南大自考2018人力資源開發(fā)與管理復(fù)習資料

7/7單選：人力資源開發(fā)的目的在于提高人力資源的質(zhì)量，為社會經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮更大的作用。人力資源是企業(yè)最重要的資源。人口資源是創(chuàng)建利潤的主要來源。21世紀最重要,最具戰(zhàn)略意義的資源是擁有高科技產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識的人才。西方人力資源管理理論的基礎(chǔ)是個人主義，人力資源的特點是“契約人”，“按契約辦事”是西方的通行原則。HR開發(fā)主體-開發(fā)活動的領(lǐng)導(dǎo)者,支配者和組織實施者。開發(fā)客體-接受人力資源活動的組織或個人，是開發(fā)活動的承受者。開發(fā)對象-開發(fā)活動指向的素養(yǎng)，實力。開發(fā)方式-開發(fā)活動中對各要素所進行的組織方法。開發(fā)手段-開發(fā)活動所采納的工具支持行為。開發(fā)支配-打算工作的書面描述。素養(yǎng)開發(fā)-培育,提高與改進某一素養(yǎng)。組織開發(fā)-在組織范圍內(nèi)進行的文化,組織,制度建設(shè)和管理活動。區(qū)域開發(fā)-提高肯定區(qū)域內(nèi)人力資源數(shù)量,質(zhì)量,功效而進行的活動。社會開發(fā)-國家進行的，如支配生育,九年義務(wù),勞動改革，社保。人力資源開發(fā)必需在開發(fā)的客體或?qū)ο缶哂锌隙ǖ娜肆Y源數(shù)量或質(zhì)量時，才有可能對他們進行有效的開發(fā)，這時開發(fā)才有意義。開發(fā)的主體是人或組織，開發(fā)的客體也是人或組織，在人力資源開發(fā)中，人力資源的客體具有主觀能動性。人力資源開發(fā)必需依據(jù)開發(fā)過程中出現(xiàn)的各種不確定因素及其變化，不斷調(diào)整開發(fā)的階段性目標,內(nèi)容與措施。拔高型工作設(shè)計：理論依據(jù)是赫茨伯格的雙因素理論，旨在提高員工工作滿足度。優(yōu)化型工作設(shè)計：依據(jù)是古典工業(yè)工程學(xué)和泰羅的科學(xué)管理理論，其力求效率最大化。衛(wèi)生型工作設(shè)計：依據(jù)是人類工程學(xué)，以身心健康為目的。心理型工作設(shè)計：依據(jù)是人本主義，以人為中心。工作輪換有助于對員工的人力資源進行螺旋式的逐步開發(fā)，最終達到全面開發(fā)的目的。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代的關(guān)鍵要素-土地資源。工業(yè)經(jīng)濟-資本資源。知識經(jīng)濟-人力資源。20世紀初至20世紀20年代是科學(xué)管理時期，代表認為是泰羅（科學(xué)管理之父），標記著人事管理理論開始形成。20世紀20年代末到50年代是人際關(guān)系時期，梅奧的‘經(jīng)濟人‘假設(shè)。1919年，約翰·康芒斯在《產(chǎn)業(yè)信譽》一書中首次運用‘人力資源‘一詞。德魯克在《管理實踐》中明確界定人力資源的概念。舒爾茨是人力資本之父，加里·貝克爾是現(xiàn)代人力資本理論最終確立的標記。人力資源開發(fā)理論在西方國家是以人力資本理論為依據(jù)的。美國學(xué)者麥格雷戈1957年在《企業(yè)中人的方面》一書中，首次提出了“人性假設(shè)“的概念，X-Y理論。美國學(xué)者摩爾斯和洛希提出了超Y理論。四種人性假設(shè)理論：（沙因1965年《組織心理學(xué)》一書中提出）薛恩1965年在《組織心理學(xué)》一書中提出）:經(jīng)濟人假設(shè)，社會人假設(shè)，自我實現(xiàn)人假設(shè)，困難人假設(shè)。影響人力資源規(guī)劃的外部因素：1,經(jīng)濟環(huán)境。2,人口環(huán)境。3,科技環(huán)境(4)政治與法律環(huán)境(5)社會文化因素。企業(yè)對人力資源的需求是一種派生需求，消費者收入提高，商品需求提高，企業(yè)銷售量高，擴大生產(chǎn)，人力資源提高。現(xiàn)狀規(guī)劃法：是一種最簡單的預(yù)料方法，比較適合于短缺人力資源規(guī)劃預(yù)料。管理人員接替模型（又稱職位置換卡），主要針對企業(yè)管理人員供應(yīng)。人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃：包括人員補充支配，對企業(yè)長期內(nèi)可能產(chǎn)生的空缺職位加以彌補的動態(tài)規(guī)劃過程）,安排支配,提升支配,教化支配,薪酬支配,保險福利支配,勞動關(guān)系支配,退休支配（為了讓組織人員結(jié)構(gòu)更優(yōu)更合理的規(guī)劃）等人員配備支配-實現(xiàn)內(nèi)部人員最佳配置。收集分析有關(guān)信息資料-人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理全部職能（即人力資源獲得,整合,保持與激勵,限制與調(diào)整,開發(fā)等職能工作）的基礎(chǔ)和前提。工作分析最早起源于泰羅的科學(xué)管理理論。1979年，德國功效學(xué)家羅莫特被管理學(xué)界公認為是工作分析的創(chuàng)始人。工作要素：是指工作中不能再接著分解的最小活動單位。