醫(yī)院市場部營銷方案-0

醫(yī)院市場部營銷方案篇一：醫(yī)院市場部營銷方案醫(yī)院市場部營銷方案一、合肥醫(yī)療市場總解析近2年來，因為國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)察控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于牢固，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面解析：、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作睜開各項目活動，如：中山醫(yī)院睜開的“漂亮媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院睜開的“仁愛在江淮”活動，長征醫(yī)院睜開的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不中止抓住社會熱門睜開的各項活動等。這類宣傳形式已漸漸被廣大百姓所認同，已漸漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。2、市場開辟在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開辟漸漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要地址，各單位的市場隊伍不停壯大，市場業(yè)務(wù)開辟的范圍愈來愈廣，其業(yè)務(wù)對象不可是只限制于合肥以及三縣地域，全省范圍的市場開辟漸漸擴大，已據(jù)有了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在漸漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正漸漸擯棄；再加上民營醫(yī)院優(yōu)異的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已漸漸轉(zhuǎn)變，由原來的抗爭到認同，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在踴躍與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基真相同，因此醫(yī)院的就診人群漸漸增加。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當強烈！二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀解析我院自搬入新院今后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有好多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相般配的效益，如醫(yī)院一致管理、門診量、病床使用率、介下手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要成立一整套的管理和營銷系統(tǒng)，來充分醫(yī)院的經(jīng)營，進而達到理想的營業(yè)業(yè)績。1、一致管理上在進入新院今后，因為分科更加詳細，人員變動較大等實質(zhì)因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院1領(lǐng)導(dǎo)與職工之間等的磨合存在必然程度上的溝通不暢和溝通不力，對詳細工作存在必然影響。2、門診量在門診量上，醫(yī)院素來都比較差，從整個禮拜的7天來看，禮拜一、二、三、四上午門診量相比較較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都極少。每天下午門診量都不好，基本上極稀有病人來就診。3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總合病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點之外，其余月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。并且在住院病人中，其實不完好部是實質(zhì)治療的病人，有相當一部分是醫(yī)保病人，這類住院率遠遠不能夠與實質(zhì)住院率對照較。4、介下手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提高，但遠遠不能夠達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，經(jīng)過市場部的外頭聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)目在一步一步增添，同時隨著市場部近來一段時間部分地域新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽署，轉(zhuǎn)診病人將可能愈來愈多。以上院目前狀況解析不必然完好正確，但能整體上反響院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外頭聯(lián)系力度不夠等。三、其余醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中，推行市場化操作的單位愈來愈多，好多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)系轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)系，象省立醫(yī)院、省立友情醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地域漸漸出現(xiàn)體檢中心和查驗中心，他們的市場開辟分去一部分潛藏亞健康患者。在整個市場工作中詳細方式主要有：1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場強搶方式，但在實質(zhì)操作過程中區(qū)別相當大，以中山醫(yī)院、友善醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當高，在合肥及三縣地域，好多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都踴躍介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增添比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出好多優(yōu)惠，部分檢查項目推行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地域的農(nóng)村合作醫(yī)療簽署轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可2回醫(yī)院直接報銷，象同仁痊愈醫(yī)院，與肥東簽署的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。