四川電大2010春期管理方法與藝術形成性考核冊解析4

四川電大2010春期管理方法與藝術形成性考核冊答案4四川電大2010春期管理方法與藝術形成性考核冊答案49/9四川電大2010春期管理方法與藝術形成性考核冊答案4《管理方法及藝術》行考作業(yè)【四】一,名詞說明溝通：溝通就是是指為了肯定的目的，將信息,思想和情感在個人,群體或組織之間進行傳遞和溝通的過程。正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行信息傳遞及溝通（公函晚來,內(nèi)部文件傳達,召開會議,上下級之間的定期情報交換）。預算：是指企業(yè)或個人將來的肯定時期內(nèi)經(jīng)營,資本,財務等各方面的收入,支出,現(xiàn)金流的總體支配。它將各種經(jīng)濟活動用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個責任中心都有一個預算，它是為執(zhí)行本中心的任務和完成財務目標所需各種資財?shù)呢攧罩?。前饋限制：是指通過視察狀況,收集整理信息,駕馭規(guī)律,預料趨勢，正確預料將來可能出現(xiàn)的問題，提前實行措施，將可能發(fā)生的偏差消退在萌芽狀態(tài)中，為避開在將來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先實行的措施。二,選擇題（含單選和多選）1,激勵的核心要素是（C）。2,馬斯洛認為人的須要分為（ABCD）等幾個層次。3,期望理論的提出這事（D）。4,溝通的目的是（ABCD）。5,溝通的障礙主要來自于（ABCD）。6,正式溝通的主要形態(tài)（ABCD）。7,時間網(wǎng)絡分析的主要環(huán)節(jié)是（ACD）。8,反饋限制工作包括（ABCD）。9,限制工作的程序包括（BCD）。10,管理績效評價指標體系的構成內(nèi)容是（ABC）。三,推斷改錯題1,管理學中的溝通“不是”特指人及人的溝通，而是包括組織,信息和個人。2,輪式溝通“具有高度的信息接受,傳遞和處理的實力，有較高的溝通效率。但是：一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿足度低，士氣低落。”不是有利于解決困難問題，增加組織合作精神。3,傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。4,管理限制的主要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是“管理限制活動不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進,有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標”。5,前饋限制的重點是防止運用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對的。6,限制工作的關鍵步驟是衡量成效。是對的。四,主要問題1,有效激勵的要求。答：①嘉獎組織期望的行為；②擅長發(fā)覺和利用差別；③駕馭好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統(tǒng)設計激勵策略體系。2,簡要說明馬斯洛的需求層次。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求,平安需求,社交需求,敬重需求,和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。各層次須要的基本含義如下：（1）生理上的須要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括對以下事物的需求：呼吸,水,食物,睡眠,生理平衡,分泌,性；（2）平安上的須要。這是人類要求對以下事物的需求：人身平安,健康保障,資源全部性,財產(chǎn)全部性,道德保障,工作職位保障,家庭平安。（3）情感和歸屬的須要。這一層次包括對以下事物的需求：友情,愛情,性密切。（4）敬重的須要。該層次包括對以下事物的需求：自我敬重,信念,成就,對他人敬重,被他人敬重。（5）自我實現(xiàn)的須要。該層次包括對以下事物的需求：道德,創(chuàng)建力,自覺性,問題解決實力,公正度,接受現(xiàn)實實力。3,X理論和Y理論管理方法上的差異。答：X理論的人事管理模式：組織結構多為中央集權，生產(chǎn)技術穩(wěn)定；組織文化為層級式文化，工作高度分工，有嚴格的規(guī)章制度；要求員工嚴格，盡職盡責，不激勵創(chuàng)新；激勵形式單一，主要靠薪酬激勵；員工聘請力求簡單，培訓費用低，組織及員工是簡單的直接利益交換關系。Y理論的人事管理模式：組織結構分為權式；組織文化為家族式文化，激勵員工參及決策，重視員工歸屬感及忠誠度的教化；有明確的具體的工作說明，激勵員工的創(chuàng)新；培訓重在培育溝通實力，留意人際關系創(chuàng)建，多采納集體嘉獎方式；薪資水平中等留意薪酬的內(nèi)部公允性，激勵方式多樣化。它們的差異是：X理論組織結構多為中央集權，而Y理論則是分權式；X理論組織文化是層級式文化，Y理論是家族式文化；X理論不激勵創(chuàng)新，Y理論則是“激勵員工的創(chuàng)新”；X理論激勵形式單一，主要靠薪酬激勵，而Y理論則留意“培訓重在培育溝通實力，留意人際關系創(chuàng)建，多采納集體嘉獎方式；薪資水平中等留意薪酬的內(nèi)部公允性，激勵方式多樣化”。4,有效溝通的原則。答：①明確溝通的目標；②具備科學的思維；③管理信息流；④選擇恰當?shù)臏贤ㄇ兰胺绞?方法；⑤講究語言藝術；⑥了解溝通對象，增加溝通的針對性；⑦及時運用反饋。5,怎樣克服溝通障礙？答：①溝通要有仔細的打算和明確的目的性溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確,清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通清晰，要盡量使被溝通者也清晰。此外，溝通不僅是下達命令,宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動，所以溝通之前應對問題的背景,解決問題的方案及其依據(jù)和資料,決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。②溝通的內(nèi)容要準確溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意準確，精確；要避開模糊的語言，更不要講空話,套話和廢話。③溝通要有誠意，以取得對方的信任并及被溝通者建立感情有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于傾聽45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其緣由，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必需誠意誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。④提倡平行溝通所謂平行溝通指車間及車間,科室及科室,科室及車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者成天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào),支配的協(xié)調(diào)，而不是日常活動的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應盡量激勵平級之間進行。⑤提倡直接溝通,雙向溝通,口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認為直接聽口頭匯報最好，37%喜愛下去檢查，18%喜愛定期會議，25%喜愛下面給寫匯報。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通,口頭溝通和雙向溝通者居多。一個企業(yè)的領導者每天應到車間科室轉轉，主動問問有些什么狀況和問題，多和當事者商議。日本不主見領導者單獨辦公，主見大屋體辦公，這些都是為了及時,充分,直接地駕馭第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是勝利領導者的形象。⑥設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式許多，如實行定期會議,報表,狀況報告,相互交換信息的內(nèi)容等等。克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”,“走動管理”，是基于敬重,了解實情,組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效,通暢的溝通，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥當?shù)丶右蕴幚怼?,預算的局限性。答：①簡單導致限制過細。某些預算限制支配特別全面和具體，以致束縛了管理者在管理本部門時所必需的自主權，出現(xiàn)了預算工作過細過死的危險。②簡單導致本位主義。預算目標有時會取代組織目標，管理者只集中精力盡量使自己部門經(jīng)營費用不超過預算，而遺忘了自己的職責首先是要想方設法的去實現(xiàn)組織的目標。③簡單掩蓋效能低下的缺點。管理者經(jīng)常已過去的所花的費用作為今日預算的依據(jù)，申請多半要被削減，因此，費用的申請量總要大于實際須要數(shù)。④預算的最大缺陷是他缺乏敏捷性。實際狀況經(jīng)常不同及預算，會導致預算很快過時。若管理者還受預算約束時，則預算的有效性就會減弱。7,現(xiàn)代預算的方法。答：①彈性預算。一是變動預算，一是滾動預算，它保持了較大的敏捷性，能較好的適應各種變化。②程序性預算。完全是以支配