任務(wù)：是為了達到某種目的而進行的一系列工作要素的集合，是職位分析的基本單位，是對工作職責的進一步分解。職責：是指一人擔負的由一項或多項任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合，他經(jīng)常由任職者的行為加上行動的目標來加以表達。權(quán)限：是指為了保證職責的有效履行，任職者必需具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。職位：單個人所完成的任務(wù)與職責的集合。工作簇：兩個或兩個以上具有相像職責的工作的集合，這些工作或者要求工者具有相像的特點，或者包括多個平行的任務(wù)。工作分析：是人力資源管理活動的最基礎(chǔ)職能。階段視察法-適用周期長且有規(guī)律性的工作。工作表演法-有突發(fā)性時間比較多和工作周期長的工作。訪談法（最廣泛且最常用）：包括對任職者進行個別訪談，對坐同種工作的任職者進行集體訪談，對了解被分析工作的主管人員進行訪談。工作日志法-以日記形式按時間記錄，適合于工作循環(huán)周期短，狀態(tài)無大起伏的工作。工作描述：又稱工作說明,職務(wù)描述，是指用書面形式來對組織中各類職位的工作性質(zhì),工作任務(wù),工作職責與工作環(huán)境所做的統(tǒng)一要求，他回答的是“該職位是做什么的”。工作名稱-工作標記中最重要的項目。工作職責-工作描述的主體。工作規(guī)范-任職資格，從事某項工作必需具備的最基本資格條件?！帮@性”任職資格-工作閱歷，技能，教化和相關(guān)培訓(xùn)等要求?！半[形”-工作實力要求等。員工的聘請與錄用工作室HR中最基礎(chǔ)的工作，也是出現(xiàn)的最早的工作。提升是從內(nèi)部選拔一些合適人員來填補職位空缺最常用的方法。聘請廣告是最常用,最簡單且信息傳播最廣泛的招募手段。資格審查與初選是對求職者是否符合職位的基本要求的一種審查。工作樣本測試要求應(yīng)聘者完成職位中的一項或若干項任務(wù)，依據(jù)任務(wù)的完成狀況來作出評價，強調(diào)直接衡量工作績效，因此具有較高的預(yù)料效度，例如現(xiàn)場講課，操作辦公軟件等。評價中心測試就是通過情景模擬的方法來對應(yīng)聘者作出評價。診斷測試是對經(jīng)初步面試篩選的應(yīng)聘者進行實際實力和潛力的測試，對錄用決策以及是否加入組織決策至關(guān)重要。從面試的組織形式看：結(jié)構(gòu)型面試,非結(jié)構(gòu)型面試,壓力面試。舉例提問是面試的一項核心技巧。客觀評價提問是主試者對應(yīng)聘者更加深刻的了解。遞進提問將問題向更深層次引申一步。比較式提問讓應(yīng)聘者對兩個以上的問題進行比較分析。穩(wěn)定系數(shù)：指用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進行測試結(jié)果的一樣性。等值系數(shù)：對同一應(yīng)聘者進行兩種對等的,內(nèi)容相當?shù)臏y試，其結(jié)果之間的一樣性。內(nèi)在一樣性系數(shù)：指把同一應(yīng)聘者進行的統(tǒng)一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一樣性。同測效度：指對現(xiàn)有的職工實施某種測試，然后將結(jié)果與這些職工的表現(xiàn)或工作考核得分加以比較。內(nèi)容效度：指測試是否代表了工作績效的某些重要因素。企業(yè)外部因素：國家法律法規(guī),當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展狀況及物價水平,勞動力市場的供應(yīng)狀況,其他企業(yè)的薪酬狀況。員工個人因素：員工所處的行業(yè)和職位,員工的績效表現(xiàn),員工的工作年限。亞當·斯密是第一個對薪酬進行分析的學(xué)者，李嘉圖認為薪酬具有自然價格和市場價格。維持生存薪酬理論：威廉·配第，這一理論認為，產(chǎn)業(yè)社會中工人的薪酬應(yīng)當?shù)韧蚵愿哂谀芫S持生存的水平。供求均衡薪酬論：馬歇爾在其《經(jīng)濟學(xué)原理》中提出，以均衡價格為基礎(chǔ)，叢生產(chǎn)要素的需求與供應(yīng)兩方面來說明薪酬水平的確定，奠定了現(xiàn)代薪酬理論的基礎(chǔ)。邊際生產(chǎn)率薪酬理論：克拉克。效率薪酬理論-工人的生產(chǎn)率取決于薪酬率。工資：是勞動者付出勞動以后，以貨幣形式得到的勞動酬勞。是勞動者收入的主要組成部分。薪酬結(jié)構(gòu)：指企業(yè)內(nèi)部各職位之間薪酬的相互關(guān)系，它反映了企業(yè)薪酬的內(nèi)部一樣性。薪酬形式：指在員工與企業(yè)總體薪酬的不同類型的組合方式。薪酬調(diào)整：是指企業(yè)依據(jù)內(nèi)外部各種因素的變化，對薪酬水平,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬形式進行相應(yīng)的變動。均等性同等履行勞動義務(wù)平的享受權(quán)利福利。失業(yè)保險-失業(yè)期間供應(yīng)保障。工傷保險-產(chǎn)生最早，實施國家最多，制度最嚴密。生育保險-懷孕到產(chǎn)后的一系列保障。收入保障支配：企業(yè)年金,人壽保險,住房救濟支配。附加型彈性福利-最為普遍的彈性福利支配。核心加選擇型彈性福利-全部員工都享有的基本福利。