各種方式都是為了在踴躍爭取患者，提高門診量和住院率。2、市場開辟方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施裝備都比較完好，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面恩賜的支持力度很大。3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療接踵睜開的狀況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自己做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最后獲得協(xié)議的簽署。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式齊聚相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。四、我院市場操作解讀我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最先的市場部工作上仍是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有獲得長足的進步和發(fā)展，仍處于最先狀態(tài)，甚至還比最先的市場部運作更差，市場開辟沒有有序睜開，職工工作的系統(tǒng)性和踴躍性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：篇二：醫(yī)院的市場營銷策略醫(yī)院的市場營銷策略目標市場確實立與市場定位醫(yī)療市場細分醫(yī)療市場細分是指醫(yī)院依據(jù)就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的各種差異，把就醫(yī)顧客整體劃分為在需求上的大體周邊的集體，形成不同樣的醫(yī)療細分市場。就醫(yī)顧客在醫(yī)療保健需求上的差別是醫(yī)療市場細分的理論基礎(chǔ)，而這類差別性就是醫(yī)院進行市場細分的標準。醫(yī)院詳細依據(jù)哪一標準進行細分是沒有固定模式的，主要有:（1）地理細分化;（2）人口細分化（年齡、性別、機系統(tǒng)統(tǒng)、器官、病種、職業(yè)）;（3）影響醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)利用因素的細分化（經(jīng)濟收入、文化程度、對服務(wù)形式的要求）;（4）醫(yī)療保健知識、意識和態(tài)度的細分化;（5）按購買行為因素細分（就醫(yī)目的、利用者狀況、偏愛程度、追求的利益）。醫(yī)院在進行市場細分時，能夠使用一種依據(jù)細分市場，也能夠綜合利用兩個以上的標準3綜合細分市場。醫(yī)院形勢解析（1）醫(yī)院優(yōu)勢解析。醫(yī)院優(yōu)勢是指在進行市場細分后，本醫(yī)院在必然的競爭市場范圍內(nèi)與競爭對手對照較，在某些方面有其余醫(yī)院不行對照不行模擬的獨到能力。（2）醫(yī)院劣勢解析。醫(yī)院劣勢是指醫(yī)院在市場的競爭中與其對手對照，在某些方面存在的缺點和不足。（3）市場時機解析。市場時機是指在環(huán)境變化的趨向中對本醫(yī)院生計與發(fā)展有吸引力的、踴躍的、有促進作用的方面。（4）市場威迫解析。市場威迫是指環(huán)境變化的趨向中對本醫(yī)院的生計與發(fā)展不利的、悲觀的、有抵制作用的方面。無論哪一各種類的醫(yī)院，都擁有其自己獨到的優(yōu)勢，也有其劣勢，同時在市場的競爭中充滿了時機，也同時有來自各方的威迫，我們一定經(jīng)過對這幾方面的綜合解析，找出自己的核心競爭力，以確定醫(yī)院的目標市場和市場定位。目標市場確實立一個醫(yī)院不行能進入全部的細分市場，它第一一定對各細分市場進行評估，并對自己的形勢進行解析，最后進行綜合判斷，選擇最有益于本醫(yī)院的細分市場作為服務(wù)對象，這些被服務(wù)的對象———就醫(yī)顧客，就稱為目標市場。在選擇目標市場時，要注意作為目標市場的必需條件:（1）有適合的規(guī)模和需求;（2）擁有必然的購買力或承受力;（3）競爭者未完好壟斷的市場;（4）醫(yī)院有能力經(jīng)營的市場;（5）有較牢固的社會環(huán)境。醫(yī)院的市場定位醫(yī)院選定了自己的目標市場后，還需要進行市場定位、采納適合的定位策略。所謂市場定位，就是把自己的醫(yī)療服務(wù)定在目標市場的必然地址上，即要確定自己的服務(wù)在目標市場上的競爭地位，因此也稱為競爭定位。影響醫(yī)院定位的主要因素就是醫(yī)療服務(wù)的差別性，包含服務(wù)質(zhì)量、供給方式、服務(wù)態(tài)度。市場定位意味著經(jīng)過突出服務(wù)產(chǎn)品的某種特點，使醫(yī)院在競爭中開辟一個適合地址，第一要對目標市場作更進一步的檢查解析，掌握每一部分目標就醫(yī)顧客對服務(wù)產(chǎn)品的要求及其知足程度;再對該市場的全部經(jīng)營者做出的客觀的解析，確定自己的經(jīng)營要點和特點;最后依據(jù)自己的實力確定睜開什么診療項目（包含體檢項目）、供給什么樣的服務(wù)及適合的價格，并且經(jīng)過一系列的促銷活動，為本醫(yī)院成立某種差別于其余醫(yī)院的市場形象，使就醫(yī)顧客認識為什4么要選擇來醫(yī)院，醫(yī)院能為就醫(yī)顧客帶來什么實質(zhì)利益，這樣醫(yī)院才能在目標市場競爭中取勝。創(chuàng)辦優(yōu)異的服務(wù)隊伍人在服務(wù)營銷諸多因素中處于核心地位，第一，人是服務(wù)的生產(chǎn)者，走開了人，其余就無從談起;第二，因為服務(wù)擁有不行分性，服務(wù)的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的花費過程，因此服務(wù)業(yè)人人都要執(zhí)行營銷的職能;第三，因為服務(wù)擁有無形性，無形產(chǎn)品的營銷需要有形的包裝，而服務(wù)人員的形象就是服務(wù)的有形包裝之一;第四，因為服務(wù)擁有易變性和不行儲藏性，服務(wù)是經(jīng)過人來實現(xiàn)的，因此服務(wù)人員的素質(zhì)和行為，以及兩者之間的協(xié)調(diào)停配合程度，會直接影響服務(wù)營銷的收效。