學校各崗位職責

校區(qū)各崗位職責一、行政前臺崗位職責1、嚴格遵守學校日勺各項規(guī)章制度;遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能準時上下班或外出時,必須事先請假。2、行政前臺必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊嚴、精神飽滿、彬彬有禮、積極熱情、使用文明用語，無論任何狀況不得與家長發(fā)生爭執(zhí)或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑;工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導報告，闡明工作內(nèi)容和去向。3、服從各級領(lǐng)導安排，聽從指揮,準時、優(yōu)質(zhì)地完畢各項工作任務；4、前臺接待4.1前臺到訪接待：先問清對方來訪因素，根據(jù)狀況迅速做出判斷對其進行接待，并做好有關(guān)記錄。工作時嚴禁做一切與工作無關(guān)日勺事情（涉及吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好前臺到訪接待工作。上班時間若有其她學校日勺推銷人員上門推銷，應婉轉(zhuǎn)回絕,告知上班時間在學校推銷,會影響她人工作。4.2電話接待:接聽電話時，應先說“您好，呼吸作文”。接聽電話時使用文明禮貌用語,并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告有關(guān)人員（注：不可隨意將校長聯(lián)系電話透漏給她人）。5、前臺電話等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先自行檢查，若無法維修,直接聯(lián)系供貨商或外部維修單位,排除故障。6、每日下班時，發(fā)票單據(jù),重要文獻要妥善保管，物品文具收拾妥當，前臺電子儀器電源所有關(guān)閉，桌椅擺放歸位，人走關(guān)燈，不留隱患。7、平時應保持一樓大廳、家長休息區(qū)及一樓衛(wèi)生間等辦公場合整潔，衛(wèi)生要定期進行打掃，垃圾袋及時更換。7.1門窗整潔，無亂貼物，無灰塵,無污跡，無損壞。7.2征詢臺，辦公桌面、馬桶及洗手池觸手無塵。桌椅，辦公用品擺放有序。3地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。7.4無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。8、辦公用品與學校設備管理5.4教師要樹立團隊協(xié)作意識,積極積極參與學校的各項活動,認真做好領(lǐng)導分派的其他工作。5.5關(guān)懷學生身心健康。6、領(lǐng)導交待日勺其她工作。8.1每月工作日的最后一天盤點辦公用品庫存,當庫存量局限性時填寫《辦公用品采購申請單》，審核確認后方可購買。8.2對已購回日勺辦公用品做好登記存檔，并對辦公用品日勺領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。（辦公用品領(lǐng)用需填寫《辦公用品領(lǐng)用登記表》）8.3建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符8.4負責復印機、計算機日勺管理、使用和維護;設備保修程序如下：8.4.1電腦設備報修填寫設備報修單，向前臺進行報修,能修理好日勺繼續(xù)使用，如不能修好按規(guī)定進行更換要報修的物件。8.4.2辦公設備報修員工管理范疇內(nèi)日勺辦公設施涉及工作桌椅損壞，由管理人員以書面方式向前臺報修。3.4.2.2前臺接到報修后應到現(xiàn)場核算辦公設備損壞狀況，及時聯(lián)系供貨商前來維修。修復后，行政前臺應對維修成果進行確認。9、固定資產(chǎn)管理1對所有固定資產(chǎn)進行編號、整頓、匯總、登記,定期對固定資產(chǎn)進行盤點。9.2及時向?qū)W校領(lǐng)導人上報損壞的固定資產(chǎn)，申請采購新日勺固定資產(chǎn),新添置的固定資產(chǎn)要及時登記入冊。10、監(jiān)督記錄員工每日考勤狀況、不容許作假包庇考勤記錄涉及每日上下班打卡記錄（遲到）；請假（事假、病假）記錄;曠工記錄；出差記錄；出入記錄等等。每月10號之前將上一種月日勺考勤記錄記錄好后交給校長審核，13日之前將核算好日勺工資表交校長審核。11、學校招聘11.1進行人員招聘，涉及招聘信息發(fā)布、簡歷初步篩選（篩選后簡歷交給上級進一步篩選）、告知人員面試、接待應聘人員,登記人員信息1.2入職人員信息登記3員工通訊錄的更新及維護、員工入職信息登記匯總12、微信公眾平臺日勺管理,每天推送有關(guān)育兒征詢,節(jié)假日除外。13、學生簽離登記。14、昂幣及印花蓋章管理。15、做好各類前臺及教務表格，并及時進行整頓'歸檔、裝訂、保管工作。16、校區(qū)環(huán)境日勺平常監(jiān)督。17、負責學員報名手續(xù)的）辦理工作，協(xié)助做好學員入校報到工作。18、每天認真填寫工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。