全方位CRM實現(xiàn)精準網絡營銷

全方位CRM實現(xiàn)精準網絡營銷

這就是精準的網絡營銷，它背后需要IT系統(tǒng)在線實時收集數(shù)據(jù)，再把網絡數(shù)據(jù)整合到企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，進而做進一步的數(shù)據(jù)分析。IWI帶來全方位CRM為了幫助企業(yè)用戶更好地通過網絡數(shù)據(jù)來提升管理，今年10月，商業(yè)智能廠商Teradata與網絡分析公司Webtrends達成了合作意向，并共同推動IWI(IntegratedWebIntelligence，整合網絡智能)的發(fā)展。IWI是Teradata公司提出的獨特理念，它的關鍵點在于“整合”，通過預先打包好的解決方案，將企業(yè)從各個渠道獲得的客戶數(shù)據(jù)進行有效整合，包括網絡數(shù)據(jù)。在網絡無孔不入的時代，很多企業(yè)都把互聯(lián)網看做是一個主要的營銷渠道，但互聯(lián)網如同汪洋大海，如何實現(xiàn)方便、快速、精準的網絡營銷則是很多企業(yè)的難題，IWI則是解決這一難題的有效途徑。Teradata在數(shù)據(jù)倉庫方面是業(yè)內領先的，而Webtrends在網絡分析方面也是業(yè)內領先的，雙方攜手無疑是強強聯(lián)合，將為企業(yè)用戶帶來不一樣的CRM體驗。“Webtrends可以在線實時收集網絡數(shù)據(jù)，再把收集的數(shù)據(jù)導入到Teradata的系統(tǒng)之中，并把這些網絡數(shù)據(jù)與Teradata系統(tǒng)中的現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合，讓企業(yè)用戶對其在線和離線的整體業(yè)務表現(xiàn)有一個全方位的視角?！盬ebtrends澳大拉西亞地區(qū)總監(jiān)MarkAllison介紹說。（來源:IT商業(yè)新聞網）“通過追蹤個人用戶的網頁瀏覽記錄，企業(yè)就能了解到它們的客戶有哪些購買偏好、有哪些購買流程、是如何做出購買決策的，從而實現(xiàn)360度的全方位網絡營銷?！盩eradata咨詢服務亞太區(qū)客戶關系管理實踐合伙人CraigMorrison如此表示。CraigMorrison進一步舉例說，比如電信運營商發(fā)現(xiàn)某一個客戶的通話量減少，以往電信運營商很難找到減少的原因，而現(xiàn)在通過對客戶網絡歷史數(shù)據(jù)的查詢，可以發(fā)現(xiàn)這名客戶曾經上網查詢其他運營商的資費水平，或者是查詢海外漫游話費的優(yōu)惠政策等?！斑@些信息可以幫助電信公司搞清楚客戶在想什么、有什么樣的要求，這樣就可以針對客戶的具體情況來設計一個針對性強、投資回報高的營銷活動?！笔录綘I銷的延續(xù)CraigMorrison是客戶關系管理的高級專家，尤其在事件式營銷方面，曾經負責金融、電信、零售等行業(yè)的眾多知名用戶。據(jù)CraigMorrison介紹，“事件式營銷有很多成功案例，并得到了美國直銷協(xié)會、亞洲銀行家等諸多機構的認可和贊譽。根據(jù)我們的調查，企業(yè)在實施事件式營銷之前，營銷活動的成功率可能只有1%～5%，而實施之后的成功率能夠達到15%～50%，這往往意味數(shù)十億美元的營業(yè)額和利潤?！逼┤绨拇罄麃唶毅y行，在過去的五六年內，其金融服務部門的業(yè)績大幅提高，就是因為實施了以事件式營銷為核心的CRM項目，不僅可以更好地對客戶進行管理，也加強了客戶的忠誠度，提高了投資回報率。據(jù)透露，它們實施CRM項目后的利潤增加了100億澳元。事件式營銷意為“某個事件觸發(fā)了相關的營銷活動”，據(jù)CraigMorrison介紹，譬如某位客戶去取款機取錢，但是取款機提示“余額不足”，這一事件觸發(fā)銀行有多種選擇:一是向客戶提供信用卡之類的透支服務;二是讓呼叫中心的客服人員給這位客戶打電話。如果在銀行決策的過程中，可以通過該客