怎樣創(chuàng)辦優(yōu)異的服務(wù)隊伍，應(yīng)采納一系列綜合舉措:（1）服務(wù)人員的培訓(xùn)（包含法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)倫理道德、專業(yè)知識技術(shù)、溝通社交能力、參加服務(wù)的能力等）。2）服務(wù)人員的激勵（物質(zhì)性獎勵、非物質(zhì)性獎勵、懲戒）;（3）成立優(yōu)異的醫(yī)院文化環(huán)境，醫(yī)院文化是社會文化在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的表現(xiàn)形式、核心問題是價值觀點。詳細表現(xiàn)為:一心一意為人民健康服務(wù)的醫(yī)院要旨，“救死扶傷、推行革命人道主義”的職業(yè)信念，清廉行醫(yī)、不謀私利的道德規(guī)范，團結(jié)協(xié)作、舍己救人的行為準則，謹慎認真、文明禮貌的醫(yī)療作風(fēng)，艱辛創(chuàng)業(yè)、開辟創(chuàng)新的醫(yī)院精神。在新的期間要注入市場理念，如成立競爭、經(jīng)營、顧客至上意識，進行全面質(zhì)量管理，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型組織，塑造優(yōu)異形象，搞好公共關(guān)系等。4）監(jiān)察管理（包含規(guī)章制度、義務(wù)和職責、服務(wù)規(guī)范、檢查核查等）。經(jīng)過創(chuàng)辦一支優(yōu)異的服務(wù)隊伍，使我們的服務(wù)更趨規(guī)范化、技巧化、關(guān)系化。1）服務(wù)的規(guī)范化是指在醫(yī)療服務(wù)過程中用醫(yī)院成立起來的理念和規(guī)范指引、拘束服務(wù)人員的心態(tài)和行業(yè)，以保持醫(yī)院服務(wù)的相對牢固性。醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化有益于醫(yī)療服務(wù)有形化的實現(xiàn)，有益于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理，有益于突出醫(yī)療服務(wù)的個性化和特點化，有益于內(nèi)部營銷和發(fā)揮人員因素的作用。（2）醫(yī)療服務(wù)的技巧化是指醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和各種學(xué)習(xí)后其服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識及職業(yè)道德等達到為社會所公認的水平。醫(yī)療服務(wù)的技巧化有益于適應(yīng)知識經(jīng)濟期間的要求，有益于知足就醫(yī)顧客的高層次需乞降對服務(wù)的相信感，有益于人員管理和內(nèi)部營銷，有益于成立醫(yī)療服務(wù)品牌和增強營銷的吸引力。（3）醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系化是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)過程中著重人際關(guān)系、進行友善的溝通，從細微5處關(guān)心就醫(yī)顧客和切近就醫(yī)顧客。醫(yī)療服務(wù)的關(guān)系化有益于關(guān)系營銷、有益于就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知、有益于吸引新的就醫(yī)顧客。新產(chǎn)品的開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)就醫(yī)顧客在醫(yī)院花費，購買的產(chǎn)品除藥品外，其大部份是無形產(chǎn)品———服務(wù)。醫(yī)院新產(chǎn)品的開發(fā)就是新的服務(wù)項目的開發(fā)。醫(yī)院要在醫(yī)療市場中據(jù)有必然的份額就要不停睜開新的服務(wù)項目。醫(yī)院的核心服務(wù)主若是疾病的檢查、診療、治療及咨詢、健康體檢等。醫(yī)院在睜開新的服務(wù)項目時，必然要注意與目標市場相適應(yīng)，好多診療項目的睜開要投入大批的資本及相應(yīng)的人材裝備，因此對于小型醫(yī)院，要充分考慮市場需求、資本投入的多少、人材裝備狀況及效益來確定睜開什么項目、睜開多少個、先睜開哪幾個。若是小醫(yī)院擅長發(fā)現(xiàn)一部分特定花費者未知足的需求，細分出一個小醫(yī)療市場，并推出相應(yīng)的服務(wù)，經(jīng)常能獲得較大的經(jīng)濟效益。如我院昨年睜開的無痛人流術(shù)，就是抓住目標市場需求大、資本投入少、技術(shù)要求不高的特點，睜開此項目后令人流室收入增添110%。醫(yī)院在睜開新的服務(wù)項目時，要注意醫(yī)療服務(wù)的特點化，醫(yī)療服務(wù)特點化是指醫(yī)療服務(wù)人員要向就醫(yī)顧客供給獨到的，表現(xiàn)自己個性的服務(wù)。不同樣的醫(yī)院能夠有不同樣的特點，主要可分為專業(yè)特點、人員特點、活動特點、地域特點等。如我院推出無痛分娩、無痛人流、無痛采血、術(shù)后鎮(zhèn)痛、24h免費接送孕產(chǎn)婦，“一對一”陪護助產(chǎn)、兒保門診兒科住院部設(shè)少兒樂園等可謂是服務(wù)的特點化。醫(yī)院在睜開新的服務(wù)項目時，不要只限于開發(fā)針對僅占社會總?cè)丝?0%左右病人的服務(wù)項目，要注意開發(fā)針對占社會總?cè)丝?0%左右的亞健康人群的服務(wù)項目，擴大市場的空間。篇三：醫(yī)院市場營銷策劃方案醫(yī)院市場檢查營銷策劃方案一、市場解析我縣總?cè)丝?3.8萬人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬人，其余人口分別散布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近個，人口相對集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會6診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，相同享受醫(yī)保、社保、新式農(nóng)村合作醫(yī)療項目。近來幾年來衛(wèi)惹禍業(yè)發(fā)展迅速，新式農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問題獲得初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴建。