彈性支用賬戶：員工每年可以從其稅前收入中撥出肯定數(shù)額的款項作為自己的“支用賬戶”，并在此賬戶中選購各種福利項目。福利“套餐”：企業(yè)供應(yīng)多種不同的固定福利項目組合，員工不能進行自己組合，而只能自由的選擇某種福利組合。選擇型彈性福利：就是在原有的固定福利的基礎(chǔ)上，在供應(yīng)幾種不同項目,程度的福利組合供員工選擇。早期的傳統(tǒng)產(chǎn)品屬于“集成資源”，將來的產(chǎn)品屬于“集成知識”。特性與因素理論：最早出現(xiàn)的職業(yè)選擇理論，由帕森斯創(chuàng)立，威廉森發(fā)展和成型的，該理論的核心是人與職業(yè)的匹配。職業(yè)性向理論：由美國職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德所創(chuàng)，他把特性類型劃分為現(xiàn)實型R,探討型I,藝術(shù)型A,社會型S,企業(yè)型E,常規(guī)型C六種。職業(yè)發(fā)展理論：金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論。員工培訓(xùn)的內(nèi)容(1)知識培訓(xùn),解決“知”的問題(2)技能培訓(xùn)，“會”的問題(3)思維培訓(xùn)，解決“創(chuàng)”的問題。(4)觀念培訓(xùn)，解決一個“適”的問題(5)心理培訓(xùn)，解決“悟”的問題。人是生產(chǎn)力諸要素中最重要,最活躍的因素，一個企業(yè)組織的命運，取決于人員素養(yǎng)的凹凸。最早的期望理論源于心理學(xué)家勒溫柔托爾曼的認知概念，以及經(jīng)典經(jīng)濟理論中選擇行為和效用的概念，第一個將期望理論運用于激勵并將其公式化的是美國心理學(xué)家維克托·弗魯姆。目標設(shè)置理論：愛德華·洛克提出。綜合激勵理論是試圖將各種激勵理論歸納起來，克服各激勵理論的片面性，系統(tǒng)的闡釋人的行為激勵過程，主要有勒溫的早期綜合理論，波特和勞勒的綜合激勵理論?？冃У奶攸c(1)多因性(2)多維性(3)動態(tài)性（不斷變化的過程）客觀標準是考核者推斷員工特質(zhì)的時候?qū)ζ涿宽椞刭|(zhì)在評定量表上有一個相對基準點來定位以此作出評價。配對比較法，兩兩比較法或?qū)ε急容^法，較為細化的一種方法，獲得有利的對比結(jié)果最多的被評估者被排列的位置最高。量表評等法是應(yīng)用最廣泛的績效考核方法。制定的考核項目一般有政策水平責任心決策實力組織實力協(xié)調(diào)實力應(yīng)變實力社交實力等。填空：影響人力資源數(shù)量的因素：1,人口總量及其在生產(chǎn)狀況，這是首要取決因素。2,人口的年齡構(gòu)成，直接確定了人力資源的數(shù)量。3,人口遷移。商品的價值由轉(zhuǎn)移價值和附加價值構(gòu)成。人力資源管理先后經(jīng)驗了人事管理，人力資源管理，戰(zhàn)略性人力資源管理三個階段。人力資源開發(fā)的方式：1,自我開發(fā)(2)職業(yè)開發(fā)（3）組織開發(fā)。組織發(fā)展的動機大致分為自我發(fā)展和追求特性實現(xiàn)，保住優(yōu)秀人才，追求經(jīng)濟效益。工作績效是由員工過的個人實力和組織對其激勵兩個變量確定。學(xué)習的四種類型：照搬式學(xué)習，知識積累型學(xué)習，探討型學(xué)習，探究型學(xué)習。職業(yè)開發(fā)是指通過職業(yè)活動本身提高與培育員工素養(yǎng)的開發(fā)形式，職業(yè)開發(fā)方式有助于組織獲得可持續(xù)發(fā)展的利器。人力資源管理體系由人力資源開發(fā)理論和人力資源管理理論組成。人力資本的投資核心是提高人口質(zhì)量。教化投資是投資主要部分。貝克爾從家庭生產(chǎn)（生育行為）和個人資源的經(jīng)濟決策和成本效用分析角度，系統(tǒng)闡述了人力資本與人力資本投資的問題。人力資本投資包括教化支出（最主要的）,保健支出,勞動力國內(nèi)流淌支出或用于移民入境的支出以及搜集價格與收入的信息等多種形式。人的潛能包括生理潛能和心理潛能。企業(yè)中的人力資源可以歸屬到四個不同的層次上：決策層（決策者,制定者）,人力資源職能層（提倡者,設(shè)計者，監(jiān)督者）,直線部門職能層（實施者,執(zhí)行者）,員工（體驗者）。任職資格：是指為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必需具備的知識,技能和實力要求。工作分析主體是工作分析者，工作分析的主體分為三個層次：工作分析小組,工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo),工作任職者。視察法（包括直接視察法,階段視察法,工作表演法）職務(wù)說明書，它是依據(jù)工作分析所須要的各種調(diào)查資料，加以整理,分析,推斷得出的一種關(guān)于工作是什么以及工作任職者應(yīng)當具備什么資格條件的結(jié)論性的書面材料。它基本上包括工作描述和工作規(guī)范兩個部分。企業(yè)外部影響因素：A,經(jīng)濟因素：人口和勞動力因素,勞動力市場條件因素,產(chǎn)品和服務(wù)市場條件因素。B,法律和政府政策因素：主要指勞動就業(yè)法規(guī)和社會保障法以及國家的就業(yè)政策等內(nèi)容。招募廣告需考慮兩件事情：選用何種媒體，如何構(gòu)思廣告。實力測試包括一般智力測試和特殊認知實力測試。從面試所達到的效果來分類：初步面試和診鍛面試。