銷售部撞單制度

銷售部撞單制度一、制定目的避免多名銷售人員重復(fù)跟進(jìn)同一客戶，保障客戶滿意，提高銷售人員的工作效率，防止銷售之間矛盾日益惡化，保持團(tuán)結(jié)積極向上的工作激情。二、適用對象機(jī)電之家全體電銷（含杭州本部和天津分部）三、基本定義1、兩個(gè)以上銷售同時(shí)重復(fù)跟進(jìn)同一客戶，稱之為撞單2、資源：cms銷售系統(tǒng)中所有客戶信息。分為新簽資源和續(xù)簽資源，包含以下狀態(tài)新簽資源：1）待分配客戶（新注冊尚未分配）2）已處理和未處理（公共區(qū)所有客戶）3）已分配和已收藏未簽單的客戶續(xù)簽資源：I）服務(wù)期（開通會員服務(wù)1-10個(gè)月內(nèi)）2）續(xù)簽期（開通會員服務(wù)10-12月內(nèi)）3）續(xù)簽保護(hù)期（會員到期后1個(gè)月內(nèi)未續(xù)費(fèi)）4）過期客戶（會員到期超過1個(gè)月起視為過期客戶，不受續(xù)簽保護(hù)）3、有效聯(lián)系記錄（必須保證真實(shí)有效，期限為2個(gè)月，超過2個(gè)月未聯(lián)系作無效記錄）：I）確定合作，正在洽淡套餐以及價(jià)格相關(guān)事宜（看到本記錄應(yīng)與收藏者及時(shí)溝通）。2）溝通、確認(rèn)合同簽訂，付款等相關(guān)事宜（確定合作已發(fā)合同或賬號，等待付款的）。3）有效記錄以cms系統(tǒng)中的跟進(jìn)記錄為主，和電話記錄為輔，凡是撞單后先看cms系統(tǒng)中的跟進(jìn)記錄，然后由記錄和甩話記錄作為輔助證明依據(jù)。如cms中沒有做有效記錄,則此單無條件判給cms中作有效記錄的另一方。（建議大家跟客戶跟進(jìn)的同時(shí)銷售系統(tǒng)中有效記錄?定要及時(shí)更新做詳細(xì)，以免造成不必要的損失。）4、判單受理期限：家家通會員開通后3個(gè)工作口內(nèi)。5、重判申訴：對判單結(jié)果有異議的，須在判單結(jié)果通知發(fā)出次日起2個(gè)工作日內(nèi)申請重判。6：判單原則：1）流程：銷售經(jīng)理一銷售總監(jiān)（銷售經(jīng)理無法處理的）一總經(jīng)理（負(fù)責(zé)申訴環(huán)節(jié)）;2）依據(jù)：以cms系統(tǒng)中最先跟進(jìn)的有效聯(lián)系記錄為判單依據(jù)。四、撞單歸屬1、客戶或他人轉(zhuǎn)介紹銷售得到客戶介紹信息，應(yīng)按以下步驟操作：1）、應(yīng)及時(shí)進(jìn)入cms銷售系統(tǒng)搜索介紹客戶是否有注冊，若搜索發(fā)現(xiàn)沒有注冊或者已注冊沒有收藏，則可以協(xié)助注冊或繼續(xù)跟進(jìn)簽單；2）若搜索結(jié)果客戶有重復(fù)注冊，其中有部分商鋪已被收藏，應(yīng)及時(shí)查看已被收藏商鋪的其他銷售跟進(jìn)記錄，如沒有記錄或者無有效記錄，則可以繼續(xù)收藏跟進(jìn)簽單3）若搜索結(jié)果客戶有注冊（包含重復(fù)注冊），并且其中有商鋪?zhàn)隽嗽敿?xì)的跟進(jìn)記錄，已寫明有效聯(lián)系記錄（記錄超過2個(gè)月未簽單的不受新簽保護(hù)），則應(yīng)主動退出，讓己跟進(jìn)的銷化:繼續(xù)跟進(jìn)并幫助完成簽單。任何凡是跟客戶或他人介紹相關(guān)的撞單必須保留提供介紹證據(jù)，否則認(rèn)為無效。2、客戶重復(fù)注冊（四要素?