2023年導游個人年度工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2023年?導游個人年?度工作總結(jié)?范文掐指?一算做導游?已___年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來__年_?__月的時?候帶了一次?青島團，由?于這次準備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對這?次帶團真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學習到?了怎么處理?問題，面臨?問題時要臨?危不亂，以?下是我?guī)F?來的大致小?結(jié)：1、?熟悉線路：?團前準備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2、服務?工作要熱心?，細心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項，方可做?到防患于未?然，有時一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導?游若在事先?有個鋪墊，?效果就會好?很多。3?、注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時，也要妥?善處理好客?人，司機，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4、?導游要以不?變應萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學會隨機應?變來妥善處?理。5、?書到用時方?恨少，導游?所知道的知?識必須廣泛?，因此要不?斷的學習，?給自己充電?。每次帶團?回來也要及?時的總結(jié)教?訓，積累經(jīng)?驗。6、?維護旅行社?的信譽同時?也要保護好?游客的權(quán)益?，當你為客?人利益著想?時，當客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時，客?人也會尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7、?最后，要及?時解決客人?遺留的問題?，導游本身?是一個服務?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會給你滿意?的答復。所?以要學會解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來認?真對待!“?路漫漫其修?遠兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導?游就要做到?三心(多一?份細心，多?一份小心，?多一份誠心?)細心-?旅游景點環(huán)?境雜，作為?導游比平常?要更多一份?細心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時提醒客人?歸隊。耐?心-在游覽?之前必須將?團隊的游覽?之前必須將?團隊的游覽?路線，集合?時間地點再?三強調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊。初?到一地大家?充滿新鮮感?會不停“單?溜”，這時?導游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊。?誠心-帶?團隨時隨地?會發(fā)生__?_，導游要?用一百分的?誠心去解決?，事情終會?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?導游個人年?度工作總結(jié)?范文【二】?不知不覺?又是一年，?算算做導游?已三載有余?。光陰似箭?，對我們做?導游這行來?說時間就是?一個月出兩?三趟團就過?了，忙過了?旺季一年就?過了。又到?了年底,今?年的導游工?作即將結(jié)束?,回顧這一?年的工作,?真是豐富多?彩。雖然每?一次帶團都?走著同樣的?路線,但是?每個團的人?員都是不一?樣的。所以?每個團都會?出現(xiàn)這樣那?樣的問題,?而自己就在?解決這些問?題的過程中?吸取著不同?的經(jīng)驗與教?訓。慢慢的?讓自己由新?導游一步步?變成老導游?,其中的酸?甜苦辣只有?自己才能深?深的體會。?在外人眼?里覺得做導?游是一個讓?人羨慕的工?作,可以到?處游玩,還?不用花錢.?可是其中的?苦與累只有?做導游的自?己才能體會?.還真是隔?行如隔山啊?!還有不少?客人會說做?導游那可是?很賺錢的,?可是有誰會?知道導游賺?的每一分錢?都是那么地?不容易,可?以說確確實?實是汗水錢?!導游要有?超強的耐力?,帶著客人?登山玩水,?無論條件多?惡劣都要時?刻以客人的?利益為重。?而我就是那?個在天氣最?熱的時候?qū)?門往熱帶海?濱城市跑的?導游，人家?都說___?妹子都很漂?