從參加面試過程的人員來看：個別面試,小組面試,成組面試（集風光 試）信度：指牢靠性程度，包括穩(wěn)定系數(shù),等值系數(shù),內(nèi)在一樣性系數(shù)。效度分為預(yù)料效度，同測效度，內(nèi)容效度。薪酬就是勞動力的價格，取決于勞動力的供求狀況。西方經(jīng)濟學(xué)者認為資本有物質(zhì)資本和人力資本兩種形式。薪酬由基本薪酬,可變薪酬,間接薪酬組成。薪酬支付有計時薪酬和計件薪酬，其中計時薪酬以按月計酬為基本形式也是運用最多的。按件薪酬按員工生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量和事先規(guī)定的計件單價和支付薪酬的一種形式。員工福利是薪酬的重要組成部分，由基本社會保險,企業(yè)補充保險和職工福利三部分組成。西方人力資源管理外包于20世紀90年代在企業(yè)實施“回來業(yè)主，強化核心業(yè)務(wù)”的大背景下風行起來。職業(yè)生涯規(guī)劃學(xué)說產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，20世紀90年代中期從歐美國家傳入中國。職業(yè)：人們參加社會分工，利用特地的知識和技能，為社會創(chuàng)建物質(zhì)財寶和精神財寶，獲得合理酬勞作為物質(zhì)生活來源，并滿足精神需求的工作。它具有專業(yè)性,經(jīng)濟性,社會性,連續(xù)性,穩(wěn)定性的特點。社會分工是職業(yè)劃分的基礎(chǔ)和依據(jù)。2000年頒布《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，分為4個層次，8大類，66中類，413小類，1838細類。SWOT決策分析法：優(yōu)勢,劣勢,機會,威脅。脫產(chǎn)培訓(xùn)：傳授知識,發(fā)展技能培訓(xùn),改變看法的培訓(xùn)。培訓(xùn)的打算階段須做好：培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)目標確定。培訓(xùn)需求分析指在規(guī)劃與設(shè)計每一項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門,主管人員,工作人員等采納各種方法與技術(shù)，對各種組織及其成員的知識,技能,實力等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析以確定是否須要培訓(xùn)。培訓(xùn)的評估階段在四個層面上進行：反應(yīng)層（培訓(xùn)評價的第一個層次），學(xué)習層（最常見,最常用）行為層，結(jié)果層（最高層次評價）:最典型的的內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛需求層次理論,赫茲伯格雙因素理論,奧爾德弗的存在—關(guān)系—成長（ERG）理論,麥克利蘭的成就須要理論。赫茨伯格提出“激勵-保健因素理論”：保健因素主要為外部因素,激勵因素主要為內(nèi)部因素。麥克利蘭的成就須要理論：權(quán)利須要,歸屬須要（與別人建立人際關(guān)系，得到別人的接納等）,成就須要（核心)自主須要。最求成就的因素取決于動機強弱,期望大小和刺激性價值三個因素。過程型激勵理論：期望理論,目標設(shè)置理論,強化理論。個體驅(qū)動力源于自身劇烈的自我實現(xiàn)須要,超前的持續(xù)創(chuàng)新理念等。員工績效主要受P=實力（A），激勵（M）機會（O）環(huán)境（E）?？冃гu估標注通常有基本標準和卓越標準。績效考核是一個完整的系統(tǒng)，具體包括的內(nèi)容：（1）績效界定（2）績效衡量（3）績效反饋?？冃Э己说念愋停?）結(jié)果取向型：考核重點在于產(chǎn)出和貢獻（2）行為取向型：重點是評價員工在工作中的行為表現(xiàn)（3）特征取向型：留意用以考核員工的個體特征和個人實力?？冃Э己藰藴士煞譃榭隙藴?相對標準和客觀標準。關(guān)鍵事務(wù)法對部門的效益產(chǎn)生主動的或消極的重大事務(wù)。美國學(xué)者弗拉賴根和伯恩斯共同創(chuàng)立。名詞說明：現(xiàn)實的人力資源：一個國家或一個地區(qū)在肯定時間內(nèi)擁有的實際從事社會經(jīng)濟活動的全部人口，包括正在從事勞動和投入經(jīng)濟運行的人口，以及由于非個人緣由短暫未能從事勞動的人口。又稱“勞動力資源”。潛在的人力資源指處于儲備狀態(tài)，正在培育成長逐步具備勞動實力，或雖具有勞動實力，但由于各種緣由不能或不愿從事社會勞動，并在肯定條件下可以動員投入社會經(jīng)濟生活的人口總和。人力資源管理：指對人力資源的生產(chǎn)，開發(fā)，配置，運用等諸環(huán)節(jié)所進行的支配，組織，指揮和限制的管理活動。人力資源開發(fā)：開發(fā)者通過學(xué)習，教化，培訓(xùn)，管理，文化制度建設(shè)等有效方式為實現(xiàn)肯定的經(jīng)濟目標與發(fā)展戰(zhàn)略，對既定的人力資源進行利用，塑造，改造與發(fā)展的活動。工作設(shè)計：依據(jù)組織目標要求與工作者個人須要而實行的對工作特點,工作方式,工作關(guān)系和工作職能進行規(guī)劃與界定的過程。人力資源開發(fā)戰(zhàn)略：指組織為了肯定的組織目標，通過培訓(xùn)，職業(yè)開發(fā)，組織開發(fā)等多種形式，促進員工與組織共同成長，提高組織績效，進而實現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。