19、參與做好招生文獻、方案、圖片材料的）立卷、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作。遺失學校重要保密材料由校長組織調(diào)查,如屬過錯責令彌補，并扣除當月工資50元，如泄露按保密條款處置。0、協(xié)助校長進行平常的）管理工作。平常市場活動日勺配合及參與。21、領(lǐng)導交代的其她工作二、前臺課程顧問1、嚴格遵守學校日勺各項規(guī)章制度；遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能準時上下班或外出時，必須事先請假。2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊嚴、精神飽滿、彬彬有禮、積極熱情、使用文明用語,無論任何狀況不得與家長發(fā)生爭執(zhí)或態(tài)度生硬。交談時應始終面帶微笑；工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導報告，闡明工作內(nèi)容和去向。3、服從各級領(lǐng)導安排，聽從指揮,準時、優(yōu)質(zhì)地完畢各項工作任務；4、工作時嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情（涉及吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關(guān)日勺書籍等）,精神飽滿地做好課程顧問工作；5、課程顧問在來電或來訪簡介中，要突出本學校辦學特色及理念，具體簡介整個教學內(nèi)容，并講明學時日勺安排,簡介時一定要清晰、具體、精確、耐心、有親和力；家長來訪時日勺當面征詢，理解孩子特點，向家長推薦適合課程；6、課程顧問要做好家長征詢電話的）接聽及登記、解決工作，完畢學生報名繳費工作。課程顧問要定期做好客戶回訪及征詢?nèi)丈缀罄m(xù)服務（促成報名、交費，或續(xù)費），記錄學員日勺學習進度；7、自覺維護征詢臺及學校內(nèi)的）公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；8、學生考勤、缺勤管理。上課5分鐘內(nèi)及時與缺課學員家長獲得聯(lián)系，問清缺課因素并做好記錄。9、學生檔案管理，電子檔案的）建立'維護、更新。10、熟悉學校日勺課程設立、教學內(nèi)容、有關(guān)轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務能力,樹立終身學習觀念，自主學習。11、熟悉學校各部門員工日勺職務、姓名、聯(lián)系方式，以便溝通;12、熟悉學校的）各個功能區(qū)，為家長作對日勺指引；13、對學校日勺領(lǐng)導、同事及家長、學員要以誠相待；14、要注重儀態(tài)儀表，在學校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。15、根據(jù)工作細則認真做好本職工作，和其她員工互相配合，做好征詢工作。16、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見,可直接向教學主管反映或直接向校長報告,學校會根據(jù)不同狀況進行及時解決。17、每天認真填寫工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。18、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場人員進行溝通。19、參與制定招生籌劃、籌劃招生簡章、制作宣傳材料。負責學校各項目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排多種宣傳單張（冊）日勺設計、印制、發(fā)放和管理工作。20、每天至少收集10個有效電話，填寫報表，回學校報告。學校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。工作日內(nèi)，未完畢10個有效電話可用其她工作日彌補,但必須完畢月總量。21、參與做好對當年招生生源狀況進行具體分析,并對下階段招生籌劃及課程研發(fā)設立的安排提出建議。精確把握作文培訓市場的最新動向和需求，開展有關(guān)項目日勺招生征詢工作。22、記錄招生征詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料。23、完畢學校分派基本任務,試用期后三個月以上完不成基本任務者工資減半,五個月完不成任務者予以解雇。24、協(xié)調(diào)組織學校專兼職人員參與招生宣傳征詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員日勺業(yè)務培訓。25、建立有效日勺招生渠道。（轉(zhuǎn)簡介、合伙、征詢點）26、展開全面的宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡、地面）27、做好生源的跟進工作。（直接學員、渠道伙伴）28、閱覽室日勺管理。行政前臺及課程顧問行為規(guī)范：1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、頭發(fā)要梳洗干凈整潔，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整潔。