：公司名稱、固定電話、移動電話、號碼）1）、若搜索任意要素如發(fā)現(xiàn)有重復(fù)注冊應(yīng)及時(shí)杳看已收藏銷售的跟進(jìn)記錄，若無有效跟進(jìn)記錄，則可以收藏客戶注冊的其他商鋪繼續(xù)跟進(jìn)簽單，多人同時(shí)跟進(jìn)并且都有有效的聯(lián)系記錄，簽單后歸最先收款方：注：多人同時(shí)跟進(jìn)的，任何一方不得惡意競爭，如發(fā)現(xiàn)其中一方有私自降價(jià)或者多送會員時(shí)間等其他不正當(dāng)行為跟客戶簽單，則此單將歸對?方所有，違規(guī)者當(dāng)月提成下降2%。2）若搜索結(jié)果顯示有效的跟蹤記錄（記錄超過2個(gè)月未簽單的不受新簽保護(hù)），則應(yīng)主動退出，讓已跟進(jìn)的銷售繼續(xù)跟進(jìn)簽單。3、多個(gè)銷售同時(shí)掌握同一客戶的聯(lián)系方式同一個(gè)客戶被多個(gè)銷售收藏和拋出造成客戶的聯(lián)系方式如被多個(gè)銷售已添加，其中有銷售跟進(jìn)簽單，客戶付款后通知了另外的銷售，此時(shí)應(yīng)及時(shí)查詢該客戶商鋪的收藏者是否有有效的跟蹤記錄，如有有效的跟蹤記錄，應(yīng)及時(shí)通知收藏跟進(jìn)者提交業(yè)務(wù)，如無法提供有效跟進(jìn)記錄，此單則判給被通知收款的銷售人員提交。4、因客戶同事或朋友代付款造成撞單A銷售聯(lián)系已收藏的A客戶，正常跟進(jìn)并準(zhǔn)備簽單，中途由于A客戶資金原因讓其同事或朋友代付款！付款之后，A客戶同事或朋友聯(lián)系了B銷售（之前可能該客戶被B銷售聯(lián)系過），并告訴其已經(jīng)付款了，這種情況發(fā)生后A銷售應(yīng)及時(shí)反映撞單情況，然后由部門經(jīng)理調(diào)查取證，最終以最先聯(lián)系和有效的溝通記錄為依據(jù)判單，如A銷售能提供跟客戶跟進(jìn)的促成有效記錄（記錄超過2個(gè)月未簽單的不受新簽保護(hù)），則毋庸置疑判給A銷售，如A銷售沒有任何憑據(jù)則判給B銷售。5、續(xù)簽客戶1）續(xù)簽客戶受保護(hù)期內(nèi)，除對應(yīng)銷售外，其他銷售不得跟進(jìn)介入：2）續(xù)簽客戶過保護(hù)期后有以卜情形者，其他銷伐可以跟進(jìn)續(xù)簽：A、半個(gè)月內(nèi)原簽單者沒有聯(lián)系跟進(jìn)記錄的；B、跟進(jìn)記錄表明客戶不想再續(xù)費(fèi)的；C、沒有任何跟進(jìn)聯(lián)系記錄的。3）在銷售過程中，不論是同一人還是同一公司，如果發(fā)現(xiàn)開新單和續(xù)費(fèi)相沖突的，續(xù)費(fèi)優(yōu)先，其他應(yīng)主動放棄，否則判定惡意搶單。五、判單及處罰規(guī)定I、所有銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定，按制度所規(guī)定的原則進(jìn)行判單；2、撞單后，由銷售內(nèi)部之爭導(dǎo)致客戶無充分理由要求退款的，撞單雙方都做罰款處理，金額為此單的全額，爭議雙方各承擔(dān)一半，并下降當(dāng)月提成2個(gè)點(diǎn)）。3、如違反制度規(guī)定造成客戶不滿或者損失簽單的，給予違法規(guī)定的當(dāng)事人罰款處理.，（客戶不滿罰款200-500元，造成損失簽單的扣除簽單的相應(yīng)全部金額，并下降當(dāng)月提成2個(gè)點(diǎn)）4、cms銷售系統(tǒng)中所作的每條跟進(jìn)記錄必須和記錄或者電話的通話時(shí)間保持一致，如通過驗(yàn)證無法證明為有效聯(lián)系記錄，則視為虛假無效記錄，給予作虛假記錄的當(dāng)事人降低當(dāng)月提成的2個(gè)點(diǎn)處罰，情節(jié)惡略嚴(yán)重的