人力資本：體現(xiàn)在勞動者身上的，以勞動者的知識與技能或者其質(zhì)量表現(xiàn)出來的資本形式。人力資源規(guī)劃（HRP）：依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)將來的人力資源的需求和人力資源供應(yīng)狀況的分析及預(yù)料，制定與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合性人力資源規(guī)劃。人力資源需求預(yù)料：指企業(yè)為實現(xiàn)既定的目標而對將來所需員工數(shù)量和種類的估量和計算。工作分析是系統(tǒng)地收集和分析工作內(nèi)容，工作環(huán)境和國內(nèi)工作要求等相關(guān)信息的過程。工作：一些具有相像職責的職位的集合，它是由實現(xiàn)企業(yè)職能的一個個具體活動所構(gòu)成的相對獨立體。聘請：指在企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺支配，并確定如何找尋合適的人員來填補這些職位空缺的過程。選拔錄用：也叫人員甄選，是指通過運用肯定的工具和手段對已經(jīng)招募到的求職者進行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特點與知識技能水平，預(yù)料他們的將來工作績效，從而最終選擇出企業(yè)所須要的,恰當?shù)穆毼豢杖碧钛a者。角色扮演：在模擬場景中要求應(yīng)試者扮演某一角色并進入角色場景去處理各種問題和沖突并以此來視察應(yīng)試者的表現(xiàn)，了解其心理素養(yǎng)和潛在實力。無領(lǐng)導(dǎo)小組探討：把幾個應(yīng)聘者組成一個小組，給他們供應(yīng)一個議題，事先并不制定主持人，讓他們通過小組探討的方式在限定時間內(nèi)給出一個決策，評委們則在旁邊視察全部應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)并作出評價。壓力面試給應(yīng)聘者提出一個意想不到的問題，往往是在面試的開始時就給應(yīng)試者以意想不到的一擊，通常是具有敵意的或具有攻擊性，主考官以此視察應(yīng)試者的反應(yīng)?；拘匠辏菏瞧髽I(yè)依據(jù)員工所擔當或完成的工作任務(wù)，或者員工所具備的完成工作的技能或?qū)嵙Χ騿T工支付的穩(wěn)定性酬勞。薪酬管理：指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮內(nèi)外部個影響因素，確定自身的薪酬水平,薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進行薪酬調(diào)整和薪酬限制的整個過程。法定福利：也稱基本福利，是指依據(jù)國家法律法規(guī)和政策規(guī)定必需實施的對員工的福利愛護政策，其特點是只要企業(yè)建立并存在，就有義務(wù),有責任且依據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定的福利項目和支付標準支付，不受企業(yè)全部制性質(zhì),經(jīng)濟效益和支付實力的影響，包括社會保險和各類休假制度。養(yǎng)老保險國家為勞動者或全體社會成員依法建立的老年收入保障制度，當其達到法定年齡退休時，由社會供應(yīng)給老金，保障其基本生活的社會保險制度。企業(yè)福利：指企業(yè)在國家法定的基本福利之外，自主建立并供應(yīng)的，為滿足職工的生活和工作須要，在工資收入以外，向員工本人及其家屬供應(yīng)的一系列福利項目，包括貨幣津貼,實物和服務(wù)等形式。彈性福利：也可稱為自助式福利，即由企業(yè)所供應(yīng)的，允許員工在規(guī)定的時間和資金范圍內(nèi)，依據(jù)自己的須要自愿進行選擇和調(diào)整的福利項目。職業(yè)生涯規(guī)劃：又叫職業(yè)生涯設(shè)計，是指個人與組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定,分析,總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的愛好,愛好,實力,特點進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，依據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的支配。職業(yè)選擇：是指人們從對職業(yè)的評價,意向,看法動身，依照自己的職業(yè)愿望和愛好，憑借自身實力選擇職業(yè)，是自身實力素養(yǎng)與職業(yè)需求特征相符合的過程。職業(yè)決策：是指個體在職業(yè)進入階段或職業(yè)改變過程中，選擇所要從事的職業(yè)和職務(wù)及職位，從而制定職業(yè)支配，他是一種問題解決的方法。員工培訓(xùn)：指組織在將組織發(fā)展目標和員工個人發(fā)展目標相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有支配,有系統(tǒng)的組織員工從事學(xué)習和訓(xùn)練，已更新他們的知識,理念，提高他們的綜合素養(yǎng)，影響和改變他們的行為方式，從而最大限度地使員工的個人素養(yǎng)與工作需求相匹配使員工能勝任目前所擔當或?qū)⒁獡數(shù)墓ぷ髋c任務(wù)的人力資源管理活動。