《十二次微笑》微笑服務(wù)的魅力

《十二次微笑》微笑服務(wù)的魅力人們常說：“笑一笑，十年少?！蔽⑿?，是溫馨的集散器，它可以緩解心靈的酷寒，使僵凍的心扉容易打開，讓和煦的春風(fēng)擠進(jìn)去，使心靈的凍土化為一片滋養(yǎng)綠色的沃野。

微笑著的情感，總是溫馨宜人的。它可以減免心靈發(fā)燒所引起的種種失智行為、情況思緒、些許的痛苦，在微笑里不斷被消化了，不會(huì)積聚成灰色的、滅頂?shù)臑?zāi)害；偶遇的歡欣，在微笑里不斷被表述了。微笑，使體溫、思緒以及靈魂不致大升大落、驟冷驟熱，因而情感能保持著溫婉宜人的模樣。在許多時(shí)候，這種微笑的偉大可以勝過千軍萬馬，可以輕取心靈的重巒疊嶂，直達(dá)靈魂聚首的神池。

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類有許多種笑，其中，只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的笑，是有益于健康的。其他，如奸笑、裝笑、皮笑肉不笑等等只是一種做作的笑，是與健康無益的笑。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明，發(fā)自內(nèi)心的、快樂的笑，能刺激內(nèi)分泌腺體分泌激素，并可使血流加速，細(xì)胞吞噬功能增強(qiáng)，抗體和干擾素增加。此外，發(fā)自內(nèi)心的笑與增強(qiáng)大腦功能有著密切的聯(lián)系，能使腦垂體釋放一種欣快物質(zhì)，以減輕壓力，振奮精神，調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)功能，阻斷疾病的惡性循環(huán)。在發(fā)自內(nèi)心快樂笑的過程中，人體各個(gè)器官猶如在做保健按摩體操，特別是神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、胸腹腔內(nèi)臟以及隔肌會(huì)經(jīng)受有益的鍛煉，使其功能增強(qiáng)。笑還能促使面部血液循環(huán)加速而有美容美顏的作用，因而，快樂的人不顯老?？傊?，內(nèi)心快樂的人吃也香甜、睡也安然；發(fā)自內(nèi)心的、快樂的笑對(duì)于祛病、抗衰老可起到藥物所起不到的作用。

不可否認(rèn)，在現(xiàn)代生活中，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到微笑對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，因而很多公司和部門都對(duì)自己的員工強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”的重要，甚至特別為此進(jìn)行一些職業(yè)化的訓(xùn)練，于是，在我們每天笑臉迎人的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，越來越多的微笑是職業(yè)化的、僵硬的，甚至是毫無感情色彩的。

威廉·懷拉是美國(guó)推銷壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬美元。他的秘訣就在于擁有一張令顧客無法抗拒的笑臉。

威廉原本是全美家喻戶曉的職業(yè)棒球明星球員，40歲退休后去應(yīng)征保險(xiǎn)公司推銷員。他自以為以他的知名度理應(yīng)被錄取，沒想到竟被拒絕。人事經(jīng)理對(duì)他說：“保險(xiǎn)推銷員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有?！?/p>

聽了經(jīng)理的話，威廉立志苦練笑臉，他每天在家里放聲大笑百次，他還搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時(shí)觀摩。此外，他買了一面與身體同高的大鏡子擺在屋子里，為了每天對(duì)著它大笑3次。最后，他終于悟出“發(fā)自內(nèi)心如嬰兒般天真無邪的笑容最迷人。”成為百萬富翁的威廉經(jīng)常說：“一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無法體會(huì)人生的美妙。”

人生在世，誰都希望生活得快快樂樂，因?yàn)榭鞓返娜松拖袷且淮纬晒Φ穆眯校瑩碛锌鞓返男那椴艜?huì)感覺到活著是美好的，才會(huì)有來自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑。而快樂是一種發(fā)自內(nèi)心的情感，是一種清澈美妙的內(nèi)心感受。真正的快樂是生命本性的自然流露，來源于自己心靈的內(nèi)部，也就是一種積極心態(tài)的培養(yǎng)。

我們不妨試試以下的方法，擺脫憂愁，培養(yǎng)積極的心態(tài)：

1．心情要愉快：早晨起床后，就要決心過愉快的一天，下決心不要為瑣事煩心。如果能夠在愉快、積極的氣氛中醒來，加上潛意識(shí)的作用，一天的心情都會(huì)感到舒暢。別忘了對(duì)著鏡子笑一笑，自信地告訴自己：“我今天看起來真漂亮！今天一定是幸運(yùn)的一天！”

2．心胸要寬敞：走路時(shí)不要兩眼看著地面，應(yīng)該抬頭挺胸，昂首闊步。要去除孤立的心態(tài)，多和外界打成一片，這樣就會(huì)看到充滿幸福、親切、愛情、希望的美好事物。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在污穢的街上居然長(zhǎng)著一棵俊秀的大樹，晨練的老人看起來紅光滿面、精神矍鑠，即使老找你麻煩的上司也有他好的一面。一切都顯得那么美好，真的應(yīng)該露出會(huì)心的微笑。

3．能夠接受批評(píng)：假如無意中做下傻事，沒有必要因此氣餒，也不用找借口，因?yàn)檫@樣并不能改變現(xiàn)實(shí)，而應(yīng)力求下一次把事情做好。為此應(yīng)該接受別人善意的批評(píng)，把它看成是一種激勵(lì)的力量。

4．不要隨便責(zé)難別人：不要故意給人難堪，也不可對(duì)人吹毛求疵，而應(yīng)處處與人為善，去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，友好地對(duì)伙伴露出微笑，他也會(huì)一樣地對(duì)你。

5．感受大自然：列夫·托爾斯泰認(rèn)為大自然充滿了一種使人心平氣和的美與力。他說：“生活在這廣漠無垠的星空下，生活在這美妙絕倫的地面上，難道人的心里還感到局促嗎？處在這迷人的大自然的懷抱里，難道人的心里還能容納憎恨與復(fù)仇的感情或者毀滅同類的欲望嗎？在跟大自然的接觸中，在跟這美與善的最直接表現(xiàn)者的接觸中，人心里的一切惡念也該消失凈盡了吧