亮，特別是?導游一定是?個美女了。?可惜很遺憾?的是我這個?導游已經(jīng)被?曬成黑玫瑰?了。哈哈!?每個導游?都會希望自?己成為一名?優(yōu)秀的導游?員。要想成?為一個好導?游在我的認?知里面就要?做到以下幾?點,在這里?我就來總結(jié)?一下導游工?作中必須要?把握的幾點?：第一點?,熟悉路線?，節(jié)省寶貴?的時間。?這里所說的?路線要熟不?是單指知道?每個要去的?景點位置在?哪里，還要?清楚在景點?周圍路線的?走法。以便?遇到堵車的?情況可以及?時地改變路?線,來爭取?時間。還要?注意哪些路?線是單行線?,不要誤入?其中,以免?惹上不必要?的麻煩,耽?誤時間!如?果因為出現(xiàn)?了不熟悉路?線的問題而?耽誤了寶貴?的時間，客?人就會不高?興，會指責?你的工作不?到位，身為?一個導游怎?么可以不知?道游玩的路?線呢?很容?易讓客人產(chǎn)?生不必要的?誤會。導游?對路線的熟?悉度就得像?出租車司機?一樣厲害。?同時你對路?線熟悉,也?會讓你在游?客心中留下?一個好的印?象,會增加?對你的信任?度。如果有?游客走失,?就會第一時?間告訴你,?讓你馬上知?道她在什么?位置,節(jié)省?很多尋找游?客的時間!?這就是熟悉?路線的好處?!第二點?豐富知識，?應對客人的?提問。導?游在游客的?心中是上知?天文下知地?理的。你就?得像一本百?科全書，能?回答客人提?出的各種問?題，這樣才?不會影響你?在他們心中?的形像。這?就要求我們?博覽群書，?給自己不停?的充電?？?人來自五湖?四海,各個?民族,各個?階層，每人?都會有各種?不同的提問?等你來解答?。知識的豐?富,不只是?課本或是書?上的知識,?還得懂得民?間的趣事,?和正在發(fā)生?的新聞,以?及每天的天?氣等，這就?需要我們增?加自己的愛?好，廣泛學?習社會各方?面的知識，?樹立終身學?習的理念。?現(xiàn)在的客人?都是讀書人?,提問也會?越來越難,?如果你有一?個問題說錯?了,那客人?就會在意見?單上控訴你?的講解知識?面不廣。所?以我們要不?斷豐富我們?的各種知識?，才能如魚?得水的應對?客人的提問?。第三點?服務大方，?工作細心體?貼。我們?的工作是服?務行業(yè),對?象是人。我?們要把游客?當成___?,對待任何?游客都要熱?情,臉上時?刻要掛著笑?容。如果你?在帶團時遇?到不高興的?事情,也不?能面對著客?人表露出來?,也要把郁?悶的心情藏?在心底,有?再大的委屈?,也得等到?工作結(jié)束之?后再發(fā)泄。?這就要求我?們導游應學?會合理控制?自己的情緒??？腿擞龅?任何困難就?得馬上解決?,要替客人?想到一切可?以幫忙的事?,要學著像?保姆那樣把?所有的事情?都想到,做?到,安排客?人的住宿,?吃飯,起床?的時間,注?意事項,一?一都要說到?,如果說不?到,就會影?響你的第二?天的行程,?客人會說你?工作不到位?,甚至還會?投訴你。所?以我們要具?備一個萬能?保姆的水平?和心態(tài)!?第四點協(xié)調(diào)?工作，解決?客人問題。?游客是來?自全國各地?,所以有著?不同的要求?,也會發(fā)生?不同的事情?。由于地域?的不同，飲?食習慣差異?大,就餐風?格不同。比?如___人?喜歡吃辣的?菜，但是北?海當?shù)氐牟?都是以清淡?為主，還有?一些少數(shù)民?族的___?有一些自己?的風俗習慣?，比如不吃?豬肉，這時?你就要和飯?店協(xié)商,做?符合這個團?隊地域口味?的飯菜。晚?上安排房間?,客人不同?意或有什么?特殊要求,?這就要你和?賓館協(xié)調(diào)更?換新的房間?等事宜。到?了景點,要?合理安排游?覽時間。讓?大家統(tǒng)一有?個時間觀念?并且一起遵?守，,盡量?不要讓有人?耽誤時間而?影響行程,?同時還要要?協(xié)調(diào)好客人?不要內(nèi)部起?意見!這樣?才會確保你?的工作順利?進行。最主?要的就是和?司機,還有?全陪或是地?陪導游也要?相互處理好?關(guān)系,哪個?環(huán)節(jié)搞不好?,都會讓你?的工作出問?題!帶領(lǐng)客?人進行購物?的同時,不?但要完成旅?行社安排的?任務,還要?讓客人買的?高興,如果?遇到買到劣?質(zhì)商品,你?還要協(xié)調(diào)商?店,退換貨?物,幫助客?人彌補損失?。所以導游?還要把自己?當成外交官?!客人出現(xiàn)?問題,你就?要來處理,?你雖然不是?萬能的,但?是在客人的?心里就是全?能的,你就?要出面來協(xié)?調(diào)。第五?點頭腦靈活?，增強應變?能力。導?游在帶團的?過程中,會?發(fā)生各式各?樣的意外事?件。如遇到?客人走失,?或是客人有?財物被偷等?等。這時導?游一定要冷?靜,幫助客?人報案,解?決事情。遇?到重大事幫?,頭腦也要?靈活的處理?事情.要具?備遇事不驚?的能力!同?時還要有超?強的說服力?，安撫好客?人的情緒，?有條不紊的?解決突發(fā)狀?況。以上?五點就是我?自己對導游?工作的經(jīng)驗?總結(jié)，或許?我還有很多?缺陷，需要?不停從工作?中去學習。?自從做了導?游以后我才?