在職培訓(xùn)：為使下級具備有效完成工作所須要的知識和技能，在工作中，由上級有支配地對員工進行教化培訓(xùn)。案例分析法：通常是將實際工作中的一些典型事例或特殊事例進行具體描述，讓接受培訓(xùn)的人員依據(jù)描述的事實，供應(yīng)的信息進行分析，提出解決方案。計算機協(xié)助培訓(xùn)：是指由計算機給出學(xué)習的要求，受訓(xùn)者作出回答，再由計算機分析這些答案并向受訓(xùn)者供應(yīng)反饋的一種互動性培訓(xùn)方式。挫折理論：是指個體從事有目的的活動，由于受到干擾或障礙而使其須要和動機得不到滿足時的心情狀態(tài)?？冃Э己耍壕褪枪芾碚哂孟到y(tǒng)的方法,原理來評定,測量員工的工作行為和工作效果，以確定其工作成果的管理方法，是對員工的工作完成狀況進行定性和定量評價的過程?？冃Х答仯合騿T工供應(yīng)績效評價的結(jié)果，由管理者和員工就績效狀況進行探討，以便員工能夠依據(jù)組織的目標來改進自己的績效，同時管理者扶植員工個人，促進其發(fā)展。目標管理法：組織中的上級和下級一起協(xié)商，依據(jù)組織的使命確定肯定時期內(nèi)組織的總目標，由此確定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織績效考核,考核每個部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻的標準。360度考核法：全方位的考核，綜合員工自己，上司，下屬和同事的評價結(jié)果而得出最終的評價。簡答：．影響人力資源質(zhì)量的因素（1）遺傳和其他先天因素（2）養(yǎng)分因素（3）教化因素。人力資源管理涉及的主要內(nèi)容，（1）獲得：它主要包括人力資源規(guī)劃，聘請與錄用（2）整合《員工之間相互相識認同的過程，員工與組織之間的協(xié)調(diào)的過程》（3）獎酬：是人力資源管理的核心（4）調(diào)控。（5）開發(fā)：是人力資源管理的重要職能。人力資源管理的特征：1,人力資源管理的綜合性。2,人力資源管理的實踐性。3,人力資源管理的發(fā)展性。4,人力資源管理的民族性。5,人力資源管理的全面性。戰(zhàn)略性人力資源管理的特征：1,戰(zhàn)略性：這是其本質(zhì)特征(2)系統(tǒng)性（3）匹配性：這是其核心要求，包括內(nèi)部匹配和外不匹配(4)動態(tài)性《考慮組織內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，考慮戰(zhàn)略性HR要有適應(yīng)性敏捷性》（5）關(guān)鍵性。工作豐富化的遵循的原則：1,給員工增加工作要求。2,賜予員工更多的責任。3,賜予員工工作的自主權(quán)。4,不斷和員工進行溝通反饋。5,對員工進行相應(yīng)的培訓(xùn)。工作豐富化的方法：1,實行任務(wù)合并。2,建立客戶關(guān)系。3,讓員工而不是別人來規(guī)劃和限制它的工作，自己支配上下班時間和工作進度。人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的特點：前瞻性，服務(wù)性，全局性，系統(tǒng)性，彈性，動態(tài)性。人力資本理論對人力資源理論形成的作用：1,人力資本理論確立了人力資源在組織中的重要地位。2,人力資本理論促成了人力資源開發(fā)理論的形成，推動和指導(dǎo)了人力資源開發(fā)實踐。3,人力資本理論使人力資源管理與開發(fā)結(jié)合起來。4,人力資本理論使人力資源開發(fā)與管理超越了微觀組織的局限。人力資源規(guī)劃概念所包含的含義：1,人力資源規(guī)劃要適應(yīng)環(huán)境的變化。2,人力資源規(guī)劃的對象是組織內(nèi)外的人力資源。3,人力資源規(guī)劃是組織文化的具體表現(xiàn)。4,人力資源規(guī)劃的全局性。5,人力資源規(guī)劃的長期性。供過于求的調(diào)整（1）提前退休（2）削減人員補充，最常用的方式。（3）增加無薪假期(4)裁員，是一種沒有方法的方法，但相當有效（5）短暫或永久地關(guān)閉一些不盈利的分廠或車間。人力資源規(guī)劃的原則：1,確保企業(yè)所需人力資源原則。2,與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)原則。3,與企業(yè)戰(zhàn)略目標相適應(yīng)原則。4,能級層序原則具有不同實力的人，應(yīng)擺在組織內(nèi)部不同的職位上，賜予不同的權(quán)利和責任。5,適度流淌原則。工作分析的發(fā)展趨勢(1)結(jié)構(gòu)化,定量化(2)特性化與戰(zhàn)略化(3)工作說明的簡明化。工作分析的意義。1,有利于人力資源規(guī)劃，制定有效的人事預(yù)料和支配。2,有利于人員的聘請和篩選。3,有利于員工的培訓(xùn)和開發(fā)。4,有利于績效考核，為員工的考核供應(yīng)依據(jù)。5,有利于制定合理的薪酬政策。6,有利于制定職業(yè)生涯規(guī)劃。工作分析的作用：組織決策，人力資源管理，工作和設(shè)備設(shè)計，其他用途。工作分析的原則：1,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強調(diào)工作與組織和流程的有機連接。