GB/T 15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

ICS03.080A16中華人民共和國國家標準GB/T15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量Qualityoftour-guideservice1995-12-22發(fā)布1996-06-01實施國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

日次前言1范圍……定義…·3全陪服務(wù)…地陪服務(wù)·75尋游人員的基本素質(zhì)……6導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查…附錄A(標準的附錄）若于問題處理原則

GB/T15971-1995本標準對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出了要求,并規(guī)定了涉及導(dǎo)游服務(wù)過程中的若干間題的處理原則，其目的是為了保障和提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)址，促進中國旅游事業(yè)的發(fā)展。本標準的技術(shù)要求借鑒了旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)幾十年實踐工作經(jīng)驗、國家和部分企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度與導(dǎo)游工作規(guī)范，并參照了國外的相關(guān)資料。本標準的附錄A是標準的附錄。本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口并負責(zé)解釋。本標準起草單位：中國國際旅行社總社本標準主要起草人：張蓬昆、梁杰、范巨靈、朱彬、關(guān)莉。

中華人民共和國國家標準GB/T15971-1995游導(dǎo)服務(wù)質(zhì)Qualityoftour-guideservice1范圍本標準規(guī)定了導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量要求，提出了導(dǎo)游服務(wù)過程中若干間題的處理原則。本標準適用于各類旅行社在接待旅游者過程中提供的導(dǎo)游服務(wù)。2定義本標準采用下列定義。2.1旅行社travelservice依法設(shè)立并具有法人資格,從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業(yè)。2.22組團旅行社（簡稱組團社）domestictourwholesaler接受旅游團(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社2.3接待旅行社(簡稱接待社）domesticlandoperator接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負責(zé)組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。2.4領(lǐng)隊tourescort受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。2.55導(dǎo)游人員tourguide持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書、受旅行社委派、按照接待計劃,從事陪同旅游團(者)參觀、游覽等工作的人員。導(dǎo)游人員包括全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員。2.5.1地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪）localguide受接待旅行社委派,代表接待社，實施接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。2.5.2全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪）nationalguide受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。全全陪服務(wù)全陪服務(wù)是保證旅游團(者)的各項旅游活動按計劃實施，旅行順暢、安全的重要因素之一。全陪作為組團社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(者)全旅程的活動，負責(zé)旅游團(者)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)作關(guān)系。全陪應(yīng)嚴格按照服務(wù)規(guī)