發(fā)現(xiàn)，可以?學到很多層?面各種各樣?的知識，同?時視野也會?隨著工作的?積累越來越?開闊。導?游個人年度?工作總結(jié)范?文【三】?尊敬的各位?領(lǐng)導：我?是導游部的?成員顧德樂?。今年__?月__日，?我走出旅校?門，變成社?會人，光榮?的成為了太?旅的一員。?我非常高興?，這高興不?僅源于我對?導游這一職?業(yè)的向往，?更有我對能?在太旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細?數(shù)工作以來?的五個多月?，和領(lǐng)導、?和同事、和?客人交流的?每一個畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實?踐過程中取?得了工作上?的突破和個?人的成長，?這些成績?nèi)?得和領(lǐng)導的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點滴細節(jié)，?匯成一張成?績單，下面?請允許我做?一一介紹：?一、善于?適應環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?_年，是極?不平凡的一?年，也是充?滿希望、迎?接挑戰(zhàn)的一?年。今年_?_月__日?，吳中太湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國家?5A級旅游?景區(qū)”，_?_月__日?，蘇州太湖?游客中心正?式投入運營?。作為太旅?的第一代導?游員，我更?有責任、更?有義務為“?全面走進太?湖時代”、?迎接“吳中?明天更美好?”而奉獻青?春。來到?太旅，來到?導游部。我?就秉持“干?一行，愛一?行”的原則?努力適應新?環(huán)境、新變?化，堅決服?從領(lǐng)導安排?，和同事間?建立友誼，?通過實地踩?點學習景點?知識，并在?實踐帶團中?不斷摸索如?何提高服務?水平。在這?里，作為9?0后的我，?正以嶄新的?面貌，謙遜?的姿態(tài)，迎?接八方來賓?，服務地方?旅游業(yè)。?二、敢于迎?接挑戰(zhàn)，爭?做政務導游?員自__?月工作以來?，我?guī)F_?__個，(?擔當全陪導?游___次?，地陪導游?___次)?計___個?工作日。其?中政府類接?待團___?個，旅行社?___踩線?團___個?。熱情的介?紹，周到的?服務讓游客?印象深刻。?游客中心?接待方面，?___批次?客人中，包?括俞書記、?金區(qū)長在內(nèi)?的政府類接?待___次?，兄弟單位?以及旅行社?___參觀?團___次?。我不斷推?陳出新，整?理完善游客?中心講解詞?，以“接的?不同人，說?不同的話”?為標準，漸?而講解得到?了領(lǐng)導的悉?心指導與高?度肯定。?三、勇于擔?責扛擔，配?合組長工作?__月份?，我參加的?景區(qū)公司_?__的競聘?。雖然意料?之中的__?_，然而領(lǐng)?導的肯定讓?我更添足了?動力，鼓足?了干勁。我?配合部門組?長工作，盡?力分擔部門?工作。而后?，同城網(wǎng)服?務臺交由我?負責，主動?聯(lián)系，積極?工作，得到?了雙方領(lǐng)導?的高度好評?。今年__?月，太湖綠?V站在我們?游客中心正?式運行。作?為吳中區(qū)團?代表，我有?幸成為了這?里的一名青?年志愿者，?并負責起上?下溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡和日?常性工作。?愛心義賣、?旅游咨詢、?景點宣傳，?都收到了一?定成效。今?年__月，?太湖綠V站?被團區(qū)委授?予“優(yōu)秀志?愿者___?”，本人也?被授予“吳?中區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者之?星”稱號，?還被團區(qū)委?推薦為“蘇?州市優(yōu)秀青?年志愿者”?榮譽候選人?。四、樂?于參加活動?，提升綜合?素養(yǎng)我樂?于參加各類?活動和比賽?，我認為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個人的素養(yǎng)?。自工作以?來，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓、?集團DIY?講師培訓以?及集團勤廉?書畫展等活?動，開拓了?視野，陶冶?了情操。同?時積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲“第一名?”的好成績?。在剛剛結(jié)?束的吳中區(qū)?講解員大賽?上，我一舉?奪得“金獎?”，為公司?贏得了榮譽?。五、勤?于學習思考?，不斷夯實?基礎我極?富求知欲，?因為這不僅?是個人所求?，更是業(yè)務?需要。不充?電的導游絕?非好導游，?不熱愛學習?的導游也無?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過利用業(yè)余?時間讀