2,以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強調(diào)的是職位而不是在職者。3,以分析為重點，強調(diào)對工作職責之間內(nèi)在邏輯關(guān)系的系統(tǒng)把握。4,以假設(shè)為前提，明確工作分析的目標導(dǎo)向。聘請的意義：1,聘請是企業(yè)獲得人力資源的重要手段。2,削減離職，增加企業(yè)內(nèi)部凝合力。3,聘請工作影響著人力資源管理的費用。4,聘請工作對“推銷”企業(yè)具有重要的作用。5,聘請是整個企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。聘請的程序：1,確定聘請需求。2,制定聘請支配：確定聘請機構(gòu)，分析相關(guān)的信息，制定聘請方案。3,發(fā)布聘請信息。4,實施聘請支配：組織內(nèi)部人員的調(diào)整與適應(yīng)，實施外部聘請支配。5,聘請效果評估。聘請方案的主要內(nèi)容：1,需聘請人員的層次,類別,數(shù)量和錄用條件。2,聘請的區(qū)域范圍和聘請的起止時間。3,聘請的主要形式及運用何種渠道發(fā)布聘請信息。4,聘請的程序及各個階段時間支配。5,聘請測試的方法和基本內(nèi)容。6,聘請的費用開支預(yù)算。影響面試效果的因素：1,非語言行為造成的錯誤。2,面試考官支持與誘導(dǎo)。3,對職位缺乏相識。4,相對標準。5,聘請規(guī)模的壓力。人員錄用的程序(1)背景調(diào)查(2)體檢(3)簽訂試用合同(4)員工的支配與試用(5)正式錄用。薪酬管理中須要留意的事項：1,薪酬的支付必需促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2,薪酬制度的實施必需支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。3,薪酬支付必需強化企業(yè)的核心價值觀和核心實力。4,薪酬管理必需有利于營造響應(yīng)變革和實施變革的文化。員工服務(wù)支配：雇主詢問救濟支配,教化救濟支配,家庭救濟支配,其他福利支配,特殊福利。職業(yè)選擇的分類(1)標準型選擇(2)先期確定型選擇(3)反復(fù)型選擇。職業(yè)選擇決策的原則(1)客觀原則，職業(yè)選擇的首要原則(2)主動原則(3)比較原則。職業(yè)生涯規(guī)劃的意義(1)有助于明確將來的奮斗目標(2)促成自我實現(xiàn)(3)避開人力資源的奢侈(4)是組織留住人才的最佳措施。職業(yè)生涯規(guī)劃的特征(1)發(fā)展性(2)階段性(3)互動性(4)特性化。制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則(1)系統(tǒng)性原則(2)動態(tài)性原則(3)客觀性原則(4)階段性原則：短期規(guī)劃一般為3年,中期規(guī)劃一般為5年,長期規(guī)劃一般為5~10年。員工培訓(xùn)的意義（1）培訓(xùn)是提高企業(yè)員工工作效率的關(guān)鍵（2）培訓(xùn)能夠滿足員工實現(xiàn)自我價值的須要（3）培訓(xùn)是發(fā)覺人才,快出人才,多出人才的重要途徑（4）培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量（5）培訓(xùn)有利于企業(yè)活動競爭優(yōu)勢。在職培訓(xùn)：實地工作培訓(xùn),員工發(fā)展會議,“助理”方式,指導(dǎo)方式,學(xué)徒培訓(xùn),工作輪換。培訓(xùn)目標主要有：1,通過培訓(xùn)讓員工對企業(yè)文化,價值觀,發(fā)展戰(zhàn)略達到了解和認同。2,提高對企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作要領(lǐng)的駕馭。3,提高員工的知識水平，增加員工的工作實力，改善工作績效。4,提高員工工作熱忱，建立良好的工作環(huán)境和氛圍。5,有利于促進員工潛能的開發(fā)，將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。超Y理論是美國心理學(xué)家莫爾斯和洛希依據(jù)“困難人”假定，與1970年發(fā)表，其內(nèi)容如下：a,人們出于不同的愿望和須要加入企業(yè)組織，但主要的須要是去實現(xiàn)勝任感。B,組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的須要相適應(yīng)，不同的人對管理方式的要求不一樣。C,組織機構(gòu)和管理層次的劃分,員工的培訓(xùn)和工作的安排,工資酬勞等要多方面充分考慮，當工作任務(wù)的性質(zhì)與組織結(jié)構(gòu)等相適合時，勝任感最簡單滿足，工作效率也就高，反之則低。D,勝任感可以持續(xù)不斷的被激勵。經(jīng)濟人假設(shè)，最早由麥格雷戈提出，沙因總結(jié)如下：a,人由于經(jīng)濟因素引發(fā)工作動機，其目的是為盡可能獲得最大的經(jīng)濟利益。B,經(jīng)濟誘因在組織限制之下，故人總是被動的在組織的操作,激勵和限制下從事工作。C,人以一種合乎理性,精打細算的方式行事，總是力圖以最小的投入獲得滿足的酬勞。D,人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理追求，組織必需限制人的感情。