES:最早開始時間EF:最早完成時間LS:最遲開始時間LF:最遲完成時間N:節(jié)點序號T:任務(wù)工期關(guān)鍵路徑法練習(xí)CegosCopyright活動緊前備注持續(xù)時間A--開始做飯0BA淘米3分鐘CB煮飯17分鐘DB洗菜7分鐘ED炒菜12分鐘FC,E結(jié)束做飯0計劃第六步-制定網(wǎng)絡(luò)計劃CegosCopyright勞動力原材料分包商和顧問租用設(shè)備和工具差旅費不可預(yù)見費估算程度CegosCopyright程度目標方法/技能持續(xù)時間程度1啟動階段：初步估算類比法小時程度2啟動階段：項目章程參數(shù)法天數(shù)程度3計劃階段：成本計劃自底向上星期10%-5%25%-10%75%-25%需要的信息精確度計劃第七步-里程碑圖CegosCopyright里程碑日期里程碑1X月X日里程碑2X月X日里程碑3X月X日…………里程碑NX月X日計劃第八步-完成資源計劃CegosCopyright以表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細目的個人責(zé)任的方法建筑樓房100管理施工130控制質(zhì)量140辦理土地批準110設(shè)計圖紙120預(yù)售樓房150例如：RACI矩陣CegosCopyright

參與者工作包參與者1參與者2參與者3參與者4工作包1RACI工作包2ARCI工作包3CRA工作包4RCIA工作包5IAR計劃第九步-項目主工作計劃CegosCopyright任務(wù)編號任務(wù)名稱責(zé)任人用時緊前任務(wù)緊后任務(wù)起始時間結(jié)束時間所需資源可以細分為最遲和最早起始時間編制計劃案例CegosCopyrightA新買一套房子，請設(shè)計師和施工隊裝修（假設(shè)設(shè)計師不會施工，施工隊不會設(shè)計）?？蛷d設(shè)計需要1天，施工需要9天；主臥設(shè)計需要5天，施工需要6天；客臥設(shè)計需要12天，施工需要1天。裝修完成需要幾天，請編制裝修計劃。實施項目控制流程CegosCopyright計劃行動檢查實施變更控制流程CegosCopyright評估變更，如范圍、成本、時間告知項目經(jīng)理？是變更請求否CCB批準？客戶批準？批準變更請求更新計劃，如WBS，實現(xiàn)變更請求與項目干系人溝通拒絕理由拒絕變更請求是是否否變更控制案例CegosCopyright項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一項可交付成果會被推遲交付，從而導(dǎo)致項目延期4周。分析表明這項可交付成果可從其它供應(yīng)商那里以較高的價格采購，而不影響項目進度。項目經(jīng)理應(yīng)該如何處理？以較高的價格采購這項可交付成果為了做出決定和客戶討論影響趕工或快速跟進這個項目修改項目計劃反應(yīng)新的預(yù)期交付日期項目交付時，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在功能方面增加了四個部分，客戶感覺很滿意。從項目角度看，這意味著什么？產(chǎn)品是不合格的項目不成功應(yīng)該要求客戶為額外功能支付更多費用項目成功，因為團隊有機會學(xué)習(xí)新的功能，而且客戶滿意項目控制步驟1-及時掌握項目進展CegosCopyright各級監(jiān)控點的設(shè)立遵循兩個原則重要的里程碑時間間隔合理項目控制步驟2-檢測項目進展與計劃的偏差CegosCopyright掙值分析：綜合觀察進度、成本和范圍計劃價值（PV）實際成本（AC)掙值（EV）偏差進度偏差：SV=EV–PV成本偏差：CV=EV–AC進度績效指數(shù)：SPI=EV/PV成本績效指數(shù)：CPI=EV/