面對醫(yī)療市場競爭愈來愈強烈的時候，悲觀地等待顧客（病患）上門，醫(yī)院很可能面對顧客流失。這全部給醫(yī)院的生計和發(fā)展帶來了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略，經(jīng)營管理的實質(zhì)是想方想法吸引病人。要想立于不敗之地，就一定在不停完美綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多方目染耳濡的宣傳，成立友善的醫(yī)患關(guān)系，成立優(yōu)異的社會形象，做到外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、守信于民。二、醫(yī)院現(xiàn)狀（一）我院自遷入新址后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有好多細節(jié)上還沒有達到醫(yī)院規(guī)模相般配的效益。目前醫(yī)院市場營銷的管理和資料采集困窮，社會服務(wù)部作為醫(yī)院一個部門的成立，一定發(fā)揮它的功能，對內(nèi)認識與宣傳，對外營銷與檢查，拉攏病人和挖掘潛藏的客戶。（二）內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫(yī)療市場競爭日益強烈，成立媒體宣傳平臺是有必需的，但是近來幾年來因為廣告不實宣傳，療效與許諾不切合，埋下了患者不相信的重重危機，醫(yī)院能夠利用現(xiàn)有的好多資源和方式去對外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳可是外在手段，醫(yī)院的長久發(fā)展和平時經(jīng)營主要仍是依賴正確的市場定位、超前的服務(wù)理念、先進的管理模式。（三）沒有保護好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失掉了永遠都不會再回來。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實處。比方：頭幾日我在一樓門診碰到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：“不知道，問導(dǎo)診護士去”。其實當時我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！并且態(tài)度特別僵直！就是因為這類態(tài)度有可能永遠失掉這位顧客，甚至更多。病人能夠沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院千萬不能夠沒有病人。三、市場營銷策劃方案（一）營銷思路7以醫(yī)院整體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅持“內(nèi)抓管理強素質(zhì)，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，漸漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴展，增強“林西縣醫(yī)院”特點品牌，加大品牌推行力度，經(jīng)過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地域農(nóng)村醫(yī)療條件相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，經(jīng)過宣傳介紹醫(yī)院特點科室吸引廣大患者。（二）詳細推行方案1、依據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特點，以林西縣各社區(qū)為目標地，漸漸開發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳?？?、專病為切入點，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時帶動其余科室的發(fā)展。經(jīng)過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，增強對外宣傳、聯(lián)系，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身旁，進而吸引更多的患者來醫(yī)院進一步診治，擴大醫(yī)療市場。2、把醫(yī)療市場的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室成立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進業(yè)務(wù)平臺，推行資源共享、優(yōu)勢互補，讓農(nóng)民在家門口享碰到二級醫(yī)院診療水平，可間接加深對林西縣醫(yī)院品牌的認知。3、成立完美的服務(wù)系統(tǒng)，各種服務(wù)活動仿佛醫(yī)院的營銷策略相同，一直圍繞一此中心睜開的，這此中心就是讓顧客滿意，真切表現(xiàn)“以病人為中心”，不停提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改進服務(wù)態(tài)度。（1）醫(yī)院應(yīng)成立投訴招待處，負責招待辦理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿意度、忠誠度、相信感產(chǎn)生最大影響，進而將轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院的信用度和盈余。2）提高差別化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其供給一些差別于其余醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同樣需求都獲得相應(yīng)知足，并超越他們需求的希望值，達到高度滿意，以差別取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力除掉“三長一短”（掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短）現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會的發(fā)展，文明程度不停提高，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求愈來愈高，保護好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者供給舒坦、齊整、溫馨、