自我實現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛的“需求層次理論”和阿吉里斯的“不成熟-成熟”理論，它的內(nèi)容：a,人的須要有低級和高級之分，從低級到高級可以劃分為多個層次，人的最終目的是滿足自我實現(xiàn)的須要，尋求工作的意義。B,人們力求在工作上有所成就，實現(xiàn)獨立和自治，發(fā)展自己的實力和技術(shù)，從而富有彈性，能適應(yīng)環(huán)境。C,人們能夠自我激勵和自我限制，外部的激勵和外部的限制會對人產(chǎn)生威脅。D,個人自我實現(xiàn)的目標和組織的目標并不是沖突的，而是能達成一樣的。目標設(shè)置理論其內(nèi)容包括：具體的目標具有劇烈的內(nèi)在激勵作用,具有挑戰(zhàn)性的目標會產(chǎn)生更大的激勵作用,及時有效的反饋能夠帶來更高的績效三個。目標設(shè)置過程中有幾個因素特殊重要：目標的難度,高度的自我效能感,目標清楚度,強調(diào)獨立性的文化背景,反饋,個人參加。強化理論：斯金納在巴浦洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出，認為強化的類型有三種：主動強化（又稱正強化，指當人們實行某種行為時，能從他人那里得到某種令人感到開心的結(jié)果，這種結(jié)果反過來又成為推動人們趨向或重復(fù)此種行為的力氣）,消極強化（又稱負強化）,消退（指對原先可接受的某種行為強化的撤銷，由于在肯定時間內(nèi)不予強化，此行為將自然下降并漸漸消退）物質(zhì)手段：合理的工資福利制度；技能培訓(xùn),職務(wù)晉升；員工持股和股票期權(quán)滿足；福利性消遣設(shè)施,帶薪休假,交通補貼,員工餐廳等。非物質(zhì)手段：信任,區(qū)分對待與關(guān)懷；參加決策，共同設(shè)置目標；危機激勵；公允和工作穩(wěn)定性?？冃Э己说脑瓌t(1)客觀性原則，必需嚴格客觀公正遵守，實事求是，不偏不倚(2)考核方法多樣性原則，條件允許的狀況下，盡可能個選用兩三種考核方法來消退系統(tǒng)性誤差。(3)明確性,公開性原則(4)敏感性原則，區(qū)分性原則，考核系統(tǒng)應(yīng)有效區(qū)分工作效率高于工作效率低的員工(5)一樣性原則，采納同樣的考核標準和考核程序?qū)ν粏T工考核結(jié)果應(yīng)大致相近(6)可行性原則，評估成本在接受范圍內(nèi)，考核標準,程序考評人員能讓人認可。(7)及時反饋原則(8)階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則?？冃Э己说某绦颍?）制定績效考核支配（2）確定績效考核標準：肯定標準,相對標準,客觀標準（3）選擇考核方法（4）收集分析數(shù)據(jù)資料（5）評定考核結(jié)果和對績效考核結(jié)果的反饋運用。績效考核中的誤區(qū)(1)評價標準難以確定(2)偏差現(xiàn)象(3)信息不對稱(4)反饋不良(5)績效考核結(jié)果的運用有誤論述：人力資源的特點：（1）存在狀態(tài)的生物性（2）開發(fā)對象的能動性（與其他資源最根本的區(qū)分）。自我強化。功利性傾向。愛崗敬業(yè)，主動工作，創(chuàng)建性的勞動（能動性最主要的表現(xiàn)）（3）生成過程的時代性（4）運用過程的時效性（5）開發(fā)過程的持續(xù)性（人力資源是可以不斷開發(fā)的資源，在開發(fā)適用后還可以接著開發(fā)）。（6）運用開發(fā)的再生性（7）閑置過程的消耗性(8)人力資源的社會性（從宏觀上看，人力資源總是與肯定的社會環(huán)境相聯(lián)系的，他的形成,配置,開發(fā)和運用都離不開社會環(huán)境和社會實踐，是一種社會活動。）人力資本理論的基本內(nèi)容：1,人力資本基本特征和形成理論。2,人力資本定量分析理論和方法，探討和計量人力資本投資和收益問題。3,人力資本教化投資理論，把教化投資作為生產(chǎn)性投資來探討其安排和經(jīng)濟收益的客觀規(guī)律。4,家庭人力資本投資理論，探討家庭人力資本投資的規(guī)律和方法。5,衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)理論，把衛(wèi)生保健作為人力資本投資來探討。人力資源規(guī)劃的作用：1,人力資源規(guī)劃有利于組織戰(zhàn)略目標的制定與實現(xiàn)。2,人力資源規(guī)劃可以滿足組織發(fā)展對人力資源的要求。3,人力資源規(guī)劃有助于調(diào)動員工的創(chuàng)建性和主動性。4,人力資源規(guī)劃可以降低人力資源成本。5,人力資源規(guī)劃有利于協(xié)調(diào)組織的人力資源管理。人力資源供不應(yīng)求的調(diào)整(1)外部聘請，最常用的解決供不應(yīng)求的調(diào)整方法。(2)內(nèi)部聘請，出現(xiàn)職位空缺時，從企業(yè)內(nèi)部調(diào)整職位到該職務(wù)。(3)聘用臨時工，企業(yè)從外部聘請員工的一種特殊形式。(4)延長工作時間，即加班制。(5)內(nèi)部晉升(6)技能培訓(xùn)（7）調(diào)寬工作范圍。工作分析流程：1,工作分析的支配階段。2,工作分析的打算階段：a成立工作分析小組b有效的溝通。3,工作分析的執(zhí)行階段：a收集工作的背景資料b設(shè)計調(diào)查方案c奇妙運用各種調(diào)查