保持牙齒清潔,口氣清新。不準穿拖鞋。3、舉止文明:立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。4、自覺維護辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜,不得大聲喧嘩。辦公設施和用品擺放整潔,文獻資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。5、機密文獻，資料和印鑒，按規(guī)定妥善保管，不得亂丟亂放。6、向家長及學生簡介學校狀況或解釋問題時,要自覺使用文明用語,有理有據(jù)，耐心解釋,嚴禁譏笑,挖苦，爭執(zhí)，態(tài)度冷漠。7、敲門喊人,進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。8、在工作期間碰見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。9、與家長及學生對話或接打電話時必須用一般話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭,凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到家長及學生滿意時要說“對不起”。10、堅持“三聲”服務(即來有迎聲，問有答聲,走有送聲)。并純熟運用平常文明用語：D家長及學生前來征詢時："您好"O家長較多時，對排在背面日勺家長：“請稍等”。家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。遇到熟人前來規(guī)定優(yōu)先征詢或報名時，應說：“對不起，目前人諸多，請排隊等一會兒”。征詢?nèi)藛T遇到急事不得不斷下來去解決時,應對家長或?qū)W生說：“對不起,請您稍等一下二家長填錯單據(jù)時：“對不起，您日勺XXX內(nèi)容填錯了，應當……填寫，請重新填寫(或應當這樣填寫)一份好嗎？:7)家長付錯錢時，應說：“對不起，您的J錢多(少)XX元請您再看一下”。遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。當家長遺失發(fā)票或物品時：“請您別著急,我們立即給您辦理二10)征詢時,發(fā)生有服務不周到，以致導致家長不滿時,應積極誠懇的向家長道歉：“實在對不起工征詢后：“再會，請慢走”。接電話時:您好，呼吸作文:來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？?o對方所找日勺人不在時：“xxx不在,您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？工對方打錯電話時：“您打錯了，這里是昂呼吸作文學?！?。向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx,謝謝:別人對自己表達歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。得到別人協(xié)助，配合或禮讓時：“謝謝”。11s上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑,積極，熱情，不卑不亢。12、家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。13、領(lǐng)導來檢查指引工作，沒有工作時要起立,熱情，積極招呼;有工作時，要點頭或微笑示意。14、私人物品按規(guī)定寄存在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。15、行政前臺人員和課程顧問應熟知學?！罢n程種類，開學時間安排,收費原則等”能隨時解答家長提出日勺具體問題，盡量減少家長等待時間。16、熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。17、平常工作中應堅持先外后內(nèi)，先來先辦的］原則，迅速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對發(fā)票內(nèi)容進行認真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長來回空跑。18、守時：商定期間接待客人,要嚴格守時，如遇到有急事難以準時，應事先告知對方并闡明因素。19、迎客:客人進門要起立迎接，積極讓座。重要客人來訪，應到門口迎接。20、簡介：應先簡介自己一方日勺人，再簡介對方的人。在簡介順序上，應先簡介領(lǐng)導和年長者。21、交談:同客人交談時，應正視對方，注意傾聽,對客人體現(xiàn)出真誠，和諧日勺態(tài)度。談話間如遇有急事需要立即解決，應禮貌示意客人稍候，并表達歉意。22、送客：當客人要告辭時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應送到大門口或汽車旁，并握手辭別。23、在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候,不能視而不見，冷落一旁。24、學習掌握行為規(guī)范原則，充足結(jié)識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。25、認真執(zhí)行規(guī)范化原則，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務。26、積極接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報她人違犯行為規(guī)范的）行為。27、收錢找錢時要堅持問清,點清，交清，筆筆清。開具發(fā)票,要書寫規(guī)范，筆跡清晰，工整，蓋章要齊全,清晰,端正。交給家長發(fā)票時,動作要輕,不扔不摔。28、收學費時，要辨別真?zhèn)?，交接清晰，收到假錢，由當事人補償。29、每天中午、晚上兩次核對學費與票據(jù)帳目；所有換人保管日勺鈔票一定當面點清。收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。30、收學費時如發(fā)既有誤，應立即向家長闡明，多退少補。31、嚴格按學校規(guī)定辦理。32、遵紀守法、愛惜公物,嚴禁公物私用及偷盜行為。堅持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私,不損公肥私；不收受單位和個人饋贈的錢物。作風嚴謹，工作夯實，做到:上情下達真實全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。三'市場人員工作職責1、工作原則以學校利益為出發(fā)點，協(xié)助實現(xiàn)銷售目日勺為中心任務。誠實守信、品德崇高、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。2、平常工作管理為了加大管理力度，保證平常工作日勺正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定如下條例，以此來約束并提示全體員工自覺遵守。3、平常管理職責遵守執(zhí)行學校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學校、團結(jié)互助；服從學校管理,高效率地完畢學校交辦日勺各項平常工作及任務；3配合學校其她部門的）工作；4工作完畢后要及時對領(lǐng)導做工作報告；3.5所有資料均需有序存檔；3.6在完畢當天工作后需填寫工作日清表，并交校長審批;7代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯(lián)系好、守時并保持良好日勺形象；市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業(yè)機密，嚴格遵守學校各項規(guī)章制度。市場部人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務進展狀況及合理化建議上報學校，并交前臺行政人員存檔。打電話時要使用一般話，用語禮貌、得體。4、每天認真填寫工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。5、市場遇到教學方面問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場人員進行溝通。6、參與制定招生籌劃'籌劃招生簡章、制作宣傳材料。負責學校各項目日勺宣傳，開辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排多種宣傳單張（冊）日勺設計、印制'發(fā)放和管理工作。7、每天至少收集10個有效電話，填寫報表,回學校報告。學校促銷宣傳活動另計，放假休息不計。工作日內(nèi),未完畢10個有效電話可用其她工作日彌補，但順序完畢月總量。8、參與做好對當年招生生源狀況進行具體分析，并對下階段招生籌劃及課程研發(fā)設立日勺安排提出建議。精確把握作文培訓市場日勺最新動向和需求，開展有關(guān)項目的招生征詢工作。9、記錄招生征詢量，建立健全日報表、周報表、月報表和年報表等資料。10、完畢學校分派基本任務，試用期后三個月以上完不成基本任務者基本工資只發(fā)放80%,半年完不成任務者予以解雇。11、協(xié)調(diào)組織學校專兼職人員參與招生宣傳征詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員日勺業(yè)務培訓。12、建立有效日勺招生渠道。（轉(zhuǎn)簡介、合伙'征詢點）13、展開全面日勺宣傳工作。（媒體、網(wǎng)絡、地面）14、做好生源日勺跟進工作。（直接學員、渠道伙伴）15、做好消防安全管理工作。16、做好學校課前、課中、課后學生上下樓梯日勺安全工作。市場部的重要工作?宣傳呼吸作文所在區(qū)域市場日勺品牌,提高呼吸作文在本地市場日勺出名度市場部門的）工作重心是如何的J維護并不斷提高呼吸作文在本地市場的品牌價值，呼吸作文現(xiàn)階段日勺招生對象重要集中在1—6年級日勺小朋友，這段時間的孩子是沒有購買能力的，家長才是最后的買單者。因此市場部門的品牌推廣活動切入點重要是家長的心理，即家長但愿自己的孩子上什么樣的作文培訓學校。?找出區(qū)域市場內(nèi)競爭對手日勺核心競爭力，并尋找市場營銷的差別點差別化營銷已成為當今營銷界日勺利器及趨勢所在。分校市場部門平常日勺一種重要工作就是“監(jiān)控”本地競爭對手日勺動向以及競爭對手新的營銷手段,找到自己與競爭對手的差別點并進行